【精華】上半年工作總結(jié)范文集合九篇
總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以促使我們思考，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編整理的上半年工作總結(jié)9篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
上半年工作總結(jié) 篇1
時光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領導和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提升，受到了小區(qū)業(yè)主及領導的`一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡函10張。
三、各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行，
必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務費用79212元;
私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費XX元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。
四、經(jīng)驗與收獲
半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提升，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提升自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提升工作效率和工作質(zhì)量。
上半年工作總結(jié) 篇2
在整個國際國內(nèi)市場形勢不夠樂觀的環(huán)境下，生產(chǎn)制造基地圍繞公司“走出生產(chǎn)、定位北京、布局全國、躋身國際”經(jīng)營戰(zhàn)略的工作大局，把對市場的危機感體現(xiàn)到日常的生產(chǎn)工作中去，提高生產(chǎn)掌控能力，提高效率，降低損耗，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)全力保證客戶的訂單補單能夠及時出貨。
回顧生產(chǎn)制造基地XX年上半年的工作，主要有以下五個方面的進展：
�。ㄒ唬⑸a(chǎn)方面
1、指標完成情況及開展的主要工作：
XX年上半年全廠完成產(chǎn)值x萬元，其中生產(chǎn)制造基地完成產(chǎn)值x萬元，其中廠內(nèi)完成產(chǎn)值:x萬元，完成預算產(chǎn)值的x%。比XX年同期？萬元增加了x萬元。完成產(chǎn)量x噸，比XX年同期？噸減少x%。
2、工作中存在的問題及措施
（1）、部分機關(guān)部室對生產(chǎn)計劃的重視程度不夠。如聯(lián)德針形卸料閥中所用原材料到廠時間過晚，影響生產(chǎn)周期，使該項目不能按時完成生產(chǎn)計劃。部分外購件仍不能合理有序的根據(jù)生產(chǎn)計劃日期要求進廠，致使變壓器分廠和電控分廠上半年生產(chǎn)制作不均衡。
�。�2）、臨時生產(chǎn)任務安插、設計更改發(fā)生頻繁，影響下料、制作進度。增補件、返修件量大且工期往往緊張，需臨時安插生產(chǎn)，影響既定生產(chǎn)計劃的順利進行。又兼更改、重復更改頻繁，且大部分發(fā)生于產(chǎn)品產(chǎn)成之后，返工量大，嚴重影響工期。
�。�3）、圖紙設計與工藝要求難實施。x爐殼、x爐機等項目產(chǎn)品的特殊產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，而引發(fā)的各種工藝難點，以及部分常規(guī)產(chǎn)品半成品制作困難，更改頻繁給生產(chǎn)組織帶來困難等問題。技術(shù)部與車間工藝組及操作人員未能及時溝通，進行合理的技術(shù)交底。
�。�4）、部分生產(chǎn)設備過于陳舊或已不能滿足部分新產(chǎn)品的加工需求，且缺乏保養(yǎng)，備件儲備不足，出現(xiàn)故障后修理周期長。車間模具、工具保管不善，出現(xiàn)損壞、丟失現(xiàn)象。
為了完成XX年下半年工作目標我部將積極與技術(shù)部、經(jīng)營部及人力安裝部、工程管理部溝通，有的放矢，力求增強計劃的邏輯性；每日與分廠落實生產(chǎn)計劃細節(jié)，查缺補漏，力保計劃可以順利執(zhí)行；適時與資源配置中心核對外購件到廠時間，互通有無，力爭計劃完成。
（二）、過程檢方面
1、指標完成情況及開展的主要工作：
上半年質(zhì)檢任務是隨著生產(chǎn)任務的完成而逐步執(zhí)行的，具體檢查項目有：x、內(nèi)蒙xx、內(nèi)蒙xx、x、x、x、x等新項目；還有xx等備件項目。
XX年上半年質(zhì)量指標匯表 指 標XX.01XX.02XX.03XX.04XX.05XX.06全廠廢品損失率0%0%0%0%0%0%采購物料檢驗合格率x%x%x%x%x%x%圖檢合格率x%x%x%x%x%x%2、工作中存在的問題及措施
�。�1）廠內(nèi)檢查、制造問題。這是我公司問題發(fā)生頻率最高，且重復最多的重要環(huán)節(jié)。發(fā)生的原因多數(shù)是員工質(zhì)量意識和責任意識不強，未嚴格按照技術(shù)標準和工藝要求執(zhí)行；檢查員檢查不到位，導致不合格零件轉(zhuǎn)入下道工序，最終導致產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)紕漏。
�。�2）檢查員技能問題。技能瘸腿問題嚴重，有的檢查員只會檢查半成品，對檢驗檢查設備不了解，操作不熟練，大部分檢查員不會檢查形位公差。
�。�3）外協(xié)、外委質(zhì)量問題。外協(xié)外委單位加工能力、水平良莠不齊，造成很多不必要的返工、整改等問題。
針對以上問題下半年將開展檢查站內(nèi)自身學習活動，學習國內(nèi)外標準、操作規(guī)程、設備使用。加大對進廠外購件的`檢查力度，嚴格控制不合格品入廠，從源頭抓起，保證外購件的產(chǎn)品質(zhì)量，并希望技術(shù)部門對外協(xié)單位能夠及時、有效的做好技術(shù)交底和技術(shù)指導。
