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前臺收銀崗位職責(zé)

時間:2024-09-11 11:06:28 崗位職責(zé) 我要投稿

前臺收銀崗位職責(zé)[范例15篇]

  隨著社會一步步向前發(fā)展,需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多,崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述,可將其歸類于不同職位類型范疇。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編收集整理的前臺收銀崗位職責(zé),希望能夠幫助到大家。

前臺收銀崗位職責(zé)[范例15篇]

前臺收銀崗位職責(zé)1

  1、服從督導(dǎo)或值班經(jīng)理的工作安排,按規(guī)定的程序與標準向客人提供第一流的接待服務(wù)。

  2、閱讀并填寫交接班日志,及時跟辦上一班未完成的工作。

  3、根據(jù)分配房間的原則,為預(yù)抵的賓客分配房間;按規(guī)定辦理賓客入住登記手續(xù),根據(jù)特殊情況給客人辦理換房手續(xù)。

  4、服從會計的安排,根據(jù)酒店規(guī)定的收款政策,按收款的程序與標準為客人提供第一流的結(jié)帳服務(wù)。

  5、做好憑帳工作,確保所交的現(xiàn)金、支票總額與電腦記載的總額完全一致。

  6、控制并掌握客人保險箱的使用,確保手續(xù)完備。

  7、準確打印帳單,及時迅速核收客人應(yīng)付費用,收款時要快、準,做到不漏收、不錯收,要驗時現(xiàn)金的真?zhèn),要正確識別信用卡和支票。

  8、兌換好當(dāng)天所需要的零錢,備用金每天核對。

  9、管理并用好各種收據(jù)票據(jù)。

  10、禮貌地為客人結(jié)帳,發(fā)現(xiàn)問題核查原因,及時上報處理。

  11、嚴格把好入住登記手續(xù)關(guān),做好協(xié)查工作。

  12、做好VIP賓客的.接待準備工作。

  13、為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

  14、掌握電腦操作技能,能迅速將顧客資料輸入電腦。

  15、通過電腦、電話、單據(jù)、報表等方式和途徑把客人有關(guān)資料傳遞給各相關(guān)部門。

  16、掌握客房出租情況,打印、統(tǒng)計各類客房銷售的營業(yè)報表。

  17、掌握、熟悉團隊、散客的業(yè)務(wù)操作,并能獨立處理疑難問題,做好客人資料檔案編寫工作。

  18、按規(guī)定提供客房鑰匙服務(wù)。

  19、記錄顧客的叫醒服務(wù),用餐和離店時間,并把有關(guān)資料通知相關(guān)部門。

  20、負責(zé)有關(guān)房價,酒店服務(wù)設(shè)施等詳細資料。

  21、向顧客銷售客房并銷售酒店其它服務(wù)產(chǎn)品。

  22、耐心接受客人的投訴及意見,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

  23、維持本組范圍內(nèi)清潔。

  24、完成上級交辦的其它工作。

前臺收銀崗位職責(zé)2

  1、負責(zé)個人及團體客戶的來訪、預(yù)約登記管理。

  2、負責(zé)電話接聽及撥打,為會員及顧客提供咨詢。

  3、負責(zé)會員卡的`?ㄏ到y(tǒng)操作。

  4、會所團操管理(統(tǒng)計團操課上課人數(shù),操課教練上課通知等)。

  5、受理會所突發(fā)緊急事件(物品賠償、租傘、會員物品認領(lǐng)、客戶投訴等)。

  6、負責(zé)會所內(nèi)產(chǎn)品的合同出入。

  7、記錄收銀留存的各類備用金的使用及補款過程。

  8、發(fā)放會員卡,并進行登記,填寫收銀報表,開具發(fā)票和收據(jù)。

  9、協(xié)助其他各部門的工作。

前臺收銀崗位職責(zé)3

 。ㄒ唬┌嗲皽蕚涔ぷ

  1、飯店收銀員依照排班表的班次于上崗前需簽到,由飯店收銀領(lǐng)班監(jiān)督執(zhí)行,并編排報表。

  2、收銀員與領(lǐng)班或主管一起清點周轉(zhuǎn)金,無誤后在登記簿上簽收,班次之間必須辦理周轉(zhuǎn)金交接手續(xù),并在飯店收銀員周轉(zhuǎn)金交接登記簿上簽字。

  3、領(lǐng)取該班次所需使用的帳單及收據(jù),檢查帳單及收據(jù)是否順號,如有缺號、短聯(lián)應(yīng)立即退回,下班時將未使用的帳單及收據(jù)辦理退回手續(xù),并在帳單領(lǐng)用登記簿上簽字,飯店帳單由主管管理,并由主管監(jiān)督執(zhí)行。

  4、檢查電腦系統(tǒng)的日期、時間是否正確,如有日期不對或時間不準時,應(yīng)及時通知領(lǐng)班進行調(diào)整,并檢查色帶、紙帶是否足夠。

