【實(shí)用】服務(wù)類實(shí)習(xí)報(bào)告3篇
在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，報(bào)告使用的次數(shù)愈發(fā)增長(zhǎng)，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。寫(xiě)起報(bào)告來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編精心整理的服務(wù)類實(shí)習(xí)報(bào)告3篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
服務(wù)類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
本次我進(jìn)行實(shí)習(xí)活動(dòng)的單位是xxx超市。它是位于我們市中心的一家綜合性的購(gòu)物中心。我在這家超市的工作崗位有導(dǎo)購(gòu)員、收銀員，還有保潔員。本次我的實(shí)習(xí)活動(dòng)圓滿結(jié)束，并且達(dá)到了我預(yù)期的目的。實(shí)習(xí)的內(nèi)容包括了主體、總結(jié)以及實(shí)習(xí)體會(huì)等內(nèi)容，并且附實(shí)習(xí)論文一篇。以下是我對(duì)此次為期2周的實(shí)習(xí)活動(dòng)的具體說(shuō)明。
主體主體內(nèi)容共包括了3個(gè)方面：實(shí)習(xí)前期工作、實(shí)習(xí)過(guò)程以及實(shí)習(xí)的體會(huì)。以下我將會(huì)分別從這三個(gè)方面來(lái)談?wù)勎掖舜螌?shí)習(xí)的收獲。
實(shí)習(xí)前期工作在實(shí)習(xí)前，我先了解了下附近幾家超市的情況，并通過(guò)分析自身的條件，最終選擇了較為合適的一家進(jìn)行寒假實(shí)習(xí)活動(dòng)。在確認(rèn)了進(jìn)行社會(huì)實(shí)習(xí)的地點(diǎn)之后，我聯(lián)系了超市的負(fù)責(zé)人，并對(duì)實(shí)習(xí)一事征得其同意，自己是無(wú)償對(duì)超市義務(wù)勞動(dòng)，他也表示愿意提供力所能及的幫助。
在正式超市進(jìn)行實(shí)習(xí)活動(dòng)前，我首先向相關(guān)負(fù)責(zé)人了解些具體的情況，包括工作人員的概況，工作的日常以及對(duì)自己所要進(jìn)行的工作的規(guī)章熟悉。其中，我認(rèn)為對(duì)超市內(nèi)秩序的維持和收銀，是我此次實(shí)習(xí)活動(dòng)的重點(diǎn)。為此，我首先了解了超市管理規(guī)范并記錄了其中重要的幾點(diǎn)：
1. 服務(wù)態(tài)度要認(rèn)真，要謹(jǐn)記顧客就是上帝
2. 工作勤奮努力，應(yīng)當(dāng)保持一定的出勤率，對(duì)于出勤率高的員工給予一定的年終獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)罰制度分明
3. 不可監(jiān)守自盜，違者重罰
4. 應(yīng)當(dāng)按時(shí)上下班，不可遲到早退，有違者扣獎(jiǎng)金
5. 超市內(nèi)保持清潔，禁止抽煙明火
以上就是我根據(jù)超市內(nèi)的條例自己簡(jiǎn)單記下來(lái)的幾點(diǎn)。從事超市工作是一件簡(jiǎn)單但是重要的事情，直接關(guān)系到了社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展，我整理好了自己的狀態(tài)，準(zhǔn)備投入到這為期兩周的實(shí)習(xí)活動(dòng)中。
實(shí)習(xí)過(guò)程今天是我實(shí)習(xí)活動(dòng)的第一天，也就是上班的第一天吧。負(fù)責(zé)人把我交給了人事部的李經(jīng)理。李經(jīng)理簡(jiǎn)單的給我介紹了超市內(nèi)各方面的工作，總結(jié)起來(lái)大概分了5類：一類是關(guān)于貨物的存取和搬運(yùn)工作，一類是關(guān)于超市內(nèi)清潔和物品分類及標(biāo)價(jià)擺放的問(wèn)題，一類是超市收銀問(wèn)題，一類是關(guān)于超市內(nèi)保安問(wèn)題，最后一類是關(guān)于超市內(nèi)的秩序維持問(wèn)題。因?yàn)槭堑谝惶靵?lái)，他先讓我熟悉下超市內(nèi)的各方面環(huán)境以及各個(gè)環(huán)節(jié)的大概工作流程，好在心里有個(gè)底。