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互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)調(diào)查報告
隨著個人素質(zhì)的提升,報告與我們的生活緊密相連,不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。那么大家知道標準正式的報告格式嗎?以下是小編幫大家整理的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)調(diào)查報告,歡迎大家分享。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)調(diào)查報告1
隨著3.15的臨近,人們對于消費者權(quán)益保障問題關(guān)注度再次升溫。尤其隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)市場存在的問題頻頻出現(xiàn),包括電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融以及電信服務(wù)等方面,問題明顯。這些問題不但侵犯了消費者的權(quán)益、影響消費體驗,也影響了行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。其中尤其是B2C網(wǎng)購、O2O和P2P網(wǎng)貸三大熱門領(lǐng)域,一度也成為了侵犯消費者權(quán)益問題的重災(zāi)區(qū)。
速途研究院分析師團隊通過市場調(diào)查相關(guān)數(shù)據(jù),分析了國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)市場所面臨的消費者權(quán)益問題,并為消費市場敲響警鐘。
四大問題高發(fā)領(lǐng)域及主要問題
國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)問題出現(xiàn)最為頻繁,接受投訴最為廣泛的主要包括:O2O、B2C、P2P以及電信服務(wù)。O2O在國內(nèi)起步時間不長,主要問題體現(xiàn)在餐飲服務(wù)行業(yè),包括食品安全以及送餐時間過長等問題;B2C網(wǎng)上購物以淘寶/天貓等幾大平臺為代表,接受消費者投訴屢創(chuàng)新高,問題集中體現(xiàn)在商品質(zhì)量和服務(wù)兩大方面;P2P網(wǎng)貸僅20xx年出現(xiàn)的問題平臺就有275家之多,問題主要體現(xiàn)在提現(xiàn)困難和老板跑路;電信服務(wù)今年的投訴情況較去年增長了將近4倍,其中手游市場的飛速發(fā)展帶來的手有投訴案件激增起到了主導作用,此外亂扣費現(xiàn)象依然頻發(fā)。
20xx-2015年網(wǎng)絡(luò)投訴行業(yè)分布 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)占比超過1/3
20xx-2015年度各行業(yè)投訴量統(tǒng)計顯示,國內(nèi)被投訴最多的行業(yè)為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)行業(yè),占到了34.52%,超過全部投訴量的1/3;其次是IT通訊行業(yè),投訴占比22.86%;第三位是家電行業(yè),占比9.15%;汽車行業(yè)投訴占比6.23%排在第四位;房產(chǎn)家居以3.89%的占比位列第五。此外,服裝美容、旅游教育、金融保險、食品煙酒、醫(yī)療健康等行業(yè)的投訴分別占到3.72%、3.15%、2.10%、2.04%、1.82%。可見網(wǎng)絡(luò)服務(wù)行業(yè)較傳統(tǒng)行業(yè)存在的問題更多,隨著互聯(lián)網(wǎng)的繼續(xù)發(fā)展,作為一個虛擬的交互空間,有必要提供足夠的安全手段來保障線上消費者的合法權(quán)益。
中國電子商務(wù)投訴領(lǐng)域分布 網(wǎng)購占去半壁江山
