乘務員的崗位職責

　　在日常生活和工作中，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編為大家收集的乘務員的崗位職責，希望能夠幫助到大家。

乘務員的崗位職責1

　　1.保障乘客乘車安全，維護車輛正常運營;

　　2.耐心解答乘客詢間;

　　3.熱情照顧有困難的`乘客;

　　4.認真做好報站、售票、驗票工作;

　　5.正確處理服務中的具體問題;

　　6.保持車輛整潔和服務標志齊全;

　　7.努力完成“雙效益”指標;

　　8.嚴格遵守服務紀律，虛心聽取乘客意見。

乘務員的崗位職責2

　　1.努力學習和掌握交通、運政安全法規(guī)和安全應急急救知識，嚴格遵守安全生產(chǎn)法律法規(guī)及企業(yè)各項安全管理規(guī)章制度。

　　2.嚴格把好車門關(guān)、頂篷關(guān)、窗戶關(guān)及“三品”檢查關(guān)，做到扶老攜幼，防止意外傷亡事故發(fā)生。

　　3.發(fā)車前向乘客宣講安全乘車和自我防護知識。

　　4.加油、中途休息或用餐、通過危險地段要組織旅客下車，事后清點核實人數(shù)后方能開車。

　　5.車輛調(diào)頭、倒車、通過人口密集地段和危險地段，要協(xié)助駕駛員觀察，防止事故發(fā)生。

　　6.制止和抵制駕駛員的違法行為，嚴格執(zhí)行“旅客義務監(jiān)督員”制度，并做好宣傳動員工作。

　　7.熟練使用防火及安全防護器材(滅火器、三角木、警示牌、消防錘等)，并經(jīng)常維護使之有效。

　　8.協(xié)助公安機關(guān)打擊車匪路霸，保護旅客生命財產(chǎn)安全。

乘務員的崗位職責3

　　一、負責值乘車輛行車全過程的服務工作。

　　二、嚴格執(zhí)行“客運服務質(zhì)量標準”的有關(guān)規(guī)定，實行文明服務、禮貌待客，正確使用文明服務用語，做好開車前、運行中、到站前的各項業(yè)務宣傳和站名預報、提示工作。

　　三、做好清車、途中售票、檢票和上、下行包等工作，嚴禁旅客攜帶危險品、禁運物品和超限物品上車。

　　四、認真遵守“客規(guī)”和運行紀律，嚴格執(zhí)行運價規(guī)定和票據(jù)管理及營收報解制度，負責票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管和票款、結(jié)算單據(jù)的報解工作。

　　五、積極維護乘車秩序，愛護車內(nèi)設(shè)施，保持和負責車輛清潔衛(wèi)生，值乘中密切注視旅客乘車狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況應及時通知駕駛員采取相應的應急的.措施，遭受突發(fā)事件時應協(xié)助駕駛員和發(fā)動旅客冷靜及時地予以處置，并向有關(guān)部門報警、報告和請求援助。

　　六、采取與旅客座談，征求意見等多種形式與旅客溝通，了解旅客對乘車環(huán)境、車輛性能、服務內(nèi)容、線路走向等方向的需求信息，為提高和改善服務質(zhì)量提供依據(jù)。

乘務員的崗位職責4

　　1.實行微笑服務。

　　微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它具有穿透心靈的.力量，它能夠消除所有猜忌與誤會，能夠冰釋所有哀怨與愁苦。所以，微笑服務是交通運輸行業(yè)強調(diào)的一條重要的服務理念，也是對道路旅客運輸乘務員素質(zhì)的基本要求。

　　2.使用文明用語。

　　在日常服務中，使用“您好,請,對不起,謝謝,再見”等文明用語，是交通運輸部門對從業(yè)人員提出的基本要求。道路旅客運輸乘務員在開車前、運行中、到站前都應使用文明用語，做好各項宣傳、站名預報和承擔文明服務的全部工作。

