【精品】年度工作計(jì)劃模板集合五篇

　　時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(zhǎng)，來(lái)為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。相信許多人會(huì)覺得計(jì)劃很難寫？以下是小編幫大家整理的年度工作計(jì)劃5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

年度工作計(jì)劃 篇1

　　度過(guò)了美好春節(jié)，就開始了緊張而又投入忙碌工作，讓我們充分感受到了緊張與壓力。新的起步，開始新的人生歷程。新的思維，新的理想，新的夢(mèng)想和向往。腳踏實(shí)地務(wù)實(shí)創(chuàng)新開展各項(xiàng)工作，依實(shí)事求是誠(chéng)信服務(wù)理念去面對(duì)各項(xiàng)工作任務(wù)。目標(biāo)，要求的實(shí)現(xiàn)，我們所面對(duì)的是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)，只有改革發(fā)展才有出路，推進(jìn)改革發(fā)展才是硬道理，我們所面臨是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，只有把握好，落實(shí)好，實(shí)施好，掌握好市場(chǎng)的變化與信息化快速反應(yīng)能力。加速快節(jié)奏經(jīng)濟(jì)動(dòng)脈，提升自身業(yè)務(wù)能力及水平，提高自身思想素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)，知識(shí)增強(qiáng)性。廣泛吸收各項(xiàng)業(yè)務(wù)上的經(jīng)驗(yàn)積累，豐富積累成功經(jīng)驗(yàn)，為新的起步，新的`開始走好每一步，走穩(wěn)每一步，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)更好的發(fā)展而努奮斗！

　　剛剛步入新的開始，公司面臨整頓改革，為了起好步，開好頭，給新的環(huán)境，新的空間，留下美好足跡，購(gòu)物有個(gè)新心情，新狀態(tài)，雖然空間不是太大，而給了我們這樣一個(gè)舞臺(tái)，展示給我們生存發(fā)展機(jī)會(huì)，讓我們感到珍惜，來(lái)者不易發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，讓大家一起攜手并肩，同舟共濟(jì)。開創(chuàng)新的輝煌，新的業(yè)績(jī)！我們是企業(yè)一員，我們肩負(fù)對(duì)發(fā)展企業(yè)責(zé)任！在改革發(fā)展中，擁護(hù)改革，推進(jìn)改革創(chuàng)新，裝修期間，讓我懷著一個(gè)負(fù)責(zé)心員工主管，等待的是目標(biāo)與計(jì)劃，首先要怎樣開展哪項(xiàng)工作，具體要求，具體標(biāo)準(zhǔn)，怎么才能做好，管理好！怎樣才能推進(jìn)效益進(jìn)步！怎么采取有效，果斷方式與方法開展各項(xiàng)工作！格局與模式有了方向和要求才能去做好每項(xiàng)工作！

　　第一 自覺準(zhǔn)守各項(xiàng)原則，各項(xiàng)規(guī)章制度，自克自律，把自己本質(zhì)工作做好！關(guān)心同志，互幫互愛，嚴(yán)格要求自己的同時(shí)再去要求別人，提高自己業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，控制好頭到工序，進(jìn)貨渠道，驗(yàn)收采取三人為標(biāo)準(zhǔn)�？ê萌掌�，預(yù)防假冒偽劣產(chǎn)品侵害自己和他人，保持有具體驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)合格證，綠色衛(wèi)生要求指數(shù)，所產(chǎn)地是否真實(shí)等具體要求。

　　第二 在擺放位置是否合理性，顧客容易看到，容易找到，看的又舒服，拿起來(lái)又很簡(jiǎn)便，那些東西擺放比較合理性，比如，罐頭容易摔碎，容易碰下來(lái)摔壞，具體分類，劃分等級(jí)，合理分化，采取顧客咨詢，同事探討辦法。

　　第三 了解市場(chǎng)行情，掌握有關(guān)信息，啥東西暢銷，銷售的比較快。啥產(chǎn)品新上市，產(chǎn)品的規(guī)格，具體內(nèi)容是啥，有利于健康，確保質(zhì)量，數(shù)量，做的盡善盡美，讓顧客滿意，就是你的滿意，讓顧客放心你才能放心，做到誠(chéng)信理念，服務(wù)理念工作風(fēng)范。

　　第四我們堅(jiān)持;誠(chéng)信服務(wù)理念，顧客至上，尊重自選購(gòu)物的原則，做到：我們所做的一切就是為你服務(wù)的，你的選擇就是我們所需要的：堅(jiān)持依微笑迎賓，用熱情、禮貌語(yǔ)言去對(duì)待每位顧客，做好：產(chǎn)品宣傳注意事項(xiàng)，介紹產(chǎn)品品質(zhì)真假，以及保質(zhì)期重要性，用溫馨咨詢姿態(tài)去面對(duì)我們是上帝，讓顧客感到安心，放心，開心，順興，舒心