(三)、設備方面
1、目標完成情況
(1)上半年設備利用率x% ，目標值x% 。
(2)上半年設備完好率xx% ，目標值 x%。
(3)上半年設備故障率xx，XX年全年萬元產(chǎn)值綜合能耗為x。
2、設備采購
XX年采購設備情況 分廠設備名稱數(shù)量（臺）金額（萬元）變壓器分廠電動剪刀2x小液壓站2x靜電板包紙機1x變壓器試驗站手持示波器1x數(shù)字兆歐表1x直流電阻測試儀1x電控高頻開關(guān)電源1x結(jié)構(gòu)件噴涂機3x生產(chǎn)制造部曬圖機1x聯(lián)德項目部濾油機1x4s基地氣保焊機10x叉車1x鋸床1x合計xx3、工作中存在的問題及措施
�。�1）維修人員不足和維修技術(shù)落后。廠內(nèi)設備數(shù)量與維修人員數(shù)量不成比例。有的分廠維修人員只有兩人；數(shù)控、數(shù)顯設備數(shù)量增多，出現(xiàn)的控制系統(tǒng)故障無法解決，維修人員未接受過相應的培訓，維修技術(shù)水平較低。
（2）備品備件管理及時性問題，廠內(nèi)設備多為陳舊設備，生產(chǎn)技術(shù)和設備結(jié)構(gòu)與現(xiàn)行設備有一定差異，生產(chǎn)廠家及生產(chǎn)數(shù)量有限，備件采購周期較長。
�。�3）變電所存在問題，房屋年久失修，有個別地方存在漏雨現(xiàn)象，所內(nèi)供電設備已經(jīng)和現(xiàn)在的新式設備存在差異，個別設備所需備件已經(jīng)很難找到，為維修工作帶來困難。
上半年工作總結(jié) 篇3
在南方的汛期事件發(fā)生后，我們認識到血的教訓，總結(jié)別人在防臺防汛應急預案中的不足與經(jīng)驗，在安徽汛期到來之前，結(jié)合各項目實際，修正防臺防汛應急預案，提前配備防臺防汛物質(zhì)，主動與各服務中心配合現(xiàn)場指導防臺防汛工作，保障了今年汛期安徽外灘所管理的所有轄區(qū)安全度汛，體現(xiàn)出公司部門的指導與服務能力。
在冬季到來之前，工程部全面提升部門服務意識，主動為各服務中心制訂設施設備防寒、防凍應急預案并組織實施，保證寒冷冬季設備設施正常運轉(zhuǎn)；主動為員工申購夜間值班大衣，確保員工值班時個人的防寒保暖，讓員工感受到公司的溫暖。
為加快推進物業(yè)工程服務規(guī)范化管理進程，工程與裝修員工采取責任分包到人原則，分工不分家模式進行工程服務管理。工程部經(jīng)理、副經(jīng)理每周最少兩次到各服務中心現(xiàn)場指導檢查工程服務工作（異地項目每月不低于兩次），重點檢查隱蔽工程是否存在安全隱患，設備是否運行正常，上周安排的工作能否落實，檢查員工的操作是否規(guī)范，設備運行記錄是否完善。
公司工程部作為公司的一個職能部門，主要是執(zhí)行總經(jīng)理室的決議，完成總經(jīng)理室交辦的一切事務，服務于安徽外灘所有客服中心，本著團隊協(xié)作及企業(yè)良性發(fā)展基礎上，展開全面的服務與指導工作。
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20xx上半年協(xié)助皖投家園客服中心完成了中央空調(diào)的維護、節(jié)能方案的制訂與實施以及出租辦公場所供冷、供熱收費的核算、住宅樓分時電表的改造、綠化的改造、住宅樓及辦公樓電梯年檢、高低壓配電系統(tǒng)、消防控制系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)及其它實施設備的維護等；
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根據(jù)望湖城項目的交房時的進度，工程部全力協(xié)助望湖城各服務中心對已經(jīng)移交接管的轄區(qū)進行全面監(jiān)管，從給排水、變配電、暖通、消防、監(jiān)控安防等系統(tǒng)入手，按照工程部制訂的管理制度、操作規(guī)程等系統(tǒng)文件，實質(zhì)性地處理好業(yè)主對房屋質(zhì)量投訴，做好存在質(zhì)量瑕疵的設備設施整改跟進、裝修巡查管理及設備設施定期巡檢維護工作，保障設備運行正常，延長設備的使用壽命，維護全體業(yè)主的.安全與經(jīng)濟利益。通過望湖城“桂香居”的交房經(jīng)歷，總結(jié)交房過程中的經(jīng)驗與教訓，細致分析用心學習，為后期交房、驗房、裝修管理、設備維護等工作提供經(jīng)驗，更好的為業(yè)主提供服務。
望湖城各苑區(qū)采用單路供電方式提供動力及照明用電，工程部嚴格按照工程類突發(fā)事件應急預案，下基層進行反復培訓演練并實地檢查各苑區(qū)電梯巡檢狀態(tài)，督促電梯維護單位維護巡檢，完善各項電梯管理規(guī)章制度，保障電梯運行正常，如遇電梯困人事件，被困人員可以短時間得到解救，全力保障業(yè)主生命安全。另外工程部積極配合各客服中心完成公共用水、用電分攤測算、節(jié)能方案的編制與實施、耗材的申購審批、工程類合同的洽談審閱等工作，保障物業(yè)收支平衡。
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皖投·全椒水岸星城項目是安徽外灘管理的第一個異地項目，在公司總經(jīng)理室的全盤考慮下，工程部積極配合水岸星城客服中心組建工程服務團隊，協(xié)助行政人事部先后從合肥安排多名工程技術(shù)人員赴水岸星城項目參與房屋承接查驗、工程質(zhì)量瑕疵的整改跟進以及后期交房工作，把住房屋、設備、設施質(zhì)量關(guān)，為后期物業(yè)常態(tài)化管理奠定基礎。雖然水岸星城遠在異地，公司工程部依靠科技信息通道，隨時關(guān)注項目運行情況，多次親臨現(xiàn)場進行督導與服務、多次為項目進行物業(yè)服務專業(yè)知識進行培訓，不斷提升當?shù)貑T工整體素質(zhì)，為全椒分公司的未來發(fā)展引入正規(guī)之路。
�。ㄋ模┨煜洛\城與姚公新苑項目
天下錦城項目剛剛開工建設，為吸取望湖城“桂香居”項目工程設計、施工缺陷的教訓，公司工程部參與天下錦城項目設計規(guī)劃討論，站在業(yè)主使用功能角度考慮，提出了多條合理化建議。認真維護保養(yǎng)置業(yè)公司辦公場所設備設施，提供滿意物業(yè)工程服務，為置業(yè)公司領導辦公提供舒適環(huán)境。
