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酒店前廳主管崗位職責(zé)

時(shí)間:2024-09-04 18:56:08 崗位職責(zé) 我要投稿
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酒店前廳主管崗位職責(zé)

  現(xiàn)如今,崗位職責(zé)使用的頻率越來(lái)越高,制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力,提高工作效率。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢?以下是小編整理的酒店前廳主管崗位職責(zé),僅供參考,歡迎大家閱讀。

酒店前廳主管崗位職責(zé)

酒店前廳主管崗位職責(zé)1

  1、負(fù)責(zé)前臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理,包括接待、客訴、發(fā)票管理、等等;

  2、組織制定年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃以及年度預(yù)算,落實(shí)經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃和方案,保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn);

  3、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署;

  4、負(fù)責(zé)前臺(tái)的考核,制度等工作;

  5、保持良好的'客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。

  6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件

  7、完成店長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

酒店前廳主管崗位職責(zé)2

  1、調(diào)動(dòng)部門(mén)員工的積極性,高質(zhì)量、高效率地完成各項(xiàng)工作任務(wù);

  2、檢查職員的.儀容儀表,服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)程,視表現(xiàn)給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲;

  3、幫助下屬解決工作中遇到的難題,補(bǔ)救工作中的差錯(cuò)事故;

  4、根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃,定期對(duì)本組的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,不斷提高職員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

  5、定期檢查本組工作必備品及設(shè)備的使用情況,及時(shí)補(bǔ)充和申報(bào)維修;

  6、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;

  7、督導(dǎo)屬下員工遵守崗位職責(zé)和服務(wù)操作程序;

  8、積極主動(dòng)與客人溝通,與客戶保持良好關(guān)系

  9、及時(shí)、恰當(dāng)?shù)靥幚砜腿送对V和突發(fā)事件;

酒店前廳主管崗位職責(zé)3

  1、公寓房源的營(yíng)銷(xiāo)推廣。

  2、按照公司下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)制定銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售策略。

  3、帶領(lǐng)和管理管家部完成銷(xiāo)售目標(biāo)和計(jì)劃,監(jiān)督和指導(dǎo)下屬工作。

  4、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通交流,維系客戶關(guān)系。

  5、激勵(lì)員工的斗志,對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn),召開(kāi)部門(mén)內(nèi)銷(xiāo)售會(huì)議。

  6、了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。

  7、定期組織匯報(bào)銷(xiāo)售情況,編制銷(xiāo)售報(bào)表,定期報(bào)送總經(jīng)理

  8、定項(xiàng)目月度公關(guān)活動(dòng)、軟性宣傳主題文字及發(fā)布等,上報(bào)總經(jīng)理,在批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施,并進(jìn)行資金的計(jì)劃與控制,做到有計(jì)劃按步驟的'開(kāi)展活動(dòng)宣傳工作。

  9、完成銷(xiāo)售經(jīng)理交辦的臨時(shí)性任務(wù)。

酒店前廳主管崗位職責(zé)4

  1、協(xié)助前廳部經(jīng)理做好日常接待工作,負(fù)責(zé)所在班次全客戶接待并按標(biāo)準(zhǔn)班次交接

  2、檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率

  3、負(fù)責(zé)編制員工工作表,合理安排屬下的工作,管理、調(diào)配本部門(mén)使用的各項(xiàng)消耗品

  4、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情,根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單,限度地銷(xiāo)售即時(shí)客房

  5、檢查負(fù)責(zé)所在班次的安全、衛(wèi)生工作,負(fù)責(zé)重點(diǎn)賓客的`接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查

  6、督導(dǎo)迎送服務(wù),貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)問(wèn)訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行,滿足客人合理的要求

  7、參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門(mén)問(wèn)題,搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)及聯(lián)系

  8、制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,正確地評(píng)估下屬工作

酒店前廳主管崗位職責(zé)5

  1、檢查總服務(wù)臺(tái)各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量,檢查總臺(tái)設(shè)施是否布置有序、整潔美觀;

  2、檢查前廳、門(mén)前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序,是否對(duì)賓客服務(wù)周到、熱情有禮,愛(ài)惜客人的`行李物品;