年度工作計(jì)劃 篇2

　　一、指導(dǎo)思想

　　按照xx區(qū)語(yǔ)言文字工作辦公室的工作要求，圍繞貫徹實(shí)施《國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》，深入廣泛宣傳國(guó)家語(yǔ)言文字工作的方針、政策。我校本著“夯實(shí)根基，全面滲透，注重實(shí)效”的12字方針，做好各項(xiàng)常規(guī)工作的同時(shí)相繼開展豐富多彩的活動(dòng)，以創(chuàng)建規(guī)范、健康的校園語(yǔ)言文字應(yīng)用環(huán)境，積極穩(wěn)妥、循序漸進(jìn)地推進(jìn)我校語(yǔ)言文字規(guī)范化工作，切實(shí)提升我校師生的語(yǔ)言文字規(guī)范意識(shí)和語(yǔ)言文字應(yīng)用能力，使語(yǔ)言文字工作與學(xué)校各項(xiàng)教育工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，使普通話、規(guī)范漢字真正成為校園內(nèi)外日常用語(yǔ)。

　　二、工作目標(biāo)

　　以爭(zhēng)創(chuàng)市語(yǔ)言文字規(guī)范校為目標(biāo)，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)校校園文化建設(shè)，深入、細(xì)致、有序地推進(jìn)學(xué)校語(yǔ)言文字工作的開展。努力將語(yǔ)言文字工作與學(xué)校的各項(xiàng)事業(yè)結(jié)合起來(lái)，納入到學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度、常規(guī)檢查與評(píng)比活動(dòng)中，滲透于各個(gè)層面、各項(xiàng)教育教學(xué)活動(dòng)中，使我校語(yǔ)言文字工作取得長(zhǎng)久實(shí)際的效果，全面提升校園文化品位。

　　三、主要工作

　　(一)以爭(zhēng)創(chuàng)為目標(biāo)，夯實(shí)規(guī)范建設(shè)。

　　1.今年加強(qiáng)校語(yǔ)言文字工作的內(nèi)部建設(shè)，認(rèn)真貫徹上級(jí)語(yǔ)言文字工作方針政策及工作實(shí)施;由教導(dǎo)處及年級(jí)組長(zhǎng)等牽頭成立語(yǔ)言文字工作小組，具體組織實(shí)施對(duì)教師規(guī)范用字、推廣普通話的日常監(jiān)督工作;以學(xué)生為主體建立語(yǔ)言文字監(jiān)督小組負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)校用語(yǔ)用字進(jìn)行日常實(shí)時(shí)監(jiān)督。

　　2.制訂完善各項(xiàng)措施，確保語(yǔ)言文字工作落到實(shí)處，修改完善校語(yǔ)言文字工作制度，并建立與教師、學(xué)生考核及評(píng)優(yōu)相聯(lián)系的語(yǔ)言文字考核制度，并納入學(xué)校統(tǒng)一的管理制度之中。

　　3.充分利用晨讀時(shí)間進(jìn)行有感情地朗讀活動(dòng)。監(jiān)督小組的同學(xué)帶領(lǐng)同學(xué)們進(jìn)行課內(nèi)外讀書活動(dòng)，并隨時(shí)檢查各班規(guī)范用字情況。

　　4.結(jié)合我校的實(shí)際情況，把語(yǔ)言文字工作納入課堂教學(xué)，納入教學(xué)基本功訓(xùn)練，納入學(xué)校常規(guī)管理之中，把語(yǔ)言文字工作滲透到德、智、體、美各項(xiàng)教育教學(xué)活動(dòng)中。積極開展校本培訓(xùn)，進(jìn)行全員普通話培訓(xùn)，爭(zhēng)取全校教師普通話水平再上新的臺(tái)階。

　　5.將語(yǔ)言文字工作納入教學(xué)管理的全過(guò)程，本年度注重語(yǔ)言文字工作的過(guò)程性管理，將教師教案書寫、使用普通話、批改學(xué)生作業(yè)等情況作為教師教育教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的`重要指標(biāo)，列入教師量化考核項(xiàng)目中，加強(qiáng)教學(xué)監(jiān)督。

　　6.將語(yǔ)言文字工作與學(xué)科活動(dòng)相結(jié)合，積極開展全校師生的課外閱讀活動(dòng)，讓語(yǔ)言文字工作深入教學(xué)，深入生活，深入每一個(gè)家庭。

　　7.精心組織每年一度的“推普周”活動(dòng)，我校將以此為契機(jī),從學(xué)校實(shí)際出發(fā)，認(rèn)真籌劃，精心組織，使“推普周”活動(dòng)落到實(shí)處，推動(dòng)學(xué)校語(yǔ)言文字工作的順利開展。制定具體的活動(dòng)實(shí)施方案，進(jìn)行積極有效的輿論宣傳。

　　8.學(xué)生開展“啄木鳥在行動(dòng)”社會(huì)用字調(diào)查活動(dòng)。各小組自查班級(jí)、學(xué)校的用字規(guī)范化情況，然后走出校園，走向社會(huì)，開展調(diào)查活動(dòng)。

　　9.繼續(xù)營(yíng)造校園推普環(huán)境，加大語(yǔ)言文字宣傳力度。并運(yùn)用以下多種媒介進(jìn)行語(yǔ)言文字的宣傳：

　　校園：學(xué)校在校門口醒目位置設(shè)置推普工作的標(biāo)語(yǔ)牌，主干道、教學(xué)樓、食堂等地方設(shè)置推廣普通話使用規(guī)范字的永久性標(biāo)語(yǔ)牌。

