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電信“服務(wù)明星”申報(bào)材料 -事跡
qhj>“服務(wù)是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈!”、“客戶的事是最大的事”,這種理念早已深深烙印在我的心中,做為信陽(yáng)聯(lián)通的一名普通營(yíng)業(yè)員,我用自己的言行證明了“客戶在我心中”的誓言,
電信“服務(wù)明星”申報(bào)材料
。事跡
《電信“服務(wù)明星”申報(bào)材料》(http://www.stanzs.com)。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖,蠻不講理,對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào),要用同樣真誠(chéng)的微笑,同樣耐心的解釋,去化解客戶的誤解和怒火。那是我在營(yíng)業(yè)廳咨詢臺(tái)工作的時(shí)候的事情,曾有一位用戶因手機(jī)突然不能撥打前來(lái)聯(lián)通投訴,一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶,我只有微笑面對(duì),請(qǐng)用戶坐下,耐心聆聽(tīng)用戶的投訴,然后細(xì)心檢查了用戶的手機(jī),發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩? 手機(jī)操作不當(dāng)而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,一邊給手機(jī)解了鎖,并給用戶提供了詳細(xì)的話單。此情此景,用戶開(kāi)始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧,連聲說(shuō)著“謝謝”,并真誠(chéng)地為自己的行為道歉:“剛才我對(duì)你們的態(tài)度實(shí)在是太兇了,真的很不好意思。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋,聯(lián)通的服務(wù)態(tài)度真好!”記得那個(gè)冬日的夜晚,已下了一整天的雪還在飄著,似乎要把這個(gè)無(wú)月的夜吞噬。風(fēng)一飄雪一飄,吹得路人東倒西歪。已經(jīng)加了兩個(gè)小時(shí)的班了,單位離家很遠(yuǎn),公交車早就停了,恐怕連出租車都不好找。望著那一堆小山似的資料,心情可想而知,我心里打了退堂鼓,心想“算了,明天再錄吧!”,可是,又想:“早一天為用戶開(kāi)通手機(jī),就早一天為用戶服務(wù),咱們聯(lián)通可沒(méi)有把用戶放在第二天的說(shuō)法”,想到這里我,我又開(kāi)始工作了,鍵盤的敲擊聲與時(shí)鐘的嘀答聲和諧了,直到凌晨?jī)牲c(diǎn),我終于做完了,父親已經(jīng)等了我兩個(gè)多小時(shí)了,回家的路上,在風(fēng)雪中,我心中暖暖的,我第一次真切地體會(huì)到了付出的快樂(lè),風(fēng)雨兼程中,有奉獻(xiàn)精神,有快樂(lè)與我同行。為用戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài),遇難到每一位客戶都要在心里說(shuō):“我喜歡他”,把客戶當(dāng)作親人一樣,這樣才是合格的服務(wù)者。在營(yíng)業(yè)廳站立的每一天,我都用心為用戶服務(wù),用戶也用真誠(chéng)的笑容、樸實(shí)的話語(yǔ)感動(dòng)著我,心與心的交流中,我又一次體會(huì)到了付出的快樂(lè),真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌,昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。依然從每一個(gè)清新的早晨開(kāi)始,依然用我們真誠(chéng)甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶的心之橋。今天,雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺(tái)前,我看到的是聯(lián)通人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠(chéng)的笑臉,我想到的是中國(guó)聯(lián)通燦爛輝煌的明天!【電信“服務(wù)明星”申報(bào)材料 -事跡】相關(guān)文章:
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