我大概在經(jīng)理部呆了多半天，聽(tīng)了經(jīng)理的介紹后，對(duì)這里的工作有了大概的了解，并認(rèn)識(shí)到，其中兩類是適合我們女生的工作，今后的實(shí)習(xí)重點(diǎn)也就放在了這兩個(gè)方面，當(dāng)然其它方面也會(huì)簡(jiǎn)單的涉及一點(diǎn)，用來(lái)全面的完成我的實(shí)習(xí)活動(dòng)。隨后的一天時(shí)間里，我在超市的各個(gè)崗位都流動(dòng)了一遍，做到了初步的熟悉，我知道接下來(lái)的將會(huì)是幾天忙碌的實(shí)習(xí)活動(dòng)了。
超市的上班時(shí)間是8點(diǎn)整，我早上起來(lái)收拾好后就來(lái)到了超市內(nèi)，經(jīng)理在昨天就交代我今后幾天的實(shí)習(xí)內(nèi)容就是在超市正式員工的幫助下進(jìn)行其中一類的工作就是關(guān)于對(duì)超市內(nèi)物品的擺放以及標(biāo)價(jià)問(wèn)題。這是一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單實(shí)際操作起來(lái)卻又十分繁瑣的事情，首先，物品種類繁多，雖然有專門的區(qū)域共你來(lái)區(qū)別擺放，但是由于現(xiàn)在臨近新年，某些東西的消耗特別巨大，就需要我們特別的忙著補(bǔ)齊所消耗的貨物，以求做到供需平衡，要把需要的東西擺放正確，才不會(huì)誤導(dǎo)顧客，才能避免不必要的麻煩，總之這是一種一刻也不能停下來(lái)的活，還需要你集中精力去認(rèn)真的做；其次就是物品的標(biāo)價(jià)問(wèn)題，這是整個(gè)環(huán)節(jié)的重中之重，因?yàn)樵诔匈I東西，上面的標(biāo)價(jià)一定要正確，避免標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤導(dǎo)致不必要的糾紛，而超市內(nèi)形形色色的各類物品多如牛毛，就需要一個(gè)人的耐心和細(xì)心，才能完全勝任這項(xiàng)工作的。我花了很多時(shí)間在記住某件物品的價(jià)格，可是有時(shí)候還會(huì)記錯(cuò)，在其它姐姐的幫助下，我才能順利的完成，這里不得不佩服這些超市的工作人員。接下來(lái)的幾天我一直在這個(gè)崗位上工作，跟著姐姐們學(xué)習(xí)到了不少東西，也從中吸取了不少經(jīng)驗(yàn)。在這個(gè)崗位工作的同時(shí)，有時(shí)其它崗位有需要幫助的時(shí)候我也會(huì)幫助，比如超市內(nèi)貨物的搬運(yùn)，由于人手的.短缺，我也幫忙搬運(yùn)小件物品，那天還是我身體最累的一天，不過(guò)，這類工作一般是有男生來(lái)做的，我們只能幫著搬運(yùn)或者暫時(shí)看管的。其中還有幫助保安維持超市秩序的工作，當(dāng)帶上那個(gè)袖標(biāo)的時(shí)候，感覺(jué)還真有一種沉甸甸的責(zé)任感，過(guò)年了人流特別的多，我們主要進(jìn)行了人員的疏散和引導(dǎo)，以維持超市內(nèi)正�；顒�(dòng)秩序。
前面的工作大概持續(xù)了一周多，在接下來(lái)的幾天，經(jīng)理把我安排到了收銀臺(tái)，讓我在一位姐姐的指導(dǎo)下進(jìn)行收銀結(jié)賬的工作。這是另一個(gè)適合女生的工作類別，是特別需要細(xì)心才能夠勝任的工作。不用說(shuō)，這是超市內(nèi)最簡(jiǎn)單最繁瑣卻又最重要的工作。這個(gè)工作不僅要對(duì)顧客保持著幾乎機(jī)械式的微笑，還要求反映迅速而不出錯(cuò)，在實(shí)際工作的時(shí)候，我心里是十分的緊張，連手心都捏著一把汗。這個(gè)工作是在反復(fù)的對(duì)賬與收賬重復(fù)的，如果沒(méi)有耐心，是不能順利的完成這項(xiàng)工作的。此外做這個(gè)工作還要在之前的工作的基礎(chǔ)上才能做，因?yàn)槟阋私庖幌挛锲返拇蟾艃r(jià)位，才能對(duì)特別的顧客的一些突發(fā)事故做出相應(yīng)的反應(yīng)來(lái)�？傊�，這個(gè)工作我一直做到我實(shí)習(xí)2周結(jié)束，感覺(jué)每天都提心吊膽的，
服務(wù)類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)/同事：
大家好！