　　推普角：各班級(jí)及時(shí)更新內(nèi)容，并且做到文字規(guī)范、字跡端正，圖文并茂，充分發(fā)揮輻射作用。

　　校園刊物：繼續(xù)辦好校刊《揚(yáng)帆》，增加語(yǔ)言文字方面的知識(shí)，供全校師生閱讀學(xué)習(xí)。

　　教室：各班的推普員負(fù)責(zé)班級(jí)的語(yǔ)言文字工作。充分利用晨讀時(shí)間進(jìn)行有感情地朗讀活動(dòng)。監(jiān)督小組的同學(xué)帶領(lǐng)同學(xué)們進(jìn)行課內(nèi)外詩(shī)文朗讀活動(dòng)，并隨時(shí)檢查各班規(guī)范用字情況。

　　紅讀廣播：誦讀經(jīng)典古詩(shī)、介紹古今名人讀書小故事。主持人必須使用正確流利的普通話，充分發(fā)揮校園廣播的宣傳示范作用。

　　(二)以活動(dòng)為載體，提升規(guī)范實(shí)效。

　　開展豐富多彩的師生語(yǔ)言文字活動(dòng)，有針對(duì)性地提高師生語(yǔ)言文字規(guī)范性和運(yùn)用能力，打造語(yǔ)言文字規(guī)范工作的教育氛圍，準(zhǔn)備開展以下活動(dòng)。

　　◆教師活動(dòng)：

　　要求教師與學(xué)生交談、教學(xué)中、集體活動(dòng)、會(huì)議時(shí)必須使用普通話。教學(xué)時(shí)板書用字規(guī)范;批改作業(yè)、書寫評(píng)語(yǔ)用字字體規(guī)范;將普通話作為教學(xué)用語(yǔ)、教育用語(yǔ)，并將這一系列要求納入教師教學(xué)和班級(jí)常規(guī)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

　　1.青年教師基本功競(jìng)賽。

　　2.結(jié)合我校校本節(jié)日(藝術(shù)節(jié)、讀書節(jié)、科技節(jié)等)，開展語(yǔ)言文字工作相關(guān)活動(dòng)，以促進(jìn)規(guī)范使用普通話、寫好規(guī)范字。

　　3.以備課組為單位的教師公開課競(jìng)賽，在說(shuō)課環(huán)節(jié)和上課環(huán)節(jié)上促進(jìn)教師語(yǔ)言文字運(yùn)用能力。

　　4.對(duì)教育教學(xué)資料語(yǔ)言文字規(guī)范化進(jìn)行檢查：含教學(xué)進(jìn)度、計(jì)劃、備課筆記、作業(yè)批改、學(xué)生評(píng)語(yǔ)、成績(jī)冊(cè)等資料的檢查。

　　5.開展教師課堂教學(xué)用語(yǔ)規(guī)范化調(diào)查。

　　6.教師要注意日常生活中語(yǔ)言用字的規(guī)范性，對(duì)全體教師進(jìn)行“普通話、規(guī)范字”的培訓(xùn)和測(cè)試。

　　◆學(xué)生活動(dòng)：

　　要求學(xué)生在校園內(nèi)外堅(jiān)持使用普通話，寫規(guī)范字。開展豐富多彩的活動(dòng)，進(jìn)行多種形式的檢查評(píng)估，將學(xué)生使用規(guī)范化語(yǔ)言文字的情況列入評(píng)選先進(jìn)班級(jí)和個(gè)人的條件之一。今年，在學(xué)生層面主要開展以下幾項(xiàng)活動(dòng)：

　　1.對(duì)學(xué)生進(jìn)行“常寫錯(cuò)字，易讀錯(cuò)字”的測(cè)試。

　　2.結(jié)合各級(jí)各類競(jìng)賽活動(dòng)和我校校本節(jié)日(藝術(shù)節(jié)、體育節(jié)、讀書節(jié))，開展語(yǔ)言文字相關(guān)活動(dòng)，以促進(jìn)規(guī)范使用普通話、寫好規(guī)范字。主要有：

　　(1)各類詩(shī)歌朗誦、講故事、演講比賽;

　　(2)書寫規(guī)范字比賽;

　　(3)各類征文、手抄報(bào)、讀書筆記比賽。

　　3.以我校語(yǔ)文教研組組織的有關(guān)活動(dòng)為載體，積極組織學(xué)生進(jìn)行語(yǔ)言文字的宣傳、檢查、輔導(dǎo)，并扎實(shí)開展“收集身邊的生活中的不規(guī)范用字”等社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