姚公新苑屬于回遷樓，為了順利開發(fā)承建天下錦城樓盤，回遷樓的分房工作為20xx年上半年物業(yè)公司的首要任務之一，在置業(yè)公司領導的安排下、在公司總經(jīng)理室的指導下、在各項目的支持與配合下，公司工程部多方協(xié)調(diào)從各項目抽調(diào)多名工程技術(shù)人員赴姚公新苑項目參與房屋承接查驗、工程質(zhì)量瑕疵的整改跟進以及交房工作，把住房屋、設備、設施質(zhì)量關(guān)，為后期物業(yè)常態(tài)化管理奠定基礎。
二、20xx下半年工作計劃
根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，望湖城項目即將實行區(qū)域化管理，公司工程部將嚴格執(zhí)行公司總經(jīng)理室提出的區(qū)域化管理方案，提前做好各項工作準備，順利、穩(wěn)妥完成工程人員集中管理，做好工程維修工具、耗材的統(tǒng)一管理，剔除不稱職的工程人員，引進儲備各項技術(shù)及整體素質(zhì)比較好的人才，為公司發(fā)展獻言獻策，維護公司整體利益，保障企業(yè)良性發(fā)展。望湖城“桂香居”原置業(yè)公司項目部善后服務即將結(jié)束，為確保后期物業(yè)服務工作的順利開展，減小業(yè)主對房屋質(zhì)量的投訴，按照置業(yè)公司領導的指示，成立維修整改小組，處理一般物業(yè)工程維修人員不能處理的相關(guān)維修整改工作。維修整改工作結(jié)束后，小組成員后期納入物業(yè)公司工程部突擊維修小組，服務與安徽外灘物業(yè)各管理轄區(qū)，做好設備設施集中保養(yǎng)、工程類突發(fā)事件、工程遺留問題的整改工作。
20xx年下半年沒有新的交房任務，公司工程部依據(jù)公司總經(jīng)理室的發(fā)展思路，對已經(jīng)初步走向正軌的園區(qū)，進行規(guī)范化常態(tài)管理，逐步實現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化。 20xx年置業(yè)公司發(fā)展迅速，樓盤日益增多，異地項目進一步拓展，物業(yè)公司隨之擁有新的機遇，管理的項目逐漸增多，下半年工程部將逐步介入望湖城商業(yè)街的前期跟進，做好項目成接查驗與交付工作，做好湖東景園項目及水岸星城的前期工程介入跟進工作。
上半年工作總結(jié) 篇4
不覺中又到了20xx年年中，這半年收獲了忙碌與充實，也承受了挫折與困惑。本人就綜合部上半年工作情況總結(jié)如下：
一、上半年工作情況
1、強化制度管理，優(yōu)化工作流程，夯實公司基礎管理：自年初以來，綜合部對
公司各項規(guī)章制度、管理辦法、流程進行優(yōu)化、梳理，始終以制度管人的方式貫穿于公司各項管理工作中，暢通各部門良性溝通，有效促進各部門間無縫合作。
2、強化工作督辦，工作落地有聲，提升工作效率：今年年初以來，綜合部牽頭
督促各部門、中心每周重點工作開展情況，建立周經(jīng)營分析會議、重點工作現(xiàn)場協(xié)調(diào)會等常態(tài)化督辦機制。從事后督辦，向事前、事中延伸，使公司各項工作能有效落地，提升效率。
3、強化服務支撐，傾聽員工心聲，提升內(nèi)部員工滿意度：做好各項后勤保障同
時，十分注重對一線的協(xié)調(diào)、支撐能力。把5S管理做為公司常態(tài)化管理手段，重點對規(guī)范辦公環(huán)境管理、車輛管理等后勤保障公司生產(chǎn)經(jīng)營正常進行。對后臺支撐類崗位開展職位公選，且對后臺工作內(nèi)容、工作時限進行公司內(nèi)部首問追責制，提升對一線支撐效率。定期組織實施內(nèi)部員工滿意度調(diào)查活動，綜合部每月對公司部室員工分批次對公司內(nèi)部管理流程、直線主管工作方式、員工績效管理等員工關(guān)注度、敏感度較高的問題進行調(diào)查回訪，同時對調(diào)查結(jié)果進行分析及改善。
4、強化整合宣傳，提升公司社會美譽度：綜合部堅持每周一次信息報送，準確
向上級公司、政府部門及時報送公司最新重點工作信息，提高信息采用率，累計上級公司采用20余篇。同時對公司予以地方經(jīng)濟發(fā)展的扶貧幫建等工作加強宣傳活動、策化報道，提升公司內(nèi)外影響辦。
二、存在問題：
1、需提升基礎管理能力：公司基礎管理薄弱，日常管理工作缺乏規(guī)范性、條理性。
2、需提升財務精細化管理能力：財務流程、標準不夠清晰，報帳時限過長;
需進一步提升成本控制、規(guī)范物料管理。
3、需提升人力資源、績效管理能力：關(guān)注員工思想動態(tài)，激發(fā)員工二次創(chuàng)業(yè)熱情、激情。提升績效管理能力，促進員工能力提升。
三、下半年綜合部重點工作圍繞打造四個中心、一個標桿：
1、風險管控中心：按照上級公司財務管理要求，規(guī)范報帳管理、物質(zhì)管理、稽核管理。通過前期暴露存在的報帳流程、標準不清;各類物質(zhì)庫存、調(diào)配、分類管理的問題重點整改、優(yōu)化，實現(xiàn)財務管理精細化。
2、利潤中心：嚴把稽核關(guān)，做好資金、業(yè)務查遺補漏工作，對各類每項業(yè)務中的跑、冒、滴、漏均做到錙銖必較，關(guān)注每項業(yè)務的延續(xù)性。嚴控成本，有效通過減少成本支出杜絕無謂的浪費。
3、服務支撐中心：作為公司的大管家，找準定位----生產(chǎn)經(jīng)營的服務者。加強與市場、網(wǎng)絡的互動，實現(xiàn)對公司各項生產(chǎn)環(huán)節(jié)的潤滑劑。改善辦公環(huán)境整治，規(guī)范5S管理， 為每位員工提供良好、舒適的辦公環(huán)境。傾聽員工的心聲，對業(yè)務支撐、對每位員工的訴求均予關(guān)注。
4、精神文化中心：變之前的'“被”文化為“主動”文化 。對公司企業(yè)文化，員工的精神文化建設多思考、多加強，多一份熱情、多一份激情，通過開展形式多樣的文體活動，營造“家”文化。
一個標桿：部門管理標桿。綜合部要成為公司內(nèi)部管理標桿，助推整個公司的管理，帶領各部門增強榮譽感、上進心。加強團隊目標管理，做到公平公開公正，充分激發(fā)每一位員工的潛能。集聚正能量、釋放正能量、傳遞正能量，營造充滿正能量的環(huán)境氛圍，促進公司上下共同發(fā)展、和諧進步!
