(優(yōu)選)營銷方案6篇
為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行，常常需要預(yù)先制定方案，方案是計(jì)劃中內(nèi)容最為復(fù)雜的一種。方案應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編整理的營銷方案6篇，希望能夠幫助到大家。
營銷方案 篇1
一、活動目的：提升公司產(chǎn)品知名度和美譽(yù)度，維護(hù)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位客情，促進(jìn)銷售。
二、活動時間：20xx 月8 月25 至20xx 年9 月25 日
三、活動主題 綿柔蘇酒，派送好禮 夢之藍(lán)（M），派好禮 雙溝珍寶坊，中秋派好禮 藍(lán)色經(jīng)典，派送好禮 雙溝蘇酒，派送好禮 雙溝青花瓷，中秋派好禮
四、活動產(chǎn)品
綿柔蘇酒系列：綠蘇（480ml*4）、翠蘇（480ml*4）
夢之藍(lán)M系列：M3（500ml*4）、M6 （500ml*4）、M9（500ml*4）
藍(lán)色經(jīng)典系列：天之藍(lán)（480ml*6）、夢之藍(lán)5A 級（500ml*4）
雙溝珍寶坊系列：雙溝圣坊（480ml*6）、雙溝帝坊（480ml*4）、雙溝帝坊升級版（480ml*4）
雙溝青花瓷系列：雙溝大青花（500 ml *6）、雙溝日月盅（500ml*6）
雙溝蘇酒系列：經(jīng)典商務(wù)（500 ml *6）、蘇特優(yōu)（500 ml *6）
說明：海之藍(lán)（480ml*6）、雙溝君坊（480ml*6）僅限省外市場。
五、活動對象：政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等團(tuán)購客戶。
說明：
1、傳統(tǒng)渠道經(jīng)銷商僅限于直接操作的團(tuán)購客戶，指在活動期間發(fā)生業(yè)務(wù)并享受政 策時，要求廠方業(yè)務(wù)人員的當(dāng)時確認(rèn)。
2、不允許對酒店渠道、商超渠道、煙酒店渠道分銷商（二級商）等進(jìn)行促銷。
3、以團(tuán)購為主的煙酒店，需報(bào)大區(qū)事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可參加。
六、活動形式：買贈促銷
七、活動要求
1、促銷品采購 原則上，本次活動促銷品由銷售部生產(chǎn)服務(wù)科統(tǒng)一采購（夏旭翔：手機(jī)13852805890，電話025-86438252），要求以分公司（辦事處）為單位，于8 月10 日之前，將所需促銷品數(shù)量通過《促銷品內(nèi)購申請單》發(fā)起采購。采購數(shù)量一經(jīng)確認(rèn)，不得減少。需要增加促銷品數(shù)量的`，可以在分公司（辦事處）內(nèi)部自行調(diào)劑，也可以通過《促銷品內(nèi)購申請單》追加購買數(shù)量，具體由分公司經(jīng)理（辦事處主任）把關(guān)。
2、剩余促銷品處理 活動結(jié)束后，剩余促銷品轉(zhuǎn)做區(qū)域市場客情維護(hù)，具體：
�。�1） 團(tuán)購商：從禮品基金中直接列支（綿柔蘇酒除外）。
�。�2） 其他經(jīng)銷商：由區(qū)域市場按公司規(guī)定的“客情費(fèi)用申請”流程申請、執(zhí)行。
3、宣傳物料 各市場如需制作活動宣傳單頁、箱貼等宣傳物料，由分公司（辦事處）根據(jù)公司規(guī)定按流程申請報(bào)批，畫面可由市場部代為設(shè)計(jì)（吳晶晶:手機(jī)13813999073，電話025-86438706）。
