客戶經(jīng)理年終工作總結
總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究,做出有指導性結論的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,快快來寫一份總結吧。那么你知道總結如何寫嗎?以下是小編為大家整理的客戶經(jīng)理年終工作總結,僅供參考,大家一起來看看吧。
客戶經(jīng)理年終工作總結1
時光飛逝如白駒過隙,轉瞬即逝,彈指一揮間,已經(jīng)離我們遠去,嶄新的在向我們招手問候。我和眾和順擔保這個大家庭已經(jīng)經(jīng)歷了一年的時光。在和大家共處的一年時間里,我勤奮努力,不斷進取,在公司領導的指導下和同事的相互鼓勵,相互幫助下,我自身的業(yè)務水平得到較大提高的同時,思想意識方面也取得了不小的進步。
擔保行業(yè)是高風險行業(yè),在面對高風險客戶時,除了要有較高的風險意識外,還必須要有豐富的業(yè)務知識和實際業(yè)務操作能力。因此,我認真學習各項金融法律法規(guī)及擔保業(yè)務規(guī)章制度,積極了解各行業(yè)的相關知識,把握各行業(yè)的政策變化,準確判斷各行業(yè)客戶存在的風險及防范措施,不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務技能。積極參加業(yè)務培訓,提高業(yè)務技能。
過去的一年里,在公司領導的關愛以及各位同事的幫助下,我虛心請教,認真聆聽各位領導及同事的意見和建議,不斷強化崗位專業(yè)技能和業(yè)務處理能力,使我的業(yè)務知識水平和工作能力有了極大的提高。
在工作中,我一直嚴格要求自己,遵守公司各方面的規(guī)章制度,認真及時做好領導布置的每一項任務。作為客戶經(jīng)理,我們是控制風險的重要環(huán)節(jié),必須保持堅持不懈的原則,多渠道,多方面的收集信息,努力做好本職工作。在處理業(yè)務過程中,我知道客戶資質(zhì)對我公司穩(wěn)定持續(xù)經(jīng)營有著舉足輕重的影響,在客戶風險把控方面,必須嚴格遵守規(guī)章制度,不能有絲毫的馬虎。我對每一筆業(yè)務都一絲不茍地認真審查,從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景、還款能力,到反擔保人的資格、擔保能力,抵、質(zhì)押物的合法有效性,每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查,沒有一絲一毫的懈怠。
到擔保公司做一名客戶經(jīng)理以來,我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?蛻艚(jīng)理是我公司對客戶的一張名片,是聯(lián)系客戶和銀行的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止,均代表著我公司的形象。因此,我平時不斷學習溝通技巧,掌握溝通方法,以飽滿的工作熱情和良好的服務態(tài)度面對每一位客戶,針對客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息,都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果,從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。
在過去的一年里,有成績也有不足。第一,在金融專業(yè)知識有待進一步加強。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性,和復雜性,我還需要不斷提高自身的學習能力和學習主動性,及時掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來的經(jīng)濟走勢,以提高自身金融專業(yè)知識水平。第二,在點滴實踐中完善提高自己,決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時俱進,創(chuàng)造出更大的輝煌。
時代在變、環(huán)境在變,擔保的.工作也時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,掌握新的技巧,適應周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,是我所努力的目標。當然,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今后的工作、學習中磨練自己,在領導和同事的指導幫助中提高自己。
客戶經(jīng)理年終工作總結2
又是一年歲末到,時間過得真快,轉眼間即將逝去,新的一年又將到來,回顧這一年來的工作,心中感慨萬千。今年三月份,我開始從事客戶經(jīng)理的工作,這對于之前一直在學習專賣內(nèi)勤的我是一個不小的挑戰(zhàn),關于銷售工作我?guī)缀跻粺o所知,一切都要從頭開始,這不禁讓我有些失落。面對挑戰(zhàn),我也曾退縮,甚至會有抵觸情緒,可是隨著一個月的適應,我慢慢對這份工作產(chǎn)生了興趣。因為客戶經(jīng)理的工作就像新聞工作者一樣,追求的是時效性,今天要訪銷,那么所有準備工作必須在訪銷前結束,比如新品牌的市場調(diào)查、上柜宣傳,貨源信息及時通知給客戶等;訪銷結束后,要查看客戶訂單,以便對訂單中出現(xiàn)的問題及時拜訪客戶進行了解、解決。周而復始,這樣快節(jié)奏的模式讓我的工作變得充滿激情。我利用業(yè)余時間向老同志請教,包括怎樣搞好同客戶的關系,怎樣培育新品牌,怎樣掌握客戶的真實需求等等?傊,學這學那只有一個目的,那就是盡快掌握工作要領,滿足工作要求,使之成為我新的人生起點。