上半年工作總結(jié) 篇5
20xx年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的領導和市殘聯(lián)的指導下，我會立足全區(qū)實際，砥礪奮進，開拓創(chuàng)新，真抓實干，盡職盡責，不斷提高為殘疾人服務的能力，穩(wěn)步推進各項工作，順利完成各項任務，在殘疾人工作上取得新成績。
一、上半年工作總結(jié)
(一)強民生，全面落實貧困殘疾人社會保障政策
1、生活補貼和護理補貼全覆蓋。具有XX戶籍的最低生活保障對象、建檔立卡貧困戶中持有殘疾人證且殘疾等級在四級以上(含四級)的殘疾人享受生活補貼，一級、二級殘疾人為每人800元，三級、四級殘疾人為每人400元;截至目前，已完成全部11201人資料審核工作。重度殘疾人享受護理補貼，每人每月60元，截至目前已完成第二季度打卡，享受人數(shù)為9613人，正在開展第三季度資料申報審核工作。
2、開辟申請辦理殘疾人證綠色通道。對申請辦理殘疾人證的`殘疾人，20個工作日內(nèi)免費完成殘疾評定及證件發(fā)放工作。對殘疾人相對集中或確因行動不便無法親自到醫(yī)療評定機構(gòu)的殘疾人，組織相關(guān)人員進行入戶評定。
(二)抓攻堅，精準扶貧提升殘疾人生活質(zhì)量
1、為貧困殘疾人購買人身意外險。根據(jù)《關(guān)于下達XX區(qū)20xx年財政扶貧資金項目計劃的通知》(裕扶組〔20xx〕12號)文件要求，繼續(xù)投入54.355萬元，在中國人民財產(chǎn)股份有限公司為全區(qū)10871名建檔立卡貧困殘疾人購買了20xx年人身意外傷害保險。
2、積極關(guān)愛殘疾人生活。聯(lián)合六安市茲心實業(yè)有限公司開展“幫扶殘疾人、茲心獻愛心”捐贈活動，對部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)所有一級重度殘疾人捐贈羽絨服并開展愛心售賣和接收就業(yè)活動,活動現(xiàn)場共發(fā)放羽絨服679件。
3、做好扶貧村結(jié)對幫扶工作。按照區(qū)委、區(qū)政府安排，我會在石板沖鄉(xiāng)硯瓦池村開展扶貧結(jié)對幫扶工作。幫扶人員對所幫扶的30戶建檔立卡貧困戶定期逐戶走訪，做好扶貧手冊的走訪記錄和幫扶措施、取得實效等，鞏固脫貧成果。
(三)促就業(yè)，全面完成各項殘疾人創(chuàng)業(yè)就業(yè)扶持項目
1、做好殘疾人實用技術(shù)培訓。舉辦20xx年殘疾人農(nóng)業(yè)實用技術(shù)培訓班。培訓班為期3天，提供免費食宿，并邀請區(qū)農(nóng)委、蔬繭局、水產(chǎn)局等6位專業(yè)人員進行授課。培訓內(nèi)容為種養(yǎng)殖技術(shù)等，全區(qū)120多名殘疾人參訓。
2、開展盲文培訓活動。免費開展盲文培訓班，同時發(fā)放50套盲文自學讀本、寫字板和寫字筆。
3、殘疾人機動車燃油補貼。為120名持有二代殘疾人證且平日靠機動車(三輪摩托車、機動輪椅車等)代步的肢體殘疾人及多重殘疾人申報機動車燃油補貼，每人補貼260元。
(四)重康復，全方位做好殘疾人精準康復服務工作。
1、認真開展殘疾人精準康復服務工作。截至7月9日，全區(qū)有康復服務需求的殘疾人10999人，已服務殘疾人6021人，康復服務率54.74%。獲得輔具的134人，輔具適配率9.9%。其中，建檔立卡貧困殘疾人服務率56.05%，因病致(返)貧服務率53.76%，殘疾人康復服務率列全市第一。
2、認真實施精神病藥費補助和殘兒康復項目。全區(qū)1405名貧困精神殘疾人享受補助資金140.5萬元，超額目標任務241人，完成率120.7%;其中建檔立卡貧困戶869人，補助資金86.9萬元。殘疾兒童康復訓練完成146人，其中建檔立卡貧困戶15人，其中中央項目56人，省補貼四類兒童73人，市擴面17人，區(qū)擴面10人，完成率106.8%。
3、免費實施貧困白內(nèi)障復明手術(shù)。截至7月4日，手術(shù)327人。
4、舉辦“殘疾兒童家長康復知識培訓班”。聯(lián)合中國太平保險集團舉辦“殘疾兒童家長康復知識培訓班”。邀請7位“北京市殘疾人康復服務指導中心”的專家，歷時4天講授“腦癱、孤獨癥、聾兒、智力”四類殘兒康復知識和開展康復實訓。來自六安市11個康復機構(gòu)，XX區(qū)26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生中心的康復醫(yī)生和殘疾兒童家長共600人次參加了培訓班。
(五)重長遠，積極推動我區(qū)殘疾人教育事業(yè)發(fā)展
1、家庭經(jīng)濟困難學齡前在園殘兒助學項目。為我區(qū)15名3-5周歲貧困在園殘疾兒童申報省級彩票公益金助學金，每人補貼3000元。
2、資助家庭經(jīng)濟困難殘疾大學生。為我區(qū)家庭經(jīng)濟困難的殘疾在校大學生申報省資助項目。
(六)強宣傳，多舉措開展助殘宣傳營造扶殘助殘氛圍
1、開展“愛耳日”宣傳捐贈活動。3月3日是第十九次“全國愛耳日”，由杭州惠耳聽力設備有限公司XX分公司向我區(qū)20位聽障人士捐贈助聽器設備�；顒蝇F(xiàn)場共適配和發(fā)放了5臺耳背機、15臺定制機，合計價值8萬元。
2、深入開展“第28個全國助殘日”活動 �！爸鷼埲铡逼陂g，我區(qū)緊密圍繞“全面建成小康社會，殘疾人一個也不能少”的活動主題，開展對殘疾人家庭和殘疾人就業(yè)基地走訪慰問，宣傳報道殘疾人先進典型，組織社會各界共同開展助殘活動。
3、積極豐富殘疾人文化生活。5月19日晚，我區(qū)組織60名殘疾人觀看來自廣德縣殘疾人藝術(shù)團舉辦的“不忘初心、感恩有你”大型文藝匯演，此舉為豐富殘疾人生活、幫助其融入社會，共享文化發(fā)展成果起到積極的促進作用。
(七)提服務，全面設置殘疾人之家(殘疾人工作站)
全區(qū)16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)申報設置“殘疾人之家”，101個村(社區(qū))申報設置“殘疾人工作站”。殘疾人之家(工作站)將幫助殘疾人實現(xiàn)輔助性就業(yè)，為有需求的殘疾人開展康復、日間照料、文體活動和學習培訓等相關(guān)服務。
二、下半年工作打算
(一)做好殘疾人精準康復服務工作。繼續(xù)落實好《XX區(qū)殘疾人精準康復服務行動實施方案》，切實將殘疾人基本康復納入基本醫(yī)療保障范圍，逐步擴大服務范圍、提高保障水平，推動建立殘疾人基本康復服務保障制度。為全區(qū)有康復需求的殘疾兒童和持證殘疾人接受基本康復服務的比例達到65%以上。
