酒店前廳經理崗位職責

　　在不斷進步的社會中，崗位職責使用的情況越來越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編為大家收集的酒店前廳經理崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

酒店前廳經理崗位職責1

　　1、協(xié)助前廳部經理，保證前廳工作的順利進行；

　　2、督導前臺各部門主管工作，深入了解員工的服務態(tài)度及工作質量，及時同前廳部經理商議，解決各種問題；

　　3、檢查和指導大堂副經理的日常工作；

　　4、直接參與每天的日常接待工作；

　　5、制定本部門的物資設備供應計劃；

　　6、掌握當天客情及預訂情況；

　　7、參加主管例會，了解員工的思想情況；

　　8、負責工會的'各種活動；

　　9、檢查、負責本部的安全、防火工作；

　　10、完成上級交辦的其他任務。

酒店前廳經理崗位職責2

　　1、負責會員接待工作;

　　2、負責來訪來電客戶登記接待工作;

　　3、負責工作室后勤類事務管理維護工作;

　　4、負責客戶投訴應急接待及處理

　　5、負責客戶檔案建立與管理

　　6、負責俱樂部運營監(jiān)督檢查

酒店前廳經理崗位職責3

　　1、以身作則，嚴格要求自己，在團隊中起到榜樣的作用；

　　2、積極體現(xiàn)的心態(tài)聽取上級下達的'各項任務，并帶領員工不折不扣完成各項任務，不抱怨、不議論；

　　3、輔助本區(qū)經理完成上級下達的任務指標，并提出合理化建議；

　　4、本區(qū)經理休息時，在本區(qū)中要起到“領頭羊”的作用，合理分配工作人員，認真完成當月的所有工作；

　　5、、主動幫助有需要幫助的員工，遇到事情第一個沖到前面；

　　6、制定本組每日的衛(wèi)生計劃，并與員工共同完成；

　　7、服務過程與員工共同完成餐中所有服務，并起到監(jiān)督和指揮的作用；

　　8、監(jiān)督員工在收餐過程中失誤之處，并及時給與糾正；

　　9、日常工作中監(jiān)督員工的言談舉止，杜絕聚堆閑聊、玩手機、偷懶現(xiàn)象；

　　10、合理安排站位時間、倒班吃飯、午晚市交接；

　　11、觀察本組員工的思想狀態(tài)，并及時上報經理；

　　12、認真檢查每日開、收市衛(wèi)生，包括公共區(qū)域衛(wèi)生和經理安排的細節(jié)衛(wèi)生；

　　13、接待宴會，首先了解宴會性質、時間、場地、桌數(shù)，準備不同宴會所需相應物品，宴會過程中與客溝通，了解客人需求，合理安排人員，如有特殊需求上報經理；

　　14、兩位助理應經常溝通，了解對方的人員需求，調整人員需上報經理，經理相應作出安排，兩個小組互相幫助，盡快把工作完成；

　　15、與各部門要有良好的溝通，禮貌待人。

酒店前廳經理崗位職責4

　　1、負責前廳部的'全面工作，對總經理負責。

　　2、對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。

　　3、主持部門業(yè)務會議，進行業(yè)務溝通。

　　4、檢査前臺員工的儀表、儀態(tài)和工作質量，檢查前臺設施是否布置有序、整潔美觀。

　　5、檢查房間預訂情況，了解和掌握房態(tài)。

　　6、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調及聯(lián)系。

酒店前廳經理崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、負責酒店前廳日常管理；

　　2、協(xié)助酒店總經理提升前廳各部門的工作標準；

　　3、對于前廳員工做好技能帶教，提升服務標準；

　　4、負責前廳人員的日�？己�、評估；

　　崗位要求：

　　1、溝通能力強、有良好的工作積極性；

　　2、酒店、餐飲、服務行業(yè)不低于2年的`前廳管理經驗；

　　3、大專以上學歷。

　　注：后期酒店總經理儲備人選。

酒店前廳經理崗位職責6

　　1、負責酒店前臺的接待、收銀管理工作及對客服務工作，確保高效辦理客人的入住及退房；

　　2、制作部門相關規(guī)章制度、操作流程，傳遞給員工并嚴格執(zhí)行；

　　3、建立部門文化，每天班前會及每周周例會嚴格執(zhí)行；

　　4、制定新員工崗前培訓計劃和員工業(yè)務技能提升培訓計劃；