  5、查閱飯店收銀員交接記事本,了解上班遺留問題,以便及時處理。

  (二)正常操作工作程序

  1、當(dāng)服務(wù)員把點菜單交到收銀臺時,收銀員應(yīng)首先檢查點菜單上人數(shù)、臺號是否記錄齊全,如記錄不全則退回服務(wù)員。

  2、當(dāng)點菜單人數(shù)、臺號記錄齊全后,開始正式輸入菜單,首先將客帳單號碼輸入電腦內(nèi),收銀機將自動編制該帳單號,待客人結(jié)帳時使用;然后將客人人數(shù)、臺號以及客人所點的食品、飲料內(nèi)容及數(shù)量依照電腦菜單鍵輸入。輸入完畢后即可等待客人結(jié)帳。

 。ㄈ┙Y(jié)帳工作流程

  1、飯店結(jié)帳單一式二聯(lián):第一聯(lián)為財務(wù)聯(lián)、第二聯(lián)為客人聯(lián)。

  2、客人要求結(jié)帳時,收銀員根據(jù)廳面人員報結(jié)的臺號打印出暫結(jié)單,廳面人員應(yīng)先將帳單核對后簽上姓名,然后憑帳單與客人結(jié)帳。如果廳面人員沒簽名,收銀員應(yīng)提醒其簽名。

  3、客人結(jié)帳現(xiàn)付的,廳面人員應(yīng)將兩聯(lián)帳單拿回交收銀員總結(jié)后,將第二聯(lián)結(jié)帳單交回客人,第一聯(lián)結(jié)帳單則留存收銀員。

  4、客人結(jié)帳是掛帳的,則由廳面人員將客人掛帳憑據(jù)交收銀員辦理掛帳手續(xù)后,兩聯(lián)帳單都交收銀員處理。

  5、結(jié)帳時客人出示優(yōu)惠卡(或者廳面管理人員給予客人打折)要求打折時,廳面人員應(yīng)將優(yōu)惠卡(或者管理人員簽名)和兩聯(lián)帳單交收銀員按程序辦理打折,如果廳面人員只將一聯(lián)帳單交收銀員,收銀員可以不給予辦理。

  6、作廢或修改帳單時應(yīng)由相關(guān)人員說明作廢或調(diào)整原因,并簽上姓名,在由廳面管理人員證實后,將修改單和作廢單(兩聯(lián))交收銀員送財務(wù)部審計審核。

  7、由于種種原因,客人需要滯后結(jié)帳的,須先請廳面管理人員認可擔(dān)保,然后將其轉(zhuǎn)入財務(wù)部應(yīng)收帳款。

  8、賓館總經(jīng)理、副總經(jīng)理招待客人或銷售部人員,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準招待客戶時須使用內(nèi)部帳單,帳單請領(lǐng)導(dǎo)簽字后轉(zhuǎn)入財務(wù)部審計審核。

  9、收銀員在本班次營業(yè)結(jié)束,后應(yīng)做單班結(jié)帳;在本日營業(yè)工作結(jié)束后,應(yīng)做總班結(jié)帳。仔細核對當(dāng)日的用餐情況及收入情況,并填寫“東(西)園飯店核對表”。

 。ㄋ模﹩、總班結(jié)帳

  在每班結(jié)束后,要做單班總結(jié);在當(dāng)日業(yè)務(wù)結(jié)束后,要做總班結(jié)帳。直接點擊“單?偘嘟Y(jié)帳”按鈕,電腦會自動總結(jié)營業(yè)收入并產(chǎn)生若干報表,根據(jù)所需,打印出報表。

 。ㄎ澹┊(dāng)日、歷史帳目查詢

  “當(dāng)日帳目查詢”是指未平帳和最近三天的帳目,直接點擊“當(dāng)日帳目查詢”按鈕,電腦會自動查找出所需帳目。

  “歷史帳目查詢”是指以前產(chǎn)生的帳目,操作方法同上。

 。┌l(fā)票管理

  1、每位收銀員領(lǐng)用的發(fā)票由本人保管及核銷,不得由他人代領(lǐng)和代核銷,核銷時作廢的頁號折開,其作廢號碼要填入發(fā)票封面背后的發(fā)票檢查記錄欄內(nèi)。

  2、填制發(fā)票金額要憑客人聯(lián)的消費單金額填制(經(jīng)辦人在發(fā)票的有關(guān)項目中要簽上姓名的全稱),其客人消費單要貼附發(fā)票存根聯(lián)的后面。

  3、核銷發(fā)票時發(fā)現(xiàn)存根聯(lián)沒附上客人聯(lián)的消費單或發(fā)票不連號的,經(jīng)管人除要寫上書面說明書附貼上,還要承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切經(jīng)濟損失。

