服務(wù)運(yùn)營(yíng)方案

運(yùn)營(yíng)

1、發(fā)布意圖決定發(fā)布內(nèi)容。

根據(jù)你今天推送的意圖來(lái)確定推送條數(shù)，例如昨天做了有獎(jiǎng)活動(dòng)，今天要公布獲獎(jiǎng)名單，要一條;今天要配合公司或其他推廣方式推出了某個(gè)活動(dòng)，要單獨(dú)一條;今天某某時(shí)裝周，看潮網(wǎng)有獨(dú)家的秀場(chǎng)資訊和分析發(fā)布，要單獨(dú)一條…… 把今天必須要發(fā)布的內(nèi)容列出來(lái)，然后進(jìn)行二次篩選，原則是越精簡(jiǎn)越好。一般不超過三條。

2、能少發(fā)的盡量少發(fā)，不該發(fā)的內(nèi)容堅(jiān)決不發(fā)。

通常來(lái)講每條圖文的打開率會(huì)根據(jù)排列的先后順序大幅度遞減，同樣的內(nèi)容頭條的閱讀量會(huì)高很多，與其推送幾條內(nèi)容沒人看，還不如將全部精力都放到頭條上;正常情況下兩條應(yīng)該是不錯(cuò)的選擇。

3、價(jià)值內(nèi)容。

多圖文的黃金位置只有第一個(gè)，從受眾的體驗(yàn)來(lái)講，對(duì)他們有價(jià)值的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容肯定是更受歡迎的。所以，建議把精致的、對(duì)受眾有價(jià)值的內(nèi)容放在第一位，這樣不僅可以保證較高的打開率和傳播率，也會(huì)讓粉絲覺得這是一個(gè)有質(zhì)感、有價(jià)值的賬號(hào)。

4.率先表態(tài)。

在遇到突發(fā)事件或社會(huì)發(fā)生重大危機(jī)事件時(shí)，企業(yè)官方微信應(yīng)最好發(fā)布相關(guān)情況表明態(tài)度和立場(chǎng)，因?yàn)槠髽I(yè)不僅僅是謀取自身利益最大化的經(jīng)濟(jì)體，作為社會(huì)的組成部分，社會(huì)責(zé)任也是評(píng)判好壞的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。從受眾角度來(lái)講也會(huì)覺得企業(yè)并不是冷冰冰的鋼板一塊，而是有血有肉有感情的個(gè)體。

5.用戶體驗(yàn)。

在素材完成之后，千萬(wàn)記得預(yù)覽后再保存，將內(nèi)容發(fā)送到各種版本的手機(jī)上，看看最終呈現(xiàn)的效果，確保標(biāo)題和首圖都能發(fā)揮出最大的功效。在我關(guān)注的官方公眾號(hào)中不乏有新浪、騰訊這樣的營(yíng)銷大號(hào)，但是它們通常忽略了同一個(gè)問題，頭條的圖片經(jīng)常會(huì)將人攔腰截?cái)嗷蛘咧灰娚碜硬灰婎^，這樣不完整的圖片給人的感覺通常都不太好，原因是微信頭條的圖片以720像素*400像素為最佳，比例失調(diào)或過大或小都會(huì)造成圖片上傳的時(shí)候被壓縮變形，只有預(yù)覽發(fā)布到手機(jī)上并且根據(jù)預(yù)覽效果不斷修改才能避免出現(xiàn)這樣的問題，值得注意的是“封面圖片顯示在正文中”的勾選也應(yīng)該根據(jù)圖文內(nèi)容的排版進(jìn)行合理安排，耐心和細(xì)心同樣重要，一定要把顯示效果處理好，就算你內(nèi)容再佳，顯示很差，用戶同樣也沒心情再看了。

6.優(yōu)化內(nèi)容。

底部的品牌推廣信息，和引導(dǎo)分享是一條信息的組成部分，一個(gè)設(shè)計(jì)良好并且極具創(chuàng)意的引導(dǎo)分享設(shè)計(jì)是能夠加分的，但現(xiàn)在的問題是很多公眾號(hào)底部關(guān)于公司的介紹和分享內(nèi)容所占篇幅過大有的甚至達(dá)到了幾屏的內(nèi)容，這樣反而適得其反。原則應(yīng)該是能精簡(jiǎn)則精簡(jiǎn)，同時(shí)考慮到受眾大致是什么樣的群體，在設(shè)計(jì)的時(shí)候突出重點(diǎn)，根據(jù)內(nèi)容的不同進(jìn)行合理分布。

推廣

1.利用好信息中“閱讀原文”

這個(gè)是很容易很忽略掉細(xì)節(jié)，大家都知道微信信息中沒有辦法放超鏈接，只有在“閱讀原文”可以放上超鏈接，通過“閱讀原文”可以給企業(yè)手機(jī)網(wǎng)站增加客戶，也可以鏈接以前發(fā)送微信信息。2.微信公眾平臺(tái)設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)把每次發(fā)送的文章都設(shè)上對(duì)應(yīng)關(guān)鍵詞，如輸入“1”，查閱《公司簡(jiǎn)介》，輸入“m”查看文章文章目錄，除了剛才日常設(shè)置，還可以在“實(shí)時(shí)消息”看到客戶的提問，把一些問題整理起來(lái)，通過關(guān)鍵詞設(shè)置，為客戶推送答案，節(jié)約客服溝通時(shí)間。3.微信二次開發(fā)想通過微信給客戶提供更多便利功能，只能通過二次開發(fā)來(lái)實(shí)現(xiàn)，如客戶查詢產(chǎn)品信息，或是跟客戶CRM系統(tǒng)對(duì)應(yīng)，提醒客戶等。個(gè)人建議微信跟企業(yè)手機(jī)網(wǎng)站相結(jié)合，如回復(fù)關(guān)鍵詞“公司介紹”，在接口中實(shí)現(xiàn)把手機(jī)版關(guān)于公司介紹發(fā)送到微信當(dāng)中。4.利用好啦啦分享這個(gè)網(wǎng)站平臺(tái)

估計(jì)大家不怎么熟悉啦啦分享這個(gè)平臺(tái)，目前只有啦啦分享可以讓公眾號(hào)，訂閱號(hào)不被限制的發(fā)送內(nèi)容，沒有這個(gè)平臺(tái)，一天只能發(fā)送一條訂閱消息，讓很多人頭痛不已，一不小心，留了什么沒發(fā)。所以，每發(fā)一條消息都要

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