公司管理方案
為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，常常需要提前進(jìn)行細(xì)致的方案準(zhǔn)備工作，方案可以對一個(gè)行動(dòng)明確一個(gè)大概的方向。那么制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編精心整理的公司管理方案，僅供參考，大家一起來看看吧。
公司管理方案1
根據(jù)股份公司20xx年生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)管理方案，結(jié)合公司的實(shí)際情況，考慮到小麥?zhǔn)袌觥N售市場和行業(yè)微利等特性，在充分聽取各部門意見和建議的基礎(chǔ)上，制定20xx年生產(chǎn)經(jīng)營管理方案。
方案共分三個(gè)部分：
第一部分：20xx銷售管理方案
一、營銷目標(biāo)：
國內(nèi)銷售市場同比增長20%、出口市場同比增長50%，全麥粉市場開發(fā)要有突破性的進(jìn)展，全麥粉銷售量力爭全年突破5000噸。
二、營銷思路：
1、內(nèi)增外擴(kuò)，內(nèi)外市場同步，盡最大努力擴(kuò)大外銷；延伸關(guān)聯(lián)系列產(chǎn)品出口；整合資源，優(yōu)化壓縮產(chǎn)品品種、創(chuàng)新全麥粉營銷，堅(jiān)持“誠信、合作、和諧、積德的營銷理念。
2、實(shí)施分公司運(yùn)營，設(shè)立專用粉銷售公司，通用粉銷售公司，終端銷售公司。
三、營銷原則
1、對外銷售系列產(chǎn)品原則上實(shí)行先款后貨。新開發(fā)的市場，需實(shí)行先貨后款，必須通過公司論證方可履行。
2、股份公司副產(chǎn)品事業(yè)線，承攬銷售事業(yè)線的付產(chǎn)品，一律實(shí)行預(yù)付款。
3、股份公司相關(guān)單位的業(yè)務(wù)往來，按照雙方簽訂的合同執(zhí)行。
4、股份公司、集團(tuán)公司指令業(yè)務(wù)、慰問品、試驗(yàn)品所需的樣品，每月統(tǒng)一由公司財(cái)務(wù)部與股份財(cái)務(wù)總部結(jié)算，從公司上繳股份公司折舊中扣除。
5、直銷廠家，似合作方的誠信度、知信度，以合同的方式約定。
6、出口業(yè)務(wù)
�。�1）直接出口：實(shí)行預(yù)付定金、TT及信用證結(jié)算模式。
�。�2）內(nèi)貿(mào)出口：定金不能低于標(biāo)的貨款額的20％，提貨前付清全額貨款。
�。�3）邊貿(mào)出口：一律實(shí)行先款后貨。
7、代銷業(yè)務(wù)，實(shí)行先款后貨的結(jié)算原則，實(shí)行有償代理銷售，支付傭金。
8、終端市場（直接供應(yīng)生產(chǎn)廠家），20xx已經(jīng)合作的客戶，無貨款風(fēng)險(xiǎn)的，實(shí)行貨到付款，貨款周期按照合同約定執(zhí)行。
四、營銷管理
1、規(guī)范業(yè)務(wù)洽談、合同簽訂、簽批等營銷基礎(chǔ)工作，提高營銷人員和質(zhì)量服務(wù)意識(shí)，樹立營銷新理念。
2、加快貨物搬運(yùn)、裝卸、中轉(zhuǎn)等環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，達(dá)到高效和諧之運(yùn)營。
3、費(fèi)用定額控制，增強(qiáng)成本核算，實(shí)行超利潤獎(jiǎng)勵(lì)。
4、各項(xiàng)獎(jiǎng)懲制度，按月落實(shí)兌現(xiàn)，銷售人員實(shí)行末尾淘汰。
5、增強(qiáng)市場應(yīng)變能力，快速解決市場出現(xiàn)的各種問題，加大市場的服務(wù)意識(shí)。
6、20xx專用粉烘焙演示、全麥粉市場開發(fā)等市場活動(dòng)，似市場所需而定。
五、組織原則
（一）內(nèi)銷市場：實(shí)行部長負(fù)責(zé)制的分公司運(yùn)營。按照設(shè)立的分公司配備三名分公司經(jīng)理。
（二）外銷市場：實(shí)行部長負(fù)責(zé)制，配一名業(yè)務(wù)經(jīng)理，協(xié)助責(zé)任部長工作。
（三）責(zé)任部長的管理的原則
1、內(nèi)銷市場：實(shí)行定市場、定區(qū)域、定任務(wù)的管理原則。統(tǒng)攬成品管理、貨物發(fā)運(yùn)、市場開發(fā)、市場管理和所轄的市場問題處理。
2、外銷市場：基于20xx出口配額許可制，以烘焙粉、混合淀粉出口為主，逐步帶動(dòng)小麥淀粉、谷朊粉、玉米淀粉及后續(xù)系列產(chǎn)品出口；統(tǒng)攬出口商品檢驗(yàn)、港口通關(guān)和相關(guān)的問題處理；負(fù)責(zé)出口貨物的承運(yùn)；辦理出口退稅等相關(guān)工作。
�。ㄋ模┴�(zé)任部長的權(quán)利與義務(wù)：按照責(zé)任部長組織管理原則，行使權(quán)力和義務(wù)。
1、負(fù)責(zé)所屬部的全部工作，從業(yè)務(wù)人員的任用和市場監(jiān)管到分公司經(jīng)理業(yè)績考核，費(fèi)用的審批，市場調(diào)研、客戶走訪，風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，計(jì)劃任務(wù)完成及運(yùn)營中的追溯管理；
2、按照銷售任務(wù)，考核分公司業(yè)績和末尾業(yè)務(wù)人員的優(yōu)化淘汰及提成的分配。
3、負(fù)責(zé)市場籌劃、市場開發(fā)、渠道建設(shè)，合作方優(yōu)化及貨款風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避和各項(xiàng)政策、制度的落實(shí)。
4、取消部長職務(wù)補(bǔ)助，實(shí)行與業(yè)務(wù)人員利益捆綁的分配模式。
�。ㄎ澹┓止窘�(jīng)理權(quán)利與義務(wù)
1、負(fù)責(zé)所屬分公司的全部工作，從業(yè)務(wù)人員組織管理、市場監(jiān)管及業(yè)務(wù)人員考核，相關(guān)費(fèi)用的審批，市場客戶走訪，風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，計(jì)劃任務(wù)完成及運(yùn)營中的追溯管理；
5、按照銷售任務(wù)，考核各個(gè)業(yè)務(wù)人員的業(yè)績，對業(yè)務(wù)人員，每季度實(shí)行一次末尾淘汰，負(fù)責(zé)銷售業(yè)務(wù)人員收入的分配。
6、負(fù)責(zé)所屬市場籌劃、市場開發(fā)和區(qū)域的小型活動(dòng)方案制定。
7、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的渠道建設(shè)，優(yōu)選合作方，保證公司制訂的價(jià)格嚴(yán)格執(zhí)行，保證各項(xiàng)政策、制度落實(shí)到位。
8、確保中轉(zhuǎn)貨物的安全，在銷售過程中所造成的損失百分之百地承擔(dān)連帶經(jīng)濟(jì)責(zé)任（管理程序控制）。
9、取消業(yè)務(wù)經(jīng)理提成分配模式，實(shí)行與業(yè)務(wù)人員利益捆綁的分配模式。
三、考核：按照部長考核分公司經(jīng)理及分公司經(jīng)理考核業(yè)務(wù)人員的組織要求進(jìn)行。
�。ㄒ唬┛己宿k法
1、對銷售業(yè)務(wù)人員每月考核一次，考核范圍。
（1）銷售量。
（2）新市場開發(fā)份額。
�。�3）出差時(shí)間。
�。�4）市場紀(jì)律。
2、考核指標(biāo)
�。�1）銷售計(jì)劃完成率80％。
（2）新市場開發(fā)10％。
�。�3）市場紀(jì)律10％。
�。�4）在市場的實(shí)際時(shí)間每月不得低于18天。
（二）處罰措施
1、當(dāng)月因主觀原因不能正常完成銷售計(jì)劃量，除提成下降外，在每月6日的銷
售會(huì)中深刻檢討。
2、累計(jì)一季度不能完成目標(biāo)計(jì)劃任務(wù)的業(yè)務(wù)員，按比例實(shí)行末尾淘汰。
3、分公司經(jīng)理：按照全年的銷量業(yè)績考核。完不成全年計(jì)劃90%的分公司經(jīng)理
年底予以解聘。
4、非因產(chǎn)品質(zhì)量問題，出現(xiàn)的退貨和貨物丟失，業(yè)務(wù)當(dāng)事人，要承擔(dān)100%經(jīng)濟(jì)
責(zé)任，分公司經(jīng)理承擔(dān)連帶責(zé)任。
�。ㄈ┚唧w考核細(xì)則由銷售部、出口事業(yè)部另定。
四、收入與分配原則
�。ㄒ唬┮詫�(shí)現(xiàn)的銷售收入，根據(jù)不同品種，盈利能力，按照百分比率計(jì)提方式進(jìn)
行分配。
（二）根據(jù)不同市場區(qū)域、市場結(jié)構(gòu)、市場特性、盈利能力設(shè)立百分比計(jì)提率。
1、流通粉市場
�。�1）超出價(jià)格以上銷售收入部分（指打入公司帳和公司卡內(nèi)的實(shí)際金額開票，開票價(jià)格超出公司規(guī)定價(jià)格以上部分（毛利部分），扣除增值稅，剩余部分直接獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)給業(yè)務(wù)人員。
2、銷售提成比率（指20xx年已經(jīng)發(fā)貨的市場）：
�。�1）完成當(dāng)月計(jì)劃銷售量100％以上，提成比率1％。
�。�2）完成當(dāng)月計(jì)劃銷售量80％以上，提成比率％。
（3）完成當(dāng)月計(jì)劃銷售量60％以上，提成比率％。
（4）完成當(dāng)月計(jì)劃銷售量60％以下，提成比率％。
3、終端市場（指直接銷售給工廠使用）提成額：
（1）先貨后款（克明、裕湘）完成當(dāng)月計(jì)劃銷售量100%，每噸提成8元。
（2）先款后貨，xx年已經(jīng)合作的，完成當(dāng)月計(jì)劃銷售量100%，每噸提成20元。
（3）20xx年開發(fā)的新終端市場，先款后貨的，按照每噸提成比率1%計(jì)提。先貨后款的每噸提成10元。
4、內(nèi)貿(mào)、邊貿(mào)（以人民幣結(jié)算，需商檢的業(yè)務(wù)）銷售每噸提成13元。
5、內(nèi)貿(mào)、邊貿(mào)（以人民幣結(jié)算，無需商檢的業(yè)務(wù)）銷售每噸提成15元。
6、貼牌業(yè)務(wù)：所有對外貼牌加工業(yè)務(wù)，每噸提成10元。
7、20xx年已經(jīng)形成的成熟專用粉市場
�。�1）完成當(dāng)月計(jì)劃銷售量100％以上，提成比率％。
（2）完成當(dāng)月計(jì)劃銷售量80％以上，提成比率％。
�。�3）完成當(dāng)月計(jì)劃銷售量60％以上，提成比率1％。
�。�4）完成當(dāng)月計(jì)劃銷售量低于60％，提成比率％。
8、特殊專用粉
（1）高筋粉（蛋白含量60％、70％），每噸銷售提成%。
�。�2）谷朊粉（直接從合作方包裝用于貿(mào)易），每噸銷售提成%。
（5）小麥淀粉（直接從合作方包裝，用于出口），每噸銷售提成1％。
�。�6）玉米淀粉（直接從合作方包裝，用于出口），每噸銷售提成1%。
(7)烘焙粉、混合淀粉（以外匯結(jié)算價(jià),含退稅），全額預(yù)付款，每噸提成%；TT結(jié)算，每噸提成%(其中：業(yè)務(wù)人員提成%,剩余%和%用以拆借烘焙粉專項(xiàng)資金利息)。
(8)烘焙粉、混合淀粉（以人民幣結(jié)算），全額預(yù)付款，每噸提成%；預(yù)付20%定金結(jié)算，每噸提成%（其中：業(yè)務(wù)人員提成1%,剩余%和%用以拆借烘焙粉專項(xiàng)資金利息）。
9、全麥粉：20xx年6月份以前（市場開發(fā)期），每噸銷售提成，按照銷售價(jià)格的%計(jì)提；20xx年7月—12月份，按照銷售價(jià)格%計(jì)提。
10、通過股份公司各個(gè)銷售部門引領(lǐng)開發(fā)的市場，按實(shí)現(xiàn)銷售收入，根據(jù)不同品種的提成比率進(jìn)行計(jì)提，引領(lǐng)的當(dāng)事人與公司實(shí)際運(yùn)作的業(yè)務(wù)人員，按照50％比50％進(jìn)行計(jì)提分配。
三）新開發(fā)市場（當(dāng)月開發(fā)市場發(fā)貨按照以下提成比率計(jì)提，次月按照正常提成標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）
1、新開發(fā)市場銷售提成比率（以銷售收入計(jì)提）
1）新開發(fā)市場當(dāng)月完成30噸，提成比率％。
2）新開發(fā)市場當(dāng)月完成60噸，提成比率％。
四）內(nèi)外、銷售部長、分公司經(jīng)理收入分配及費(fèi)用方案；
1、內(nèi)、外銷售部長收入與分配：全年內(nèi)外銷商品粉萬噸，人均噸提成元計(jì)提；超額完成全年銷量，超量部分的提成提高15%，全年未完成萬噸銷售量，按欠量數(shù)，每降低1%，噸提成下降%。
2、分公司經(jīng)理收入與分配，由銷售部按照各個(gè)品種的提成比率提取分配，分配方案由銷售部制定。為激勵(lì)分公司經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，努力完成今年計(jì)劃銷售量，三名分公司經(jīng)理和出口部區(qū)域經(jīng)理享受公司平均崗位工資。
3、出口部區(qū)域經(jīng)理：仍然執(zhí)行銷售提成分配模式，對指定區(qū)域的特殊業(yè)務(wù)實(shí)行工作派遣。
4、費(fèi)用
�。�1）電話費(fèi)：藤玉玲、賈留敏600元/月，梁志文、周昆、劉振興、張劍松300元/月、師培今200元/月，承運(yùn)人員李金偉300元/月，馬保玉200元/月，劉金梅100元/月，張禹100元/月，羅華偉200元/月，孫冬生100元，韓磊100元/月。
（2）部長旅差費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：本省180元/天、外省每天220元/天、特區(qū)280元/天。
�。�3）分公司經(jīng)理及出口部區(qū)域經(jīng)理旅差費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：本120元/天、外省140元/天、特區(qū)180元/天。
五）新開發(fā)市場的銷售費(fèi)用報(bào)銷
新開發(fā)的市場，指在空白市場開發(fā)的專用粉、通用粉、終端客戶。公司指定業(yè)務(wù)人員，指定區(qū)域，當(dāng)月開發(fā)一個(gè)車皮（58噸）以上者，除按照以上新市場開發(fā)提成標(biāo)準(zhǔn)計(jì)外，補(bǔ)貼當(dāng)月指定區(qū)域1000元的市場旅差費(fèi)，隨提成一起發(fā)放，次月業(yè)務(wù)續(xù)運(yùn)營的不再補(bǔ)貼，按照正常提成分配。
五、客戶返利
1、流通市場，根據(jù)每月銷售數(shù)量，以優(yōu)惠的形式直接返給合作方，返利金額為：通用粉：月銷售量當(dāng)月達(dá)到120噸以上者，每噸返利10元；月銷售量在240噸至360噸之間，每噸返利20元，月銷售量達(dá)到360噸以上者，每噸返利30元。
2、專用粉（面包粉類和的糕點(diǎn)粉類），月銷售量100噸以上者，每噸返利20元；月銷售量達(dá)到150噸以上者，每噸返利30元；月銷售量250噸以上者返利40元。
3、通過中介方中介合作的終端市場，根據(jù)銷售量和公司的盈利能力，與中界方界定代理提成和返利金額，其他終端市場和新開發(fā)的市場，視市場開發(fā)和業(yè)務(wù)情況，以協(xié)議的方式界定。
4、邊貿(mào)、內(nèi)貿(mào)，合作方需通過我方辦理商檢的或無需商檢的業(yè)務(wù)原則上不返利，一次性銷售的標(biāo)準(zhǔn)粉不返利，確因業(yè)務(wù)所需，需返利的，必須由當(dāng)事人和所屬部門報(bào)告原因，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
六、市場紀(jì)律
1、負(fù)責(zé)大客戶的業(yè)務(wù)人員，每月必須出差15天－22天。達(dá)不到者從提成中扣除20％。
2、銷售業(yè)務(wù)人員，出差必須保證8點(diǎn)－晚上20點(diǎn)手機(jī)開機(jī)，做到聯(lián)絡(luò)暢通，否則無論停機(jī)、關(guān)機(jī)、無法接通等任何理由均實(shí)行罰款每次20元，若特殊情況向公司銷售部報(bào)告除外。
3、銷售人員出差期間，必須維護(hù)企業(yè)良好形象，不得從事違法或有損于企業(yè)形象的行為，保持企業(yè)的商業(yè)秘密，若出現(xiàn)違法，除當(dāng)事人承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任外，公司對當(dāng)事人給予解除勞動(dòng)合同的處分。
4、對于竄貨、串市場者，一經(jīng)查處，進(jìn)入機(jī)動(dòng)隊(duì)，取消銷售業(yè)務(wù)人員的資格。
5、銷售人員，銷售XXXX以外的，發(fā)現(xiàn)一次，一律開除。
第二部分：采購管理方案
一、采購范圍
1、小麥。
2、外購基礎(chǔ)粉（基礎(chǔ)、小麥淀粉、玉米淀粉、谷朊粉）及添加的輔料。
3、包裝材料、設(shè)備、設(shè)備性材料、備件。
二、組織原則
�。ㄒ唬┎块L負(fù)責(zé)制的組織原則；實(shí)行分組采購的管理模式
1、小麥采購組。
2、基礎(chǔ)份采購組。
3、包裝材料、設(shè)備、設(shè)備性材料、設(shè)備備件。
�。ǘ┴�(zé)任部長的管理的原則
1、統(tǒng)攬小麥、外購基礎(chǔ)粉采購管理、貨物發(fā)運(yùn)、小麥?zhǔn)袌鲩_發(fā)和市場問題處理。
2、小麥采購必須嚴(yán)格執(zhí)行訂單采購，按照銷售市場所需和品管部指定的'數(shù)量品種采購。采購數(shù)量不得超過指令單正負(fù)20%。
3、基礎(chǔ)粉、及基礎(chǔ)粉的輔料采購，按照指令單的數(shù)量采購，不得超欠采購。
4、包裝材料、設(shè)備、設(shè)備性材料、設(shè)備備件采購，必須嚴(yán)格按照每月的采購計(jì)劃采購。
�。ㄈ┴�(zé)任部長的權(quán)利與義務(wù)。按照責(zé)任部長組織管理原則，行使權(quán)力和義務(wù)。
1、負(fù)責(zé)所屬部的全部工作，從業(yè)務(wù)人員的任用和市場監(jiān)管到業(yè)務(wù)人員考核，費(fèi)用的審批，市場客戶走訪，風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，計(jì)劃任務(wù)完成及運(yùn)營中的追溯管理。
2、按照采購任務(wù)，考核各個(gè)采購組業(yè)務(wù)人員的業(yè)績，對業(yè)務(wù)人員，每季度實(shí)行一次末尾淘汰，負(fù)責(zé)采購業(yè)務(wù)組工作人員提成分配。
3、負(fù)責(zé)市場籌劃、優(yōu)選合作方，優(yōu)化合作渠道，保證公司制訂的價(jià)格嚴(yán)格執(zhí)行，保證各項(xiàng)政策、制度落實(shí)到位。
4、確保采購的貨物的安全，對在采購過程中因人為因素所造成的損失百分之百地承擔(dān)連帶經(jīng)濟(jì)責(zé)任（管理程序控制）。
四、收入與分配原則
�。ㄒ唬┬←湶少彛喊凑詹煌少彿绞剑瑢�(shí)行費(fèi)用包干提成的分配模式。
1、流通市場采購小麥的噸提成元。
2、中央直屬庫采購小麥噸提成元計(jì)提，河南以外區(qū)域采購的小麥A、小麥D的噸提成元。
�。ǘ┩赓徎A(chǔ)粉:外購基礎(chǔ)份、谷朊份、小麥淀粉、玉米淀粉噸提成5元。
�。ㄈ┩ㄟ^貿(mào)易實(shí)現(xiàn)小麥D銷售的，按照10元計(jì)提。
�。ㄋ模┌b材料、設(shè)備、設(shè)備性材料、設(shè)備備件采購，按照股份公司規(guī)定報(bào)銷旅差費(fèi)，享受后勤人員崗位工資待遇。
�。ㄎ澹┎块L收入：取消部長崗位補(bǔ)貼，全年完成內(nèi)外銷售萬噸商品粉的原料、輔料、設(shè)備、設(shè)備性材料，按噸提成元計(jì)提；超額完成全年銷量，超量部分的噸提成提高到元，全年未完成計(jì)劃銷售量的欠量部分，每下降1%，噸提成下降%。
五、市場紀(jì)律
1、采購業(yè)務(wù)人員必須嚴(yán)格按照責(zé)任部長的派遣，履行采購職責(zé)，對不按計(jì)劃或指令采購，造成資金沉淀，除承擔(dān)沉淀資金利息外，下崗反��；對采購劣質(zhì)產(chǎn)品，要全額承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