　　3.按規(guī)定統(tǒng)一著裝，持證上崗，掛牌服務，儀表端莊整潔。

　　4.做好清理車輛、途中旅客售票、檢票、驗票和上、下行包等安全工作，嚴禁旅客攜帶危險品、禁運物品和超限量物品等“三品”上車和超員、超載運輸。

　　5.嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營業(yè)收入報解制度，負責票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售和保管等工作。

　　6.維護乘車秩序，愛護車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作，發(fā)生事故時，要及時搶救傷員，協(xié)助駕駛員落實應急預案規(guī)定的有關(guān)工作。

　　7.遵守客運有關(guān)規(guī)定和運輸紀律，服從管理，主動配合稽查人員做好客運檢查工作。

乘務員的崗位職責5

　　1、使用文明服務用語，做好開車前、運行中、到站前的各項宣傳和站名預報工作。2、做好清潔、檢票、驗票和上、下行包等工作，嚴禁旅客攜帶危險品、禁運物品和超限量物品上車。

　　3、嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及應收報解制度，負責票據(jù)的'領(lǐng)取、登記、發(fā)售和保管工作。

　　4、維護乘車秩序，愛護車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作。發(fā)生事故時，要及時搶救傷員，修筑駕駛員做好有關(guān)工作。

　　5、遵守有關(guān)規(guī)定和運輸紀律，服從管理，主動配合稽查人員做好客運檢查工作。

乘務員的崗位職責6

　　1、應持證上崗，儀表大方，文明服務；服務用語提倡使用普通話，語言應簡練、通俗易懂，口齒清楚。

　　2、工作時精力集中，不得與他人閑談，不得擅自離崗或辦理與本職工作無關(guān)的事。

　　3、車輛上位時做好迎賓服務；發(fā)車前要致歡迎詞，協(xié)助安置行李，引導旅客上車。到站前應提前預報站名及換乘其他線路車輛的`地點和名稱；車輛到站后致歡送詞，協(xié)助困難旅客下車。

　　4、行駛途中要負責查堵中途乘客攜帶危險品上車，做好安全乘車宣傳和行車服務，介紹客車行駛線路沿途旅游景點、風俗民情，向有困難的旅客提供幫助。

　　5、尊重乘客，態(tài)度和藹，照顧好老、幼、病、殘、孕等特殊乘客。

　　6、對乘客遺留在車上的物品要及時清點登記，妥善保管，按規(guī)定及時上報處理。

　　7、車輛因故不能繼續(xù)行駛時，應向乘客說明原因，及時地安排乘客轉(zhuǎn)乘。

　　8、車輛到站后，檢查車內(nèi)服務設(shè)施，清理座椅上的雜物和清潔袋，整理窗簾、座椅等，并定期更換座、頭套。

乘務員的崗位職責7

　　一、崗位職責

　　二、發(fā)車前

　　三、檢票上車

　　四、起步發(fā)車

　　五、行車途中

　　第二篇 機車乘務員在列車運行中的工作職責

　　乘務員的崗位職責與工作標準內(nèi)容提要:

　　一、崗位職責

　　1、堅決服從班長的安排，認真執(zhí)行作業(yè)計劃。

　　2、嚴格按照工作程序進行作業(yè)，服務項目正常開展。

　　3、尊重乘客，熱情、文明服務，竭力滿足乘客的需求。

　　4、做好車輛衛(wèi)生的整理，為乘客提供最舒適的乘車環(huán)境。

　　5、定期參加培訓學習，不斷提高業(yè)務技能。

　　二、發(fā)車前

　　1、發(fā)車前半小時到崗。

　　2、檢查車內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)施等各個部位是否符合標準要求。(頭套、座套干凈平整無皺折、無頭發(fā)，無雜質(zhì);窗簾平整歸位，椅背、扶手歸位于前極限和下極限，腳蹬干凈歸位，飲水機柜子干凈無水潰，行李架干凈無雜質(zhì)，電視、碟