  4、丟失發(fā)票要及時以書面報告上報財務(wù)部,丟失發(fā)票聲明作廢的登報費要由經(jīng)管人負責(zé)。

 。ㄆ撸┳鲝U帳單的管理

  收銀員當(dāng)班結(jié)束時對于經(jīng)過電腦操作記錄的調(diào)整單、作廢單等都應(yīng)送審計稽核。作廢單必須由領(lǐng)班以上簽名證實注明作廢原因。如事后發(fā)現(xiàn)有錯,但又查不到保存的帳單,其經(jīng)濟責(zé)任應(yīng)由收銀當(dāng)事人承擔(dān),同時還要追究銷毀單的原因。

  (八)現(xiàn)金、支票、信用卡的`收款程序

  1、現(xiàn)金

  1)收現(xiàn)金時應(yīng)注意辨別真?zhèn)魏蛶琶媸欠裢暾麩o損。

  2)除人民幣外,其他幣別的硬幣不接收。

  2、支票(海安地區(qū)一般沒人使用)

  收取支票應(yīng)檢查是否有開戶行帳號和名稱,印鑒完整清晰,一般印鑒是一個公章二個私章以上。如有欠缺,應(yīng)先問交票人是否印鑒相符,并在背書留下聯(lián)系人姓名和聯(lián)系電話。本賓館不接受私人支票,如由賓館經(jīng)理以上人員擔(dān)保接受支票的,該支票出現(xiàn)問題由擔(dān)保人承擔(dān)一切責(zé)任。

  3、信用卡

  1)收授信用卡時,應(yīng)先檢查卡的有效期和是否接受使用范圍內(nèi)的信用卡、查核該卡是否以被列入止付名單內(nèi),(如刷錯信用卡紙、過期、止付期及非接受范圍內(nèi)的信用卡銀行一律拒收。

  2)客人結(jié)算時,將消費金額填入簽購單消費欄,請持卡人簽名,認真核對卡號,有效期和簽名應(yīng)與信用卡一致,正確無誤后撕下持卡人存根聯(lián)隨同帳單交客人。

  3)持卡人如沒有入住本賓館或先離店,代他人付款的須請持卡人在簽購單上先簽名,填寫付款確認書,收銀員應(yīng)認真核對卡號和簽名,按預(yù)住天數(shù)預(yù)計金額授權(quán),取得授權(quán)后,在簽購單邊緣注明“已核”字樣簽上經(jīng)辦員姓名,寫上授權(quán)金額和授權(quán)號碼。

  4)信用卡超過限額的一律要致電銀行信用卡授權(quán)中心或通過EDC取得授權(quán),如實際消費超過授權(quán)金額應(yīng)再補授權(quán),一筆消費只能用一個授權(quán)碼,多個授權(quán)碼應(yīng)分單套購,方可接受使用。

  5)簽購金額如超過授權(quán)金額的10%以內(nèi),原授權(quán)碼仍可使用,不須再授權(quán)。

  (九)下班時現(xiàn)金及帳單交接程序

  1、現(xiàn)金交接程序

  飯店收銀員編制報告完畢后,將所收的現(xiàn)金數(shù)額分別填寫在現(xiàn)金袋上,然后將現(xiàn)金裝入袋內(nèi)。要求內(nèi)裝現(xiàn)金與現(xiàn)金袋上記錄的金額一致,并在現(xiàn)金收入交收記錄簿上簽字,辦理現(xiàn)金交接手續(xù)。在收銀員的監(jiān)督下將現(xiàn)金袋放入保險柜中,當(dāng)收銀員下班時,由接收人一一清點現(xiàn)金口袋及核對現(xiàn)金袋上的金額與現(xiàn)金交收記錄簿金額是否一致,無誤后在轉(zhuǎn)交人姓名欄內(nèi)簽名,A,B,C,D班以此類推,手續(xù)不變,直到第二天總出納清點為止。

  2、客帳單交接程序

  客帳單交接程序分為兩類:一類是已使用的,將已使用過的客帳單按順序號排好,用客帳單分配表包捆好,放到指定位置,供夜間核數(shù)員審核用;另一類是未使用過的,要檢查一下與已使用過的客帳單最后一張是否有連號,無誤后,辦理退還手續(xù)。在飯店收銀客帳單領(lǐng)用登記簿的退回處簽字。如下班次繼續(xù)使用時在領(lǐng)用欄內(nèi)簽字辦理交接手續(xù),當(dāng)天工作結(jié)束時,應(yīng)將未使用的客帳單退回主管處,并辦理退回簽字手續(xù)。

前臺收銀崗位職責(zé)4

  前臺收銀崗位職責(zé)

  1、嚴格執(zhí)行和遵守會所的規(guī)章制度。服從經(jīng)理的工作安排,按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。

  2、總臺收銀員是酒店整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn),要求做到,心理素質(zhì)好,有較高的自身函養(yǎng),對客人說話時要口齒伶俐,語言清晰,簡練,溫和,自然得體,大方,面部始終帶有微笑,語言要使用普通話,衣著要整潔、整齊,不許染發(fā),留奇形發(fā)工,不許著濃妝,染指甲,佩帶與工作無關(guān)的佩物,不許吃帶有異味的食品。

