酒店人事經(jīng)理述職報告

　　隨著個人素質(zhì)的提升，我們都不可避免地要接觸到報告，報告包含標題、正文、結(jié)尾等。寫起報告來就毫無頭緒？以下是小編為大家整理的酒店人事經(jīng)理述職報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店人事經(jīng)理述職報告1

　　時間一晃而過，自20xx年11月踏進xxxx以來，幾個月已經(jīng)過去，作為初涉家具建材行業(yè)的一名新兵，xxxx的一名新人，回首過去的工作，通過自己的努力學習，工作有了新的突破，雖沒有驕人矚目的成績，但公司領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)樸真誠的處事風格、以人為本的人文化管理、諄諄善誘式的指導(dǎo)理念，為我提供了良好的學習發(fā)展平臺。在此期間，我圍繞公司經(jīng)營大局，夯實基礎(chǔ)管理，做好后勤保障和服務(wù)工作。經(jīng)過磨練與洗禮，我的綜合能力、協(xié)調(diào)能力有了進一步的提升。為了總結(jié)經(jīng)驗，同時也克服存在的不足，現(xiàn)將前期工作向各位領(lǐng)導(dǎo)作如下述職。

　　一、所做工作：

　　1、思想意識方面

　　(1)、轉(zhuǎn)變思路，迎接挑戰(zhàn)。隔行如隔山，以前雖有行政、人事方面的工作經(jīng)驗，但不同的行業(yè)之間存在較大的差異。初入xxxx，我基本停滯在以前工作的習慣思維內(nèi)，思路差，方向偏，重心失，每天工作缺乏計劃，工作效率極低，在那一陣時間里，我想到過逃避。王石在“全球通”廣告中曾說：“每個人，都是一座山，世界上最難攀越的山其實是自已。努力向上，即便前進一小步也有新高度”。所幸在各位領(lǐng)導(dǎo)及行政人事中心蔣總監(jiān)的手把手指引下，我以歸零的心態(tài)來接受這里的每一項工作，通過學習，逐漸了解并熟悉了公司企業(yè)文化，并轉(zhuǎn)變以住的工作作風與思想觀念，逐漸適應(yīng)新的工作環(huán)境，真正融入到公司。

　　(2)、嚴于律己，寬以待人。我加強了公司規(guī)章制度的學習，踏準了公司高效快速運轉(zhuǎn)的節(jié)奏，工作也有了一定的成效，我有良好的服務(wù)心態(tài)，能嚴格要求自己，同時保持謙虛嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。在大事要事上，我能身先士卒，以身作則，起好帶頭作用，能及時協(xié)調(diào)各崗位的工作，有效推動部門的工作。

　　(3)、加強溝通，建設(shè)團隊。通過不斷地與部門員工的溝通，增加了與員工之間的感情，注重部門員工素質(zhì)的提高，共同進步。部門兩名員工，剛到公司擔任文員時，工作經(jīng)驗不多，擔負的任務(wù)繁雜，又必須盡快上手;特別是xxxxxx，3月以來，增加了生產(chǎn)園區(qū)的入辭職手續(xù)辦理、合同簽訂及考勤匯總統(tǒng)計，工作壓力倍增，為此，我積極主動給她們提供指導(dǎo)和幫助，使她們盡快熟悉業(yè)務(wù)，進入角色。另一方面做好關(guān)鍵事物控制和內(nèi)部管理，梳理了人事行政文員的崗位職責，并對各文員進行合理分工，確保工作量飽和，以避免人力資源閑置，減少浪費。

　　2、人事方面

　　(1)、加強招聘，確保需要。竭盡全力做好人員招聘工作、根據(jù)公司不同階段對人員的需求，及時做好人員的招聘和儲備工作。在這期間內(nèi)，通過網(wǎng)上招聘，現(xiàn)場招聘，張貼招聘廣告，員工介紹，中介推薦等多種方式，多管齊下，同時加強應(yīng)聘人員簡歷甑選，對入圍人員公司內(nèi)部采取行政人事部和用人部門分別面試，主管領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)技術(shù)人員復(fù)試等方式，多重把關(guān)，確保了入職人員的素質(zhì)與能力，另一方面加強人事入辭職手續(xù)，合同簽訂，檔案管理等基礎(chǔ)工作辦理。統(tǒng)計顯示，從11月面起，共有166人入職，103人離職，通過持之以恒的招聘工作，基本滿足了公司運營發(fā)展需要。

　　(2)、建立檔案，完善配套。組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事相關(guān)規(guī)定規(guī)范勞動合同管理，做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。另外完成公司固定資產(chǎn)的清理登記，并建立了電子帳。

　　(3)、推行績效，初見成效。為打破前期干好干壞一個樣，吃大鍋飯的局面，根據(jù)公司實際情況，修訂及完善了切實，具可操作性的保安，駕駛員的績效考核方案，并健全績效指標;抓好績效過程監(jiān)控;嚴格施行考核結(jié)果反饋和應(yīng)用;規(guī)范考核方式，并與薪酬掛鉤原則。通過績效考核，實行末位淘汰制度，截止目前，已合理解決保安隊伍的人員編制問題，在不超編的情況下淘汰不合格的保安人員(迫使其自已辭職)，此項為后期的人員淘汰提供了較好的操作樣本，取得一定成效，保安隊容隊風有了一定的改善。

　　3、行政方面

　　對于行政工作，我清醒地認識到，行政部正是一個公司承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標前進的中心。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，減少疏漏和差錯。

　　(1)、理順關(guān)系，做好協(xié)調(diào)。行政作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門，在理順各部門關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。行政部以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點，注重與各部門的協(xié)作配合。

　　(2)、規(guī)范制度，強化管理。不依規(guī)矩，不成方圓，有人喜歡把制度比喻成游戲規(guī)則，這個游戲規(guī)則最基本的是讓大家有章可循，有法可依，進入公司的任何人，都得遵循這個個游戲規(guī)則。針對公司制度較多，體系不完整，版本不一，風格各異，相互之間脫節(jié)缺乏銜接，甚至存在沖突等情況，在行政中心的指導(dǎo)下，梳理了公司部分原有的規(guī)章制度管理，特別是行政管理制度，編寫及完善了保安管理制度，車輛管理制度，倉庫管理制度、文件管理制度，會議管理制度等多個規(guī)章制度，并按要求完成審批程序，在實際工作中推行。制度的完成使每個崗位的員工都明白自己的職責和辦事程序，解決了“做什么?”、“如何做?”的問題。管