　　盒、頂燈、天窗、滅火器、垃圾桶等部位無灰塵，做到“四凈一亮二無”(地面凈，座椅凈、內(nèi)飾凈、窗簾座套凈、門窗玻璃亮;車內(nèi)無異味，無衛(wèi)生死角)。

　　3、除規(guī)定物品放在指定位置外，車內(nèi)不得堆放其他雜物。

　　4、保持車內(nèi)空氣清新無異味，不得有蚊蠅等飛蟲。

　　5、車上位前5分鐘，提醒駕駛員將車內(nèi)溫度調(diào)整適當，打開音響，播放音樂，音量適中，做好上位前的準備。

　　第一篇 乘務員的崗位職責與工作標準

　　一、崗位職責

　　二、發(fā)車前

　　三、檢票上車

　　四、起步發(fā)車

　　五、行車途中

　　第二篇 機車乘務員在列車運行中的'工作職責

　　乘務員的崗位職責與工作標準內(nèi)容提要:

　　一、崗位職責

　　1、堅決服從班長的安排，認真執(zhí)行作業(yè)計劃。

　　2、嚴格按照工作程序進行作業(yè)，服務項目正常開展。

　　3、尊重乘客，熱情、文明服務，竭力滿足乘客的需求。

　　4、做好車輛衛(wèi)生的整理，為乘客提供最舒適的乘車環(huán)境。

　　5、定期參加培訓學習，不斷提高業(yè)務技能。

　　二、發(fā)車前

　　1、發(fā)車前半小時到崗。

　　2、檢查車內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)施等各個部位是否符合標準要求。(頭套、座套干凈平整無皺折、無頭發(fā)，無雜質(zhì);窗簾平整歸位，椅背、扶手歸位于前極限和下極限，腳蹬干凈歸位，飲水機柜子干凈無水潰，行李架干凈無雜質(zhì)，電視、碟盒、頂燈、天窗、滅火器、垃圾桶等部位無灰塵，做到“四凈一亮二無”(地面凈，座椅凈、內(nèi)飾凈、窗簾座套凈、門窗玻璃亮;車內(nèi)無異味，無衛(wèi)生死角)。

　　3、除規(guī)定物品放在指定位置外，車內(nèi)不得堆放其他雜物。

　　4、保持車內(nèi)空氣清新無異味，不得有蚊蠅等飛蟲。

　　5、車上位前5分鐘，提醒駕駛員將車內(nèi)溫度調(diào)整適當，打開音響，播放音樂，音量適中，做好上位前的準備。

乘務員的崗位職責8

　　1．熱愛企業(yè)，熱愛本職工作，嚴格遵守國家及行業(yè)各項法律法規(guī)和企業(yè)的各項規(guī)章制度。

　　2．努力鉆研業(yè)務知識，熟悉經(jīng)營線路、站點、里程、票價和沿途風景名勝，了解乘客心里，掌握服務規(guī)律，有強烈的事業(yè)心和高度的責任感，全心全意為乘客服務。

　　3．樹立“以人為本”的服務文化理念，做到優(yōu)質(zhì)服務，保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生及車容車貌整潔，車內(nèi)空氣清新干凈，保證車內(nèi)設(shè)備的`完好，有效使用。

　　4．按規(guī)定著裝、儀容端莊、舉止大方、禮貌待客、文明用語、熱情周到，嚴格按規(guī)范操作，為旅客提供標準化服務。

　　5．配合駕駛員做好安全行車，嚴禁“三品”上車，提醒乘客看管好隨身物品，維護乘客切身利益，排除車內(nèi)各種不安全因素。

　　6．具備一定的醫(yī)療常識，熟練掌握乘客急救的基本知識。

　　7．維護乘車秩序，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作，發(fā)生事故時，要及時搶救傷員，協(xié)助駕駛員做好有關(guān)工作。

　　8．嚴格遵守勞動紀律，服從上級指揮，聽從調(diào)度命令，與駕駛員團結(jié)合作，做到正班正點，團結(jié)協(xié)作，相互理解，相互支持，相互監(jiān)督，保證完成生產(chǎn)任務。