　　4.進(jìn)行黑板報(bào)評(píng)比，要求美觀大方，寫規(guī)范漢字。

　　5.一年級(jí)拼音過(guò)關(guān)測(cè)試。

　　6.五年級(jí)寫規(guī)范字過(guò)關(guān)測(cè)試。

　　7.精心組織每年一度的“推普周”活動(dòng)。

　　8. 開展“啄木鳥在行動(dòng)”社會(huì)用字調(diào)查活動(dòng)。

　　(四)突出課堂渠道，提高規(guī)范素養(yǎng)。

　　學(xué)校語(yǔ)言文字工作的重點(diǎn)是提高學(xué)生語(yǔ)言文字規(guī)范意識(shí)和語(yǔ)言文字的應(yīng)用能力。為了充分發(fā)揮語(yǔ)文課在普及普通話和規(guī)范用字中的主渠道作用，學(xué)校對(duì)語(yǔ)文教師和語(yǔ)文教學(xué)提出如下要求：

　　1.為進(jìn)一步提高學(xué)生的語(yǔ)文素養(yǎng)，教師要加強(qiáng)課堂教學(xué)研究，認(rèn)真實(shí)施語(yǔ)言文字規(guī)范的教學(xué)和普通話說(shuō)話訓(xùn)練，除此以外，還要充分利用并認(rèn)真上好寫字課，使學(xué)生在規(guī)范書寫漢字的能力上有切實(shí)的發(fā)展與提高。

　　2.繼續(xù)結(jié)合語(yǔ)文教學(xué)，開展各類語(yǔ)言文字相關(guān)的比賽及活動(dòng)，在豐富多彩的語(yǔ)文學(xué)科活動(dòng)中提高學(xué)生語(yǔ)言文字的運(yùn)用能力。

　　3.繼續(xù)做好學(xué)生語(yǔ)言文字基本功考核工作，“以考促練”。特別抓好漢語(yǔ)拼音驗(yàn)收工作、寫字等級(jí)考試等基本功技能達(dá)標(biāo)活動(dòng)。

　　(五)加強(qiáng)督查執(zhí)能，切實(shí)規(guī)范爭(zhēng)創(chuàng)。

　　要求學(xué)校黨政干部、教師帶頭，做“普通話是校園工作用語(yǔ)”的表率;各年級(jí)組與教研組認(rèn)真做好常規(guī)文字規(guī)范工作，保證工作文字和校園公示文字的規(guī)范純潔;各推普員做好班級(jí)文字規(guī)范和“提筆就寫規(guī)范字，開口就說(shuō)普通話”的檢查，協(xié)助做好校園文字規(guī)范的檢查，進(jìn)一步治理整頓校園用字，為凈化語(yǔ)言文字出謀出力。

年度工作計(jì)劃 篇3

　　一、指導(dǎo)思想

　　落實(shí)校長(zhǎng)室、教務(wù)處等部門工作要求，進(jìn)一步深化課堂教學(xué)改革，積極探索和尋求培養(yǎng)學(xué)生主體參與意識(shí)、創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的有效途徑，認(rèn)真鉆研新課標(biāo)，培養(yǎng)教師的新課程理念，促進(jìn)青年教師的快速成長(zhǎng)。

　　二、工作重點(diǎn)

　　1、深入校本研究，促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展。

　　2、加強(qiáng)“輕松教學(xué)、快樂(lè)教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量”為主線的教研活動(dòng)，推進(jìn)課程改革的深入開展。

　　3、配合學(xué)校抓好教案等教學(xué)常規(guī)，提高教學(xué)水平。

　　4、開展富有意義、有趣的數(shù)學(xué)活動(dòng)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

　　三、工作措施

　　⑴深入校本研究，促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展

　　1．加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，更新教學(xué)觀念

　　教師作為新課程實(shí)施的重要主體，在實(shí)施中的表現(xiàn)將直接影響到整個(gè)新課程體系在社會(huì)中的影響和推進(jìn)。因此，更新教師的教學(xué)理念，就成校本研究工作的首要任務(wù)。本學(xué)期我校數(shù)學(xué)學(xué)科組將會(huì)繼續(xù)組織教師進(jìn)行新課標(biāo)理論的學(xué)習(xí)與探討，同時(shí)組織教師多讀書、多聽課、多交流、多討論、集體備課等等，營(yíng)造一個(gè)和諧、有研究氛圍的數(shù)學(xué)科組。

　　2．深入實(shí)踐活動(dòng)，推進(jìn)校本研究

　　古人云：“紙上得來(lái)終覺淺，絕知此事要躬行�！敝挥型ㄟ^(guò)不斷的“實(shí)踐”，才可能獲得我們需要的`“真知”。

　�。�1）通過(guò)上研究課、交流課，互相借鑒，共同成長(zhǎng)。

　�。�2）通過(guò)舉行青年教師教學(xué)競(jìng)賽，組織有經(jīng)驗(yàn)的教師上觀摩課、公開示范課等教學(xué)活動(dòng)，促進(jìn)教師教學(xué)水平的提高，推進(jìn)校本研究進(jìn)程。

　　3．開展教學(xué)反思，深入校本研究

　　自我反思不是一般意義上的“回顧”，而是反省、思考、探索和解決教育教學(xué)過(guò)程中各個(gè)方面存在的問(wèn)題，具有研究性質(zhì)。通過(guò)反思，教師不斷更新教學(xué)觀念，改善教學(xué)行為，提升教學(xué)水平。

　�。�1）開展教學(xué)觀念方面的反思。對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，反思自己的教學(xué)觀念是否跟上形勢(shì)需要。