　　5、確保運營期間設施設備的維修保養(yǎng)和正常運行，所需物品正常供應；

　　6、合理安排員工工作時間及工作內容，保證員工的工作狀態(tài)及精神達到狀態(tài)；

　　7、嚴格執(zhí)行上傳下達，確保信息的傳遞快速、準確；

　　8、建立前廳部知識庫（培訓資料、酒店文件、行業(yè)知識、其它知識、部門動態(tài)信息、部門的'會議記錄等）；

　　9、督促、指導前臺的預定工作，配合店長做好房控工作；

　　10、定期整理前臺單據(jù)，并歸檔裝訂；

　　11、在保證高效標準的服務下，將客房的出租率、平均房價達到最大化；

　　12、保證每一個入住客人登記、上傳嚴格按照酒店業(yè)的治安管理條例執(zhí)行；

　　13、保證前臺的每一筆賬務清晰、明了，確保無房態(tài)差異；

　　14、做好大型會議、團隊預抵、入住、預離準備工作及安排；

　　15、做好VIP入住的接待；

　　16、肩負大堂經理職能，有效控制客人投訴，主動發(fā)現(xiàn)及收集客人意見，提前預防并及時處理客人的不滿情緒，確�？腿藵M意離店；

　　17、根據(jù)前廳工作人員素質、酒店店情、消費群體不斷優(yōu)化操作服務流程；

　　18、做好與銷售部、客房部等平行部門的溝通協(xié)調工作，確保工作的正常開展；

　　19、負責所屬區(qū)域的安全工作，并承擔安全責任；

　　20、完成上級交辦的其他工作。

酒店前廳經理崗位職責7

　　職責描述：

　　1、主持客房部所有工作，對總經理負責。即通過有效的計劃、指揮，執(zhí)行和監(jiān)督部門工作，為賓客提供優(yōu)質的服務。

　　2、為客人和酒店員工提供清潔、怡人的公共區(qū)域和綠化，以較低的客房支出，贏取高的.客服標準和經濟效益，以工作成效對上級總經理負責。

　　3、參加店級經理會議，主持客房部管理例會和有關員工會議，傳達布置、執(zhí)行會議決和上級指令，負責計劃、組織指揮客房部工作，檢查上級指令的完成情況。

　　任職要求：

　　1、具有客房管理，企業(yè)管理，服務管理，飯店管理等相關專業(yè)知識。

　　2、熟悉賓館所有客房的清潔和保養(yǎng)工作，熟悉客房營銷運營與管理，熟悉賓館內各部門溝通流程。

　　3、熟悉酒店客房管理整體運作流程及運營管理，熟悉客房各部位的操作規(guī)范和程序。

酒店前廳經理崗位職責8

　　1、協(xié)助領導負責前臺大堂管理;

　　2、負責檢查總服務臺各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質量，檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀;

　　3、負責檢查前廳員工的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對賓客服務周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品;

　　4、檢查房間預訂情況，了解和掌握房態(tài);

　　5、檢查電話接線員的`語音語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及是否愛惜工作設備;

　　6、檢查工作人員是否周到細致地為客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題;

酒店前廳經理崗位職責9

　　1、處理當值時的前廳部的工作和營業(yè)中出現(xiàn)的問題；

　　2、檢查部屬員工的儀容、儀表和儀態(tài)：

　　3、檢查各部門的工作質量和工作進度；

　　4、檢查門前迎賓員工作情況，檢查行李員的工作情況及團體行李到達情況。

　　5、檢查對“vip”客人的.接待準備及落實情況，檢查酒店公關代表的工作情況。

　　6、檢查總服務臺、大堂、前門的清潔及店容情況

　　7、了解和掌握當日的房間狀況，檢查分房情況。

　　8、分析房間狀態(tài)，積極進行推銷，力爭當天的開房率達到最高的水平。

　　9、審閱各部門工作日志和工作記錄，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題和意外事件；

　　10、審閱各種報表和日報表，從中發(fā)現(xiàn)問題和了解情況，并及時處理或向上級報告。

　　11、溝通和協(xié)調各部門的業(yè)務工作；

　　12、向總經理匯報工作。