2、采購業(yè)務(wù)人員，出差必須保證8點(diǎn)－晚上20點(diǎn)手機(jī)開機(jī)，做到聯(lián)絡(luò)暢通，否則無論停機(jī)、關(guān)機(jī)、無法接通等任何理由均實(shí)行罰款每次50元，若特殊情況向部長報(bào)告除外。
1、采購人員出差期間，必須維護(hù)企業(yè)良好形象，不得從事違法或有損于企業(yè)形象的行為，保持企業(yè)的商業(yè)秘密，若出現(xiàn)違法，除當(dāng)事人承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任外，公司對當(dāng)事人給予解除勞動(dòng)合同的處分。
2、采購人員，從事XXXX以外的采購工作，發(fā)現(xiàn)一次，一律開除。
第三部分：分配管理方案
一、分配原則：按照承攬的管理職能分類分配
1、制造部、品管部，以加工的噸件值進(jìn)行分配，噸加工件值元/噸。
2、采購部、銷售部、出口事業(yè)部的業(yè)務(wù)人員按照采購、銷售管理方案進(jìn)行分配。
3、成品庫歸屬銷售部管理，按照每月實(shí)際銷售量計(jì)提分配基數(shù)進(jìn)行分配。
4、管理部門：界定管理和業(yè)務(wù)人員，以設(shè)立系數(shù)的方式調(diào)整分配。
5、總務(wù)部、制造部、品管部部長、副部長取消崗位基本工資制,按照實(shí)際加工商品量，人均噸商品粉提成元計(jì)提，超出萬噸以上的噸提成按1元計(jì)提，全年未完成計(jì)劃銷售量的欠量部分，每下降1%，噸提成下降%。以公司考核的方式發(fā)放。
二、分配模式：運(yùn)用2、7、1、法則，設(shè)立A、B、C崗位，以考核設(shè)立崗位系數(shù)的方式進(jìn)行分配。
七、本經(jīng)營管理方案自20xx年元月1日起執(zhí)行。因業(yè)務(wù)需要方案需變更，按照變更后的方案執(zhí)行。
XXXX有限公司
20xx年元月1日
公司管理方案2
一、公司法律事務(wù)管理規(guī)劃
�、骞痉墒聞�(wù)管理的總體目標(biāo)
1、建立和完善科學(xué)的法律事務(wù)管理制度，進(jìn)一步提高依法決策、依法經(jīng)營和依法管理水平。
2、建立、健全符合國家法律法規(guī)要求的一整套公司規(guī)章制度及保障其有效執(zhí)行的監(jiān)督體系。
3、建立、健全規(guī)范員工經(jīng)營管理活動(dòng)和有效控制經(jīng)營管理權(quán)力的責(zé)任追究制度。
4、形成事前防范、事中跟蹤、事后完善的現(xiàn)代公司法律事務(wù)管理方式，最終實(shí)現(xiàn)公司決策、經(jīng)營、管理工作的合法化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化。
5、建立公司法律風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)、評估、管理制度，并將其融入公司經(jīng)營管理及公司法律事務(wù)管理的各項(xiàng)制度中。公司法律風(fēng)險(xiǎn)的有效管理須就以下事項(xiàng)制定管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行：
�。�1）防止違規(guī)方面的管理，主要包括公司（或上市公司）遵守行業(yè)監(jiān)管規(guī)定、遵守證券監(jiān)管規(guī)定和遵守一般監(jiān)管規(guī)定；
�。�2）合同管理及國內(nèi)和國際商業(yè)活動(dòng)管理；
�。�3）知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理；
（4）索賠及訴訟案件管理；
�。�5）公司治理和公司董事會(huì)秘書管理；
（6）環(huán)保和安全生產(chǎn)管理；
�。�7）勞動(dòng)法律關(guān)系管理；
�。�8）公司投資、資產(chǎn)出售、并購和重組管理等。
�、婀痉墒聞�(wù)管理的步驟
公司一般要根據(jù)前幾年法律事務(wù)管理工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，按照法律事務(wù)管理的總體要求，制訂具體的、循序漸進(jìn)的法律事務(wù)管理規(guī)劃和步驟，一般分為：
1、準(zhǔn)備階段：又稱“基礎(chǔ)建設(shè)階段”和“規(guī)章制度完善階段”，此階段的工作重點(diǎn)：
⑴側(cè)重于制訂法律事務(wù)管理規(guī)劃和普法教育規(guī)劃，完善公司法律事務(wù)管理工作的組織保障，建立相應(yīng)的工作制度，形成合理完備科學(xué)的法務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)體系，建立和完善法律事務(wù)管理機(jī)構(gòu)自身的各項(xiàng)工作制度，保證公司法務(wù)工作有序、高效的實(shí)施。
�、平⒔∪疽�(guī)章制度體系。形成一部公司內(nèi)部的適時(shí)、完備、科學(xué)的規(guī)章制度匯編。
2、提高階段：即“合同管理提高階段”和“規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)階段”，此階段工作重點(diǎn)：
⑴嚴(yán)格按照公司制定的《合同管理規(guī)定》，提升在合同審查會(huì)簽時(shí)，“問（合同背景）、看（合同條款）、堵（合同漏洞）、核（合同標(biāo)的）”的審核效果；加強(qiáng)對合同履行的監(jiān)督，提高對合同的法律風(fēng)險(xiǎn)防控能力和水平。
⑵應(yīng)針對生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)中的不合理、不規(guī)范、不順暢的頑疾，主動(dòng)配合各級管理層理順關(guān)系、制定制度、完善機(jī)制、明確權(quán)責(zé)，確實(shí)把法務(wù)工作向縱深輻射；堅(jiān)持有計(jì)劃、有重點(diǎn)地組織實(shí)施專項(xiàng)法律事務(wù)管理工作和系列活動(dòng)，提高公司法律事務(wù)管理的'整體水平。
3、總結(jié)階段：即“檢查總結(jié)提高階段”，此階段工作重點(diǎn)是總結(jié)前兩階段的工作成果，按照公司確定的目標(biāo)和任務(wù)，逐項(xiàng)進(jìn)行檢查，對不完善、不到位之處，進(jìn)行“補(bǔ)課”，爭取全面實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。
二、公司法律事務(wù)管理具體措施
�、褰∪▌�(wù)組織建設(shè)
1、加快法律事務(wù)管理工作機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè)。
2、建立公司法律事務(wù)管理工作制度和完善法律事務(wù)管理框架。
�、娼∪疽�(guī)章制度體系
1、制定規(guī)章制度管理辦法和實(shí)施計(jì)劃。
2、清理老規(guī)章。
3、進(jìn)行規(guī)章制度匯編，完善公司規(guī)章制度。
4、嚴(yán)格對公司規(guī)章制度的執(zhí)行和監(jiān)督：完善責(zé)任追究制度，做到有章可依，執(zhí)章必嚴(yán)，違章必究。
�、缰贫ú�(shí)施普法宣傳教育規(guī)劃
根據(jù)國家普法規(guī)劃要求，結(jié)合公司實(shí)際情況和需要，制定出本單位的普法規(guī)劃和年度普法宣傳實(shí)施計(jì)劃。在全公司范圍內(nèi)有計(jì)劃、分層次、講實(shí)效、有針對性的深入開展普法教育。
1、結(jié)合公司實(shí)際，抓住普法重點(diǎn)，開展普法教育，達(dá)到公司領(lǐng)導(dǎo)、干部、員工：
�。�1）熟悉國家的基本法律與政治制度；
�。�2）熟知與自己所主管的業(yè)務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)法律法規(guī)和規(guī)章制度，在經(jīng)營管理活動(dòng)中能自覺遵守和運(yùn)用相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度；
�。�3）對自己不熟悉、不確定的法律法規(guī)和法律知識(shí)能主動(dòng)到法律事務(wù)部門咨詢。
�。�4）堅(jiān)持對全體員工特別是剛參加工作的新同志進(jìn)行普法教育與規(guī)章制度學(xué)習(xí)，使員工能夠基本熟悉與自身本職工作相關(guān)聯(lián)的法律知識(shí)和公司的全部規(guī)章制度，作到學(xué)法、知法、守法。
2、采用多種形式實(shí)施普法教育。
根據(jù)普法規(guī)劃要求，精心組織、狠抓落實(shí)、形式多樣、做出實(shí)效，通過法制宣傳工作有效的提升公司干部和員工的法律意識(shí)和法律素質(zhì)。
�、鑿�(qiáng)化合同管理
1、進(jìn)一步健全合同管理制度、提升合同管理水平。
�、藕贤煞墒聞�(wù)管理機(jī)構(gòu)歸口管理。
�、平⒑贤芾淼呐涮坠芾碇贫取�
�、墙⑴c完善合同履行的監(jiān)督制度。
⑷建立合同管理效果的考核評比獎(jiǎng)懲制度。
2、規(guī)范供應(yīng)商管理。
公司要嚴(yán)格按照《供應(yīng)商管理辦法》的規(guī)定，規(guī)范供應(yīng)商管理，依據(jù)供應(yīng)商管理制度和程序，進(jìn)一步強(qiáng)化對供應(yīng)商選擇、交易過程的法律監(jiān)督，以保證供應(yīng)商管理工作合法、有序的進(jìn)行，并從源頭上遏制腐敗和侵害公司利益的行為發(fā)生。
3、風(fēng)險(xiǎn)傾向預(yù)防管理。
針對公司及各下屬公司的各種可能發(fā)生法律糾紛的業(yè)務(wù)經(jīng)營行為，法律事務(wù)管理部門應(yīng)提前介入、全程參與，抓好合同的審核與監(jiān)督，做好事前防范工作，盡力避免糾紛或案件的發(fā)生，做到即使發(fā)生糾紛或案件，也必須在事實(shí)和法律方面有利于公司取得或維護(hù)其合法權(quán)益。
�、榘讣芾�
1、制定本公司的案件管理規(guī)定。 [！——empirenews。page——]
按照公司制定的《公司案件管理制度》做好案件管理，并堅(jiān)持案件及時(shí)上報(bào)制度和案件統(tǒng)計(jì)制度，實(shí)行案件過錯(cuò)責(zé)任追究制度，將案件管理納入年度目標(biāo)考核，對隱案不報(bào)或嚴(yán)重失職，致使公司權(quán)益受損的直接責(zé)任人嚴(yán)肅處理，絕不姑息，以求將案件管理納入一個(gè)規(guī)范化管理軌道。
2、強(qiáng)化案件管理實(shí)效。
案件處理能力和相應(yīng)的管理水平會(huì)給公司經(jīng)濟(jì)利益帶來直接的影響。對公司及下屬公司的各類案件，由公司法律事務(wù)管理部門歸口管理，各相關(guān)部門要通力合作，為法律事務(wù)管理部門對案件的證據(jù)資料收集、分析和應(yīng)訴提供必要的業(yè)務(wù)支持，提升對案件的應(yīng)對、救濟(jì)能力。
3、完善案件等法律事務(wù)處理流程
法律事務(wù)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理流程可分為接收程序、調(diào)查程序、處理程序、歸檔程序、總結(jié)反饋程序，具體流程分解如下：
�。�1）受理法律事務(wù)：法律事務(wù)的處理由公司領(lǐng)導(dǎo)交辦或由有關(guān)職能部門、公司按規(guī)定的程序移交。移交必須及時(shí)，如應(yīng)訴材料必須在收到起訴書后立即報(bào)告和移交。
（2）確定經(jīng)辦責(zé)任人：法律事務(wù)部接受法律事務(wù)后，應(yīng)根據(jù)待處理法律事務(wù)的具體情況立即指定經(jīng)辦責(zé)任人。經(jīng)辦責(zé)任人負(fù)責(zé)對該法律事務(wù)的處理。如果是重大復(fù)雜的案件，則還需按照規(guī)定委托律師事務(wù)所專職律師代理。
�。�3）進(jìn)行調(diào)查、收集資料：經(jīng)辦責(zé)任人對法律事務(wù)進(jìn)行分析后，對法律事務(wù)的有關(guān)事實(shí)進(jìn)行全面調(diào)查、收集資料。如果有委托律師事務(wù)所專職律師代理，則由經(jīng)辦人協(xié)助專職律師調(diào)查收集相關(guān)資料。收集的資料應(yīng)該包括下列內(nèi)容：
�。╝）我方當(dāng)事單位關(guān)于有關(guān)事實(shí)的報(bào)告和公司領(lǐng)導(dǎo)的批示；
�。╞）當(dāng)事各方主體情況資料；
（c）有關(guān)事實(shí)的證據(jù)材料；
（d）其他與法律事務(wù)處理有關(guān)的資料。
（4）集體討論：經(jīng)辦責(zé)任人及委托的專職律師在進(jìn)行調(diào)查、收集資料后，應(yīng)對有關(guān)事實(shí)進(jìn)行詳細(xì)分析，向法律事務(wù)部負(fù)責(zé)人口頭報(bào)告初步處理意貝。法律事務(wù)部負(fù)責(zé)人在收到該意見后，應(yīng)組織集體討論，形成集體討論意見。
（5）反饋意見和補(bǔ)充調(diào)查、收集資料：法律事務(wù)管理機(jī)構(gòu)及委托的專職律師經(jīng)集體討論并形成集體意見后，經(jīng)辦責(zé)任人應(yīng)將該意見及時(shí)反饋給當(dāng)事單位，并可要求當(dāng)事單位進(jìn)一步說明情況、提供證據(jù)，同時(shí)應(yīng)依據(jù)法律事務(wù)的具體情況進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)查。
（6）進(jìn)行處理：經(jīng)辦責(zé)任人及委托的專職律師在全面掌握有關(guān)事實(shí)和法律規(guī)定的同時(shí)，著手處理法律事務(wù)。處理過程中，可隨時(shí)要求當(dāng)事單位配合。
（7）形成書面意見：經(jīng)辦責(zé)任人及委托的專職律師對法律事務(wù)進(jìn)行處理的同時(shí)，應(yīng)就法律事務(wù)的事實(shí)和和法律適用形成書面意見，如訴狀、答辯狀、代理詞、法律意見書、報(bào)告等。
（8）簽署書面意見和上報(bào)或提交：所有書面文件在正式上報(bào)或提交有關(guān)第三方（包括司法機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)和其他部門）以前，必須經(jīng)法律事務(wù)部負(fù)責(zé)人審閱。
�。�9）案卷整理和歸檔：法律事務(wù)處理完畢后，經(jīng)辦責(zé)任人應(yīng)全面收集與該案有關(guān)的資料，進(jìn)行整理并歸檔。
（10）總結(jié)反饋：每一件法律事務(wù)處理完畢，必須在一周內(nèi)進(jìn)行總結(jié)，提出書面結(jié)案報(bào)告，分析發(fā)生原因及責(zé)任追究或分擔(dān)，并視情況提出糾正和預(yù)防措施，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)行。
�、杲⒔∪O(jiān)督監(jiān)察機(jī)制，加大規(guī)章制度執(zhí)行力度
1、建立法制監(jiān)督監(jiān)察機(jī)制
依據(jù)《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國刑法》等法律，約束監(jiān)督內(nèi)部，維護(hù)公司的合法權(quán)益。
2、嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度
根據(jù)《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國刑法》、《中華人民共和國勞動(dòng)法》、《公司職工獎(jiǎng)懲條例》精神，制定適合本公司的責(zé)任追究辦法，規(guī)定公司生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)必須遵守法律法規(guī)和公司規(guī)章制度。從而，從制度上保障法律法規(guī)、規(guī)章制度的有效執(zhí)行。
㈦積極維護(hù)公司合法權(quán)益
結(jié)合我國逐步完善市場經(jīng)濟(jì)的新形勢，為提高公司的抗風(fēng)險(xiǎn)能力、增強(qiáng)自身的市場競爭力，必須增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)訴訟案件、糾紛事件上報(bào)制度，主動(dòng)作好起訴、應(yīng)訴和非訴調(diào)解工作。
注重知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國商標(biāo)法》、《中華人民共和國著作權(quán)法》、《中華人民共和國專利法》等知識(shí)產(chǎn)
公司管理方案3
一、公司簡介：
XX公司是一家具有管道安裝工程、消防工程三級資質(zhì)的企業(yè)。原屬于國有企業(yè)，現(xiàn)轉(zhuǎn)制為民營企業(yè)，固定資產(chǎn)總值近3000萬元，下設(shè)有4個(gè)職能部門，在職人員65人。
二、人員構(gòu)成
1）辦公室14人：
總經(jīng)理、副總經(jīng)理各1人
辦公室主任1人
職員4人
安全監(jiān)督員1人：負(fù)責(zé)車輛安全
值班員1人
材料監(jiān)督員1人
倉庫班班長1人：負(fù)責(zé)工程施工材料的管理
倉管員3人
2)工程二部5人，采用承包形式
3）財(cái)務(wù)部，人員編制計(jì)入上級單位
4）工程一部
部長、副部長各1人
駕駛員5人
設(shè)備管理員2人
項(xiàng)目組4人（組長1人）
預(yù)算組3人（組長1人）
安裝隊(duì)30人（4個(gè)隊(duì)各1個(gè)組長）
三、考核制度說明
1、考核分部門考核和個(gè)人考核兩部分。
2、部門指標(biāo)：基本根據(jù)部門職責(zé)設(shè)定考核目標(biāo)，目標(biāo)都已經(jīng)量化，一般有7~12個(gè)指標(biāo)。因?yàn)楣镜膽?yīng)收賬款回籠期不確定，所以沒有設(shè)置贏利指標(biāo)和成本指標(biāo)。
3、每月由考核小組根據(jù)實(shí)際情況對各部門進(jìn)行打分。
4、員工考核由部門主管直接根據(jù)“工作計(jì)劃完成情況”、“工作質(zhì)量”、“工作效率”、“工作態(tài)度”和“團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力”五項(xiàng)打一個(gè)分。
5、總經(jīng)理、副總經(jīng)理不參與考核，部門主管的考核成績，由總經(jīng)理及部門主管組成的考核小組共同考核�？己藘�(nèi)容分“工作計(jì)劃完成情況”、“工作質(zhì)量”、“工作效率”、“領(lǐng)導(dǎo)能力”等五項(xiàng)內(nèi)容。
6、與薪酬掛鉤辦法：
部門主管＝浮動(dòng)獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)×（部門評分×60+ 個(gè)人評分×40 獎(jiǎng)勵(lì)分）
一般員工＝浮動(dòng)獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)×（部門評分×20 +個(gè)人評分×80 獎(jiǎng)勵(lì)分）
四、出現(xiàn)問題
1、考核時(shí)，部門主管基本上給每一個(gè)員工都打高分，很少有低于90分的，一般在97分以上。
2、根據(jù)部門考核設(shè)置的目標(biāo)，很少出現(xiàn)扣分情況
3、員工職責(zé)不清晰，工作量分配不均衡
4、薪酬不配套
請你進(jìn)一步指出問題并給出解決問題的方案。
XX公司績效管理中存在的問題及解決方案
存在問題：
1、績效考核目標(biāo)不明確，考核人員對績效管理的重要性理解不夠，致使在考核中人情因素在績效考核中占比過大。
2、部門考核中只有量化指標(biāo)，沒有柔性指標(biāo)，同時(shí)缺乏盈利指標(biāo)和成本指標(biāo)。
3、考核小組人員構(gòu)成不明確，績效考核中缺乏員工的參與和支持。