(二)購買服務資金落實。爭取資金，按照公益性崗位要求，積極開發(fā)購買適合殘疾人就業(yè)的公益性崗位;按照殘疾人需求購買殘疾人輔具和實施無障礙建設，對智力、精神和重度肢體殘疾人實施“陽光家園計劃”，向社會機構(gòu)購買服務。推進XX區(qū)殘疾人托養(yǎng)服務中心建設，爭取年底完成主體工程建設。推進落實各地殘疾人之家(殘疾人工作站)建設，完成20xx年設置計劃。
(三)隊伍建設組織落實。加強殘疾人協(xié)會、殘疾人專職委員、康復協(xié)調(diào)員、殘疾人之家(工作站)管理員隊伍建設，落實具體經(jīng)費，加強日常工作培訓和工作指導監(jiān)督，保證機構(gòu)有職責，人員有任務，服務有標準，工作有規(guī)范，隊伍穩(wěn)定，殘疾人參與。
(四)就業(yè)扶貧項目落實。積極開展殘疾人就業(yè)扶持，形成“你就業(yè)我支持”的強大氛圍。繼續(xù)推進殘疾人就業(yè)基地、陽光大棚項目建設，擴大萬人就業(yè)扶持規(guī)模。開展康復扶貧貸款財政貼息工作，加大小額信貸對殘疾人貧困戶的扶持力度。
(五)社會事業(yè)政策落實。采取積極措施保證視力、聽力、智力殘疾兒童少年義務教育入學率90%以上，鼓勵支持殘疾少年到省特教中專學校學習;注重培養(yǎng)殘疾人特長，鼓勵支持殘疾人參加殘疾人運動會、技能大賽，為殘疾人訓練和比賽提供強有力的支持
上半年工作總結(jié) 篇6
一、上半年，經(jīng)濟考核指標的完成情況
�。ㄒ唬┑貐^(qū)生產(chǎn)總值
20xx年，我市g(shù)dp目標任務為305.3億元。1-3月，全市實現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值70.12億元，同比增長12.6%，完成總量居XX市第2位，增速居XX市第1位。預估至六月底，能完成雙過半任務。
（二）全社會固定資產(chǎn)投資
全年，我市全社會固定資產(chǎn)投資目標任務為152億元,奮斗目標155億元。1-4月，全市累計完成固定資產(chǎn)投資43億元，同比增長15.6%，總量完成居XX市第1位，增速居XX市第4位。預估至六月底，能完成雙過半任務。
二、上半年，各項工作開展的情況
�。ㄒ唬┥陥蠛蜖幦№椖抠Y金的情況
申報入庫的項目共計4個，金額3876萬元。
�。ǘ┲攸c項目的推進
我市今年列入省、市重點項目15個，總投資284.9億元，20xx年計劃投資64.2億元。載至5月底，累計完成投資27.1億元，完成了全年投資計劃的42%。預估至6月底，能順利完成雙過半目標任務。
�。ㄈ⿲彶�、組織了招投標項目共計24個，總投資3.69億元。
（四）年審《收費許可證》83個。
（五）強化市場監(jiān)管，確保物價基本穩(wěn)定
在確保物價基本穩(wěn)定的總目標下，今年上半年重點開展了涉企收費檢查；在元旦、春節(jié)、清明、五一等大假期間，組織力量深入開展市場巡查，保障生活必需品價格穩(wěn)定，嚴厲打擊囤積居奇、哄抬物價等價格違法行為，確保了市場物價穩(wěn)定。
三、投資備案（審批）情況
截止5月底，共備案（審批）項目127個（審批70個、備案57個），總計投資124.8億元，項目平均投資9800萬元。其中，億元以上項目23個，總計投資110億元。
四、上半年工作中的'幾個突破
（一）認真組織生態(tài)文明先進示范區(qū)創(chuàng)建工作
完成《XX省XX市創(chuàng)建省級生態(tài)文明先行示范區(qū)項目實施方案》編制工作，目前該方案已獲XX市批復。項目資金申請報告及單行材料已上報省發(fā)改委。
�。ǘ┣袑嵦剿髦攸c項目有效的推進辦法
五、存在的問題和困難
（一）投資后勁不足。已完成備案等前期工作項目，實際開工率底。
�。ǘ┫Ｍ猩项I導能大力支持發(fā)改局，嚴格執(zhí)行國家相關(guān)政策法規(guī)。
上半年工作總結(jié) 篇7
20xx年上半年，XX縣經(jīng)信局緊緊圍繞縣委縣政府的部署和各項中心工作，突出重點，攻堅克難，真抓實干，各項工作扎實有效地推進�，F(xiàn)按照會議要求，將上半年重點工作完成情況和下半年計劃匯報如下：
一、20xx年1—6月工業(yè)商貿(mào)主要經(jīng)濟指標預測完成情況：
規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值：1—6月完成90。58億元，同比增長35。1%。
規(guī)模以上工業(yè)增加值：1—6月完成31。36億元，同比增長35。2%。
工業(yè)投資：1—6月完成28。73億元，同比增長41。2%。
工業(yè)技改投資：1—6月完成5。1億元，同比增長4。4%。
社會消費品零售總額：1—6月完成25億元，同比增長13。2%。
單位gdp能耗情況：1—3月，我縣單位gdp能耗為1。4158噸標準煤/萬元（初步數(shù)），同比下降3。63%。
二、重點工作開展情況
（一）切實做好經(jīng)濟運行監(jiān)測
1、做好經(jīng)濟指標督導及經(jīng)濟運行分析工作。每月至少組織2次的經(jīng)濟督導，通過召開座談會等形式，認真分析各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要經(jīng)濟指標完成情況。做好每季度工業(yè)商貿(mào)經(jīng)濟運行分析，把經(jīng)濟運行中的突出問題向縣領導和有關(guān)部門反映，提出解決的措施和建議。
2、做好經(jīng)濟戶口清理工作。制訂印發(fā)《XX縣20xx年促進小微企業(yè)轉(zhuǎn)型升級為規(guī)模以上企業(yè)實施方案》，在5月8日召開了“個轉(zhuǎn)企、小升規(guī)”工作推進會，對20xx年“個轉(zhuǎn)企、小升規(guī)”工作作了具體的部署。20xx年力爭完成“小升規(guī)”企業(yè)30家以上。目前，“個轉(zhuǎn)企”完成12家，“小升規(guī)”已通過審核納統(tǒng)企業(yè)6家，其中工業(yè)3家，重點服務業(yè)（含房地產(chǎn)）3家。
3、做好 “企業(yè)服務月”活動工作。一是制訂印發(fā)《XX縣20xx年“企業(yè)服務月”活動工作方案》，建立了黨政領導掛鉤聯(lián)系企業(yè)制度；二是6月9日，在縣城東郊文化廣場舉辦了XX縣20xx年企業(yè)服務月“服務集市”活動，組織22個有關(guān)單位集中“擺攤設點”，現(xiàn)場為120多家企業(yè)提供法律法規(guī)和政策咨詢，以滿足企業(yè)多方面的實際需求；三是開展了領導進企業(yè)現(xiàn)場服務活動和項目落戶建設服務攻堅月活動，聯(lián)系、協(xié)調(diào)市縣領導對我縣水泥企業(yè)調(diào)研服務活動，收集企業(yè)反映的問題，落實領導現(xiàn)場辦公解決事宜，為企業(yè)排憂解難。活動期間，走訪企業(yè)（項目）193家，收集企業(yè)反映問題230條，已解決企業(yè)（項目）問題120條，對還未能解決落實的問題，下來將建立臺帳，明確責任領導、責任部門，指定專人負責跟蹤落實，限時解決。
