淘寶店運營方案怎么寫

本方案適用于服裝鞋帽類淘寶店(店鋪處于月銷售1000件以下或月總銷售5萬以下的成長型店鋪)，該方案主要側(cè)重于淘寶店鋪日常管理運營，根據(jù)本方案，您可以在最短時間內(nèi)明確店鋪銷售的主要方向。淘寶店鋪運營管理和推廣其實并不難，難的是淘寶系統(tǒng)目前相對比較復(fù)雜，需要注意的細節(jié)方面太多，容易分散店主的經(jīng)理和思維;本方案通過對店鋪管理進行細分，以模塊化姓氏進行闡述，達到網(wǎng)店新手進階的目的。

第一節(jié).店鋪產(chǎn)品和信息

本節(jié)內(nèi)容分為：1.產(chǎn)品的參數(shù)和賣點 2.店鋪的寶貝分類;

1、產(chǎn)品的參數(shù)和賣點

A、產(chǎn)品參數(shù)“例如，你店鋪是做運動鞋的，作為賣家，你要十分清楚每一款運動鞋的面料、做工工藝、鞋子款型、尺碼參數(shù)（外長、內(nèi)長、外寬、內(nèi)寬、高度、鞋底厚度）、護理方法等，只有對自己的產(chǎn)品各項參數(shù)了解，才能面對買家挑剔的目光和詢問，懂的比買家多，買家就會相信您比他專業(yè)，這個很重要;

B、 產(chǎn)品賣點：你要清楚你的產(chǎn)品適合哪個年齡段，清楚淘寶流行款式，熱賣產(chǎn)品自己是否擁有，有什么優(yōu)勢，是否正品，只有清楚產(chǎn)品的賣點，在寶貝描述中和旺旺溝通過程中體現(xiàn)出來，將直接影響客人的購買欲望。

2、店鋪的寶貝分類

關(guān)于寶貝分類，這個屬于店鋪裝修過程要注意的，寶貝分類可以根據(jù)寶貝的使用人群或者產(chǎn)品的名稱去分類，也可以根據(jù)寶貝的用途去分類，分類好壞對店鋪影響不大，淘寶店鋪很多小細節(jié)完善了，店鋪寶貝就更容易管理。

第二節(jié)、店鋪裝修和寶貝描述

1、店鋪裝修

店鋪裝修應(yīng)該注意以下幾點：A、店鋪風(fēng)格須賀產(chǎn)品符合;B、色彩要搭配合理 C、風(fēng)格要統(tǒng)一;D、主題要突出，切忌花哨;E、避免使用太多的圖片;F、背景音樂要輕松明快;

店鋪裝修總體要求是風(fēng)格清新、頁面簡潔、色彩艷麗、功能齊全�。�

2、寶貝描述

對于一個網(wǎng)店，比較專業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進行產(chǎn)品比對的重要參考，如果產(chǎn)品描述不夠具體專業(yè)，買家很可能第一時間對你的產(chǎn)品失去興趣。

同樣的，描述如果不到位，有買家在詢問的情況下，你還得認真的去介紹，旺旺溝通時間就會增加很多，這會大大影響你的工作效率。寶貝的介紹和描述，嚴格上來說，和你在旺旺溝通中一樣重要，一個好的寶貝描述，能讓你節(jié)省大把的時間和經(jīng)理，碰到痛快到一些的買家不用詢問就直接拍下，寶貝描述清楚了，會提高很大的效率的。

產(chǎn)品描述一定要體現(xiàn)以下幾點：

1、產(chǎn)品的名稱和各類參數(shù)，

2、產(chǎn)品的特征、價值(也就是賣點)，要保證賣點在寶貝描述中可以體現(xiàn)出來，最大限度的刺激買家的購買欲望，讓他們相信你的產(chǎn)品是無憂所值甚至是超值的。

3、產(chǎn)品圖片展示：圖片一定會要清晰，一般情況下至少要六張圖片，正面、左側(cè)面、右側(cè)面、內(nèi)部、俯視等。必要的時候可以增加些細節(jié)部分的展示，比如：精良做工的車縫，優(yōu)質(zhì)的皮質(zhì)表面;也可以擺出幾種造型姿勢，吸引買家欣賞。

4、寶貝描述頁面關(guān)聯(lián)營銷：一個產(chǎn)品的寶貝描述頁面，實際上不單單只展示一款寶貝，還可以同時放上8-12張圖片鏈接，吸引買家點擊，這個屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營銷。舉個例子：在寶貝描述里面放上自己熱賣產(chǎn)品的鏈接。

5、寶貝標題要設(shè)置好，產(chǎn)品標題一般包含多重的信息元素，清晰的傳達商品信息的重要內(nèi)容，讓買家有進一步去點擊查看寶貝詳細信息的欲望，讓產(chǎn)品不僅解決曝光量的同時更是吸引潛在客戶的最有效方法;

第三節(jié)、網(wǎng)店產(chǎn)品關(guān)聯(lián)營銷

所謂的關(guān)聯(lián)營銷，主要體現(xiàn)在首頁的促銷頁面和寶貝描述的關(guān)聯(lián)營銷，這里主要說明下關(guān)聯(lián)營銷的做法：