4、兌獎方式 活動期間，機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位團(tuán)購客戶購酒時予以兌現(xiàn)。
5、費(fèi)用核報(bào)
�。�1）費(fèi)用核報(bào)憑證
A．促銷品費(fèi)用核報(bào)憑證 需向督查部、財(cái)務(wù)部《促銷品內(nèi)購申請單》、促銷品購買發(fā)票或復(fù)印件、《促銷活動登記表》、《費(fèi)用投入實(shí)施情況》、團(tuán)購政策兌現(xiàn)登記表等。
B．客情維護(hù)費(fèi)用核報(bào)憑證 ● 團(tuán)購商： 《促銷品內(nèi)購申請單》、促銷品購買發(fā)票復(fù)印件、促銷品費(fèi)用核報(bào)的《費(fèi)用投入實(shí)施情況表》復(fù)印件、《客情維護(hù)禮品使用明細(xì)》等。 ● 其它經(jīng)銷商： 《促銷品內(nèi)購申請單》、促銷品購買發(fā)票復(fù)印件、《區(qū)域市場客情費(fèi)用申請報(bào)告》、促銷品費(fèi)用核報(bào)的《費(fèi)用投入實(shí)施情況表》復(fù)印件、《費(fèi)用投入（客情維護(hù)費(fèi)用）實(shí)施情況表》、《客情維護(hù)禮品使用明細(xì)》等。
�。�2）費(fèi)用核報(bào)截止時間：20xx 年11 月20 日。
八、各系列產(chǎn)品活動政策與力度
銷售部 20xx 年7 月25 日
營銷方案 篇2
一、 目標(biāo)任務(wù)：
“橄欖城”住宅可銷售面積約為 ㎡，按此條件公司規(guī)定“橄欖城”
項(xiàng)目部總體銷售目標(biāo)為：在20xx年12月31日前（共約6個月），完成住宅部分 約 ㎡銷售。按月度分解如下：（具體月度銷售任務(wù)可按實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）
二、基本待遇：
1、各崗位基本待遇
三、任務(wù)達(dá)成獎勵
1、 銷售主管、置業(yè)顧問任務(wù)獎：
2、 如果小組全員完成當(dāng)月任務(wù)，銷售主管的任務(wù)獎再增加100元
3、 現(xiàn)場經(jīng)理任務(wù)獎：
四、提成獎勵
1、銷售主管、置業(yè)顧問基本提成：
2、 現(xiàn)場經(jīng)理基本提成：
12月31日以前完成總體任務(wù)的％以上，基本提成為：‰；
提成獎計(jì)算方式：實(shí)際銷售面積×各計(jì)提指標(biāo)=提成金額
五、銷售冠軍獎
每月評選“橄欖城”銷售冠軍一名，獎金額度如下：
六、優(yōu)勝小組獎
每季小組任務(wù)合計(jì)超額完成 套以上，設(shè)團(tuán)體獎800元。獎金由銷售小組自行分配。
七、以上各項(xiàng)獎勵可以累加進(jìn)行
八、兌現(xiàn)方式
1、工資及各種獎金于次月支付；
2、銷售主管、置業(yè)顧問提成的兌現(xiàn)條件：
�。�1） 合同簽訂，首期款到位，次月兌現(xiàn)計(jì)提的50%；
�。�2） 合同備案到位，次月兌現(xiàn)剩余的30%；
�。�3） 公司階段目標(biāo)按時完成，次月兌現(xiàn)剩余的20%。
3、現(xiàn)場經(jīng)理提成的兌現(xiàn)條件：
公司階段目標(biāo)按時完成，次月兌現(xiàn)。
九、綜合考核
1、直接上司對下屬有人事建議權(quán)；
2、直接上司對下屬的能力與表現(xiàn)按月進(jìn)行考核評估，并根據(jù)評估結(jié)果發(fā)放下屬的.職務(wù)津貼、崗位津貼、基本獎；
3、當(dāng)月未完成任務(wù)者進(jìn)行末位考核淘汰制，次月進(jìn)入考核狀態(tài)；