4、對員工個(gè)人考核時(shí)，沒有根據(jù)具體崗位對員工進(jìn)行考核，在考核內(nèi)容分“工作計(jì)劃完成情況”、“工作質(zhì)量”、“工作效率”、“領(lǐng)導(dǎo)能力”等五項(xiàng)內(nèi)容中，沒有考核重點(diǎn)�？偨�(jīng)理和副總經(jīng)理不在考核人員之中。
5、缺少必要的工作分析，致使員工職責(zé)不明確，導(dǎo)致了績效考核缺乏依據(jù)及公平性。
6、績效考核的結(jié)果沒有應(yīng)用到薪酬管理中，導(dǎo)致薪酬不配套，缺乏激勵(lì)性。
解決辦法：
1、重新進(jìn)行工作分析，明確各崗位的職權(quán)范圍，合理分配各崗位工作任務(wù)，并以此作為績效考核的依據(jù)。
2、明確企業(yè)戰(zhàn)略和部門戰(zhàn)略，重新調(diào)整績效考核指標(biāo)，使定性指標(biāo)和定量指標(biāo)相結(jié)合，并確保定量化指標(biāo)為主。
3、明確績效管理的目標(biāo)及重要性，并在員工中形成共識(shí)。
4、將績效考核指標(biāo)及考核結(jié)果向員工公開，加強(qiáng)與員工的溝通，爭取員工對績效管理工作的理解和支持。
5、對所有員工進(jìn)行績效考核，
6、明確各崗位的`考核重點(diǎn)，確定各個(gè)考核要素的比重。?? 比如：在對執(zhí)行操作人員的考核中應(yīng)突出對“工作計(jì)劃完成情況”、“工作質(zhì)量”、“工作效率”的考核，而對總經(jīng)理及副總經(jīng)理的考核中應(yīng)加強(qiáng)對“決策能力”、“領(lǐng)導(dǎo)能力”、“計(jì)劃能力”等的考核。
7、將績效管理的結(jié)果應(yīng)用到薪酬管理中，發(fā)揮績效管理在人力資源管理中應(yīng)有的作用，最大限度的體現(xiàn)客觀公正性和公平性，發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作用。
公司管理方案4
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
�。ㄒ唬┏闪⑵髽I(yè)成本管理效能監(jiān)察項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：XXX
副組長：XXX
成員：xxxx、xxx
�。ǘ┫略O(shè)辦公室
主任：XXX
成員：XXX、XXXX
二、監(jiān)察內(nèi)容
1、定額管理。按施工圖編制材料預(yù)算，實(shí)行限額領(lǐng)料，有效控制材料成本；加強(qiáng)周轉(zhuǎn)材料及料具的管理，合理配置，提高周轉(zhuǎn)材料利用率，避免積壓或數(shù)量不夠影響成本和工期；輔助材料實(shí)施包干使用，避免浪費(fèi)。公文加強(qiáng)租賃設(shè)備計(jì)劃的管理，充分利用社會(huì)閑置機(jī)械資源，從不同角度降低機(jī)械臺(tái)班費(fèi)用。
2、大宗材料采購管理。切實(shí)做好項(xiàng)目大宗材料招標(biāo)采購工作，貨比三家，從采購上降低成本，轉(zhuǎn)移材料漲價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)。
3、分包合同文本管理、分包隊(duì)伍評審管理、工程量簽證和工程結(jié)算管理。對分包隊(duì)伍要加強(qiáng)日常管理，對他們投入項(xiàng)目施工的人員要有統(tǒng)計(jì)，做到心中有數(shù)。在現(xiàn)場工程量的簽證工作中，要講嚴(yán)肅性。加強(qiáng)對分包隊(duì)伍管理，對造成余料無回收，失竊浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，材料物資過量消耗、機(jī)械設(shè)備磨損過度或損壞，特別是小型工器具的損壞和丟失嚴(yán)重、周轉(zhuǎn)性材料遺失，閑置浪費(fèi)驚人，材料供應(yīng)量與實(shí)際量不符等現(xiàn)象要有針對性措施。
4、預(yù)算管理。將公司的.經(jīng)營活動(dòng)以量化形式納入預(yù)算管理體系。要突出過程控制，提高預(yù)算控制的約束力，提高預(yù)算執(zhí)行過程中的分析、監(jiān)控等管理力度，定期對預(yù)算的執(zhí)行情況作出詳細(xì)分析說明及評價(jià)，對出現(xiàn)偏離預(yù)算、超預(yù)算或無預(yù)算的項(xiàng)目，要查明原因，并與考核有機(jī)結(jié)合，確保預(yù)算管理落到實(shí)處，防止出現(xiàn)管理漏洞。
5、成本費(fèi)用管理。加強(qiáng)日常費(fèi)用管理，從嚴(yán)控制辦公用品消耗，推進(jìn)無紙化辦公，節(jié)約紙張等耗材；嚴(yán)格執(zhí)行差旅費(fèi)管理制度；加強(qiáng)公務(wù)車輛管理；從緊控制業(yè)務(wù)招待費(fèi)用。從嚴(yán)審批專項(xiàng)支出，重點(diǎn)做好各類支出項(xiàng)目的審查。
拓展成本管理范圍，加強(qiáng)廢舊物資再利用和設(shè)備處置管理，避免重復(fù)投入和浪費(fèi)。
6、應(yīng)收賬款管理。重點(diǎn)關(guān)注和清理三年及以上高危帳齡的款項(xiàng)。增強(qiáng)資金危機(jī)管理意識(shí)，逐步建立風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ)備金。
三、方法步驟
�。ㄒ唬╉�(xiàng)目立項(xiàng)
各單位要根據(jù)公司成本管理效能監(jiān)察的要求，制定切合自己企業(yè)實(shí)際的效能監(jiān)察內(nèi)容和實(shí)施方案；分解監(jiān)察任務(wù)，明確部門責(zé)任，提出工作要求。
�。ǘ﹩栴}排查（5～6月）
1、全面自查：開展公司本部和所屬各單位落實(shí)成本管理情況的自查自檢。公司本部各部門和各單位將落實(shí)成本管理的自查情況于5月25日前報(bào)公司監(jiān)察部。
2、組織抽查：在公司本部和各單位自查的基礎(chǔ)上，公司成本管理效能監(jiān)察工作小組組織抽檢。
3、對監(jiān)察過程中發(fā)現(xiàn)的突出問題進(jìn)行認(rèn)真研究，分析原因，排查管理漏洞、制度缺陷等問題，并形成檢查報(bào)告。明確問題責(zé)任單位、責(zé)任部門和責(zé)任人，提出監(jiān)察建議。
（三）整改落實(shí)（7～10月）
1、要邊查邊改。對在排查問題過程中，發(fā)現(xiàn)的苗頭性問題，及時(shí)提醒糾正；對存在的突出問題，要立即進(jìn)行整改；公文對造成不良影響或存在違紀(jì)行為，要嚴(yán)格追究責(zé)任。
2、要規(guī)范操作。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，要按照效能監(jiān)察有關(guān)文件、流程的要求，按規(guī)定程序下達(dá)監(jiān)察建議書、決定書和開展其他效能監(jiān)察活動(dòng)。
3、要抓好督辦。對成本管理效能監(jiān)察工作不力；整改工作到位；敷衍塞責(zé)的要嚴(yán)格追究責(zé)任。
4、要建章立制。對普遍性、傾向性問題，要及時(shí)研究和制定有關(guān)制度進(jìn)行規(guī)范，促進(jìn)長效管理。
�。ㄋ模┰u估總結(jié)（11月初）
1、對效能監(jiān)察項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)，對實(shí)施過程中的有效做法、成功經(jīng)驗(yàn)及不足進(jìn)行認(rèn)真分析，提出意見和建議。
2、對項(xiàng)目成效進(jìn)行評估，并積極運(yùn)用監(jiān)察成果，提高成本管理水平。
四、工作要求
�。ㄒ唬┮訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌安排，確保成本管理效能監(jiān)察落到實(shí)處。成本管理效能監(jiān)察，涉及面廣、政策性強(qiáng)，要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，各負(fù)其責(zé)，把此項(xiàng)工作與公司開展的“三節(jié)約”活動(dòng)結(jié)合起來，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。公司各部門和各直管單位要高度重視，積極配合，認(rèn)真組織落實(shí)好各項(xiàng)工作任務(wù)。
（二）要明確責(zé)任、嚴(yán)格追究，保證各項(xiàng)工作按計(jì)劃認(rèn)真組織實(shí)施。公文對效能監(jiān)察實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)的，因工作不負(fù)責(zé)任、營私舞弊等違紀(jì)違法和失職瀆職行為，要按照“三不放過”的原則，組織力量查清問題、舉一反三、明確責(zé)任、嚴(yán)肅追究。
�。ㄈ└鲉挝槐O(jiān)察部門要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)工作，認(rèn)真督辦、確保整改到位，取得實(shí)效。
公司管理方案5
一、前言
現(xiàn)代質(zhì)量管理大師朱蘭博士在1994年就曾說過，20世紀(jì)以“生產(chǎn)力的世紀(jì)”加載史冊，未來的21世紀(jì)將是“質(zhì)量的世紀(jì)”。而質(zhì)量管理大師戴明同樣指出“質(zhì)量管理是企業(yè)成功的關(guān)鍵”。在面臨市場環(huán)境迅速變化，高科技層出不窮，競爭日趨激烈的今天，關(guān)注質(zhì)量管理已經(jīng)成為21世紀(jì)每一個(gè)企業(yè)生死攸關(guān)的問題。俗話說“螻蟻之穴，可潰千里之堤”，國內(nèi)市場所上演的一幕幕因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題而一夜間從消費(fèi)者視野中消失殆盡的公司就不勝枚舉，這無不給每一個(gè)同行都敲響了警鐘。而每一個(gè)公司的產(chǎn)品質(zhì)量，甚至是公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)行離不開該公司基層質(zhì)量管理人員的貢獻(xiàn)，因此現(xiàn)代企業(yè)對基層質(zhì)量人員的需求量越來越大，對質(zhì)量管理人員的能力素質(zhì)要求也越來越高，如何提高基層質(zhì)量管理人員的管理水平愈發(fā)顯得重要，而在績效提升中不可忽略的便是績效考核的問題�？冃Э己酥贫仍谌肆Y源管理中占據(jù)主要地位，績效考核可以清楚反映員工的實(shí)際狀況。可以依據(jù)科學(xué)合理的績效考核方案，制定合適企業(yè)與人員發(fā)展的考核指標(biāo)，激發(fā)員工的工作熱情和積極性，并適當(dāng)給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，規(guī)范員工不恰當(dāng)行為，確保企業(yè)的目標(biāo)順利達(dá)成。
二、企業(yè)質(zhì)量管理人員績效考核存在問題
目前，湯臣倍健公司的基層質(zhì)量管理人員約占生產(chǎn)操作人員的5%，分布在物料入庫、生產(chǎn)過程、分裝過程各個(gè)環(huán)節(jié)，為整個(gè)保健食品的生產(chǎn)質(zhì)量保駕護(hù)航。質(zhì)量管理人員按照各區(qū)域的重點(diǎn)工作不同分配為4個(gè)小組，倉庫組、軟膠囊車間組、固體車間組以及包裝車間組。在過去其績效考核出現(xiàn)了以下的幾個(gè)問題：
首先，基層質(zhì)量管理人員的考核指標(biāo)往往無法區(qū)分班組員工的工作業(yè)績。湯臣倍健公司雖然將考核指標(biāo)分解到班組崗位和個(gè)人，但絕大部分考核指標(biāo)都由班組員工共同完成的，很難從指標(biāo)完成情況區(qū)分員工的貢獻(xiàn)大小。
其次，考核過程不直觀。由于考核內(nèi)容和考核模式不能很好地反映班組員工的實(shí)際工作情況，考核過程不易被員工直觀理解，同樣所產(chǎn)生的考核結(jié)果也缺乏公信力，容易出現(xiàn)輪流坐莊現(xiàn)象，考核雙方缺乏有效的績效溝通與反饋。例如，為使部門員工互相促進(jìn)，形成比、追、趕、幫的良好工作氛圍，每月考核得分按整個(gè)部門從高到低排名，考核分?jǐn)?shù)排倒數(shù)第一、二、三名分別扣績效工資200元、150元、100元，相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)給排名第一、二、三名者，若考核分?jǐn)?shù)小于75分，則績效工資全額扣除。而每個(gè)小組有組長進(jìn)行考核評定，則4個(gè)小組的情況下，會(huì)出現(xiàn)各組組長為了避免組員被扣錢，而采取放松考核的措施，于是出現(xiàn)了考核方案已執(zhí)行半年，存在如考核不到位或沒嚴(yán)格按方案進(jìn)行考核等不少問題。最終導(dǎo)致考核方案形同虛設(shè)，年底個(gè)人評級便會(huì)出現(xiàn)無數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，最終靠投票或者領(lǐng)導(dǎo)制定的方式確認(rèn)優(yōu)秀人員或者淘汰人員的情況，產(chǎn)生的結(jié)果沒有公信力，每個(gè)人員在工作過程中無法明確自己的績效情況，自然不利于個(gè)人水平的提升。
最后，績效考核過程缺乏員工參與。沒有把績效考核看做是對員工的指導(dǎo)，而是認(rèn)為這是監(jiān)督員工工作的一種手段，既沒有在考核之前制定考核指標(biāo)時(shí)與員工溝通，也沒有做到在考核中對被考核者指導(dǎo)，更沒有在考核后與員工溝通搜集反饋信息，這就造成了員工將績效考核看作是公司強(qiáng)加給自己的任務(wù)指標(biāo)，是為了整自己，有較強(qiáng)地抵制心理，更不要說激勵(lì)員工工作的主觀能動(dòng)性了。員工參與是績效考核中重要的因素，如果說要將被考核的員工排除在績效考核體系之外，那么就注定了這不是一個(gè)成功的績效考核體系。在湯臣倍健公司績效考核體系當(dāng)中，員工基本上是以被動(dòng)的接受者存在的，大多時(shí)候只能等到年底快發(fā)放的薪酬待遇和獎(jiǎng)金的數(shù)額的時(shí)候了解一個(gè)大概的績效考核結(jié)果，自己具體的在日常工作考核中得到了什么評價(jià)，與年底評優(yōu)情況并不清楚，更不要說通過績效考核了解自己的情況，在下一考核周期中改進(jìn)調(diào)整。
另外，質(zhì)量管理人員的考核方案上面缺乏激勵(lì)性的指導(dǎo)指標(biāo)，只知道自己哪一點(diǎn)被扣分，也出現(xiàn)了類似做多錯(cuò)多的情況，更加打擊人員的積極性。
綜上所述，隨之公司的快速發(fā)展，基層質(zhì)量管理人員的績效考核改革刻不容緩。
三、分析方法綜述
針對企業(yè)存在的這個(gè)問題，主要運(yùn)用到的理論為戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)績效指標(biāo)分析、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)制定、滿意度模型建立、平衡積分卡的運(yùn)用等方法。
戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)績效指標(biāo)分析是解決組織、部門、個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與績效考核指標(biāo)關(guān)系的一個(gè)有效工具，戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)指標(biāo)分析的結(jié)果就是組織績效模型、能力素質(zhì)模型、滿意度模型。其分析過程一般有以下五個(gè)步驟：外部環(huán)境分析、在公司發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下，制定戰(zhàn)略實(shí)施舉措及經(jīng)營目標(biāo)、關(guān)鍵成功因素分析、提煉關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)、提煉關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)、確定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
（一）外部環(huán)境分析
制定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)時(shí)應(yīng)充分考慮外部環(huán)境可能帶來的有利和不利影響，尤其是行業(yè)研究和標(biāo)桿企業(yè)研究，能對績效目標(biāo)的制定提供支持。
（二）在公司發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下，制定戰(zhàn)略實(shí)施舉措及經(jīng)營目標(biāo)
通過對外部環(huán)境包括國家產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向、行業(yè)發(fā)展變化趨勢等方面的詳細(xì)分析，在公司既有發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下，結(jié)合公司內(nèi)部資源條件，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施舉措及經(jīng)營目標(biāo)。
�。ㄈ╆P(guān)鍵成功因素分析
通過對企業(yè)核心競爭力與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的匹配分析，提出在將來能夠保持企業(yè)競爭力、完成組織目標(biāo)的各個(gè)方面關(guān)鍵成功要素。
�。ㄋ模┨釤掙P(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)
根據(jù)不同方面的關(guān)鍵成功因素，找出與關(guān)鍵成功因素密切相關(guān)的主要管理流程和業(yè)務(wù)流程。通過對主要流程關(guān)鍵控制點(diǎn)分析，提煉出支持公司關(guān)鍵成功因素實(shí)現(xiàn)的核心行為，提煉出過程關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，通過標(biāo)桿企業(yè)研究歸納高績效行為特征；根據(jù)主要業(yè)務(wù)流程工作產(chǎn)出確定主要工作結(jié)果，提煉出結(jié)果關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，通過標(biāo)桿企業(yè)研究以及行業(yè)有關(guān)績效數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)研究確定理想績效水平。
�。ㄎ澹┐_定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)不同領(lǐng)域的核心行為、工作結(jié)果以及對應(yīng)的高績效特征，確定結(jié)果考核指標(biāo)與過程控制指標(biāo)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績效管理體系。設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的目的就是要建立“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。因此，人們通常稱平衡計(jì)分卡是加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具。
四、分析過程與變革
通過深入分析質(zhì)量管理人員的工作特征和性質(zhì)，發(fā)現(xiàn)同類工作內(nèi)容大致相同、業(yè)務(wù)操作規(guī)范基本相通、大部分工作為常規(guī)重復(fù)和可評估的，可以將班組的絕大部分工作分解成標(biāo)準(zhǔn)的任務(wù)單元進(jìn)行考核，并結(jié)合公司戰(zhàn)略地圖以及平衡積計(jì)分卡的運(yùn)用、激勵(lì)法則的導(dǎo)入，形成一套新的考核方案，考核標(biāo)準(zhǔn)通過全員集體討論共同確定，工作業(yè)績通過日常登記或數(shù)據(jù)采集進(jìn)行計(jì)分，考核結(jié)果按各小組內(nèi)部分?jǐn)?shù)排名，更具有可比性，通過量化考核，樹立一把大家認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)考核尺，使考核工作更加精準(zhǔn)、有效、透明，凝聚正能量，更好地激發(fā)員工內(nèi)生動(dòng)力。