（二）加大內(nèi)資招商選資力度
1、認真組織惠州產(chǎn)品（杭州）展銷會展銷工作。7月17日至19日，在杭州和平國際會展中心舉行惠州產(chǎn)品展銷會，我縣共組織了鵝美文化藝術(shù)品有限公司、上豐電子等10家企業(yè)參與展銷，展出龍門名優(yōu)產(chǎn)品。集中展示的龍門農(nóng)民畫及其衍生產(chǎn)品、電子電器、涂料、酒類、牙簽、涼果等100多個品種的龍門名優(yōu)產(chǎn)品。展銷會首日交易額達6。3萬元，三天銷售額達36萬元，達成采購意向8500萬元，簽約金額達1億元。
2、做好招商項目協(xié)調(diào)、服務工作。在3月份就把縣政府下達的招商引資工作任務分解至各鎮(zhèn)街辦，強化招商措施，加強督促檢查和部門協(xié)調(diào)聯(lián)動作用，想方設法為項目落戶解決問題，營造良好的招商引資工作氛圍，推動項目建設。據(jù)統(tǒng)計，全縣1—6月內(nèi)資招商選資共簽約項目11宗，合同利用資金52。05億元，完成全年考核任務（市內(nèi)資任務）的82%，項目履約率18。2%。
（三）全力推進工業(yè)大發(fā)展
1、草擬了《XX縣推進工業(yè)發(fā)展工作方案》和《XX縣堅持“雙輪驅(qū)動”，加快補工業(yè)“短板”實施意見》（征求意見稿），業(yè)經(jīng)征求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場）、街道辦、管委會XX縣直各40多個相關(guān)單位的意見，現(xiàn)已綜合修改完善并報縣政府審定。
2、制定了“一區(qū)四園”工作計劃，積極開展“四園”工作建設調(diào)研，廣泛征求各方對四園建設的意見，謀劃好工業(yè)產(chǎn)業(yè)布局和“四園”規(guī)劃建設。做好產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展區(qū)域報批工作，依托惠州產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移工業(yè)園帶動龍城街道、平陵鎮(zhèn)、龍江鎮(zhèn)、龍華鎮(zhèn)、永漢鎮(zhèn)、龍?zhí)镦?zhèn)產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展，享受省產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的政策。
3、配合編制單位編制《XX縣工業(yè)發(fā)展規(guī)劃（20xx—20xx）》，現(xiàn)已完成初稿。
（四）抓好技改促企業(yè)轉(zhuǎn)型升級
為了完成市下達給我縣的`工業(yè)投資目標任務增長28%、工業(yè)技術(shù)改造投資目標任務增長32%。我們一是草擬了《XX縣技改投資項目月度分解表》，將任務分解至各實施技改企業(yè)，由局6個經(jīng)濟督導組負責組織實施，二是上半年通過深入企業(yè)調(diào)研，建立了XX縣工業(yè)企業(yè)技術(shù)改造項目庫，梳理出重點技改項目并積極幫助其辦理技改備案，1—6月份共辦理技改備案登記9宗（含3宗節(jié)能高效電機項目改造前備案）。三是牽頭制定了《XX縣關(guān)于推動工業(yè)企業(yè)技術(shù)改造的實施方案》和設立了技改專項資金。去年12月份經(jīng)縣政府常務會議討論通過設立技術(shù)改造和技術(shù)創(chuàng)新專項資金100萬元，從20xx年開始納入財政年度預算�！禭X縣關(guān)于推動工業(yè)企業(yè)技術(shù)改造的實施方案》業(yè)經(jīng)縣政府常務會議討論通過已正式印發(fā)。
（五）扎實推進節(jié)能降耗工作
在年初對全縣12個鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道、區(qū)場）黨政一把手和7家縣監(jiān)管重點用能企業(yè)進行現(xiàn)場考核。3月份我縣通過了市節(jié)能考核組的考核，獲得綠牌一張。
（六）信息化推進工作情況
1、實施信息消費試點工程。目前，龍門已基本建成一個結(jié)構(gòu)完整、功能齊全的信息基礎設施網(wǎng)絡體系，擁有覆蓋縣直政府部門和11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的電子政務專用城域網(wǎng)絡，并實現(xiàn)了市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的三級縱向政務網(wǎng)絡連接，為搭建電子政務應用體系奠定了基礎通信平臺。全縣域和所有行政村實現(xiàn)100%寬帶光纖網(wǎng)絡覆蓋，上網(wǎng)速率達到4m以上�！靶腋＾r(nóng)村”工程已完成429個村光纖網(wǎng)絡建設，為3000戶農(nóng)戶開通了寬帶和互聯(lián)網(wǎng)電視。
2、加快縣電子政務外網(wǎng)建設，為全縣網(wǎng)上辦事大廳建設提供網(wǎng)絡支撐。繼續(xù)加快政府網(wǎng)絡綜合布線、核心機房和數(shù)據(jù)中心建設，完善縣、鎮(zhèn)街、村居三級網(wǎng)絡建設和提速，實現(xiàn)電子政務互聯(lián)網(wǎng)出口統(tǒng)一管理。目前我局起草了《XX縣電子政務外網(wǎng)鎮(zhèn)街延伸建設方案》和《XX縣電子政務外網(wǎng)管理規(guī)定》，現(xiàn)正征求縣直各部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)意見，并綜合意見后送報縣政府審批。
3、加快信息資源共享和交換平臺和信用體系建設�！禭X縣信息資源共享與交換平臺建設方案》于20xx年3月業(yè)經(jīng)縣政府常務會議審定通過建設，目前，該項目已完成立項、環(huán)評等手續(xù)，下來再依法依規(guī)進行招投標。為配合縣信用體系建設，按照“兩建”任務安排，我縣建設“信用龍門網(wǎng)”，網(wǎng)站開設有信用查詢、信用公示、信用知識等欄目，并在市交換平臺下交換數(shù)據(jù)約8。5萬條。