下面就將我今年所做的主要工作進行總結:
1、緊緊圍繞“卷煙上水平”的行業(yè)發(fā)展方針和“全面建設現(xiàn)代煙草”的戰(zhàn)略任務,在保證銷量穩(wěn)步提升的同時提高卷煙銷售結構,以及行業(yè)重點品牌的銷售比重。
2、做好卷煙市場需求預測和市場信息采集工作,掌握客戶的卷煙庫存,了解客戶真實需求,知道客戶制定合理的卷煙購進計劃。
3、密切注視大戶的經(jīng)營動態(tài),對銷量有異常的零售戶,盡快找出原因,及時與客戶取得溝通;對發(fā)現(xiàn)有違規(guī)經(jīng)營的零售戶,及時與專賣管理員取得聯(lián)系,將出現(xiàn)的問題盡快解決。
4、客戶投訴電話宣傳到位,并將自己的手機號碼告知轄區(qū)內(nèi)客戶,保證與客戶溝通暢通無阻,及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。
5、積極做好訪銷服務工作。堅持卷煙供應合理定量,在貨源供應、服務上一視同仁,經(jīng)常性地提醒零售戶做好訂貨前的準備工作,以提高訂單滿足率、電子結算率等。
6、與廣大守法卷煙經(jīng)營戶保持聯(lián)系、溝通,以取得他們的信任,從而更深入的了解市場行情,為各項經(jīng)營決策提供依據(jù)。
通過近一年的磨合,我與客戶之間建立了牢不可破的良好關系,因為我始終把客戶的利益放在第一位,設身處地為他們著想,贏得了廣大客戶的信任。
在完成好本職工作之余,我抓緊時間學習業(yè)務知識,充實頭腦,提高工作技能,同時我更注重與同事之間的友誼。作為一個基層單位,營銷部就是家,同事就是自己親人,不管是稽查員、送貨員還是駕駛員,都密不可分,大家始終保持著其樂融融的良好工作氛圍,單位取得好的成績,與每個員工的一點一滴的積累不無關系,而我作為集體的一員,在單位就像在自己家里一樣,就像為家里人做事一樣,認真負責、盡善盡美、不遺余力。
自信是成功的前提,有了自信才有取得成功的可能性,而樂觀也是一種對于工作的態(tài)度,視工作為快樂、享受,必然會得到工作給你帶來的最大回報。自從進入煙草行業(yè)以來,我對于領導交辦的各項任務都持自信和樂觀的心態(tài),我堅信別人能完成的我也能完成,別人能做好的我也同樣做得出色。正所謂知足者常樂,我的快樂正是來自于低起點的目標定位,這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的'目標,而正是一個個目標實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結果,也使我從中得到更大的樂趣。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度是我發(fā)揮良好工作狀態(tài)的保證。態(tài)度決定一切,只要努力了,終究會得到回報,取得的成績有我辛勤汗水,更離不開同事們的幫助。在新的一年里我會有一個新的開始,用更加積極的工作狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),去開拓更燦爛輝煌的明天。
客戶經(jīng)理年終工作總結3
我是××年6月來到公司,經(jīng)過幾個月的證券知識培訓,通過考試,然后入職,在這幾個月的學習與工作的時間里,讓我學到了很多東西,同時感謝各位領導和同事的幫助,下面我將匯報我入職以來的工作情況。
首先,我覺得證券是一個壓力性的工作,特別是對于我這種剛剛畢業(yè),身在異地,沒有經(jīng)過生活厲煉的新一批社會青年來說更是一種艱難的考驗!作為客戶經(jīng)理,我認為開發(fā)客戶與客戶維護是非常重要的,如今的市場行情,開發(fā)一個新客戶真是難上加難,第一個月通過自己的努力,時間緊任務重,盡力克服重重困難,讓自己傭有一個良好的開端!
其次,在維護客戶方面,第一,常常給他們講解一些股票技術方法,第二,力所能及的回答他們咨詢的問題,第三,親情服務,與他們認真交心交朋友,同時在他們身上學習一些知識。在此之間,也發(fā)現(xiàn)了開發(fā)客戶是不容易的,維護客戶是更不容易的,現(xiàn)在證券公司很多,競爭壓力大,一不小心客戶就很可能被轉到其他公司,所以與客戶之間建立良好的關系也是非常重要的,而我自己也在不斷地學習,學習新的知識來充實自己,因為知識永遠不熊市,這樣才會獲取客戶的認可與接納!
如今我逐漸的喜歡上了證券行業(yè),雖然有壓力有困難,一切事在人為,我不怕,有有壓力才會形成動力!客戶經(jīng)理是一項長期的工作,需要的`是要有足夠的耐心,平時工作的細心,坦誠的與客戶交流和溝通,相信自己可以!我的工作與熱情一切盡在行動中!
總之,上半年我的職業(yè)規(guī)劃及目標是:按照公司的規(guī)定,開發(fā)足夠的客戶,累積一定的資產(chǎn),完成轉正要求!
××年12月18日
客戶經(jīng)理: