(經(jīng)典)工作年度計(jì)劃5篇

　　時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，我們又將接觸新的知識(shí)，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗(yàn)，來為以后的工作做一份計(jì)劃吧。擬起計(jì)劃來就毫無頭緒？下面是小編整理的工作年度計(jì)劃5篇，希望能夠幫助到大家。

工作年度計(jì)劃 篇1

　　一、20xx年度工作總結(jié)

　　一元復(fù)始，萬象更新。歷史又翻開了嶄新的一頁。過去的一年，是我店堅(jiān)持品質(zhì)建設(shè)、豐富經(jīng)營內(nèi)涵、提升經(jīng)營水平的重要一年。

　　20xx年之所以能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)營穩(wěn)健發(fā)展、主要經(jīng)營指標(biāo)順利完成的良好局面，主要得益于經(jīng)營工作中始終堅(jiān)持和把握以下主線，取得以下成績：

　　（一）經(jīng)營指標(biāo)執(zhí)行良好，經(jīng)營收入平穩(wěn)增長

　　20xx年是我店核心團(tuán)隊(duì)大建設(shè)、大提升之年。員工不穩(wěn)定對(duì)日常經(jīng)營尤其是客房、餐飲的創(chuàng)收帶來了較大的影響和困難，但公司大力投資員工成長教育，攜手聚英國際咨詢集團(tuán)，分兩個(gè)小團(tuán)隊(duì)四個(gè)批次30余人，帶領(lǐng)員工參加“聚英亮劍團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營“學(xué)習(xí)，使員工心智成熟，以穩(wěn)定的心態(tài)在公司奉獻(xiàn)各自的力量；核心管理層3人多次參加聚英國際集團(tuán)系統(tǒng)咨詢班和運(yùn)營官，2人參加聚英系統(tǒng)卓越工程學(xué)習(xí)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)管理者的商業(yè)人格。

　　其中：客房收入萬元，完成年度計(jì)劃 萬元的 %，比上年實(shí)績?nèi)f元增加 萬元，上升 %；

　　餐飲自助餐收入萬元，完成年度計(jì)劃萬元的% ，比上年實(shí)績 萬元增加萬元，上升% ；午晚餐收入萬元，完成年度計(jì)劃萬元的%，比上年實(shí)績?nèi)f元，增加萬元，上升%； 客房商品收入 萬元，完成年度計(jì)劃萬元的%, 比上年實(shí)績?nèi)f元減少萬元，下降%； 會(huì)議收入 萬元，完成年度計(jì)劃萬元的%, 比上年實(shí)績?nèi)f元減少萬元，下降%； 前臺(tái)商品收入萬元，完成年度計(jì)劃萬元的%；會(huì)員卡等其他收入計(jì)

　　客房附營收入萬元，完成年度計(jì)劃萬元的%，比上年實(shí)績?nèi)f元增加萬元，上升%；

　　（二）實(shí)施硬件裝修改造，經(jīng)營面貌改觀刷新

　　20xx年度的品質(zhì)建設(shè)著力于創(chuàng)先爭優(yōu)和親和服務(wù)塑造，更注重于核心產(chǎn)品硬件的功能創(chuàng)新和布局，以及經(jīng)營環(huán)境的'特色營造。

　　通過客房里增配阿爾卑斯糖果、玫瑰花、親情服務(wù)卡等作為親和服務(wù)文化主題烘托基本格調(diào)，通過增配書籍對(duì)閱讀文化的深入渲染，通過奔馳車免費(fèi)接送特色文化主題創(chuàng)建，培植和構(gòu)筑酒店的品質(zhì)新亮點(diǎn)、新魅力、新優(yōu)勢。

　�。ㄈ�）做大做強(qiáng)酒店品牌，創(chuàng)先爭優(yōu)成果豐碩

　　爭創(chuàng)一流mn五星酒店，爭樹一流中晶品牌，是我店堅(jiān)定不移的發(fā)展宗旨和經(jīng)營理念，并在經(jīng)營管理中始終貫徹和把握。

　　（四）酒店管理系統(tǒng)落地，經(jīng)營創(chuàng)收業(yè)績斐然

　　20xx年各項(xiàng)主打產(chǎn)品經(jīng)營指標(biāo)得以超額完成，業(yè)績來之不易。這一年全店因系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，

　　管理體系系統(tǒng)化完美落地。員工從起初思想波動(dòng)大，各種不理解，到公司領(lǐng)導(dǎo)親力親為帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走進(jìn)訓(xùn)練營課堂，使員工有了更強(qiáng)的凝聚力，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性加強(qiáng)，再到員工愿意為公司付出和奉獻(xiàn)，從而在經(jīng)營亮點(diǎn)培植上，在精細(xì)化、個(gè)性化、特色化產(chǎn)品出品上不斷拓展思路、制造賣點(diǎn)、爭取客源、穩(wěn)定效益。例如：營銷部勇挑經(jīng)營重?fù)?dān)，通過深化網(wǎng)絡(luò)合作、擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)營銷、建立訂房協(xié)作，全年實(shí)現(xiàn)收入 萬元，超出年度計(jì)劃指標(biāo) %，同比上年增收萬元，取得新的突破；客房部克服人員不足高質(zhì)量完成每日的工作任務(wù)，全年完成清潔 間夜房量，同比上年增加 間夜；前廳部面對(duì)員工新老更替、流失率高，賓客投訴多退房率高等不利態(tài)勢，靈活調(diào)整經(jīng)營思路和方式，因時(shí)制宜采取各種措施挽留客戶，并廣開渠道拓展客戶市場，保持客房基本出租率，全年發(fā)展新會(huì)員 位，同比去年增加 位。

　　（五）打造精細(xì)服務(wù)品牌 整體服務(wù)水平提升

　　做精做細(xì)，打造精細(xì)化、人性化、親情化服務(wù)，一直是我店服務(wù)品質(zhì)建設(shè)的核心內(nèi)容。為培育形成親切待客、真情服務(wù)的酒店氛圍，構(gòu)建和諧的客際關(guān)系，通過廣泛地組織、發(fā)動(dòng)、宣傳、引導(dǎo)及監(jiān)督，基本培育形成良好的服務(wù)氛圍，增強(qiáng)了廣大員工的親和服務(wù)意識(shí)。為提升精細(xì)化服務(wù)水平，各部門通過專題培訓(xùn)和討論比對(duì)差異，通過開展自評(píng)自查、知識(shí)考核尋找差距，促使廣大管理者和員工主動(dòng)適應(yīng)新操作手冊的新變化、新要求，提高新形勢下酒店的服務(wù)與管理水平。

　�。�六）關(guān)心員工文化生活 員工凝聚力得到增強(qiáng)

　　員工是企業(yè)的寶貴財(cái)富，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。過去一年，更加重視員工在企業(yè)中的核心作用，創(chuàng)造各種條件改善員工生活、豐富員工文化，提高員工對(duì)酒店的歸屬感，營造和諧的勞資關(guān)系。每度舉辦員工生日會(huì)，豐富員工對(duì)文化生活的多重需求，受到了員工的普遍歡迎；多次參加員工代表座談會(huì)，真誠聽取員工對(duì)經(jīng)營管理、對(duì)企業(yè)文化、對(duì)后勤生活的意見和訴求并盡力解決。重視精神文明建設(shè)，組織開展了春季趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，組織了去養(yǎng)老院實(shí)踐”“尊老敬老獻(xiàn)孝心”活動(dòng)，組織了彩妝培訓(xùn)等豐富多彩的文娛活動(dòng)，豐富了員工的業(yè)余生活；關(guān)愛員工，通過開展秋游等旅游方式，使員工放松身心；關(guān)愛員工，注重營造互幫互助的企業(yè)氛圍。

　�。ㄆ撸┥钊胪诰蚪�(jīng)營潛力 質(zhì)量效益再上臺(tái)階

　　八）緊繃安全生產(chǎn)之弦，安全管理扎實(shí)推進(jìn)

　　20xx年繼續(xù)抓牢安全生產(chǎn)工作，以確保平安經(jīng)營為宗旨，以預(yù)防和消除隱患為主線，以落實(shí)責(zé)任制和安全監(jiān)管為重點(diǎn)，以開展隱患排查治理為突破，深入落實(shí)安全生產(chǎn)工作各項(xiàng)措施：繼續(xù)實(shí)施安全管理部門主管負(fù)責(zé)制，夯實(shí)“酒店統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、職能部門主抓、員工積極參與”安全生產(chǎn)監(jiān)管責(zé)任體系；對(duì)消防設(shè)施設(shè)備、安全疏散通道、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位加強(qiáng)安全檢查，落實(shí)隱患排查治理工作，實(shí)現(xiàn)隱患排查治理制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化；根據(jù)星評(píng)新標(biāo)制訂和完善了消防、火災(zāi)應(yīng)急疏散、食品衛(wèi)生中毒、突發(fā)性治安案件等緊急處置預(yù)案，提升了安全管理和應(yīng)對(duì)水平；強(qiáng)化重大節(jié)假日如春節(jié)、五一節(jié)、國慶節(jié)等節(jié)前安全大檢查，落實(shí)安全生產(chǎn)值班制度，嚴(yán)密防范和控制事故苗頭發(fā)生；組織新、老員工舉行火災(zāi)防范專題培訓(xùn)和講座1次，不斷提高員工的安全意識(shí)和防范技能，配合上級(jí)衛(wèi)生部門開展了食品添加劑專項(xiàng)檢查，強(qiáng)化食品安全管理措施，嚴(yán)密防范食品中毒事故的發(fā)生；加強(qiáng)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，基本建立了安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，并通過了安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化聯(lián)合檢查組的考核，得到了檢查組專家的肯定與好評(píng)。加大安全投入，提高安全設(shè)備科技水平。

　　二、20xx年工作思路

　　客源流失加劇，社會(huì)用工荒日趨突出帶來招聘難，以及節(jié)能減排工作日益緊迫等重重壓力和考驗(yàn)。

　　為進(jìn)一步提高營運(yùn)質(zhì)量和有利于人力資源建設(shè)，擬再增設(shè)兩項(xiàng)管理控制目標(biāo)，并加大考核力度：

　　1、營業(yè)應(yīng)收款平均占用余額萬元；

　　為完成以上指標(biāo)任務(wù)，我們需要重點(diǎn)加強(qiáng)并做好以下工作：

　�。ㄒ唬┳鼍�做細(xì)品質(zhì)，培育經(jīng)營特色

　�。ǘ�）細(xì)化責(zé)任考核，提高營運(yùn)績效

　�。ㄈ�）深化節(jié)能管理，抓牢節(jié)支增收

　�。ㄋ模┩七M(jìn)營銷工作，拓展客源市場

　�。ㄎ澹┘涌鞄た罨厥�，確保資金安全

　�。�六）拓展用工渠道，保障人力資源

　　（七）夯實(shí)安全管理，營造平安環(huán)境

　　（八）加強(qiáng)人文關(guān)懷，凝聚人心合力

　　20xx年用工管理中，要凸顯對(duì)員工的人文關(guān)懷，要潛下心去、撲下身去加強(qiáng)溝通交流，解決員工關(guān)切，建立和諧的用工關(guān)系；要進(jìn)一步改善管理方式和方法，關(guān)心愛護(hù)員工，增進(jìn)彼此信任，凝聚起廣大員工的向心力和經(jīng)營合

　　虎振雄風(fēng)留浩氣，兔迎盛世啟新程。我們滿懷著收獲的喜悅，迎來了充滿希望、催人奮進(jìn)的20xx年。

工作年度計(jì)劃 篇2

　　隨著中國呼叫中心事業(yè)的蓬勃發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)由一個(gè)新興的行業(yè)向成熟化進(jìn)步，在這個(gè)階段，米領(lǐng)通信認(rèn)為呼叫中心的質(zhì)量控制，即如何做好質(zhì)檢工作，成為一項(xiàng)重要的工作。

　　一、呼叫中心質(zhì)量控制的重要意義

　　無論是自建型呼叫中心還是外包型呼叫中心，無論是“成本中心”還是“利潤中心”，都時(shí)時(shí)刻刻在提供著各種各樣的服務(wù)。這種服務(wù)可以是售前服務(wù)、售中服務(wù)，也可以售后服務(wù)。在市場經(jīng)濟(jì)競爭越來越激烈的環(huán)境下，“打價(jià)格戰(zhàn)必將兩敗俱傷，只有做好服務(wù)才是最根本的”。呼叫中心作為企業(yè)的服務(wù)中心、客戶關(guān)系管理中心，或者稱為客戶關(guān)系維系中心，所提供服務(wù)的質(zhì)量尤為重要。保證每一位座席代表的服務(wù)質(zhì)量就是在維護(hù)公司的形象與利益，是米領(lǐng)呼叫中心現(xiàn)場管理工作各個(gè)環(huán)節(jié)中重要的一環(huán)。

