酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)(匯編15篇)
在現(xiàn)實社會中,我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系,崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍,職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一,由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢?以下是小編幫大家整理的酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)1
1、熱愛本職工作,敬業(yè)、愛業(yè)、自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。
2、接聽電話,答復(fù)住客咨詢或要求。
3、及時記錄住房、查房、退房時間、維修等情況。
4、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生干凈整潔,擺放整齊有序。
5、負責(zé)工作總卡的收發(fā)、保管并做好記錄,嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。
6、隨時做好樓層的`公共衛(wèi)生,保持樓層干凈整潔
7、做好設(shè)備報修工作。
8、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)工作,正確掌握各類電器的使用方法。
9、負責(zé)客人遺留物的登記和上繳,不得私自扣留。
10、認真做好交接班工作,交清交班記錄。
11、認真聽取賓客意見,并將客人的信息及建議及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。
12、認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。
13、服從管理并認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)2
1.與中班人員做好交接工作。
2.巡視樓層,關(guān)掉不需要的燈,注意“三輕”確保樓面安靜。
3.對超過24:00的'來訪者禮貌的勸說離開客人客房。
4.檢查所有客房,住人房是否已鎖好,對不慎將鑰匙留在房門上的客用鑰匙,要輕輕取出,及時向總臺保管。
5.配備工作車上的物品,清潔用品,查看物品使用情況,及時向領(lǐng)班匯報。
6.若發(fā)生緊急情況,及時報告值班經(jīng)理和保安部,并立即采取相應(yīng)措施。
7.早上6:00關(guān)掉所有的燈,抽風(fēng)機。
8.做好早上離店客人客房的查房工作。
9.主動提供離店客人的行李服務(wù)工作。
10.填寫交接班,與早班做好交接工作。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)3
1、遵守酒店的各項規(guī)章制度。
2、按標準要求負責(zé)清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域,為客人提供干凈安全的客房環(huán)境,滿足客人的服務(wù)需求,負責(zé)本區(qū)域的安全工作。
3、按標準操作流程和規(guī)定使用的.清潔工具整理清掃客房,及時補充客人所需的各類物品,及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況,每天對清掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。
4、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表,做到“三輕”:說話輕、動作輕、走路輕。
5、了解客情,當(dāng)班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會客情況,做好巡查記錄。
6、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞,按規(guī)定程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法,為客人提供需求。
7、樹立安全防范意識,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,立即報告上級。熟知酒店“突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”,出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理。
8、認真聽取賓客的意見,并將客人的信息及建議及時反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo)。積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能,積極提出合理化建議。
9、做好交接班工作,交清房態(tài),交清當(dāng)班事項,負責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留。
10、愛惜酒店財產(chǎn),力求節(jié)約,按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)4
一、樓層員工負責(zé)所在樓層的接待工作,掌握房間的入住房態(tài),隨時注意客人的來往信息和吧臺的傳遞溝通。
二、樓層員工要做到樓層及房間衛(wèi)生清潔,保持環(huán)境安靜,隨時提高日常接待和服務(wù)工作,盡量滿足客人要求并做好值班記錄。
三、客房員工在工作中發(fā)生的未處理完的問題及時記錄在交接班本上,發(fā)現(xiàn)房間的設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞要及時保修。
四、交接班時一定仔細查看交接記錄并了解房態(tài)和上一班發(fā)生的重要問題,打掃值班室的區(qū)域衛(wèi)生,檢查存放的物品,及時了解凈房的數(shù)量。
五、所有客房員工都要熟悉各樓層的電器開關(guān)和用途,熟練掌握房間的電器使用,并牢記防火、防盜和應(yīng)急措施。
