（必備）工作年度計(jì)劃3篇
時(shí)間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將接觸新的知識(shí)，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗(yàn)，立即行動(dòng)起來寫一份計(jì)劃吧。相信大家又在為寫計(jì)劃犯愁了吧？以下是小編為大家收集的工作年度計(jì)劃3篇，希望對(duì)大家有所幫助。
工作年度計(jì)劃 篇1
計(jì)改革，優(yōu)化統(tǒng)計(jì)服務(wù)，全力開創(chuàng)我市統(tǒng)計(jì)工作新局面，為加快推進(jìn)“兩個(gè)中心、四個(gè)襄陽”建設(shè)提供統(tǒng)計(jì)保障。
一、精心組織，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)，全力搞好第三次經(jīng)濟(jì)普查
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任。按照“全市統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門分工協(xié)作、地方分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則，建立完善地方普查領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)，明確各地區(qū)、各部門工作職責(zé)。積極做好輿論宣傳，充分利用報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒體，廣泛深入宣傳普查的目的和意義，促使全社會(huì)積極參與和密切配合。
2、落實(shí)普查經(jīng)費(fèi)，強(qiáng)化物資保障。針對(duì)普查對(duì)象成倍增加、信息化設(shè)備投入和“兩員”補(bǔ)貼經(jīng)費(fèi)提高等新情況新要求，認(rèn)真編制普查經(jīng)費(fèi)預(yù)算，確保經(jīng)費(fèi)列入各級(jí)財(cái)政預(yù)算，并根據(jù)普查進(jìn)度要求，按時(shí)、足額撥付到位。
3、精心選調(diào)“兩員”，搞好業(yè)務(wù)培訓(xùn)。充分考慮到本次普查需要繪制電子地圖、使用信息化設(shè)備等實(shí)際情況，面向社會(huì)各界，精心選調(diào)具備一定業(yè)務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)的普查員和普查指導(dǎo)員。
4、細(xì)化普查方案，提高普查數(shù)據(jù)質(zhì)量。科學(xué)制定普查方案和普查各階段數(shù)據(jù)質(zhì)量控制辦法，實(shí)行普查數(shù)據(jù)質(zhì)量的全過程控制。扎實(shí)開展普查區(qū)劃分與繪圖，全面建立和使用普查區(qū)電子地圖。抓好行政登記資料比對(duì)，全面開展單位清查，摸清名錄庫單位現(xiàn)狀。在普查的不同階段適時(shí)進(jìn)行專項(xiàng)試點(diǎn)和綜合試點(diǎn)，為完善普查方案提供科學(xué)依據(jù)。
二、統(tǒng)籌兼顧，強(qiáng)化協(xié)調(diào)，進(jìn)一步做好各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查
5、高質(zhì)量完成年定報(bào)工作。全面做好xxxx年統(tǒng)計(jì)年報(bào)和xxxx年定期報(bào)表工作，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確客觀地反映全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際水平。
6、全面開展投入產(chǎn)出調(diào)查。加強(qiáng)專業(yè)聯(lián)動(dòng)，認(rèn)真做好培訓(xùn)布置、調(diào)查登記、審核匯總等各項(xiàng)工作。
7、做好城鄉(xiāng)住戶一體化調(diào)查改革。組織開展文化產(chǎn)業(yè)調(diào)查單位以及重點(diǎn)文化企業(yè)季度監(jiān)測(cè)工作。研究建立科技創(chuàng)新調(diào)查制度和企業(yè)崗位工資統(tǒng)計(jì)制度，擴(kuò)充月度勞動(dòng)力及人口調(diào)查范圍和樣本，積極適應(yīng)擴(kuò)大糧食產(chǎn)量抽樣調(diào)查范圍改革。
8、認(rèn)真做好各項(xiàng)常規(guī)統(tǒng)計(jì)調(diào)查。高質(zhì)量地完成企業(yè)成本費(fèi)用調(diào)查、企業(yè)景氣指數(shù)調(diào)查、人口勞動(dòng)力調(diào)查、企業(yè)用工調(diào)查、農(nóng)村多主題抽樣調(diào)查等專項(xiàng)調(diào)查任務(wù)。
三、圍繞中心，服務(wù)大局，進(jìn)一步完善統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)體系
9、加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。圍繞全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，加強(qiáng)對(duì)“一大龍頭、六大支柱”產(chǎn)業(yè)和重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)的`調(diào)查研究，收集上報(bào)各項(xiàng)反映全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料，密切關(guān)注經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)展變化。
10、著力推進(jìn)各項(xiàng)重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)。建立完善全面建成小康和“四個(gè)襄陽”統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系并實(shí)施監(jiān)測(cè)，做好縣域經(jīng)濟(jì)、科技進(jìn)步、“三農(nóng)”考核、婦兒“兩綱”、節(jié)能降耗等統(tǒng)計(jì)調(diào)查監(jiān)測(cè)工作，及時(shí)發(fā)布相關(guān)監(jiān)測(cè)報(bào)告。
11、積極拓展統(tǒng)計(jì)調(diào)查領(lǐng)域。建成社情民意調(diào)查中心，開展好群眾安全感、黨風(fēng)廉政建設(shè)、縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部、“五城同創(chuàng)”等滿意度委托調(diào)查工作，進(jìn)一步擴(kuò)大社會(huì)影響力。
四、強(qiáng)化調(diào)研，量質(zhì)并舉，進(jìn)一步優(yōu)化統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)