　　呼叫中心具有呼入與呼出兩種基本的業(yè)務(wù)類型，質(zhì)量控制工作針對(duì)這兩種業(yè)務(wù)類型的重要意義各有不同：

　　1.1.呼入型呼叫中心質(zhì)量控制的意義

　　呼入型呼叫中心的業(yè)務(wù)主要包括接聽客戶的咨詢、建議、話務(wù)轉(zhuǎn)接、投訴、定單處理等各種客戶主動(dòng)打入的電話，對(duì)于此類業(yè)務(wù)，質(zhì)量控制工作的重要意義在于：

　　1)保證座席代表服務(wù)的質(zhì)量

　　質(zhì)量控制工作（質(zhì)檢）是除培訓(xùn)、現(xiàn)場管理、績效考核以外能夠有效保證服務(wù)質(zhì)量的重要工作途徑。

　　質(zhì)檢工作可以對(duì)座席代表部分甚至全部服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控，以及事后的復(fù)核，通過錄音系統(tǒng)對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，保證每位座席代表的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而保證整個(gè)呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。

　　2)保證座席代表服務(wù)的規(guī)范性

　　專業(yè)的呼叫中心服務(wù)，要求每位座席代表的服務(wù)符合各種已定的規(guī)范，這是保障客戶利益與公司利益的重要方面。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需要，我們對(duì)座席代表受理的客戶問題都有相應(yīng)的應(yīng)對(duì)要求以及解決流程，質(zhì)量控制工作就是在對(duì)座席代表監(jiān)控的同時(shí)，保證服務(wù)的規(guī)范性。

　　3)保證座席代表服務(wù)的一致性

　　呼叫中心的服務(wù)應(yīng)該是統(tǒng)一的，這個(gè)統(tǒng)一有兩層含義：對(duì)每位客戶的服務(wù)一致以及不同座席代表對(duì)同一客戶的服務(wù)一致。在這個(gè)意義上，質(zhì)量控制工作的重要意義就在于保證所有座席代表對(duì)每一位客戶的服務(wù)都是一樣的，樹立、維護(hù)一致的公司品牌與形象。

　　4)為培訓(xùn)工作提供各種真實(shí)案例

　　質(zhì)檢工作所了解到的情況都是座席代表最直接的表現(xiàn)。通過實(shí)時(shí)監(jiān)聽以及錄音復(fù)核，可以將問題重現(xiàn)，進(jìn)而對(duì)質(zhì)檢工作中所發(fā)現(xiàn)的共性、個(gè)性問題進(jìn)行分類與記錄，提供給負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的培訓(xùn)人員，達(dá)到以典型案例培訓(xùn)與指導(dǎo)座席代表工作的目的。

　　5)為座席代表考核，特別是服務(wù)質(zhì)量的考核提供依據(jù)

　　對(duì)座席代表的考核中重要的一項(xiàng)就是質(zhì)量考核，通過一定周期各種方式的質(zhì)檢工作，可以量化座席代表的服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合其它現(xiàn)場管理的考核情況，為座席代表的考核工作提供考核依據(jù)。

　　1.2.呼出型呼叫中心質(zhì)量控制的意義

　　呼出類的業(yè)務(wù)是指由座席代表主動(dòng)打出的電話，主要業(yè)務(wù)類型包括電話銷售、電話回訪、客戶關(guān)懷、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)清洗等，對(duì)于此類業(yè)務(wù)，質(zhì)檢工作的重要意義在于：

　　1)維護(hù)公司及客戶的'利益

　　座席代表所呼出的每一通電話，都代表著公司（外包型呼叫中心代表的是客戶公司）。由于呼出型項(xiàng)目多以座席代表的業(yè)績來考核，所以座席代表難免將個(gè)人的利益看得比較重要，這時(shí)質(zhì)檢工作的意義就在于監(jiān)控座席代表的工作，減少甚至杜絕出現(xiàn)假單、誘單、搶單等現(xiàn)象的發(fā)生，站在“公司利益第一”的角度判斷、檢查座席代表的工作。

　　2)掌握座席代表的工作技能

　　對(duì)于從事呼出的座席代表，由于是主動(dòng)致電客戶，可能遇到的情況相對(duì)呼入型業(yè)務(wù)更加復(fù)雜，并且客戶拒絕的可能性更大，這就要求我們的座席代表掌握一定的呼出技能，比如電話溝通技巧、電話銷售技巧、電話服務(wù)禮儀等，而這些方面的掌握程度一方面可以由座席代表的業(yè)績表現(xiàn)出來，另一方面就需要通過質(zhì)檢來發(fā)現(xiàn)。質(zhì)檢工作是有針對(duì)性的，是實(shí)實(shí)在在的具體案例，能夠非常有效地在實(shí)踐中檢驗(yàn)座席代表的工作水平。

　　3)為座席代表的培訓(xùn)提供案例

　　通過質(zhì)檢工作能夠發(fā)現(xiàn)各種各樣的問題，將這些問題整理、歸類，制作成典型案例，并且提供給培訓(xùn)部門，供培訓(xùn)人員在對(duì)座席代表進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)使用。這樣的案例來源于實(shí)際，來源于座席代表本身，更具有說服力與指導(dǎo)性，對(duì)提升座席代表的技巧與能力非常有幫助。

　　4)為項(xiàng)目運(yùn)營提供有益參考

　　正是由于質(zhì)檢工作能夠?qū)崟r(shí)了解座席代表與客戶的溝通情況，而且質(zhì)檢工作的覆蓋面大，了解到的信息真實(shí)、全面，在檢查座席代表工作的同時(shí)，更能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地把握客戶的需求，將這些信息反饋給項(xiàng)目經(jīng)理及其它部門，有利于公司隨時(shí)把握項(xiàng)目進(jìn)展情況，為項(xiàng)目的運(yùn)營提供有益的參考。

　　二、如何開展質(zhì)量控制工作

　　作好質(zhì)量控制工作首先要在清楚質(zhì)檢工作重要意義的基礎(chǔ)上，確定質(zhì)檢的原則、目的、標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)檢的方式等工作環(huán)節(jié)。有效的質(zhì)量控制一般需要從以下幾方面開展：

　　確定質(zhì)檢原則

　　明確質(zhì)檢目的

　　作好質(zhì)檢前的準(zhǔn)備

　　選擇質(zhì)檢方式

　　確定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)