首先，改變?yōu)榱丝己硕己说?觀念，將考核融入到公司的整體戰(zhàn)略管理體系當(dāng)中，以公司的戰(zhàn)略目標(biāo)作為基礎(chǔ)，不再是單純地以對每個(gè)人的考核為目的，而是讓績效考核有效地為公司的戰(zhàn)略發(fā)展服務(wù)。為此，湯臣倍健公司制定了符合戰(zhàn)略目標(biāo)的戰(zhàn)略地圖以及明確各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，并將之轉(zhuǎn)變成績效考核的關(guān)鍵指標(biāo)，將其分解于公司的各個(gè)部門之中，通過每個(gè)員工和部門完成績效目標(biāo)來實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。通過戰(zhàn)略地圖以及平衡計(jì)分卡，確認(rèn)現(xiàn)場質(zhì)量管理人員的KPI指標(biāo)為偏差發(fā)生率、報(bào)廢成本考核、變更控制等項(xiàng)目、明確考核方式為質(zhì)量管理人員的上班周期考核。
其次，解決員工的全員排名的績效考核模式，轉(zhuǎn)變?yōu)楦鲄^(qū)域小組內(nèi)部同一工作內(nèi)容的管理人員進(jìn)行排名考核，由原先每月考核得分按整個(gè)部門從高到低排名，考核分?jǐn)?shù)排倒數(shù)第一、二、三名分別扣績效工資200元、150元、100元，相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)給排名第一、二、三名者改為各組系數(shù)統(tǒng)一個(gè)人系數(shù)最高1.3，最低0.8，解決了各組長考核不充分的問題。
再次，在原先只有扣分的基礎(chǔ)上，增加了積分獎(jiǎng)勵(lì)的模塊，如提出工作改善、編寫論文，主動(dòng)向部門其他同事分享的行為，給予獎(jiǎng)勵(lì)。逐步引導(dǎo)質(zhì)量管理人員提升自我，多做非指標(biāo)性的工作。
最后，在每個(gè)月考核結(jié)束后的一周之內(nèi)，部門及時(shí)將考評結(jié)果匯總公示，各組長組織與被考核員工進(jìn)行面談，就考核結(jié)果進(jìn)行了解，接受意見反饋，讓員工能夠更貼切的了解績效考核的情況，了解自身在工作中的不足與優(yōu)勢，鼓勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢，針對其不足之處進(jìn)行分析指導(dǎo)，幫助其在下一考核周期時(shí)改進(jìn)。而且湯臣倍健公司的年度薪酬體系調(diào)整以績效考核的結(jié)果為依據(jù)，績效優(yōu)先通過增加薪酬待遇的方式激勵(lì)員工更好地表現(xiàn)，鼓勵(lì)員工進(jìn)步。
五、績效方案改革的效果
通過本次績效考核方案的改革，達(dá)到了以下幾個(gè)方面的效果：
首先，激發(fā)員工的工作熱情，新的考核方案改變了以往只強(qiáng)調(diào)考核結(jié)果的弊端，更加注重過程管理，更加注重員工參與，考核更好公開透明，考核結(jié)果更具公信力，獎(jiǎng)罰更加分明，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，進(jìn)一步增加員工工作責(zé)任感，提高員工工作積極性。
其次，考核工作更貼合班組實(shí)際，有利于班組建設(shè)。新的考核方案貼合班組工作實(shí)際，更接地氣，更加客觀地反映員工的工作狀態(tài)和貢獻(xiàn)，有效杜絕輪流坐莊、排資論輩等不良現(xiàn)象，促使員工對績效考核工作的理解與認(rèn)同，共同營造積極向上的正能量績效氛圍，從而帶動(dòng)基層班組管理水平的提升。
最后，員工績效考核結(jié)果不僅應(yīng)用在薪酬激勵(lì)上，還與培訓(xùn)、評價(jià)、競聘、崗位調(diào)整、榮譽(yù)等方面進(jìn)行有效聯(lián)動(dòng)，引導(dǎo)員工關(guān)注績效和崗位勝任能力水平，眼睛向內(nèi)查找不足并開展定向培訓(xùn)，促使員工努力提高自身崗位勝任能力，更好地提升履職能力。
六、結(jié)語
本次質(zhì)量管理人員的績效考核改革達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，引導(dǎo)員工向好的方向發(fā)展。
公司管理方案6
一、成立應(yīng)對疫情領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：xxx
副組長：xxx
二、職責(zé)
1、應(yīng)對疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)
(1)做好本單位疫情防控、通報(bào)工作，xxx實(shí)際制定防控規(guī)劃、復(fù)工方案、應(yīng)急預(yù)案和處置辦法。
(2)xxx日常疫情報(bào)告制度的管理和防控措施落實(shí)情況的監(jiān)督與評估，做好疫情處置工作，降低疫情危害。
2、應(yīng)對疫情防控辦公室職責(zé)
(1)開展各種類型的疫情防控宣傳和教育，普及員工應(yīng)對新型冠狀病毒疫情的防控知識(shí)。
(2)建立企業(yè)應(yīng)對疫情防控聯(lián)系群，開展疫情聯(lián)防聯(lián)控。
(3)準(zhǔn)備和籌集應(yīng)對疫情防控所需的物資，如75%醫(yī)用酒精、84消毒液、洗手液、噴壺和一次性防護(hù)口罩(普通外科一次性口罩和N95/KN95型防護(hù)口罩)。
(4)統(tǒng)計(jì)復(fù)工人員情況，制定復(fù)工復(fù)產(chǎn)方案。
三、防控責(zé)任分解落實(shí)
辦公室入口管控
辦公室入口設(shè)置體溫檢查、消毒區(qū)域，進(jìn)入辦公室必須檢查體溫正常，并消毒。
辦公區(qū)通風(fēng)和消毒
辦公室保持通風(fēng)，早晚個(gè)消毒一次;
3、公共區(qū)域
每隔2小時(shí)消毒一次
四、復(fù)工前管理人員疫情防控準(zhǔn)備事項(xiàng)
1、復(fù)工人員情況統(tǒng)計(jì)
2、復(fù)工前防護(hù)用品采購(口罩、酒精、84消毒液)
3、成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組
4、防控疫情宣傳
5、員工復(fù)工前培訓(xùn)教育
6、復(fù)工前辦公室消殺工作
7、完成復(fù)工前報(bào)批準(zhǔn)備
8、防控期間“兩外”人員管理(外協(xié)和送貨人員)
9、來訪人員管理，進(jìn)出門崗嚴(yán)格執(zhí)行測體溫和登記制
10、疫情期間所有xxx人員(含xxx、相關(guān)方等外單位人員)必須佩戴口罩、測量體溫后方可進(jìn)入。不接受測溫或不佩戴口罩均不得進(jìn)入。
五、復(fù)工的防疫工作安排
(一)全面排查職工狀況，安排居家醫(yī)學(xué)觀察計(jì)劃
1、4月1日完成復(fù)工人員情況統(tǒng)計(jì)表，重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)員工的返回時(shí)間、乘坐的交通工具、是否有感冒、咳嗽、發(fā)熱等狀況。
2、時(shí)刻關(guān)注員工身體狀況，如有感冒、咳嗽、發(fā)熱等身體不適的癥狀必須馬上匯報(bào)，同時(shí)安排居家醫(yī)學(xué)觀察，等身體恢復(fù)健康再來復(fù)工。
(二)必須做好復(fù)工前準(zhǔn)備，落實(shí)防疫消殺措施
1、嚴(yán)格執(zhí)行測溫合格后進(jìn)入的管理措施，所有xxx員工須自覺接受體溫檢測，體溫正常方可進(jìn)入。檢測體溫超過37.2攝氏度的，按照有關(guān)規(guī)定隔離觀察休息，必要時(shí)到指定醫(yī)院發(fā)熱門診就醫(yī)。
2、嚴(yán)格訪客管理，原則上不接受訪客xxx，各部門盡量采用電話、郵件等方式溝通聯(lián)系工作。確實(shí)工作需要的，來訪人員須佩戴口罩并登記個(gè)人、單位、身份證號(hào)和聯(lián)系電話等詳細(xì)信息，接受體溫檢測合格后方可進(jìn)入。所有來訪人員應(yīng)在原登記內(nèi)容中增加體溫記錄。xxx每日將來訪人員登記表復(fù)印報(bào)行政部備查。
3、加強(qiáng)衛(wèi)生管理，加強(qiáng)大廳、樓道、會(huì)議室、衛(wèi)生間、生產(chǎn)設(shè)施等場所環(huán)境清潔，每日消毒不少于2次。所有人在公共區(qū)域應(yīng)佩戴口罩，相互之間交流盡量保持1.5米以上距離，盡可能少去餐廳等密閉區(qū)域。設(shè)置單獨(dú)廢棄一次性口罩回收箱，廢棄口罩和手套必須折疊封閉后放入指定垃圾桶，不得隨便丟棄。
4、加強(qiáng)“兩外”人員的管理，要求外協(xié)廠家做好防范措施和復(fù)工教育，進(jìn)場人員必須以身體狀況良好的員工，進(jìn)場必須提前報(bào)備和做好防護(hù)措施，佩戴口罩。進(jìn)場貨物卸貨前必須消毒處理(表面噴灑75%的醫(yī)用酒精或84消毒液)。供應(yīng)商來訪或送貨進(jìn)場前必須提前報(bào)備，送貨進(jìn)場前必須在門崗接受測溫和登記，如有發(fā)熱癥狀拒絕接待和收貨。
5、疫情防控期間，快遞業(yè)務(wù)員不得進(jìn)入取件、送件。因私快遞業(yè)務(wù)一xxx外交接。因公快遞業(yè)務(wù)，快遞業(yè)務(wù)員在指定收發(fā)室進(jìn)行交接。
6、送貨車輛及人員，原則上禁止進(jìn)入，盡xxx外交接。如有大件貨物交接確需進(jìn)入的`，履行相關(guān)手續(xù)，人員佩戴口罩，經(jīng)體溫檢測合格后，經(jīng)過檢查同意后方可進(jìn)入。
7、疫情防控期間，執(zhí)行全面消毒制度。消殺記錄表中記錄消殺時(shí)間及消殺人員，按規(guī)定比例兌制消毒水。
8、重點(diǎn)部位(辦公人員密集區(qū)域、會(huì)議室、報(bào)告廳)每日3次消毒;
9、對垃圾中轉(zhuǎn)站、下水道、大廳、衛(wèi)生間、公共區(qū)各類門及把手、開關(guān)等重點(diǎn)部位和關(guān)鍵觸點(diǎn)每日2次消毒;
10、設(shè)置“廢棄口罩集中回收點(diǎn)”。統(tǒng)一貼回收標(biāo)識(shí)，封閉管理。每日2次消毒，對接環(huán)衛(wèi)部門集中處置。
11、對分體空調(diào)過濾網(wǎng)進(jìn)行清洗消毒，疫情期間保持通風(fēng)不使用空調(diào)設(shè)備。
(三)必須加強(qiáng)餐飲安全管理，合理安排出行交通方式
1、在疫情解除前，所有人員實(shí)施分散就餐制。避免人員集中用餐，鼓勵(lì)員工自帶午飯，自帶餐具自行開水消毒，飯后食物殘?jiān)仨毲謇砀蓛�，不得隨手丟棄在水池。
2、盡量不乘坐公共交通工具，鼓勵(lì)復(fù)工員工優(yōu)先采用自駕、乘坐班車、搭乘其他員工自駕車、騎電動(dòng)自行車的方式，盡可能避免乘坐公共交通工具(地鐵、公交)。無論采用何種方式都要做好個(gè)人防護(hù)，乘坐班車和公共交通工具的同志必須全程戴口罩和手套，途中盡量避免用手接觸公共區(qū)xxx及時(shí)洗手后再進(jìn)入辦公室。
(四)必須減少會(huì)議次數(shù)規(guī)模，做好開窗通風(fēng)、消毒工作
1、加強(qiáng)對會(huì)議等大型活動(dòng)管控，減少會(huì)議次數(shù)。確需召開的會(huì)議，控制參會(huì)人數(shù)，縮短會(huì)議時(shí)間，鼓勵(lì)采用視頻或電話會(huì)議方式。
2、4月1日，上班到崗后，不開空調(diào)，辦公區(qū)域必須通風(fēng)狀態(tài)，員工不要串崗，不要樓層間走動(dòng)，工作事宜盡量電話或QQ聯(lián)系，減少面對面接觸機(jī)會(huì)。
3、4月1日復(fù)工后，員工返崗不得帶小孩，確有困難的員工在不影響工作的前提下經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可以遠(yuǎn)程在線辦公。
六、突發(fā)事件管理
1、責(zé)任部門(責(zé)任人)：領(lǐng)導(dǎo)小組
2、xxx時(shí)處置：xxx時(shí)，在測量體溫環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)異常，填寫《體溫異常通知書》，經(jīng)測溫人簽字交員工，立刻通知疾控部門，請其xxx。
3、在公司內(nèi)工作時(shí)處置：在工作中發(fā)生不適，經(jīng)測體溫為異常的，填寫《體溫異常通知書》立刻通知疾控部門派人送其xxx。并對其工位進(jìn)行全面消毒。
領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)對各部門的消毒防控工作指導(dǎo)，確保各部門各環(huán)節(jié)有效消毒防控。
領(lǐng)導(dǎo)小組與對應(yīng)疾控部門的聯(lián)系渠道，及時(shí)處置異常事件。
4、加強(qiáng)落實(shí)防控制資采購工作。加強(qiáng)防控物資發(fā)放管理，確保物資有效發(fā)放。
公司管理方案7
隨著我公司的不斷壯大，外地洽談業(yè)務(wù)，服務(wù)于公司的客戶紛至沓來;隨著我公司領(lǐng)導(dǎo)、員工生活質(zhì)量的不斷提高，大家對賓館、餐飲服務(wù)的要求也越來越高。因此，如何守法經(jīng)營好賓館，對來自五湖四海的客戶，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，牢固樹立我公司良好的企業(yè)形象;對內(nèi)部干部職工，提供舒適，溫馨的環(huán)境，就尤為重要。
目前，我賓館周邊，私家旅店、餐廳可謂星羅棋布,相互間的競爭十分激烈.因此,若要經(jīng)營、管理好我公司的賓館,就需要不斷更新觀念,調(diào)整思路,使我們在激烈競爭中能永遠(yuǎn)立于潮頭
1.業(yè)內(nèi)分析:由于我們地處偏遠(yuǎn)地區(qū),一般客戶都需要就近入住，就餐,況入住,就餐的群體資源有限,因此,競爭會(huì)十分激烈.
2.自我分析:我公司賓館,背靠強(qiáng)大的集團(tuán)公司,硬件設(shè)施是公司周邊各旅店、餐廳均無法比擬的況公司的賓館,又能給廣大的客戶,員工以信賴感.但不足之處是:不如小旅店經(jīng)營靈活,各小旅店,憑借超低的價(jià)格,吸引著一批追求廉價(jià)的客戶.為此,為搞好賓館的經(jīng)營管理,不斷提升我公司賓館的美譽(yù)度,并以此為窗口,展示我公司的良好的形象,特制訂以下方案,請各級領(lǐng)導(dǎo)審閱.
一.發(fā)展戰(zhàn)略:
賓館、餐飲要積極實(shí)施“堅(jiān)持一個(gè)戰(zhàn)略,突出兩個(gè)重點(diǎn),實(shí)現(xiàn)四個(gè)突破”的發(fā)展策略.全力打造一個(gè)制度健全,服務(wù)優(yōu)質(zhì),安全環(huán)保,創(chuàng)新和諧的精品賓館.
1.堅(jiān)持一個(gè)戰(zhàn)略:堅(jiān)定不移的致力于一個(gè)“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ),科學(xué)、經(jīng)濟(jì)管理不斷創(chuàng)新為前提”的戰(zhàn)略思想.
2.突出兩個(gè)重點(diǎn):2.1.堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心,精細(xì)管理為根本的思想,讓每一位光臨本賓館的顧客,能有春天般的溫暖及家的溫馨感.2.2.合理配置資源,加大培訓(xùn)力度,強(qiáng)化管理措施,分工明確,責(zé)任到人.
3.實(shí)現(xiàn)四個(gè)突破:3.1.服務(wù)(技能,技巧,推銷)上的突破.3.2.科學(xué)優(yōu)化管理上的突破.3.3.菜品開發(fā)、設(shè)計(jì)上的突破.3.4.公眾形象,口碑上的突破.
二.工作方針:
制度健全,服務(wù)優(yōu)良,安全環(huán)保,發(fā)展和諧.以公司企業(yè)文化為依托,形成自己固有的賓館經(jīng)營文化,并不斷開拓創(chuàng)新.
1.制度健全.1.1制度完備和精細(xì)化. 全面覆蓋賓館管理的各個(gè)環(huán)節(jié)(評價(jià),考核,崗位職責(zé)等).要做到事事有法可依,處處有章可循.1.2.制度兼顧穩(wěn)定性和靈活性,既保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定,又可根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化適時(shí)進(jìn)行調(diào)整和完善.1.3.強(qiáng)化制度的執(zhí)行力,確保賓館的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營,給員工以公平,公正的平臺(tái).
2.服務(wù)優(yōu)良:要真正做到以客戶為中心,高效快捷的滿足客戶的正當(dāng)需求,提供令客戶滿意的高品質(zhì)服務(wù):2.1要保持對客戶的尊重和理解,及時(shí)、合理的收集客戶的各項(xiàng)信息,依據(jù)信息來了解和跟蹤客戶的真實(shí)需求,并迅速做出反應(yīng);2.2.不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和水平,在每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)上都要精耕細(xì)作,為客戶提供規(guī)范化,標(biāo)準(zhǔn)化,人性化的服務(wù);2.3.要有效的分析客戶群體,并有針對性的提供各有價(jià)值的附加服務(wù).2.4.不斷開拓創(chuàng)新,提升綜合服務(wù)能力,始終以客戶滿意為終極目標(biāo).
3.安全環(huán)保: 3.1.嚴(yán)格按“食品衛(wèi)生法”標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行.3.2.加強(qiáng)安全防范和消防工作，確�？腿巳松砗拓�(cái)產(chǎn)及賓館財(cái)產(chǎn)不受損失.3.3增強(qiáng)環(huán)保意識(shí),給客戶提供衛(wèi)生,安全,文明環(huán)境.
4.發(fā)展和諧.堅(jiān)持以人為本的管理理念,妥善處理好內(nèi)外部的各種關(guān)系,才能實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展.4.1.賓館發(fā)展與員工利益的關(guān)系.(做到獎(jiǎng)罰分明).4.2.在確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下,始終堅(jiān)持“成本最小化,效益最大化”的經(jīng)營原則.
5.不斷創(chuàng)新.不斷創(chuàng)新是企業(yè)的生命! 5.1.樹立客戶是一種資產(chǎn)的觀念。管理和服務(wù)的過程是一個(gè)“吸資”、“護(hù)資”和“增資”的過程，只有客戶資產(chǎn)“增值”了，酒店才會(huì)長盛不衰. 5.2不斷給客戶以亮點(diǎn),讓客戶能時(shí)時(shí)感受到新穎的服務(wù)與享受.
以上是我對公司賓館經(jīng)營的總體構(gòu)想,以下加以詳盡說明:
一,制訂崗位職責(zé)及規(guī)章制度,加大執(zhí)行力度,認(rèn)真落實(shí)到位
1.要根據(jù)賓館的現(xiàn)狀,制定一套切實(shí)可行的管理制度,及各崗位人員的編制,核定.根據(jù)職責(zé)要求,擇優(yōu)選聘相關(guān)人員.讓每一位員工明確工作要求,并認(rèn)真落實(shí).
2.加大執(zhí)行力度. “民不服吾能,而服吾公.公則民不敢慢”因此,在執(zhí)行相關(guān)制度時(shí),只有公正.才會(huì)有執(zhí)行力.
3.充分發(fā)揮賓館、餐廳各主管的職能作用.建立完善一系列的監(jiān)督、檢查機(jī)制,讓每一位員工都牢固樹立“99+‘1’=0”的“0缺點(diǎn)”, “零起點(diǎn)”, “零突破”的管理意識(shí),務(wù)使問題消滅在萌芽狀態(tài)中.