  3、檢查房間預(yù)訂情況,了解和掌握房態(tài);

  4、檢查電話接線員的語(yǔ)音語(yǔ)氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌,服務(wù)是否周到及是否愛(ài)惜工作設(shè)備;

  5、檢查工作人員是否周到細(xì)致地為客人服務(wù),客人交辦的事是否辦妥,是否能幫助客人解決疑難問(wèn)題;

  6、檢查其他人員,如報(bào)表、接待計(jì)劃等員工是否盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量地完成工作。

酒店前廳主管崗位職責(zé)6

  1、貫徹落實(shí)餐飲部的銷(xiāo)售策略和計(jì)劃,向上對(duì)餐廳經(jīng)理負(fù)責(zé),直接下屬交前廳服務(wù)領(lǐng)班。

  2、負(fù)責(zé)本部服務(wù)員招聘工作的面試和員工的培訓(xùn)、調(diào)配、考勤等日常管理工作,狠抓酒店正規(guī)化管理服務(wù)規(guī)范的落實(shí),把建立正規(guī)化的管理秩序當(dāng)作自己的重要職責(zé)。

  3、負(fù)責(zé)組織本轄區(qū)的宣傳,策劃和公關(guān)、銷(xiāo)售工作。

  4、熟悉客戶檔案,最大限度的了解客人情況,征求客戶意見(jiàn)及時(shí)向經(jīng)理和有關(guān)部門(mén)反饋。

  5、及時(shí)處理賓客投訴,并認(rèn)真查明原因,落實(shí)責(zé)任,建立賓客投訴處理檔案。

  6、樹(shù)立以賓客為中心的思想,認(rèn)真協(xié)調(diào)后臺(tái),服務(wù)和保障口的關(guān)系,促進(jìn)個(gè)項(xiàng)工作的'順利開(kāi)展。

  7、注意嚴(yán)格控制物料消耗和損耗,厲行節(jié)約,減少浪費(fèi)。

  8、教育并監(jiān)督本部員工認(rèn)真落實(shí)安全措施,杜絕一切事故的發(fā)生。

  9、完成經(jīng)理、副經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

酒店前廳主管崗位職責(zé)7

  1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待的日常管理工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為每位來(lái)賓提供熱情周到服務(wù)。

  2、熟知酒店的規(guī)章制度和政策,保證在本部門(mén)得以實(shí)施。

  3、前臺(tái)員工的工作安排,檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  4、組織對(duì)員工的在職培訓(xùn),使其達(dá)到酒店要求。

  5、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的'收集、存檔及管理工作。

  6、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò),處理賓客有關(guān)投訴

酒店前廳主管崗位職責(zé)8

  1、做好班前的準(zhǔn)備工作,認(rèn)真查閱交班記錄,注意重要的交班事項(xiàng),及時(shí)跟進(jìn)上個(gè)班次交代的事情,做好收銀交接班;

  2、了解當(dāng)天的房態(tài)以及晚班的開(kāi)房情況,了解當(dāng)天預(yù)離的情況,早班主要以辦理退房為主,要做好為客人辦理退房的準(zhǔn)備;

  3、幫助到店的客人辦理入住及退房手續(xù),并做好住宿登記;

  4、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);或前臺(tái)收銀工作;

  5、協(xié)助前廳部經(jīng)理做好日常接待工作,主持前臺(tái)班次全面工作,創(chuàng)造良好的.工作氛圍;

  6、檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;

  7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

酒店前廳主管崗位職責(zé)9

  負(fù)責(zé)掌握員工的培訓(xùn);

  負(fù)責(zé)掌握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài),在下班之前與預(yù)訂部核對(duì)好;

  檢查有特殊要求客人的.房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照;

  及時(shí)申領(lǐng)物品,保證前臺(tái)有足夠辦公用品;

  協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生,陳列酒店介紹等宣傳品,并在用餐時(shí)間,臨時(shí)接替大堂副理的工作;

  負(fù)責(zé)每月有關(guān)報(bào)表的制作;

  努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門(mén)交給的任務(wù)。

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