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汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé)

時(shí)間:2024-10-02 16:31:51 崗位職責(zé) 我要投稿

汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé)

  在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中,崗位職責(zé)在生活中的使用越來(lái)越廣泛,制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。我敢肯定,大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的,以下是小編為大家整理的汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé)

汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé)1

  1、在銷售前臺(tái)接待到店客戶,向客戶介紹銷售顧問(wèn);

  2、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接客戶電話,記錄來(lái)電客戶信息,收集來(lái)訪客戶信息;

  3、將來(lái)電、來(lái)訪客戶信息整理成展廳日志,進(jìn)行歸檔,同時(shí)將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團(tuán)CRM系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)與云平臺(tái)人臉識(shí)別系統(tǒng)對(duì)標(biāo)管理;

  4、其他日常工作,如展車鑰匙(庫(kù)管)、銷售合同、試駕協(xié)議保管等;

  5、配合客服部、銷售部執(zhí)行廠家流程檢測(cè);

汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé)2

  工作職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)每日展廳客流量登記并進(jìn)行月、季、年度kpi指標(biāo)匯總;

  2、對(duì)銷售顧問(wèn)建立的'新車客戶卡片資料登記分類匯總;

  3、負(fù)責(zé)客戶資料保密;

  4、每日營(yíng)業(yè)前展廳各項(xiàng)檢查(廣告片播放、客戶洽談區(qū)整理、展廳音樂(lè)播放);

  5、進(jìn)店客戶的接待,介紹銷售顧問(wèn)并將客戶順利交接給銷售顧問(wèn)。

  任職資格:

  1、大專以學(xué)歷,熟練運(yùn)用辦公軟件,普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利。

  2、一年以上工作經(jīng)驗(yàn),擁有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。

  3、有4s店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)或酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé)3

  1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待工作的管理,安排服務(wù)顧問(wèn)日常工作;

  2、按服務(wù)流程做好客戶接待,派工單填寫清晰準(zhǔn)確;

  3、負(fù)責(zé)服務(wù)流程的執(zhí)行和檢查;

  4、完成養(yǎng)護(hù)品銷售目標(biāo);

  5、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的',不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開(kāi);

  6、負(fù)責(zé)本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào)。

汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé)4

  1.在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商,并且通過(guò)個(gè)人親自歡迎的方式作為與所有來(lái)賓

  2.和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。

  3.迅速及時(shí)地問(wèn)候北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商的來(lái)賓并與其進(jìn)行交談。

  4.友好、大方地走近來(lái)賓,處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。

  5.照顧客戶在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。

  6.接聽(tīng)并處理電話,并在必要時(shí)為來(lái)電人轉(zhuǎn)接電話(通過(guò)電話總機(jī))。

  7.對(duì)暫時(shí)不能回話的'職員作好安排。

  8.確保對(duì)有問(wèn)題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。

  9.借助列表或數(shù)據(jù)庫(kù),記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。

  10.安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。

  11.必要時(shí),以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊(cè)柜,在必要時(shí)添加。

  12.確保展示廳整潔、干凈。

  13.確保接待區(qū)干凈、整潔,包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點(diǎn)的供應(yīng)。

汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé)5

  1、建立與客戶的良好溝通,按照廠家及工作流程要求,完成對(duì)來(lái)店維修車輛的問(wèn)診、估價(jià)、結(jié)算工作。

  2、保證顧客滿意度、積極開(kāi)發(fā)維修資源,增加管理內(nèi)用戶,提高售后維修收入。職責(zé)范圍:

  1、接車問(wèn)診,詳細(xì)了解維修客戶的`要求,對(duì)來(lái)店維修車輛的問(wèn)診、估價(jià)、結(jié)算工作。

  2、安排修理,制作修理工單進(jìn)廠維修。

  3、缺貨下定單,維修車輛缺貨下定單給零部件定件。

  4、修理結(jié)算,根據(jù)修理卡實(shí)際內(nèi)容制作結(jié)算單。

  5、接聽(tīng)救援電話,仔細(xì)記錄客戶資料車輛情況。

  6、盡快安排救援車輛及人員、必要時(shí)報(bào)主管協(xié)調(diào)。

  7、回收救援費(fèi)用,保證救援單據(jù)齊全、費(fèi)用回收要及時(shí)。

  8、隨時(shí)掌握各進(jìn)店維修車輛的維修進(jìn)度,及時(shí)向顧客提供最新維修情況。

  9、妥善回答及解決顧客提出的各種問(wèn)題,建立與顧客良好關(guān)系。

  l0、握及控制所接待維修車輛的結(jié)算工作。

汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé)6

  1、收集、統(tǒng)計(jì)并分析各項(xiàng)市場(chǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)和活動(dòng)資料;

