學雷鋒活動方案

　　在春回大地的陽春三月里，祖國的每一個角落都將再度掀起學習雷鋒精神的活動高潮。學習雷鋒活動就像一股永不停息的春風，既是對學雷鋒活動的延續(xù)，更是雷鋒精神的發(fā)揚和深化。此次活動圍繞“紀念雷鋒，學習雷鋒”的主題展開。

　　二．活動時間：3月5日

　　三．活動地點：機場候機大廳

　　四．活動成員：所有在崗人員及志愿者

　　五．活動內(nèi)容：

　　學習雷鋒：

　　1. 導(dǎo)乘給首次乘機的旅客發(fā)放首次乘機指南卡，并用簡單言語給旅客講解卡片上面購票及辦理登機牌登機的步驟。導(dǎo)乘及時巡視大廳椅子上的旅客，給予指引和提醒。發(fā)現(xiàn)老弱病殘孕及懷抱小孩的旅客引導(dǎo)到15號柜臺辦理手續(xù)，并且安排志愿者或者工作人員送過安檢，到休息區(qū)服務(wù)。若值機柜臺工作人員發(fā)現(xiàn)老弱病殘需要幫助的綠，主動告知陽光協(xié)助旅客。

　　2. 休閑區(qū)作為陽光學雷鋒活動區(qū)，由志愿者負責。如有旅客來，記錄旅客的姓名，航班號。為休閑區(qū)的旅客提供茶水，熱飲，報紙服務(wù)。在登機前10分鐘，提醒旅客帶好隨身物品到相應(yīng)的登機口。

　　3. 登機口為老弱病殘孕懷抱小孩旅客提供優(yōu)先登機的服務(wù)。

　　4. 提供休閑車服務(wù)，巡視大廳，熱飲及毛毯服務(wù)。

　　5. 與值機協(xié)商開放15和16號柜臺為“學習雷鋒值機柜臺”，并與安檢溝通1號通道為“學習雷鋒安檢通道”。

　　紀念雷鋒：

　　1. 給每個幫助過的旅客和小朋友發(fā)放學雷鋒明信片，明信片可以去郵政局定制，明信片上寫有雷鋒勵志話語。

　　2. 服務(wù)中心廣播：：“各位旅客請注意：今天3月5日“學雷鋒日”，寧波機場為弘揚雷鋒精神，特別為老弱病殘旅客提供“學雷鋒值機柜臺”、“登機優(yōu)先服務(wù)”，并為特殊旅客提供茶水、飲料等“陽光關(guān)愛服務(wù)”。如果您在機場候機過程中需要其他特殊幫助，也可與陽光服務(wù)聯(lián)系，我們竭盡全力幫助您！”。

　　3. 當日所有員工和志愿者佩戴學習雷鋒徽章。（若在成本范圍內(nèi)）。

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