  3、以良好的儀表、儀容,飽滿的精神向客人提供準確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  4、小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等設(shè)備,作好班前準備,認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

  5、有強烈的工作責(zé)任心,遵守考勤制度,負責(zé)收銀和結(jié)帳工作,做到一絲不茍,大公無私,不多收、少收客人的現(xiàn)金,嚴格遵守財務(wù)規(guī)章制度,按規(guī)定辦事,不弄虛作假,原則上的`問題要多請示、勤匯報,自作主張或責(zé)任心不強出現(xiàn)帳虧,錢虧,責(zé)任自負。

  6、掌握現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單、掛帳等結(jié)帳程序;

  7、掌握房態(tài)和客房情況,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知,確認其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準確無誤。

  8、不許自作主張少收客人的現(xiàn)金,工作中光明磊落,出現(xiàn)挪用公款、貪污錢財,視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送司法機關(guān)處理。

  9、配合好迎賓服務(wù)員的工作,主動向顧客打招呼,客人來結(jié)賬,首先要問清楚客人是否退房(有些客人是來結(jié)一部分帳的),如是退房,則要問清楚客人的房號,請客人交回房卡及押金單,如是團隊,一定要注意和客房部核對是否所有房間都報齊并查房。一定要向客人報清消費的服務(wù)項目及各種項目的價位,解釋客人對帳單的一切疑問,準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。對各種鈔票必須能夠驗明真?zhèn),對簽名結(jié)賬的必須有依據(jù)。找給客人零錢,要對顧客說道:找您xx元,請點好。

  注:總臺收銀員在客人離店結(jié)賬時,應(yīng)立即與客房樓層和電話總機聯(lián)系,防止酒水、洗衣、話費等收費項目漏單。

  10、接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù),并嚴格按程序進行操作;

  11、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單,報表核對相符,在每班結(jié)束后,將當(dāng)班收到的款項打印出收銀員每班收入表;

  12、認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,做好備用金及未完成事宜的交接,前帳不清后賬不接,認真做好每班的交接,

  13、嚴格遵守財務(wù)制度,每天的現(xiàn)金收入必須及時上交,特殊情況需向管理人員匯報,做到款帳相符;

  14、把好經(jīng)濟關(guān),一切以大局為重,個人利益服從集體利益,嚴字當(dāng)頭,做好本職工作。

  15、周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對,不得以白條抵庫,每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專管人員批準不得私自挪用備用金,不得將營業(yè)收入現(xiàn)金和備用金,以任何借口借給任何部門和個人。

  16、嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認真完成任務(wù)。

  17、工作中需暫離崗位,應(yīng)注意錢款安全,隨時鎖好抽屜和錢柜;

  18、上班時間不得攜帶私人款項上崗操作;

  19、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗鈔機的使用方法,防止偽鈔收入;

  20、在收款中做到快、準、禮貌,不錯收、漏收客人款項,對簽單及掛帳者,必須依據(jù)充足方可;

  21、熟記酒店各部門員工姓名及內(nèi)線電話號碼,在工作中與服務(wù)員、迎賓員等公司員工保持良好合作關(guān)系;

  22、熟悉電腦開機、關(guān)機過程及電腦日常故障的排除工作;

  23、熟練掌握收銀、輸單、操作過程及結(jié)帳退房、掛帳、轉(zhuǎn)帳等程序,每日打印稽核報表,做到及時上交;

  24、不得在收銀臺前與任何人閑談,非工作人員不許進入收銀臺;

  25、不得使用電腦做其它與收銀無關(guān)的工作;

  26、不得向無關(guān)人員和外界泄露酒店的營業(yè)收入情況、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù);

  27、掌握發(fā)票、收據(jù)的正確使用方法;嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度

  28、妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時請示前廳經(jīng)理或大堂副理或值班經(jīng)理。

  39、做好柜臺的清潔和本崗位的清潔衛(wèi)生。

  30、系統(tǒng)密碼妥善保管,一人一個工號,不許共用。

前臺收銀崗位職責(zé)5

  一、崗位職責(zé)概述 了解前臺接待各項本職工作,熟練掌握收銀業(yè)務(wù),遵守公司各項規(guī)章制度及員工手冊,服從上級指示并配合上級工作。態(tài)度端正,廉潔奉公,有職業(yè)道德。

  二、崗位具體職責(zé)范圍及工作要求

  前臺是酒店客人首先接觸的部門,前臺服務(wù)直接影響客人對酒店的印象,所以提高前臺服務(wù)水平至關(guān)重要。

  崗前按規(guī)定著裝,服裝挺括、整潔;左胸前佩戴工牌;頭發(fā)梳理整齊,男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng),不留胡須,女員工頭發(fā)不得過肩。

