話務(wù)崗位職責(zé)
在日常生活和工作中，大家逐漸認(rèn)識到崗位職責(zé)的重要性，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的話務(wù)崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
話務(wù)崗位職責(zé)1
一、崗位職責(zé)
1）負(fù)責(zé)接聽熱線所有來電，保持電話通暢，服務(wù)用語規(guī)范，聲音甜美，語速適中，為客戶提供專業(yè)、有力、熱情、周到、貼切的服務(wù)，保證客戶享受服務(wù)的及時、準(zhǔn)確性。
2）受理客戶投拆、售后服務(wù)等一次性可解決問題的回復(fù)、處理
3）接到疑難電話或者無法獨立一次性解決的問題，應(yīng)記錄來電時間、內(nèi)容和客戶的聯(lián)系方式，明確回復(fù)時間，及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。
4）每天對為劃分區(qū)域的客戶進(jìn)行區(qū)域劃分。
5）每天對客戶進(jìn)行回訪以及客戶的投拆分別進(jìn)行記錄
6）按時準(zhǔn)點簽到，工作時間嚴(yán)禁大聲喧嘩、嚴(yán)禁長時間聊天交談，不許登錄任何與工作無關(guān)網(wǎng)站，嚴(yán)禁使用呼叫中心系統(tǒng)接、打私人電話。工作中要愛護(hù)各種設(shè)備
1、接電話的三個基本原則
1）電話響鈴在3聲之內(nèi)接起
2）接到客戶電話應(yīng)及時在系統(tǒng)記錄客戶信息及詳情3）告知對方自己的`工號及姓名
2、接聽電話的要求
1）認(rèn)真填寫客戶的信息
2）使用禮貌用語，講電話要簡單明了
3）講電話語速不宜過快
二、規(guī)范用語
招呼語：您好，仙桃世匠裝飾，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您呢？（可根據(jù)時間段或者節(jié)日靈活的向客戶問候，如：早上好、中午好、新年好等)結(jié)束語：
XXX有限公司四川分公司
話務(wù)崗位職責(zé)2
一、層級關(guān)系直接上級：總經(jīng)理直接下級：話務(wù)組長
二、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)組建電話銷售團(tuán)隊，制定電話銷售計劃；指導(dǎo)團(tuán)隊通過電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售，完成各項銷售指標(biāo)。
2、負(fù)責(zé)電話銷售團(tuán)隊管理工作，提升團(tuán)隊電話銷售技巧，積極開拓市場，尋求銷售機(jī)會，按時完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。
4、帶領(lǐng)團(tuán)隊做好客戶售前工作，解答客戶咨詢，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。詳細(xì)記錄客戶信息，組織建立客戶信息庫，維護(hù)好與客戶之間的良好關(guān)系，促進(jìn)公司與客戶的長期合作。
5、持續(xù)有效進(jìn)行電話銷售激勵體系的建設(shè)與運用；并對電話銷售模式進(jìn)行跟進(jìn)，不斷完善和改進(jìn)。
6、開展好團(tuán)隊建設(shè)，合理分解落實話務(wù)工作，做到人盡其能，共同提高。建立定期的工作例會制度，對存在的問題進(jìn)行總結(jié)，使話務(wù)中心成員在技能及業(yè)務(wù)上不斷進(jìn)步，形成積極向上的工作氛圍。
7、每月底對人員工作紀(jì)律情況、思想動態(tài)、工作需求、達(dá)成業(yè)績及建議等進(jìn)行總結(jié)并交至上級部門。
8、認(rèn)真執(zhí)行公司的各種銷售政策、制度和規(guī)范。
9、做好與各部門的.協(xié)調(diào)和溝通工作，保持與各部門工作的順暢銜接。
10、負(fù)責(zé)話務(wù)中心當(dāng)日工作安排，下達(dá)當(dāng)日業(yè)績指標(biāo)給班組長。跟進(jìn)當(dāng)日銷售業(yè)績及售后服務(wù)。
11、每日開話務(wù)中心早會，總結(jié)昨日業(yè)績情況與當(dāng)日工作安排。
12、負(fù)責(zé)每日下班前會議，對當(dāng)日的業(yè)績情況進(jìn)行分析討論，對明日工作進(jìn)行安排。
13、負(fù)責(zé)定期給話務(wù)組長及員工做輔導(dǎo)、溝通，做好員工的心態(tài)調(diào)整。
14、負(fù)責(zé)話務(wù)中心新進(jìn)員工的輔導(dǎo)及安排。
15、負(fù)責(zé)處理話務(wù)中心的總體管理與運作，處理下屬班組長或員工不能解決的疑難問題。
16、負(fù)責(zé)做好員工的團(tuán)隊建設(shè)，維護(hù)公司的整體形象。
17、負(fù)責(zé)話務(wù)中心各班組排班工作，確保每日正常運作。
18、負(fù)責(zé)隨時了解媒體的投放，做好廣告前的一切準(zhǔn)備和安排工作。