　　質(zhì)檢信息的使用

　　2.1.確定質(zhì)檢原則

　　通常來講，質(zhì)量控制要遵循“公平、公正、客觀、及時(shí)、準(zhǔn)確”等基本原則，這是對(duì)質(zhì)檢工作整體的要求也是對(duì)每一位質(zhì)檢人員的要求。只有遵循這樣的原則來開展質(zhì)檢工作，才能起到有效控制質(zhì)量的目的。

　　根據(jù)質(zhì)檢的原則，對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目、每一個(gè)座席代表的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一致的，此為“公平”；在質(zhì)檢過程中，要嚴(yán)格根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求來執(zhí)行，此為“公正”；質(zhì)檢員在質(zhì)檢過程中，要以客觀事實(shí)為依據(jù)，而不能靠個(gè)人主觀判斷，這是“客觀”；質(zhì)檢工作必須及時(shí)，在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)就需要深入開展，因?yàn)樵陧?xiàng)目啟動(dòng)初期，是最容易出現(xiàn)問題的，所以，質(zhì)檢工作需要“及時(shí)”；從事質(zhì)檢的工作人員，需要掌握熟練的業(yè)務(wù)水平，有能力準(zhǔn)確判斷出各種問題，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要能夠準(zhǔn)確定位。

　　2.2.明確質(zhì)檢目的

　　質(zhì)檢并不是為了挑座席代表的錯(cuò)誤，而是要及早地發(fā)現(xiàn)問題，而發(fā)現(xiàn)問題更是為了使座席代表能夠更好地學(xué)習(xí)，從而不斷提高個(gè)人與整體的服務(wù)水平與質(zhì)量。

　　如果質(zhì)檢的目的不是從公司、座席代表的角度去考慮，就可能成為一味地為找問題而找問題，而不去分析問題。這樣，質(zhì)檢人員容易與座席代表成為對(duì)立面，這樣不僅不利于質(zhì)檢工作本身，更不利于團(tuán)隊(duì)的分工協(xié)作，破壞團(tuán)隊(duì)凝聚力。

　　所以，正確的呼叫中心質(zhì)量控制的目的是：從公司與客戶的利益出發(fā)，以幫助座席代表改善服務(wù)質(zhì)量為目的。

　　2.3.作好質(zhì)檢前的準(zhǔn)備

　　在質(zhì)檢工作開始前需要做好準(zhǔn)備，為今后的質(zhì)檢工作打好基礎(chǔ)。質(zhì)檢前的準(zhǔn)備工作主要有：

　　2.3.1.清楚了解項(xiàng)目要求，特別是對(duì)質(zhì)量的要求

　　不同的項(xiàng)目對(duì)質(zhì)量的要求不同，對(duì)質(zhì)檢工作人員的要求也不同，所以在開始質(zhì)檢工作之前，需要與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其他同事做好溝通，清楚地了解質(zhì)檢工作的要求。換言之，質(zhì)檢工作是建立在對(duì)項(xiàng)目的深刻認(rèn)識(shí)這個(gè)基礎(chǔ)上的。

　　2.3.2.積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)

　　服務(wù)質(zhì)量控制是需要對(duì)質(zhì)量進(jìn)行控制與把關(guān)，而使質(zhì)檢人員掌握熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能是做好這項(xiàng)工作的前提。

　　為了更好地掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，要根據(jù)業(yè)務(wù)需要及工作安排，認(rèn)真組織質(zhì)檢人員接受項(xiàng)目培訓(xùn)，提升質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，要安排質(zhì)檢人員積極與座席代表進(jìn)行溝通，了解他們對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的認(rèn)知程度，這樣可以避免在質(zhì)檢中與座席代表出現(xiàn)理解分歧，要首先統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。

　　2.3.3.分析業(yè)務(wù)重點(diǎn)與難點(diǎn)，制定質(zhì)檢計(jì)劃

　　“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，任何一項(xiàng)工作都不能盲目地開展，需要在掌握需求、熟悉業(yè)務(wù)、了解座席代表情況的基礎(chǔ)上制定質(zhì)檢計(jì)劃。

　　質(zhì)檢計(jì)劃應(yīng)該包括所選擇的質(zhì)檢方式、擬投入的時(shí)間與精力、質(zhì)檢效果的評(píng)估辦法、質(zhì)檢問題的反饋流程、座席代表質(zhì)檢扣分標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢的重點(diǎn)等。

　　質(zhì)檢工作需要按著質(zhì)檢計(jì)劃來進(jìn)行，才能有條不紊地開展，避免產(chǎn)生質(zhì)檢的盲區(qū)，全面控制服務(wù)質(zhì)量，使質(zhì)檢工作能夠達(dá)到希望的目的。

　　2.4.選擇質(zhì)檢方式

　　在質(zhì)檢工作中，需要掌握一定的質(zhì)檢方法，不能盲目地監(jiān)聽、復(fù)核，要將質(zhì)檢工作分出輕重緩急，根據(jù)具體項(xiàng)目對(duì)質(zhì)檢的要求，準(zhǔn)確的選擇所要質(zhì)檢的對(duì)象以及質(zhì)檢時(shí)側(cè)重的主要問題。

　　2.4.1.質(zhì)檢對(duì)象的選擇

　　做好質(zhì)量控制，需要能夠準(zhǔn)確找到主要的質(zhì)檢對(duì)象，而不能“眉毛、鼻子一起抓”。根據(jù)一定的質(zhì)檢原則，將全體座席代表的工作情況要有一定的判斷與了解，對(duì)存在嚴(yán)重問題或者屢次出現(xiàn)問題的座席代表要有所側(cè)重，加大質(zhì)檢力度，同時(shí)做好問題的跟蹤。

　　2.4.2.質(zhì)檢內(nèi)容的選擇

　　根據(jù)具體質(zhì)檢要求以及座席代表的實(shí)際情況，總結(jié)出座席代表常犯的共性錯(cuò)誤、個(gè)性錯(cuò)誤，并將各類錯(cuò)誤做為主要的質(zhì)檢內(nèi)容，在質(zhì)檢過程中著重對(duì)關(guān)鍵的問題點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)檢。

　　2.4.3.質(zhì)檢方式的選擇

　　隨機(jī)抽查：質(zhì)檢工作常用的方式是抽檢，特別是大型項(xiàng)目由于同時(shí)上線的座席代表較多，難以做到一個(gè)一個(gè)的質(zhì)檢，這時(shí)抽檢就是一種有效的質(zhì)檢方式。在選擇隨機(jī)抽查這種質(zhì)檢方式時(shí)，特別要注意質(zhì)檢對(duì)象與質(zhì)檢內(nèi)容的選擇，提高質(zhì)檢效率。