  二、崗時站立服務(wù),站姿端正,保持自然親切的微笑,任何時間不得隨意離崗。

  三、禮貌周到,待客和氣,見到客人主動打招呼,對客要用敬語,語言規(guī)范、清晰,打造出迷你主題酒店:“微笑服務(wù),賓客至上”的`服務(wù)理念。

  四. 認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

  五. 作好班前準備,認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

前臺收銀崗位職責(zé)6

  1、遵守各項財務(wù)制度和操作程序;

  2、按規(guī)定為離店客人辦好所有帳目的手續(xù);

  3、催收已退未結(jié)的.賬目,將未結(jié)帳目報告給大堂副理;

  4、處理好退款,付款及帳戶轉(zhuǎn)移;

  5、負責(zé)為客人兌換外幣,提供貴重物品寄存保險箱;

  6、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

  7、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;

前臺收銀崗位職責(zé)7

  游泳館前臺崗位職責(zé)

  1、遵守公司各項規(guī)章制度,服從館長及部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,做到精神飽滿、微笑服務(wù)。

  2、做好班前準備,認真檢查電腦、打印機、讀卡器、電話等設(shè)備工作是否正常,并做好清潔保養(yǎng)左右。

  3、兌換好當(dāng)天所需零錢、備用金必須每天核對,不得以白條抵現(xiàn),做好當(dāng)天交接工作,認真清點備用。

  4、不得無故撤單,如要撤單,需館長簽字。

  5、負責(zé)所有進店顧客的接待工作,包括主動打招呼、倒水、咨詢顧客需求、解答顧客提出的各種問題等。

  6、接聽預(yù)約電話、合理安排每位寶寶的游泳時間,對顧客在電話里面咨詢的東西一一解答,必要時做好文字記錄。

  7、顧客進店后:打單排號,按照預(yù)約先后順序安排顧客進館游泳

  8、詢問游大池的寶寶是否帶了泳衣和防水紙尿褲,如沒有,則跟家長溝通,引導(dǎo)家長購買

  9、如果是第一次進店顧客:介紹我們的團隊、公司、館內(nèi)套餐和產(chǎn)品,并根據(jù)顧客需求推薦合適的套餐和產(chǎn)品,達成銷售

  10、和館內(nèi)老師時時溝通,清楚了解館內(nèi)運營情況,將有價值信息傳送給館內(nèi)館長和老師。

  11、做好顧客消費記錄明細

  12、負責(zé)游泳館一切商品的售賣、補貨、庫存、效期等

  13、負責(zé)館內(nèi)所有賬目收銀、打單、辦卡等,

  14、維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔,對本區(qū)域內(nèi)的盆栽、報刊的'日常維護和保養(yǎng)

  15、執(zhí)行公司考勤制度,負責(zé)員工的考勤匯總、請假登記,監(jiān)督打卡。

  16、每天按時提交館內(nèi)日常報表、做好數(shù)據(jù)分析

  17、交班:核對當(dāng)日所受款項(現(xiàn)金、刷卡、微信、支付寶、購物券等)、服務(wù)人數(shù)單據(jù)等、在系統(tǒng)里面進行交接。

  18、收銀臺的現(xiàn)金和抽屜鑰匙只能由指定人員保管和使用,不得由其他人員以任何理由支取,如有任何問題,由收銀員自行承擔(dān)。

  19、結(jié)束收銀后關(guān)閉收銀設(shè)備并切斷電源。

前臺收銀崗位職責(zé)8

  1、前臺是酒店客人首先接觸的部門,前臺服務(wù)直接影響客人對酒店的印象,所以提高前臺服務(wù)水平至關(guān)重要。

  2、崗前按規(guī)定著裝,服裝挺括、整潔;左胸前佩戴工牌;頭發(fā)梳理整齊,男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng),不留胡須,女員工頭發(fā)不得過肩。

  3、崗時站立服務(wù),站姿端正,保持自然親切的微笑,任何時間不得隨意離崗。禮貌周到,待客和氣,見到客人主動打招呼,對客要用敬語,語言規(guī)范、清晰,打造出迷你主題酒店:“微笑服務(wù),賓客至上”的服務(wù)理念。

  4、認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

  5、作好班前準備,認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

  6、掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、確認其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準確無誤。

  7、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

  8、準確熟練地收點客人現(xiàn)金打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

  9、對發(fā)票、收據(jù)的`開具要填寫規(guī)范,據(jù)實開具,不虛開金額;

  10、及時、快速、準確的做好收款工作,做到客離帳清,對收銀工作要誠實以對,不長短款,不攜帶私款上班,不私自挪用公款等;

  11、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符。

  12、妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時請示上級主管。

  13、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準,不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。

  14、做好收銀扎帳工作,核對每日營業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報表相符,當(dāng)班收銀要負責(zé)將當(dāng)班期間報表、賬單、現(xiàn)金等投財務(wù)。

  15、嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認真完成任務(wù)。

  16、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議。

  17、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對非正常情況進行處理。

  18、正確處理鑰匙的發(fā)放。

前臺收銀崗位職責(zé)9

  1、及時、準確的接聽轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并轉(zhuǎn)達;