乘務員的崗位職責9

　　1、熱愛本職工作，著裝整齊，持有效證件上崗。

　　2、認真遵守職業(yè)道德，文明優(yōu)質(zhì)服務，為乘客提供一個安全、舒適的.乘車環(huán)境。

　　3、注意行車安全，通過’公鐵平交”道口、危險路段及雨、雪、霧天氣時，協(xié)助駕駛員做好瞭望，保證安全運行。

　　4、做好安全乘車知識的宣傳，防止客傷事故的發(fā)生，做好途中“三品”檢查工作，嚴禁旅客攜帶“三品”上車。

　　5、售票時面向前方，防止剎車時摔傷。

　　6、上、下車不許催促乘客，確定上下完乘客后再讓司機關(guān)好門起步。

　　7、在行車中一旦發(fā)生事故，應協(xié)助司機積極救治傷者，并立即將事故情況上報本單位。

　　8、行車途中發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定、不安全因素及時上報單位及相關(guān)部門。

　　9、積極參加業(yè)務及安全教育學習培訓，提高業(yè)務水平，強化安全優(yōu)質(zhì)服務意識。

乘務員的崗位職責10

　　1、使用文明服務用語，做好開車前、運行中、到站前的各項宣傳和站名預報工作;

　　2、做好清潔、檢票、驗票和上、下行包等工作，嚴禁旅客攜帶危險品、禁運物品和超限量物品上車;

　　3、嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及應收報解制度，負責票據(jù)的.領(lǐng)取、登記、發(fā)售和保管工作;

　　4、維護乘車秩序，愛護車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作。發(fā)生事故時，要及時搶救傷員，修筑駕駛員做好有關(guān)工作;

　　5、遵守有關(guān)規(guī)定和運輸紀律，服從管理，主動配合稽查人員做好客運檢查工作。

乘務員的崗位職責11

　　1、負責區(qū)域內(nèi)應急設(shè)備、客艙設(shè)備的檢查并報告乘務長；

　　2、負責整理書報雜志、；

　　3、負責清點Y艙的服務用品（如毛毯、枕頭等）；

　　4、乘客上機時,站在3排迎客,負責協(xié)助乘客擺放行李；乘客下機時,站在3排送客。監(jiān)控W/L1L

　　2、W/R1R2緊急門,及時提醒附近乘客不要觸摸緊急出口的.手柄；

　　5、站在3排安全演示；

　　6、與4號乘務員協(xié)作負責3—28排的客艙服務；

　　7、空中負責監(jiān)控W/L1L

　　2、W/R1R2緊急門；

　　8、落地后檢查3—18排乘客的遺留物品和衛(wèi)生情況；

　　9、緊急情況下，負責11-18排乘客從W/R1R2緊急門撤離；攜帶手電筒

乘務員的崗位職責12

　　坐席：L1門

　　1、負責整個乘務組的管理、協(xié)調(diào)工作；

　　2、負責區(qū)域內(nèi)應急設(shè)備、前服務面板和廚房設(shè)備的檢查；

　　3、簽收公務艙機供品的配備清單，檢查后艙機供品的配備情況；

　　4、負責客艙衛(wèi)生清潔的簽收及對外聯(lián)系工作；

　　5、負責公務艙的內(nèi)場工作；

　　6、乘客上下飛機時，負責迎送、清點客人；

　　7、負責L1門滑梯預位/解除預位裝置的操作；（飛機起飛前機艙門關(guān)閉和著陸后安全帶標志燈滅，負責下達操作滑梯預位/解除滑梯預位裝置的相關(guān)指令，并聽取5號位乘務員的應答。）

