工作年度計(jì)劃4篇[合集]

　　日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，做好計(jì)劃可是讓你提高工作效率的方法喔！你所接觸過的計(jì)劃都是什么樣子的呢？以下是小編收集整理的工作年度計(jì)劃5篇，歡迎大家分享。

工作年度計(jì)劃 篇1

　　根據(jù)《上市公司與投資者關(guān)系工作指引》、《上市公司信息披露管理辦法》、《股票上市規(guī)則》、《主板上市公司規(guī)范運(yùn)作指引》及公司《投資者關(guān)系管理辦法》等法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，為貫徹執(zhí)行中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)陜西監(jiān)管局《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)投資者關(guān)系管理維護(hù)資本市場(chǎng)穩(wěn)定的通知》（陜證監(jiān)發(fā)［20xx］104號(hào)）精神，進(jìn)一步提升公司投資者關(guān)系管理工作的水平，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定公司 20xx年度投資者關(guān)系管理工作計(jì)劃。

　　一、組織機(jī)構(gòu)

　　公司投資者關(guān)系管理工作在公司董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。公司董事會(huì)秘書為投資者關(guān)系管理工作負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)公司投資者關(guān)系管理工作。公司董事會(huì)辦公室作為公司投資者關(guān)系工作的管理部門，負(fù)責(zé)投資者關(guān)系日常管理，公司下屬各單位協(xié)助董事會(huì)辦公室做好投資者關(guān)系管理工作。

　　二、投資者關(guān)系管理工作目標(biāo)

　　努力促進(jìn)公司與投資者之間的良性關(guān)系，持續(xù)獲得市場(chǎng)的認(rèn)可與支持。進(jìn)一步充分保障投資者知情權(quán)，切實(shí)維護(hù)投資者合法利益； 提升公司與投資者的溝通質(zhì)量與效率，促進(jìn)公司與投資者之間的良性互動(dòng)，通過多種途徑有效增進(jìn)投資者對(duì)公司全面認(rèn)知，充分獲得市場(chǎng)的價(jià)值認(rèn)可。

　　三、20xx年度投資者關(guān)系管理工作計(jì)劃

　　1、嚴(yán)格按照中國(guó)證監(jiān)會(huì)和深圳證券交易所的監(jiān)管要求，按時(shí)編制并披露各期定期報(bào)告，確保股東及潛在投資者及時(shí)、準(zhǔn)確地了解公司的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、內(nèi)控和財(cái)務(wù)狀況等重要信息。

　　2、嚴(yán)格按照信息披露格式要求及時(shí)披露公司股東大會(huì)決議、董事會(huì)決議、監(jiān)事會(huì)決議和其他重要信息等臨時(shí)報(bào)告，確保股東或潛在投資者及時(shí)掌握公司的動(dòng)態(tài)信息。

　　3、 針對(duì)投資者、證券服務(wù)機(jī)構(gòu)人員、新聞媒體等特定對(duì)象到公司的現(xiàn)場(chǎng)參觀、調(diào)研、采訪需求，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真做好接待工作，實(shí)行預(yù)約制度， 通過合理、妥善的安排調(diào)研、參觀過程，使調(diào)研、參觀、采訪人員及時(shí)準(zhǔn)確的了解公司業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)情況。同時(shí)，也應(yīng)做好尚未公開的信息及內(nèi)部信息的保密工作，不得泄露任何未公開披露的.信息，避免和防止由此引發(fā)的泄密及導(dǎo)致相關(guān)的內(nèi)幕交易。

　　4、公司將持續(xù)并全面做好投資者關(guān)系管理工作培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員、部門負(fù)責(zé)人、分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人以及投資者關(guān)系管理工作涉及人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)與工作指導(dǎo)，及時(shí)學(xué)習(xí)并落實(shí)中國(guó)證監(jiān)會(huì)、 深圳證券交易所新頒布的相關(guān)政策法規(guī)，提高其專業(yè)水平，以便為投資者提供更規(guī)范和高質(zhì)量的服務(wù)。

　　5、確保電話咨詢專線及郵件的暢通。公司通過電話咨詢專線 、傳真、信函、網(wǎng)站、電子郵件、 深交所互動(dòng)易平臺(tái)等方式與投資者保持聯(lián)系，使投資者能夠及時(shí)了解公司的業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)情況。

　　6、 對(duì)投資者來電提出的問題應(yīng)認(rèn)真、耐心的回答，對(duì)其來電提出的意見或建議，要做好接聽記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給有關(guān)部門和公司領(lǐng)導(dǎo)。相關(guān)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司商業(yè)秘密，對(duì)有可能引起公司股價(jià)波動(dòng)的重大事項(xiàng)、定期報(bào)告和臨時(shí)公告內(nèi)容，在公司未發(fā)布公告前不得泄露。