4、工作表現(xiàn)與公司要求有差距的員工，無論其工作業(yè)績?nèi)绾危赡茈S時被辭退；
5、銷售主管如果連續(xù)兩個月未完成銷售任務(wù)，自動降為置業(yè)顧問，待遇隨之下降。
十、執(zhí)行規(guī)定
1、員工主動辭職、自動離職和因個人原因被辭退的，自離崗之日起，未兌現(xiàn)提成一律不再兌現(xiàn)，工資按日計(jì)算于次月發(fā)放；
2、因?yàn)闃I(yè)績原因被淘汰的員工必須將前期銷售工作完成并負(fù)責(zé)后續(xù)回款及服務(wù)工作到位方能按規(guī)定領(lǐng)取80％的提成，否則該套房產(chǎn)的銷售提成不予兌現(xiàn)。
3、公司員工調(diào)職的，置業(yè)顧問須繼續(xù)完成銷售后續(xù)回款工作，若因特殊原因只能負(fù)責(zé)銷售工作而未負(fù)責(zé)后續(xù)回款及服務(wù)工作的情況，則該套房產(chǎn)銷售提成的20%應(yīng)給予幫助辦理回款及服務(wù)工作的人員享有；
4、置業(yè)顧問在正常銷售過程中，若出現(xiàn)只負(fù)責(zé)銷售工作而未負(fù)責(zé)后續(xù)回款及服務(wù)工作的情況，則該套房產(chǎn)的銷售提成不予兌現(xiàn)，公司將該套房產(chǎn)的50％提成給予幫助后續(xù)回款及服務(wù)工作的人員。
營銷方案 篇3
一、活動主題：佳美精品年貨節(jié)
二、活動時間：XX年2月10日(農(nóng)歷十二月二十三)------3月5(正月16)
三、整體活動廣告語
歡樂佳美中國年 購物驚喜不間斷
說明：可用作公交車前后的宣傳、一店前廳入口、一店店內(nèi)氣氛、各店對聯(lián)等
四、活動內(nèi)容
(一) 新春到，“�！彼偷�! 活動時間： 2月10日開始
購物送福送到家，福運(yùn)連連，驚喜不斷!
凡在佳美各店購物滿50元者，送價值5元的金字“福”聯(lián)一個(共20xx個送完為止)
(二) 新年送“鯉”年年有“魚” 活動時間： 2月7日——2月17
新年送吉祥，新年有“禮”年年有“魚”,風(fēng)調(diào)雨順，天降鯉魚，購物滿200元送一條!
(三)特別企劃 情人節(jié)專版 活動時間：2月7日——14日
我親愛的情人節(jié)，特供商品樂開懷，玫瑰、鮮花、巧克力一個也不能少!
買情人節(jié)特供商品滿38元送情裝玫瑰一支
凡購物滿60元者免費(fèi)包裝情人節(jié)禮物
服裝區(qū)購物滿300元送價值38元的巧克力一盒+玫瑰花一支
(三)新年“�！边\(yùn)一把抓，抓到什么送什么
活動時間：2月18日——2月27日(初一至初十)
新年到福運(yùn)到，佳美讓您購物樂陶陶，購物滿額抓，福運(yùn)帶回家，購物滿100元抓一把
說明：這其實(shí)是一個抽獎活動，與以往不同的是在獎品的設(shè)置上可以多樣化，可以設(shè)一個大獎造出轟動效果，也可以不設(shè)大獎，把禮品直接寫在獎券上，抓到什么送什么，如果采用后者方案，可以把企劃部以前所剩的獎品以及以前業(yè)務(wù)爭取的贈品統(tǒng)計(jì)一下，按數(shù)量分寫在獎券上抓到什么送什么，如果禮品不足可以買一些小的中國結(jié)或小吊墜補(bǔ)充，雖然這些東西很小很便宜但因?yàn)槭窃谶^節(jié)期間，人們往往更加在意的是“�！边\(yùn)一把抓活動喜氣洋洋的參與過程。
注：可設(shè)一二三四五等獎及參與獎。一等獎：1000元禮券2名(1名)二等獎：500元禮券5名(2名)三等獎：100元禮券(3名)四等獎：50元禮券20名(10名)五等獎：20元禮券50名(30名)
(四)團(tuán)購價低更有禮，財(cái)運(yùn)吉祥送到家!