　　8、負責音頻、視頻設(shè)備的使用與管理；

　　9、負責前洗手間的衛(wèi)生清潔；

　　10、空中負責監(jiān)控L1、R1門；

　　11、緊急情況下，負責1—10排乘客從L1門撤離；攜帶艙單、麥克風、手電筒、救生包（水上）

　　C艙外場：乘務員（2號）

　　坐席：L1門

　　1、負責區(qū)域內(nèi)應急設(shè)備、C艙客艙設(shè)備的檢查并報告乘務長；

　　2、負責客艙廣播；

　　3、負責清點C艙的服務用品（如毛毯、枕頭、衣架等）、機供品和餐食的數(shù)量、質(zhì)量，檢查完畢及時報告乘務長；

　　4、乘客登機時，站在L1門處迎客；負責協(xié)助C艙乘客入座和擺放行李、衣物，并負責送歡迎水、毛巾和書報雜志；乘客下機時，站在艙門外送客；

　　5、負責R1門滑梯預位/解除預位裝置的操作，并與乘務長進行互檢；

　　6、站在1排安全演示；

　　7、負責C艙的衛(wèi)生清潔；

　　8、負責飛行機組的服務；

　　9、地面負責檢查C艙乘客遺留物品和衛(wèi)生情況；

　　10、緊急情況下，負責1—10排乘客從R1門撤離；攜帶藥箱、救生包（水上）、手電筒

　　Y艙外場；乘務員(3號)

　　坐席：Le側(cè)

　　1、負責區(qū)域內(nèi)應急設(shè)備、客艙設(shè)備的檢查并報告乘務長；

　　2、負責整理書報雜志、；

　　3、負責清點Y艙的服務用品（如毛毯、枕頭等）；

　　4、乘客上機時,站在3排迎客,負責協(xié)助乘客擺放行李；乘客下機時,站在3排送客。監(jiān)控W/L1L2、W/R1R2緊急門,及時提醒附近乘客不要觸摸緊急出口的手柄；