中國電子商務(wù)投訴領(lǐng)域以網(wǎng)購?fù)对V數(shù)量最為龐大,占到了全部投訴的51.12%!排在第二位的是O2O領(lǐng)域,占到了24.71%。移動電商作為伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的興起而發(fā)展起來的產(chǎn)物,由于目前的用戶基數(shù)相對較少,較傳統(tǒng)網(wǎng)購來說,僅僅占到了10.52%。此外物流快遞被投訴占比4.03%,第三方支付被投訴占比1.57%,B2B網(wǎng)上交易占比1.19%。可見電子商務(wù)方面以網(wǎng)購B2C和O2O兩大領(lǐng)域為“重災(zāi)區(qū)”。
十大電子商務(wù)投訴省份
電子商務(wù)方面投訴最多的省份前十名依次是:廣東、江蘇、浙江、上海、安徽、北京、湖北、山東、四川、河北。大部分省份均沿海分布,這些地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)達,互聯(lián)網(wǎng)化水平高,人口稠密,伴隨而來的投訴案件也相對較高。
重災(zāi)區(qū)之一:B2C網(wǎng)購
國內(nèi)的B2C網(wǎng)購領(lǐng)域消費者投訴再創(chuàng)新高,主要問題表現(xiàn)在商品質(zhì)量以及整個消費流程涉及的相關(guān)服務(wù)方面。
十大B2C投訴熱點問題
B2C網(wǎng)購過程中潛在諸多問題,主要表現(xiàn)在十個方面:退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨延遲、賬戶盜竊、售后服務(wù)。商品質(zhì)量方面的問題投訴占到了26%,虛假信息、詐騙方面的問題投訴占到了25%,服務(wù)類問題包括售后、退款退貨、發(fā)貨等占到了35.5%,此外賬戶安全問題也有4.1%的投訴占比?梢妵鴥(nèi)B2C網(wǎng)購市場需要從整個消費流程以及商品質(zhì)量等方面嚴格把控,切實保護消費者的權(quán)益不受侵犯。
中國B2C網(wǎng)購?fù)对V金額分布
中國B2C網(wǎng)購?fù)对V金額在100元以下的投訴占到了20.8%,隨著100-500元的.投訴占36.5%,500-1000元之間的占13.4%,1000-20xx元之間的占11.6%,20xx-5000元之間的占12.5%,5000元以上的投訴占5.3%?梢500元以下的商品投訴占比較高,尤其是100-500元之間的商品,100元以下的商品投訴成本偏高,用戶投訴比例相對較低,而500元以上甚至千元以后,高價促使用戶在商品的購買過程中會更加小心提防假冒商品,因此100-500元之間的“尷尬”價位成為了投訴的高發(fā)區(qū)。
重災(zāi)區(qū)之二:O2O
國內(nèi)O2O行業(yè)雖然在20xx年得以迅速發(fā)展,但餐飲行業(yè)依然是O2O“大頭”,首當其沖的成為了問題多發(fā)地帶。
餐飲O2O主要問題分布
O2O餐飲行業(yè)送餐慢成為的投訴重點,占到投訴的63%,由于餐飲行業(yè)本身的性質(zhì)決定,大部分用戶會選擇在用餐高峰期下單,直接導致了等待時間過長的問題。雖然不少商家提出了提前訂餐享優(yōu)惠等活動,但治標不治本,不能夠解決送餐人數(shù)與訂餐人數(shù)嚴重不均的根本性問題。食品的安全問題投訴占比27%,“民以食為天”,食品安全問題直接關(guān)乎到消費者的身體健康,由于平臺的監(jiān)管不足,導致小作坊有機可乘,食品衛(wèi)生、食品安全隱患重重。此外還有3%的投訴涉及食品不符實,主要是一些商品介紹語意含糊,或者介紹內(nèi)容不夠詳細,導致食品不符實,或遠低于消費者實際期待。
團購主要問題分布
團購也是重點投訴領(lǐng)域之一,主要問題體現(xiàn)在:商品/服務(wù)質(zhì)量縮水、商家停業(yè)導致無法接受團購服務(wù)、商家刻意拖延郵寄團購商品、經(jīng)營者拒絕按團購說明提供商品等,其中以商品服務(wù)質(zhì)量縮水投訴量,占到了25.5%,商家停業(yè)問題導致的投訴占20.9%排在第二位,商品郵寄刻意拖延的投訴占19.7%排在第三位,經(jīng)營者拒絕按團購說明提供商品類投訴占18.8%排在第四位。目前不少團購網(wǎng)站缺乏對經(jīng)營商家的嚴格審核,不少商家甚至沒有經(jīng)營許可也能夠在平臺掛牌。前不久不少網(wǎng)友反映在大眾點評團購的消費券不能在對應(yīng)店中使用,經(jīng)營商家以種種借口拒絕提供商品/服務(wù),這種行為嚴重侵犯了消費者的合法權(quán)益,并影響了消費體驗,主要原因在于平臺本身缺乏對商家的監(jiān)督,信息更新周期長,從而導致不能及時向用戶反饋到商家的狀況,從而導致消費者權(quán)益被侵犯的事件發(fā)生。
重災(zāi)區(qū)之三:P2P