  2、負責(zé)客戶的接待,預(yù)定登記、服務(wù)項目咨詢等工作;

  3、做好客人消費結(jié)賬工作,文書錄入工作;

  3、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護,保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn);

  4、日常資料整理等一般前臺事務(wù);

  5、完成主管安排的`其它任務(wù)

前臺收銀崗位職責(zé)10

  1、熟悉本崗位的工作流程,做到規(guī)范運作。

  2、熟練掌握操作技能,確保結(jié)帳、收款的及時、準確、無誤。

  3、到崗后做好營業(yè)前各項準備工作:照明、櫥窗射燈、電視、驗鈔機、咖啡機、大廳音樂,確保前臺工作的.順利進行。

  4、管好備用金,確保備用金的金額準確、存放安全。

  5、管好自己的上機密碼,不得與他人共用,不得對外人泄露。

  7、管好用好收據(jù),做到先結(jié)賬,后開票,開票金額與所收現(xiàn)金及機打票金額必須相符;對退票、廢票要及時更正。

  8、每日9:00與財務(wù)接:前日現(xiàn)金、收據(jù)、營業(yè)日報表、大帳。與財務(wù)交款前,需將現(xiàn)金、信用卡分類匯總,與機打票核對相符,發(fā)現(xiàn)問題及時查找,避免損失。做到日清日結(jié)。

  9、每日上班后與客服交接:前日定單、入店原因調(diào)查表、取件后件袋、客介單。

  10、當(dāng)日定單錄入電腦,前期、后期當(dāng)日款項錄入電腦;二次錄入電腦(單號、套系、攝影師、加選金額)。

  11、每日結(jié)帳,結(jié)帳后金額計入次日收入。

  12、每日下班后給韓總營業(yè)日報短信:定單數(shù)、平均套系、平均定金、今日營收、總營收。

  13、做好每日營業(yè)日報,日報表起始須與大帳起始相同。前臺日常支出項目:客餐、供果、即時獎由店長簽字可從前臺支出。其他支出必須經(jīng)財務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理同意后方可支取。

前臺收銀崗位職責(zé)11

  1、接待客人辦理登記入住手續(xù)及網(wǎng)上訂單的客人入;

  2、及時調(diào)整網(wǎng)上的房態(tài)和房價,熟悉網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺及操作

  3、事無巨細,活兒不多,但是工作要做的仔細

  4、計算機操作有一定基礎(chǔ)

  5、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話,接待來訪客人并及時準確通知被訪人員等

  6、酒店門鎖系統(tǒng)、公安系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、發(fā)票打印系統(tǒng)、酒店房價系統(tǒng)、網(wǎng)上預(yù)定平臺系統(tǒng)都需要很熟練的操作

  7、需時時查看展會日程及時修改網(wǎng)上的`預(yù)定價格

  8、網(wǎng)上訂單處理時,檢查看是否展會價格有無變動等

  工作職責(zé):

  1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

  2、及時按工作標準及程序進行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;

  3、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準備工作;

  4、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;

  5、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

  6、負責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

  7、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;

前臺收銀崗位職責(zé)12

  1、儀表、工作服、襯衣干凈利落,領(lǐng)結(jié)、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整潔。

  2、補充足夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發(fā)票等并核對房卡,準備好能夠運轉(zhuǎn)的房卡。

  3、熟記各項收費標準,熟練掌握微機的操作與使用,防止多收或少收,避免漏帳、跑帳,發(fā)現(xiàn)長短款時,立即上報部門經(jīng)理,不得私自處理。

  4、按時打印出各項報表,及時上繳收結(jié)帳款,按工作程序標準的完成當(dāng)班期間的`工作。

  5、交納現(xiàn)金需及時,檢驗現(xiàn)金是否有假幣和殘幣,填寫發(fā)票應(yīng)準確無誤。收到假幣,由直接責(zé)任者自己賠償。

  6、收銀臺不得私自存放現(xiàn)金,應(yīng)及時上繳,收銀臺不得有貪污行為,不得偽造票據(jù)。不得隨意更改,涂改單據(jù),有此情況的,必須找經(jīng)理簽字。

  7、交接班時要認真盤點單據(jù)及門卡,為上個班次留下的單據(jù)做好紀錄,做到無遺漏。同時填寫營業(yè)報表,做到日清,日結(jié)要求準確無誤,如發(fā)問題及時上報。

  8、要認真保管好各種單據(jù),在為每一張單據(jù)簽字蓋章時,必須仔細檢查單據(jù)內(nèi)容,遇有單據(jù)有改,涂抹時必須問清原因,并向當(dāng)班經(jīng)理匯報。

  9、嚴格執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度,在收款過程中按財務(wù)要求方法和程序,必須使客人了解自己的消費內(nèi)容,妥善保管好收款單和各種單據(jù)。10、保管好收銀箱,嚴禁閑人進入收銀臺閑談。11、工作時間不允許離崗、串崗。

