有關(guān)個人工作計劃模板匯總九篇
時光在流逝，從不停歇，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！是時候認(rèn)真思考計劃該如何寫了。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的個人工作計劃9篇，希望對大家有所幫助。
個人工作計劃 篇1
在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)
�。�1）協(xié)助行政主管做好各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
�。�2）做好了各類信件的收發(fā)工作。
�。�3）做好外出人員的登記工作。
（4）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時清點(diǎn)，以便能及時補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。
（5）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，
�。�6）協(xié)助行政主管做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間集團(tuán)的安全保衛(wèi)工作。
�。�7）認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。
2、在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)
（1）做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)：及時完成辦公室主管、集團(tuán)各部經(jīng)理和部門主管交辦的各項的工作。要成為領(lǐng)導(dǎo)的助力、助手，急領(lǐng)導(dǎo)所急，想領(lǐng)導(dǎo)所想，勤跑腿，多匯報，當(dāng)好參謀助手。
�。�2）做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。
�。�3）做好員工服務(wù)：及時的將集團(tuán)員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
�。�4）協(xié)助行政主管完善集團(tuán)各項規(guī)章制度。
�。�5）做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密工作；要及時、準(zhǔn)確、全面的'收集各方面信息并做好存檔工作。
�。�6）做好文書工作：及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿，學(xué)習(xí)各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。
3。提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)
�。�1）積極參加集團(tuán)安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。
（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。
�。�3）通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。
我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機(jī)會是無限的�，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為騰云實(shí)業(yè)就是我的平臺，我一定會把握這次機(jī)會，使業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的價值。
個人工作計劃 篇2
歲末臨近，新春將至，不知不覺xx年的工作即將告一段落。對于每一個追求進(jìn)步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”，也是對自己的一種鞭策。過去的近一年是忙碌而充實(shí)的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)、成長著。
回顧一年來的工作，我在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司要求，較好地發(fā)揮了行政部服務(wù)基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
一、xx年的工作回顧。
1.辦公室的日常管理工作：行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領(lǐng)域。作為行政部的主管，我自己清醒地認(rèn)識到，行政部正是一個公司承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。細(xì)數(shù)行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議及活動安排等等。而面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我也會努力強(qiáng)化自我工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜的處理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯。行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點(diǎn)，充分結(jié)合具體工作實(shí)際，不斷開拓工作思路，創(chuàng)新工作方法。通過近一年的工作、學(xué)習(xí)，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將去年的工作情況總結(jié)如下：
1)行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵事物控制和內(nèi)部管理。行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工、前臺文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監(jiān)管。
2)切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實(shí)物管理工作;聯(lián)系辦公設(shè)備的維修保養(yǎng)合作單位;與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件及贈品;對比辦公用品等的采購渠道，尋找高性價比供應(yīng)商。
3)愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”“謹(jǐn)慎”“律己”的態(tài)度開展每項工作，去認(rèn)真地履行了自己的崗位職責(zé)。
4)做好協(xié)調(diào)工作。行政作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門，而在理順各部門關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政部以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點(diǎn)，在做好辦文、辦會工作的同時，更注重與各部門的協(xié)作配合。