A、首頁促銷圖文鏈接；B、寶貝描述的“寶貝推薦”圖文鏈接；C、寶貝套餐功能；D、“滿就送”或者其他打折促銷形式；

其中以寶貝描述頁面的“寶貝推薦”方式最為重要。

關(guān)于關(guān)聯(lián)營銷，需要在以后店鋪經(jīng)營過程中慢慢摸索出適合自己的方式，這個不是簡單的寶貝推薦，而是要在買家瀏覽寶貝頁面時吸引他們對寶貝描述頁面推薦的其他寶貝產(chǎn)生興趣，以達到廣告和促進單個客戶購買量增加的效果。

第四節(jié) 產(chǎn)品拍攝和圖片優(yōu)化

圖片清晰就可以啦，盡量不要用大圖，尤其是超過750*600分辨率的圖片，在寶貝描述中的圖片展示方式，在前面的寶貝描述中已經(jīng)說明過了，可以增加一些擺設(shè)造型的圖片，不用太多，圖片多了會很卡的。

第五節(jié)、網(wǎng)店銷售技巧；

1、旺旺溝通技巧：

只要客人肯詢問，一般來說，都有百分之八十購買的意愿，他們所顧慮的，無非就是價格和質(zhì)量以及售后的問題，所以，如何抓住每一個為更難忘溝通的客戶去達到增加說服客人購買的幾率，這是掌柜必備的專業(yè)素養(yǎng)。旺旺溝通的時候，掌柜或者客服千萬別表現(xiàn)出急切的心理，

對于旺旺上面的溝通，有以下建議：

(1)客人有問，我們才回答，回答務(wù)必專業(yè)、準確;、

(回答務(wù)必專業(yè)，不要糊弄客戶，做工面料碼數(shù)要真實)，客人不問，我們就簡單聊天，客戶想購買，我們會問的多問得仔細，不想買的就是告訴他產(chǎn)品有多好都沒用;(個人建議靈活掌握，畢竟是新

店鋪的話，要提升信譽的)。

(2)店主或客服不要表現(xiàn)出急于成交的姿態(tài)，欲速則不達;

(3)不要對客戶亂承諾，不要承諾自己做不到的事情;

(4)客人不管買不買，買賣不成仁義在，可以先交個朋友，至少要讓他們收藏下你的店鋪或?qū)氊�，如果要聊天，有空就和他們聊聊，順便了解下他們的真實想法，還可以讓客人對本店提出一些意見或者

建議，多了解，多溝通;

(5)一定不能和客人在旺旺上吵架，或者說氣話，侮辱性質(zhì)的話，更不能說，寧愿客人罵你，也不要和他們對著罵。(這點有個小技巧，客人在旺旺上要是因為售后和你爭執(zhí)啦，而且客人想投訴你的話

，那么就可以適當刺激一下，讓客人發(fā)飆，只要客人說出侮辱性質(zhì)的粗話，這個就是很好的證據(jù)，客人怎么投訴都會被撤銷)

(6)多傾聽客人的想法，少發(fā)問，適當?shù)刭澝�，讓客人有被重視和尊重的感覺;

(7)客人拍下產(chǎn)品準備支付的時候，可以借機推薦一些贈品，可以增加一個信用。

(8)客人拍下后，一定要將客人需要的寶貝地址和收貨地址復(fù)制粘貼到旺旺聊天窗口，讓客人核對一遍，這樣可以減少發(fā)貨失誤，也會讓買家覺得你敬業(yè);

2、把握好客戶的心理

(1)了解客戶的真實需求;

(2)通過旺旺交談取得客人信任;

(3)讓對方了解你產(chǎn)品的賣點;

(4)適當采用簡明扼要的語言體現(xiàn)你的專業(yè)，讓客人覺得你很敬業(yè);

(5)迅速消除客人對產(chǎn)品質(zhì)量和售后的擔(dān)心;

(6)建議客人貨比三家，體現(xiàn)你的大度和產(chǎn)品的自信;

做到上面幾點，如果客戶再不下單，那只能說明客人并沒有迫切的購買欲望。那就爭取好自己給顧客的第一印象吧。

第六節(jié)、網(wǎng)店發(fā)貨管理：（自己整理）

第七節(jié)、網(wǎng)店售后與評價

一般情況下，非質(zhì)量問題要換貨和退貨，運費多數(shù)由客戶自己承擔(dān)的，這點在寶貝描述里面需要體現(xiàn)出來，關(guān)于售后和評價，有以下幾點需要注意：

a 要做到以理服人

b 只要是對客戶承諾過的，在售后一定要做到，盡量滿足客戶的要求，前提是答應(yīng)過的。

c 產(chǎn)品如果有細小的瑕疵，能說服客人不退貨或者換貨的，可以協(xié)商補償一點點金額給顧客，

d 如果客人無理取鬧，以差評要挾你給他退款的話，那么請不要急，盡量在旺旺上和他周旋，爭取讓他表達出不愿意退貨、只要求你退款的話，這些內(nèi)容可以作為證據(jù)使用，然后可以理直氣壯要求對方退貨后再退款，如果對方直接確認差評，那么可以提起投訴。

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