　　理制度的統(tǒng)一修訂將使公司的管理成為一個體系，體系問題解決了，企業(yè)的運轉(zhuǎn)就有了可靠的保證。

　　(3)、規(guī)范車輛，節(jié)能降耗。為加強公司車輛使用管理，合理安排調(diào)度車輛，保障正常公務(wù)用車，制定了較為完善的《車輛管理制度》，對公司汽車的證照、年審、保險、日常維護、保養(yǎng)、檢驗、清潔、派車及油耗等進行了規(guī)范，并在實際操作過程中嚴格按照制度執(zhí)行，做到管理有序，在接手工作四個多月以來，為駕駛員購買了社保，并將油耗作為駕駛員重點考核指標，實行獎懲相結(jié)合，駕駛員隊伍整體工作質(zhì)量有所提高。

　　(4)、獻身活動，保駕護航。為提升公司形象及銷售及影響力，從11月起，公司陸續(xù)舉行了多次大型促銷活動，在每次活動前，我都能制定相應(yīng)之涉及保安，保潔，安全，消防，用餐等后勤的保障方案，做好協(xié)調(diào)工作，全力調(diào)動部門各種有生力量，投身于活動的實施及現(xiàn)場維護工作之中，取得了活動零安全事故，有力地推動了活動的順利開展。

　　二、工作中存在的問題。

　　誠然，在我的工作中也存在的很多問題，主要表現(xiàn)在：

　　1、xxxx公司是我身處的一個全新的環(huán)境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個了解的過程，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

　　2、有時對一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心，不夠敏感，有些工作的協(xié)調(diào)不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應(yīng)該更周到詳盡。特別是對于建材館車輛停放的管控一直不理想，綠化管理僅停留在事物表面。

　　3、自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。在績效管理和考核上還沒有好的思路和方法，手段還比較單一，需要有創(chuàng)新。對部門人員的管理不夠細致具體。性格上偏軟，個人威信樹立不夠，不具殺傷力。

　　4、基礎(chǔ)管理工作不到位，主要體現(xiàn)在：保安保潔工作走馬觀花，監(jiān)督機制不建全，保安隊伍目前仍較松散，執(zhí)行過程中打折扣，在崗狀態(tài)及精神面貌差，保潔工作缺乏檢查，細節(jié)不到位，廁所衛(wèi)生及設(shè)備缺乏行之有效的控管，存在管理盲區(qū)。

　　三、今后的工作打算

　　過去的已經(jīng)悄然逝后，問題尚待解決。在以后的日子，我將加強學習，認真提高工作水平，為公司的`經(jīng)濟跨越式發(fā)展充分貢獻自己的力量，努力做到：

　　1、加強學習，拓寬知識面。努力學習專業(yè)知識和相關(guān)法律法規(guī)常識。加強對行業(yè)發(fā)展的了解，加強對周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學習。注重部門團隊建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，形成良好的部門工作氛圍。及時了解員工思想動態(tài)，正確引導(dǎo)，加強溝通，了解各人的工作

　　進度和問題反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。

　　2、做好招聘及錄用等各項相關(guān)工作，保證企業(yè)人員因素的穩(wěn)定性。明確崗位職責，嚴明勞動紀律，完善績效考核制度和辦法。從勞動紀律、崗位履職、溝通協(xié)調(diào)四個方面進行細化，提高操作性，為人力資源的評價和考核提供有效的依據(jù)。

　　3、加強組織人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化創(chuàng)新，為推進企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。組織結(jié)構(gòu)設(shè)置進一步科學化，人員結(jié)構(gòu)進一步合理化。綜合考慮人員素質(zhì)、工作性質(zhì)、信息溝通、企業(yè)文化等因素，科學實施管理流程優(yōu)化，暢通橫向縱向工作渠道，設(shè)計管理幅度和跨度，確保組織有效運作，合理調(diào)整現(xiàn)有機構(gòu)，逐步優(yōu)化管理層級，建立一個富有彈性的組織結(jié)構(gòu)。加強定員定編管理，提高工作效率。

　　4、加強薪酬制度改革創(chuàng)新。探索建立與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致，以企業(yè)效益為前提的薪酬制度和體系，穩(wěn)定員工隊伍，激發(fā)工作熱情，創(chuàng)造高績效。在薪酬制度設(shè)計中，以職位為基礎(chǔ)，緊密結(jié)合績效考核管理開展工作，并通過績效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個組織的活力，進一步健全員工薪酬增長與企業(yè)效益同步增長的激勵約束機制。

　　5、加強員工教育培訓體系創(chuàng)新，創(chuàng)建學習型、知識型企業(yè)。根據(jù)企業(yè)的實際情況，利用一切有利資源，加大全員培訓力度，緊貼工作和崗位需求。認真落實培訓需求分析工作，做好培訓的設(shè)計和實施。重點加強轉(zhuǎn)變思維方式和思想觀念，傳遞企業(yè)文化與價值觀等知識的培訓。

　　6、深化管理，加強保安，保潔，綠化及全公司現(xiàn)場管理，同時加強費用的控制，開源節(jié)流，降低費用，為公司正常經(jīng)營提供有力的后勤保障。

　　新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。我也深深地知道，離各位領(lǐng)導(dǎo)的期望，我還差很遠。在今后的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，緊緊圍繞公司運營發(fā)展命脈，我將認真總結(jié)經(jīng)驗，戒驕戒躁，努力工作，以嶄新的工作風貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到各項工作中。從小事抓起，從服務(wù)抓起，進一步強化人事招聘、內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推進公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù)，為公司整體工作目標的實現(xiàn)發(fā)揮應(yīng)有的作用。

酒店人事經(jīng)理述職報告2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

　　這里向大家進行述職。座的各位應(yīng)該絕大部分都認識我但可能也有極少數(shù)的不知道我誰，根據(jù)飯店的統(tǒng)一安排。還是先讓我作一個自我介紹吧：我叫xx，現(xiàn)任客房部經(jīng)理。去年7月進入飯店工作的進入飯店以后，先是被安排到人事部、客房部、餐飲部、前廳部各實習了一個月，后于去年11月被任命為人事部經(jīng)理，至今年8月初，由于工作需要調(diào)任客房部經(jīng)理。

