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對現(xiàn)場現(xiàn)物原則的思考

時(shí)間:2023-04-27 06:05:03 調(diào)查報(bào)告 我要投稿
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對現(xiàn)場現(xiàn)物原則的思考

"在制造業(yè), 數(shù)據(jù)當(dāng)然重要,但是, 我認(rèn)為最重要的是事實(shí)。對大野耐一的這句話, 我們應(yīng)該如何理解呢?不少人也許會(huì)感到困惑, 數(shù)據(jù)和事實(shí)有何區(qū)別? 為何事實(shí)比數(shù)據(jù)更重要呢? 記得3年前,有一次和一位美國工程師探討,他自豪地談到他們公司配備了世界一流的制造過程數(shù)據(jù)采集和分析系統(tǒng),因此他們的管理水平也是世界一流的,我提出一個(gè)觀點(diǎn), 光有數(shù)據(jù)還不夠, 還必須有事實(shí),他詫異地問道:數(shù)據(jù)和事實(shí)有區(qū)別嗎?六西格瑪不是以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)嗎?在我的解釋之下, 他終于非常信服地接受了這個(gè)觀點(diǎn), 并坦率承認(rèn)他們公司過于依賴數(shù)據(jù)和報(bào)告, 而忽略了現(xiàn)場現(xiàn)物現(xiàn)實(shí)。 那么, 數(shù)據(jù)和事實(shí)的區(qū)別究竟在哪里呢? 讓我們來分析一下: 從上面圖示可以看到,從現(xiàn)場,到報(bào)告,到數(shù)據(jù),其包含的信息量依次遞減。 如果說現(xiàn)場實(shí)際情況代表了整體情況(所有的大量的細(xì)節(jié)的鮮活的信息), 那么報(bào)告可能只代表了其中一個(gè)面(一部分信息),而數(shù)據(jù)更只是一個(gè)點(diǎn)。 這個(gè)點(diǎn)是一個(gè)一個(gè)高度概括的點(diǎn)(KPI), 它對整體情況有一定的代表意義, 但沒有充分的指導(dǎo)意義,它是我們決策的必要條件,但不是充分條件, 因?yàn)樗唤衣读吮街唤恰?如果我們分析和決策, 是根據(jù)不完整, 不準(zhǔn)確的信息為依據(jù)的,那么很有可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的結(jié)果,即使成功, 那也有可能是僥幸的。 舉個(gè)例子來說吧,有一個(gè)真實(shí)的故事,曾有一個(gè)工廠總經(jīng)理,在月度部門評估中,看到人事部門的一個(gè)KPI數(shù)據(jù),月度人員流失率顯示為15%,感到震驚, 于是又要求人事部提交了分析報(bào)告,在此報(bào)告中,人事部分析員工離職的最主要原因是對工資不滿,所以建議提高薪水。根據(jù)此報(bào)告,總經(jīng)理準(zhǔn)備給員工普遍加薪。碰巧,在此決定尚未宣布前,總經(jīng)理遇到了我,征求我的意見。我建議他親自到工廠現(xiàn)場各車間各宿舍調(diào)查實(shí)際情況,多找一些工人好好談一談,包括即將離職的工人,人數(shù)要足夠多要有代表性。結(jié)果,調(diào)查的結(jié)果令人大跌眼鏡,在隨機(jī)訪談的工人中,95%的工人表示,他們對目前薪水基本滿意,但是對公司的管理水平深感失望,因?yàn)橐惶斓酵肀恢鞴芰R得狗血噴頭,整天沒有好心情,此外公司用人唯親,獎(jiǎng)懲不明,無法調(diào)動(dòng)人的積極性,這才是員工紛紛離職的根本原因。最后這位總經(jīng)理根據(jù)自己親自調(diào)查的結(jié)果,調(diào)整了管理方法,建立了正面激勵(lì)為主,負(fù)面激勵(lì)為輔的領(lǐng)導(dǎo)文化, 同時(shí)建立用人唯賢的制度,3個(gè)月后,這個(gè)公司的員工離職率顯著下降。 