5)認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負(fù)責(zé)辦公會議的記錄、整理和會議概要及重點(diǎn)的提煉，并負(fù)責(zé)對會議有關(guān)決議的實(shí)施;認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、分遞和督辦工作;及時傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示的精神;公司的.重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。
6)制度建設(shè)。配合總經(jīng)理在原制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充和完善，包括行政人事類、財務(wù)類、售后類、業(yè)務(wù)類等等，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。7)落實(shí)公司人事、勞資管理工作。組織落實(shí)公司的勞動、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事相關(guān)規(guī)定規(guī)范勞動合同管理，做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。依法到勞動管理部門辦好錄用、繳納社保(養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險)的各項手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。
8)做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和后勤服務(wù)工作。落實(shí)各類會議的會前準(zhǔn)備、會議資料搜集等以及會后的會議記錄、整理及重點(diǎn)提煉匯總等工作。
2.憑借個人經(jīng)驗(yàn)，傳授方法，協(xié)助銷售部逐步建立、健全客戶檔案，并強(qiáng)化管理。
3.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：作為行政部的主管，自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，是發(fā)揮“承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵，對推動各項工作起著決定性因素。隨著時代發(fā)展和新形勢的需要，我越發(fā)感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與公司的要求及想要達(dá)到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續(xù)學(xué)習(xí)。向書本學(xué)習(xí)、向總經(jīng)理及其他部門主管學(xué)習(xí)，向周圍的同事學(xué)習(xí)。總體感覺自己近一年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項工作的正常運(yùn)行。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)并努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，并且具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
二、工作中存在的問題。
自我任職以來，深切的體會到：地位來自成績、創(chuàng)新提高效率、學(xué)習(xí)提升效能、比較縮小差距�；仡櫺姓窟^去的工作，雖在工作開展上有一定的創(chuàng)新，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在：
1)公司是我身處的一個全新的環(huán)境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個了解的過程，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
2)有時對一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細(xì)心，不夠敏感，有些工作的協(xié)調(diào)不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應(yīng)該更周到詳盡。
3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。這對部門人員的管理不夠細(xì)致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養(yǎng)和管理上的進(jìn)一步加強(qiáng)。
三、xx年的工作計劃。
1.充滿希望的xx年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)。在新的一年里，我決心不斷學(xué)習(xí)，認(rèn)真提高工作水平，為公司的經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展充分貢獻(xiàn)自己的力量，努力做到：
1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識和相關(guān)法律法規(guī)常識。加強(qiáng)對行業(yè)發(fā)展的了解，加強(qiáng)對周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學(xué)習(xí)。要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一定的依據(jù)和參考。
2)本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報。及時了解員工思想動態(tài)，正確引導(dǎo)，加強(qiáng)溝通，了解各人的工作進(jìn)度和問題反饋給總經(jīng)理，以便公司各主管及總經(jīng)理在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。
3)注重部門工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。
4)在工作中堅持以“服務(wù)”為宗旨，強(qiáng)化后勤人員素質(zhì)，提高辦事的實(shí)效性，不斷加強(qiáng)主動服務(wù)意識，賦予辦公室工作新內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)行政部對其他部門的支持能力和服務(wù)水平。服務(wù)工作主要實(shí)現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變：一是實(shí)現(xiàn)被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動性強(qiáng)。因而，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預(yù)見性增加工作的主動性。二是實(shí)現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的服務(wù)必須注意服務(wù)的全面性和主動性，不能只為領(lǐng)導(dǎo)決策提供簡單的對與答的單項服務(wù)，而應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)決策前動議、參謀，在決策中關(guān)注、關(guān)心、調(diào)查，在決策后總結(jié)、推介，從而提供超前、全過程的主動服務(wù)。