　　下面我將進入飯店工作以來的工作向大家作一簡要匯報，請大家對我工作進行評議，真誠的希望得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的批評和指正。

　　工業(yè)企業(yè)里自己得到很好的鍛煉。從一名技術(shù)員不斷成長為一個企業(yè)的負責人。能夠成為管理近xx年之久。雖然曾經(jīng)也有一定的成就感，心理上也有一些慰藉，但是深知，自所呆的地方遠遠無法滿足自身發(fā)展的要求，為了追求更高的目標，一直在尋求機會。時至xx年11月份，涪陵區(qū)委組織部舉辦中小企業(yè)經(jīng)營管理者公開選拔考試，毅然的報名參加了并意外的獲得了成功。確定去向時，根據(jù)自身的愛好，選擇了飯店，就這樣我義無反顧地跨進了自己向往已久的服務(wù)行業(yè)，并志在用父母給我熱心腸來實踐服務(wù)的真諦。

　　對飯店專業(yè)知識一無所知，初涉飯店行業(yè)。為了盡快掌握飯店管理和業(yè)務(wù)相關(guān)知識，熟悉飯店的有關(guān)情況，除了上班時間在工作中積極請教外，業(yè)余時間我借來或買來相關(guān)資料和書籍，認真進行學習領(lǐng)會。可幸的進店后不久，飯店即安排我?guī)状髽I(yè)務(wù)部門實習，讓我親身感受飯店的業(yè)務(wù)和管理，對飯店各點的情況也可以進行較全面的解，充分把握這個絕好的學習機會，及時調(diào)整自己的心態(tài)，轉(zhuǎn)換角色，摒棄管理者的身份，深入實際，認真實踐，以高標準嚴格要求自己。幾個月實習后，感覺沒有白費，學業(yè)了不少的東西。后來的工作中也充分證明，實習對我從事飯店管理工作確實受益匪淺。

　　帶領(lǐng)部門一班人，擔任人事部經(jīng)理期間。嚴格執(zhí)行飯店各項人事勞動管理制度，協(xié)助總經(jīng)理搞好人事勞動管理工作。選人用人上，堅持標準，不循私情，積極為總經(jīng)理諫言獻策，選聘合格的人員進入飯店工作，選拔優(yōu)秀的員工擔任管理職位；政策運用上，充分發(fā)揮自己所學的法律知識，認真研究落實有關(guān)人事勞動政策，為廣大員工積極謀福利，合理處理好企業(yè)與員工利益的關(guān)系，盡量做到企業(yè)和員工兩得利；部門管理上，高標準、嚴要求，部門內(nèi)的各位成員積極要求上進，各項工作基本都能干得有聲有色。擔任人事部管理工作期間，同時管理著員工餐廳的工作，管理中，為了能給員工提供可口的飯菜，經(jīng)常聽取員工的意見，關(guān)注每一個細節(jié)，做好每一件事，用好每一分錢，全體員工的共同努力下，員工餐廳的工作曾經(jīng)得到飯店領(lǐng)導(dǎo)和員工的好評。

　　房務(wù)總監(jiān)顏亞林同志的親自指導(dǎo)下，調(diào)客房部工作后的近四個月時間里。部門各位管理人員及員工的大力支持下，得到較好的發(fā)展，原對客房管理的初略了解得到升華。初到客房部，先從熟悉客房各項管理制度著手，對原有的制度認真學習領(lǐng)會，深知管理制度在管理中的重要性；同時，積極掌握各項規(guī)范，對每一個細小的規(guī)范都力爭做到心中有數(shù)；管理中遇到一些突發(fā)事件，及時向顏總監(jiān)請教解決辦法，對不太明確的規(guī)范，也及時向總監(jiān)請教，并將獲得的經(jīng)驗記入筆記本中。工作中，認真實踐自己的崗位職責，做好職責所要求的各項工作，雖然有時因經(jīng)驗的久缺難以達到完美的效果，但我都盡力去作，力爭做到最好。嚴以律己、以身作則方面，盡自己的心力爭當表率，努力做到不以經(jīng)理身份自居，不搞特殊化，與同事們同甘共苦。房態(tài)較高的情況下，經(jīng)常和員工們一起鋪床、做衛(wèi)生、趕房間，和領(lǐng)班信一起驗收房；會議接待較緊的情況下，也經(jīng)常和員工們一道搬移桌椅，布置會場，進行遞茶送水。真的以為，和大家干在一起，學到不少東西，也感到非常的充實。說實在自調(diào)客房部工作以來，每天早上xx年級的女兒無人照顧，老婆經(jīng)常埋怨我不管理家里，可是覺得只要部門工作有成效，個人和家庭付出的這一點又算什么呢以我專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力和管理經(jīng)驗，其實。深知自己不是一個好的經(jīng)理，只有以高度的事業(yè)心和對飯店事業(yè)獻身的精神來彌補知識、能力和經(jīng)驗的不足。時時注意自身的角色和形象，秉承更嚴、更高、更好的指導(dǎo)思想，以實實在事，干實實在事的工作作風，嚴格要求自己，認真扎實的干好每一項工作。同時，深知學習的重要性，抓住一切機會，向書本學，向錦江老師學，向同事們學，走出去向外學，用科學的理論、錦江教師們成功的管理經(jīng)驗、同事們現(xiàn)成的.業(yè)務(wù)總結(jié)以及其他酒店先進的管理經(jīng)驗來充實和完善自己。

　　自己的進步離不開飯店的良好發(fā)展，經(jīng)常在想。所以我真心希望飯店能有與日俱增快與日俱增好的發(fā)展，好讓自己也有更大的發(fā)展空間。對飯店的發(fā)展，想提出以下幾點建議：