　　摸底質(zhì)檢：在質(zhì)檢工作當(dāng)中，特別是一個(gè)項(xiàng)目剛剛開始運(yùn)作時(shí)，往往還不了解座席代表的工作情況，這時(shí)需要通過全面的摸底質(zhì)檢，對(duì)座席代表逐一進(jìn)行考核。這種質(zhì)檢方式投入的工作量較大，重點(diǎn)是要對(duì)座席代表的情況進(jìn)行掌握并且歸類，比如哪些座席代表容易出錯(cuò)，哪些座席代表業(yè)務(wù)熟練，哪些座席代表溝通技能強(qiáng)，哪些座席代表工作經(jīng)驗(yàn)不足等。只有在對(duì)全體座席代表的工作情況熟悉后，才能有針對(duì)性地選擇質(zhì)檢對(duì)象。同時(shí)，還需要對(duì)在全面質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的個(gè)性問題、共性問題進(jìn)行分類，做到心中有數(shù)，在后續(xù)的質(zhì)檢工作當(dāng)中有的放矢，提高質(zhì)檢工作的效率。在質(zhì)檢工作當(dāng)中，往往根據(jù)項(xiàng)目不同階段的需要，選擇不同的質(zhì)檢方式。

　　2.5.確定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)

　　為了實(shí)現(xiàn)呼叫中心的數(shù)字化管理，對(duì)在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)問題的座席代表需要結(jié)合個(gè)人績效進(jìn)行考評(píng)，這時(shí)就需要先制定一個(gè)質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，以便在質(zhì)檢過程中有章可依質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)包括質(zhì)檢的主要方面、質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)問題的處理辦法等，這些標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)檢員在質(zhì)檢工作的依據(jù)。同時(shí)，座席代表也需要了解質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，以便在服務(wù)過程中“有法可依”。

　　2.6.質(zhì)檢信息的使用

　　質(zhì)量控制的目的很明確，就是為了發(fā)現(xiàn)問題并且?guī)椭�座席代表解決問題。所以，質(zhì)檢結(jié)果的反饋也是非常重要的。如果只是做了大量的質(zhì)檢工作，而對(duì)質(zhì)檢得到的信息沒有相應(yīng)地反饋或者只是對(duì)座席代表進(jìn)行有效地傳遞，其實(shí)并沒有真正實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢的目的。所以，質(zhì)量控制工作要注重質(zhì)檢信息的使用。通過對(duì)質(zhì)檢結(jié)果的歸納、整理及反饋，將質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題以及獲取到的信息，及時(shí)地反饋給負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作的其他同事以及培訓(xùn)人員，通過各個(gè)環(huán)節(jié)來幫助座席代表糾正錯(cuò)誤，將個(gè)性的問題共享，共性的問題共勉。這樣，通過質(zhì)檢工作與各個(gè)工作環(huán)節(jié)的配合，才能夠?qū)㈨?xiàng)目整體的服務(wù)質(zhì)量得到不斷提升。做好呼叫中心的質(zhì)量控制工作非常重要，需要成立專門的質(zhì)檢部門或者針對(duì)具體項(xiàng)目成立專門的質(zhì)檢小組，通過質(zhì)檢部門或者質(zhì)檢小組有序地開展質(zhì)檢工作，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制的科學(xué)化及規(guī)范化。

工作年度計(jì)劃 篇3

　　20xx年，是我區(qū)實(shí)施“十五”計(jì)劃最后的一年，為認(rèn)真做好新一年招商引資工作，現(xiàn)提出如下工作意見。

　　一、指導(dǎo)思想

　　圍繞區(qū)委“夯基礎(chǔ)、抓項(xiàng)目、調(diào)結(jié)構(gòu)、求突破、爭跨越”工作舉措，緊緊抓住西部大開發(fā)和浙江對(duì)口幫扶帶來的歷史機(jī)遇，積極實(shí)施開放性戰(zhàn)略，創(chuàng)新思路，優(yōu)化環(huán)境，做實(shí)項(xiàng)目，大力推介，努力實(shí)現(xiàn)我區(qū)招商引資工作的新突破。

　　二、工作思路

　　20xx年招商引資項(xiàng)目工作基本定位在四個(gè)方面：第一，積極推進(jìn)礦權(quán)市場化，加大礦產(chǎn)資源類項(xiàng)目的招商力度；第二，進(jìn)一步探索市政公共設(shè)施及其它基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目市場化的新路子，擴(kuò)大招商領(lǐng)域；第三，圍繞農(nóng)業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，深化項(xiàng)目儲(chǔ)備及推介工作，著力開發(fā)農(nóng)業(yè)高品位資源，以帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)質(zhì)高效發(fā)展；第四，深化項(xiàng)目準(zhǔn)備，提高儲(chǔ)備項(xiàng)目質(zhì)量，增強(qiáng)招商引資實(shí)效。

　　三、工作目標(biāo)

　　抓好30個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目的爭取和推介工作，其中：重點(diǎn)推介22個(gè)，力爭開工4個(gè)，做大做強(qiáng)4個(gè)；全年完成招商引資儲(chǔ)備項(xiàng)目15個(gè)，新引進(jìn)招商引資實(shí)施項(xiàng)目25個(gè)，實(shí)現(xiàn)到位資金9000萬元，力爭突破1個(gè)億，其中引進(jìn)投資額1000萬元以上項(xiàng)目2個(gè)。

　　四、工作重點(diǎn)

　　（一）項(xiàng)目儲(chǔ)備

　　一是結(jié)合我區(qū)實(shí)際，篩選投資規(guī)模大、輻射帶動(dòng)力強(qiáng)的重點(diǎn)項(xiàng)目30個(gè)，入選招商引資項(xiàng)目庫；二是針對(duì)以前推出的部份招商引資項(xiàng)目可行性分析不透徹、操作性不強(qiáng)、不具備對(duì)外推出條件等情況，重新編制《20xx年招商引資項(xiàng)目冊》，為客商盡量提供有價(jià)值、有份量、有深度的項(xiàng)目資料，滿足投資者的項(xiàng)目選擇空間；三是對(duì)30個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目中的10個(gè)資源開發(fā)型項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)包裝，達(dá)到項(xiàng)目建議書和項(xiàng)目立項(xiàng)的程度。這10個(gè)項(xiàng)目是：飛仙關(guān)電站、太白灘電站、東溪河電站、大中壩綜合開發(fā)、土豆淀粉加工、羊肉加工、中藥材基地建設(shè)、川北土菜系列產(chǎn)品加工、特色農(nóng)產(chǎn)品包裝、提子葡萄保鮮及加工。