  2、宣傳軟文等撰寫以及網(wǎng)站內(nèi)容的及時(shí)更新與維護(hù);

  3、匯總提交相應(yīng)報(bào)表,部門文件的'整理及歸檔;

  4、負(fù)責(zé)做好前臺(tái)客流登記表的登記,并在廠家和集團(tuán)系統(tǒng)中及時(shí)、完整、準(zhǔn)確錄入;

  5、負(fù)責(zé)做好潛客數(shù)據(jù)的整理,提供潛客數(shù)據(jù)分析報(bào)表;

  6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé)7

  1、每天早晨清掃前臺(tái)衛(wèi)生,準(zhǔn)備、整理、擺放好銷售顧問(wèn)接待客戶所需的洽談卡、算價(jià)單、車輛訂購(gòu)單、試乘試駕單等資料。

  2、隨時(shí)監(jiān)督展廳經(jīng)理值班情況,同時(shí)監(jiān)督前臺(tái)銷售人員到崗情況,一般狀況下,每天保證前臺(tái)有一名展廳經(jīng)理維護(hù)秩序,兩名銷售顧問(wèn)負(fù)責(zé)接待客戶,一名銷售顧問(wèn)負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電。

  3、督促銷售顧問(wèn)每次迎接客戶,是否是出門迎接,是否把客戶送出大門。

  4、配合銷售顧問(wèn)導(dǎo)出銷售流程錄音,按日期有秩序的存放在E盤,并正確錄入《銷售顧問(wèn)錄音檢查表》。按銷售顧問(wèn)要求準(zhǔn)確錄入《經(jīng)銷商展廳客流量表》。

  5、使用ipad準(zhǔn)確將顧客信息錄入D—cars系統(tǒng),顧客信息必須與《經(jīng)銷商展廳客流量表》保持一致。

汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé)8

  1.負(fù)責(zé)銷售前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá);

  2.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的'首問(wèn)接待、基本咨詢和引薦銷售顧問(wèn);

  3.負(fù)責(zé)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)來(lái)電、來(lái)店相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表,記錄潛在用戶信息,并及時(shí)上傳客流、電話數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng);

  4.負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售顧問(wèn)準(zhǔn)確填寫客流資料;

  5.協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督展廳值班及銷售顧問(wèn)的值班秩序;

  6.及時(shí)完成上司交由的各項(xiàng)任務(wù)。

汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé)9

  1、出迎及時(shí),問(wèn)好。新用戶遞交名片。(例:您好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您?)

  2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等,都應(yīng)與客戶一一確認(rèn)后,讓其簽字。

  3、始終保持微笑服務(wù)(包括領(lǐng)導(dǎo)/同事)。

  4、值班人員上班準(zhǔn)時(shí)站在引導(dǎo)臺(tái)(午休時(shí)間除外),并且做好引導(dǎo)臺(tái)及前臺(tái)衛(wèi)生,以及上班的準(zhǔn)備事項(xiàng)(電腦開(kāi)機(jī)/電話轉(zhuǎn)移/單據(jù)整理等)

  5、遞水及時(shí)。時(shí)時(shí)關(guān)注客戶,不要讓他有被冷落的感覺(jué)。

  6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車輛的真實(shí)情況相符。

  7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去

  8、接車過(guò)程中,如有增減維修項(xiàng)目(或是需與客戶溝通的')必須由接待員完成。若是技術(shù)性問(wèn)題無(wú)法表述清晰的,可請(qǐng)客戶到接待臺(tái),讓師傅解釋。