　　7、認(rèn)真做好公司 20xx年度內(nèi)召開的各次股東大會(huì)的籌備組織工作,開通網(wǎng)絡(luò)投票渠道，確保廣大中小股東行使其合法權(quán)利，保證各次股東大會(huì)的順利召開。

　　8、持續(xù)關(guān)注媒體報(bào)道，及時(shí)澄清不實(shí)信息。 公司將持續(xù)關(guān)注新聞媒體及互聯(lián)網(wǎng)上有關(guān)公司的各類信息，并及時(shí)反饋給公司董事會(huì)及管理層。對(duì)于媒體上報(bào)道的傳聞或者不實(shí)信息，公司將及時(shí)進(jìn)行求證、核實(shí),避免股價(jià)由于傳聞而出現(xiàn)較大波動(dòng)。對(duì)公司股票交易價(jià)格已經(jīng)或可能產(chǎn)生較大影響或影響投資者決策的信息，必要時(shí)履行信息披露義務(wù)進(jìn)行澄清。

　　9、關(guān)注公司股票交易，做好危機(jī)處理工作。 公司股票交易價(jià)格或成交量出現(xiàn)異常波動(dòng)時(shí)，公司應(yīng)立即自查是否存在應(yīng)予披露而未披露的非公開重大信息，并向相關(guān)方進(jìn)行求證，核實(shí)掌握實(shí)際情況，及時(shí)做好信息披露工作。如發(fā)生危機(jī)時(shí),公司應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，努力采取有效的處理措施，使危機(jī)的負(fù)面影響降至最低，減少危機(jī)事件對(duì)公司和投資者造成不必要的損失。

工作年度計(jì)劃 篇2

　　20xx年是積極上進(jìn)的一年，也是評(píng)審二級(jí)甲等醫(yī)院的一年，在這一段時(shí)間里，神經(jīng)內(nèi)科將嚴(yán)格遵守臨床醫(yī)療管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理，努力提高醫(yī)護(hù)人員質(zhì)量，以安全，優(yōu)質(zhì)，高效的全層服務(wù)，打造一流品牌人性化的臨床科室�，F(xiàn)將工作計(jì)劃列表如下：

　　—、繼續(xù)強(qiáng)化本科室醫(yī)療質(zhì)量安全管理，不斷提高醫(yī)療隊(duì)伍的素質(zhì)。認(rèn)真落實(shí)總住院醫(yī)師制度，把三級(jí)醫(yī)師查房制度落實(shí)到實(shí)處。切實(shí)抓好醫(yī)療安全工作，提高安全意識(shí)，從醫(yī)療活動(dòng)的每個(gè)具體環(huán)節(jié)上，防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。加大科室感染控制力度。嚴(yán)格遵守消毒隔離執(zhí)行，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè)工作，結(jié)果應(yīng)達(dá)標(biāo)。同時(shí)，作好隨時(shí)消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進(jìn)行消毒，一次性物品按要求管理、使用、處理。每月進(jìn)行嚴(yán)格的消毒隔離培訓(xùn)，加強(qiáng)無菌觀念，護(hù)士長(zhǎng)等人做好監(jiān)督工作。

　　二、繼續(xù)提高神經(jīng)內(nèi)科人員醫(yī)療技術(shù)水平和素質(zhì)，繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，進(jìn)一步充實(shí)整體護(hù)理的內(nèi)涵，推出我科護(hù)理理念：一切以病人為中心，以病人滿意為前提。定期進(jìn)行考核，通過目標(biāo)管理促使醫(yī)護(hù)人員觀念轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí)，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，安全意識(shí)，從而促使醫(yī)療質(zhì)量提高。

　　三、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每周1次，每月在科室內(nèi)舉辦醫(yī)護(hù)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)培訓(xùn)。計(jì)劃派出1-2名醫(yī)師外出進(jìn)修學(xué)習(xí)新技術(shù),新療法,不斷提高全科醫(yī)療水平。做好醫(yī)療文件書寫，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)出現(xiàn)。

　　四、繼續(xù)抓好職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的提高。醫(yī)療質(zhì)量及服務(wù)意識(shí)的提高，關(guān)鍵在于全體醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德水平的提高，而職業(yè)道德意識(shí)的提高，必須有賴于經(jīng)常性的、規(guī)范性的思想教育。大力弘揚(yáng)白求恩精神，加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格貫徹衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的八個(gè)“不準(zhǔn)”，樹立良好的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德，發(fā)揚(yáng)救死扶傷，治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)。這是我們的基本要求。

　　五、繼續(xù)開展新技術(shù)新項(xiàng)目，在神經(jīng)介入方面爭(zhēng)取更好的成績(jī)，提高神經(jīng)介入診治水平，建立初步的'康復(fù)治療體系，增加康復(fù)治療項(xiàng)目，促進(jìn)腦血管病治療水平提升。