　　（二）項(xiàng)目推介

　　1、積極參加省、市組織的各類招商活動(dòng)，廣泛宣傳**，推介項(xiàng)目，結(jié)交朋友，全方位推動(dòng)招商引資工作。

　　2、切實(shí)開展小分隊(duì)招商活動(dòng)。20xx年，計(jì)劃在沿海發(fā)達(dá)地區(qū)和周邊地區(qū)，聯(lián)系一部份擴(kuò)張型企業(yè)有目的地進(jìn)行洽談，力爭全年成功對(duì)接項(xiàng)目6～10個(gè)。

　　3、繼續(xù)搞好網(wǎng)上宣傳招商活動(dòng)。在招商網(wǎng)站“＊＊＊＊＊”大力宣傳我區(qū)歷史文化、投資環(huán)境、優(yōu)惠政策、資源特色、區(qū)位優(yōu)勢、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、重點(diǎn)招商項(xiàng)目以及外來投資企業(yè)的典型經(jīng)驗(yàn)，努力擴(kuò)大我區(qū)的投資影響力，促進(jìn)招商引資工作向縱深發(fā)展。

　　4、搭建招商平臺(tái)，開展三次招商活動(dòng)。為切實(shí)加大項(xiàng)目推介力度，本著“重點(diǎn)突破，批次推進(jìn)”的原則，20xx年計(jì)劃召開3次項(xiàng)目推介會(huì)。一是4月份利用“＊＊＊”機(jī)會(huì)，邀請省內(nèi)企業(yè)在＊＊舉辦一次招商項(xiàng)目推介會(huì)；二是5至6月份利用對(duì)口幫扶工作機(jī)會(huì)，邀請浙江部分企業(yè)在浙江舉辦一次招商項(xiàng)目說明會(huì)；三是9月份利用**秋交會(huì)、＊＊節(jié)機(jī)遇，根據(jù)項(xiàng)目對(duì)接的需要，邀請市內(nèi)及周邊城市相關(guān)企業(yè)在**舉辦一次投資項(xiàng)目說明會(huì)。

　　（三）項(xiàng)目重點(diǎn)

　　1、推介22個(gè)項(xiàng)目。一是基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目9個(gè)，即：飛仙關(guān)電站、太白灘電站、安樂河電站、東溪河電站、雙湖水庫、城區(qū)供水系統(tǒng)、水上公園綜合開發(fā)與利用、大中壩綜合開發(fā)和大巴口工業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目；二是農(nóng)業(yè)資源開發(fā)項(xiàng)目7個(gè)，即：黃羊肉食品加工項(xiàng)目、無公害蔬菜基地建設(shè)及加工、無公害中藥材基地建設(shè)及加工、秦巴高寒山區(qū)科技示范園區(qū)建設(shè)、薯類綜合加工、美國提子保鮮冷庫建設(shè)和芋興魔芋制品公司技改擴(kuò)能項(xiàng)目；三是旅游開發(fā)項(xiàng)目3個(gè)，即：明月峽景區(qū)開發(fā)項(xiàng)目、曾家旅游度假村和水磨溝景區(qū)開發(fā)項(xiàng)目；四是礦產(chǎn)資源開發(fā)項(xiàng)目3個(gè)，即：曾家硫鐵礦開發(fā)項(xiàng)目、花石石英礦開發(fā)項(xiàng)目和羊木鎮(zhèn)鋁土礦開發(fā)項(xiàng)目。

　　2、力爭開工4個(gè)項(xiàng)目。20xx年，要盡最大努力爭取安樂河電站、八廟溝電站、明月峽景區(qū)開發(fā)和城區(qū)供水工程建設(shè)等項(xiàng)目實(shí)施開工。

　　3、做大做強(qiáng)4個(gè)項(xiàng)目�？悼滇t(yī)療器械項(xiàng)目、大灘多金屬礦開發(fā)項(xiàng)目、通達(dá)金屬爐料加工項(xiàng)目和瑞豐養(yǎng)殖項(xiàng)目。

　　五、具體措施

　　（一）明確責(zé)任，嚴(yán)格考核。建立目標(biāo)管理責(zé)任制，將招商引資目標(biāo)任務(wù)層層落實(shí)到各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和區(qū)級(jí)相關(guān)部門。把招商引資工作納入?yún)^(qū)政府年度綜合目標(biāo)管理考核重點(diǎn)，制定單項(xiàng)考核辦法，嚴(yán)格逗硬獎(jiǎng)懲。實(shí)行項(xiàng)目單位負(fù)責(zé)制和重大項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系責(zé)任制，加強(qiáng)督促落實(shí)，切實(shí)把我區(qū)的招商引資工作落到實(shí)處。

　�。ǘ�）創(chuàng)新招商引資機(jī)制，形成多元化的招商引資模式。通過市場化動(dòng)作，以企業(yè)和項(xiàng)目為主體，不斷拓寬招商引資渠道，創(chuàng)新招商引資策略和手段。通過業(yè)主招商、大型活動(dòng)招商、網(wǎng)上招商、委托招商、領(lǐng)導(dǎo)招商、聯(lián)合招商、全民招商等多種招商方式，開展全方位的招商引資活動(dòng)，努力提高我區(qū)招商引資工作實(shí)效和水平。

　　（三）以項(xiàng)目建設(shè)為載體，加快推進(jìn)招商引資工作步伐。根據(jù)國家產(chǎn)業(yè)政策和我區(qū)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，依托我區(qū)的資源優(yōu)勢和區(qū)位優(yōu)勢，有目的地選擇一批重點(diǎn)項(xiàng)目、優(yōu)勢項(xiàng)目對(duì)外招商引資，認(rèn)真抓好招商引資項(xiàng)目的組織落實(shí)工作，加快推進(jìn)我區(qū)招商引資工作步伐。一是加強(qiáng)項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作，從發(fā)展特色經(jīng)濟(jì)出發(fā)，做好招商項(xiàng)目的編制、整理、篩選工作，積極為外來投資者提供有市場前景、效益好的項(xiàng)目。二是建立招商引資項(xiàng)目庫，建立招商引資項(xiàng)目信息網(wǎng)絡(luò)和電子平臺(tái)，編印**招商指南和重點(diǎn)招商項(xiàng)目冊，做好項(xiàng)目儲(chǔ)備和招商。三是落實(shí)重點(diǎn)項(xiàng)目的對(duì)外招商工作，以農(nóng)業(yè)、工業(yè)、旅游、信息、生物、高科技、基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目為重點(diǎn)，開展全方位、多層次的對(duì)外招商，不斷開創(chuàng)我區(qū)項(xiàng)目建設(shè)和招商引資工作新局面。