12、加大統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品供給力度。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)計(jì)分析信息工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，深入挖掘統(tǒng)計(jì)信息資源，全方位、深層次、多角度地提供統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品，把統(tǒng)計(jì)公報(bào)、統(tǒng)計(jì)手冊(cè)、統(tǒng)計(jì)年鑒、統(tǒng)計(jì)月報(bào)、統(tǒng)計(jì)專報(bào)、統(tǒng)計(jì)工作、統(tǒng)計(jì)資料等出版物辦成精品。
13、進(jìn)一步加強(qiáng)信息撰寫工作。確保信息工作在全省有地位，在市直部門走在前列。加大對(duì)市局和縣(市)區(qū)信息、分析和宣傳工作的考核力度。
14、認(rèn)真做好專題調(diào)研分析。緊扣黨委、政府中心工作和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的全局性、關(guān)鍵性問題，重點(diǎn)圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、新興產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、科技創(chuàng)新、節(jié)能減排、民生幸福等重大課題，搞好專題調(diào)研分析。
15、打造統(tǒng)計(jì)分析精品。深入開展經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題研究，及時(shí)報(bào)告重要信息。通過多方面比較、多角度對(duì)照、多層次解析，推出一批數(shù)據(jù)實(shí)、分析透、建議好的統(tǒng)計(jì)分析精品，提升統(tǒng)計(jì)分析研究水平和影響力。
16、擴(kuò)大統(tǒng)計(jì)宣傳影響。完善新聞發(fā)言人制度，定期召開統(tǒng)計(jì)新聞發(fā)布會(huì)、新聞通氣會(huì)，積極與地方主流媒體加強(qiáng)合作，加大統(tǒng)計(jì)新聞宣傳力度。做好統(tǒng)計(jì)站整體改版工作，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)站欄目功能，豐富專欄內(nèi)容。
工作年度計(jì)劃 篇2
20xx年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們?cè)絹碓浇�。回顧營業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當(dāng)然的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累和對(duì)明年工作的展望。現(xiàn)對(duì)營業(yè)中心20xx年的工作做如下總結(jié)：
一、主營業(yè)廳管理方面：
�。ㄒ唬I(yè)務(wù)方面：
1、在年初制定了《20xx年?duì)I業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3、每日一會(huì)，利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
5、完成了市場(chǎng)經(jīng)營部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對(duì)今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，
（二）服務(wù)方面：
1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺(tái)一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì)。
4、改變?cè)鐣?huì)的方式，由傳統(tǒng)的開會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào)，鼓勵(lì)營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對(duì)營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。
6、從今年年初開始，營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級(jí)評(píng)比活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。
7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng)，并于20xx年1月被評(píng)為**市“市級(jí)青年文明號(hào)”、20xx年11月被評(píng)為黑龍江拾省級(jí)青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào)；同時(shí)20xx年底，向省公司申報(bào)“星級(jí)營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50％的營業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二星級(jí)和一星級(jí)營業(yè)員。
二、渠道管理方面：
（一）合作營業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評(píng)辦法》，對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。
2、加強(qiáng)合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。
3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。
4、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營業(yè)廳的積極性，對(duì)客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。
�。ǘ┐k點(diǎn)管理：
1、20xx年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦**業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。
2、營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。
三、清欠管理：
1、20xx年7月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了6名清欠員，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評(píng)辦法。
2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。