　　六、加強(qiáng)學(xué)科科研建設(shè)，申請(qǐng)高水平科研項(xiàng)目，提高省級(jí)論文、國(guó)家級(jí)論文發(fā)表的數(shù)量與質(zhì)量。

　　以上是20xx年神內(nèi)四科的主要工作計(jì)劃，希望得到全體神內(nèi)四科醫(yī)護(hù)人員的大力支持與全面的配合，同心協(xié)力的完成工作，在所有科室人員的共同努力下，20xx年再創(chuàng)輝煌！

工作年度計(jì)劃 篇3

　　一、根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，找準(zhǔn)營(yíng)銷部職能定位，充分發(fā)揮營(yíng)銷部應(yīng)有的作用。

　　醫(yī)院營(yíng)銷策劃部在醫(yī)院整個(gè)職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個(gè)什么角色，如何定位，這對(duì)于營(yíng)銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的，因此，我們對(duì)營(yíng)銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導(dǎo)、服務(wù)培訓(xùn)。其主要任務(wù)是：

　　1戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對(duì)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營(yíng)銷發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。

　　2市場(chǎng)拓展：通過拜訪客戶、市場(chǎng)調(diào)研等多種形式積極拓展市場(chǎng)，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠(chéng)度。通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作，提高醫(yī)院市場(chǎng)占有率。

　　3品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)等整合營(yíng)銷模式，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象。

　　4 客戶管理：建立重點(diǎn)客戶檔案（包括團(tuán)體與個(gè)人），做好各項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠(chéng)客戶群。特別是要加強(qiáng)大客戶的營(yíng)銷關(guān)系管理，提高與大客戶的關(guān)系層級(jí)，形成利益共同體。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。指導(dǎo)全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)到院顧客開展全程服務(wù)與管理工作，形成院、科、個(gè)人三個(gè)層面的客戶群，對(duì)院、科、個(gè)人三級(jí)客戶群進(jìn)行立體管理，消滅服務(wù)盲點(diǎn)，提高顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度。

　　5科室指導(dǎo)：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，對(duì)全院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競(jìng)爭(zhēng)行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時(shí)間等。

　　6服務(wù)培訓(xùn)：做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷培訓(xùn)，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員營(yíng)銷水平。

　　根據(jù)以上職能定位，將制定營(yíng)銷部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度，今后營(yíng)銷科將按照職責(zé)范圍規(guī)定，規(guī)范化地開展?fàn)I銷工作。

　　二、對(duì)本市其他醫(yī)院的營(yíng)銷、客戶服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)查了解，了解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。

　　營(yíng)銷部人員要對(duì)本市其他醫(yī)院的營(yíng)銷與客戶服務(wù)情況進(jìn)行情報(bào)搜集，了解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。對(duì)照我們的運(yùn)作辦法，與所了解到的情況進(jìn)行對(duì)比分析，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)我們的工作。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，要寫出調(diào)查報(bào)告呈交院領(lǐng)導(dǎo)，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報(bào)告。具體安排為一季度內(nèi)對(duì)海珠區(qū)所有醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，二季度對(duì)市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解，三季度有選擇的對(duì)市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，四季度做出總結(jié)報(bào)告。

　　三、利用整合營(yíng)銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院 的知名度與美譽(yù)度。

　　整合營(yíng)銷是指對(duì)各種可以利用的營(yíng)銷手段進(jìn)行有效的整合，以提高營(yíng)銷效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時(shí)來提高醫(yī)院的美譽(yù)度。具體要做好以下幾項(xiàng)工作：

　　1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁、院報(bào)、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān) 工作，讓更多的群眾了解醫(yī)院，認(rèn)識(shí)醫(yī)院。

　　2、積極主動(dòng)的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團(tuán)體、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學(xué)術(shù)會(huì)議上交流文章，盡可能多地利用各種機(jī)會(huì)介紹醫(yī)院的技術(shù)、管理、改革與發(fā)展情況。

　　4、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，打造品牌科室”的思路，做好醫(yī)院品牌科室、重點(diǎn)�？坪吞厣�項(xiàng)目的推介與推廣工作，爭(zhēng)取在社會(huì)上樹立幾個(gè)知名科室和知名專業(yè)。

　　5、引導(dǎo)專家認(rèn)識(shí)擴(kuò)大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性，營(yíng)銷科要與業(yè)務(wù)部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場(chǎng)合的露面機(jī)會(huì)，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團(tuán)體的專業(yè)委員，本專業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會(huì)的委員等，如果我們能做到提到某個(gè)專家的名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個(gè)專家的名字，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。

　　6、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開展“健康教育促進(jìn)行動(dòng)”，有針對(duì)性地開發(fā)一批健康教育課程，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢(shì)有機(jī)地結(jié)合起來。由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)課程聯(lián)系與講授安排，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健知識(shí)的同時(shí)，不斷擴(kuò)大醫(yī)院和專家的知名度。其基本做法是：選定專家或者�？漆t(yī)生—確定課程名稱—制作課件—確定課程，建立健康課程菜單—營(yíng)銷科和保健科向客戶推薦—舉辦講座。