　　5、站在3排安全演示；

　　6、與4號乘務員協(xié)作負責3—28排的客艙服務；

　　7、空中負責監(jiān)控W/L1L2、W/R1R2緊急門；

　　8、落地后檢查3—18排乘客的遺留物品和衛(wèi)生情況；

　　1、緊急情況下，負責11-18排乘客從W/R1R2緊急門撤離；攜帶手電筒

　　Y艙外場：乘務員（4號）

　　坐席：R2門

　　1、負責區(qū)域內(nèi)應急設(shè)備、客艙設(shè)備的檢查并報告乘務長；

　　2、負責整理書報雜志；

　　3、乘客上機時,站在11排迎客,負責協(xié)助乘客擺放行李；乘客下機時,站在后艙門/艙門外送客。

　　4、負責W/L1L2、W/R1R2緊急門處的目測評估,及時提醒附近乘客不要觸摸緊急出口的手柄；

　　5、在18排安全演示；

　　6、與3號乘務員協(xié)作負責3—28排的客艙服務；

　　7、空中負責監(jiān)控W/L1L2、W/R1R2緊急門；

　　8、落地后檢查19—28排乘客的遺留物品和衛(wèi)生情況；

　　9、緊急情況下，負責11-18排乘客從W/L1L2緊急門撤離；攜帶手電筒、藥箱

　　Y艙外場：乘務員（5號）

　　坐席；R2門

　　1、協(xié)助乘務長進行普通艙的`管理；

　　2、負責區(qū)域內(nèi)應急設(shè)備、客艙設(shè)備的檢查并報告乘務長；

　　3、與3號、4號乘務員協(xié)作負責3—28排的客艙服務；

　　4、簽收Y艙機供品的配備清單，檢查完畢及時報告乘務長；

　　5、乘客上機時，負責協(xié)助19—28排的乘客擺放行李；

　　6、負責R2門滑梯預位/解除預位裝置的操作，與6號位互檢后報告乘務長；

　　7、落地后檢查廚房和洗手間的衛(wèi)生情況；

　　8、緊急情況下，負責19—28排乘客從R2門撤離；攜帶手電筒、藥箱、救生包（水上）、麥克風

　　Y艙內(nèi)場：乘務員（6號）

　　坐席：L2門

　　1、負責清點機供品和餐食的數(shù)量并檢查質(zhì)量；

　　2、負責區(qū)域內(nèi)應急設(shè)備、廚房設(shè)備的檢查并報告乘務長；

　　3、乘客上下飛機時，負責迎送、清點客人并報告乘務長；（后艙登機）

　　4、負責普通艙的內(nèi)場工作；

　　5、空中服務時協(xié)助外場服務；

　　6、負責后洗手間的衛(wèi)生清潔；

　　7、空中負責監(jiān)控L2、R2門；

　　8、負責L2門滑梯預位/解除預位裝置的操作，并與5號位互檢；

　　9、緊急情況下，負責19—28排乘客從L2門撤離；攜帶手電筒、發(fā)報機、救生包（水上）

乘務員的崗位職責13

　　1、熱愛祖國，服務人民，整治素養(yǎng)強，思想覺悟高，嚴格遵守國家及行業(yè)各項法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度。

　　2、愛崗敬業(yè)，誠實信用，恪守職業(yè)道德，信守勞動合同，了解乘客心里，掌握服務規(guī)律，有強烈的事業(yè)心和高度的責任感，全心全意為乘客服務。

　　3、身體健康，五官端正，儀容端莊，舉止大方。具有高中以上學歷。熟悉沿途站點的.名稱。

　　4、具有一定的醫(yī)護常識，熟練掌握乘客急救基本知識。

　　5、著裝規(guī)范，衣著整潔，微笑迎客，站立服務。接待乘客主動、熱情、耐心、周到，認真解答乘客問詢。使用標準普通話，并文明禮貌用語。

　　6、配合駕駛員做好行車安全工作。提醒乘客看管好隨身物品，維護乘客切身利益，排除車內(nèi)各種不安全因素。

　　7、愛護車內(nèi)服務設(shè)施，保證車內(nèi)VCD(DVD)播放機、飲水機等設(shè)備運轉(zhuǎn)正常，并細心保管、維護。保持車內(nèi)外干凈整潔，空氣清新。

　　8、服從企業(yè)調(diào)派和管理，與駕駛員團結(jié)合作，和諧共處，相互理解，相互支持，相互監(jiān)督。

乘務員的崗位職責14

　　一、必須服從統(tǒng)一管理和調(diào)配，不得隨意調(diào)班，如有違反每次按50元考核。

　　二、嚴格遵守上、下班制度，上檔前十五分鐘到崗，不得遲到、早退，如有違反每次按30元考核；如影響到班次的運行每次按100元考核。

　　三、經(jīng)營過程中要發(fā)揮主觀能動性，工作要熱情主動，不得消極怠工，如有違反每次按100元考核；工作中應做到團結(jié)合作，不得故意刁難發(fā)車員、駕駛員，在情況允許時不得拒載（包括貨物），如有違反每次按50元考核。

　　四、經(jīng)營過程中，必須做到帳目清楚，嚴格按照要求認真填寫《隨車經(jīng)營登記表》，如有違反按侵吞票款處理，第一次按1000元考核；第二次按20xx元考核、保證金充公并清退出崗。

　　五、做好貨物的接受和發(fā)放工作，若貨物、貨款遺失，一切損失由當班乘務員自己承擔；若收到假幣也由當班乘務員自己承擔。

　　六、搞好車輛的`衛(wèi)生保潔工作，保證車輛清潔衛(wèi)生，如有違反每次按30元考核。

　　七、嚴格執(zhí)行免票制度，未經(jīng)批準不得搭乘任何人，如有違反除按票價的二倍補足票款外每次按50元／人考核（如經(jīng)核實不屬于免票范疇的按侵吞票款處理）。

　　八、要禮貌待客、文明服務，如有旅客投訴（合理的）每次按50元考核，一切后果由當事人承擔；經(jīng)新聞媒體表揚的每次獎勵100元。

　　九、以上考核款項在當事人工資中扣除，工資不足部分在保證金中扣除。

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