午夜精品福利视频,亚洲激情专区,免费看a网站,aa毛片,亚洲色图激情小说,亚洲一级毛片,免费一级毛片一级毛片aa

前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)

時(shí)間:2023-06-06 14:20:07 崗位職責(zé) 我要投稿
  • 相關(guān)推薦

前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)

  在當(dāng)下社會(huì),很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé),崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢?以下是小編為大家整理的前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé),希望能夠幫助到大家。

前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)

前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)1

  崗位職責(zé):

  1、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定部門工作計(jì)劃和策略,并及時(shí)更新

  2、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定服務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃

  3、分解細(xì)化部門計(jì)劃,對(duì)服務(wù)顧問(wèn)及索賠員提出具體要求與任務(wù),并監(jiān)督落實(shí)該計(jì)劃

  4、組織服務(wù)顧問(wèn)按照既定流程和要求接待客戶,向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)工作完成情況

  5、管理和指導(dǎo)前臺(tái)接待人員的接待活動(dòng),確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)

  6、定期聽取客戶的反饋意見,并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn),以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量

  7、開發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶,培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶,降低客戶流失率 8、負(fù)責(zé)聯(lián)系備件經(jīng)理,解決維修所需的備件

  9、在涉及客戶車輛質(zhì)量問(wèn)題時(shí),與技術(shù)經(jīng)理溝通,以支持保修員的工作

  10、在涉及前后臺(tái)矛盾時(shí),與車間經(jīng)理溝通,保證前后臺(tái)合作的順暢性

  11、為服務(wù)顧問(wèn)提供專業(yè)知識(shí)及技能培訓(xùn)的支持

  12、合理安排客戶預(yù)約時(shí)間及預(yù)約接待人員,提高服務(wù)預(yù)約率

  13、對(duì)服務(wù)人員形象、工作區(qū)域環(huán)境及設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行日常檢查,確保符合廠家要求

  14、收集并核實(shí)所有抱怨與投訴的'相關(guān)信息,預(yù)防抱怨與投訴升級(jí)

  15、與服務(wù)總監(jiān)、客服總監(jiān)共同分析客戶投訴的原因與訴求,并制定完善的解決與補(bǔ)償方案

  職位要求:

  1、具有汽車4s店售后前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn);

  2、具有豐富的汽車?yán)碚撝R(shí);

  3、具有較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的組織及協(xié)調(diào)能力。

前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)2

  1、在售后經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,依據(jù)有關(guān)業(yè)務(wù)接待的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及制度開展工作;

  2、負(fù)責(zé)接待客戶,負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)車輛的診斷、估價(jià)與顧客簽訂維修單;

  3、對(duì)維修報(bào)價(jià)及報(bào)價(jià)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);

  4、負(fù)責(zé)在維修過(guò)程中對(duì)出現(xiàn)的各種問(wèn)題,與用戶溝通,并作好相關(guān)的記錄;

  5、負(fù)責(zé)把竣工車輛交付給用戶;

  6、對(duì)維修車輛的過(guò)程跟蹤,對(duì)準(zhǔn)時(shí)交車率負(fù)責(zé);

  7、負(fù)責(zé)一般性的.顧客投訴處理;

  8、外出救援工作的接待與安排;

  9、對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé);

  10、對(duì)保險(xiǎn)銷售及精品銷售負(fù)責(zé)。