5)全面提高執(zhí)行力度，狠抓決策落實(shí)。保證公司各項決策全面、有效地落實(shí)。
6)遵守公司內(nèi)部各項規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值。
2.持續(xù)提升人力資源管理水平。
1)做好招聘及錄用等各項相關(guān)工作，保證企業(yè)人員因素的穩(wěn)定性。而長期的經(jīng)營實(shí)踐告訴我們，當(dāng)代企業(yè)的發(fā)展離不開六大資源，即人力、物力、財力、信息、技術(shù)和文化資源。在這些資源中，最關(guān)鍵、最寶貴的是人力資源，人才資源。人才是企業(yè)的第一資本，世界上只要有了高素質(zhì)的人，什么人間奇跡都能夠創(chuàng)造出來。而在企業(yè)管理工作中，堅持以人為本的人本管理思想是企業(yè)吸引人才、留住人才的有效方法，也是構(gòu)建和諧企業(yè)，提升企業(yè)競爭能力的重要手段。
2)明確崗位職責(zé)，嚴(yán)明勞動紀(jì)律，完善績效考核制度和辦法。從勞動紀(jì)律、崗位履職、溝通協(xié)調(diào)四個方面進(jìn)行細(xì)化，提高操作性，為人力資源的評價和考核提供有效的依據(jù)。
3)加強(qiáng)組織人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化創(chuàng)新，為推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。組織結(jié)構(gòu)設(shè)置也進(jìn)一步科學(xué)化，人員結(jié)構(gòu)進(jìn)一步合理化。本著精簡、統(tǒng)一、高效的原則，合理調(diào)整設(shè)置機(jī)構(gòu)，力求組織結(jié)構(gòu)進(jìn)一步扁平化。綜合考慮人員素質(zhì)、工作性質(zhì)、信息溝通、企業(yè)文化等因素，科學(xué)實(shí)施管理流程優(yōu)化，暢通橫向縱向工作渠道，設(shè)計管理幅度和跨度，確保組織有效運(yùn)作，合理調(diào)整現(xiàn)有機(jī)構(gòu)，逐步優(yōu)化管理層級，建立一個富有彈性的組織結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)定員定編管理，提高工作效率。
4)加強(qiáng)薪酬制度改革創(chuàng)新。探索建立與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致，這以勞動力市場為參照，以崗位價值為基礎(chǔ)，以工作績效為導(dǎo)向，以企業(yè)效益為前提的薪酬制度和體系，穩(wěn)定員工隊伍，激發(fā)工作熱情，創(chuàng)造高績效。在薪酬制度設(shè)計中，以職位為基礎(chǔ)，以清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和規(guī)范的職位體系為前提，緊密結(jié)合績效考核管理開展工作，并通過績效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個組織的活力，進(jìn)一步健全員工薪酬增長與企業(yè)效益同步增長的激勵約束機(jī)制。
5)加強(qiáng)人才引進(jìn)培養(yǎng)機(jī)制創(chuàng)新，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造動力。再引進(jìn)人力競爭，形成內(nèi)部良好的競爭氛圍;建立完善人員進(jìn)入和退出機(jī)制。努力的為員工提供充足的個人發(fā)展空間，引導(dǎo)員工樹立與企業(yè)共同發(fā)展的理念，提高人力資源的利用率。高度重視人才規(guī)劃工作。重視優(yōu)先從內(nèi)部選拔人才，避免從源頭流失，同時做好骨干人才的引進(jìn)儲備工作。
6)加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)體系創(chuàng)新，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、知識型企業(yè)。作為行政主管，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，利用一切有利資源，加大全員培訓(xùn)力度，緊貼工作和崗位需求。認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)需求分析工作，做好培訓(xùn)的設(shè)計和實(shí)施。將實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)和滿足員工個人發(fā)展需要結(jié)合起來。重點(diǎn)加強(qiáng)轉(zhuǎn)變思維方式和思想觀念，傳遞企業(yè)文化與價值觀等知識的培訓(xùn)。做到統(tǒng)一規(guī)劃、組織實(shí)施。所以，今年行政的一個工作重點(diǎn)將放在內(nèi)訓(xùn)的系統(tǒng)化開展。
3.強(qiáng)化協(xié)調(diào)能力。
協(xié)調(diào)，是行政協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效管理的一項基本職能。在現(xiàn)行的機(jī)構(gòu)設(shè)置中，一項工作多家負(fù)責(zé)的現(xiàn)象比較普遍。這種你中有我、我中有你、職責(zé)交錯、利益相兼的問題，往往是導(dǎo)致部門之間意見分歧和相互矛盾的重要因素。因此，進(jìn)一步做好協(xié)調(diào)工作意義重大。行政在協(xié)調(diào)工作中，一定要站在全局的高度上，正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關(guān)系，最后在全局利益上達(dá)到協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
4.配合財務(wù)部門，貫徹后勤的成本控制，切實(shí)做好后勤費(fèi)用的報銷審核，包括貨運(yùn)費(fèi)用的登記統(tǒng)計手續(xù)，嚴(yán)格按照程序核定的使用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
四、新年展望和目標(biāo)。新的一年，意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。
xx年，我要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起，從服務(wù)抓起，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù)，為公司年度整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用。
個人工作計劃 篇3
時間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)
理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2、在工作中，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一
