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公司崗位職責(zé)及績(jī)效考核激勵(lì)方案
公司崗位職責(zé)及考核激勵(lì)方案
崗位一：售前客服經(jīng)理
崗位職責(zé)范圍：
1、 日�？蛻糇稍兘哟稗D(zhuǎn)接
2、 不斷熟悉產(chǎn)品及客戶需求
3、 客戶訂單處理
4、 客服話術(shù)整理
5、 客戶常見問題搜集整理
6、 按照流程規(guī)范處理客戶訂單
7、 制定售前客服工作流程，工作規(guī)范
8、 收集整理客戶需求意見，及時(shí)向運(yùn)營(yíng)部門反映
9、 為公司培訓(xùn)和培養(yǎng)售前客服專員，建立售前客服團(tuán)隊(duì)
考核與激勵(lì)：
1、 客戶接待及平均響應(yīng)時(shí)間
2、 產(chǎn)品熟悉程度（產(chǎn)品資料寶貝鏈接修改，上新，下架，配合運(yùn)營(yíng)人員推廣工作）
3、 業(yè)務(wù)流程熟悉程度（月違規(guī)操作次數(shù)/月總訂單數(shù)）
4、 服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范程度（違規(guī)次數(shù)/月）
5、 月客戶投訴數(shù)量
6、 咨詢與成交比（接待客戶數(shù)/支付客戶數(shù)）
7、 銷售額
8、 套餐推薦占比（套餐成交訂單/月總訂單數(shù)）
9、 客服工作流程、話術(shù)、規(guī)范、FAQ整理進(jìn)度
10、
售前客服團(tuán)隊(duì)發(fā)展情況
崗位二：售后客服經(jīng)理
崗位職責(zé)范圍：
1、 客戶資料搜集與整理、分類、完善
2、 規(guī)劃老客戶營(yíng)銷方案
3、 處理客戶問題訂單
4、 制定售后客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程
5、 負(fù)責(zé)建立售后客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
6、 定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶httP://www.stanzs.com關(guān)系維護(hù)的情況
7、 客戶評(píng)價(jià)回復(fù)，客戶評(píng)價(jià)激勵(lì)（鼓勵(lì)好評(píng)，追評(píng)，曬圖）
考核與激勵(lì)：
1、 產(chǎn)品熟悉程度（定期產(chǎn)品知識(shí)考核）
2、 服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范程度（違規(guī)次數(shù)/周）
3、 業(yè)務(wù)流程熟悉程度（違規(guī)操作次數(shù)/總訂單數(shù)）
4、 客戶服務(wù)及時(shí)程度（超過服務(wù)時(shí)間次數(shù)/接待客戶數(shù)）
5、 中差評(píng)處理能力(月中差評(píng)數(shù)/月總評(píng)價(jià)數(shù)）
6、 退換貨處理能力（月退換貨次數(shù)/月訂單數(shù)）
7、 客戶復(fù)購(gòu)率（月復(fù)購(gòu)客戶數(shù)/總客戶數(shù)）
8、 客戶投訴率：（月客戶投訴數(shù)量/總客戶數(shù)）
崗位三：分銷客戶經(jīng)理：
崗位職責(zé)范圍：
1、 分銷商開發(fā)
2、 分銷商日常溝通，了解分銷商現(xiàn)狀，關(guān)心關(guān)注，并及時(shí)向公司反應(yīng)分銷的需求
3、 制定分銷商管理規(guī)則規(guī)范，并執(zhí)行規(guī)范，開發(fā)、管理和淘汰分銷商。
4、 分銷商銷售管理與服務(wù)：分銷商資料整理、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析、訂單處理、財(cái)務(wù)賬目管理
5、 分銷商銷售激勵(lì)方案制定與修改
考核與激勵(lì)：
1、 日常分銷商聯(lián)系頻率（次/客戶/周）
2、 分銷商招商手冊(cè)、招商需用資料整理
3、 新分銷商開發(fā)數(shù)量與進(jìn)度（月聯(lián)系意向分銷數(shù)量）
4、 分銷商訂單、問題處理速度處理質(zhì)量（分銷商投訴次數(shù)）
5、 分銷商規(guī)則制定與修改情況
6、 分銷商激勵(lì)方案制定與修改情況
7、 分銷商銷量增長(zhǎng)情況
8、 分銷商違規(guī)處理速度
9、 分銷商激勵(lì)方案的執(zhí)行情況
10、
11、
12、
分銷商投訴處理速度 分銷商財(cái)務(wù)賬目管理規(guī)范程度 分銷商開發(fā)、管理維護(hù)團(tuán)隊(duì)的組建與管理以及人才培養(yǎng)培訓(xùn)
崗位三：天貓店鋪運(yùn)營(yíng)經(jīng)理：
崗位職責(zé)范圍：
1、 店鋪裝修頁(yè)面維護(hù)改版
2、 寶貝關(guān)鍵詞優(yōu)化修改
3、 淘寶天貓官方店鋪活動(dòng)報(bào)名
4、 店鋪直通車操作
5、 店鋪淘寶客操作
6、 店鋪數(shù)據(jù)檢測(cè)
7、 站內(nèi)站外活動(dòng)策劃執(zhí)行
8、 淘寶網(wǎng)內(nèi)營(yíng)銷工具、插件的測(cè)試使用