活動時間：2月7日------2月27日(初十)
團(tuán)購滿2000元送價值50元的.一件
團(tuán)購滿3000元送價值99元的酒
團(tuán)購滿5000元送價值150元的酒
團(tuán)購滿10000元送價值280元的禮盒
營銷方案 篇4
案例1：DM廣宣策劃案
某小火鍋加盟店為了擴(kuò)大宣傳范圍，決定采用DM大范圍的針對性發(fā)放。DM由專業(yè)的廣告公司制作，在DM印制餐飲門店近期的促銷活動，包括消費(fèi)滿60元全額返券等，并設(shè)置可撕代金券20元，當(dāng)顧客消費(fèi)滿60元，20元代金券可抵。DM由員工在閑暇時間發(fā)放，為了提高發(fā)放效果，餐飲門店采取了對放人員的獎勵措施：員工在DM上簽名，回收后，按1/4的比例獎勵抵值券。計(jì)劃印制l萬份DM，含設(shè)計(jì)費(fèi)和印刷費(fèi)，費(fèi)用預(yù)計(jì)為2200元。
案例2：雜志廣宣策劃案
某特色火鍋店開業(yè)后還未進(jìn)行大規(guī)模宣傳，為了擴(kuò)大餐飲門店的知名度，該餐飲門店決定在《魅力》上刊登廣告，進(jìn)行宣傳。《魅力》雜志的發(fā)行量為7萬份，發(fā)行量較大，而且定位于中高端，與餐飲門店的目標(biāo)消費(fèi)者一致。
案例3：直郵自助餐推廣案
某火鍋店加盟餐廳根據(jù)店內(nèi)空間，可以細(xì)分為包間區(qū)、散房區(qū)以及自助餐區(qū)。該餐飲門店的營業(yè)效果一直不太理想，為了提高餐飲門店的營業(yè)額，餐飲門加大自助餐的推廣力度。方法是：向餐飲門店周圍的大型企業(yè)郵寄直郵廣虧，以期大型企業(yè)可以在餐飲門店舉辦自助餐聚會。廣告的內(nèi)容包括餐飲門店情況介紹、自助餐介紹、貴賓卡、50元禮券。初期擴(kuò)展目標(biāo)定位10家大型二業(yè)，費(fèi)用共計(jì)550元，包括500元禮券和50元郵寄費(fèi)。
案例4：短信宣傳案
隨著中國手機(jī)使用數(shù)量的上升，短信已經(jīng)成為人們?nèi)粘贤ń涣鞯闹匾ぞ撸绦判麄饕彩且环N新興的宣傳方式�；疱伡用说昕梢酝ㄟ^電信局查到當(dāng)?shù)厥忻竦氖謾C(jī)號碼，以短信群發(fā)的方法引起顧客的注意。短信內(nèi)容可以是告知餐飲門廟已經(jīng)進(jìn)駐本地，歡迎消費(fèi)者前來消費(fèi)，也可以是店內(nèi)一些比較有噱頭的活動，比如，“喝咖啡，贏萬元大獎”或“五重連環(huán)大抽獎，人人有獎等你拿”等活動。但是需要注意的'是，這種方法一般適用于知名品牌的餐飲門店，因?yàn)椋覈绦牌墼p較為嚴(yán)重，消費(fèi)者對短信廣告的認(rèn)知程度較低。只有知名品牌餐飲門店的廣告才有可能讓消費(fèi)者相信廣告的信息。
案例5：周邊小區(qū)客源開發(fā)案
某特色火鍋加盟店周邊有很多小區(qū)，為了開發(fā)小區(qū)內(nèi)的客源，該餐飲門店首先調(diào)查了周邊小區(qū)的房屋售價和人住情況，鎖定待開發(fā)的目標(biāo)客戶群，利用DM直投廣告以及郵寄的方式進(jìn)行針對性地宣傳。廣告中包含餐飲門店的介紹、相關(guān)圖片以及免費(fèi)的咖啡券。通過此種方法，該餐飲門店有效地進(jìn)行了新客源的開發(fā)。
案例6：的士車宣傳案
某吧臺式小火鍋店剛開業(yè)不久，在當(dāng)?shù)厥袌鋈狈χ�，為此，該餐飲門店策劃了的士宣傳推廣案。該餐飲門店聯(lián)系當(dāng)?shù)氐某鲎廛嚳头行�，�?jīng)協(xié)商，提出了以下兩種宣傳方案。
�、偻ㄟ^協(xié)商在北京市內(nèi)的出租車上打上有該餐飲門店名稱和標(biāo)志的溫情廣告語;
�、谝部梢灾谱飨嚓P(guān)的小裝飾品在車內(nèi)懸掛。小裝飾品如：有該餐飲門店名稱和標(biāo)志的平安符或小公仔等。