二.培訓(xùn)與考核相結(jié)合
1.對每一位員工都要做到先培訓(xùn),后上崗.使其明白工作職責(zé),規(guī)范化,標(biāo)準(zhǔn)化的做好本職工作.
2.通過培訓(xùn),扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)的思想觀念和服務(wù)意識(shí)，端正員工工作態(tài)度，強(qiáng)化微笑服務(wù),人情服務(wù),文明服務(wù).尤其在微笑服務(wù)的同時(shí)加強(qiáng)人情服務(wù).延伸和補(bǔ)充有局限性的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù).將客人當(dāng)作酒店的摯朋親友.服務(wù)中及時(shí)了解客戶對酒店的要求和建議，掌握顧客的生活喜好，便于酒店經(jīng)營管理的改進(jìn)和提高，務(wù)使顧客滿意在公司賓館,舒心在公司賓館.在展現(xiàn)人情服務(wù)的同時(shí)，還要保證服務(wù)各個(gè)方面的快捷，標(biāo)準(zhǔn)化.以減少一些時(shí)間觀念強(qiáng)的客戶的流失。
3.依照考核標(biāo)準(zhǔn),由各部門主管,嚴(yán)格進(jìn)行考核.每月末,交由經(jīng)理審批并進(jìn)行綜合評分.對員工存在的問題,應(yīng)針對性地做好教育,培訓(xùn)工作,不斷提高員工素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能.
三.加強(qiáng)部門之間的溝通協(xié)調(diào)力度
1.由于賓館,餐廳客源存在相對的不穩(wěn)定性,因此,需要賓館經(jīng)理及各主管及時(shí)調(diào)整人員的配備,以滿足經(jīng)濟(jì),科學(xué)運(yùn)營的需要.
2. 賓館主管要經(jīng)常檢查賓館各物品的完好程度,缺失的要及時(shí)補(bǔ)充.及時(shí)了解服務(wù)用品的儲(chǔ)備情況,及時(shí)報(bào)請經(jīng)理,以便得到及時(shí)補(bǔ)充.餐飲部廚師長要及時(shí)了解餐廳各原料的儲(chǔ)存情況,每晚給餐飲主管書面報(bào)單一次, 經(jīng)過經(jīng)理審批后.科學(xué),經(jīng)濟(jì)供貨.
3.餐廳對每個(gè)客戶的預(yù)定或者點(diǎn)菜，都要問清楚其喜歡的口味，并予菜單上進(jìn)行注明，再交廚房. 各部門主管要對長期客戶的'起居,興趣,餐飲喜好,努力去發(fā)現(xiàn),并記錄存檔.
4.每周賓館,廚房與餐廳要進(jìn)行一次交流會(huì)，對客戶反饋回來的意見進(jìn)行討論解決、相互提出自己的見解,同時(shí)也給部門之間的配合注入生機(jī).
5.堅(jiān)持守法經(jīng)營,嚴(yán)格按照國家及我公司相關(guān)的規(guī)定經(jīng)營.積極配合國家及公司有關(guān)部門的監(jiān)督,檢查.
四. 嚴(yán)格控制成本，豐富菜品種類，提高菜品質(zhì)量
1.厲行節(jié)約，降低成本，加強(qiáng)核算.餐飲部主管和廚師長要及時(shí)對每一道菜的成本和毛利率進(jìn)行核算，所采購的原料都要物有所用，采購數(shù)量與銷售數(shù)量對比樣相吻合,確保實(shí)現(xiàn)公司的下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo).
2.廚師長、采購員和餐飲部主管要適時(shí)的對所購貨物的價(jià)格進(jìn)行市場調(diào)查,對所購貨物要進(jìn)行貨比三家，經(jīng)對比后購買質(zhì)量優(yōu)、價(jià)格低的貨品。
3.積極鼓勵(lì)廚師推陳出新.開發(fā)特色菜，力推綠色,清新風(fēng)格的菜系.并能根據(jù)客戶的需求,做出不同檔次,適應(yīng)多口味的飯菜.要求廚師至少每月要有兩道新菜品.在有條件的情況下組織廚師到外地去學(xué)習(xí)和交流.對于顧客予以好評的創(chuàng)新菜給予廚師適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì).
4. 對菜品實(shí)行標(biāo)簽制，對顧客意見,餐廳進(jìn)行每日匯總，一周進(jìn)行一次反饋，以便廚師的改進(jìn).也可根據(jù)顧客意見對廚師進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲.
五.制定一系列的優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)政策
1.制訂出系列優(yōu)惠措施,給員工以真正的實(shí)惠.對長期入住的顧客,給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠.餐飲部制訂出不同規(guī)格的壽宴、生日宴、及假日宴等套餐，服務(wù)于公司員工.
2.服務(wù)人員受客人書面表揚(yáng)3次-7次予以獎(jiǎng)勵(lì)，7次以上予以重獎(jiǎng).
3.受到公司通報(bào)表揚(yáng)的員工，給予獎(jiǎng)勵(lì)
4.每年一綜合評審,對表現(xiàn)突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)
5.技能過硬、身懷絕技、公關(guān)、管理能力強(qiáng)的員工可設(shè)立員工工齡獎(jiǎng)，將這些優(yōu)秀的員工更長時(shí)間留在賓館,為公司服務(wù).
六.確保工作餐的質(zhì)量,衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
1.對員工的工作餐(包括班中餐)要達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn),高質(zhì)量的要求.杜絕大鍋飯粗作的現(xiàn)象.
2.定期下生產(chǎn)現(xiàn)場,調(diào)查、了解員工的用餐喜好,及時(shí)了解所存在的問題,確保為員工作出滿意的菜品.
3.對員工的工作餐,要做到及時(shí)送達(dá).為我公司的運(yùn)營做好后勤保障工作.
4.對外經(jīng)營的利潤,優(yōu)先補(bǔ)助給班中餐,確保一線員工的餐飲質(zhì)量.
七.積極推進(jìn)6S管理制度,打造我公司賓館的企業(yè)文化
1.把我公司推進(jìn)實(shí)施的6S管理方式,靈活在賓館各部門應(yīng)用.推進(jìn)管理,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化.
2.大力推進(jìn)環(huán)境清潔化,著裝統(tǒng)一化, 舉止標(biāo)準(zhǔn)化,服務(wù)人性化,餐飲衛(wèi)生化的企業(yè)文化理念.
3.要求餐飲部盡力做出獨(dú)具匠心的菜系,力求口味與營養(yǎng)完美結(jié)合,讓客戶能吃出享受,吃出健康.形成獨(dú)具特色的餐飲文化.
4.各管理人員對員工即要嚴(yán)格管理,又要人性化.主動(dòng)關(guān)心員工,與其交心,盡力解決員工的后顧之憂.使員工能自覺的努力去工作.
5.努力培養(yǎng)員工的主人翁精神,創(chuàng)建賓館全體員工以“我是賓館一員,我驕傲,我是賓館一員,我自豪”的企業(yè)文化氛圍.
6.以公司賓館標(biāo)準(zhǔn)化,個(gè)性化,人情化的服務(wù)理念,以全新的風(fēng)貌,營造我公司優(yōu)質(zhì)服務(wù),科學(xué)管理的企業(yè)形象窗口.
7.由于公司賓館服務(wù)對象較為復(fù)雜,因此,對客戶的入住,消費(fèi)等相關(guān)信息,要嚴(yán)格保密,不得不經(jīng)客戶允許,隨意透露客戶的任何信息.
8.所聘相關(guān)人員,在同等條件下,優(yōu)先照顧公司下崗職工,為公司的人力資源部門排憂解難.
八.嚴(yán)格食品衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生,做好安全保障工作
1. 嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生等法規(guī).賓館經(jīng)理,各主管及每一員工都要層層把關(guān),杜絕把不合格消費(fèi)品提供給客戶.
2.加強(qiáng)安全意識(shí),定期聘請公司消防,公安領(lǐng)導(dǎo)來賓館指導(dǎo),以消除安全隱患.
3.增強(qiáng)環(huán)保意識(shí),努力營造綠色賓館的優(yōu)質(zhì)環(huán)境.
公司管理方案8
一．公司管理現(xiàn)狀：（１）公司高層管理思想落后，管理方式粗俗．多采用集中式獨(dú)裁管理，員工沒有有發(fā)言權(quán)，機(jī)械地執(zhí)行中高層指示，命令，政策，挫傷員工積極性和創(chuàng)造性．
�。ǎ玻┕局懈邔邮栌谑跈�(quán)，授權(quán)文化氛圍不濃厚，管理層上行下效．公司不論處于萌芽期，成長期，還是發(fā)展期，管理層管理方式單一，缺乏創(chuàng)新，造成管理層殫精竭慮，工作異常繁忙，但工作成果微薄，績效不顯著，而這又導(dǎo)致管理層單純認(rèn)為，員工努力程度不夠，自己監(jiān)督不嚴(yán)所致，從而加強(qiáng)監(jiān)管，由此公司管理陷入惡性循環(huán)． （３）公司崗位分工不明確，員工工作秩序混亂．公司高層根據(jù)現(xiàn)有公司狀況和自己情緒，隨意安排工作，公司缺乏應(yīng)有規(guī)章制度和具體崗位工作說明，員工無所適從，工作情緒低落．
�。ǎ矗┛冃Ч芾韱螒{高層管理者主觀感情好惡．鑒于公司高層管理思想落后，未能設(shè)立人事管理部門，由此導(dǎo)致缺乏正規(guī)績效管理，對于員工考評不合理，不公平，績效與薪酬極度失衡，員工流失率居高不下．
�。ǎ担┬匠曛贫炔灰�(guī)范，薪酬方式單一，結(jié)構(gòu)失衡．薪酬制度最明顯的特點(diǎn)是內(nèi)在公平性，外在競爭性，對員工激勵(lì)性．績效考核不合理，直接引起利益分配不均，同時(shí)由于薪酬的不穩(wěn)定性，員工缺乏安全感．員工被迫離職或跳槽．
（６）缺乏對員工職業(yè)生涯規(guī)劃．職海航行航行圖必不可少，但公司制度不健全，管理層不具備相應(yīng)的素質(zhì)和思想觀念，加上管理對于員
工職業(yè)生涯規(guī)劃的忽視，僅僅將眼光放在公司盈利和成本上，缺乏長遠(yuǎn)打算．員工因未能擁有指導(dǎo)，看不到未來職業(yè)前進(jìn)方向和目標(biāo)，在公司中晉升無望，只有轉(zhuǎn)投別家公司．
（７）公司管理層和基層員工淡于溝通交流．公司文化氛圍不明朗和制度不健全束縛員工獨(dú)創(chuàng)性和應(yīng)有的熱情，管理層未能通過與基層員工溝通交流，導(dǎo)致戰(zhàn)略決策和指導(dǎo)方針不具備長遠(yuǎn)性和針對性．員工缺乏與中高層管理者交流，未能反饋?zhàn)陨硪庖姾湍繕?biāo)，加深對中高層管理者失望程度．
�。ǎ福╆P(guān)于離職員工處理方式不當(dāng)．高層管理者關(guān)注個(gè)人感情發(fā)泄，，未能充分利用離職員工．
二．管理改進(jìn)意見（１）公司所有者應(yīng)該嘗試與公司基層員工交流，傾聽來自基層的聲音，通過溝通交流，發(fā)現(xiàn)公司存在的問題和弊端，以及潛在威脅．
�。ǎ玻┕竟芾韺尤藛T要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)變自身角色，現(xiàn)在企業(yè)管理中，管理層的角色不僅僅是監(jiān)督者，與基層員工相對地位，還應(yīng)該是基層員工引領(lǐng)者和忠實(shí)傾聽者．
（３）通過進(jìn)一步調(diào)查，了解公司經(jīng)營現(xiàn)狀和員工工作狀態(tài)，制定多元化的薪酬模式，根據(jù)不同工作類型員工，綜合應(yīng)用穩(wěn)定薪酬模式，彈性薪酬模式，以及調(diào)和薪酬模式．根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，完善薪酬結(jié)構(gòu)，根據(jù)員工不同工作能力，即使公司職務(wù)有限，同樣可以采取，同工不同酬，擴(kuò)大薪酬寬度．為調(diào)動(dòng)員工積極性，調(diào)整基本工資，獎(jiǎng)金，福利等各項(xiàng)比重，綜合應(yīng)用公司分紅．
�。ǎ矗檫m應(yīng)公司發(fā)展，設(shè)立相應(yīng)專業(yè)部門人事部，或者將公司關(guān)于是管理工作外包，健全公司績效管理制度和工作分析．下設(shè)人事部，制定績效管理制度，采取相應(yīng)的績效管理工具，科學(xué)的`績效考核方法，完善績效管理過程，做好績效管理計(jì)劃，績效溝通，績效控制，績效反饋工作．確保績效考核公平，公正，公開，合理，科學(xué)，同時(shí)改進(jìn)績效管理工作，讓員工無話可說．
（５）為正確應(yīng)用績效考核結(jié)果，配套使用員工培訓(xùn)與開發(fā)，員工晉升．依據(jù)績效考核結(jié)果，針對員工出現(xiàn)的工作問題，設(shè)置培訓(xùn)課程，合理安排培訓(xùn)內(nèi)容，提升員工工作能力和知識(shí)水平，進(jìn)一步提高公司績效水平．對于工作績效突出的員工，再配合公司培訓(xùn)和開發(fā)，在適當(dāng)時(shí)機(jī)，提升員工職位．
�。ǎ叮┻\(yùn)用各種現(xiàn)代通訊方式和信息技術(shù)，加強(qiáng)公司內(nèi)部員工廣泛交流溝通，集思廣益，員工自由發(fā)揮，建言獻(xiàn)策，改進(jìn)公司管理． （７）外聘培訓(xùn)師結(jié)合本公司實(shí)際水平，針對不同類型員工，通過運(yùn)用多種測試方式，了解員工性格特點(diǎn)和職業(yè)傾向，制定具有個(gè)性化和操作性的職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工樹立目標(biāo)，建立屬于自己的職業(yè)錨，同時(shí)引導(dǎo)員工將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)相接合，相得益彰．
（８）應(yīng)用專業(yè)人事管理人員，將公司的工作分門別類，通過訪談法，問卷法，工作日志法，觀察法等編制職務(wù)說明書，將公司工作拉入正軌，各項(xiàng)工作有章可依．
（９）善于處理離職員工，對于離職人員，召開離職員工面談，聽取員工意見，總結(jié)公司存在問題，同時(shí)反饋員工意見，提出解決方案．
公司管理方案9
為了加強(qiáng)中層干部隊(duì)伍建設(shè)、強(qiáng)化管理，全面提高中層干部的素質(zhì)，在中層干部隊(duì)伍中引入競爭機(jī)制。即建立健全中層干部優(yōu)勝劣汰，能上能下的機(jī)制，根據(jù)公司實(shí)際制定本考核辦法。
一、考核內(nèi)容
中層干部年度考核以德、能、勤、績四個(gè)方面進(jìn)行，采取量化打分的辦法進(jìn)行綜合評定。
1、工作態(tài)度（德）：（標(biāo)準(zhǔn)分滿分為25分）
（1）堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，積極宣傳黨和國家及上級管理部門的各項(xiàng)路線、方針、政策，并在工作中貫徹執(zhí)行；
�。�2）擁護(hù)和執(zhí)行公司及公司總部的決議、決定，積極為領(lǐng)導(dǎo)決策提供合理化的建議或建設(shè)性的意見，工作中勇挑重?fù)?dān)；
（3）積極擁護(hù)、支持和參與公司的各項(xiàng)改革，模范地執(zhí)行公司的各項(xiàng)改革方案，關(guān)心公司的事業(yè)和發(fā)展，有高度的事業(yè)心和責(zé)任感；
�。�4）在領(lǐng)導(dǎo)和組織部門工作中，堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情，不欺上瞞下，清正廉潔；
�。�5）熱心為公司和員工服務(wù)，識(shí)大局、顧大體，個(gè)人利益服從組織利益，員工滿意。
2、工作能力（能）：（標(biāo)準(zhǔn)分滿分為25分）
（1）模范地履行崗位職責(zé)，工作有開拓創(chuàng)新精神，計(jì)劃性強(qiáng)，檢查措施得力，善于及時(shí)并實(shí)事求是地總結(jié)工作；
�。�2）能與其他部門搞好協(xié)調(diào)，主動(dòng)研究相互需要相互配合的工作，需要共同協(xié)商解決的問題，不扯皮不推諉，享有共同名利時(shí)，不獨(dú)占，不搶功；
（3）能解決部門內(nèi)部矛盾，出現(xiàn)問題及時(shí)解決，矛盾不上交；
（4）工作效率高，能在分管領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)班子任務(wù)下達(dá)的時(shí)限內(nèi)，按時(shí)、按質(zhì)完成工作任務(wù)；
（5）努力鉆研業(yè)務(wù)，積極進(jìn)取，勇于實(shí)踐，是本崗位業(yè)務(wù)骨干。
3、工作作風(fēng)（勤）：（標(biāo)準(zhǔn)分滿分為25分）
�。�1）經(jīng)常親臨一線，調(diào)查研究，掌握所負(fù)責(zé)工作的第一手資料，能親自參加或操作具體的工作；
�。�2）在工作中能主動(dòng)向主管領(lǐng)導(dǎo)常請示、常匯報(bào)，有解決問題的方法或處理問題的方案，處理問題及時(shí)果斷，但不武斷；
�。�3）能組織所屬部門員工經(jīng)常研究工作，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，探索新的工作方法；
�。�4）經(jīng)常深入群眾，主動(dòng)做所屬員工的思想政治工作，調(diào)動(dòng)他們工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性；
�。�5）模范地遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，經(jīng)常地對照檢查自己，勇于開展批評與自我批評。
4、工作業(yè)績（績）：（標(biāo)準(zhǔn)分滿分為25分）
（1）所領(lǐng)導(dǎo)的部門在公司的政治、管理和經(jīng)營等項(xiàng)工作中，成績突出，在公司的'改革、建設(shè)、發(fā)展中走在前列，經(jīng)常被評為先進(jìn)部門；
�。�2）工作得到公司領(lǐng)導(dǎo)班子肯定或得到上級主管部門的表彰、表揚(yáng)和肯定；
�。�3）重視思想政治工作，所領(lǐng)導(dǎo)的部室人員思想過硬，在公司改革等重大事件中，態(tài)度積極，無大的思想波動(dòng)及對立情緒；
�。�4）重視部門兩個(gè)文明建設(shè)，所領(lǐng)導(dǎo)的部室在公司精神文明建設(shè)中發(fā)揮重要作用，成績突出；
�。�5）在工作中堅(jiān)持精減效能的原則，厲行節(jié)約，少花錢多辦事，在創(chuàng)收或節(jié)資中取得成績。
二、考核辦法
對每位中層干部按考核內(nèi)容實(shí)行量化打分。
1、召開部門員工會(huì)議，在部門員工中進(jìn)行測評，量化考核得分占綜合得分的25%；
2、召開員工大會(huì)，中層干部述職之后全體員工對中層干部進(jìn)行民主測評，量化考核得分占綜合得分的25%；
3、召開中層干部會(huì)議，由中層干部互相進(jìn)行民主測評，量化考核得分占綜合得分的25%；
4、召開經(jīng)理辦公會(huì)議，由領(lǐng)導(dǎo)班子成員對中層干部進(jìn)行考核評價(jià)，考核評價(jià)分占綜合得分的25%；
5、綜合考核得分分為四等，考核綜合為90--100分的為優(yōu)秀，考核得分為70--89分的為合格，考核得分為60--69分的為基本合格，考核得分為60分以下的為不合格。
三、獎(jiǎng)懲辦法
中層干部的考核是一項(xiàng)政策性很強(qiáng)的工作，具有嚴(yán)肅性，搞好中層干部的考核，落實(shí)考核后的獎(jiǎng)懲是考核的關(guān)鍵。通過中層干部考核，成績優(yōu)秀者，作為今后提拔晉升的依據(jù)，并作為公司年度評優(yōu)的重要依據(jù)，達(dá)不到優(yōu)秀者原則上不能評為年度先進(jìn)個(gè)人；考核為合格者，鼓勵(lì)努力工作，向優(yōu)秀者看齊；考核為基本合格者，由主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行戒勉談話，限期整改；考核為不合格者，經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì)議研究討論予以降職使用或免職。