  12、接待客人時,要做到微笑服務(wù),在服務(wù)中要體現(xiàn)出主動、熱情、周到、細致。

  13、應(yīng)禮貌對待客人,自己出現(xiàn)錯誤時要及時道歉。

  14、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和基本功的訓(xùn)練、團結(jié)互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。

前臺收銀崗位職責(zé)13

  1.按照公司相關(guān)規(guī)章制度及財務(wù)制度處理好日常工作;

  2.保證收銀臺內(nèi)衛(wèi)生清潔,無雜物到處亂擺放;

  3.按照收銀工作流程對電腦、刷卡機、驗鈔機等收銀設(shè)備的使用,要嚴格按照規(guī)定進行操作;

  4.正確的職業(yè)道德操守,對門店的'經(jīng)營信息保密。

前臺收銀崗位職責(zé)14

  前廳收銀服務(wù)工作,直接體現(xiàn)飯店服務(wù)水平,因此,要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內(nèi)容及工作程序,作到結(jié)帳工作忙而不亂,資金收回準確無誤,及時與營業(yè)部門溝通,掌握第一手資料,其主要的工作內(nèi)容包括:

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  1、前廳收銀員準時到崗簽到,由前廳收銀員領(lǐng)班監(jiān)督執(zhí)行,并編報考勤表。

  2、清點上一班轉(zhuǎn)來的周轉(zhuǎn)金,各種資料齊全后,在登記簿上簽字辦理轉(zhuǎn)交手續(xù)。

  3、領(lǐng)用前廳收據(jù),檢查順序號,如有缺號、短頁應(yīng)立即退回;下班時,未使用的收據(jù)應(yīng)辦理退回或轉(zhuǎn)交手續(xù)。

  4、閱讀主管留言記事本,注意主管提出的問題,在該班工作中加以糾正。

 。ǘ┰紗螕(jù)的使用:

  1、預(yù)收房金收據(jù):

  此單據(jù)連號三聯(lián)。當(dāng)客人入住付費后,開出此單據(jù),第一聯(lián)留存;第二聯(lián)交給客人;第三聯(lián)同原始訂房單一起,放在客人帳單里。(注:在收取散客客人房金時,需多收一天房費為住房押金。如果需要鑰匙押金、長話押金亦用此單,國內(nèi)長途100元,國際長途 1000元)。

  2、雜項收費單:

  此單據(jù)共兩聯(lián),用于客人在賓館內(nèi)無原始單據(jù)的消費憑證,如預(yù)收冰箱費等。開出此單據(jù)時,需要注明收費名稱及收取日期,并請客人簽字。第一聯(lián)留存;第二聯(lián)放在客人的帳單里。(注:此單據(jù)必須有客人簽字)如果客人入住時結(jié)清此項費用,則無須開出此份單據(jù),而需開出發(fā)票并寫明客人交費的項目、起始日期,將發(fā)票的“第三聯(lián)”與客人帳單放在一起。

  3、發(fā)票:

  當(dāng)客人結(jié)清有關(guān)費用時,需將發(fā)票的第三聯(lián)撕下,與客人的原始帳單放在一起(會議代表自付帳目的發(fā)票之第三聯(lián),則需統(tǒng)一保存在會議帳單內(nèi))。

  4、備用金:

  分為兩類情況,第一類:收銀員收入比備用金多的押金時,下班時與當(dāng)班次單班結(jié)帳單放在一起,投入保險柜中;第二類收銀員本班次退款大于收銀,即已動用備用金時,下班時應(yīng)將本班次單班結(jié)帳單與剩余備用金一起轉(zhuǎn)入下一班次,直到可以補夠備用金時為止。

  5、結(jié)帳單:

 。1)客人結(jié)帳時,打印出“匯總帳單”,請客人簽字后與客人帳單放在一起保存。

  (2)當(dāng)班次結(jié)束時,由各收銀員打印出“收銀員帳目明細表”與本人本班次結(jié)清客人帳單歸放一起,單獨放置在相應(yīng)的帳單夾里,以供當(dāng)日夜審審核。

  6、信用卡、外幣、支票的傳遞:

  由接班的收銀員核查(金額、號碼、有效期)后負責(zé)簽收,同時傳遞人和接收人共同簽名后認可。要特別注意支票和信用卡的有效期(對于預(yù)收長包房客人的信

  用卡必須一月一結(jié)帳,不得出現(xiàn)信用卡過期;支票如有簽發(fā)日期則簽發(fā)日起10天內(nèi)有效)。

  7、電腦班次更換:

  本班次結(jié)束前,打印出“今日收銀員帳目明細表”、“單班帳目明細表”和“單班結(jié)帳單”,及時退出個人操作號。

 。ㄈ⑴浜嫌嬎銠C操作時的規(guī)定

  接待員每日早班在中午 12:00,中班在18:00,夜班在 23:之前核準計算機房態(tài),由當(dāng)班領(lǐng)班抽查。如經(jīng)當(dāng)日夜審審查明,確屬房態(tài)不準造成計算機多加房費,責(zé)任歸當(dāng)班接待員。