P2P在國內(nèi)出現(xiàn)的時間并不久,但暴露出來的問題卻十分嚴重。20xx年全國問題平臺總數(shù)達到了275家之多,且較電商涉及的金額更大,風險更高。尤其是目前國內(nèi)的政策尚不完善,對參與者的合法權(quán)益不能做出有效保障。
全國P2P網(wǎng)貸新增問題平臺走勢
全國P2P網(wǎng)貸新增問題平臺數(shù)量20xx年7月份以后增勢明顯,到20xx年12月新增問題平臺達到了98家之多,超過了20xx年全年新增問題平臺的總和。表面上進入20xx年以后問題平臺數(shù)量有所減少,但同比于20xx年對應(yīng)月份,新增問題平臺數(shù)量依然驚人,形式不容樂觀。
20xx-2015年P(guān)2P網(wǎng)貸平臺問題占比
國內(nèi)網(wǎng)貸P2P平臺問題主要體現(xiàn)在提現(xiàn)困難、老板跑路、詐騙、停業(yè)等方面,其中提現(xiàn)困難平臺占全部問題平臺的38.16%,老板跑路的平臺占26.58%,詐騙平臺占17.11%,停業(yè)平臺占9.21%。此外暫停運營、失聯(lián)、限制提現(xiàn)、經(jīng)偵介入的問題平臺分別占2.37%、2.37%、1.84%、1.32%。由于P2P網(wǎng)貸涉及金額相對較大,這也吸引了不少不法分子借此圈錢并趁機跑路,一方面互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的環(huán)境亟需整頓,另一方面投資人也需要提高防范意識,避免成為下一個受害者。
互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天,線上消費已經(jīng)逐漸成為消費形式的主體,保障消費者合法權(quán)益在此過程中不受侵犯,不單對于消費者來說是一種保護,也是整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展的重要保障。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)調(diào)查報告2
和傳統(tǒng)電視相比,互聯(lián)網(wǎng)電視在近些年來關(guān)注度逐漸上升。其實原因也很簡單,互聯(lián)網(wǎng)電視不僅是在價格上有著優(yōu)勢,在產(chǎn)品內(nèi)置影視資源、游戲等方面也是備受用戶青睞。而互聯(lián)網(wǎng)電視不設(shè)實體店,完全采用線上銷售的模式,也降低了電視的銷售成本,從而讓利于消費者,讓用戶可以購買到質(zhì)優(yōu)價廉的電視。
送貨要收300元?315互聯(lián)網(wǎng)電視行業(yè)報告
不過對于互聯(lián)網(wǎng)電視來說,其實消費者關(guān)注的不僅是產(chǎn)品本身,其售后服務(wù)也是非常重要的。再有幾天的時間,即將迎來一年一度的315國際消費者權(quán)益日,用戶對產(chǎn)品質(zhì)量和售后的要求也在逐漸提高,這就需要互聯(lián)網(wǎng)電視的廠商能夠用心出發(fā),將產(chǎn)品做的更好。
數(shù)千位互聯(lián)網(wǎng)電視用戶參與了我們的調(diào)查問卷
那么,互聯(lián)網(wǎng)電視的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的真實情況又是如何呢?是傾聽廠商的一面之詞,還是用戶說了算?顯而易見,用戶的心聲自然是最為重要的。我們在不久前,發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)電視品牌認知度、購買、使用與售后調(diào)查》問卷。在問卷中,有很多關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)電視售后服務(wù)問題的調(diào)查。參與調(diào)查的很多都是已經(jīng)購買了互聯(lián)網(wǎng)電視的用戶,因此是具有發(fā)言權(quán)的.。而這次調(diào)查的結(jié)果中,我們也能看出很多不盡如人意的地方,一些廠商的售后服務(wù)并沒有讓消費者滿意。我們的315電視行業(yè)調(diào)查報告,也就此揭開。
315互聯(lián)網(wǎng)電視行業(yè)調(diào)查報告出自:富龍網(wǎng),轉(zhuǎn)載請一定要保留!
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