六、客人外出或退房時,及時檢查房間的設(shè)施是否正常,物品是否有損壞,并關(guān)閉好電源和水源,如有問題及時通知總臺。
七、做好客房服務(wù),要特別注意安全問題,如防盜、火災(zāi)和打架、搶劫等行為,應(yīng)及時通知總臺或經(jīng)理。
八、夜班員工要負責(zé)好夜班的值班工作,負責(zé)所有房間的.客人需求,在不忙的情況下及時巡查各樓層,要防止意外發(fā)生。
九、注意使用用具及物品的歸位工作,保持使用物品的清潔和擺放到位,不能亂放、亂丟。
十、在接到總臺客人入住通知時要做好迎接和服務(wù)工作,并做好記錄,在不是很忙的情況下,要引領(lǐng)客人到入住房間的門口并打開房間,注意記住重點客人和常住客人的姓氏和名字。
十一、在服務(wù)過程中要使用禮貌用語,做到熱情、耐心、周到的服務(wù)。在工作中,要嚴格做到三輕:走路輕、說話輕、操作輕,確保樓層環(huán)境安靜、衛(wèi)生清潔,做到對工作認真負責(zé)。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)5
1、學(xué)習(xí)酒店的規(guī)章制度及本部門的操作規(guī)程,掌握業(yè)務(wù)知識和技能。
2、負責(zé)向客人提供日常服務(wù)工作。
3、負責(zé)樓層房態(tài)的核對工作。
4、負責(zé)所轄區(qū)域的.安全工作。
5、負責(zé)樓層物品的配備工作。
6、負責(zé)公共區(qū)域的衛(wèi)生清理工作。
7、負責(zé)本班組設(shè)備維修及安全檢查工作 。
8、完成上級交給的各項任務(wù)。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)6
1、確認每天的客房清掃計劃,檢查清掃設(shè)備、用具的完好與齊備,按《客房不同房態(tài)的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。
2、按客房規(guī)范操作流程清潔客房,保證客房清潔質(zhì)量。
3、清掃過程中,發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有損壞的設(shè)備設(shè)施及時報修。
4、清掃過程中,發(fā)現(xiàn)賓客遺留物品及時上交客房經(jīng)理。
5、按《客房計劃衛(wèi)生操作規(guī)范》要求完成客房計劃清潔工作。
6、做好交接班工作,記錄好交接班時客房的.狀況。
7、保管好工作使用的各種鑰匙,按規(guī)定做好鑰匙的領(lǐng)用、歸還。
8、團結(jié)同事、積極工作,關(guān)心集體。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)7
一、遵守酒店的各項規(guī)章制度。
二、按標準要求負責(zé)清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域,
為客人提供干凈安全的客房環(huán)境,滿足客人的服務(wù)需求,負責(zé)本區(qū)域的安全工作。
三、按標準操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房,及時補充客人所需的`各類物品,及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況,每天對清掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。
四、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表,做到“三輕”:說話輕、動作輕、走路輕。
五、做好交接班工作,交清房態(tài),交清當(dāng)班事項,負責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留。
六、了解客情,當(dāng)班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會客情況,做好巡查記錄。
七、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞,按規(guī)定程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法,為客人提供需求。
八、樹立安全防范意識,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,立即報告上級。熟知酒店“突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”,出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理。
九、認真聽取賓客的意見,并將客人的信息及建議及時反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo)。積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能,積極提出合理化建議。
十、愛惜酒店財產(chǎn),力求節(jié)約,按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)8
1、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表,做到“三輕”:說話輕、動作輕、走路輕。
2、遇見客人主動微笑和問候,禮貌待客,提供溫馨的服務(wù)。
3、按照規(guī)范流程和質(zhì)量標準,完成每天所規(guī)定的工作。
4、認真如實填寫工作報表,發(fā)現(xiàn)特殊情況要及時反饋給經(jīng)理,并在報表備注上注明。
5、按照操作標準和消毒要求,清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的.物品和設(shè)施。
6、檢查退房、按規(guī)范處理客人遺留物品,及時報告前臺并交于前臺保管。
7、按要求完成酒店規(guī)定的計劃衛(wèi)生。
8、清掃客房和公共區(qū)域時,發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞,按規(guī)定程序報修。
9、按酒店規(guī)定做好客房門卡的領(lǐng)用、保管、交接工作。
10、及時執(zhí)行前臺的服務(wù)指令,滿足客人的要求,并及時反饋結(jié)果。