4、積極開展農(nóng)村電子商務建設。積極與阿里巴巴集團溝通協(xié)調(diào)，達成深度合作協(xié)議，將我縣列入“千縣萬村”農(nóng)村淘寶計劃，成為XX市首個農(nóng)村淘寶項目試點縣。具體進度如下：一是選定星暉家園3座1樓137—142號商鋪作為農(nóng)村淘寶縣級服務中心的場地，目前已完成工程裝修，并進入試運行階段；二是利用新媒體、社會網(wǎng)站（龍門視窗）以及龍門電視臺開展農(nóng)村淘寶合伙人招募廣告工作，6月8日開展至今已有233人報名。6月19日，在縣府辦召開“阿里巴巴農(nóng)村淘寶工作推進會”，詳細介紹XX縣農(nóng)村淘寶項目實施方案、項目等，使各工作組成員對農(nóng)村淘寶項目有深入的認識和理解，為日后推進此項目作鋪墊。6月25至26日在黨校召開了兩期“村淘合伙人招募會”，分別對從233多名報名人員進行了培訓、講解、和面試工作，擇優(yōu)選取了60名人員進入了復試和待實地考察，經(jīng)阿里巴巴公司實地考察后，7月12日當天已有15家村級淘寶服務站試運行營業(yè)，截止8月4日我縣通過服務中心進行的網(wǎng)上交易額達40萬元。
5、加強溝通協(xié)調(diào)，做好第四屆云博會組織工作。成立相關(guān)工作小組，推進各項籌備工作。經(jīng)篩選，確認2家本縣綜合信息服務類的企業(yè)參展，申請標裝展位2間。
6、加強網(wǎng)站及相關(guān)平臺的建設、維護工作。加強XX縣網(wǎng)站、招商引資網(wǎng)站、網(wǎng)絡問政平臺等建設、維護，及時準確地將政府的重大活動、最新動態(tài)和政策法規(guī)等相關(guān)信息向社會公布。據(jù)統(tǒng)計，至20xx年6月，網(wǎng)站的訪問ip量已達194萬人次，頁面瀏覽量達1000萬次。
（七）保障電力成品油等能源有序運行
1、認真抓好加油站年審初審工作。目前，全縣31座加油站年檢資料全部完成，并上報市經(jīng)信局審核。同時，跟蹤、服務好4座已取得省經(jīng)信委規(guī)劃確認批復的在建加油站的建設工作，協(xié)助其加快辦理各項驗收手續(xù)。
2、大力開展打擊取締未經(jīng)許可非法經(jīng)營（儲存）成品油的非法加油站點（包含流動加油車）整治行動。今年共查處未經(jīng)許可非法經(jīng)營（儲存）成品油點1處、整改取締1處。
3、開展三大水泥項目4條110kv專線的維護監(jiān)管工作及110kv光大水泥光華廠送電線路建設的工程結(jié)算工作。
（八）全力做好商貿(mào)流通保障供應及集貿(mào)市場升級工作
認真做好市場供應調(diào)查、監(jiān)控和保障生活必需品的供應、重點流通企業(yè)的數(shù)據(jù)匯總工作。對集貿(mào)市場進行前期調(diào)查摸底，制定了《XX縣集貿(mào)市場硬件改造升級“百日攻堅”工作方案》（初稿）和《XX縣集貿(mào)市場改造升級建設暫行標準》（征求意見稿）。
三、下半年工作計劃及措施
�。ㄒ唬┳龊谩皞�轉(zhuǎn)企、小升規(guī)”工作。對中小微企業(yè)實行動態(tài)管理，加大對中小微企業(yè)培育、扶持力度，對達上規(guī)模標準的中小企業(yè)要及時完善相關(guān)上規(guī)手續(xù)，及時納入統(tǒng)計，做到應統(tǒng)盡統(tǒng)。
（二）做好“企業(yè)服務月”活動工作。督促牽頭服務單位落實領導進企業(yè)現(xiàn)場服務，收集整理、分類匯總好企業(yè)存在問題，發(fā)至相關(guān)責任單位限時辦結(jié)，并做好跟蹤落實，收集辦理情況。
�。ㄈ┳龊脙�(nèi)資招商工作。認真謀劃好省內(nèi)外的招商活動，特別是充分利用廣東惠州產(chǎn)品（杭州）展銷會、云博會等平臺推介龍門，進一步做好我縣招商選資工作。
�。ㄋ模┳龊霉I(yè)大發(fā)展各項工作。加大協(xié)調(diào)力度，大力推進“一區(qū)四園”建設的跟蹤、溝通等工作，力爭一區(qū)帶四園發(fā)展模式早日見成效。同時，爭取年底前出臺《XX縣工業(yè)發(fā)展規(guī)劃（20xx—20xx）》。
�。ㄎ澹┳龊眉夹g(shù)改造工作。盡快出臺XX縣工業(yè)轉(zhuǎn)型升級攻堅戰(zhàn)三年行動計劃和XX縣技術(shù)改造專項資金管理辦法，明確今后三年我縣工業(yè)發(fā)展的目標任務，爭取更多有條件的企業(yè)主動進行技術(shù)改造。
（六）做好第四屆云博會各項籌備工作。做好會場會務及參展各項工作，提升展會實效。
（七）做好農(nóng)村電子商務工作。繼續(xù)加大農(nóng)村淘寶項目推進力度，爭取將我縣的農(nóng)村淘寶項目打造成粵東地區(qū)農(nóng)村淘寶2。0的標桿縣。
�。ò耍┳龊霉�(jié)能降耗工作。開展“十三五”節(jié)能規(guī)劃的編制工作，啟動20xx年XX縣節(jié)能專項資金的申報工作，爭取9月底前完成第一批節(jié)能專項資金申報工作。同時，加大推進我縣電機能效提升工作，確保年底前完成市下達任務。
�。ň牛┳龊闷髽I(yè)情況綜合工作。企業(yè)情況綜合已于8月1日正式啟動，下半年爭取按時按量完成市下達的企業(yè)情況綜合指標任務。
�。ㄊ┳龊镁W(wǎng)站普查工作。根據(jù)縣政府批示，我縣網(wǎng)站普查工作由我局牽頭組織實施，計劃爭取在10月份前完成對全縣網(wǎng)站普查、整改工作并通過上級部門抽查。
上半年工作總結(jié) 篇8
在省院的正確領導下，上半年，我們認真貫徹落實去年年底在省委黨校召開的全省黨校業(yè)教工作會議精神，堅持“從嚴辦學、質(zhì)量第一”的方針，全面完成了各項工作任務，確保了研究生教育穩(wěn)步提升。
在具體工作中，我們除按照省院的要求做好常規(guī)的工作外，還特別注重強化以下六個環(huán)節(jié)的工作：
第一，加強制度學習，強化按制度辦事意識。
制度要進頭腦，而按制度辦事是辦好學的重中自重。上半年，我們首先組織了業(yè)教管理人員深入學習辦學規(guī)章制度和省黨校有關(guān)領導講話，同時強調(diào)管理人員要帶頭做遵章守紀的引領者和榜樣。我們還自擬規(guī)章制度測試題，通過讓學員答題，使學員熟悉制度。為強化學員遵紀意識，我們要求管理人員采取班會、提醒、公布到課情況、公布作業(yè)評閱結(jié)果等辦法加以促進和提高。學制度、守制度在煙臺業(yè)教管理人員和學員中已蔚然成風，有力促進了研究生教育健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。
第二，簽訂考試《承諾書》，繼續(xù)嚴肅考試紀律。