9、 競(jìng)品分析，市場(chǎng)監(jiān)測(cè)
10、
11、
12、
13、 管理和協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì)，對(duì)店鋪月度、年度銷量負(fù)責(zé) 店鋪信譽(yù)及安全 店鋪資質(zhì)續(xù)簽及淘寶官方其他通知的執(zhí)行、應(yīng)對(duì) 公司運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)管理
14、
公司代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)處理
考核與激勵(lì)：
1、 店鋪月度銷ROI
2、 店鋪銷量
3、 店鋪違規(guī)次數(shù)
崗位四：文案策劃：
崗位職責(zé)范圍：
1、 店鋪文案編輯和產(chǎn)品內(nèi)頁(yè)文案優(yōu)化
2、 店鋪活動(dòng)文案策劃
3、 公司企業(yè)文化文案、品牌故事文案
4、 品牌招商文案、
5、 企業(yè)新聞稿文案
6、 企業(yè)活動(dòng)方案策劃
7、 其他文案工作
8、 公司文案策劃團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、管理
考核與激勵(lì)：
1、按時(shí)完成店鋪文案編輯和產(chǎn)品內(nèi)頁(yè)文案優(yōu)化 2文案設(shè)計(jì)通過率
3商品瀏覽轉(zhuǎn)化率
4平均訪問深度標(biāo)準(zhǔn)（2.1頁(yè)）
5人均店內(nèi)停留時(shí)間（700秒）
6出勤率
崗位五：設(shè)計(jì)總監(jiān)：
崗位職責(zé)范圍：
1、 店鋪裝修和產(chǎn)品詳情頁(yè)、主圖、海報(bào)等圖片設(shè)計(jì)優(yōu)化
2、 店鋪、公司活動(dòng)圖片素材設(shè)計(jì)
3、 公司及相關(guān)業(yè)務(wù)需要的VI宣傳品設(shè)計(jì)
4、 公司網(wǎng)站、微商城圖片設(shè)計(jì)
5、 公司網(wǎng)站、微商城及其他相關(guān)網(wǎng)站前端頁(yè)面設(shè)計(jì)修改
6、 公司其他的設(shè)計(jì)修改任務(wù)
7、 公司設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)管理
考核與激勵(lì)：
1、 按時(shí)完成店鋪裝修和產(chǎn)品內(nèi)頁(yè)優(yōu)化
2商品瀏覽轉(zhuǎn)化率
3 平均訪問深度標(biāo)準(zhǔn)（2.1頁(yè)）
4人均店內(nèi)停留時(shí)間（700秒）
5設(shè)計(jì)日志
6設(shè)計(jì)通過率
7 出勤率
崗位五：攝影攝像總監(jiān)：
崗位職責(zé)范圍：
1、 微電影、企業(yè)視頻、宣傳片策劃、拍攝、后期處理業(yè)務(wù)
2、 企業(yè)宣傳活動(dòng)拍攝
3、 個(gè)人及社會(huì)團(tuán)體視頻拍攝
4、 產(chǎn)品圖片拍攝
5、 公司活動(dòng)圖片拍攝
6、 公司內(nèi)部宣傳內(nèi)容制作
7、 承接公司其他指定外部拍攝業(yè)務(wù)
8、 培訓(xùn)和管理公司的演員、模特、禮儀團(tuán)隊(duì)
考核與激勵(lì)：
1、 月總項(xiàng)目成交額
2、 月總訂單數(shù)
3、 項(xiàng)目尾款完成率
崗位六：微商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)：
崗位職責(zé)范圍：
1、 對(duì)接上海公司進(jìn)行微商城系統(tǒng)維護(hù)（服務(wù)器、網(wǎng)站程序）
2、 微商城商品上下架
3、 微商城活動(dòng)策劃、執(zhí)行
4、 微商城分銷招募管理
5、 微商城供應(yīng)商入駐
6、 微商城訂單處理
7、 微商城支付結(jié)算
8、 微商城頁(yè)面規(guī)劃改版
考核與激勵(lì)：
1、 微商城系統(tǒng)穩(wěn)定
2、 微商城產(chǎn)品上架
3、 微商城活動(dòng)
4、 微商城分銷商數(shù)量
5、 微商城供應(yīng)商數(shù)量
6、 微商城月銷量
7、 微商城賬目結(jié)算
崗位七：市場(chǎng)銷售總監(jiān)：
崗位職責(zé)范圍：
1、 制定公司產(chǎn)品服務(wù)價(jià)格、套餐
2、 開發(fā)和管理公司客戶資源
3、 公司對(duì)外招商宣傳資料
4、 對(duì)接公司校企合作項(xiàng)目
5、 對(duì)接企業(yè)人才、產(chǎn)品或者服務(wù)需求
6、 簽訂服務(wù)合同，催收應(yīng)收款項(xiàng)
7、 維護(hù)公司客戶關(guān)系
8、 對(duì)接公司外部宣傳資源
考核與激勵(lì)：
1、 公司產(chǎn)品服務(wù)資料完善程度
2、 客戶數(shù)量
3、 客戶關(guān)系
4、 公司電商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)營(yíng)收
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