另外，還可以和一部分出租車司機(jī)（機(jī)場、港口、火車站的出租）聯(lián)系，根據(jù)載客到本店消費(fèi)的次數(shù)或人數(shù)給予司機(jī)一定的回饋（現(xiàn)金提成或免費(fèi)餐飲等）。
通過此策劃案，可以提升該店的品牌知名度。同時，利用司機(jī)為該店帶來新的客源，從而增加該店的營業(yè)收入。
營銷方案 篇5
一、全員銷售的目的和意義
全員營銷是為我公司實(shí)現(xiàn)完成全年銷售任務(wù)的重要手段，以推動全員營銷發(fā)揮和調(diào)動員工積極性，取得更好的經(jīng)濟(jì)效益，倡導(dǎo)員工愛崗敬業(yè)，營造一個團(tuán)結(jié)協(xié)作，拼搏進(jìn)取，人人促銷的工作氛圍。
二、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置
公司成立全員營銷管理小組，具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施、檢查指導(dǎo)此項(xiàng)工作的有效落實(shí)。 組 長：營銷部總監(jiān) 副組長：銷售經(jīng)理 組 員：營銷部置業(yè)顧問 具體分工：
1、組長：對全員營銷工作負(fù)責(zé)，
2、銷售經(jīng)理：主要負(fù)責(zé)對項(xiàng)目進(jìn)行銷售管理，負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部推薦人員的聯(lián)系，分配好推薦客戶給銷售人員跟進(jìn)，做好房源的登記與更新。
三、實(shí)施辦法
1、員工在不影響正常本職工作的前提下進(jìn)行全員營銷；
2、方案采取“全員銷售、多銷多得”的辦法； 3、適用范圍：公司所有員工（除營銷部置業(yè)顧問外）。
四、實(shí)施細(xì)則
實(shí)施時間：20xx.1.1-20xx.12.31 2、
實(shí)施流程：
1）公司員工負(fù)責(zé)將客戶帶到現(xiàn)場售房部或電話推薦，介紹給銷售經(jīng)理即可，銷售經(jīng)理對來訪的客戶安排國奧銷售人員進(jìn)行介紹跟進(jìn)，做好全員營銷客戶登記工作，并進(jìn)行相關(guān)談判工作，如果確認(rèn)交易，方可按公司有關(guān)規(guī)定按期計(jì)提提成。
備注：目前已在營銷部登記入會的客戶中，如前期沒有記錄為經(jīng)公司內(nèi)部員工介紹登記的，不再列入適用全員營銷政策的客戶范圍。
2）銷售人員負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部繳納現(xiàn)金或辦理刷卡手續(xù)，個人不得經(jīng)手現(xiàn)金。 3）認(rèn)購協(xié)議填寫由銷售人員完成并負(fù)責(zé)完成合同簽訂工作。
4）如需按揭貸款的客戶，由銷售人員協(xié)助其完成貸款手續(xù)的相關(guān)辦理。
5）銷售人員需與客戶作好溝通，向其闡述國家有關(guān)政策規(guī)定及我公司的`臨時性規(guī)定，必要時需要介紹客戶的關(guān)聯(lián)公司內(nèi)部員工做好配合溝通工作。
五、全員營銷獎勵
1、為鼓勵員工積極推行全員營銷，經(jīng)公司員工介紹成交的，予以員工傭金獎勵，傭金根據(jù)面積大小設(shè)定為: 面積區(qū)間 2房 3房 4房 疊拼別墅 雙拼別墅
全員營銷的傭金在客戶全額回款后次月發(fā)放。
傭金金額(元/套) 1500 3000 4000 5000 10000 備注：經(jīng)全員營銷成交的房源，其相對應(yīng)的銷售人員的傭金提成按正常銷售的傭金政策執(zhí)行。