考試紀律是業(yè)教工作的一條高壓線，一旦出了差錯，就有可能爆發(fā)大的問題。對此，省院也高度重視，反復強調(diào)。我們煙臺分院一直嚴格遵守省院制定的考務制度和規(guī)則，沒有出現(xiàn)明顯問題。今年我們繼續(xù)實施承諾制度，即班主任與學員簽訂考試《承諾書》。無論是新生入學考試，還是老生期末考試，都要簽訂《承諾書》。我們還繼續(xù)堅持進行考前動員，分管領導作動員講話。通過實行考前動員和承諾制度，保證了煙臺考生自覺遵守學習紀律和考試紀律。
第三，發(fā)揮監(jiān)控系統(tǒng)的作用，切實提高到課率。
保持較高的到課率，是業(yè)教工作中的一個難題。為此，我們采取過很多措施。今年繼續(xù)發(fā)揮監(jiān)控系統(tǒng)作用，一方面積極維護好監(jiān)控系統(tǒng)，同時還盡力充分發(fā)揮這個系統(tǒng)的作用。學員上課時，固定座位，擺放桌牌，加強了學員間的自我監(jiān)督及對管理人員是否公正考勤的監(jiān)督，同時從監(jiān)控上可清楚看出缺勤人員情況。常務副校長和分管副校長經(jīng)常通過辦公電腦監(jiān)控系統(tǒng)，對上課和學員到課情況隨時進行檢查和監(jiān)督，及時掌握學員的到課情況，有效地提高了學員到課率。
第四，強化指導教師的責任心，認真指導畢業(yè)論文的寫作。
畢業(yè)論文的質(zhì)量是衡量研究生教育的一把“尺子”，省院對此很重視。我們也一直在按照省院的要求認真地去做。指導好研究生的論文寫作，需要有很多保障。我們認為，其中的關(guān)鍵是教師的責任心。因為，就目前的情況看，我們黨校教師的職稱結(jié)構(gòu)尤其是高級職稱教師的數(shù)量，基本上可以滿足現(xiàn)階段論文指導的需要；我們黨校教師的科研水平，也基本上可以達到現(xiàn)階段論文指導的要求（半數(shù)以上的教師主持過省級課題的研究）。從近年來的實際情況看，論文指導的好壞，關(guān)鍵在于教師是否負責任。為此，我們加大了對教師的責任心教育，通過會議、獎懲措施、專家組的把關(guān)等方式，使指導老師進一步增強責任心。
第五，加強教師的培養(yǎng)力度，提高研究生班的授課和輔導質(zhì)量。
授課質(zhì)量是業(yè)教工作的生命線，提高授課和輔導質(zhì)量的基礎在于加強教師的培養(yǎng)力度。業(yè)教中的教學絕不單純是業(yè)教一個環(huán)節(jié)的工作，而是全校教師引進、培養(yǎng)、使用等全方位的工作。近年來，我們通過多種方式來培養(yǎng)教師，提高他們的教學能力。主要有：在職研究生學習、短期業(yè)務培訓、到基層掛職鍛煉、科研水平的提高、教學競賽等。同時，我們還建立了鼓勵與約束的機制，來鞭策教師提高業(yè)務水平和教學效果。比如，對教師的'教學質(zhì)量進行考評，并將考評結(jié)果與評先選優(yōu)、職稱評聘、物質(zhì)獎勵直接掛鉤。對教師的培養(yǎng)，直接帶來了教學效果的提高。
第六，完善班級管理方式，有效搞好研究生的班級管理
。班級管理是業(yè)教的一項基礎性的工作，它直接涉及到班風、紀律、學員面貌和業(yè)教的整體形象。搞好班級管理的關(guān)鍵在于班主任的責任心和管理水平。我們的班主任，都具有較強的責任心和管理水平，不斷探索新思路、新辦法。比如，在研究生班的管理中，我們實行了“大班上課，小班管理”的方法。即將90多人的經(jīng)管專業(yè)的班次，分成了平行的兩個班，這兩個班有分有合�！胺帧�，就是兩套班委、兩套支部、分頭進行班級研討活動；“合”，就是一個班主任負責、一起上課。通過大班上課、小班管理，兩個班開展競賽，調(diào)動了學員學習的積極性。
在工作中，我們對新時期辦好業(yè)教工作的體會是：業(yè)教工作必須做到思想統(tǒng)一、認識提高、責任明確、管理科學。思想和認識是搞好工作的前提，我們只有在思想上高度重視、認識上準確到位，才能步調(diào)一致地搞好工作；責任明確和管理科學，是搞好工作的保證，我們只有明確自身擔負的具體責任、遵照規(guī)律辦事，才能穩(wěn)扎穩(wěn)打地把工作做好。
今后，我們將以此次會議為契機，認真落實會議精神，按照省院的部署，在更高水平上搞好業(yè)教工作。
上半年工作總結(jié) 篇9
忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
一、 提高服務質(zhì)量,規(guī)范前臺服務。
自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的.部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結(jié)合實際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,通過一次次的活動,體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。
七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準,及時調(diào)整水價。
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)20xx多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清,便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細查到位每一戶。
八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計劃安排,20xx年11月開始進行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62 %。
20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部20xx年工作計劃:
一、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,以便提高20xx年收費率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素質(zhì)及服務水平。
四、根據(jù)公司要求,在20xx年對客服部全體人員進行業(yè)務素質(zhì)及專業(yè)知識培訓,及時進行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。
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