公司管理方案10
一、適用范圍
1、 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證，組織機(jī)構(gòu)代碼證等政府有關(guān)部門核發(fā)的各類證書原件
2、 對外簽訂的協(xié)議、合同、標(biāo)書、承諾書、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等法律文書的`原件
3、 公司的公章、合同章、法人章、財(cái)務(wù)章等
二、 文件的保管
所有在適用范圍內(nèi)的文件資料物品最終由總經(jīng)理室保管，存放至總經(jīng)理室保險(xiǎn)柜內(nèi)；
三、 借用歸還制度
1、 借用制度
需借用以上物品人員至內(nèi)控填寫借用申請單，內(nèi)控主管審核過后交總經(jīng)理室，總經(jīng)理室核準(zhǔn)，由總經(jīng)理室從保險(xiǎn)柜中取出申請人所需物品，物品給到內(nèi)控（接收人簽字，備注時(shí)間），內(nèi)控給到申請人（接收人簽字，備注時(shí)間）；歸還時(shí)也遵循此步驟，接收人實(shí)行簽名制。
2、 歸還制度
所借物品需按期及時(shí)歸還，如有逾期，將視實(shí)際情況給予警告、處罰。
3、 物品丟失
所借物品若有遺失，將由最后接收人全權(quán)承擔(dān)其后果，公司有權(quán)要求該員工承擔(dān)因此所造成的經(jīng)濟(jì)損失。
公司管理方案11
為加強(qiáng)基礎(chǔ)、基層安全管理，深化、細(xì)化現(xiàn)場安全監(jiān)督，實(shí)行隱患治理“關(guān)口前移、重心下移”，實(shí)現(xiàn)安全管理由被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)，充分調(diào)動(dòng)各級安全管理者的工作極積性，達(dá)到“人人肩上有擔(dān)子、個(gè)個(gè)身上有責(zé)任”，層層落實(shí)安全監(jiān)督管理責(zé)任，做好安全現(xiàn)場監(jiān)督檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，避免或減少傷害事故，特制訂本考核辦法。
一、考核范圍
分公司安全副經(jīng)理、安全科、安全組長及安全組人員。
二、考核審批程序
安全組人員由安全組長進(jìn)行考核，安全科長審核，分公司安全副經(jīng)理審批;安全科人員、安全組長由安全科長進(jìn)行考核，分公司安全副經(jīng)理審核，經(jīng)理審批;分公司安全副經(jīng)理由安全部組織進(jìn)行考核，公司安全副總經(jīng)理審批。
三、考核辦法
安全監(jiān)督管理人員，實(shí)行對口管理，分級考核。公司安全部考核分公司安全副經(jīng)理，分公司安全副經(jīng)理考核安全科長，安全科長考核安全科人員和安全組長，安全組長考核安全員、測風(fēng)工、井下發(fā)放站管理人員、檢身工、主風(fēng)機(jī)工。
考核應(yīng)根據(jù)所制訂的考核內(nèi)容、考核辦法，以當(dāng)月工作績效對照考核表內(nèi)容逐項(xiàng)、逐條認(rèn)真考核打分�？己嘶譃�100分，考核結(jié)果以最終得分作為被考核人員月工資的百分比。工資計(jì)算方法：月工資×考核得分%=實(shí)際月工資。每月底24日前將每人考核結(jié)果上報(bào)安全部，安全對被考核人員進(jìn)行抽查核實(shí)后報(bào)企管部核算。
四、考核要求
1、考核部門要根據(jù)被考核人員工作職責(zé)內(nèi)的主要工作內(nèi)容，制訂具體詳細(xì)的.工作考核表。
2、考核部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核時(shí)，要根據(jù)被考核人員當(dāng)月工作業(yè)績及各種記錄等資料進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)對照查閱。
3、考核負(fù)責(zé)人對下級的考核工作要認(rèn)真、仔細(xì)，不能弄虛作假，對考核結(jié)果負(fù)責(zé)。上級主管負(fù)責(zé)人要對下級考核工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)存在不符合或弄虛作假現(xiàn)象，要對負(fù)責(zé)人罰款500元。
4、安全組長可以對安全員、測風(fēng)工工資進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整分配，必須在公司所下達(dá)總指標(biāo)內(nèi)進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整要求按作業(yè)人員管轄的區(qū)域大小和工作量多少來調(diào)整工資標(biāo)準(zhǔn)，工資調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)幅度可以在指標(biāo)工資上下100元范圍內(nèi)浮動(dòng)。安全員、測風(fēng)工實(shí)行未尾淘汰制，連續(xù)三個(gè)月考核最后一名將被淘汰。
5、安全副經(jīng)理、安全科長、安全組長、安全員、測風(fēng)工的工作考核表以公司制訂的考核表為準(zhǔn)，考核內(nèi)容可做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。安全科人員、安全組管轄人員分別由安全科長、安全組長參照公司制訂的表樣，根據(jù)工作人員各自的工作職責(zé)制訂考核表。
6、所有月工作考核表月底交安全科存檔。
7、本制度從4月21日起執(zhí)行。如在運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)存在缺陷，再進(jìn)行修訂。
后附：
1、安全副經(jīng)理工作績效考核表
2、安全科長工作考核表
3、安全組人員工作考核匯總表
4、安全組長工作考核表
5、安全員工作考核表
6、測風(fēng)工工作考核表
安全部
公司管理方案12
第一條 本著順應(yīng)公司總體發(fā)展需求
經(jīng)充分市場調(diào)研，由董事會(huì)討論通過，對條件成熟、有良好發(fā)展空間的建筑市場以及與之相關(guān)的產(chǎn)業(yè)可設(shè)立分公司。
第二條 對已成立的分公司，按承包經(jīng)營責(zé)任制模式
承包人實(shí)行競爭上崗，承包周期為 年，競爭承包人的資格須經(jīng)董事會(huì)討論，董事長批準(zhǔn)。
競爭承包人須具備以下基本條件：
1、以公司整體發(fā)展為己任，顧全大局，立足長遠(yuǎn)。
2、有較長年限的生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)歷，對所競爭的建筑市場熟悉，有較高的管理駕奴能力。
3、有相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，保證承包金的按期、足額上繳。
第三條 新成立分公司程序及要求：
1、新成立的分公司年承包金額不低于 元人民幣。
2、新成立的分公司年入賬收入不低于 元人民幣。
第二節(jié)分公司管理
第四條 分公司應(yīng)結(jié)合本單位特點(diǎn)，建立健全完善的管理體系
加強(qiáng)制度建設(shè)，確保經(jīng)營、質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明施工、綜合管理、財(cái)務(wù)管理、隊(duì)伍管理等各項(xiàng)工作到位，并將分公司管理體系報(bào)公司備案。
第五條 分公司人事管理實(shí)行定編、定崗、定薪。
由分公司負(fù)責(zé)人結(jié)合分公司實(shí)際情況，制定分公司崗位任職資格、待遇、報(bào)酬等相關(guān)條件，報(bào)經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。分公司使用員工一律實(shí)行競聘上崗，但同等條件下，分公司員工應(yīng)優(yōu)先使用公司已在冊的職工，分公司與所聘用的員工必須簽訂勞動(dòng)合同，明確其崗位、職責(zé)、工資標(biāo)準(zhǔn)、福利待遇、保險(xiǎn)等。
第六條 分公司臨時(shí)聘用人員，本著誰使用、誰負(fù)責(zé)的原則
訂立協(xié)議，協(xié)議必須明確具體期、崗位、待遇等條款，臨時(shí)聘用協(xié)議周期原則上不超過一年。
第七條 分公司應(yīng)大力加強(qiáng)企業(yè)思想文化建設(shè)
構(gòu)建和諧、團(tuán)結(jié)、積極進(jìn)取的良好氛圍，想方設(shè)法引進(jìn)人才、留住人才、用好人才。
第八條 分公司應(yīng)積極為員工創(chuàng)造繼續(xù)培訓(xùn)教育的機(jī)會(huì)
以不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力。
第九條 單位公章及合同章、資信材料、介紹信統(tǒng)一到總公司辦公室領(lǐng)用，履行登記手續(xù)。
第十條 各分公司負(fù)責(zé)人對本單位的印章、資信材料的使用與保管負(fù)直接責(zé)任
由分公司負(fù)責(zé)人明確專人保管與使用，印章、資信材料的使用人必須堅(jiān)持原則，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感，有良好的職業(yè)道德，建立印章、資信材料的使用臺(tái)賬，使用情況及時(shí)向分公司負(fù)責(zé)人匯報(bào)，嚴(yán)禁為非法活動(dòng)和違背公司經(jīng)營方針的材料加蓋公章、出具資信和介紹信。
第十一條 分公司財(cái)務(wù)管理：
各分公司應(yīng)設(shè)立財(cái)務(wù)科，財(cái)務(wù)人員配備不得少于兩人。
第十二條 分公司的財(cái)務(wù)制度、財(cái)務(wù)行為必須依據(jù)國家法律法規(guī)進(jìn)行
若出現(xiàn)違法違規(guī)行為，其責(zé)任由分公司負(fù)責(zé)人以及財(cái)務(wù)手續(xù)執(zhí)行人共同承擔(dān)，分公司負(fù)責(zé)人不得強(qiáng)制財(cái)務(wù)人員執(zhí)行不符合財(cái)務(wù)紀(jì)律的行為。
第十三條 分公司必須建立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
負(fù)責(zé)制訂本分公司質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃，定期檢查在施階段工程質(zhì)量，有計(jì)劃有組織員工進(jìn)行施工操作水平和質(zhì)量意識(shí)，積極引進(jìn)新技術(shù)、新工藝，鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新。
第十四條 鼓勵(lì)分公司工程創(chuàng)優(yōu)
分公司單獨(dú)創(chuàng)優(yōu)工程所獲得證書，可在各有需求的分公司間有償使用。
第十五條 分公司必須建立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)
具體負(fù)責(zé)本單位安全生產(chǎn)管理工作，其成員由負(fù)責(zé)生產(chǎn)經(jīng)營及安全生產(chǎn)管理負(fù)責(zé)人，各工程對、項(xiàng)目部安全管理人員，定期不定期進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查指導(dǎo)，明確安全責(zé)任，杜絕安全隱患，制定安全管理應(yīng)急預(yù)案等，若發(fā)生安全事故的應(yīng)及時(shí)向分公司及上級主管部門匯報(bào)。 第十六條 分公司應(yīng)充分重視經(jīng)營管理工作，加大經(jīng)營力度，經(jīng)營方式靈活機(jī)動(dòng)，把經(jīng)營工作放到各項(xiàng)工作的重點(diǎn)位置，同時(shí)也要對承接的工程項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研、認(rèn)證，形成書面報(bào)告，盡可能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，對投入較大的項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)。
第十七條 分公司應(yīng)加強(qiáng)合同管理工作
簽訂工程合同時(shí)，應(yīng)認(rèn)真把握，細(xì)致研究，合同條款明確規(guī)范。
第十八條 分公司負(fù)責(zé)人在承包經(jīng)營期滿時(shí)
必須保證跨入新一輪承包期的施工產(chǎn)值不低于自身完成承包經(jīng)營期三年平均產(chǎn)值的50%。
第十九條 分公司負(fù)責(zé)人有下列情形的
由總經(jīng)理提議，董事會(huì)研究，可免去其分公司經(jīng)理職務(wù)：
1、分公司負(fù)責(zé)人不顧公司利益，有與公司發(fā)展背道而馳的行為。
2、承包內(nèi)不能按時(shí)足額上繳承包金的。
3、分公司出現(xiàn)重大質(zhì)量、安全事故的。
4、經(jīng)營方法不當(dāng)、經(jīng)營手段不力致使分公司嚴(yán)重虧損。 第十二條 分公司管理人員聘任。解聘由分公司負(fù)責(zé)人決定，報(bào)公司備案。有下列情形的分公司負(fù)責(zé)人可以直接解聘：
1、不適應(yīng)所聘崗位要求，造成分公司工作被動(dòng)。
2、因自身工作不力，造成分公司虧損或產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響的。
3、嚴(yán)重違背請銷假制度，不請假離開分公司連續(xù)一個(gè)星期或累計(jì)達(dá)一個(gè)月的。
第二十一條 分公司在經(jīng)營過程中
出現(xiàn)質(zhì)量、安全事故、發(fā)生違法經(jīng)營行為被相關(guān)管理部門處罰時(shí)，公司對分公司負(fù)責(zé)人有權(quán)實(shí)行追加處罰，被相關(guān)管理部門暫停經(jīng)營資格的，按其年度承包金的1-3倍追加罰款，被相關(guān)管理部門吊銷經(jīng)營資格的，按其年度承包金的10-30倍追加罰款。在實(shí)施上述處罰時(shí)，公司仍保留進(jìn)一步追加處罰的權(quán)利。
1、物流部
1)負(fù)責(zé)執(zhí)行儲(chǔ)運(yùn)部的各項(xiàng)工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，合理利用倉儲(chǔ)空間，積極探索新的運(yùn)輸模式，不斷提出優(yōu)化物流作業(yè)流程改善建議;
2)尋找物流公司、進(jìn)行比價(jià)、議價(jià)及運(yùn)輸合同的簽訂;
3)執(zhí)行運(yùn)輸考核指標(biāo)，定期對承運(yùn)商進(jìn)行考核與評估;
4)及時(shí)監(jiān)控運(yùn)輸市場動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整運(yùn)輸策略,加速物流速度,降低運(yùn)輸成本;
5)合理利用人力資源和倉庫設(shè)施,降低人力成本、能耗和物料的消耗;
6)負(fù)責(zé)物流運(yùn)輸異常投訴的處理與跟進(jìn);
7)相關(guān)溝通、協(xié)調(diào)工作，運(yùn)輸公司運(yùn)營方案。
2、商品配送
1)接收出庫單，打印揀貨單，填寫物流單。
2)將物流單的信息反饋業(yè)務(wù)員和跟單員。
3)查詢物流單號(hào)，以及處理問題件。
4)處理與物流公司交接事務(wù)。
5)配合物流平臺(tái)操作員為相關(guān)貨運(yùn)公司上門提貨，做好貨品歸類、清點(diǎn)數(shù)量等準(zhǔn)備工作。
6)與業(yè)務(wù)部作好溝通工作。
7)做好接單，寫單，查單工作。
3、核心業(yè)務(wù)及關(guān)鍵控制點(diǎn)
物流內(nèi)部作業(yè)管理，需抓住物流作業(yè)中必須控制的點(diǎn)，制定相應(yīng)的作業(yè)管理目標(biāo)，并針對管理目標(biāo)制定相應(yīng)的管理流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
1.)盡量減少外叫車參與市內(nèi)配送工作;如一定要用外車，需要業(yè)務(wù)員簽字;方可交由物流部調(diào)車。
2.)建立長期合作物流公司檔案及物流合同(物流公司營業(yè)職照、稅登記證、機(jī)構(gòu)帶碼證、專線報(bào)價(jià))。
3.)每月15日前物流部完成回單對賬工作(單據(jù)：物流托運(yùn)單、我司出貨清單、對賬單，以客戶在我司清單上簽字或蓋章為準(zhǔn))，從財(cái)務(wù)到公司付清運(yùn)費(fèi)以每月25日完成，賬期為55天(月結(jié)承運(yùn)商)。
4.)回單結(jié)承運(yùn)商，應(yīng)在回單財(cái)務(wù)部3天之內(nèi);將運(yùn)費(fèi)付出(拿現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬)。
5.)建立運(yùn)費(fèi)賬目明細(xì)(客戶、數(shù)量、名稱、地址、金額)，每月10號(hào)前遞交公司。
演進(jìn)原則：
通過對 C 電信公司 IT 運(yùn)營服務(wù)管理現(xiàn)狀能力分析，結(jié)合 ITSP2.0 規(guī)范要求，A 電信公司 IT 運(yùn)營服務(wù)管理演進(jìn)原則是：
核心流程優(yōu)先，核心系統(tǒng)優(yōu)先：重要的核心流程優(yōu)先實(shí)施、核心系統(tǒng)的流程固化優(yōu)先保障。
穩(wěn)健推進(jìn)、平滑過渡：IT 運(yùn)營服務(wù)管理須在現(xiàn)有實(shí)際流程的基礎(chǔ)上進(jìn)行整合、優(yōu)化，確保對現(xiàn)在的運(yùn)營服務(wù)流程的影響降到最低，實(shí)現(xiàn)流程的平滑過渡。
4.1.2演進(jìn)階段
本著“核心流程優(yōu)先，核心系統(tǒng)的支撐優(yōu)先，穩(wěn)步推進(jìn)，平滑過渡”的原則，結(jié)合 ITSP2.0 規(guī)范要求，將 C 電信公司 IT 運(yùn)營服務(wù)管理規(guī)劃與實(shí)施策略分為三個(gè)
階段：
近期：
梳理 IT 運(yùn)營服務(wù)管理流程，實(shí)施部分 IT 服務(wù)管理流程，包括事件管理、問題管理、運(yùn)行管理、配置管理；構(gòu)建 IT 服務(wù)臺(tái)，初步建立 IT 服務(wù)管理支撐平臺(tái)，支撐部分核心 IT 系統(tǒng)的運(yùn)營服務(wù)管理，提升 IT 運(yùn)營服務(wù)管理的技術(shù)支撐水平；初步建立 IT 服務(wù)管理制度、組織及人員保障體系。
中期：
固化和優(yōu)化 IT 運(yùn)營服務(wù)管理流程，支撐全部核心系統(tǒng)的運(yùn)營服務(wù)管理流程；優(yōu)化流程，提升 IT 運(yùn)營服務(wù)效率和執(zhí)行能力。
遠(yuǎn)期：
建立以客戶為中心的 IT 運(yùn)營服務(wù)體系；建立一體化 IT 運(yùn)營服務(wù)管理支撐平臺(tái)；持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化 IT 運(yùn)營服務(wù)管理流程，支撐全部核心系統(tǒng)的運(yùn)營服務(wù)管流程。 4.2.1總體實(shí)施方案
根據(jù) C 電信公司 IT 運(yùn)營服務(wù)管理演進(jìn)原則，近期 C 電信公司 IT 運(yùn)營服務(wù)管理實(shí)施總體方案是：初步建立 IT 服務(wù)臺(tái)，梳理 IT 運(yùn)營服務(wù)管理流程，實(shí)現(xiàn)部分IT 服務(wù)管理流程的固化，包括事件管理、問題管理、運(yùn)行管理和配置管理；初步建立 IT 服務(wù)管理支撐平臺(tái)，支撐部分核心 IT 系統(tǒng)的運(yùn)營服務(wù)管理；初步建立 IT服務(wù)管理制度、組織及人員保障體系以及培訓(xùn)體系。
4.2.2服務(wù)流程實(shí)施方案
�。�1）服務(wù)臺(tái)