　�。�2）反思教學(xué)行為。自己的課，學(xué)生是否歡迎，每節(jié)課中，是否有亮點(diǎn)出現(xiàn)。

　�。�3）反思教學(xué)效果。通過(guò)單元水平測(cè)試和其它檢查手段及時(shí)調(diào)整自己的教學(xué)，在全面實(shí)施素質(zhì)教育的過(guò)程中，向質(zhì)量要效益。

　�、萍訌�(qiáng)“輕松教學(xué)、快樂(lè)教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量”為主線的教研活動(dòng)，推進(jìn)課程改革的深入開展。

　　本學(xué)期將加強(qiáng)每周教研組活動(dòng)的指導(dǎo)，通過(guò)專題研究，以集體備課、研討交流、學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)等方式，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，緊緊圍繞“輕松教學(xué)、快樂(lè)教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量”為主線的教研活動(dòng)。

　�。�1）教研組建設(shè)要注重課題研究與教研活動(dòng)相結(jié)合，教學(xué)理念與教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合，教研活動(dòng)與培養(yǎng)新教師相結(jié)合，努力做到教研活動(dòng)經(jīng)�；�、專題化和系列化，促使教研組建設(shè)上一個(gè)臺(tái)階

　�。�2）嚴(yán)肅教研組集中活動(dòng)紀(jì)律，教科研活動(dòng)加強(qiáng)計(jì)劃的落實(shí)，做到“六有”：有地點(diǎn)、有記錄、有中心發(fā)言人、有中心議題、有參與面、有效果。

　�、亲ズ媒贪傅冉虒W(xué)常規(guī)，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的良好習(xí)慣。

　　本學(xué)期繼續(xù)配合教務(wù)處抓好教案等教學(xué)常規(guī)工作：①抓備課——備好課是上好課的前提。強(qiáng)調(diào)個(gè)人備課的個(gè)性化，結(jié)合本人及本班學(xué)生的特點(diǎn)，突出與學(xué)生合作完成教學(xué)任務(wù)的過(guò)程，尤其重視課堂上的訓(xùn)練過(guò)程及訓(xùn)練效果。數(shù)學(xué)集體備課突出對(duì)每一個(gè)單元知識(shí)點(diǎn)、重難點(diǎn)的把握，開放題的設(shè)計(jì)。②抓教案——除了教案環(huán)節(jié)齊全外，還要看教案教學(xué)設(shè)計(jì)是否有創(chuàng)意，是否符合學(xué)生學(xué)習(xí)情況。③注意收集當(dāng)前學(xué)生在學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)中存在的不良習(xí)慣，及時(shí)科學(xué)地予以矯正，讓學(xué)生既學(xué)數(shù)學(xué)又養(yǎng)行為，成為一名合格的學(xué)生。

　　四、活動(dòng)安排：

　　九月份：

　　1、制定各年級(jí)數(shù)學(xué)工作計(jì)劃、教學(xué)進(jìn)度

　　2、制定數(shù)學(xué)觀摩、研討課

　　3、組織組內(nèi)演講

　　十月份：

　　1、組織教師到華辰學(xué)校外出聽星級(jí)課。

　　2、邀請(qǐng)我校領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)教研員和名師專題講座

　　十一月份：

　　1、開展教學(xué)反思活動(dòng)

　　2、各備課組開展期中檢查備課活動(dòng)

　　十二月份：

　　1、開展讀書交流活動(dòng)

　　2、各備課組開展期末檢查備課活動(dòng)

　　一月份：

　　組內(nèi)老師做好總結(jié)、反思

　　備注：以上活動(dòng)安排可能會(huì)根據(jù)實(shí)際情況有所調(diào)整

年度工作計(jì)劃 篇4

　　一、計(jì)劃概要

　　本計(jì)劃主要內(nèi)容為xxxxxxxx有限企業(yè)20xx年銷售部工作思路、工作內(nèi)容、時(shí)間安排等。

　　本計(jì)劃目的在于強(qiáng)化銷售工作的日常管理，提高銷售的計(jì)劃性、有效性和針對(duì)性，使銷售工作能夠有效地配合和推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略完成和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　二、計(jì)劃依據(jù)

　　本計(jì)劃依據(jù)企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理戰(zhàn)略目標(biāo)、銷售部人員和管理現(xiàn)狀、市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際情況制定。

　　銷售部現(xiàn)狀分析如下：

　　1)沒有推銷意識(shí)，更多的承擔(dān)的是客戶服務(wù)的任務(wù)

　　2)工作隨機(jī)性大，沒有形成一定策略和計(jì)劃

　　3)銷售競(jìng)爭(zhēng)力弱，未形成良好的銷售局面

　　4)人員銷售能力低下，且水平參差不齊

　　5)銷售人員職業(yè)素養(yǎng)欠缺，工作主動(dòng)性需進(jìn)一步提升

　　6)人員儲(chǔ)備不足，與企業(yè)規(guī)劃不匹配

　　7)員工成長(zhǎng)機(jī)制未形成，新員工培訓(xùn)缺乏，日常知識(shí)積累缺乏

　　8)日常工作松懈，個(gè)別時(shí)間段存在聚眾聊天、沒有緊迫感(電話量平均在2個(gè)左右)