2、銷售工作完畢，當(dāng)月房款全額到帳，當(dāng)月上報(bào)提成審批，經(jīng)辦員工即可到公司財(cái)務(wù)部領(lǐng)取傭金獎勵。
附件一：全員營銷客戶意向登記表 日期 推薦人姓名 客戶姓名 客戶單位 聯(lián)系電話 意向戶型 置業(yè)顧問 備注
營銷方案 篇6
一、先創(chuàng)流量，后求利益
剛開始做淘寶的賣家一定要把心態(tài)調(diào)節(jié)好，淘寶不可能讓你一步登天。所以要想贏利，得一步一步地來。那么創(chuàng)造流量就成了你當(dāng)下致關(guān)重要的一件事。
那要怎么樣來創(chuàng)流量呢？告訴你一個很簡單的方法：就是打造“爆款”！將一款寶貝炒到火爆。那么，用什么方法能讓一件商品快速“火爆”起來呢？答案是靠“秒殺”——將這件商品不記利潤地秒殺下去。
當(dāng)時，我剛開店的時候就是這樣，把一款衣服不計(jì)利潤地秒殺了好幾個月，創(chuàng)下該寶貝一月秒殺掉一萬七千多件的成績，達(dá)到了名副其實(shí)的“爆款”。雖然這個商品沒有給我?guī)矶啻蟮睦麧櫍沁@個商品給我?guī)淼母郊恿髁亢忘c(diǎn)擊卻是驚人的。而且在秒殺的過程中，店內(nèi)其他沒有參與秒殺的寶貝也賣了不少。這就是秒殺創(chuàng)流量的好處，它能帶動其他沒有“秒殺”的商品銷量。
并且“秒殺”的商品帶出高銷量，會直接使該商品排名靠前，買家能在第一時間發(fā)現(xiàn)這款寶貝，點(diǎn)擊進(jìn)入你的店面。好處，我就不用多說了哈。我的店每到銷量下滑的時候就搞活動，搞“秒殺”，甚至虧本“秒殺”，我們犧牲一部分利益，卻可以保持點(diǎn)擊與流量的持續(xù)攀升，這樣有新款上市也能更快的展開銷路。
二、以薄利多銷創(chuàng)利潤
淘寶的竟?fàn)幹ち遥@是眾所周知的。不管企業(yè)商城，還是個體賣家都有他的競爭優(yōu)勢——企業(yè)商城靠的是品牌效益吸引顧客，而我們這些個體賣家靠的就是價格優(yōu)勢。同樣一款商品，價格低的會比價格高的銷量好，但前提是你這款商品的質(zhì)量要與其他高價格的相差無幾，這就需要你在寶貝詳情里仔細(xì)介紹寶貝的亮點(diǎn)、賣點(diǎn)所在。讓買家認(rèn)為他花的錢是絕對超值的，達(dá)成買賣雙方雙贏的局面。
三、寶貝質(zhì)量、客服態(tài)度、售后服務(wù)是吸引回頭客的關(guān)鍵
淘寶作為一個電子商務(wù)的交易平臺，對賣家商品的質(zhì)量沒有一個鑒測的環(huán)節(jié)。所以質(zhì)量問題是得不到保障的。這就要求賣家們自己注意與控制了。
因?yàn)槲覀兪亲鼍W(wǎng)上貿(mào)易的，所以質(zhì)量對我們而言是非常重要：它關(guān)系到買家對該店鋪的好感度，也直接關(guān)系到買家的評價是否會是“好評”，更關(guān)系到買家的購物體驗(yàn)！所以賣家在發(fā)貨前一定要檢查好寶貝質(zhì)量，決不能抱著“僥幸”的心理，只要賣家朋友們扎實(shí)做事、誠信做人。把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，這樣不但能提升店鋪的整體形象，提高銷量，就連售后糾紛也會少很多。淘巧好，好淘巧。
“顧客就是上帝”這句話在淘寶上也是不變的真理。遇到買家詢價，咨詢寶貝詳情時，客服一定要克兢職守，保持恭謙的態(tài)度，盡心盡力地為顧客排憂解難。
如果遇到寶貝售后出現(xiàn)質(zhì)量問題，或是發(fā)錯寶貝這樣的售后弊病時。銷后服務(wù)態(tài)度就成了關(guān)鍵。一旦接到類似投訴，賣家一定要第一時間做出處理，并聯(lián)系買家商討解決方案，態(tài)度一定要好，畢竟這不是買家的錯。