19、負(fù)責(zé)話務(wù)中心現(xiàn)場管理工作，做到整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、安全。20、負(fù)責(zé)話務(wù)中心公共設(shè)施使用與維護(hù)。
21、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。
話務(wù)崗位職責(zé)3
部門名稱：話務(wù)部
職位說明：負(fù)責(zé)話務(wù)中心日常工作及跟物流部門，售后部門，倉庫對接
工作內(nèi)容及職責(zé)：
1:負(fù)責(zé)話務(wù)中心當(dāng)日工作安排，下達(dá)當(dāng)日業(yè)績指標(biāo)給組長
2：負(fù)責(zé)開整體話務(wù)中心早會，總結(jié)昨日業(yè)績情況，好在那里，不足的在那里；好的員工進(jìn)行大會表揚及個人分享。（早會已激勵為主）
3：負(fù)責(zé)定期給話務(wù)員工及組長做輔導(dǎo)及溝通，并且做好員工的心態(tài)調(diào)整
4：負(fù)責(zé)對話務(wù)中心的產(chǎn)品培訓(xùn)，銷售技巧培訓(xùn)及心態(tài)培訓(xùn)
5：負(fù)責(zé)話務(wù)中心新進(jìn)員工的培訓(xùn)，輔導(dǎo)及安排
6：協(xié)助話務(wù)中心經(jīng)理完成公司的任務(wù)及業(yè)績指標(biāo)
7：負(fù)責(zé)每日跟物流部門的銜接，了解員工的簽收情況訂單情況并且對物流部門反應(yīng)的所有情況進(jìn)行分析
8：負(fù)責(zé)每日跟售后部門的溝通，了解售后問題的所在，找出原因，如是話務(wù)員工的問題應(yīng)即時培訓(xùn)及糾正員工，以免再次出現(xiàn)同樣問題
9：負(fù)責(zé)了解每日倉庫的庫存情況，做好話務(wù)中心銷售工作，盡量讓倉庫不壓貨，把公司存本降到最低
10：負(fù)責(zé)處理話務(wù)中心的總體管理與運作，處理好話務(wù)中心的員工及組長不能解決的疑難問題
11：負(fù)責(zé)做好員工的團(tuán)隊建設(shè)及維護(hù)公司的整體形象
12：負(fù)責(zé)隨時監(jiān)督話務(wù)中心的日常管理工作和話務(wù)中心規(guī)章制度的評判
13：負(fù)責(zé)話務(wù)中心員工的排班工作，讓話務(wù)中心每日都能正常工作
14：負(fù)責(zé)隨時了解媒體的投放，做好廣告前的一切準(zhǔn)備和安排工作，并且要知道廣告的'具體播放時間時長上什么產(chǎn)品最終要確認(rèn)廣告的可投放性，確保公司的媒體風(fēng)險。
15：負(fù)責(zé)按時統(tǒng)計好每周的周報表，在指定時間內(nèi)交給指定部門
16：負(fù)責(zé)對當(dāng)日會議上下達(dá)所有的指標(biāo)進(jìn)行跟蹤及隨訪17：負(fù)責(zé)好廣告來臨前的激勵和調(diào)整
18：負(fù)責(zé)提交話務(wù)中心員工的激勵政策和產(chǎn)品銷售方案
19：負(fù)責(zé)當(dāng)日下班前的會議內(nèi)容，并且對當(dāng)日的業(yè)績情況進(jìn)行分析和對明日的工作安排進(jìn)行討論
話務(wù)崗位職責(zé)4
一、層級關(guān)系直接上級：話務(wù)經(jīng)理直接下級：話務(wù)員
二、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)當(dāng)組正常運轉(zhuǎn)，為客戶提供準(zhǔn)確、快速、有效的'話務(wù)服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)編排當(dāng)組工作班次，檢查和做好相關(guān)工作記錄。
3、負(fù)責(zé)檢查話務(wù)員工的禮貌用語、服務(wù)態(tài)度和遵守紀(jì)律情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。
4、負(fù)責(zé)提醒話務(wù)員在接聽電話過程中一些公司機(jī)密信息的保密。
5、了解當(dāng)日銷售指標(biāo)，下達(dá)當(dāng)組，分解并完成。
5、了解當(dāng)組話務(wù)員軟件使用和設(shè)備操作情況，負(fù)責(zé)培訓(xùn)和指導(dǎo)下屬員工。
6、負(fù)責(zé)當(dāng)組所屬設(shè)備的日常保養(yǎng)與維護(hù)，確保設(shè)備使用正常。
7、負(fù)責(zé)當(dāng)組衛(wèi)生，或編排下屬人員操作執(zhí)行，保持現(xiàn)場整潔。
8、監(jiān)督當(dāng)組人員著裝及工牌配帶。確保當(dāng)組人員儀容儀表。
9、負(fù)責(zé)每日工作信息傳達(dá)，并執(zhí)行。
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交待工作。
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