　　9)銷售考核沒達(dá)到預(yù)期效果，部分指標(biāo)應(yīng)付成分居多

　　三、銷售工作策略、方針和重點(diǎn)

　　為確保銷售工作具有明確的行動(dòng)方向，銷售部特制定了相應(yīng)策略和方針，用以指導(dǎo)全年銷售工作的開展。

　　1、銷售部門工作策略：

　　要事為先，步步為營(yíng);優(yōu)勢(shì)合作，機(jī)制推動(dòng)。

　　要事為先：分清問(wèn)題輕重緩急，首先解決目前銷售工作中最重要、最緊急的.事情;

　　步步為營(yíng)：在解決重要問(wèn)題的同時(shí)，充分考慮到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，在解決目前迫在眉睫的問(wèn)題同時(shí)，做好長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和安排，做到有計(jì)劃的層層推進(jìn)。

　　優(yōu)勢(shì)合作：充分發(fā)揮每個(gè)銷售人員的能力，利用每個(gè)銷售人員的能力優(yōu)勢(shì)為團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn);

　　機(jī)制推動(dòng)：逐步建立解決問(wèn)題和日常工作的常態(tài)機(jī)制，通過(guò)機(jī)制推動(dòng)能力養(yǎng)成、管理改善和績(jī)效提高。

　　2、工作方針：

　　以提高銷售人員綜合能力為基礎(chǔ)，逐漸形成銷售工作常態(tài)機(jī)制，并最終提高銷售人員和部門的工作績(jī)效。

　　以提高銷售人員綜合能力為基礎(chǔ)，

　　以形成銷售工作常態(tài)機(jī)制為重點(diǎn)

　　以提高工作績(jī)效為目的

　　3、工作重點(diǎn)

　　1)、規(guī)劃和實(shí)施銷售技能培訓(xùn)：強(qiáng)化銷售人員培訓(xùn)，并逐步形成銷售人員成長(zhǎng)機(jī)制

　　2)、強(qiáng)化銷售規(guī)劃和策略能力：注重銷售的策略性，和銷售的針對(duì)性(我們的每接的一單都需要策略)。

　　3)、規(guī)范日常銷售管理：強(qiáng)化銷售日常管理，幫助銷售人員進(jìn)行時(shí)間管理，提高員工銷售積極性和效率

　　4)、完善激勵(lì)與考核：針對(duì)性提供員工考核

　　5)、強(qiáng)化人才和隊(duì)伍建設(shè)：開設(shè)銷售2-3部的人員都需要加緊完善自己

　　四、銷售工作目標(biāo)

　　根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理制，銷售部制定出今年的銷售目標(biāo)。并以此作為日常銷售工作的依據(jù)。

　　五、銷售技能培訓(xùn)

　　1、學(xué)習(xí)時(shí)間

　　每周一早上各部門經(jīng)理開個(gè)小會(huì)指出各自缺點(diǎn)，并加已完善。

　　每天中午打球培養(yǎng)兩個(gè)部門之間的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

　　六、個(gè)人營(yíng)業(yè)額。

年度工作計(jì)劃 篇5

　　不知不覺中，20xx年已過(guò)去了一半，回顧這半年的工作，物業(yè)管理有限公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開發(fā)公司、營(yíng)銷中心、會(huì)所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時(shí)刻以“五把尺子”精神為動(dòng)力，以集團(tuán)“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，并多次配合營(yíng)銷中心，會(huì)所完成公關(guān)、營(yíng)銷活動(dòng)，取得了較好的成績(jī)，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)�，F(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下，并對(duì)下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。

　　一、上半年工作總結(jié)

　　進(jìn)入20xx年以來(lái)的半年中，面對(duì)xx市物業(yè)工作的總體趨勢(shì)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來(lái)做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定得成績(jī)，下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下：

　　(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(金鑰匙服務(wù)中心)

　　xxxx服務(wù)中心中心是我們星河灣對(duì)外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話，星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來(lái)，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。

　　1、費(fèi)用收繳工作

　　20xx年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問(wèn)題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。金鑰匙服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問(wèn)題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。

　　2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

　　今年上半年，xxx服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xxx服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過(guò)去兩年xxxx每一戶的維修情況，xxx服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn)。

　　3、驗(yàn)收交樓工作

　　20xx年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí)，對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問(wèn)題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問(wèn)題，通知施工單位進(jìn)行維修;對(duì)于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購(gòu)盡快補(bǔ)充。

　　4、工程返修工作

　　二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對(duì)于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問(wèn)題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確 認(rèn)起到較好的效果。

　　5、社區(qū)活動(dòng)開展

　　上半年，xxx服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問(wèn)題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開展了以“歡聚xxx，共享中國(guó)年”的一系列社區(qū)活動(dòng)：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì)、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗xxx，歡樂(lè)兒童節(jié)”的社區(qū)活動(dòng)。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心。同時(shí)，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施、配置尚未解決的情況下，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場(chǎng)地，并安排員工擔(dān)任英語(yǔ)教員，為老年業(yè)主們上英語(yǔ)課，受到老年業(yè)主們的好評(píng)。汶川發(fā)生大地震后，及時(shí)發(fā)動(dòng)業(yè)主開展愛心捐款活動(dòng)，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70,260元、美元5,200元、港元5,000元。