　　一是需要完善中長期發(fā)展計劃。艱讓員工有進取的方向，有追求的目標，一步一個腳印的向目標邁進；二是事例現(xiàn)有資源。涉入資本市場，搞好資本運營，來彌補飯店行業(yè)微薄的利潤；三是重視人力資源管理。真正做到以人為本，新生人，關(guān)心人，樹立為人服務(wù)的觀念；把人力當成資本，當成能帶來更多價值的價值，而不只是把人力當成成本，算人頭賬；把人力資源開發(fā)放到首位，開發(fā)和使用并重，加大員工培訓經(jīng)費的投入，使員工在工作的同時得到更好的發(fā)展。穩(wěn)定員工隊伍，特別是核心員工隊伍應(yīng)變成為飯店發(fā)展的重要保障；四是加強信息化建設(shè)，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，對外宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)，對內(nèi)增強信息的溝通，實現(xiàn)資源共享。

　　如果說我所在部門工作有一定的成績，最后我想說。如果說我個人的工作有點成效的話，這要歸功于全體員工的共同努力，要感謝我上級們對我培養(yǎng)和幫助，感謝各位同仁對我工作的理解和支持。

　　謝謝大家。

酒店人事經(jīng)理述職報告3

尊敬的董事會領(lǐng)導(dǎo)、周總、各位同事：

　　大家好！

　　我于xxxx年xx月xx日月到任酒店行政人事部副經(jīng)理、并于同年的xx月xx日接任經(jīng)理一職，任職期間在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主要負責酒店行政后勤、人力資源、質(zhì)檢培訓、寫字樓物業(yè)、黨工團等五方面的工作，部門下屬質(zhì)檢培訓經(jīng)理1名、人事助理1名、薪資管理員1名以及后勤員工11名，現(xiàn)將我個人入職以來特別是今年以來履職情況、存在問題及今后工作計劃向大家作一匯報，請各位指正。工作完成情況（5個方面）

　　第一方面是行政后勤管理工作。

　　一、辦公室工作：主要是完成總經(jīng)理交辦工作，上級主管部門布置的任務(wù)，牽頭組織酒店的各項活動，內(nèi)外接待協(xié)調(diào)等方面。第三方面是質(zhì)檢培訓

　　今年恢復(fù)設(shè)立專職質(zhì)檢培訓經(jīng)理，重新調(diào)整了質(zhì)檢組，實行總經(jīng)理質(zhì)檢、質(zhì)檢組質(zhì)檢、部門質(zhì)檢三級質(zhì)檢制度，提高了頻率。工作有了深入，目前逐步開始質(zhì)檢考評和獎懲落實階段。培訓工作，1—8月共我部組織入職培訓152人次人次，崗位資格證書培訓109人次，領(lǐng)班主管培訓15人次，中層外派培訓20人次（總經(jīng)理資格培訓、品質(zhì)管理師、旅游營銷師、勞動保險法、節(jié)能減排）員工的基本技能培訓由部門組織為主，據(jù)統(tǒng)計有1481人次。我部主要負責檢查和督辦部門培訓工作的組織情況。

　　第四方面是物業(yè)管理工作，此項工作原由工程部兼管，自去年10月份改由行政人事部負責，現(xiàn)有18家租賃單位，物業(yè)管理主要是對外招租以及物業(yè)設(shè)施的日常維護，與物業(yè)單位的溝通協(xié)調(diào)等等，同時在招租渠道上增加了網(wǎng)絡(luò)招租以及街道經(jīng)濟科信息發(fā)布渠道，1—8月寫字樓租金收入萬元，與去年同期相比增加萬元，租金標準與同地區(qū)寫字樓租金相比處于較高的價位。

　　第五方面是黨工團工作，由于人員變動，原黨支部書記、工會主席都已離職，這幾項工作實際上由行政人事部在具體完成上級布置的工作，今年主要完成了工會創(chuàng)建工人先鋒號工作，十佳書香型企業(yè)工作，為員工辦理了服務(wù)卡，同時建立了團支部開展了創(chuàng)建青年文明號工作。

　　部門主要存在問題及下部工作重點：

　　1、工作量大，涉及面廣，有些工作只是完成在表面，缺乏深入。

　　因此在部門人員少的情況下，細分職責，明確部門各項工作的目標計劃進度，提高工作效率。在部門試點進行工作效率手冊操作，如果可行的話推廣到各部門。

　　2、現(xiàn)有的薪酬機制存在著一定的缺陷，主體就是固定工資，缺少可以考核的`浮動工資或獎金部分，考核機制比較粗放，比如對部門的考核僅僅是年初的一個經(jīng)濟責任制考核指標，所以目前正在完善細化酒店的各項考評機制，以新的四星級酒店規(guī)范為依據(jù)，開展逐級考評，對管理人員的考評主要是管理績效以及執(zhí)行力為主要內(nèi)容，對員工的考評主要內(nèi)容是完成工作量和綜合技能服務(wù)水平，通過公開公平的考評，獎優(yōu)罰劣，調(diào)動積極性，穩(wěn)定提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　3、人力資源管理方面存在著招聘渠道不多，人員流動頻繁的情況，對此已在上半年重新聯(lián)系了新的院校招聘渠道，10月份、12月份將分別具體落實明年的實習生源以及畢業(yè)生招聘工作，同時，參考其它行業(yè)的用工思路，靈活采取不同的用工形式作為補充為一線部門提供保障。

　　4、質(zhì)檢培訓方面上質(zhì)檢工作已基本步入正軌，需堅持并以促進部門的質(zhì)檢完善為重點，落實三級質(zhì)檢制度并實施考核獎懲。

　　培訓工作存在著有培訓數(shù)量缺少培訓效果的情況，因此重點開展培訓質(zhì)量跟蹤，通過開展培訓考評來確定分階段的培訓重點內(nèi)容和重點人員，提高培訓實效，促進服務(wù)質(zhì)量水平的穩(wěn)定、均衡、提高。同時在常規(guī)培訓形式的基礎(chǔ)上，合理安排培訓資金預(yù)算，定期開展以增強團隊協(xié)作精神，提高凝聚力創(chuàng)造力為主要目標的督導(dǎo)層拓展培訓，并通過他們開展對員工的培訓，促進部門合力的提高。

　　5、企業(yè)文化建設(shè)還沒有形成氛圍，僅僅停留在店刊、宣傳窗宣傳等基本形式，黨工團的活動開展很少，沒有發(fā)揮黨工團組織在企業(yè)經(jīng)營管理方面的助燃劑、潤滑劑的有效補充作用。