如果這位總經(jīng)理沒有實(shí)行現(xiàn)場現(xiàn)物原則去調(diào)查現(xiàn)實(shí)情況,而只是盲目依賴數(shù)據(jù)和報(bào)告,能解決根本問題嗎? 在這個(gè)例子里,僅僅提高工資或許在短期內(nèi)能在一定程度上緩解問題, 但是,不解決根本問題,提高管理水平和員工的整體滿意度,員工離職率必定將再度上升。 只根據(jù)事實(shí)或經(jīng)過證實(shí)的信息進(jìn)行思考和決策 -這是精益管理的一個(gè)重要原則, 是精益大廈的基礎(chǔ)之一, 也是A3報(bào)告的前提。有些公司在廣泛實(shí)行現(xiàn)場現(xiàn)物之前, 就盲目推行A3報(bào)告,要求所有的報(bào)告都用一張A3紙來總結(jié)呈現(xiàn),這樣做的結(jié)果是,很多復(fù)雜的問題被簡化, 由于領(lǐng)導(dǎo)者沒有到現(xiàn)場了解實(shí)際情況,僅憑一張A3紙的文字描述就做出決策, 這樣的決策質(zhì)量可想而知。所以,如果沒有在各級領(lǐng)導(dǎo)層實(shí)行現(xiàn)場現(xiàn)物,做出的A3報(bào)告就只是空中樓閣。A3報(bào)告必須和現(xiàn)場現(xiàn)物相鋪相成。 數(shù)據(jù)和報(bào)告可能代表結(jié)果, 但他們不能顯現(xiàn)每天的實(shí)際流程細(xì)節(jié)。KPI指標(biāo)管理是必須的,但也是不夠的, 更好的管理方式是: 現(xiàn)場現(xiàn)物 + A3報(bào)告 + 方針管理(包含KPI) 在時(shí)間允許的情況下, 各級領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能地實(shí)行現(xiàn)場現(xiàn)物, 親自到現(xiàn)場查看實(shí)際情況, 以獲得第一手資料, 而不是經(jīng)過處理的二手報(bào)告和數(shù)據(jù)。當(dāng)然,頻率也要根據(jù)實(shí)際情況而定,對關(guān)鍵的, 復(fù)雜的問題和能力不足的人員, 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該加強(qiáng)現(xiàn)場現(xiàn)物檢查的頻率。反之, 針對次要的的,簡單的問題和能力充足的人員, 應(yīng)減少現(xiàn)場現(xiàn)物檢查的頻率。值得注意的是, 凡事物極必反,要把現(xiàn)場現(xiàn)物當(dāng)成是領(lǐng)導(dǎo)對下屬工作的一種積極幫助,而不是成為濫用職權(quán)一味挑剔尋刺的借口。不僅要發(fā)現(xiàn)問題, 也要發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn),一般情況下正面反饋要多于負(fù)面激勵(lì)。 理解現(xiàn)場現(xiàn)物并不難,難的是在每日工作中身體力行。記得北京的一位高管,在學(xué)習(xí)了現(xiàn)場現(xiàn)物原則以后,立即到現(xiàn)場調(diào)查庫存,結(jié)果發(fā)現(xiàn)了數(shù)據(jù)與現(xiàn)實(shí)的巨大偏差,隨后為公司節(jié)約了幾百萬的現(xiàn)金流。 相反, 另外的一位國外精益經(jīng)理,在實(shí)行了精益十年后,在規(guī)劃新廠房時(shí),只知紙上談兵,卻從不記得要去現(xiàn)場實(shí)際場地查看。 精益就是這樣,知易行難,易學(xué)難精, 需要在實(shí)踐中不斷反思和體會(huì)。那么, 當(dāng)我們遇到難題,感到束手無策,不知所措時(shí), 該怎么辦呢?到現(xiàn)場去吧!!現(xiàn)場是一座金礦, 它充滿了問題, 充滿了浪費(fèi), 同時(shí)也充滿了解決問題,挖掘潛力的巨大機(jī)會(huì)。正如大野耐一所說,"與其在辦公室里冥思苦想,還不如站在現(xiàn)場的角落,,接受直接的感官刺激,獲得第一手的的管理信息!" 殷顯輝搟霸中國區(qū)高級精益顧問

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