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信息系統(tǒng)開發(fā)過程中用戶需求分析例解
——記上海某軟件外包服務企業(yè)信息系統(tǒng)調研工作
孫 燕
結構化生命周期法是最常用的管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法，分為四個步驟，即需求調研分析、數據庫設計實現、界面設計實現和系統(tǒng)功能設計實現。其中用戶需求調研分析階段是最基礎、也是最容易被開發(fā)人員忽視的環(huán)節(jié)，但實踐證明一個徹底的需求分析可以降低一個項目的耗費和技術風險。
一、需求分析方法概述
A、定義及作用
軟件工程中，需求分析是指在建立一個新的或改變一個現存系統(tǒng)或產品時，為確定新系統(tǒng)的目的、范圍、定義和功能所要做的所有工作。
需求分析有助于系統(tǒng)分析員和軟件工程師確定顧客的需要，為分析和尋求新系統(tǒng)的解決方案提供幫助。
B、一般步驟、技術/工具
需求分析專家通過與用戶交談、記錄交談結果、分析收集到的信息，從中發(fā)掘互相矛盾的問題，總結總體觀念，然后再就發(fā)現的問題與用戶交流。這是一個在信息系統(tǒng)開發(fā)過程中不斷重復的過程，可能伴隨著整個生命周期，一般步驟概述如下：
1、確認所有關鍵信息持有人
由于新系統(tǒng)很可能改變人與人之間的關系和工作環(huán)境，因此認定關鍵信息持有者非常重要。只有這樣在需求分析的過程中才能夠將顧客所有的需要都記錄下來，才能保證他們認識到新的系統(tǒng)可能給他們帶來的變化，以下因素會干擾需求分析的結果，需要規(guī)避：
與用戶的交談不夠多或不夠徹底，一些重要的需求被忽視； 用戶的反應不說明問題，用戶對新系統(tǒng)的特征不滿。綜上，為了使這些討論有條理、有組織和有效地被記錄下來，討論的過程和其內容的演化也必須被記錄。
2、制定調研計劃
用戶需求調研涉及用戶和系統(tǒng)分析人員雙方，事先制定一個調研計劃有助于工作順利進行。調研計劃基本信息包括：時間安排、調研內容、接待部門和人員、調研成果等4方面的信息。
列表如圖：
時間安排
調研內容
接待部門和人員
調研成果
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