1) C 電信公司 IT 服務(wù)臺(tái)的定位
C 電信公司服務(wù)臺(tái)既負(fù)責(zé)處理事件、問題和詢問，同時(shí)還為變更管理、配置管理、可持續(xù)管理、可用性管理等流程提供接口。既是一種技術(shù)型服務(wù)臺(tái)，即有具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和技巧的技術(shù)型人員按照文檔化的解決方案處理許多事故；又是一種專家型服務(wù)臺(tái)，即有具備 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)方面的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立解決其他人員無法解決的問題。C 電信公司的 IT 服務(wù)臺(tái)面向的用戶是所有 IT 系統(tǒng)的實(shí)際使用者和本地網(wǎng)的維護(hù)人員。
2) 服務(wù)臺(tái)流程
服務(wù)臺(tái)的主要流程是：提交問題(可能是系統(tǒng)內(nèi)用戶、為之提供服務(wù)的客戶或者事件管理模塊) →問題接收(服務(wù)臺(tái)人員) →問題分派(服務(wù)臺(tái)人員)→問題處理(服務(wù)臺(tái)人員、其他技術(shù)人員) →填寫變更通知單→問題確認(rèn)(服務(wù)臺(tái)人員) →近期以支撐事件管理、問題管理、運(yùn)行管理、配置管理等服務(wù)流程為 IT 支撐平臺(tái)建設(shè)重點(diǎn)，再逐步實(shí)施 IT 基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控、應(yīng)用軟件監(jiān)控、業(yè)務(wù)可用性監(jiān)控等監(jiān)控系統(tǒng)。
�。�) 核心流程實(shí)施優(yōu)先、其它流程分步實(shí)施
近期以實(shí)施事件管理、問題管理、運(yùn)行管理、配置管理等基礎(chǔ)運(yùn)營服務(wù)管理流程為突破口，探索 IT 運(yùn)營管理方法，積累運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)、逐步驗(yàn)證、完善全新的運(yùn)營管理體系；在現(xiàn)有成果基礎(chǔ)上分步實(shí)施其它運(yùn)營管理流程。
４) 流程簡單實(shí)用，切實(shí)可行流程的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)盡量簡單實(shí)用，可以在現(xiàn)有比較成功的流程基礎(chǔ)上進(jìn)行完善，并推廣到各個(gè)系統(tǒng)域的支撐中去。
�。�) 服務(wù)響應(yīng)職責(zé)分離，明確清晰明確服務(wù)響應(yīng)職責(zé)，并從崗位上與一般維護(hù)區(qū)分開來。
６) 配置庫近期同步實(shí)施、逐步豐富其應(yīng)用配置庫建設(shè)隨支撐平臺(tái)的首期工程同步實(shí)施，盡早提供配置支撐能力，發(fā)揮配置庫對 IT 運(yùn)營管理的支撐優(yōu)勢；結(jié)合管理流程的完善、監(jiān)控平臺(tái)的實(shí)施，逐步豐富其應(yīng)用。
７) 平臺(tái)選型兼顧高可用性、易擴(kuò)展性等技術(shù)指標(biāo)根據(jù) IT 運(yùn)營管理的實(shí)施原則，以及運(yùn)營管理平臺(tái)的建設(shè)策略，IT 運(yùn)營管理支撐平臺(tái)勢必是分期建設(shè)、逐步擴(kuò)展，平臺(tái)建設(shè)初期需要充分考慮平臺(tái)只身的易擴(kuò)展性，以及相關(guān)系統(tǒng)、平臺(tái)的易接入性。
�。�2）支撐平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)
支撐平臺(tái)包括 IT 運(yùn)營服務(wù)管理系統(tǒng)和 IT 基層設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)。其中 IT 運(yùn)營服務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)的模塊有 IT 服務(wù)臺(tái)、事件管理、問題管理、運(yùn)行管理、配置管理。
IT 基層設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)的模塊有主機(jī)監(jiān)控、操作系統(tǒng)監(jiān)控、中間件監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫監(jiān)控和存儲(chǔ)備份。國內(nèi)廠商方面：億陽信通和神州泰岳的產(chǎn)品最符合 IT 服務(wù)管理支持平臺(tái)的要求。
國外廠商方面：BMC、HP、IBM 三家產(chǎn)品較 CA 產(chǎn)品更具有優(yōu)勢。
總體上國內(nèi)廠商在規(guī)模和總體技術(shù)能力要弱于國外廠商，但是產(chǎn)品本地化較好；國外廠商產(chǎn)品大多不支持運(yùn)行管理流程，但是可以通過二次開發(fā)來滿足日常巡檢、作業(yè)計(jì)劃等運(yùn)行流程管理等功能要求。
�。ǎ常┲纹脚_(tái)建設(shè)建議
由于 IT 服務(wù)管理在實(shí)施過程中需要滿足許多本土用戶的個(gè)性化要求，并且現(xiàn)有的 IT 系統(tǒng)都是國內(nèi)廠商開發(fā)維護(hù)的'。因此，C 電信公司的 IT 服務(wù)管理平臺(tái)可以考慮選擇本地化支撐能力較好的廠商產(chǎn)品，同時(shí)，也可以考慮在原有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維支撐系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行功能擴(kuò)展，以滿足 IT 服務(wù)管理的需要。
4.2.4組織及人員保障實(shí)施方案
（1）組織及人員保障建設(shè)策略
1) IT 服務(wù)管理任務(wù)外包原則
有利于提高服務(wù)響應(yīng)效率、降低服務(wù)運(yùn)營成本的適合外包；高人力資源消耗的任務(wù)適合外包；非核心業(yè)務(wù)運(yùn)營管理適合外包；非核心運(yùn)營管控環(huán)節(jié)適合外包；外包應(yīng)不會(huì)為公司安全帶來不可控風(fēng)險(xiǎn)。
2) IT 服務(wù)管理崗位前置原則
響應(yīng)企業(yè)重大經(jīng)營策略及戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，比如：針對分客戶群經(jīng)營、聚焦客戶管理等提供專職的市場部前置崗位實(shí)施專項(xiàng)支撐。
提高服務(wù)響應(yīng)效率、提升運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量；重點(diǎn)保障核心運(yùn)營管理系統(tǒng)；集中滿足同類業(yè)務(wù)部門的主要運(yùn)營服務(wù)需求，比如：前置財(cái)務(wù)部的崗位負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)相關(guān)
IT 系統(tǒng)的主要運(yùn)營服務(wù)管理、協(xié)調(diào)工作。
3) IT 服務(wù)管理崗位前置建議
根據(jù)具體項(xiàng)目，組建專業(yè)的運(yùn)營服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并根據(jù)實(shí)際需要前置部分崗位到對口的業(yè)務(wù)部門。
運(yùn)營服務(wù)響應(yīng)組的 BSS 小組、 OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組部分崗位，可根據(jù)運(yùn)營管理需要前置。
系統(tǒng)軟件組的 BSS 小組、OSS 小組、 MSS 小組、EDA 小組的部分核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用維護(hù)崗位，可根據(jù)運(yùn)營管理需要前置。
�。�2）組織及人員保障建設(shè)目標(biāo)
IT 運(yùn)營服務(wù)管理配套的組織及人員建設(shè)在企業(yè)信息化部的統(tǒng)一管理下。在企業(yè)信息化部系統(tǒng)部下設(shè)運(yùn)營服務(wù)響應(yīng)組、硬件平臺(tái)組和系統(tǒng)軟件組。企業(yè)信息化部二級部門組建業(yè)務(wù)軟件部。IT 服務(wù)項(xiàng)目組是，由前面多個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員共同組成一個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)。
1) 運(yùn)營服務(wù)響應(yīng)組
負(fù)責(zé)及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)部門及其它部門在使用 IT 系統(tǒng)時(shí)的服務(wù)請求，包括咨詢、投訴、變更、障礙申告；對服務(wù)請求進(jìn)行預(yù)處理，將預(yù)處理后的問題派發(fā)到硬件平臺(tái)組、系統(tǒng)軟件組等；同時(shí)將處理完成問題通告給相關(guān)部門及人員。
根據(jù)需要運(yùn)營服務(wù)響應(yīng)組下設(shè)終端維護(hù)小組（負(fù)責(zé)維護(hù)公司各部門日常辦公使用電腦、打印機(jī)等終端）、BSS 小組、OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組、基礎(chǔ)平臺(tái)組等，負(fù)責(zé)響應(yīng)各個(gè)域系統(tǒng)的服務(wù)請求。
主要構(gòu)成 IT 服務(wù)支撐的一線和二線支持人員。人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構(gòu)成，根據(jù)實(shí)際情況可以外包相關(guān)廠商。
2) 系統(tǒng)軟件組
負(fù)責(zé) IT 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、中間件等第三方軟件日常維護(hù)。系軟件組下設(shè) BSS 小組（負(fù)責(zé) BSS 的系統(tǒng)軟件維護(hù)）、OSS 小組（負(fù)責(zé) OSS的系統(tǒng)軟件維護(hù)）、MSS(負(fù)責(zé) MSS 的系統(tǒng)軟件維護(hù))、EDA 小組（負(fù)責(zé) EDA 的系統(tǒng)軟件維護(hù)）及基礎(chǔ)平臺(tái)組（負(fù)責(zé)基礎(chǔ)平臺(tái)的系統(tǒng)軟件維護(hù)）。
人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構(gòu)成，根據(jù)實(shí)際情況可以外包相關(guān)廠商。
公司管理方案13
管理咨詢公司是典型的智力機(jī)構(gòu)，是知識(shí)型工作場所，提供的產(chǎn)品和服務(wù)也是知識(shí)密集型的，很多的咨詢服務(wù)按“人/天/元”來收取費(fèi)用，這是一個(gè)極度依賴知識(shí)的新興產(chǎn)業(yè)。與傳統(tǒng)消費(fèi)品、工業(yè)產(chǎn)品不同的是，（除了廣告類企業(yè)）我們幾乎很少看到咨詢公司設(shè)立戶外廣告，但是優(yōu)秀的咨詢公司仍然有龐大的業(yè)務(wù)量，到底是什么樣的營銷模式促使他們的成功呢？筆者根據(jù)在咨詢行業(yè)摔打6年?duì)I銷管理經(jīng)驗(yàn)，對市場中各類管理咨詢公司的營銷模式進(jìn)行全面總結(jié)和定評，借此希望引發(fā)從業(yè)者的思考。
目前管理咨詢公司的營銷模式主要分為以下六類：
�。ㄒ唬┑谝活愂潜憷誀I銷。
營銷主旨：在于接近咨詢公司的便利性影響，讓潛在客戶更容易接近咨詢公司。
主要形式：咨詢公司可以通過網(wǎng)絡(luò)競價(jià)排名點(diǎn)擊、電話黃頁、行業(yè)門戶網(wǎng)站宣傳、企業(yè)印發(fā)宣傳冊等形式，在目標(biāo)受眾客戶市場投放相關(guān)廣告。
主要優(yōu)點(diǎn)：屬于便利性普及推廣，如果選擇的市場受眾群體精準(zhǔn)的話，會(huì)有很好的效果；便于讓目標(biāo)客戶群體第一時(shí)間聯(lián)系到咨詢公司，能凸現(xiàn)公司實(shí)力，體現(xiàn)以客戶為中心思想。
存在不足：成本較高，如果要保持效果，需要針對目標(biāo)客戶群體長期投放；營銷的有效性得不到保障。
推廣建議：要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段選擇時(shí)機(jī)，做精準(zhǔn)投放，從而減少廣告投放盲目性。建議咨詢公司：
第一、做到對目標(biāo)客戶群體的了解，選擇咨詢公司便利聯(lián)系渠道開展市場調(diào)查，掌握其消費(fèi)習(xí)慣。
第二、開展便利營銷的同時(shí)，很有必要結(jié)合其他的營銷方式打組合拳。例如：咨詢公司可根據(jù)目標(biāo)客戶群體消費(fèi)習(xí)
慣，在一些精英學(xué)習(xí)書社、讀書俱樂部或相關(guān)論壇現(xiàn)場散發(fā)傳單、舉辦展位、或者綁定銷售，主旨是搜集相關(guān)客戶有效信息，然后集中進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的精準(zhǔn)營銷。
�。ǘ┑诙愂敲鎸γ鏍I銷。
營銷主旨：通過自己營銷團(tuán)隊(duì)拜訪客戶，進(jìn)行直接開發(fā)。
主要形式：由于咨詢項(xiàng)目開發(fā)成本高，時(shí)間周期較長，對銷售人員銷售能力要求較高。像一般咨詢項(xiàng)目的銷售周期，通常會(huì)在1至2年。根據(jù)項(xiàng)目的難度和每個(gè)公司實(shí)際情況，大概分為三種營銷形式：
第一、有規(guī)模的咨詢公司，往往沒有自己的銷售系統(tǒng)，都是投資人、合伙人、顧問咨詢?nèi)藛T作為公司的主要銷售力量，與客戶面對面營銷。這種營銷模式會(huì)貫穿營銷整個(gè)過程。
第二、兼顧第一種營銷模式，合伙人在客戶簽單以后，會(huì)委托咨詢顧問人員，在做項(xiàng)目過程中對重點(diǎn)客戶施展關(guān)系營銷。
第三、咨詢公司做傳統(tǒng)的營銷，自行建立公司銷售系統(tǒng)。（市場部、客戶服務(wù)部）主要通過電話營銷人員搜集客戶信息和開發(fā)客戶需求，進(jìn)而咨詢顧問進(jìn)行客戶需求挖掘，跟進(jìn)直至成交。
主要優(yōu)點(diǎn)：集中公司優(yōu)勢兵力，進(jìn)行客戶開發(fā)與銷售管理，并能夠不斷產(chǎn)生銷售價(jià)值。
存在不足：如果是選擇公司合伙人或者技術(shù)人員擔(dān)當(dāng)銷售，往往缺乏市場開拓能力，并受到做其他項(xiàng)目精力的影響。如果選擇建立銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行面對面營銷，但培養(yǎng)高素質(zhì)的營銷人員是很大挑戰(zhàn)，而且因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員通常短期不容易有業(yè)績，會(huì)造成？員流失。
推廣建議：對于有銷售團(tuán)隊(duì)的公司，可以讓沒有開單的這些銷售人員輪崗做項(xiàng)目咨詢?nèi)藛T，或者通過增加工資的方法，力圖留下一批優(yōu)秀員工。同時(shí)可以考慮建立銷售人員與技術(shù)顧問人員業(yè)績捆綁，即：銷售人員與技術(shù)人員屬于利益共同體，在銷售的不同階段進(jìn)行技能互補(bǔ)。這樣不僅能夠產(chǎn)生銷售價(jià)值，又能加強(qiáng)知識(shí)交流與人員合作。
�。ㄈ┑谌愂强诒疇I銷。
營銷主旨：利用口碑效應(yīng)做到客戶的推薦和再合作，這是咨詢公司最愛看到的局面。
主要形式：通過產(chǎn)品的增值服務(wù)和客戶關(guān)懷計(jì)劃來促使客戶增值。關(guān)于這一點(diǎn)，業(yè)內(nèi)的咨詢公司都能深刻認(rèn)識(shí)到；很多小型的咨詢公司也非常希望擁有長期的客戶關(guān)系，服務(wù)于局部可選擇的客戶。咨詢公司除了知識(shí)營銷宣傳手段外，就業(yè)務(wù)的推廣來說，可能也是最重要的手段，那就是口碑，口碑由誰去伸張，答案是“客戶”�？梢哉f客戶始終是咨詢業(yè)的上帝，這點(diǎn)跟其他行業(yè)一樣是顛撲不破的真理。
主要優(yōu)點(diǎn)：成本較低、客戶質(zhì)量較高、開發(fā)周期短。
存在不足：咨詢業(yè)是典型以客戶為中心的行業(yè)，隨著業(yè)務(wù)的增大，以客戶為中心的思想只能體現(xiàn)得更好，而不能有一點(diǎn)點(diǎn)折扣。而迅速發(fā)展的中國咨詢公司普遍遇到這樣的問題，那就是隨著客戶群的增大，客戶個(gè)性化需求大大增多，咨詢公司不再像創(chuàng)業(yè)時(shí)的情境，可以天天跟客戶保持很好的溝通和交流，溝通關(guān)懷往往難以周全。
推廣建議：咨詢公司要做大做強(qiáng)，多年的知識(shí)管理無疑是巨大的財(cái)富，同時(shí)客戶資源也是重中之重。所謂醫(yī)人先醫(yī)己，常常給別人做戰(zhàn)略、營銷和IT信息化咨詢服務(wù)，現(xiàn)在也得分分精神給自己把把脈了。客戶關(guān)系管理日漸成為咨詢公司取得自身不斷發(fā)展的工具，一種全新的系統(tǒng)的管理思想，被納入咨詢公司管理者的視野。只有建立一套以客戶為中心的資源與信息的集中管理平臺(tái)，同時(shí)整合公司內(nèi)部的運(yùn)營、財(cái)務(wù)、知識(shí)、營銷、業(yè)務(wù)拓展等相關(guān)部門，并能夠體現(xiàn)咨詢服務(wù)業(yè)管理特點(diǎn)的CRM—客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，才能有效地維持住客戶，圍繞客戶來開展工作和提供服務(wù)，并提供個(gè)性化的客戶服務(wù)。
�。ㄋ模┑谒念愂侵R(shí)營銷。
營銷主旨：管理咨詢公司要更加注重知識(shí)含量和知識(shí)的價(jià)值，幫助顧客增加對服務(wù)及產(chǎn)品知識(shí)的認(rèn)識(shí)，提高顧客消費(fèi)意識(shí)，引導(dǎo)顧客需求，從而達(dá)到營銷效果，培育和締造潛在市場，并最終占有市場的目的。
主要形式：咨詢公司的廣告通常都是隱性的，咨詢公司的咨詢專家們會(huì)撰寫咨詢實(shí)踐與理論的文章，刊登于各類財(cái)經(jīng)報(bào)紙的顯要位置，這既是他們本質(zhì)工作的一部分，也是個(gè)人知識(shí)資本發(fā)展的積累。咨詢公司還會(huì)組織出版實(shí)用的'管理書籍，組織召開研討會(huì)，參加各種論壇并進(jìn)行專題演講，以彰顯他們的主張和咨詢實(shí)力。做到對目標(biāo)客戶群體施加軟性的思想影響。
主要優(yōu)點(diǎn)：符合客戶個(gè)性化消費(fèi)的需要，能針對性地進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)傳播、提高消費(fèi)意識(shí)、增加產(chǎn)品認(rèn)知、體現(xiàn)公司實(shí)力。
存在不足：往往這類書籍和演講的內(nèi)容重復(fù)性多，獨(dú)創(chuàng)性少而又少。并且很多公司因?yàn)槿鄙傧嚓P(guān)研究咨詢能力，多數(shù)還做不到出版相關(guān)書籍和自己的知識(shí)產(chǎn)品。
推廣建議：
第一、咨詢公司伴隨著公司的不斷做大，需要建立自己的知識(shí)庫。
第二、不斷豐富知識(shí)營銷應(yīng)用層次和內(nèi)容：例如給客戶經(jīng)常發(fā)送公司的產(chǎn)品文章郵件，創(chuàng)辦咨詢師企業(yè)博客進(jìn)行在線咨詢，開展客戶沙龍、主題公益活動(dòng)等（例如咨詢公司可以開展專項(xiàng)問題調(diào)查研究，并定期公布結(jié)果，在媒體做相關(guān)的公益報(bào)道活動(dòng)）。