　�。ㄋ模┘哟笮麄髁Χ�，營造招商引資的良好氛圍。通過編印招商指南，建立招商網(wǎng)絡(luò)、招商平臺(tái)和開展招商會(huì)、推介會(huì)、洽談會(huì)活動(dòng)，組織多層次、多形式的招商宣傳活動(dòng)，向國內(nèi)外宣傳推介**的投資環(huán)境、區(qū)位優(yōu)勢、資源優(yōu)勢和政策優(yōu)勢，宣傳各項(xiàng)重點(diǎn)招商引資活動(dòng)和取得的豐碩成果，不斷提高**的知名度。通過宣傳，進(jìn)一步增強(qiáng)全區(qū)人民的招商意識(shí)，在全區(qū)范圍內(nèi)形成人人關(guān)心招商引資，人人支持招商引資的`良好氛圍。

　�。ㄎ澹┳ズ猛顿Y環(huán)境建設(shè)，不斷優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境，增強(qiáng)外資吸引力。從基礎(chǔ)設(shè)施、生態(tài)環(huán)境、政策環(huán)境、政務(wù)環(huán)境、法制環(huán)境、市場環(huán)境、社會(huì)治安環(huán)境、人文環(huán)境、輿論環(huán)境、用人環(huán)境等十個(gè)方面入手，推進(jìn)軟、硬投資環(huán)境建設(shè)，進(jìn)一步改善和優(yōu)化我區(qū)的投資發(fā)展環(huán)境，建立公平、規(guī)范、透明、創(chuàng)業(yè)成本低、市場秩序好、社會(huì)信用高、安全保障的現(xiàn)代投資環(huán)境，增強(qiáng)我區(qū)對(duì)外開放和招商引資的綜合競爭力。

　�。�六）轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)工作，簡化辦事程序。按照“你投資我開路，你經(jīng)營我服務(wù)、你困難我?guī)椭�，你發(fā)財(cái)我保護(hù)”的招商原則，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化招商引資服務(wù)工作，簡化和規(guī)范辦事程序，推行“一站式”服務(wù)，為外商提供招商項(xiàng)目和有關(guān)投資咨詢以及外商所需的信息，以及簡便、快捷、高效的服務(wù)，讓外來投資者稱心滿意。

　�。ㄆ撸┳龊庙�(xiàng)目的跟蹤服務(wù)工作。對(duì)已簽訂協(xié)議的項(xiàng)目，要做好各方面服務(wù)，進(jìn)一步促成雙方簽訂合同；對(duì)己簽訂合同的項(xiàng)目，要想辦法促成合作雙方資金到位以及項(xiàng)目的開工和實(shí)施；對(duì)在建項(xiàng)目在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題要深入了解，及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)并向分管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反映，確保項(xiàng)目的順利實(shí)施。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引更多的客商來我區(qū)投資，參與我區(qū)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

工作年度計(jì)劃 篇4

　　20xx年我居委會(huì)緊緊圍繞辦事處年初制定的工作目標(biāo)和各項(xiàng)中心工作，加壓奮進(jìn)，努力工作，在各個(gè)方面取得了一定的成績，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。20xx年將至，為了新一年各項(xiàng)工作的開展，制定如下工作計(jì)劃：

　　一、拓寬黨建工作思路，打牢基礎(chǔ)建設(shè)

　　年內(nèi)新建黨員服務(wù)站，完善各項(xiàng)工作機(jī)制，以此為載體發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。建立黨支部，居委會(huì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，利用免費(fèi)博客公開公示兩委會(huì)動(dòng)態(tài)，征求居民對(duì)社區(qū)的意見。

　　二、健全組織，加強(qiáng)內(nèi)部管理

　　進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)工作運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部管理，做到機(jī)構(gòu)健全，制度完善，分工具體，任務(wù)明確。

　　三、繼續(xù)做好社區(qū)民政、殘聯(lián)、老齡、雙擁工作

　　對(duì)社區(qū)的困難群體給予力所能及的幫助，對(duì)社區(qū)的弱勢群體老年人做好政策福利的辦理，全心全意做好為殘疾人服務(wù)的工作，開展一幫一扶助活動(dòng)，定期走訪慰問。認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)擁軍愛民與擁軍愛民文件和精神，關(guān)心軍屬，定時(shí)定期走訪。

　　四、做好計(jì)劃生育、婦聯(lián)工作

　　以宣傳教育為先導(dǎo)，讓居民們清醒地認(rèn)識(shí)全面加強(qiáng)我國人口計(jì)劃生育的重要性和緊迫性。宣傳科學(xué)、文明、進(jìn)步的婚育觀念，創(chuàng)造良好的人口環(huán)境，做好利益導(dǎo)向政策的落實(shí)工作;做好計(jì)劃生育工作的統(tǒng)計(jì)，準(zhǔn)確掌握育齡婦女的底數(shù)，及時(shí)上報(bào)信息，對(duì)重點(diǎn)人及時(shí)入戶查訪孕檢，送具上門。

　　五、根據(jù)居民的需求和社區(qū)的能力，開展豐富多彩的活動(dòng)，有針對(duì)性的開展特色活動(dòng)。

　　在社區(qū)內(nèi)多挖掘文藝骨干，為社區(qū)文藝活動(dòng)的開展做好準(zhǔn)備工作，同時(shí)多方面地豐富社區(qū)居民的業(yè)余文化生活。發(fā)揮社區(qū)志愿者的模范帶頭作用，在社區(qū)開展宣傳工作，推動(dòng)移風(fēng)易俗，堅(jiān)決掃除各種歪風(fēng)邪氣，為社區(qū)居民創(chuàng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境。

　　六、配合辦事處綜合治理中心，做好社區(qū)綜合治理工作

　　1、建立健全社區(qū)各項(xiàng)綜合治理工作制度，充分發(fā)揮居委會(huì)的職能作用，深入居民，為大家解決疑難問題。

　　2、利用條幅、板報(bào)進(jìn)行廣泛的法制宣傳教育，加大禁毒宣傳力度。堅(jiān)持"提高認(rèn)識(shí)、教育為先、嚴(yán)厲打擊、全員收戒、綜合治理"的.方針，扎實(shí)推進(jìn) "無毒社區(qū)"工作順利完成。