　　(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部) 20xx年上半年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了20xx年上半年的工作任務(wù)。

　　1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)

　　安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實(shí)事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑刑事案件1起、盜竊事件0起、火險(xiǎn)事故1起，已處理共2起。

　　一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬(wàn)元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類家具和其它物品約70次。并針對(duì)春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預(yù)案1份，確保了春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。
　　二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴(yán)格按照《北京市機(jī)動(dòng)車輛收費(fèi)制度(暫行)》，做好了對(duì)進(jìn)出地下停車場(chǎng)臨保車輛的收費(fèi)管理，加大了對(duì)進(jìn)入小區(qū)地下停車場(chǎng)、xx中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過(guò)努力，交通狀況也又了起色，半年來(lái)小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，配合交管部門處理1起。
　　三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對(duì)小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。
　　2、環(huán)境維護(hù)部(綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔)
　　一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上，開春之際，我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時(shí)噴水、加熱、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對(duì)整個(gè)園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬(wàn)棵，草皮1.2萬(wàn)方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心、會(huì)所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點(diǎn)，根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(zhǎng)習(xí)性，注重細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養(yǎng)護(hù)工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對(duì)癥下藥。
　　二是清潔工作上，首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。通過(guò)努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單xxx張，產(chǎn)生費(fèi)用xxxxx元，完成空置房保潔xxx套/次，產(chǎn)生費(fèi)用xxxxxx元，合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用xxxxxx元。
　　3、工程部(工程服務(wù)、工程維護(hù))
　　20xx年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。
　　一是工程服務(wù)。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修意見書》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進(jìn)中;一期共交樓xx套，未交樓xx套;二期共交樓xxx套，未交樓xx套，各類發(fā)文xx份;完成各類《簽證單》xxx份。并組織召開工程返修例會(huì)xx次、部門例會(huì)xx次，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來(lái)往文件。
　　二是工程維護(hù)。我們對(duì)燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新，并對(duì)所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及S5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運(yùn)行。并采取上門服務(wù)的方式，11年上半年共計(jì)完成了各種維修單5000余份。同時(shí)，二期、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著。
(三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部、財(cái)務(wù)部)
　　在過(guò)去的半年里，行政人事部和財(cái)務(wù)部，秉承“舍得、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念，以“堅(jiān)持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點(diǎn)，緊跟公司部署，經(jīng)過(guò)全體員工的一致努力，圓滿完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作，為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
　　1、行政人事部(采購(gòu)管理、行政內(nèi)務(wù)、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問(wèn)題)
　　一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。上半年度，嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，從日常管理工作抓起，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動(dòng)法》，并通過(guò)采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過(guò)規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進(jìn)一步規(guī)范，基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。
　　二是廣泛宣傳，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。為了加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對(duì)《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務(wù)，向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣傳科普奧運(yùn)知識(shí)，從而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任感和歸屬感。
　　三是加強(qiáng)成本控制，保障后勤工作。在采購(gòu)方面，公司始終本著“開源節(jié)流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統(tǒng)的采購(gòu)管理制度和采購(gòu)方案，要求采購(gòu)員嚴(yán)格遵守采購(gòu)程序。同時(shí)保證物資采購(gòu)的及時(shí)性。物資申購(gòu)到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉(cāng)庫(kù)出、入庫(kù)管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。
　　2、財(cái)務(wù)部(財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù)、其他輔助相關(guān)管理工作)
　　剛剛過(guò)去的半年時(shí)間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，財(cái)務(wù)工作依然周而復(fù)始、忙而有序地進(jìn)行著, 在不斷改善工作方式方法的同時(shí)、在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下，順利完成了各項(xiàng)工作工作。并在出納、收費(fèi)、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。
　　二、存在的問(wèn)題
　　翻檢半年來(lái)的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。但在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也必須正視工作中存在的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：
　　(一)經(jīng)營(yíng)拓展方面的問(wèn)題
　　目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看�、施工或備料時(shí)間長(zhǎng)、施工延期、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問(wèn)題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。
　　(二)管理方面的問(wèn)題
　　從宏觀方面來(lái)講，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)，對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，ISO執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來(lái)看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng);二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;
　　(三)員工素質(zhì)意識(shí)方面的問(wèn)題