　　四、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)不同的客戶進(jìn)行分層次管理。

　　醫(yī)院客戶關(guān)系管理（crm）是指醫(yī)院運(yùn)用信息技術(shù)，并通過充分的交流與溝通，獲取、保持和增加可獲利客戶的`營(yíng)銷過程�？蛻絷P(guān)系管理通過將人力資源、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效整合，最終可以使醫(yī)院以更低的成本，更高的效率滿足客戶的需求，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來最大價(jià)值的客戶群�？蛻絷P(guān)系管理是醫(yī)院營(yíng)銷管理的核心，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)不同客戶進(jìn)行分層次管理。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是指通過搜集和積累客戶大量信息，經(jīng)過處理，準(zhǔn)確掌握，確定目標(biāo)客戶群，使促銷工具具有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。

　　1、醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)庫(kù)分個(gè)人客戶數(shù)據(jù)庫(kù)和團(tuán)體客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，個(gè)

　　人客戶數(shù)據(jù)庫(kù)以出院客戶為對(duì)象，團(tuán)體客戶數(shù)據(jù)庫(kù)以周邊單位和已經(jīng)或?qū)⒁�與醫(yī)院簽訂服務(wù)協(xié)議的單位為對(duì)象。

　　2、個(gè)人客戶數(shù)據(jù)庫(kù)主要搜集：姓名、性別、年齡、住址、職

　　業(yè)、電話、電子郵箱、特殊愛好、來院就診時(shí)間、就診科室、服務(wù)內(nèi)容（疾病診斷名）、支付費(fèi)用、回訪是否有不滿及處理情況等。對(duì)個(gè)人客戶在繼續(xù)做好電話回訪的基礎(chǔ)上，對(duì)一些慢性病和老年客戶要做好經(jīng)常性的回訪工作，同時(shí)要利用信函、電子郵件等做好經(jīng)常性的聯(lián)系，必要時(shí)對(duì)特殊客戶進(jìn)行登門訪問。

　　3、團(tuán)體客戶資料主要搜集：公司（單位）名稱、地址、電話、

　　傳真、網(wǎng)址、電子郵箱、經(jīng)理或負(fù)責(zé)人姓名、業(yè)務(wù)范圍、職工人數(shù)、員工保健聯(lián)系人以及與醫(yī)院關(guān)系情況等。對(duì)團(tuán)體客戶主要以上門訪問為主，同時(shí)舉辦健康講座、義診和健康檢查等，對(duì)來院就診者按醫(yī)院規(guī)定給予優(yōu)惠和優(yōu)先。

　　4、推行許可電子郵件營(yíng)銷：主要針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中客戶，分三個(gè)層面進(jìn)行：醫(yī)院、科室和醫(yī)生，通過電子郵件來增進(jìn)醫(yī)院與客戶的溝通與感情。其做法是醫(yī)院、科室和醫(yī)生在推廣醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)時(shí)，事先爭(zhēng)得客戶的“許可”，然后通過電子郵件的方式向客戶發(fā)送醫(yī)院有關(guān)的醫(yī)療服務(wù)信息。醫(yī)療服務(wù)信息的內(nèi)容主要包括醫(yī)院新聞、提醒健康服務(wù)或定制健康提醒、醫(yī)學(xué)新進(jìn)展、保健新知識(shí)、醫(yī)院科室與新技術(shù)項(xiàng)目介紹以及在重大節(jié)日對(duì)客戶的問候與祝福等。

　　5、推行感性營(yíng)銷：針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中客戶，將醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)情感化，將“情感”這根主線貫穿于醫(yī)療活動(dòng)的全過程，建立潛在客戶—客戶—忠誠(chéng)客戶—終生客戶的培養(yǎng)模式。

　　7、指導(dǎo)科室和醫(yī)生個(gè)人建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，提高營(yíng)銷的有效性。對(duì)于進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)的客戶，在措施上主要采取一對(duì)一營(yíng)銷的方式，即以客戶的最終滿意為目標(biāo)，通過與每個(gè)客戶互對(duì)交流，了解其現(xiàn)實(shí)需求與潛在需求，與客戶逐一建立持久、長(zhǎng)遠(yuǎn)的雙贏關(guān)系，為客戶量身定制和提供個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。

　　五、建立醫(yī)院客戶服務(wù)中心，為就醫(yī)顧客提供診前—診中—診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。