　　3、加強(qiáng)對(duì)外來人口的管理，切實(shí)做好流動(dòng)人口的調(diào)查、登記管理服務(wù)工作，使流動(dòng)人口的管理做到了規(guī)范有序。

　　4、認(rèn)真落實(shí)社會(huì)治安綜合治理各項(xiàng)措施，無赴區(qū)級(jí)及區(qū)級(jí)以上集體上訪。

　　七、加大社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生整治力度。

　　在社區(qū)內(nèi)對(duì)不同的人群進(jìn)行不同的教育，大力宣傳社區(qū)內(nèi)禁止亂推亂放，保護(hù)環(huán)境人人有責(zé)，提高居民愛護(hù)環(huán)境的意識(shí)，自覺維護(hù)社區(qū)環(huán)境。

　　八、勞動(dòng)保障工作

　　1、深入居民，充分了解和掌握社區(qū)內(nèi)下崗失業(yè)人員的就業(yè)意向。

　　2、積極跑企業(yè)、找崗位，加強(qiáng)與用人單位溝通，提高就業(yè)率，解決困難群體的生活。

　　九、統(tǒng)計(jì)工作

　　積極配合街統(tǒng)計(jì)辦的工作，及時(shí)完成各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)任務(wù)，按照要求認(rèn)真填表，確保數(shù)字真實(shí)有效。

　　十、每月向黨政辦提供信息2-3條，及時(shí)反映本部門工作。

工作年度計(jì)劃 篇5

　　**年即將遠(yuǎn)去，回首**年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近，可以說**年是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的一年，也是企業(yè)蓄意推進(jìn)行業(yè)改革，拓展市場持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年，也是行政部成績頗豐的一年，現(xiàn)就本年度行政部重點(diǎn)工作并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況做以下總結(jié)和新一年工作計(jì)劃與大家共同分享，希望大家針對(duì)行政部的工作多批評(píng)，指正，多提寶貴意見。

　　一、嚴(yán)格管理、高效溝通，愉快工作。

　　充分發(fā)揮員工的積極性與主動(dòng)性，培養(yǎng)員工的多方面能力，促使員工成為一崗多能的萬能工，加強(qiáng)各店之間的技術(shù)交流與學(xué)習(xí)，提高部門整體的技術(shù)，技能。以多種形式加強(qiáng)與員工之間的`溝通，積極推行企業(yè)的企業(yè)文化，豐富員工的思想與覺悟、加強(qiáng)企業(yè)文化的宣傳與學(xué)習(xí)。扭轉(zhuǎn)員工的思想和工作作風(fēng)，提高部門的服務(wù)水平，從而為員工愉快地工作創(chuàng)造良好的條件，形成團(tuán)結(jié)、緊張、活潑，和諧的氛圍。

　　二、節(jié)能降耗、控制成本，勢在必行。

　　基于目前我們企業(yè)的能耗情況，節(jié)能潛力較大，工程部將集中精力進(jìn)行設(shè)備的節(jié)能改造，20xx年，企業(yè)能耗定會(huì)控制在較為合理的水平。在維修材料及設(shè)備大修的管理上，堅(jiān)持能自主解決的不找廠家、能回收利用或拼裝使用的堅(jiān)決不買的原則，整理各店分散材料的資源，分類管理，避免重復(fù)購買，在企業(yè)各店設(shè)備故障高峰到來之前，加強(qiáng)巡檢保養(yǎng)，延緩設(shè)備的老化期，并嚴(yán)格控制維修成本。

　　三、主動(dòng)維修、高質(zhì)高效、滿意服務(wù)，變被動(dòng)維修為主動(dòng)維修，變事后維修為事前檢修。

　　提高維修、運(yùn)行人員的服務(wù)水平，為企業(yè)打造品牌提供堅(jiān)強(qiáng)的硬件保證。以一線部門滿意為起點(diǎn)，以客人滿意為終點(diǎn)，努力提高維修，檢修質(zhì)量。

　　在吸取**年度工程工作質(zhì)量和效果的基礎(chǔ)上，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更深刻地認(rèn)識(shí)到對(duì)各店定期工程工作巡視檢查的必要性和重要性，規(guī)范的工程管理必須要清楚地掌握和了解現(xiàn)場的管理動(dòng)態(tài)和實(shí)體質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，規(guī)范生產(chǎn)行為，對(duì)整個(gè)工程管線系統(tǒng)良好的管理有極大地推動(dòng)作用，20xx我們重點(diǎn)做好如下工作

　　(1)積極圍繞著安全，防火，防盜。

　　(2)樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。更好的完成企業(yè)相關(guān)的外聯(lián)工作。

　　(3)加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己。

　　(4)開展常規(guī)檢查，把安全防火工作落在實(shí)處。

　　(5)要加強(qiáng)與員工的思想交流，掌握員工的心態(tài)和穩(wěn)定性

　　(6)改進(jìn)工作服務(wù)程序、加強(qiáng)主動(dòng)性、協(xié)調(diào)性、協(xié)調(diào)與各部門之間的工作

　　(7)合理調(diào)控設(shè)備的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，嚴(yán)格控制跑冒滴漏的現(xiàn)象

　　(8)加強(qiáng)材料，設(shè)備及配件的市場價(jià)格管理，詳細(xì)各個(gè)配件，材料的價(jià)格，以便很好的控制成本。

　　(9)嚴(yán)格控制外委項(xiàng)目、水、電、維修項(xiàng)目必須自行解決。大型設(shè)備維修盡量控制外委，控制費(fèi)用。

　　(10)修舊利廢、深挖員工自身的潛力。

　　(11)加強(qiáng)人員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，工作技能的培訓(xùn)爭取人員一專多能，改善二線形象促使行政部工作質(zhì)量更上一個(gè)臺(tái)階。

　　(12)堅(jiān)決落實(shí)企業(yè)關(guān)于能源管理的規(guī)定，加強(qiáng)監(jiān)測各店的水、電、氣、油的使用情況每月費(fèi)用進(jìn)行對(duì)比，并通報(bào)至各使用部門，以便使用部門的成本控制。

　　(13)搞好五號(hào)店建設(shè)、搞好中央廚房建設(shè)。

　　以上是行政部新年工作計(jì)劃，在這里進(jìn)行簡單的敘述以便大家對(duì)我部門今后工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。

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