酒店人事經(jīng)理述職報告4

各位員工代表、各位領(lǐng)導(dǎo)：

　　早上好，本人xx，在此做公司人事部經(jīng)理崗位述職報告。

　　20xx年，公司人事部在人力資源上基本保證了各店一線運營的需要，參與編制了管理運行手冊，能完成公司總經(jīng)理交付的其他工作任務(wù)，配合公司辦公室對各店管理工作實行檢查與制度落實，實行企業(yè)文化的傳播等工作。

　　公司人事部現(xiàn)有人事經(jīng)理1名，實行對分店人事工作業(yè)務(wù)督導(dǎo)，主管級及以下級別員工人事權(quán)下放店內(nèi)的管理方式。度假村、青山店設(shè)人事行政主管各1名，紫陽店設(shè)人事行政經(jīng)理1名、主管1名。運行至今，各店人事能較好的完成公司及分店執(zhí)總的工作要求。

　　努力完成工作，取得一定成績是管理者的本分，尋找自身不足并積極改進是完善自我提升工作質(zhì)量的途徑。xx年，人事工作表現(xiàn)不足在以下幾個方面：

　　一、部門隊伍建設(shè)不穩(wěn)定，制度的執(zhí)行缺乏持續(xù)性。

　　xx上半年因為分店人事員工更換、本人現(xiàn)場指導(dǎo)不夠、督導(dǎo)放松等原因，對于員工的考勤、值班等基本人事檢控項目疏漏，對紀律執(zhí)行的嚴肅性產(chǎn)生負面影響。經(jīng)過對相關(guān)人員實行考核，公司增強檢查，下半年情況有所好轉(zhuǎn)。

　　分析原因：對下屬人文關(guān)懷不夠，異地工作僅憑網(wǎng)絡(luò)、電話實行工作聯(lián)系，工作指導(dǎo)過于程序化。

　　改進舉措：每月在公司月度行政例會后，召開人事月度例會，增強人事人員的部門歸屬感；每季度至少組織一次人事人員聚會，通過聚會增進同事感情，也起到勞逸結(jié)合作用。

　　二、招聘工作仍然被動，導(dǎo)致xx年員工整體素質(zhì)提升計劃未順利實現(xiàn)。

　　分店招聘渠道基本依賴內(nèi)部員工介紹、店門前招聘啟事、等人上門的.方式，公司聯(lián)系的學校、勞動中介也不多，整體招聘格局不大，面向較窄，且上半年分店人事招聘工作獨立性不夠。

　　為此，在下半年公司聯(lián)系徐東人才市場，建立長期招聘關(guān)系，開通網(wǎng)絡(luò)招聘系統(tǒng)，并與各店人事溝通，規(guī)定各店聯(lián)系周邊人才市場，逐步建立起招聘系統(tǒng)。

　　分析原因：客觀原因存有就業(yè)選擇較多，求職者不愿意從事餐飲服務(wù)行業(yè)，主觀原因還是在于人事沒有走出去。

　　改進舉措：規(guī)定建立以店為中心5公里范圍的勞動力市場檔案及維護措施。此項工作在四月前完成。

　　三、培訓工作忽視和滯后，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量未能按照公司計劃提升。

　　雖然在檢查中實行了督導(dǎo)，但是因為臨時培訓，計劃性不強，并存有交作業(yè)完成工作任務(wù)現(xiàn)象，培訓的效果不理想，員工的服務(wù)質(zhì)量未能得到提升。

　　所以xx年底公司要求各店各部門擬定了xx年全年度培訓計劃，保證培訓的計劃性、持續(xù)性，完成xx年服務(wù)質(zhì)量標準的提升計劃。

　　改進舉措：各店人事嚴格按照年度培訓計劃表時間檢查培訓執(zhí)行情況，并將每次培訓做書面總結(jié)存檔，年底作為部門負責人績效考核的依據(jù)之一；公司人事每周下店檢查總結(jié)情況。

　　四、人事質(zhì)檢未落實，部門執(zhí)行力不夠。

　　因為前期人事人員更換，新任人事存有工作適合期，人事工作有被動現(xiàn)象，其檢查督導(dǎo)職能發(fā)揮不充分，致使部分制度執(zhí)行不到位甚至未執(zhí)行。

　　分析原因：人事行政工作牽涉面較多，工作結(jié)果與公司經(jīng)營與員工利益直接相關(guān)。只要出小錯，就會對經(jīng)營造成影響或?qū)е聠T工不穩(wěn)定。

　　改進舉措：通過具體案例增強人事人員的細心度；通過部門、財務(wù)、執(zhí)總對人事工作的審核、把關(guān)，避免失誤的發(fā)生。

　　五、人事程序執(zhí)行不到位。

　　公司的管理制度、工作流程經(jīng)過十來年的發(fā)展，已經(jīng)比較齊全與完善，但在日常的經(jīng)營、管理工作中，各店總感覺口說無憑，主要原因是文件傳達不到位，或者在執(zhí)行過程中有疑義也未反饋意見修訂就不了了之，作為人事對制度落實的檢查和堅持也不夠，xx下半年公司檢查側(cè)重于制度落實方面，如一幫一結(jié)對子、三會的落實、巡更制度落實等，制度的落實情況有所改善。

　　分析原因：管理手冊內(nèi)容還不夠完善，管理人員更換后未即時掌握公司制度，老員工的管理意識不強，感覺多一個制度不如少一個制度，致使丟掉了醉江月優(yōu)良的老傳統(tǒng)。

　　改進舉措：補充管理手冊，每周下店檢查制度的落地情況。

酒店人事經(jīng)理述職報告5

　　各位同事，各位領(lǐng)導(dǎo)，新春即至，萬象更新，在這迎新辭舊之即，我就前廳部20xx年度工作情況和20xx年度的工作打算與設(shè)想向酒店領(lǐng)導(dǎo)及同事們匯報一下，不當之處，請大家提出寶貴意見。

　　一、一年來前廳部工作的回顧

　　20xx年，前廳在店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“以人為本”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實酒店領(lǐng)導(dǎo)的各項指示精神，在前廳工作日益繁重，酒店管理標準大幅度提高的新形式下，通過本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績。