我是XX部現(xiàn)任部xxx，在XX從服務(wù)員到部長(zhǎng)已有一年多時(shí)間。我非常榮幸能成xxx療會(huì)所的一員，承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)的信任，對(duì)我委以重任。在這一年多的時(shí)間里，XX的服務(wù)也在一步一步的提升。從服務(wù)用語(yǔ)到服務(wù)流程到細(xì)節(jié)服務(wù)都在不斷改變提升。本部門的內(nèi)部規(guī)定也在不斷完善。但自己在工作方面，仍存在許多不足，從服務(wù)用語(yǔ)到肢體語(yǔ)言到服務(wù)細(xì)節(jié)等都還達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)化。我覺(jué)得自己還要不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，不斷充實(shí)自己，才能夠不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛(ài)。面對(duì)這次改革，對(duì)我來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)新的起點(diǎn)，新的高度，留給我的不僅僅只是思索，而是今后在工作中定要言必行，行必果，以公司制度為原則，以為賓客服務(wù)為導(dǎo)向，認(rèn)清自己在工作中的角色定位，工作職責(zé)，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，將工作做細(xì)，做好。以下是我今的工作思路，不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn)：
一 、狠抓員工服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，對(duì)所有員工（包括新員工與老員工）進(jìn)行全面培訓(xùn)。并協(xié)同任部長(zhǎng)制定培訓(xùn)計(jì)劃，做好員工的技能培訓(xùn)工作，并督導(dǎo)落實(shí)情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí)，對(duì)客服務(wù)做到：主動(dòng)，禮貌，耐心，周到，使之與貴賓區(qū)的貴賓二字相匹配。讓每一位進(jìn)入XX的客人在與我們的服務(wù)員接觸的短短不到10分鐘時(shí)間里，知道什么是大坤水療會(huì)所XX部的服務(wù)。致力讓XX部的服務(wù)成為大坤乃至整個(gè)銀川洗浴行業(yè)服務(wù)的標(biāo)桿。
二、提高房間的衛(wèi)生質(zhì)量，加大房間衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間房間保持干凈整潔，當(dāng)班期間對(duì)房間衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況逐一嚴(yán)格檢查；堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問(wèn)題而引起客人投訴。為每一個(gè)客人營(yíng)造一個(gè)良好的.洗浴環(huán)境。
三、加大促銷力度。凡每個(gè)進(jìn)入XX的客人，要求員工必須進(jìn)行二次推銷。爭(zhēng)取將客人所做的按摩項(xiàng)目改為更高的項(xiàng)目，讓客人最大化的消費(fèi)，為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。
四、將客情回訪工作落實(shí)到位，主動(dòng)和做完項(xiàng)目的客人溝通，將客人反饋的信息每天做以記錄，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，只有客人提不斷的意見(jiàn)，我們才能知道我們的缺點(diǎn)在哪。只有我們不斷的改正缺點(diǎn)，我們的服務(wù)才會(huì)更上一層。
五、做好和技師的溝通。XX的服務(wù)是由服務(wù)員和技師共同來(lái)完成。他們的工作都是為賓客服務(wù)，而且服務(wù)的是相同的客人。應(yīng)該說(shuō)XX的團(tuán)隊(duì)是由服務(wù)員和技師共同組成，工作中的配合和溝通是必須的。我個(gè)人認(rèn)為，服務(wù)員和技師的集體培訓(xùn)。面對(duì)面的溝通也是非常有必要的。