當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個工作技能，作為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰�？梢�，微笑是我們在工作上自我保護(hù)的.一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
1、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)：客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
（1）盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
�。�2）有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
（3）個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
�。�4）頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
2、處理顧客投訴與抱怨：
�。�1）建立客戶意見表或投訴登記表：接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
�。�2）即時通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。
（3）跟蹤處理果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
個人工作計劃 篇4
隨著農(nóng)村外出務(wù)工人員的不斷增加，農(nóng)村“留守兒童”的教育成了當(dāng)前基礎(chǔ)教育的一個盲點(diǎn)，由此所引發(fā)的一系列社會問題，不僅影響了農(nóng)村人口的素質(zhì)，也將影響新農(nóng)村的和諧發(fā)展。我校立足“建立和完善留守兒童關(guān)愛機(jī)構(gòu)，整合學(xué)校、家庭、社會等各方面資源，為留守兒童健康成長提供關(guān)懷和支持”的總體目標(biāo)，特制定關(guān)愛留守兒童工作計劃：
一、工作目標(biāo)：
通過對全校留守兒童問題的調(diào)查、分析與研究，建立健全留守兒童工作檔案，找到影響留守兒童健康成長的原因，有針對性地提出行之有效的措施和辦法，建立目標(biāo)責(zé)任制和完善的工作考評制度，狠抓落實(shí)，為“留守兒童”營造健康、快樂、平等、和諧的成長環(huán)境，同時，要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，大力宣傳，形成合力，不斷提高廣大未成年人的綜合素質(zhì)。不斷提高關(guān)愛留守兒童工作的水平和成效。
二、具體措施：
1、成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)分工。成立關(guān)愛留守兒童領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對留守兒童的'統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理，保證各項工作要求全面認(rèn)真落實(shí)到位。學(xué)校德育處、教務(wù)處、總務(wù)處、教科室等部門要結(jié)合各自工作職能，加強(qiáng)上下聯(lián)系和溝通，做到相互配合和協(xié)作，切實(shí)做好關(guān)愛農(nóng)村留守兒童工作。
2、建立留守兒童檔案和聯(lián)系卡制度。學(xué)校要認(rèn)真調(diào)查研究，摸清留守兒童的底數(shù)，建立每個留守兒童的專門檔案和聯(lián)系卡。其基本內(nèi)容：學(xué)生的基本情況、家長姓名、家庭詳細(xì)地址、聯(lián)系電話，家長務(wù)工單位詳細(xì)地址、聯(lián)系電話，監(jiān)護(hù)人或其委托監(jiān)護(hù)人的職業(yè)、詳細(xì)地址、聯(lián)系電話、身體狀況、年齡等。
3、真情關(guān)愛，“三個優(yōu)先”。
(1)學(xué)習(xí)上優(yōu)先輔導(dǎo)。學(xué)校要從學(xué)習(xí)方面對留守兒童逐一進(jìn)行分類、分組，落實(shí)到每一位任課教師。由任課教師具體分析學(xué)生的學(xué)業(yè)情況，制定學(xué)習(xí)幫扶計劃，明確幫扶時間、內(nèi)容和階段性效果。每個留守兒童由老師牽頭確立一名學(xué)習(xí)幫手，教師要對結(jié)對幫扶效果進(jìn)行定期檢查，建立進(jìn)步檔案。
(2)生活上優(yōu)先照顧。學(xué)校對留守兒童要多看一眼，多問一聲，多幫一把，使學(xué)生開心、家長放心。食堂要注意營養(yǎng)搭配均衡，有益身體發(fā)育。留守兒童患病時，要及時診治，悉心照料。要指導(dǎo)寄宿學(xué)生學(xué)會生活自理，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣。
(3)活動上優(yōu)先安排。學(xué)校要高度重視并認(rèn)真組織留守兒童參加集體活動，或根據(jù)特點(diǎn)單獨(dú)開展一些活動，既使其愉悅身心，又培養(yǎng)獨(dú)立生活能力。
4、實(shí)施教職工結(jié)對幫扶留守兒童制度。在留守學(xué)生中確立重點(diǎn)幫扶對象并配備幫扶教師和其他教職工。配對幫扶教師和其他教職工要經(jīng)常與留守學(xué)生談心，隨時掌握留守學(xué)生的思想動態(tài)，引導(dǎo)他們健康成長。建立教職工關(guān)愛留守兒童成長日記，培養(yǎng)更多的優(yōu)秀教師成為“代理家長”。凡寄宿在校的留守兒童，教師要不時與留守兒童互相交流、溝通，掌握留守兒童的思想、生活情況;非寄宿的兒童，教師要定期走訪與臨時監(jiān)護(hù)人交流，及時反饋兒童的情況，幫助做好兒童的思想工作。讓留守兒童在老師、同學(xué)群體中成長，對已缺失的家庭教育進(jìn)行補(bǔ)償，使他們走出孤獨(dú)和憂郁。
5、建立健全教師與留守兒童的談心制度。學(xué)校要定期召開幫扶教師、留守兒童、監(jiān)護(hù)人或委托監(jiān)護(hù)人座談會。要求班主任每月與“留守兒童”談心一次，詳細(xì)填好記錄卡，對少數(shù)學(xué)習(xí)嚴(yán)重滑坡、人格發(fā)展不健全、道德發(fā)展失范、涉嫌違法的“留守兒童”要制定個別教育管理方案，著重進(jìn)行矯治和幫助，做到有的放矢，因材施教。
開展人文關(guān)愛活動。讓留守學(xué)生通過教師和集體的溫暖彌補(bǔ)親情缺失對其人格發(fā)展的消極影響。通過定期舉行主題班會、團(tuán)隊活動，舉辦書畫展、演講比賽、文藝演出等各種活動，組織留守學(xué)生積極參與，使他們生活在歡樂、和睦的氛圍中，找到回家的感覺，增強(qiáng)學(xué)習(xí)、生活的信心，體會到學(xué)習(xí)的快樂、成長的快樂。
6、建立關(guān)愛留守兒童的應(yīng)急機(jī)制。建立留守兒童、學(xué)校、家長(監(jiān)護(hù)人)、政府之間完備的聯(lián)系方式和突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)制。留守兒童在校期間遇到突發(fā)事件，要30分鐘內(nèi)告知委托監(jiān)護(hù)人，1小時內(nèi)告知在外務(wù)工家長，2小時內(nèi)報告上級教育主管部門和鄉(xiāng)黨委政府，以保證留守兒童的安全第一的要求，不得拖延推諉。與教職工層層簽訂學(xué)校安全工作責(zé)任書，明確責(zé)任，確保學(xué)生在安全的環(huán)境中成長。