　　醫(yī)院客戶服務(wù)中心正式開始運(yùn)作，醫(yī)院客戶服務(wù)中心為有需要的客戶提供健康咨詢、預(yù)約專家、預(yù)約檢查、預(yù)約居家醫(yī)療護(hù)理、郵寄檢查單、陪同檢查或治療、客戶電話回訪等形式多樣的診前—診中—診后服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：各種醫(yī)療與健康咨詢；提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)；為客戶分發(fā)各種檢驗(yàn)、檢查單，指導(dǎo)客戶復(fù)診，協(xié)助辦理各種診斷證明書等。若有需要郵寄或者電話通知檢查結(jié)果的，在結(jié)果出來一小時(shí)內(nèi)會(huì)電話通知（市內(nèi)）和寄出（市外）；

　　對(duì)來院客戶在接受服務(wù)過程中，有需要幫助的，會(huì)及時(shí)提供幫助，特殊客戶需陪同檢查或治療將予以陪同（包括代客戶計(jì)價(jià)、交費(fèi)、取藥，護(hù)送各類檢查、治療等工作）；負(fù)責(zé)入院客戶的全程服務(wù)。當(dāng)門診各科室有客戶需要住院時(shí)，醫(yī)生會(huì)通知客戶服務(wù)中心，由中心派專人幫助客戶辦理入院的各種手續(xù)，一直把客戶送到病房并交給主管醫(yī)生和護(hù)士；凡住院客戶提出需幫助辦理出院手續(xù)的，中心將協(xié)助辦理出院手續(xù)。對(duì)有特殊情況需要馬上離院的出院客戶，可由客戶本人或其家屬簽一份委托書，并留下押金條和需付出院款項(xiàng)等，約好取發(fā)票的時(shí)間和方式，客戶可先離院。由中心代辦出院手續(xù)，然后按約定的時(shí)間由客戶到中心取回；為客戶提供便民服務(wù)，免費(fèi)提供一次性口杯和溫度適宜的開水�？蛻粲衅渌�特殊需要的，也會(huì)盡力幫助解決；為客戶送發(fā)各種健康宣傳資料；對(duì)離院的特殊客戶進(jìn)行電話回訪，將收集到的意見與建議及時(shí)反饋到相關(guān)部門，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。

　　六、利用院內(nèi)外優(yōu)勢(shì)資源，做好項(xiàng)目與技術(shù)合作。

　　根據(jù)醫(yī)院實(shí)際和院領(lǐng)導(dǎo)的安排，充分利用醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)或其它機(jī)構(gòu)的品牌，通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作，做好項(xiàng)目的可行性研究、論證和開發(fā)工作，加強(qiáng)對(duì)已開展合作項(xiàng)目的溝通與管理。

　　七、做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷培訓(xùn)。

　　配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能

工作年度計(jì)劃 篇4

　　一、指導(dǎo)思想：

　　以《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》為指導(dǎo)，貫徹全國(guó)少代會(huì)精神，突出少先隊(duì)“文化育人”的功能，加強(qiáng)少先隊(duì)文化建設(shè)，以體驗(yàn)教育為載體，以雛鷹爭(zhēng)章為激勵(lì)機(jī)制，以貫徹落實(shí)《輔導(dǎo)員工作綱要》為抓手，突顯少先隊(duì)特色，最終提升我區(qū)少先隊(duì)整體工作水平，增強(qiáng)少先隊(duì)的凝聚力和影響力。

　　二、重點(diǎn)工作：

　　召開上城區(qū)第七次少先隊(duì)代表大會(huì)，大力推進(jìn)雛鷹爭(zhēng)章活動(dòng)，切實(shí)抓好輔導(dǎo)員隊(duì)伍，進(jìn)一步夯實(shí)少先隊(duì)文化建設(shè)。

　　三、工作要點(diǎn)：

　�。ㄒ唬┩怀錾傧汝�(duì)獨(dú)特文化，加強(qiáng)思想道德教育。

　　利用20xx杭州世界休閑博覽會(huì)召開之際，號(hào)召?gòu)V大少先隊(duì)員爭(zhēng)做“休博小天使”。在少先隊(duì)員中開展以“快樂DO、RE、ME 休閑YOU

　　ME”為主要內(nèi)容的少先隊(duì)主題系列活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)“民族精神代代傳”活動(dòng)，增強(qiáng)少先隊(duì)員的愛國(guó)、愛鄉(xiāng)情感，弘揚(yáng)以愛國(guó)主義為核心的民族精神，用民族精神構(gòu)筑少先隊(duì)員的精神支柱，提高少先隊(duì)員的思想道德素質(zhì)。

　　以上城區(qū)第七次少先隊(duì)代表大會(huì)召開為楔機(jī)，開展少先隊(duì)員光榮感和責(zé)任感教育活動(dòng)，通過隊(duì)會(huì)、隊(duì)日活動(dòng)、各類少先隊(duì)文化、道德實(shí)踐體驗(yàn)教育活動(dòng)，引導(dǎo)和幫助少先隊(duì)員掌握少先隊(duì)的基本知識(shí)、了解少先隊(duì)的發(fā)展歷程、認(rèn)真參加少先隊(duì)的組織生活，深刻體驗(yàn)“我是少先隊(duì)員”、“我生活在少先隊(duì)組織中”、“我要為少先隊(duì)組織添光彩”，以自己是一名光榮的少先隊(duì)員而自豪，努力做一名合格的少先隊(duì)員。