　　（一）深入學習上級領(lǐng)導(dǎo)工作指示精神，不斷增強貫徹落實的自覺性、主動性。本部門在對于上級部門簽署分發(fā)的各類文件、各相關(guān)部門轉(zhuǎn)發(fā)文件及跟進事項，高度重視，并組織大家認真學習領(lǐng)會，做到“人人都知曉，事事有跟進”，并時不時對個別員工就知曉情況進行重點抽查；特別是酒店在引進ISO9000質(zhì)量管理體系期間及達標合格后，前廳各員工對此高度關(guān)注，本部門采取了集中學習、個人自學等形式，在原原本本學習、初步領(lǐng)會的基礎(chǔ)上，還組織大家進行概括總結(jié)討論及心得交流，共同展望ISO9000質(zhì)量管理中對酒店管理規(guī)化描繪的美好前景，進一步激發(fā)了員工工作熱情和進取精神，為全面完成XX年度前廳工作任務(wù)提供了強大的精神動力，促進了前廳各項工作全面健康平衡發(fā)展。

　　（二）加強酒店服務(wù)理念的宣傳，使“顧客第一、員工第一”達到質(zhì)的統(tǒng)一前廳站在酒店服務(wù)的最前沿，服務(wù)的好壞，事關(guān)酒店的成長與發(fā)展，興衰與榮辱，這一年來，不斷地在給員工及各管理人員灌輸“顧客就是上帝”“客人永遠都是對的”“服務(wù)要超越賓客的期望”這一酒店服務(wù)理念，并組織員工進行了此類的專題培訓，并在服務(wù)過程當中進行了進一步規(guī)范和指正，重抓服務(wù)細節(jié)，從而使得員工的服務(wù)意識有了較大提高，工作熱情有所增加。

　　同時，在用人及管理方面，十分注重員工的.個人發(fā)展，及素質(zhì)的提高，并采取了“人盡其本”的用人原則，充分調(diào)動員工的工作積極性，最大限度地激發(fā)員工潛能，在人與人的工作當中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感，提高了員工的地位，樹立了員工在服務(wù)過程中的自信心，從而使“顧管第一、員工第一”達到了質(zhì)的統(tǒng)一。

　�。ㄈ�）嚴格“執(zhí)法”，強化管理，有效整治了違紀源頭酒店管理主要是通過對人的管理實現(xiàn)的，我們知道，管理和獎罰是做好酒店制度維持工作的重要措施和手段，酒店亦堅持有功必獎，有過必罰，小過即改，既往不咎，制度面前人人平等，以維護酒店員工的正常利益和促進員工的個人發(fā)展為行動方針。

　　在酒店領(lǐng)導(dǎo)的嚴格要求下，酒店大堂副理與人事部、保安部及“大眼睛”加大了質(zhì)檢力度，嚴格落實酒店各項制度的實施，嚴肅處理違反酒店規(guī)定的行為，這是解決員工違規(guī)的重要措施，也是規(guī)范員工服務(wù)的主要方法，同時更是對本部門員工嚴格要求，一年來，共除名3位員工，勸退3名，警告處分15人次；進一步營造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度處罰的良好工作氛圍；

　�。ㄋ模�、增強員工“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本本部門嚴格貫徹落實酒店的節(jié)能方針，嚴格控制本部門的成本消耗，號召員工節(jié)約酒店每一度電，每一滴水，用好每一張紙，每一支筆，大大提高了員工的節(jié)能意識；

　�。ㄎ澹┰鰪妴T工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客銷售，今年來酒店在房型、房價及優(yōu)惠項目的調(diào)整的同時推出了一系列的客房促銷方案如；，現(xiàn)金券、啤酒券、自助餐券、免費洗衣服務(wù)、latecheckout、機場、碼頭車輛接送服務(wù)、免費飲料、免費長途電話等，AM、前臺接待員在熟知酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，樹立接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人留下來”的工作宗旨，爭取更高的入住率。同進亦加強了對機場附近一帶散客的開發(fā)力度；

　�。�六）、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就是一個大家庭，有效的溝通是酒店管理獲得成功的重要保證，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞將對工作產(chǎn)生重要的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，特別是大堂副理，它同餐飲、銷售、客房、工程等部門都有著緊密的工作關(guān)系，出現(xiàn)問題，我們都能主動地和相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情停滯或朝不利方向發(fā)展，因為大家的共同目的都是為了酒店的成長和發(fā)展，不解決或處理不妥將對酒店的發(fā)展帶來一定的負面影響。在工作中不斷增強員工的集體主義責任感；

　　（七）、加強各類文件報表檔案及數(shù)據(jù)的管理前臺按照公安局的規(guī)定對前臺治安管理系統(tǒng)進行了升級，及時上傳住客資料，較大協(xié)助了公公部門的網(wǎng)絡(luò)稽查工作，同時前臺嚴格按照ISO9000質(zhì)量管理的工作標準，制定了前臺R/C一系列的檢查程序，大幅減少了員工工作的失誤率，提高了工作效率；針對部門收發(fā)的文件，實行專人負責制，各文件規(guī)范有序，在上次的酒店文件管理檢查中，得到了“優(yōu)”的評價，同時，對行李及貴重物品寄存、傳真收發(fā)亦進行了相應(yīng)的規(guī)范及要求；

　　二、不足之處

　　雖然，我部在對客服務(wù)方面做了大量的工作，也取得了一定成績，但離酒店的要求和領(lǐng)導(dǎo)、同事的期盼還有較大差距。同時不足之處我們也深刻地意識和體會到：

　　1、員工在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性；

　　2、總機的設(shè)備老化造成線路不暢、通話質(zhì)量不好，時常引起客人投訴；

　　3、個別新員工對本職工作操作不熟練；

　　4、對員工的專業(yè)化、系統(tǒng)化培訓力度仍不夠；

　　5、車隊車輛老舊，小車較少，嚴重影響了酒店的租車收入及對客的租車服務(wù)；

　　6、商務(wù)中心功能未建立，服務(wù)不專業(yè)。前期復(fù)印機老化，復(fù)印機效果不好；傳真機老舊，效果差；打印機陳舊，無專業(yè)的商務(wù)文員，影響了對客的商務(wù)服務(wù)及商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的整體收入只有22000元；