7、注重對留守兒童的心理健康教育。針對品德行為偏差和心理障礙的留守兒童，學(xué)校要著重開設(shè)心理教育課，大力開展心理咨詢、心理矯正活動，定期開展思想教育、情感教育、獨(dú)立生活教育和體諒父母教育等，使留守兒童感到備受關(guān)愛，體驗(yàn)到生命成長的快樂與幸福，消除不良情感體驗(yàn)，樹立樂觀向上的生活態(tài)度，培養(yǎng)正確的人生觀、價值觀。要開展磨礪教育的研究試點(diǎn)，著重培養(yǎng)留守兒童良好的個性心理品質(zhì)、獨(dú)立生活能力和自我保護(hù)的意識，增強(qiáng)他們的社會適應(yīng)性。要定期舉行文藝、體育、科技和社會實(shí)踐活動，讓留守兒童在歡樂和睦、積極向上的環(huán)境中學(xué)習(xí)成長。
個人工作計劃 篇5
一、整體工作思路：
20xx年生產(chǎn)系統(tǒng)的整體工作思路是：以結(jié)果為導(dǎo)向，以流程為方法，以規(guī)章為考核，努力做到人人有事做，做事有流程，流程有規(guī)范，規(guī)范有制度。
二、 做為生產(chǎn)管理干部，主要任務(wù)就是公司內(nèi)部的生產(chǎn)管理，我覺得要做好一名合格的生產(chǎn)管理干部必須做好以下幾點(diǎn)：
1)、人員崗位職責(zé)的配訓(xùn)，主要針對以目標(biāo)為導(dǎo)向的培訓(xùn)，要讓所有人員都有一種不達(dá)目的誓不罷休的工作態(tài)度;
2)、負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)的跟進(jìn)，按時保質(zhì)完成銷售訂單;
3)、負(fù)責(zé)處理產(chǎn)量與質(zhì)量的關(guān)系，水電煤、原材料損耗、出品率、合格率以及產(chǎn)品成本是第一負(fù)責(zé)人;
4)、溝通，主要工作有：負(fù)責(zé)收集不合格信息，與職能部門對接，協(xié)調(diào)與生產(chǎn)有關(guān)的對內(nèi)外事宜，負(fù)責(zé)制定生產(chǎn)組織計劃，召開產(chǎn)前組織會議，負(fù)責(zé)各種管理考核制度的落實(shí)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)生產(chǎn)各車間之間的協(xié)調(diào)工作
三、 20xx年工作措施及方法：
1)、 人員方面：員工將時間和精力投入到公司的生產(chǎn)活動中，其目的不外是領(lǐng)取薪金養(yǎng)家和在工作上獲得愉快感，所以，在我管理的生產(chǎn)系統(tǒng)就應(yīng)該加強(qiáng)教育培訓(xùn)，改善工作環(huán)境，提供給員工合理的薪資和福利，獎懲公平，人事升遷任免公平合理，只有這樣才能夠激發(fā)員工的士氣，全體職工通力合作，方能提高效率，增進(jìn)品質(zhì)，同時也會減少人員的流失;
2)、 做事的態(tài)度：我為什么不說做事的方法呢!著名足球教練 米盧蒂諾維奇 層經(jīng)說過一句話“態(tài)度決定一切”是的，無論做什么事，態(tài)度最重要，沒有端正的態(tài)度，用什么方法都不會有好的結(jié)果，我們不論做什么事，必須現(xiàn)有主動的心態(tài)，然后朝著目標(biāo)前進(jìn)就對了，不用尋求具體的工作方法，因?yàn)槭裁捶椒ǘ伎梢猿晒?
3)、 成本管理方面：20xx年生產(chǎn)系統(tǒng)將負(fù)責(zé)整個工貿(mào)公司的水、電、煤，除了生產(chǎn)活動的正常使用量不得超出公司考核指標(biāo)，其它水、電、煤的使用必須有計劃的使用，具體的考核辦法以生產(chǎn)部下發(fā)的用電制度和用水制度，澡堂管理制度為準(zhǔn); 通過20xx年1月份的生產(chǎn)，合計生產(chǎn)59噸，平均出品率為97%，雖未達(dá)到公司的考核目標(biāo)，但比去年全年的91%高出6個百分點(diǎn)，特別是本月生產(chǎn)的屋頂盒有三個批次超過了98%，出品率的高低最直觀的影響生產(chǎn)成本，正是生產(chǎn)系統(tǒng)的四個車間主任和生產(chǎn)系統(tǒng)的全體職工深刻的認(rèn)識到了出品率的重要性，才能取得如此的成績，雖有個別的批次出品率未到達(dá)公司考核的目標(biāo)，但我相信，只要抓住了重點(diǎn)控制的要點(diǎn)，生產(chǎn)系統(tǒng)的全體同仁在20xx年中肯定能交給公司一份滿意的答卷;
4)、質(zhì)量控制方面：
a、沒有系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系，需建立并運(yùn)轉(zhuǎn);
b、沒有穩(wěn)定、優(yōu)秀的品控隊伍，需建立人才培養(yǎng)、引進(jìn)機(jī)制同時配套好的激勵措施，進(jìn)一步提高員工的工作主動性和穩(wěn)定性;
c、與質(zhì)量治理相關(guān)的記錄不完善，需進(jìn)一步加強(qiáng)并實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn);
d、品控質(zhì)檢員的培訓(xùn)沒有完善的`制度機(jī)制，需建立并實(shí)施;
e、沒有完善的質(zhì)檢記錄，質(zhì)量題目及質(zhì)量事故記錄(發(fā)生過程、造成損失、發(fā)生原因分析、事故處理報告、事故糾偏措施等);
f、沒有完善的質(zhì)量周報、月報、年報(匯總生產(chǎn)過程質(zhì)量情況、原材料質(zhì)量情況、產(chǎn)成品及市場反饋質(zhì)量情況等)，技術(shù)部應(yīng)該收集此類信息，并從公司實(shí)際請考慮，近最大努力從工藝方面降低生產(chǎn)成本和提高生產(chǎn)效率;
g、對員工的培訓(xùn)需要再規(guī)范，編制培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)教材并跟蹤培訓(xùn)效果;
h、需針對技術(shù)部出的工藝規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完善監(jiān)視檢查標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)視檢查方法等規(guī)范;
4)、 安全方面：落實(shí)規(guī)章制度，嚴(yán)格安全管理;
“安全來自長期警惕，事故源于瞬間麻痹”安全生產(chǎn)是每個公司常抓不懈的工作。
a. 要發(fā)揮車間安全小組及安全員的作用，不定期檢查車間存在的安全隱 患，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，尤其對進(jìn)出動車輛間方面的管理制度要嚴(yán)格控制，對外來人員嚴(yán)禁入內(nèi)，確需進(jìn)入車間參觀，需有專人陪同，講明應(yīng)遵守的各項規(guī)章制度及注意事項;
b. 定期對員工進(jìn)行質(zhì)量安全、產(chǎn)品安全、設(shè)備安全、人員安全等安全方面的知識進(jìn)行培訓(xùn)，使全體職工都有強(qiáng)烈的安全認(rèn)識，要教育和指導(dǎo)員工遵守操作規(guī)程，不違規(guī)操作;
c. 將各項安全責(zé)任落實(shí)到個人，與車間主任簽訂安全責(zé)任承包書，把安全工作落到實(shí)處;
成績和榮譽(yù)代表這過去，接下來的日子還存在著很多的困難和挑戰(zhàn)，我要繼續(xù)加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)和思想學(xué)習(xí)，不斷提高知識水平和實(shí)踐能力，改正錯誤和缺點(diǎn)，克服困難和不足，以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托，通過自身努力，團(tuán)結(jié)身邊的全體同仁，圓滿完成公司交給我們的各項任務(wù)。