　�。ǘ�）完善“雛鷹獎(jiǎng)?wù)隆斌w系，優(yōu)化少先隊(duì)激勵(lì)機(jī)制。

　　要發(fā)揮雛鷹爭(zhēng)章的激勵(lì)作用，使之成為學(xué)校德育體系中一項(xiàng)具有重要作用的評(píng)價(jià)和激勵(lì)手段，成為少先隊(duì)員內(nèi)心的一種快樂追求。要把爭(zhēng)章活動(dòng)納入素質(zhì)評(píng)價(jià)體系，鼓勵(lì)將少先隊(duì)員獲得雛鷹獎(jiǎng)?wù)碌那闆r寫入素質(zhì)評(píng)價(jià)報(bào)告單或記入成長(zhǎng)記錄袋的做法，使少先隊(duì)員看到、感受到自己進(jìn)步的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

　　區(qū)少工委將加強(qiáng)對(duì)基層開展雛鷹獎(jiǎng)?wù)禄顒?dòng)的指導(dǎo)。

　　一是通過校內(nèi)主陣地，加強(qiáng)基礎(chǔ)章、興趣章和校本特色章建設(shè)。首先是依托活動(dòng)爭(zhēng)章，一種做法是在學(xué)校大隊(duì)部的統(tǒng)一安排下，確立各中隊(duì)的爭(zhēng)章計(jì)劃，并根據(jù)所爭(zhēng)章目開展系列活動(dòng)，在活動(dòng)中掌握相應(yīng)的知識(shí)、鍛煉相應(yīng)的能力，達(dá)標(biāo)者獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)?wù)�；還有一種做法是在學(xué)校大隊(duì)部及各級(jí)少先隊(duì)組織所開展的主題活動(dòng)中，對(duì)表現(xiàn)突出的隊(duì)員頒發(fā)相應(yīng)的獎(jiǎng)?wù)�。其次是依托學(xué)科爭(zhēng)章，一種做法是獎(jiǎng)?wù)禄顒?dòng)滲透到各學(xué)科，一枚獎(jiǎng)?wù)驴蓹M跨幾門學(xué)科，或根據(jù)學(xué)科特色定章；一種做法是獎(jiǎng)?wù)禄顒?dòng)滲透到綜合實(shí)踐課中，或把獎(jiǎng)?wù)伦鳛樨灤┚C合實(shí)踐課的評(píng)價(jià)機(jī)制，或?qū)⑿１菊n程的實(shí)施與學(xué)校特色獎(jiǎng)?wù)陆Y(jié)合在一起。

　　二是整合校內(nèi)外資源，優(yōu)化技能章。首先是依托青少年活動(dòng)中心（少年宮），通過興趣培訓(xùn)班以及主題活動(dòng)的開展進(jìn)行爭(zhēng)章活動(dòng)；其次是依托校外實(shí)踐基地，根據(jù)基地特點(diǎn)設(shè)置相應(yīng)的章目；再次依托學(xué)校紅領(lǐng)巾社團(tuán)，發(fā)揮社團(tuán)輔導(dǎo)員的專長(zhǎng)，進(jìn)行興趣培養(yǎng)，并以獎(jiǎng)?wù)伦鳛榧��?lì)；還有是依托社區(qū)，發(fā)揮社區(qū)少工委的作用，充分利用家長(zhǎng)輔導(dǎo)員及志愿輔導(dǎo)員的專業(yè)特長(zhǎng)，利用雛鷹假日小隊(duì)、紅領(lǐng)巾樓道小隊(duì)等載體開展各種爭(zhēng)章活動(dòng)。

　　要進(jìn)一步建立和完善爭(zhēng)章活動(dòng)的遞進(jìn)評(píng)價(jià)機(jī)制，由學(xué)校頒發(fā)一星級(jí)雛鷹獎(jiǎng)?wù)�，由區(qū)、縣（市）少工委頒發(fā)二星級(jí)雛鷹獎(jiǎng)?wù)拢ɑ鹁驺y獎(jiǎng)），由市少工委頒發(fā)三星級(jí)雛鷹獎(jiǎng)?wù)拢ɑ鹁娼皙?jiǎng)）。