3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式，四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86。
4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢(shì)，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42％降低為3.7％。
四、工作不足：
總結(jié)20xx年全年的`工作，仍然有很多不足之處：
1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。
2、對(duì)于營銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，改善不足。
五、20xx年工作思路：
1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過關(guān)。
2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令的用戶滿意。
3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個(gè)營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。
4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。
在這辭舊迎新的時(shí)刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會(huì)加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。
工作年度計(jì)劃 篇3
20xx年我們將進(jìn)一步貫徹落實(shí)綜治各項(xiàng)工作措施，緊扣職責(zé)，扎實(shí)工作，進(jìn)一步突出 “紅袖章”工程，鞏固提高平安棋梓建設(shè)，全面加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作，創(chuàng)造穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
工作目標(biāo)：推進(jìn)我鎮(zhèn)又好又快發(fā)展，營造良好的社會(huì)環(huán)境，提高人民滿意度，并在全市綜治考核中排名前15名。
一、加強(qiáng)法制宣傳教育和綜治宣傳
3、9月份為我鎮(zhèn)的綜治集中宣傳月，我們將堅(jiān)持不懈地開展法制宣傳教育，推進(jìn)“六五”普法規(guī)劃的實(shí)施，加強(qiáng)憲法宣傳和公民意識(shí)教育，弘揚(yáng)民主法制精神，為落實(shí)依法治鎮(zhèn)基本方略創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，提高全鎮(zhèn)法制化管理水平。加強(qiáng)和改進(jìn)綜治宣傳工作的組織協(xié)調(diào)，建立健全的宣傳工作制度，密切與綜治委各成員單位的'聯(lián)系溝通，創(chuàng)新宣傳方式，提高宣傳質(zhì)量，營造良好的政法輿論氛圍。
二、深入開展嚴(yán)打整治，大力推進(jìn)社會(huì)治安防控體系建設(shè)。
四月份為集中整治月，我們將加大嚴(yán)打整治力度，全面加強(qiáng)社會(huì)治安管理和防范控制工作，最大限度地壓減刑事發(fā)案和治安案件。毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持開展“掃黑除惡”專項(xiàng)斗爭(zhēng)，建立健全長效工作機(jī)制，突出打擊重點(diǎn)，確保打擊實(shí)效，增強(qiáng)群眾安全感。繼續(xù)深入開展企業(yè)周邊治安環(huán)境整治工作，為企業(yè)的健康有序發(fā)展提供一個(gè)良好的治安環(huán)境。
三、完善責(zé)任制，健全各負(fù)其責(zé)，齊抓共管工作機(jī)制。
充分發(fā)揮綜治、紀(jì)檢、組織三部門的作用，加大對(duì)發(fā)生嚴(yán)重危害社會(huì)穩(wěn)定重大問題的地方，實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任查究和“一票否決”的力度。改進(jìn)和完善社會(huì)治安綜合治理考評(píng)體系，增強(qiáng)考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法的科學(xué)性、操作性，充分發(fā)揮考評(píng)的促進(jìn)作用。
四、強(qiáng)化基層基礎(chǔ)建設(shè)，深入開展基層平安創(chuàng)建活動(dòng)。
大力推進(jìn)村(社區(qū))和民營企業(yè)等基層組織綜治工作的開展，加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)，強(qiáng)化社區(qū)職能，建立健全村(社區(qū))和民營企業(yè)綜治組織。大力推進(jìn)基層綜治工作規(guī)范化、制度化建設(shè)，落實(shí)保障措施。
五、進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大“紅袖章”活動(dòng)工作成果
以20xx年“紅袖章”活動(dòng)取得的成績?yōu)榛A(chǔ)，深入研究、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大“紅袖章”活動(dòng)工作成果，以此為契機(jī)，逐步完善人防、物防、技防，構(gòu)建我鎮(zhèn)社會(huì)治安大防控工作體系，切實(shí)提高人們?nèi)罕姷陌踩泻蜐M意度。
六、完善和規(guī)范矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制，在預(yù)防和化解上下功夫。
查明情況，明確責(zé)任，加強(qiáng)督促檢查，提高調(diào)處的效率和效果，使大量矛盾糾紛在村(社區(qū))得到化解，預(yù)防和減少“民轉(zhuǎn)刑”案件和群體性事件的發(fā)生。堅(jiān)持以人為本，樹立群眾觀念，解決民生問題，加強(qiáng)源頭預(yù)防，突出排查調(diào)處工作重點(diǎn)，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定。
七、以流動(dòng)人口服務(wù)管理為重點(diǎn)，著力加強(qiáng)和完善社會(huì)管理。
創(chuàng)新流動(dòng)人口服務(wù)管理機(jī)制，不斷提高服務(wù)和管理水平。維護(hù)流動(dòng)人口合法權(quán)益，預(yù)防和打擊流動(dòng)人口中的違法犯罪活動(dòng)。
八、切實(shí)搞好鐵路護(hù)路聯(lián)防工作
以創(chuàng)建“平安鐵路示范路段”為載體，促進(jìn)鐵路護(hù)路聯(lián)防工作，對(duì)沿線重點(diǎn)人口、五殘人員、耕牛戶主、機(jī)動(dòng)車駕駛員等落實(shí)監(jiān)控措施。
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