　　三、XX年工作展望

　　根據(jù)酒店制定XX年房務(wù)新的銷售指標和任務(wù)，XX年對前廳部來說是個重要的1年，為能配合酒店各部門完成任務(wù)，特制定出XX年工作計劃：

　　1、關(guān)注顧客需求，積極真實的向上級反映顧客的需求，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù)；

　　2、繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；

　　3、確實關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性；

　　4、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足；

　　5、注重員工的服務(wù)細節(jié)，服務(wù)從細處著手，對客提供滿意周到的服務(wù)；

　　6、完善各工作標準及程序，推行ISO9000質(zhì)量標準化服務(wù)；

　　7、提高前臺員工的售房技巧，提高散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務(wù)。

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，在新的一年里，前廳部所有員工將會在酒店總體目標的指引下，堅持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，在推行“關(guān)注顧客、注重細節(jié)、關(guān)心員工”的偉大實踐中，開拓進取、與時俱進、不辱使命、扎實工作，為使前廳及酒店工作有個全新的局面與面貌而努力奮斗。

酒店人事經(jīng)理述職報告6

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，大家好!

　　xx年xx月xx日至今已在酒店人事部工作已有一個月之多，按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和本職的一些想法，一個月來，主要負責做好以下幾項工作，現(xiàn)向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　一、加強了所屬員工思想教育，強化責任意識，明確管理分工，逐步提高人事管理水平和效率。

　　人事部門屬酒店的職能部門，發(fā)揮著組織、協(xié)調(diào)、培訓、管理和員工基本生活保障等作用，工作瑣碎，主觀能動性強，因此要求所屬人員要有一定的綜合素質(zhì)。現(xiàn)在人事部共有人員3人，含人事部經(jīng)理1人，其它2人分別負責勞資、后勤及人事、培訓兩個部分。在對部門人員工作進行了明確分工的同時，并制定了人事部日常工作明細表，認真予以執(zhí)行落實，為人事部各項工作全面、正常、有序進行打下良好的基礎(chǔ)。同時也逐步提高了人事管理水平和工作效率。

　　二、認真做好酒店的定編、定崗、定薪工作，降低人員成本的同時，提高工作效率。

　　經(jīng)過與酒店高管及各部門經(jīng)理的考察研究決定，重新調(diào)整酒店的人員編制，現(xiàn)將酒店人員編制總數(shù)定在172人，現(xiàn)有員工179人。

　　三、認真做好酒店的招聘工作，及各類檔案資料的管理工作。

　　酒店行業(yè)屬人員密集性行業(yè)，人員流動性較大，有時因人員不能及時招聘到位，勢必會影響工作的正常進行。對之前應(yīng)聘資料進行整理及篩選，重新篩選出適合酒店工作的人員通知來店試用，除此之外，在酒店高管的帶領(lǐng)下，人事部加強與各部門員工之的聯(lián)系，鼓勵員工推薦身邊的朋友到酒店工作，這是一種人才來源途徑較廣的方法，也起到了良好的效果，通過以上的舉措，保證了各崗位工作的正常開展，與此同時，對各工作崗位深入進行分析研究，合理分配人員，采取末位淘汰制，在不斷提高員工基本條件及綜合素質(zhì)的同時，確保工作效率最大化。重新完善各類檔案資料的管理工作制度及流程。要求每月對檔案資料進行整理，定期進行檢查，確保各類資料的全面完整和便于查找，保證相關(guān)部門對酒店的檔案資料的檢查中，不出現(xiàn)問題。

　　四、員工餐廳、員工超市和員工宿舍管理。做好員工生活基本保障工作是促進各項工作有利開展的前提。

　　將員工餐廳、員工超市重新劃分隸屬關(guān)系，人事部首先在調(diào)整開餐時間，改善員工伙食工作上下功夫，本著以人為本的思想理念，將原來開餐的時間及次數(shù)重新調(diào)整，原來早、午、晚一日三餐，增加一餐(夜餐)后，調(diào)整為一日四餐。經(jīng)常檢查員工餐伙食質(zhì)量，計劃在不超成本的`前提下，合理調(diào)配飲食，注重營養(yǎng)搭配，堅持讓員工吃好、吃飽為原則。通過了幾日的觀察，得到了廣大員工的普遍認可，同時加強員工餐的衛(wèi)生管理，將用餐部門劃分區(qū)域，這樣既保證了用餐人員的秩序，又減輕了員工餐廳工作人員的勞動量。同時教育所屬員工養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣，經(jīng)常性的對員工餐菜品和環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，為員工提供一個健康、衛(wèi)生的用餐環(huán)境。其次加強宿舍人員管理力度，人事部結(jié)合各崗位人員住宿情況按照部門為單位合理分配宿舍，定期檢查宿舍衛(wèi)生，教育員工養(yǎng)成良好的生活習慣，共同營造干凈、舒適的住宿環(huán)境。規(guī)范員工超市采購流程，與財務(wù)部配合對超市貨物進行盤點，建立臺賬，將每日收入及時交送財務(wù)部。

　　五、全面接收總經(jīng)辦的工作。

　　在與各部門緊密配合的同時和組織召開各種會議，做好各類上傳下達，組織協(xié)調(diào)，擬定方案和主持工作，確保各類會議、活動順利開展。同時認真做好各崗位之間人員調(diào)動工作，接待的大型宴會時，充分調(diào)動合理利用人力資源，確保接待工作順利完成。配合其它部門做好酒店服務(wù)業(yè)的信息搜集、分析、調(diào)查、研究工作，積極提出改進意見和建議，并以口頭或書面形式及時向酒店高級管理層匯報，為酒店高級管理層提供決策依據(jù)。在對外聯(lián)系方面(現(xiàn)已接手食品藥品監(jiān)督局檢查、酒店印刷品的整理、標牌、宣傳單等的制作)，做好有關(guān)方面的來訪接待和來信的處理工作，處理好酒店與各級政府部門和社會各界的關(guān)系，參與策劃酒店內(nèi)的重大活動，加強與新聞媒介的聯(lián)系，提高酒店的知名度。