　　學(xué)校設(shè)立的一星級(jí)雛鷹獎(jiǎng)?wù)�，要服�?wù)于學(xué)校德育的評(píng)價(jià)體系，要與學(xué)校三好生、行為規(guī)范示范生、特長(zhǎng)生等評(píng)比活動(dòng)相結(jié)合。鼓勵(lì)學(xué)校積極拓展?fàn)幷禄顒?dòng)的外延，進(jìn)行爭(zhēng)“集體章”的有益嘗試，將以往用于加強(qiáng)養(yǎng)成教育、促進(jìn)學(xué)校管理的班級(jí)紅旗競(jìng)賽納入到獎(jiǎng)?wù)麦w系，開設(shè)集體章各項(xiàng)章目，以中隊(duì)為單位考章、頒章，以此激發(fā)隊(duì)員們的集體榮譽(yù)感，處處以小主人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。

　　進(jìn)一步實(shí)施與深化火炬銀獎(jiǎng)的現(xiàn)場(chǎng)綜合實(shí)踐考評(píng)制度。區(qū)少工委將嘗試系統(tǒng)開設(shè)銀獎(jiǎng)少年培訓(xùn)班，協(xié)助學(xué)校大隊(duì)部培養(yǎng)隊(duì)干部，幫助各校較規(guī)范地架構(gòu)起校級(jí)雛鷹獎(jiǎng)?wù)麦w系，引領(lǐng)更多少先隊(duì)員參與到雛鷹獎(jiǎng)?wù)禄顒?dòng)中來。

　�。ㄈ�）貫徹《輔導(dǎo)員工作綱要》，抓好輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)。

　　以《輔導(dǎo)員工作綱要》為指導(dǎo)，進(jìn)一步推進(jìn)輔導(dǎo)員文化，提高輔導(dǎo)員自身素質(zhì)，建設(shè)一支符合素質(zhì)教育發(fā)展、適應(yīng)基礎(chǔ)教育課程改革需要的高素質(zhì)的輔導(dǎo)員隊(duì)伍。

　　一是抓培訓(xùn)。結(jié)合《輔導(dǎo)員工作綱要》中的分8個(gè)年級(jí)的要求，20xx年將舉行4次區(qū)級(jí)中隊(duì)觀摩課，每學(xué)期兩次，小學(xué)輔導(dǎo)員三次、中學(xué)輔導(dǎo)員一次。開展一次區(qū)域性中隊(duì)輔導(dǎo)員研討活動(dòng)，就一至八年級(jí)各年段的工作內(nèi)容進(jìn)行研討，形成操作性和指導(dǎo)性更強(qiáng)的中隊(duì)輔導(dǎo)員工作與活動(dòng)建議，并以觀摩活動(dòng)的方式推進(jìn)。下半年做好新輔導(dǎo)員上崗培訓(xùn)及骨干輔導(dǎo)員外出學(xué)習(xí)工作。

　　二是抓評(píng)優(yōu)。20xx年上半年將開展上城區(qū)少先隊(duì)活動(dòng)案例評(píng)優(yōu)、（分大隊(duì)、中隊(duì)活動(dòng)實(shí)施案例評(píng)比）舉辦最佳隊(duì)日設(shè)計(jì)大賽、“我是休博小天使”啟動(dòng)儀式方案設(shè)計(jì)比賽。下半年進(jìn)行上城區(qū)少先隊(duì)工作論文評(píng)優(yōu)、區(qū)十佳輔導(dǎo)員、區(qū)優(yōu)秀校外輔導(dǎo)員、區(qū)鼓樂隊(duì)考級(jí)、區(qū)示范隊(duì)室、區(qū)紅旗大隊(duì)評(píng)比活動(dòng)。

　　三是抓研討。將結(jié)合上城區(qū)少先隊(duì)工作學(xué)會(huì)年會(huì)的召開，開展上城區(qū)少先隊(duì)雛鷹獎(jiǎng)?wù)抡n題研究，舉辦輔導(dǎo)員文化沙龍，邀請(qǐng)專家做主題講座，組織優(yōu)秀輔導(dǎo)員做工作經(jīng)驗(yàn)介紹，進(jìn)一步提升我區(qū)少先隊(duì)工作的理論實(shí)踐水平。

　　（四）運(yùn)用快樂體驗(yàn)理念，深化少先隊(duì)品牌活動(dòng)。

　　以爭(zhēng)做科技“啟名星”為活動(dòng)載休，開展少先隊(duì)科技吉尼斯創(chuàng)新大賽。區(qū)少工委將與區(qū)科協(xié)聯(lián)手，推出系列科技創(chuàng)新比賽，通過各分站學(xué)校的巡回挑戰(zhàn)賽，普及各類科學(xué)常識(shí)，發(fā)揮隊(duì)員動(dòng)手實(shí)踐能力，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)。