六、節(jié)能降耗�？刂瞥杀荆簭�(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)，做到房間人走燈滅。一次性用品的消耗，每天要登記在冊(cè)。將內(nèi)部規(guī)定不折不扣的執(zhí)行到位，杜絕內(nèi)部員工使用客用物品。嚴(yán)格控制成本。經(jīng)核算，XX部一月份的成本（除水電外）總計(jì) 元，我們的目標(biāo)是2月份，在不影響服務(wù)品質(zhì)的情況下，將成本控制在 元。
以上是我今后工作重點(diǎn)。我始終信守這樣一條真理：“律已足以服人，量寬足以得人，身先足以率人。”我會(huì)以實(shí)際行動(dòng)來(lái)贏得大家的理解和信任。讓數(shù)字告訴大家我在努力，我還是那句話，我們還年輕，有的是旺盛的精力和不服輸?shù)男拍睿?/p>
謝謝！
服務(wù)類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
一、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容
1. 了解Web服務(wù)器、Ftp服務(wù)器基本配置項(xiàng)目；
2. 掌握Web服務(wù)器、Ftp服務(wù)器配置方法；
3. 掌握使用Ftp工具向Web服務(wù)器發(fā)布網(wǎng)頁(yè)的方法；
4. 理解“服務(wù)器/客戶機(jī)”網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式。
二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容
1. 搭建并配置Web服務(wù)器；
2. 測(cè)試Web服務(wù)器；
3. 搭建并配置Ftp服務(wù)器；
4. 測(cè)試Ftp服務(wù)器。
三、實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)操作：
1. 搭建并配置Web服務(wù)器；
�。�1）創(chuàng)建站點(diǎn)主目錄
在C盤根目錄建立文件夾www，將自己設(shè)計(jì)的網(wǎng)頁(yè)文件拷入該目錄，作為后面新建Web站點(diǎn)的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容。
�。�2）瀏覽“默認(rèn)Web站點(diǎn)”的設(shè)置
依次單擊“開(kāi)始”→ “程序”→ “管理工具”→ “Internet服務(wù)管理器”，打開(kāi)“Internet服務(wù)管理器”窗口，雙擊“默認(rèn)Web站點(diǎn)”，瀏覽默認(rèn)Web站點(diǎn)的目錄和頁(yè)面文件，右擊“默認(rèn)Web站點(diǎn)”，在彈出的快捷菜單中選“屬性”，打開(kāi)“默認(rèn)Web站點(diǎn)屬性”對(duì)話框，瀏覽“默認(rèn)Web站點(diǎn)”的各種設(shè)置。
�。�3） 建立新Web站點(diǎn)
建立站點(diǎn)www，主目錄為文件夾C:myweb，TCP端口號(hào)為80。
打開(kāi)“Internet服務(wù)管理器”窗口，右擊“gy（所用計(jì)算機(jī)名）”，在彈出菜單上選擇“新建”菜單項(xiàng)，在下一級(jí)菜單中選擇 “Web站點(diǎn)”，打開(kāi)“Web站點(diǎn)創(chuàng)建向?qū)А睂?duì)話框，按照操作向?qū)瓿蒞eb站點(diǎn)的建立和設(shè)置，操作如下：
* “站點(diǎn)說(shuō)明”對(duì)話框中輸入站點(diǎn)說(shuō)明“www”,單擊“下一步”；
* 在“IP地址和端口設(shè)置”項(xiàng)采用默認(rèn)設(shè)置，IP地址為“全部未分配”、端口號(hào)為“80”,單擊“下一步”；
* 在“Web站點(diǎn)主目錄”對(duì)話框中設(shè)置站點(diǎn)主目錄，方法為：?jiǎn)螕簟盀g覽”按鈕，
* 在“站點(diǎn)訪問(wèn)權(quán)限設(shè)置”對(duì)話框中設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限，網(wǎng)站訪問(wèn)權(quán)限包括：讀取、瀏覽、運(yùn)行、
寫(xiě)入、執(zhí)行等。其中：讀�。涸试S客戶讀取文件，這是客戶訪問(wèn)的基本權(quán)限，必須選中；瀏覽：允許客戶瀏覽目錄內(nèi)容（可選），本操作需要選中該項(xiàng)。
* 單擊“下一步”完成站點(diǎn)的建立和基本設(shè)置。
�。�4）更改默認(rèn)啟動(dòng)文檔
在完成站點(diǎn)建立后，還需要對(duì)站點(diǎn)屬性進(jìn)行設(shè)置，其中主要設(shè)置“文檔”選項(xiàng)卡中“默認(rèn)啟動(dòng)文檔”的內(nèi)容，操作如下：