　　六、計劃工作

　　1、學習并熟練掌握酒店的薪資待遇、用工政策、福利待遇、部門用工標準等，為招聘人員、服務(wù)好員工做好基礎(chǔ)性的準備和保障。

　　2、員工招聘

　　a、選人：酒店對外公布招聘啟事信息后，主要通過人才市場、新沂市人才網(wǎng)、電視滾動字幕(或短信群發(fā)的形式)進行發(fā)布招聘信息。酒店還可以通過宣傳彩頁的形式招聘員工借機宣傳酒店擴大酒店的知名度。自己也要動用社會人事進行招聘。

　　b、用人：用人的機制為：把最合適的人安排在最合適的崗位.根據(jù)應(yīng)聘人員的意向和人員的具體實際情況，對人員進行思維疏導(dǎo)和引導(dǎo)，讓員工的實際情況和應(yīng)聘職位相吻合。

　　c、備人：建立酒店的人才庫，及時對有意向從事酒店工作的人員信息給與登記、備份，以確保部門人員的及時補充，確保崗點的正常運營。

　　d、留人：現(xiàn)在酒店業(yè)的人員流動很大，人員的高流動對服務(wù)水平的穩(wěn)定是一種很大的威脅，尤其是優(yōu)秀員工的流動，所以控制人員流動率迫在眉睫。平時在工作中要主動和員工“談心”，及時對有離職傾向和準備離職的員工做好思想引導(dǎo)，找出他們辭職的主要原因，以確保員工合理安排。

　　3、后勤的保障

　　沒有后勤的保障，就保證不了酒店經(jīng)營穩(wěn)定正常的進行。在工作中加強對宿舍、食堂、水電、辦公用品的監(jiān)督和管理，為員工創(chuàng)造更好的生活與工作環(huán)境。重點加強員工宿舍的管理，為改變酒店員工宿舍臟、亂、差的現(xiàn)狀，為員工創(chuàng)造一個清潔、有序、舒適的居住和娛樂環(huán)境。

　　a、加強組織管理：強化員工宿舍的組織管理。一是明確后勤主管的工作職責，激發(fā)后勤主管的工作積極性，發(fā)揮后勤主管的重要作用;二是要求宿管員認真履行工作職責，對宿管員的履職情況進行評定，實施獎罰制度;三是評定員工宿舍長，將日常的管理工作交給宿舍長完成，形成“人事部經(jīng)理——后勤主管——宿管員——宿舍長”四級管理的網(wǎng)絡(luò)。

　　b、加強宿舍水電管理：根據(jù)季節(jié)和級別的不同，對酒店員工用水用電進行規(guī)定，節(jié)余水電進行獎勵、浪費水電進行處罰。自實施本規(guī)定以來，員工宿舍用水、用電量減少很多。在每周檢查宿舍衛(wèi)生時，對員工使用的大功率電器進行收獲，并對使用人進行處罰，杜絕高功率電器在宿舍的使用，降低了不安全的隱患。

　　c、實施宿舍衛(wèi)生規(guī)范和檢查、獎懲辦法：根據(jù)我酒店員工宿舍的具體情況，制定“宿舍衛(wèi)生規(guī)范”，規(guī)定

　　每周檢查一次宿舍衛(wèi)生。對衛(wèi)生比較差的宿舍實行“反饋——由部門負責人督導(dǎo)——通報批評——罰款”的程序進行逐步的改善。經(jīng)過幾個月來的不斷努力，宿舍衛(wèi)生比以前大有改善，軼序良好。

　　d、規(guī)范訪客登記：規(guī)定員工親友探視時間，且必須履行登記手續(xù)。對拒不填寫《登記表》者，宿管員可禁止其進入員工宿舍。未經(jīng)許可的外來人員一律不準進入宿舍樓。來訪人員不得擅自進入非探訪員工宿舍。到了規(guī)定的探訪結(jié)束時間，宿管員必須催促來訪者盡快離開。幾個月來，宿管員認真執(zhí)行這一規(guī)定，沒有因為來訪員工親友而出現(xiàn)意外的情況。

　　e、增設(shè)培訓教室，如有條件增加員工活動室為員工創(chuàng)造了一個良好、安全的休閑娛樂 環(huán)境。

　　上情下達和下情上報

　　及時把酒店高層領(lǐng)導(dǎo)的決策和方針傳達給員工，及時把平日里收集的員工建議和意見向上匯報，根據(jù)酒店的具體情況提出自己的意見和建議，把人員流動控制在最小的范圍內(nèi)。

　　a、完善制度，向?qū)崿F(xiàn) 管理規(guī)范化進軍。

　　成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著 社會的不斷 發(fā)展，搞好管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，在原有的規(guī)章制度上完善，合理而科學的酒店管理制度的運用便迫在眉節(jié)，為了進一步完善酒店制度，實現(xiàn)管理規(guī)范化，將重新修訂《員工手冊》使員工“有法可依”。

　　b、加強培訓力度，完善培訓機制。

　　企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前酒店各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，根據(jù)實際情況制定培訓 計劃，從真正意義上為員工帶來幫助。另外新員工入店培訓是必不可少的，對入職的員工進行酒店歷史、基礎(chǔ)禮儀禮貌、安保消防、安全生產(chǎn)、員工手冊的培訓，對員工進行思想上面的引導(dǎo)，讓員工從根本的思想認識和心態(tài)上對酒店有一個很貼切的認識和了解，以保證在 工作中樹立正確的思維理念、服務(wù)理念及工作理念。另外各部門的相關(guān)技能實操培訓也必須定期進行，并對各培訓進行考核，以技能實操考核及平時待客禮節(jié)禮儀、態(tài)度來確定工資的等級。以此加強員工的對客服務(wù)，使我們的軟件在上一個臺階。

　　c、協(xié)助部門工作，積極主動聽取各員工建議及意見。

　　繼續(xù)配合各部門工作，協(xié)助處理事件處理。即將到來的一年是酒店拓展并壯大的一年，擁有一支團結(jié)、勇于創(chuàng)新的團隊是為其發(fā)展的保障。所以積極主動聽取各員工建議及意見是人事部工作的重心。只有員工能高高興興的服務(wù)于我們的顧客，我們才能更好更快的發(fā)展壯大。

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