個人工作計劃 篇6
轉(zhuǎn)眼間XX年工作已經(jīng)結(jié)束，回顧XX年自己的工作，在各個方面做得都非常的差，無論在節(jié)目方面和創(chuàng)收方面，作為一名老同志，做得與很多新同志都比不上，非常的慚愧，也深深認(rèn)識到自己工作態(tài)度和工作方法不足，XX已經(jīng)開始了，今年正好面臨局里改革，這次自己很清楚的認(rèn)識到依照上年的工作表現(xiàn)，根本沒有資格留在廣播電臺，這是領(lǐng)導(dǎo)給予的一次機(jī)會，也更要抓住這次機(jī)會，在XX年徹底改變工作態(tài)度和方法，在節(jié)目和創(chuàng)收上實(shí)現(xiàn)突破。
一、XX年創(chuàng)收及工作概況
XX年廣告創(chuàng)收任務(wù)總額是30萬，自己實(shí)際完成2萬。作為一名廣告創(chuàng)收人員，平時沒有別的事情，主要工作任務(wù)就是創(chuàng)收，但是這個創(chuàng)收數(shù)字在廣播電臺屬于墊底的，離自己的任務(wù)數(shù)差的太遠(yuǎn)了，辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)的信任，給廣播電臺拖了后腿。究其原因還是按老方法跑創(chuàng)收，拿著收費(fèi)方案跟無頭蒼蠅似的亂爬，雖然每天都寫工作計劃，但是沒能真正按照計劃跑，而是到哪了就跑哪里的。沒能寫出適合客戶的合作方案。工作態(tài)度不主動，總是被動的工作，沒有深刻認(rèn)識到工作重要性，現(xiàn)階段工作是第一要務(wù)，沒有一個好的工作成績就不會得到可觀的收入，家里的生活無法保障。一開始領(lǐng)導(dǎo)就說了，讓辛辛苦苦工作的人過上輕松幸福的生活，通過一年的工作也的確驗(yàn)證了領(lǐng)導(dǎo)說的話，那些工作刻苦的同事每月的工資都很高，而自己現(xiàn)在生活的窘境怪不得別人，都是自己工作不刻苦、不努力造成的，無論在哪個工作崗位，如果不努力工作，都不會有所收獲，在電臺領(lǐng)導(dǎo)還一直關(guān)照保險一直繳著，在別的工作地方如果不能為單位但來利潤，這是直接不可能的`。XX必須緊張起來，把工作當(dāng)成第一位，付出百分三百的努力與汗水才能換回安逸的生活。
XX年第一季度工作主要以廣告為主，但是在第一季度自己還沒清楚的認(rèn)識到XX年是廣電非常困難的一年，不可能再養(yǎng)閑人、懶人，自己還木木晃晃，整天跟掉了魂似的，不知道想什么，創(chuàng)收為0。第二季度因?yàn)槿藛T變動，暫時為汽車俱樂部連線外景，這本是一次鍛煉自己的一次非常好的機(jī)會，但是自己卻沒有好好的把握，一開始的時候跑的很勤，但是在給車行基本做完一遍的時候，開始尋找洗車店和維修店，發(fā)現(xiàn)他們大多數(shù)在技術(shù)方面非常了解，但是在表達(dá)上很多人過于緊張，不會表述，當(dāng)時很苦惱，想的是這樣的采訪他們?nèi)绱瞬慌浜希y做了�，F(xiàn)在想想其實(shí)并不是采訪者的問題，他們作為一名技術(shù)人員，自身技術(shù)知識肯定是沒有問題的，如果在平時咨詢修理問題，他們肯定會滔滔不絕的講上很多，但是在采訪過程中他們總考慮到直播會很緊張，從而不知道說些什么。其實(shí)關(guān)鍵問題還是前期溝通不足，如果提前幾天能夠提前把采訪內(nèi)容溝通好，自己也做好充足的準(zhǔn)備，肯定不會出現(xiàn)卡場和在節(jié)目中亂問亂說的情況。一檔好的節(jié)目沒有前期大量的準(zhǔn)備工作，做出來的效果一定是不好的，別人一聽也能夠聽的出來。第二季度當(dāng)大家的廣告創(chuàng)收在穩(wěn)步增長的時候，自己卻總創(chuàng)收為1000，是廣播電臺的底子貨，自己也非常著急，也在努力的跑出去，節(jié)目基本是提前半小時到，跟采訪人大體準(zhǔn)備下，有時候還因?yàn)椴稍L者放鴿子二手忙腳亂，找不到采訪者，從而導(dǎo)致節(jié)目沒有外景，影響了節(jié)目質(zhì)量。在第二季度快結(jié)束的時候自己被調(diào)位純創(chuàng)收人員，每天的工作任務(wù)就是創(chuàng)收。第三季度自己深深認(rèn)識到自己創(chuàng)收太差勁了，堅持每天跑出去，創(chuàng)收終于有了起色，通過電臺的活動慢慢積累了一些小客戶，創(chuàng)收雖然有，但是自己離任務(wù)還差的太大，非常想談幾個大客戶來彌補(bǔ)自己創(chuàng)收的不足，在通過鵲橋會接觸到了南方家居，并保持著聯(lián)系，在十一車展之際正好也是南方家居開業(yè)，正好需要宣傳，成為車展協(xié)辦單位。但是給予南方家居的回報非常的多，舞蹈大賽海選在南方家居門口舉辦的，我和于錄在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，活動搞的非常順利，客戶也非常滿意，對廣播電臺給予了高度評價。通過這次活動自己才深深的認(rèn)識到活動的成功舉辦真的離不開前期的大量準(zhǔn)備，再次之前自己根本沒有負(fù)責(zé)過大型活動，這次幸虧有領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助，在活動現(xiàn)場很多不可控的因素，自己也是焦頭爛額，整體還是順利完成。通過這次活動自己成長了很多，雖然還沒有站在臺上主持，但是在幕后做的這些，對自己已經(jīng)有了一個很大的進(jìn)步。以后的每次活動都要用心去做，只有自己用心了，活動才可能成功，并且自己會在活動中學(xué)到很多。而且要抓住機(jī)會鍛煉自己，來到電臺4年多了，還不能在臺上主持活動，說出去讓人笑話。
二、XX年工作計劃
創(chuàng)收方面
XX年全年創(chuàng)收任務(wù)為30萬。分擔(dān)到每個月創(chuàng)收任務(wù)2.5萬。
拜年宣傳，任務(wù)數(shù)2個。抓緊聯(lián)系老客戶，聯(lián)系親戚家人跑拜年客戶，努力完成2個拜年創(chuàng)收任務(wù)。
每天做好日計劃，嚴(yán)格按照自己的計劃跑客戶，堅持定期拜訪老客戶。每周寫出周計劃，整理上周跑客戶的情況，對有意向客戶進(jìn)行梳理，跟進(jìn)意向客戶，把意向客戶發(fā)展為老客戶。每月做好月計劃，把每月的創(chuàng)收任務(wù)和完成數(shù)寫出來，看看是否完成或與任務(wù)數(shù)差多少，這些從哪些方面或客戶補(bǔ)上來。
策劃活動，依托活動跑創(chuàng)收，多像領(lǐng)導(dǎo)和跑得好的同事學(xué)習(xí)，借鑒他們好的想法和思路，結(jié)合時令時節(jié)策劃活動，寫出能夠?qū)嵭械牧说姆桨浮?/p>
合理規(guī)劃好自己的時間，抓住一切可以創(chuàng)收的時間與機(jī)會，把有機(jī)會落單的客戶都拿下來。
節(jié)目方面
做好《快樂購購購》外景連線，提前一周把下周外景聯(lián)系好，并做好節(jié)目準(zhǔn)備。通過節(jié)目拉近與客戶距離，找到客戶與電臺合作點(diǎn)，完成創(chuàng)收任務(wù)。
抓住每次上節(jié)目的機(jī)會，直播間也要去跟著做得好的同事們學(xué)習(xí)，爭取早日能夠獨(dú)當(dāng)一面，堅持學(xué)習(xí)，努力提高自身的語言表達(dá)能力。
嚴(yán)格按照規(guī)定，每月兩場團(tuán)購活動一場都不能少，團(tuán)購活動對客戶而言本身就是一種非常超值的合作方式，需求也非常大，抓住客戶的需求多跑，完成一月兩場的活動。
每天堅持學(xué)習(xí)，堅持一天一小時普通話練習(xí)，學(xué)習(xí)微信文章和廣播網(wǎng)文章，在提高節(jié)目能力的同時抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，多寫活動策劃，廣告策劃。
嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度，反復(fù)檢查103.3上單情況，把自己負(fù)責(zé)的段都剪輯好，反復(fù)聽無誤后及時上單，上完單后與其余上單人員輪流查單，保證上單無誤。發(fā)現(xiàn)問題及時向欄目組長以及主任匯報。
值班期間保證網(wǎng)上直播順暢，播出無誤，新聞轉(zhuǎn)播正常。切實(shí)緊張起來。
XX是單位改革的第一年，創(chuàng)收形式依然非常嚴(yán)峻，以前自己工作方法和態(tài)度都做的不好，導(dǎo)致工作成績一直非常差勁。今年不可能再給你混日子的機(jī)會，干得好就留下，干不好就只能被淘汰，無論如何今年一定要在電臺干出一個成績，徹底改變自己懶惰的壞習(xí)慣，把工作擺在第一位，努力完成單位的任務(wù)，做一名合格的電臺人。
個人工作計劃 篇7
20xx年即將過去，取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對市場部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高業(yè)績，我們有信心也有決心把13年的市場開發(fā)工作做的更好。
一、市場部年終總結(jié)
三原色市場部成立于20xx年12月初。由于公司除店面運(yùn)營以外其他營銷方式并沒有形成可以參考的規(guī)章制度、營銷策略、市場拓展方式和產(chǎn)品價格培訓(xùn)系統(tǒng)，市場部成立之初（第一周）主要以建立健全部門機(jī)制，熟悉公司產(chǎn)品價格體系為主。
團(tuán)隊建設(shè)方面；制定了詳細(xì)的全國營銷中心計劃、銷售人員績效考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售薪資制度、年度工作計劃、團(tuán)隊文化等，由于公司銷售人員招聘在12月不是很理想，市場部銷售團(tuán)隊組建遇到了很大的問題。目前市場部建制，經(jīng)理1名，客戶經(jīng)理1名，網(wǎng)絡(luò)推廣1名，只完成了市場部團(tuán)隊建設(shè)計劃的百分之二十。
市場拓展方面；市場部12月對鑫樂匯商區(qū)、雷捷家居廣場、102國道、納丹堡商區(qū)、步行街商區(qū)進(jìn)行了逐戶的陌生拜訪。客戶拜訪數(shù)量500余次，其中有需求的客戶50個。簽約客戶10個。其中102國道二次業(yè)務(wù)開發(fā)2個（片片魚合同總額810元、東門飯店合同額140元），剩余8家為市場部業(yè)務(wù)開拓。12月市場部業(yè)績總額20109元，劉春雨16020元，門宇坤4089元。
銷售業(yè)績方面并不理想。雖然存在102國道改造信息統(tǒng)計、客戶確認(rèn)、效果圖設(shè)計、招標(biāo)辦協(xié)調(diào)和天氣等一些客觀因素，但是市場部主要問題有以下幾點(diǎn)：
1、產(chǎn)品知識和價格系統(tǒng)熟悉程度不夠，13年度必須加強(qiáng)。
改進(jìn)措施如下：部門內(nèi)訓(xùn)對產(chǎn)品系統(tǒng)逐一進(jìn)行分析并進(jìn)行案例對正，同時定期申請總經(jīng)辦進(jìn)行詳細(xì)的產(chǎn)品及價格培訓(xùn)。
2、客戶經(jīng)理工作強(qiáng)度不夠，缺乏思考能力和目標(biāo)及時間管理能力。
改進(jìn)措施如下：13年元月開始市場部將不折不扣的執(zhí)行既定安度市場營銷計劃，增加工作強(qiáng)度，要求市場部每一個員將業(yè)績目標(biāo)分解到每一天，每日工作計劃表體現(xiàn)當(dāng)日業(yè)績目標(biāo)，意向客戶數(shù)量目標(biāo)，需求客戶數(shù)量目標(biāo)和客戶拜訪數(shù)量目標(biāo)，嚴(yán)格按照每日工作計劃進(jìn)行市場推進(jìn)，當(dāng)天未完成目標(biāo)計劃次日加倍，連續(xù)一周未完成目標(biāo)計劃的贊助50元成長基金。
3、個人氣質(zhì)和素質(zhì)有待提高。
改進(jìn)措施如下：增加商務(wù)禮儀、溝通技巧的部門內(nèi)訓(xùn)，并在培訓(xùn)后進(jìn)行一對一的演練。由于冬季天氣比較冷，無法統(tǒng)一著正裝。在氣溫適宜的時候市場部全員要求穿皮鞋、西褲。（建議統(tǒng)一著裝、佩戴工牌）。
二、20xx年工作總體計劃
在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。
2）健全部門建制，提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。
13年度，希望得到公司與人事部大力支持，盡快完成市場部銷售人員招聘。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
3）建立新的銷售模式與渠道。
市場部將秉承以陌生拜訪為主、網(wǎng)絡(luò)營銷為輔的.銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個客戶經(jīng)理身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。
4）顧全大局服從公司戰(zhàn)略。
公司13年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、和個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊與一個好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們市場部在20xx年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌！
三、市場部20xx年年度業(yè)績目標(biāo)
市場部20xx年年度業(yè)績目標(biāo)200萬
1、燕郊區(qū)域
年度：銷售任務(wù)90萬
季度：第一季度（1、1—3、30月）銷售任務(wù)10萬
月度：1月3萬2月3萬3月6萬
季度：第二季度（4、1—6、30月）銷售任務(wù)30
月度：4月10萬5月10萬6月10萬
北京三原國際有限公司
季度：第三季度（7、1—9、30月）銷售任務(wù)30萬月度：7月10萬8月10萬9月10萬
季度：第四季度（10、1—12、30月）銷售任務(wù)20萬月度：10月10萬11月6萬12月4萬
2、通州區(qū)域
年度：銷售任務(wù)110萬
季度：第一季度銷售任務(wù)10萬
月度：1月3萬2月3萬3月6萬季度：第二季度銷售任務(wù)40萬
月度：4月10萬5月15萬6月15萬季度：第三季度銷售任務(wù)40萬
月度：7月13萬8月14萬9月13萬季度：第四季度銷售任務(wù)20萬
月度：10月10萬11月6萬12月4萬
個人工作計劃 篇8
從參加工作至今我一直希望自己成為一名智慧與愛心相結(jié)合的優(yōu)秀幼兒教師，也一直朝著這個目標(biāo)奮進(jìn)。在本學(xué)期我的主要工作總結(jié)如下：
一、 思想方面：
對自己嚴(yán)格要求，積極參加幼兒園的每次活動，做到不請假不遲到。盡力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，每天抱有服務(wù)孩子、服務(wù)與其她老師的心理。關(guān)愛孩子、關(guān)心家長、為家長提供最大的方便，配合張老師抓住每次家長會的機(jī)會向家長展示孩子在幼兒園的收獲，每每聽到家長“孫老師是個可愛的老師，孫老師的笑真燦爛”這些話語是我最高興的時候，每每聽到孩子說“我喜歡孫老師”時是我最滿足的時候。此外配合班里搞好各項活動并且做好事后的總結(jié)和反思記錄。每周按時完成教，教學(xué)反思隨筆，童話創(chuàng)編的要求及時上交，此外利用業(yè)余時間參加兒歌的創(chuàng)編，從而不斷提高自己的創(chuàng)作水平。