打開(kāi)“Student屬性”對(duì)話框→單擊“文檔”選項(xiàng)卡如圖6-24所示，單擊“添加”按鈕，添加新的啟動(dòng)頁(yè)面文件名（如Index.html），用于指定客戶訪問(wèn)所建站點(diǎn)的主頁(yè)（首頁(yè)）�？赏ㄟ^(guò)單擊“↑”“↓”按鈕調(diào)整默認(rèn)啟動(dòng)文檔次序，單擊“確定”按鈕，設(shè)置生效。
2. 測(cè)試Web服務(wù)器；
在IE瀏覽器中測(cè)試：打開(kāi)IE瀏覽器，在地址欄輸入使用之前的目標(biāo)服務(wù)器的IP地址，即可瀏覽在主目錄中存放的個(gè)人主頁(yè)內(nèi)容。
在“Internet服務(wù)管理器”中測(cè)試：打開(kāi)“Internet服務(wù)管理器”窗口→右擊“gy”，選擇Web站點(diǎn)“www”，點(diǎn)擊右鍵，在彈出菜單上選擇“瀏覽”菜單項(xiàng)，即可瀏覽網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容。
* 局域網(wǎng)內(nèi)測(cè)試
在相鄰的計(jì)算機(jī)上打開(kāi)IE瀏覽器，在地址欄輸入目標(biāo)服務(wù)器的IP地址， 測(cè)試服務(wù)器內(nèi)容。
3. 掌握使用Ftp工具向Web服務(wù)器發(fā)布網(wǎng)頁(yè)的方法；
打開(kāi)“Internet服務(wù)管理器”窗口→右擊“gy”，在彈出菜單上選擇“新建”菜單項(xiàng)→在下一級(jí)菜單中選擇 “FTP站點(diǎn)”，打開(kāi)“FTP站點(diǎn)創(chuàng)建向?qū)А贝翱�，按照操作向�(qū)瓿蒄TP站點(diǎn)的建立和設(shè)置，操作如下：
*“站點(diǎn)說(shuō)明”對(duì)話框中輸入站點(diǎn)說(shuō)明“wwwFTP”,單擊“下一步”；
* 對(duì)“IP地址和端口設(shè)置”項(xiàng)采用默認(rèn)設(shè)置，IP地址為“全部未分配”、端口號(hào)為“21”,單擊“下一步”；
* 在“FTP站點(diǎn)主目錄”對(duì)話框中設(shè)置站點(diǎn)主目錄，方法為：?jiǎn)螕簟盀g覽”按鈕，
選擇路徑C:myweb（應(yīng)為用戶實(shí)際指定的站點(diǎn)目錄），單擊“下一步”；
* 在“站點(diǎn)訪問(wèn)權(quán)限設(shè)置”對(duì)話框中設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限，網(wǎng)站訪問(wèn)權(quán)限包括：讀取、寫(xiě)入，其中：讀取：允許客戶讀取文件，寫(xiě)入：允許客戶上傳文件，本操作需要選中這兩項(xiàng)。
* 單擊“下一步”完成站點(diǎn)的建立和基本設(shè)置。
�。�1）設(shè)置站點(diǎn)屬性
在完成站點(diǎn)建立后，還需要對(duì)站點(diǎn)屬性進(jìn)行設(shè)置，本操作中使用站點(diǎn)默認(rèn)設(shè)置，不需要再進(jìn)行設(shè)置。
4. 測(cè)試Ftp服務(wù)器
在IE瀏覽器中測(cè)試：打開(kāi)IE瀏覽器，在地址欄輸入使用之前FTP服務(wù)器所設(shè)置的IP地址）或ftp://127.0.0.1，即可瀏覽FTP主目錄的`內(nèi)容，可進(jìn)行文件的上傳/下載（讀/寫(xiě)）操作。
* 局域網(wǎng)內(nèi)測(cè)試
在相鄰的計(jì)算機(jī)上打開(kāi)IE瀏覽器，在地址欄輸入目標(biāo)FTP服務(wù)器的IP地址，即可對(duì)FTP站點(diǎn)進(jìn)行遠(yuǎn)程操作。
* 使用Ftp工具軟件做以上測(cè)試，熟悉FTP軟件的使用。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)：
通過(guò)這一次的實(shí)習(xí)總結(jié)加深了我對(duì)服務(wù)器的了解和認(rèn)知，也增加了自己的實(shí)踐動(dòng)手能力，可以自己解決問(wèn)題以及可以幫助同學(xué)一起解決遇到的問(wèn)題，這是這次實(shí)驗(yàn)的最大收獲，就是將不同的資源通過(guò)網(wǎng)站的組建和服務(wù)器的建設(shè)可以將其共享給大家，這是一次不同的體驗(yàn)與收獲。
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