如果大家能把售前、售中以及售后的服務(wù)都做好了，相信買家重復(fù)購買率都能有所提高。而且不管是不是為了回頭客，這三點(diǎn)都是對一個合格賣家的硬性要求。
四、買家好評直接關(guān)系到店鋪形象
買家好評是非常重要的，它能非常直觀地顯示出過往買家對該店鋪的信任度，好感度等。百分百好評的店鋪，買家一進(jìn)來就會有如“這個店好”等類似的這種先入為主的想法。成交率和轉(zhuǎn)化率就能大大提升！這里跟大家說一個我店經(jīng)歷過的事情，這件事能很客觀的表明買家好評對于店鋪的重要性。希望大家都能有所借鑒。
09年末，我的店那會兒還是兩皇冠，以往銷量也就一天一兩百件左右的樣子�？墒谴汗�(jié)快到時，生意爆漲到一天銷一兩千件。那時我店的好評率是99。8%，但是一個春節(jié)過后我的小店好評率下滑到93。6%，這樣一個落差明顯不正常了。
后來經(jīng)過調(diào)查，才了解了導(dǎo)致店鋪好評率下滑的原因。
第一、因?yàn)榈赇伾饣鸨�，但客服只有我一個人，旺旺信息總量達(dá)到了飽和，無法接收買家信息，造成旺旺“當(dāng)機(jī)”，嚴(yán)重影響出貨效率！大家可以想像一下，一個人，一天要接一兩千的訂單，這是神馬概念？我第一次嘗到了“過猶不及”的滋味。
第二、因?yàn)橐粋�人的精力畢竟是有限的，所以有很多產(chǎn)品發(fā)出后沒能一一跟蹤和落實(shí)，也無非得知快遞的情況，沒能及時處理客戶投訴的問題。這就造成很多買家在無法聯(lián)系上店主的情況下，直接給了我店中差評價，售量也因?yàn)檫@個原因一下縮水50%左右。當(dāng)然，這是后話。
第三、由于時間關(guān)系，幾乎所有的中差評都已生效，事后想進(jìn)行補(bǔ)救也沒機(jī)會了。
做為一個淘寶賣家我有自己的責(zé)任與義務(wù)，有自己堅(jiān)持的原則。所以即便中差評生效，我仍不斷的聯(lián)系之前有投訴和給了中差評的買家，說明造成這一問題的.原因和解決的方案。不得不說，我們的買家絕大部分是可愛的，是謙厚的，在我主動聯(lián)系并解決問題時，我的買家大都為當(dāng)時盲目的給予我店中差評而有點(diǎn)自責(zé)，這些顧客在以后也會常常來光顧我的小店。也常在Q群和旺群里面發(fā)信息給我鼓勵。
希望大家看了我的這個經(jīng)歷，能深刻認(rèn)識到買家評價的重要性，和體會到處理這類事件的方法。還有一個，就是希望大家能理性對待“職業(yè)差評師”，不要盲目地妥協(xié)和爭吵，要抓住有利證據(jù)及時反訴。
五、正確認(rèn)識淘寶規(guī)則和寶貝搜索排名規(guī)則
淘寶自從上線新的賣家規(guī)則后，對賣家的違規(guī)處罰是相當(dāng)?shù)膰?yán)格。無論是中小買家，還是超級大賣家，在淘寶規(guī)則面前都是人人平等的。也希望大家能將淘寶規(guī)則熟悉，避免在操作過程中出錯而出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象。不管是被扣分還是封店都不是我們這些賣家能承受的。要注意細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)也能決定成敗，此話后續(xù)再講。淘寶新規(guī)則實(shí)施后，對中小賣家來說是有一定壓力的。很多中小賣家認(rèn)為這是淘寶在極力扶持大賣家。其實(shí)大家理解錯誤了，淘寶這樣做無非是激起中小賣家的奮進(jìn)氣兒——如果你做大了做強(qiáng)了也能享受到同等的待遇。而淘寶新的寶貝搜索和排名規(guī)則，只要大家清楚的認(rèn)識和靈活的運(yùn)用，那么你將發(fā)現(xiàn)在這樣的搜索規(guī)則下，存在著無與倫比的商機(jī)。
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