二、教育保育方面：
1、我是半途中來到這個班，所以對幼兒比較陌生，為了讓自己盡快熟悉幼兒，也讓幼兒能盡快地適應(yīng)我，我一有時間就合幼兒談心，聊天，拉進(jìn)我們之間的距離。讓幼兒對我產(chǎn)生安全感、親切感，這樣不到一個禮拜的時間孩子們便和我無話不談了，這個說：“孫老師我們家新養(yǎng)了一只小狗�！蹦莻�說：“孫老師我昨天去廣場了�！甭牭竭@些后我知道孩子們已經(jīng)完全信任我、喜歡我了。
2、在活動組織上，我事先認(rèn)真研究教材，認(rèn)真?zhèn)湔n，有時活動本上的內(nèi)容需要自己發(fā)揮主觀能動性，我知道這是檢驗(yàn)我的創(chuàng)新能力的時候，所以每到這時我便會精心設(shè)計豐富多彩的主題活動，并運(yùn)用多種教學(xué)方法，制作精美的教具來完成此次教學(xué)任務(wù)。做到課題與環(huán)境結(jié)合、與戶外活動相結(jié)合，例如在講到“親親小動物”這個主題時，我在班里創(chuàng)設(shè)了“和螞蟻交朋友”這個主題，我和孩子在后外活動時間觀察螞蟻的體型，觀察它們搬東西......孩子們的興趣非常濃厚。除此之外我還從網(wǎng)上下載了好多螞蟻的圖片給孩子們看，這個主題我們進(jìn)行的`很順利也很有價值。因?yàn)槲覀儼嗍切“嗲矣钟泻枚嘈率沼變海猿Ｒ?guī)方面比較亂，在開始建立了良好的生活常規(guī)、游戲常規(guī)、活動常規(guī)，培養(yǎng)幼兒養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣是首要的，我們?nèi)焕蠋熞笠恢�，貴在堅持，事實(shí)證明，心中有孩子的老師才會不斷提高。
3、在衛(wèi)生保健方面，每天我一進(jìn)教室，第一件事就是開窗通風(fēng)，做好毛巾、杯子的消毒工作，以及各項衛(wèi)生工作。在平時以培養(yǎng)幼兒各項生活習(xí)慣為重點(diǎn)，抓好幼兒在園生活習(xí)慣，照顧好幼兒的身體健康，我們的生活習(xí)慣培養(yǎng)包括了：培養(yǎng)飯前便后洗手，飯后擦嘴、漱口等良好衛(wèi)生習(xí)慣，在這方面我改變了往常由老師提醒的慣例，每次進(jìn)行時選一名幼兒在旁邊監(jiān)督指導(dǎo)，我發(fā)現(xiàn)孩子們心里更加注重自己在同伴心目中的形象，這個的做法很有效果。做到每次活動結(jié)束后督促幼兒多喝水，對大、小便需要幫助的幼兒給予照顧，對出汗過多的幼兒，及時更換衣服，以防感冒，對體弱多病的幼兒給予特別照顧。在午睡時，我嚴(yán)格要求幼兒養(yǎng)成良好的午睡習(xí)慣，培養(yǎng)幼兒正確的睡姿，安靜入睡。
三、 在家長工作方面。
在參加工作這幾年以來我深深的知道，幼兒 的進(jìn)步離不開家長的關(guān)心，我們工作的順利開展更加離不開家長的支持。于是我在配合張老師開好每次家長會的同時利用接園時間和家長主動溝通孩子在園的喜與憂，每天選幾個孩子，做到對每個孩子都有與家長交流的時間。我在與家長的溝通中提出每天關(guān)注你的孩子，哪怕在忙也要抽出時間了解孩子每天的所學(xué)，在幼兒園舉行手工大賽期間我負(fù)責(zé)孩子們的捏橡皮泥，這時我要求孩子把我交給的回家捏給家長看，還要把每天家長交給的來園捏給我看。這樣更大的鍛煉了孩子們的小手們同時，也為孩子爭取了和自己爸爸媽媽在一起的時間，我知道家長的“我的孩子變巧了，我的孩子開朗了”這些話是我得到的最好的收獲。此外每月認(rèn)真填寫按時發(fā)放《家園聯(lián)系手冊》，如實(shí)反映了幼兒在園在家學(xué)習(xí)、生活情況。
在本學(xué)期，我利用業(yè)余時間上網(wǎng)學(xué)習(xí)各種教育理論、教育新聞充實(shí)自己，以便在工作中以堅實(shí)的理論作為指導(dǎo)，更好地進(jìn)行教育教學(xué)。我一直覺得幼兒教師是很有意義的工作，每一個幼兒都自己的一個世界，要想走進(jìn)他們的世界他們成為的朋友，得到他們的信任，就要付出很多的心血。我會在自己的工作中不斷付出，爭取有更大的進(jìn)步。
個人工作計劃 篇9
新的一年到了，對于工作有了新的想法和規(guī)劃，下面是我本人20xx年工作計劃：
一、辦公室的日常管理工作
辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負(fù)責(zé)人，自己清醒地認(rèn)識到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù)。有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、今后努力方向
一直來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，辦公室主任對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。這也是自已在20xx年需要不斷努力的地方，我相信只要有付出就會有收獲。
作為一名文秘工作者，需要處理很多事情，且事情都比較瑣碎，但是也需要十分的細(xì)心和耐心，不然就會出現(xiàn)失誤。下面是我本人20xx年的工作計劃，希望在新的一年里能夠不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期待，把辦公室文秘工作做到最好!
1、起草公司領(lǐng)導(dǎo)講話、報告，快速而詳細(xì)的記錄領(lǐng)導(dǎo)講話，并及時的以書面形式系統(tǒng)而準(zhǔn)確的整理出來;工作匯報、工作計劃、工作總結(jié)和以公司名義上報下發(fā)的有關(guān)文件、來往函信件等，把工作做的更加系統(tǒng)、全面并對過程給予詳細(xì)記載，在方便回查的`同時更避免了錯誤的發(fā)生。
2、收集、匯總公司綜合性行政工作計劃、總結(jié)等材料，并加以集中分類管理。將各種文件材料不僅以書面形式歸整管理，而且同時均以電腦文件的形式全面存儲。在擬定、修改和審核公司性規(guī)章制度方面，也不斷深化了解相關(guān)法規(guī)政策，在具體工作時將其用活用好并用更加細(xì)致規(guī)范的態(tài)度來加以對待。
3、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好辦公會議及全公司性行政會議、大型綜合性活動的有關(guān)準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)與各方面的溝通與合作，建立起良好的伙伴關(guān)系，進(jìn)一步提高各類活動給公司帶來的效益，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)謀求與其更加長遠(yuǎn)的發(fā)展空間。做好記錄，草擬紀(jì)要，檢查、催辦會議決定等事項，制定詳盡的工作計劃表，讓工作開展起來條理清晰、僅僅有條。
4、掌握好尺度，運(yùn)用好政策從嚴(yán)謹(jǐn)出發(fā)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好公司公文的審核把關(guān)工作。
5、進(jìn)一步加強(qiáng)公司公文的簽收、登記、傳送、催辦、歸檔及保密等管理工作。
6、針對領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，將以精、細(xì)、準(zhǔn)為原則同時迅速的辦理好。
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