　　以“同在一片藍(lán)天下，手拉手共同成長(zhǎng)”為主題，開展“紅領(lǐng)巾手拉手”活動(dòng)。通過“小手拉大手”帶動(dòng)學(xué)校、輔導(dǎo)員和家庭手拉手，營(yíng)造平等、互助、友愛的和諧社會(huì)氛圍。在活動(dòng)中要注重雙方情感的交流，發(fā)現(xiàn)對(duì)方的閃光點(diǎn)，讓結(jié)對(duì)小伙伴感受社會(huì)的溫暖，讓手拉手小伙伴體會(huì)生活的艱辛，從而引導(dǎo)少先隊(duì)員之間互相關(guān)心、相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。

　　動(dòng)員廣大少先隊(duì)員為建設(shè)節(jié)約型社會(huì)出一份力，大力開展“節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境，爭(zhēng)做保護(hù)地球小主人”活動(dòng)。以“以物換物

　　變廢為寶”主題活動(dòng)為載體，積極開展紅領(lǐng)巾跳蚤市場(chǎng)、雛鷹回收公司活動(dòng)，并運(yùn)用少先隊(duì)員將廢物再創(chuàng)造的.價(jià)值，積極籌措紅領(lǐng)巾基金，為需要幫助的手拉手小伙伴送上隊(duì)員的一份愛心。

　　（五）抓規(guī)范求創(chuàng)新，努力夯實(shí)少先隊(duì)基礎(chǔ)建設(shè)。

　　繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“繼承中求創(chuàng)新，創(chuàng)新中求活躍”這一優(yōu)良傳統(tǒng)，以科學(xué)的理念、時(shí)代的精神、改革的魄力和創(chuàng)新的思維，不斷完善和發(fā)展少先隊(duì)的組織體系和工作體系，不斷鞏固和擴(kuò)大少先隊(duì)的群眾基礎(chǔ)和社會(huì)影響，不斷增進(jìn)和豐富少先隊(duì)的文化內(nèi)涵和時(shí)代風(fēng)貌。

　　重視少先隊(duì)隊(duì)室、鼓號(hào)隊(duì)、紅領(lǐng)巾廣播站、電視臺(tái)、紅領(lǐng)巾網(wǎng)站、少年軍校、少年警校建設(shè)，充分發(fā)揮隊(duì)旗、隊(duì)徽、標(biāo)志、隊(duì)禮、呼號(hào)、禮儀、鼓樂、隊(duì)服等在少先隊(duì)文化建設(shè)中的獨(dú)特作用。充分利用“七一”、“八一”、“十一”、建隊(duì)節(jié)等，開展形式多樣的系列少先隊(duì)主題教育活動(dòng)。

　　繼續(xù)架構(gòu)以生命篇、生活篇、理想篇為內(nèi)容的少先隊(duì)常規(guī)活動(dòng)體系。生命篇開展平安行動(dòng)、紅絲帶活動(dòng)、“校園口腔健康教育活動(dòng)”、環(huán)保自護(hù)活動(dòng)等。生活篇開展游戲動(dòng)漫活動(dòng)、實(shí)踐體驗(yàn)活動(dòng)、志愿者服務(wù)性活動(dòng)、探究與創(chuàng)新性活動(dòng)。理想篇開展英雄中隊(duì)創(chuàng)建活動(dòng)、少年軍�；顒�(dòng)、愛國(guó)百分百活動(dòng)、各個(gè)傳統(tǒng)節(jié)假日活動(dòng)等。

　　加強(qiáng)中學(xué)少先隊(duì)工作，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)一體化建設(shè)。要與學(xué)校日常行為規(guī)范的養(yǎng)成教育、學(xué)科知識(shí)學(xué)習(xí)、校園文化建設(shè)等有機(jī)結(jié)合起來，努力開展初中少先隊(duì)的爭(zhēng)章活動(dòng)的研究。抓好“推優(yōu)入團(tuán)”工作，切實(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)銜接。要充分認(rèn)識(shí)到“推優(yōu)入團(tuán)”工作的意義和作用，抓住培養(yǎng)的環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮“中學(xué)生團(tuán)�！钡慕逃�功能，切實(shí)加強(qiáng)團(tuán)前教育，加強(qiáng)初中團(tuán)隊(duì)一體化建設(shè)的研究。大力實(shí)施“曙光計(jì)劃”，深化“雛鷹行動(dòng)”，全面活躍中學(xué)少先隊(duì)工作。

　　積極推進(jìn)少先隊(duì)工作的信息化、網(wǎng)絡(luò)化和科學(xué)化，充分重視互聯(lián)網(wǎng)在傳播少先隊(duì)文化中的重要作用，精心組織，積極用好省、市、區(qū)各級(jí)少先隊(duì)工作網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提高時(shí)效性、針對(duì)性和指導(dǎo)性，增加信息量。同時(shí)，做好隊(duì)報(bào)、隊(duì)刊的征訂工作，落實(shí)省、市少工委發(fā)文的優(yōu)秀少兒圖書推薦工作，為少年兒童提供豐富多彩的精神食糧。

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