  1、接待員每日夜班須核查當(dāng)日入住客人登記信息(姓名、進離店日期、房價、簽證有效期、帳務(wù)是否超限),特別對于長包房客人的簽證加以核查,填寫客人信息表,為次日早班催促客人,補登新的信息。

  2、早班接待員每日十二點半左右打印出當(dāng)日“應(yīng)離未離客人表”,及時催客人辦續(xù)住手續(xù)。

  3、收銀員每日打印兩份單班帳單,由每日夜班整理當(dāng)日四班次單班結(jié)帳單及總班結(jié)帳單,并分別放入帳夾內(nèi)。

  4、結(jié)帳時以電腦為準。如客人或收銀員出現(xiàn)任何疑問時,應(yīng)請機房人員或當(dāng)日領(lǐng)班簽字后調(diào)整計算機。

  5、必須加強對拖欠帳款的催收。當(dāng)日應(yīng)離未離賓客由接待員通知客人辦理續(xù)住手續(xù);首次出現(xiàn)欠款的客人,由早班收銀員根據(jù)夜班提供的“掛帳超限表”填寫催款單,通知到客人本人,此事由早班領(lǐng)班負責(zé)落實;對于連續(xù)三次出現(xiàn)超限的客人,早班領(lǐng)班出具名單,交大堂付理報保衛(wèi)部進行封門處理

 。ㄋ模┣芭_收銀員崗位職責(zé)

  1、服從大堂經(jīng)理的工作安排,按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。負責(zé)前臺、超市的買單服務(wù)工作,并做到唱收唱付,禮貌服務(wù)

  2、認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

  3、作好班前準備,認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

  A、熟練地掌握各房的消費價格及情況,準確打印賬單,及時快捷收妥客人應(yīng)付費用,對各種鈔票驗明真?zhèn),做好收款結(jié)算工作

  B、兌換好當(dāng)天所需要零錢,每天核對備用金

  4、掌握房態(tài)情況,積極熱情地推銷包房,了解當(dāng)天預(yù)定客人,確認其付款方式,以保證開房和結(jié)帳準確無誤

  5、快速準確地為客人辦理開房、延房、換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

  6、準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

  7、熟練掌握KTV的相關(guān)知識,嚴格遵守各項制度和操作程序。

  8、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告,仔細核對,保持最準確的房態(tài)。

  9、制作、呈報各種報表報告。

  11、為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

  12、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符,并按不同幣種,不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

  13、妥善處理客人的'投訴,當(dāng)不能解決,及時請示上級主管。

  14、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準,不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如KTV總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

  15、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,更好的作好對客服務(wù)工作。

  16、嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認真完成任務(wù)。

  18、正確處理客人的留言、電傳等。

  19、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對非正常情況進行匯報。

  20、正確處理鑰匙的發(fā)放。

  22、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

  23、對每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)按不同票據(jù)分別填寫營業(yè)日報表,交稽核簽收審核。當(dāng)班營業(yè)結(jié)束后,將當(dāng)天的票、款和賬單做出營業(yè)日報表交稽核審查無誤交班人員確認后方可下班。

  24、密切注意大堂的情況,如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

  25、電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。

前臺收銀崗位職責(zé)15

  職責(zé)描述:

  1、負責(zé)收取維修款,并在確認款項已收到的情況下,向客戶開具發(fā)票。

  2、當(dāng)天完成每日收入流水帳,確保帳目與現(xiàn)金清晰、正確無誤,并將當(dāng)日款項及時交給出納,辦妥交接手續(xù)。

  3、當(dāng)天完成結(jié)算單與收入?yún)R總明細表的整理、粘貼工作,并交給服務(wù)經(jīng)理確認后,及時傳遞給出納編制憑證。

  4、負責(zé)發(fā)票開具的`控制,每月末與會計核對一次。

  5、協(xié)助服務(wù)顧問辦理相關(guān)款項的核對和確認(押金、多收的維修款等)。

  6、負責(zé)與月結(jié)戶的維修款核對及跟催。

  7、負責(zé)驗車及其他款項的收。ň贰⒗m(xù)保費用等)

  8、當(dāng)日現(xiàn)金保管責(zé)任

  9、所管理固定資產(chǎn)的使用、保管責(zé)任

  10、按照公司年度經(jīng)營計劃配合業(yè)務(wù)部門完成相關(guān)經(jīng)營任務(wù)

  11、以周到、微笑的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)優(yōu)質(zhì)的工作水平令客戶滿意、無投訴的責(zé)任

  12、上級交辦的其他工作

  任職要求:

  1、財務(wù)相關(guān)相關(guān)專業(yè),大專以上學(xué)歷。

  2、從事收銀、出納1年以上工作經(jīng)驗。

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