11、做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充,正確使用、保管工作車、保潔工具、通訊工具、客用品。
12、及時滿足客人提出的合理服務(wù)要求,超出職權(quán)范圍內(nèi)的要求及時上報。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)9
1、檢查好離店房間工作,按程序和標準清掃客房,補充各種客用品和巾類。
2、根據(jù)客人的實際消費報房務(wù)中心掛賬并及時補充各種物品及飲品。
3、按順序清理、打掃房間。
4、整理工作間、布草間、準備工作車,并對當(dāng)日布草進行盤點與登記。
5、保持工作間及樓面的`清潔,并將所有垃圾倒掉,每周大清吸塵器。
6、客人有需維修的應(yīng)該及時報修。
7、按照公共區(qū)域計劃保養(yǎng)要求,清潔公共區(qū)域。
8、檢查空房,關(guān)閉房間空調(diào),檢查房間門鎖是否鎖好,做好消防安全檢查。
9、檢查樓道,并收取客人門外的洗衣,留意在住客人動態(tài),做好記錄。
10、檢查樓層所有空房,注意酒水和物品是否齊全,做好記錄。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)10
1、按操作流程清潔整理房間;
2、提供住客一般服務(wù),如:洗衣、借物等;
3、填寫客房房態(tài)表,及時向上級有關(guān)住客的一切異常情況;
4、報告房間維修事項,對緊急維修應(yīng)立即報告領(lǐng)班;
5、報告領(lǐng)班有關(guān)住客的遺留物品,并負責(zé)送往客房服務(wù)中心保管;
6、按時參加會議,包括部門例會和培訓(xùn);
7、做好各項交接班工作。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)11
1、負責(zé)客房和公共區(qū)域的清潔工作;
2、負責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;
3、負責(zé)杯具的.清潔與消毒工作;
4、管理好樓層定額物品,控制客用品消耗,做好廢品回收;
5、完成易耗品的每期盤點工作。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)12
崗位職責(zé):
1、負責(zé)酒店客房設(shè)施的'清潔和保養(yǎng)。
2、正確使用清潔劑和清潔工具。
3、負責(zé)營業(yè)區(qū)域的清潔。
4、負責(zé)客用區(qū)域、走廊、客用衛(wèi)生間的清潔。
5、嚴格執(zhí)行安全操作流程。
6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
任職要求:
1、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
2、身體健康、五官端正。
3、會使用酒店清潔工具和設(shè)施設(shè)備。
4、有良好的團隊精神及服務(wù)理念,愿意服從公司管理制度。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)13
1、質(zhì)檢制度體系建設(shè)
。1)擬定并不斷完善酒店質(zhì)檢相關(guān)規(guī)章制度和流程,報領(lǐng)導(dǎo)審批后監(jiān)督實施
(2)擬定酒店的質(zhì)量檢查計劃及方案,報領(lǐng)導(dǎo)審批后實施
(3)組織制定酒店各部門、各崗位服務(wù)質(zhì)量標準、規(guī)范和流程,對其執(zhí)行情況進行監(jiān)督
。4)根據(jù)酒店各部門、各崗位服務(wù)質(zhì)量標準、規(guī)范和流程,組織編制各部門、各崗位服務(wù)質(zhì)量檢查表
2、組織酒店質(zhì)檢工作
。1)按照各部門、各崗位服務(wù)質(zhì)量標準與規(guī)范組織對酒店各部門的服務(wù)質(zhì)量進行全面檢查
。2)對酒店存在的質(zhì)量問題提出改進建議并進行指導(dǎo)、糾偏和監(jiān)督
。3)落實各項預(yù)防、糾正措施,確保酒店各項服務(wù)質(zhì)量的'持續(xù)改進,不斷提升整體服務(wù)水平,增強酒店的綜合競爭力
。4)定期對酒店各部門的質(zhì)檢結(jié)果進行總結(jié)匯報
。5)完成上級交辦的其他工作
3、人員管理
。1)負責(zé)對下屬人員進行質(zhì)量檢查工作的指導(dǎo)和培訓(xùn)
(2)負責(zé)下屬人員的日?记诠芾
(3)負責(zé)下屬人員的績效考核工作
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)14
1.掌握所負責(zé)樓層的住客狀況,提供對客服務(wù)。
2.管理好樓層定額物品,嚴格控制客用品消耗,做好廢品回收。
3.負責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作。
4.負責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。
5.負責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的`清潔工作和部分房間的清潔工作。
6.負責(zé)杯具的清潔與消毒工作。
7.負責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
8.完成易耗品的每期盤點工作。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)15
1、保持儀容儀表干凈整潔,
2、遇見客人或同事都要打招呼,必須使用禮貌用語。
3、及時完成額定的工作量。
4、服務(wù)員進客房打掃一定要求按照操作規(guī)定執(zhí)行。
5、負責(zé)本樓層客房、樓道的衛(wèi)生清潔及客房設(shè)備保養(yǎng)工作。
6、負責(zé)本樓層工作間、配電間的清理工作。
7、按酒店規(guī)定的'客用物品配備標準配齊或補充所有客房物品。
8、檢查客房小酒吧,根據(jù)客人的實際消費補充各種飲料。
9、做好房態(tài)(無行李、外宿、請勿打擾、不需服務(wù)等)記錄,并填寫交接班記錄。
10、及時報告房間的維修情況。
11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
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