  9、估價(jià)單、車歷卡在接待員描述清楚維修項(xiàng)目及維修費(fèi)用后,由客戶確認(rèn)簽名。

  10、對(duì)在維修車輛,接待員要清楚其動(dòng)態(tài)。上班的第一件事就是查看今天還有幾臺(tái)在修車輛,現(xiàn)在是什么狀態(tài),什么時(shí)間交車。

  11、完檢后,接待員須再次檢查確認(rèn)(尤其是噴漆、大修及事故車)后,方可通知客戶來(lái)提車。

  12、接聽(tīng)所有來(lái)電都需做電話記錄。

  13、結(jié)算時(shí),發(fā)現(xiàn)有增加維修項(xiàng)目的,須告之客戶,客戶不同意增加時(shí),應(yīng)將故障及需做

汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé)10

  2、對(duì)需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的.接轉(zhuǎn)

  3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問(wèn)

  4、接待展廳來(lái)訪客戶,初步了解客戶需求

  5、根據(jù)客戶需求,將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個(gè)人

  6、記錄客戶電話訪問(wèn)及來(lái)訪信息

  7、記錄銷售顧問(wèn)組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息

  8、對(duì)銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄

  9、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)

  10、協(xié)助銷售顧問(wèn)做好展廳環(huán)境維護(hù)工作

  11、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。

汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé)11

  1.接聽(tīng)外部電話,按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)對(duì)銷售咨詢來(lái)電進(jìn)行專業(yè)、及時(shí)的答復(fù)

  2.將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問(wèn)

  3.接待展廳來(lái)訪客戶,初步了解客戶需求

  4.記錄銷售顧問(wèn)組織客戶進(jìn)行試乘試駕的.信息

  5.負(fù)責(zé)展架車型單頁(yè)的補(bǔ)充;

  6.按要求填寫來(lái)店/來(lái)電登記表

  7.負(fù)責(zé)迎接到店客戶并協(xié)助銷售主管安排銷售顧問(wèn)補(bǔ)位。

汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé)12

  1、負(fù)責(zé)公司來(lái)電的電話答復(fù)和轉(zhuǎn)接工作;

  2、負(fù)責(zé)公司訪客的前臺(tái)接待工作;

  3、負(fù)責(zé)展廳客流量的登記和電話咨詢量的`登記記錄;

  4、按客戶的需求向銷售部或售后服務(wù)部引導(dǎo)接待;

  5、每日檢查展廳的營(yíng)業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀況。

汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé)13

  1、來(lái)電、來(lái)客的前臺(tái)接待;

  2、展廳流量登記;

  3、引導(dǎo)來(lái)訪用戶給銷售顧問(wèn)接待;

  4、日檢查展廳額的營(yíng)業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀況;

  5、交車用戶的.交車字幕及恭賀播報(bào)工作;

  6、完成客戶總監(jiān)、展廳經(jīng)理交待的其它工作。

汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé)14

  一、 保證有良好的工作熱情,負(fù)責(zé)熱情、主動(dòng)的為客戶提供服務(wù)。

  二、 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置,每日清潔。

  三、 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的'及時(shí)更換。

  四、 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù),如有損壞及時(shí)上報(bào)。

  五、 負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品,并建立臺(tái)帳。

  六、 完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

  七、協(xié)助銷售顧問(wèn)辦理有關(guān)的銷售事宜。

  八、負(fù)責(zé)客戶的招待和信息錄入工作。

  九、前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔,進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。

  十、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

  十一、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔。

  十二、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。

汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé)15

  1、負(fù)責(zé)電話接待工作:接聽(tīng)售后客戶電話咨詢,簡(jiǎn)要回答客戶提問(wèn);將客戶電話轉(zhuǎn)接給適當(dāng)人員;

  2、客戶接待與分流引導(dǎo):接待來(lái)訪客戶,初步了解客戶需求;根據(jù)客戶需求,將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)個(gè)人;對(duì)沒(méi)有指定服務(wù)顧問(wèn)的客戶進(jìn)行分流;

  3、信息統(tǒng)計(jì):記錄客戶電話訪問(wèn)及來(lái)訪信息;

  4、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作:提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù);完成上級(jí)委派的`其他臨時(shí)性工作。

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