　　急業(yè)主所急的服務(wù)意識(shí)、零干擾服務(wù)意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí)、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí)、成本控制意識(shí)等等，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。
　　三、下半年工作計(jì)劃
　　認(rèn)真審視和總結(jié)公司上半年工作，我們最深切的體會(huì)是，在物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)壓力越來(lái)越大，業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進(jìn)則退。20xx年時(shí)間已經(jīng)過(guò)半，下半年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，我們要認(rèn)真對(duì)照年度經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，制定下半年的目標(biāo)任務(wù)，并狠抓落實(shí)。一方面要針對(duì)上半年工作中暴露出的問(wèn)題和不足，制定切實(shí)可行的措施，改進(jìn)工作、提升質(zhì)量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng)，保持優(yōu)勢(shì)、再接再厲，確保公司全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成，確保公司各項(xiàng)工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進(jìn)。
　　(一)下半年的工作目標(biāo)
　　1、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入xx萬(wàn)元、利潤(rùn)xx萬(wàn)元;
　　2、實(shí)現(xiàn)顧客滿意度≥xx%;
　　3、報(bào)修響應(yīng)及時(shí)率100%;
　　4、回訪率不低于總戶數(shù)的80%;
　　5、公共配套設(shè)施完好、無(wú)隨意改變用途;
　　6、公共設(shè)備完好率≥98%;
　　7、員工100%培訓(xùn)后上崗;
　　8、無(wú)消防責(zé)任事故;
　　9、無(wú)安全生產(chǎn)責(zé)任事故;
　　10、固體廢棄物做到100%分類并做到無(wú)違規(guī)處理;
　　11、污水、噪音、廢氣做到達(dá)標(biāo)排放;
　　12、節(jié)能降耗：紙張雙面使用;園區(qū)照明等電器設(shè)施采取定時(shí)定員開關(guān)，辦公場(chǎng)所做到人走燈滅;全公司無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
　　(二)具體工作措施
　　1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量
　　在下半年的`工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫，提高工作效率和到場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽(yù)度。我們要繼續(xù)推廣“金鑰匙”的服務(wù)模式，提高物業(yè)報(bào)修、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延伸性;要加大對(duì)業(yè)主的回訪力度，針對(duì)每一戶業(yè)主的情況，分別予以關(guān)注、及時(shí)跟進(jìn);要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實(shí)解決業(yè)主戶內(nèi)的工程問(wèn)題和電梯故障、空調(diào)噪音、車庫(kù)內(nèi)和車庫(kù)出入口安全設(shè)施的設(shè)置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問(wèn)題以及一些影響生活的事情，千方百計(jì)讓業(yè)主滿意;要加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作，給北京星河灣尊貴的業(yè)主營(yíng)造一個(gè)潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時(shí)，在工程質(zhì)量方面，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點(diǎn)跟進(jìn)一、二期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進(jìn)三期室內(nèi)裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修。
　　2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，卓有成效地開展工作
　　在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，特別是針對(duì)制約工作的一些“瓶頸”問(wèn)題，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。針對(duì)業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對(duì)不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時(shí)追繳各類欠費(fèi)，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度，將收繳工作落實(shí)到人，確保年度預(yù)算指標(biāo)的完成;我們將根據(jù)北京星河灣自身特點(diǎn)，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動(dòng)，調(diào)動(dòng)業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個(gè)節(jié)慶前對(duì)園區(qū)和會(huì)所進(jìn)行裝飾和布置，營(yíng)造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù);針對(duì)目前公司一線崗位人員流動(dòng)情況較為嚴(yán)重，下半年將加強(qiáng)對(duì)安全管理部缺編人員的招聘工作，通過(guò)多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求，同時(shí)對(duì)各部門人員編制也將進(jìn)行全面調(diào)整，合理設(shè)立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性。
　　3、強(qiáng)化管理意識(shí)，推進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)作
　　在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化管理意識(shí)，以ISO標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要素為基點(diǎn)，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化。我們將健全各項(xiàng)管理制度，將責(zé)任落實(shí)到人，將指標(biāo)分解到人，完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，保證員工服務(wù)水平的一致性，做到職責(zé)明確，實(shí)行目標(biāo)化管理。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過(guò)程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。另外，我們要做好績(jī)效考核工作，我們將通過(guò)筆試和實(shí)操方式對(duì)各位員工進(jìn)行考評(píng)，在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎(chǔ)上對(duì)各部門進(jìn)行年終考評(píng)，再根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評(píng)成績(jī)，有效激發(fā)各部門的團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，從而保證各項(xiàng)物業(yè)管理工作有序的進(jìn)行。
　　4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識(shí)，全面提升員工的工作能力
　　企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí)，通過(guò)培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團(tuán)隊(duì)。特別是為迎接三期業(yè)主順利收樓，我們要加強(qiáng)對(duì)清潔組禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn);加強(qiáng)對(duì)綠化組安全操作、各類綠植的日常維護(hù)保養(yǎng)、各類喬灌木的修剪、病蟲害防治等方面的培訓(xùn);同時(shí)，我們還要做好安全培訓(xùn)，讓員工了解安全意識(shí)重要意義和提高員工的安全意識(shí)，掌握消防器材使用方法，安全責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。
　　最后，我們還要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，制定員工手冊(cè)，培育xxx獨(dú)有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì)，要加強(qiáng)部門溝通與協(xié)作，培育團(tuán)隊(duì)精神，要加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作作風(fēng)，進(jìn)一步打造我們的品牌優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)的知名度。
　　總之，在20xx年下半年，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階，打造一支作風(fēng)過(guò)硬，素質(zhì)超高，能打硬仗的隊(duì)伍，全面完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，形成并彰顯我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提高業(yè)主對(duì)xxx的信賴和滿意，在業(yè)界樹立良好的形象和口碑，把xxx打造成為xx物業(yè)管理水平第一的高檔住宅社區(qū)。

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