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服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容
在當(dāng)今社會(huì)生活中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？下面是小編整理的服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容1
賓客服務(wù)經(jīng)理職位要求
1、知識(shí)：酒店管理知識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)以及相關(guān)的地產(chǎn)行業(yè)知識(shí)；
2、技能：具有一定的計(jì)劃、協(xié)調(diào)能力；
3、職業(yè)素養(yǎng)：誠(chéng)信、嚴(yán)謹(jǐn)、有良好的職業(yè)道德及團(tuán)隊(duì)精神；
4、經(jīng)驗(yàn)：酒店管理、物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)3年以上；
5、學(xué)歷或職稱(chēng)要求：大學(xué)本科以上學(xué)歷。
賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
1、代表酒店做好日常的貴賓接待工作，提前查房，安排相關(guān)人員在大堂迎接，跟進(jìn)貴賓住店期間的一切需求；
2、回答賓客的一切問(wèn)詢(xún)，并向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)；
3、及時(shí)、圓滿(mǎn)地解決客人投訴，對(duì)于嚴(yán)重事件的`投訴，要直接與其部門(mén)經(jīng)理聯(lián)系，并報(bào)告至前廳部經(jīng)理；
4、負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況，從而維護(hù)酒店的高雅格調(diào)；
5、征求賓客意見(jiàn)，及時(shí)反饋并在第一時(shí)間將反饋的結(jié)果告之賓客；
6、與會(huì)議服務(wù)部保持良好溝通，隨時(shí)了解新大廈會(huì)議室的預(yù)訂情況，保證會(huì)議活動(dòng)的正常接待；
7、做好對(duì)大堂副理、保安部員工、水吧的日常管理工作；
8、溝通前廳部與各部門(mén)之間的關(guān)系；
9、完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng)，將一些特殊、重要地及具有普遍性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理批閱。
服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容2
1、負(fù)責(zé)對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤服務(wù)。
2、產(chǎn)品配方設(shè)計(jì)及新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。
3、負(fù)責(zé)查找公司產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的原因并及時(shí)協(xié)調(diào)解決。
4、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、分析，走訪(fǎng)重點(diǎn)客戶(hù)，并直接為大客戶(hù)提供技術(shù)支持。
5、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員技術(shù)培訓(xùn)及服務(wù)技能的.提高。
6、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)的制作和質(zhì)量跟蹤。
7、編寫(xiě)技術(shù)服務(wù)資料。
服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容3
1、負(fù)責(zé)完成售后服務(wù)部的維保目標(biāo)、工作管理情況。
2、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的日常事務(wù)管理，指導(dǎo)所屬部門(mén)的工作和人員調(diào)配，對(duì)工作人員進(jìn)行考核和審定。
3、負(fù)責(zé)制定激勵(lì)政策，最大限度地調(diào)動(dòng)維修中心人員工作積極性，爭(zhēng)創(chuàng)最好的經(jīng)濟(jì)效益。
4、負(fù)責(zé)制訂售后服務(wù)部每月、季、年工作計(jì)劃及中長(zhǎng)期規(guī)劃，組織實(shí)施和落實(shí)。
5、負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)部應(yīng)急預(yù)案和投訴的處理，并向上級(jí)匯報(bào)。
6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部與社會(huì)各界、公司內(nèi)部各部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通。
7、負(fù)責(zé)服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù)，以“客戶(hù)為中心”體現(xiàn)“服務(wù)提升價(jià)值”。
8、負(fù)責(zé)建設(shè)一支高效、敬業(yè)、協(xié)調(diào)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的`團(tuán)隊(duì)。
9、完成上級(jí)安排的其他工作。
服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容4
1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部工作的整體運(yùn)作，確保用戶(hù)滿(mǎn)意。
2、制定策略，實(shí)現(xiàn)公司所制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)掌握售后服務(wù)部業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和督促。
4、負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項(xiàng)工作管理流程和程序。
5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶(hù)為中心。
6、根據(jù)每月實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并制定與落實(shí)改善計(jì)劃。
7、及時(shí)處理并解決客戶(hù)投訴，針對(duì)客戶(hù)投訴反映的.問(wèn)題制定改善措施。
8、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車(chē)間技術(shù)能力及前臺(tái)人員的業(yè)務(wù)能力。
9、負(fù)責(zé)前臺(tái)、車(chē)間及配件部各項(xiàng)日常工作的協(xié)調(diào)。
10、負(fù)責(zé)與長(zhǎng)安鈴木大區(qū)服務(wù)主管聯(lián)系、落實(shí)好各項(xiàng)工作。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
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