第三、在信息社會(huì)，很多公司存在大量初級信息和數(shù)據(jù)，但沒有人能從中挖掘整理出有用的知識(shí)產(chǎn)品；因此在創(chuàng)新的另一端，我們可以鼓勵(lì)知識(shí)挖掘，把內(nèi)部的咨詢案例進(jìn)行深入總結(jié)，以挖掘出更加有效的解決框架，而不是簡單的案例羅列和簡單陳述的總結(jié)。
�。ㄎ澹┑谖孱愂钦蠣I銷。
營銷主旨：與接近同類客戶的個(gè)人、群體或公司結(jié)成暫時(shí)同盟或戰(zhàn)略合作伙伴。
主要形式：通過各種外部利益共同體，進(jìn)行各種捆綁銷售實(shí)現(xiàn)多方共贏。例如全面利用公司內(nèi)部職員的社會(huì)關(guān)系，加上不斷拓展的外部關(guān)系資源，建立咨詢公司之間、咨詢公司與相關(guān)院校、咨詢公司與相關(guān)媒介公司，與各種利益?zhèn)�體等之間，多渠道相互捆綁的戰(zhàn)略合作伙伴。
主要優(yōu)點(diǎn)：這種方式帶來很多咨詢公司的掛牌合作，相互之間利益與客戶資源共享。
存在不足：某些管理咨詢機(jī)構(gòu)把這種形式作為賴以生存的行銷手段，往往忽略其他的營銷模式。另一方面就是合作性聯(lián)盟本身的信任體系不很牢靠，需要不斷做關(guān)系維護(hù)和利益刺激。
推廣建議：整合營銷是一個(gè)長期系統(tǒng)的工作，需要管理咨詢公司有意識(shí)的建立一個(gè)外部合作伙伴、供應(yīng)商、利益同盟體的數(shù)據(jù)庫，并能發(fā)動(dòng)一切手段進(jìn)行資源整合利用。
�。┑诹愂强蛻絷P(guān)系數(shù)據(jù)庫營銷。
營銷主旨：咨詢公司要做大做強(qiáng)，多年的知識(shí)積累無疑是巨大的財(cái)富，同時(shí)客戶資源也是重中之重。只有建立一套以客戶為中心的資源與信息的集中管理平臺(tái)，CRM—客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并體現(xiàn)咨詢服務(wù)業(yè)管理特點(diǎn)，同時(shí)整合公司內(nèi)部的運(yùn)營、財(cái)務(wù)、知識(shí)、營銷、業(yè)務(wù)拓展等相關(guān)部門，才能有效地維持住客戶，圍繞客戶來開展工作和提供服務(wù)，并提供個(gè)性化的客戶服務(wù)。
主要形式：通過建立CRM—客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對客戶進(jìn)行有序管理、精準(zhǔn)營銷。例如建立一個(gè)強(qiáng)大的客戶關(guān)系系統(tǒng)，把各個(gè)客戶背景信息和每次聯(lián)系記錄存入客戶檔案。如果能建立這樣一個(gè)系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)就會(huì)不斷提醒到什么時(shí)候那些客戶應(yīng)該聯(lián)系、聯(lián)系策略、目標(biāo)是什么？銷售人員就不會(huì)遺忘給客戶聯(lián)系，并知道應(yīng)該做到什么？并且銷售人員可以利用意向客戶信息，定期通過EDM、DM 、主題座談會(huì)、聯(lián)誼會(huì)等多種方式進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)及企業(yè)文化宣傳、從而實(shí)現(xiàn)需求拉動(dòng)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫營銷。
主要優(yōu)點(diǎn)：客戶實(shí)現(xiàn)有序科學(xué)管理，明晰各個(gè)層次客戶需要，建立顧客購買分析模型，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。節(jié)省人力成本、提高訂單轉(zhuǎn)化能力。
主要不足：建設(shè)系統(tǒng)成本較高，系統(tǒng)維護(hù)需要設(shè)置專業(yè)崗位，需要建立客戶需要的快速反應(yīng)營銷機(jī)制。
推廣建議：數(shù)據(jù)庫營銷是兼顧了以上各種營銷方式的綜合應(yīng)用，能夠規(guī)避一些傳統(tǒng)營銷弊端。目前個(gè)人認(rèn)為，該營銷方式應(yīng)該是以后咨詢公司努力的方向。在相應(yīng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫營銷戰(zhàn)略時(shí)，咨詢公司應(yīng)該根據(jù)目前銷售現(xiàn)況和擁有的各種資源條件，第一時(shí)間建設(shè)一套以客戶為中心的資源與信息的集中管理平臺(tái)。如果是中小型咨詢公司，建議建設(shè)成本較低的數(shù)據(jù)庫，對重點(diǎn)客戶進(jìn)行客戶關(guān)系管理。如果是大型咨詢公司，可建設(shè)一個(gè)集中多功能的客戶關(guān)系系統(tǒng)，并配套建立一支訓(xùn)練有素的客戶服務(wù)隊(duì)伍或者銷售外呼中心，或者可以聘請專業(yè)數(shù)據(jù)庫營銷公司幫助其建設(shè)客戶數(shù)據(jù)庫，委托專業(yè)外呼中心實(shí)現(xiàn)對重點(diǎn)客戶跟進(jìn)促單。
公司管理方案14
眾所周知，一個(gè)企業(yè)膳食的好壞，直接影響到員工工作的積極性及企業(yè)的生產(chǎn)效益。如果要讓全體員工全身心地投入到生產(chǎn)經(jīng)營工作中，就要為他們營造一個(gè)如家的感受和企業(yè)的溫暖，為他們提供一個(gè)科學(xué)的膳食計(jì)劃。為滿足這種需要，特制訂職工食堂承包管理方案。
一、指導(dǎo)思想
職工食堂是職工在就業(yè)過程中的生活保障，在飲食安全衛(wèi)生的前提下，以低利潤水平，高質(zhì)量的服務(wù)在公司方的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下，服務(wù)好職工生活，服務(wù)好整體工作。
二、總體經(jīng)營目標(biāo)
1、切實(shí)保障所有職工的生活，按日平均人就餐水平配置經(jīng)營規(guī)模，并能滿足極端就餐量人的需求。
2、滿足高，中，低三個(gè)不同等次家庭收入的職工就餐需求，員工一天三餐，中、晚各有三、四、五菜一湯……，管理人員另議，豐儉由己。基本配餐標(biāo)準(zhǔn)：xx元—xx元，平均日就餐標(biāo)準(zhǔn)xx元。為保證最低需求，配有xx元的生活標(biāo)準(zhǔn)，以滿足所有職工的生活之需求。
3、保證完成公司對食堂投資年收回xx萬元資金的目標(biāo)，為了最大限度適應(yīng)公司對食堂經(jīng)營的管理，我方愿上交校方食堂管理費(fèi)xx萬元。
4、年餐費(fèi)收入xx萬元，經(jīng)營毛利水平的xx%；經(jīng)營費(fèi)用xx萬元；經(jīng)營費(fèi)用率xx%；經(jīng)營者年利潤xx萬元；利潤率為xx%。
三、建立健全獨(dú)具特色的管理模式
�。ㄒ唬┯晌曳轿蓪I(yè)廚房工作人員及管理人員到貴公司進(jìn)行專業(yè)廚房管理、經(jīng)營，為貴公司員工提供膳食服務(wù)。貴公司只需為我們提供廚房現(xiàn)有廚具、水電、燃料、住宿即可，其他費(fèi)用由我公司負(fù)責(zé)承包，規(guī)范經(jīng)營。
�。ǘ┕咀允贾两K參與食堂管理，指導(dǎo)食堂經(jīng)營管理工作，服務(wù)我方的經(jīng)營管理工作，以保證我們的經(jīng)營行為合法有效。
�。ㄈ┕竟芾肀O(jiān)督職責(zé)：
1，監(jiān)督審批經(jīng)營者的服務(wù)品種與價(jià)格；
2，檢查監(jiān)督食堂的衛(wèi)生安全工作，對違規(guī)行為予以處罰；
3，抽查評價(jià)服務(wù)品種的質(zhì)量，對違規(guī)行為予以處罰；
4，管理售飯卡系統(tǒng)，向經(jīng)營者結(jié)付餐費(fèi)；
5，協(xié)調(diào)職工就餐秩序。
�。ㄋ模┙�(jīng)營者實(shí)行電腦化成本管理，并按日向公司提供全部材料成本的明細(xì)消耗和日累計(jì)情況，以提供明細(xì)監(jiān)督依據(jù)。
�。ㄎ澹┙⒗嬲{(diào)控機(jī)制，保證公司和經(jīng)營者的合作關(guān)系長期有效。
四、經(jīng)營管理措施
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化食品安全措施，確保職工飲食安全。一是要建立安全責(zé)任制，食堂與公司簽定安全責(zé)任狀，按食品衛(wèi)生法、產(chǎn)品質(zhì)量法和公司的要求條款組織生產(chǎn)經(jīng)營，提供安全食品，確保飲食安全。二是建立企業(yè)內(nèi)部的安全監(jiān)督管理體系，配備專一的食品衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督員，所有員工要與公司簽定衛(wèi)生安全責(zé)任狀，把衛(wèi)生安全責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人，所有進(jìn)入食堂員工都要經(jīng)過衛(wèi)生監(jiān)督部門體檢并核發(fā)健康證明，所有管理人員（包括企業(yè)內(nèi)外部）到食堂檢查工作，均要通過本食堂食品衛(wèi)生監(jiān)督員同意并發(fā)專門防護(hù)衣服和證卡，方能進(jìn)入。三是建立食品安全預(yù)警制度，所有制度張貼上墻，出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)向公司報(bào)告和有關(guān)部門報(bào)告，及時(shí)做出急救措施，力爭把損失降到最低程度。
（二）增加花色品種，完善保溫措施，改善職工就餐質(zhì)量。一是添置必要的設(shè)備，從提高花色上減少就餐人數(shù)的流失，如增加油餅，餡餅，千層餅，熱干面，清湯，胡辣湯等品種或產(chǎn)量，滿足職工之需求，增加經(jīng)營者的`收入；二是選用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的夾層保溫設(shè)備作為盛售飯器具，保證職工吃上熱氣騰騰的飯菜，三是設(shè)立飯菜質(zhì)量投訴意見箱和聘請由職工出任的流動(dòng)食品質(zhì)量與價(jià)格監(jiān)督員，定期對飯菜的質(zhì)量如溫度，品種數(shù)量等進(jìn)行抽查，并向公司反饋。
�。ㄈ┕芾頇C(jī)構(gòu)與責(zé)任制。根據(jù)食堂的建設(shè)特點(diǎn)和經(jīng)營指導(dǎo)思想，確定統(tǒng)一經(jīng)營，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一核算，內(nèi)部分組責(zé)制考核為經(jīng)營者的食堂運(yùn)行機(jī)制。
1，經(jīng)營者與公司簽定合同并成立食堂管理部，履行具體經(jīng)營管理職責(zé)，以公司食堂名義對內(nèi)對外開展工作。生產(chǎn)部門為三個(gè)生產(chǎn)車間，一個(gè)品種開發(fā)車間作為生產(chǎn)加工主體，各車間按計(jì)劃生產(chǎn)同樣產(chǎn)品，以銷售量作為目標(biāo)考核的依據(jù)；成立財(cái)務(wù)，倉庫，采購，質(zhì)檢等部門以統(tǒng)一管理和收發(fā)財(cái)物，把整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營控制在食堂管理部統(tǒng)一經(jīng)營管理之中。
2，工資水平與當(dāng)?shù)貙?shí)際水平相適應(yīng)，實(shí)行差別工資管理，食堂管理部經(jīng)理月薪元，食堂生產(chǎn)車間主管元，其它均控制在之間，以降低成本保證食堂正常運(yùn)行。
�。ㄋ模┏杀举M(fèi)用管理。職工食堂的特殊性決定了經(jīng)營者的低利回報(bào)，管理者必須強(qiáng)化成本管理，向管理要效益。一是成立采購組，對蔬菜市場變化隨時(shí)做出反映，在保鮮時(shí)間許可范圍內(nèi)最大限度地選擇進(jìn)貨渠道，降低材料成本價(jià)格；二是建立健全內(nèi)部信息和控制制度，對所有材料成本進(jìn)行量化管理，按日反映出材料成本的購進(jìn)，銷售，加工，庫存情況，以及時(shí)做出補(bǔ)貨措施，杜絕人情貨，人情價(jià)，凡進(jìn)貨物均要復(fù)稱，核價(jià)，做到日計(jì)量，月盤存，對數(shù)量長短及時(shí)處理；三是量化管理費(fèi)用，嚴(yán)格按照計(jì)劃核銷管理費(fèi)用，在計(jì)劃范圍內(nèi)，對部分費(fèi)用實(shí)行包干，對部分項(xiàng)目實(shí)行目標(biāo)合同管理，確保每項(xiàng)費(fèi)用控制在計(jì)劃范圍內(nèi)，以確保食堂正常運(yùn)行。
五、建立健全配套的管理制度
在開展經(jīng)營的1個(gè)月內(nèi)建立合同目標(biāo)管理，食品衛(wèi)生安全，安全操作規(guī)程，各環(huán)節(jié)崗位責(zé)任制，精神文明建設(shè)，內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲等管理制度，使經(jīng)營管理行為有章可循。
公司管理方案15
關(guān)鍵詞：崗位評價(jià)；房地產(chǎn)公司；薪酬管理
方案設(shè)計(jì)針對A房地產(chǎn)公司在薪酬管理方面的不足，在20xx年，基于崗位評價(jià)的視角，開始注重薪酬管理方案的優(yōu)化和完善，并通過兩年多的實(shí)踐，取得了良好的效果。以下對其進(jìn)行針對性的分析。
1.某房地產(chǎn)公司薪酬管理現(xiàn)狀分析
A房地產(chǎn)公司成立于1998年，在M市成立，注冊資金12000萬元，在M市具有一定的實(shí)力，主要涉及的業(yè)務(wù)是房地產(chǎn)開發(fā)。在當(dāng)前的大發(fā)展背景下，隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，全球競爭日益激烈的今天，A房地產(chǎn)公司切實(shí)注重經(jīng)營管理策略的優(yōu)化和完善。尤其是在競爭日益激烈的今天，加強(qiáng)薪酬管理工作的開展，對于促進(jìn)薪酬管理水平的提升和崗位職能發(fā)揮有著十分重要的作用。但是其在M市的同行業(yè)水平中，薪酬水平較低，這主要是因?yàn)槠湫匠陿?biāo)準(zhǔn)是20xx年所制定，而由于其薪酬競爭優(yōu)勢不足，使得其難以吸引并留住人才。即便是其20xx年在M市的薪酬水平較高，但是因?yàn)槠湓谛匠暝鲩L制度上不科學(xué)，大都是公司領(lǐng)導(dǎo)的意愿來主導(dǎo)，在科學(xué)性和公平性上較為缺乏，但是其與外部勞動(dòng)市場標(biāo)準(zhǔn)脫軌嚴(yán)重，甚至造成同一崗位薪酬比同行業(yè)平均水平低的情況，而在目前物價(jià)飛漲的大環(huán)境下，傳統(tǒng)的薪酬增長制度已經(jīng)難以滿足職工日益劇增的生活要求，使得一些能力較強(qiáng)的職工紛紛跳槽，極大地影響了企業(yè)的問題。
2.基于崗位評價(jià)的A房地產(chǎn)公司薪酬管理方案設(shè)計(jì)
2.1基本原則與年度總薪酬不同崗位明細(xì)確定
A房地產(chǎn)公司在薪酬管理方案設(shè)計(jì)中，始終堅(jiān)持公正、吸引力、經(jīng)濟(jì)性、認(rèn)可性、合法性、戰(zhàn)略導(dǎo)向原則，并切實(shí)注重內(nèi)外部薪酬水平的調(diào)查，并在此基礎(chǔ)上制定薪酬水平。按照崗位評價(jià)所需從高層管理、行政管理、銷售、技術(shù)四類崗位，對其薪酬中值、重疊度、級差、級內(nèi)分檔等進(jìn)行了確定。對其年度總薪酬不同崗位的明細(xì)表進(jìn)行了確定，如下：崗位序列一檔二檔三檔四檔一級高層管理人員50萬元45萬元40萬元35萬元二級高層管理人員47萬元42萬元37萬元30萬元一級行政管理人員18萬元10萬元7萬元4萬元二級行政管理人員15萬元9萬元5萬元2萬元銷售人員45萬元40萬元30萬元25萬元技術(shù)人員20萬元15萬元10萬元7萬元
2.2基于崗位評價(jià)的薪酬管理方案設(shè)計(jì)
2.2.1高層管理人員優(yōu)化后的A房地產(chǎn)公司的高層管理人員薪酬模式為“年薪制+分工”。薪酬=基本工資+分紅+福利。共兩個(gè)等級：一級高層管理人員主要總經(jīng)理，因而執(zhí)行這樣的薪酬方案，能更好地對總經(jīng)理這一崗位進(jìn)行激勵(lì)和評價(jià)。二級高層管理人員主要有副總經(jīng)理、各中心主任、總工程師、總經(jīng)濟(jì)師、總助等具體業(yè)務(wù)職務(wù)。薪資待遇為月薪制。就總經(jīng)理的薪酬管理方案設(shè)計(jì)而言，主要包含了：年薪、長期激勵(lì)計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)收入、福利。而基本年薪數(shù)額則采取按月的方式發(fā)放，而風(fēng)險(xiǎn)收入則是取決于黏度結(jié)束時(shí)的績效情況，并由董事會(huì)對其基本年薪標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確定。其風(fēng)險(xiǎn)收入為：基本年薪×12÷風(fēng)險(xiǎn)收入系數(shù)。
2.2.2行政管理人員優(yōu)化后的A房地產(chǎn)公司的行政管理人員薪酬結(jié)構(gòu)是基本工資+崗位工資+績效工資+福利。行政管理人員的'一級到五級的工資標(biāo)準(zhǔn)是2500元、20xx元、1800元、1500元、1200元。行政管理人員最高的基礎(chǔ)薪資和最低的基礎(chǔ)薪資分別是2500+6000=8500元、1200元+20xx=3200元。最高的最低的月底績效工資是2500×1.5×1.5=5625元、1200×0.5×0.5=300元。最高年薪是18萬元，最低年薪是2萬元。所以在同行中有著較高的薪資水平。
2.2.3銷售人員優(yōu)化后的A房地產(chǎn)公司的銷售人員薪酬結(jié)構(gòu)：
①銷售部經(jīng)理收入=底薪+獎(jiǎng)勵(lì)+福利；
�、阡N售代表收入=底薪+提成+福利。二者的保底工資分別是2400元和1600元，按照20xx年M市的房地產(chǎn)均價(jià)7423元/平方米，每個(gè)銷售員每月賣出的任務(wù)為25套，每套房子的面積為85平方米，所以完成任務(wù)后的提成是：25×9456×85×0.1×傭金標(biāo)準(zhǔn)=1577387.5×傭金標(biāo)準(zhǔn)。所以其完成任務(wù)的提成較為誘惑，按照M市當(dāng)?shù)氐耐袠I(yè)薪資水平與自身的水平，加入最高提成在30萬元到50萬元之間，那么傭金標(biāo)準(zhǔn)就在0.019-0.031之間，最后在綜合考慮的基礎(chǔ)上，選取的標(biāo)準(zhǔn)為0.25，即2.5%較為合理。
2.2.4技術(shù)人員技術(shù)人員各項(xiàng)收入的目標(biāo)值在全年收入的占比分別為：基本工資占30%，崗位工資占50%，項(xiàng)目提成占20%。優(yōu)化后的A房地產(chǎn)公司的技術(shù)人員最高和最低年薪分別是20萬元和7萬元。結(jié)語綜上所述，崗位評價(jià)需要對崗位等級進(jìn)行合理的劃分，并堅(jiān)持內(nèi)部一致性原則，確保所建立的工作等級結(jié)構(gòu)的合理性，達(dá)到組織內(nèi)部分配的公平。而基于崗位評價(jià)的薪酬管理方案設(shè)計(jì)，就需要切實(shí)加強(qiáng)崗位評價(jià)的基礎(chǔ)上，對其進(jìn)行針對性的設(shè)計(jì)和優(yōu)化，才能不斷地提高薪酬管理水平，激勵(lì)不同人員的崗位作用，提高企業(yè)的核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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[2]袁青.遠(yuǎn)程房地產(chǎn)公司薪酬體系設(shè)計(jì)研究[D].北京：華北電力大學(xué),20xx.
[3]曾旭權(quán).房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)薪酬管理系統(tǒng)化的研究[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用,20xx(05):281.
作者:姬羽軒 單位:泰國正大管理學(xué)院
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