物流客服的崗位職責(zé)（精選22篇）
在現(xiàn)在社會，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編收集整理的物流客服的崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物流客服的崗位職責(zé) 篇1
1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。
2、提供聯(lián)想所需要的`貨物暫存報表。
3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問題。
4、提供客戶咨詢的貨物信息。
5、破損貨物的處理。
6、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)
7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)(系統(tǒng))
8、其他工作。
物流客服的崗位職責(zé) 篇2
1、負(fù)責(zé)核對項目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項目報價;
2、負(fù)責(zé)接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達(dá)指令單并保證指令正確性，同時將指令及時下達(dá)相關(guān)操作部門，確保貨物及時流向及到達(dá)指令地;
3、負(fù)責(zé)項目庫存帳務(wù)核對：與倉庫做好銜接，仔細(xì)核對，并及時向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報表，保持與客戶的隨時溝通;
4、負(fù)責(zé)異常處理：及時和查詢?nèi)藛T溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異;
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項目存在的異常;
6、負(fù)責(zé)項目客戶報表的制作和及時遞交;
7、負(fù)責(zé)該項目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào)，及時將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門以便操作;
8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作，并服從該項目安排的其它工作;
9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項目客戶返單情況;
10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋，對外、內(nèi)部進(jìn)行良好的`溝通。
物流客服的崗位職責(zé) 篇3
1、物流供應(yīng)商的管理物流供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)評估并協(xié)助主管制定管控標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護(hù);
2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計準(zhǔn)確率和回收率;
3、物流供應(yīng)商的日常管理及運(yùn)輸物流異常事件的處理;
4、物流供應(yīng)商異常改善的.跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。
物流客服的崗位職責(zé) 篇4
職責(zé)描述:
1、配合操作完成公司貨物進(jìn)出口的整體操作,并協(xié)助處理過程中出現(xiàn)的各種問題:
2、按照公司操作流程進(jìn)行整體正常操作
3、應(yīng)對操作過程中的突發(fā)及緊急事件
4、完整準(zhǔn)確無誤的將各項數(shù)據(jù)錄入電腦系統(tǒng)
5、良好的.工作態(tài)度,良好的服務(wù)態(tài)度
6、各項書面單據(jù)的完整留檔
7、及時有效的反饋問題,并配合解決問題
任職要求:
1、熟練使用辦公軟件,
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)順暢,
3、英文cet4水準(zhǔn)(基本看懂以及簡單英文郵件書寫),
4、細(xì)心,耐心,責(zé)任心強(qiáng)
物流客服的崗位職責(zé) 篇5
1、接客戶訂單，安排訂車、調(diào)車、提貨;
2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況;
3、每月制作并核對客戶及供應(yīng)商賬單;
4、及時處理異常情況，積極與倉庫及調(diào)度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。
物流客服的崗位職責(zé) 篇6
1、負(fù)責(zé)與項目客戶的對接，對客戶查詢的貨物運(yùn)輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋；
2、負(fù)責(zé)物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護(hù)；
3、按要求制作日常相關(guān)報表，提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，為管理工作提供參考；
4、負(fù)責(zé)簽收單的'整理和裝訂、歸檔；
5、處理日常運(yùn)輸異常；
6、積極完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
物流客服的崗位職責(zé) 篇7
1、負(fù)責(zé)物流商的運(yùn)費(fèi)對賬工作、物流成本的比對分析。
2、對網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，與錄單率監(jiān)控。
3、對所有派件網(wǎng)點(diǎn)派件量及派件質(zhì)量的統(tǒng)計監(jiān)控。
4、進(jìn)出港貨量的統(tǒng)計，提貨狀態(tài)監(jiān)控。
5、每日運(yùn)營信息監(jiān)控、每日貨量統(tǒng)計，對每日問題件的'相關(guān)問題統(tǒng)計發(fā)布。
6、對發(fā)往網(wǎng)點(diǎn)件數(shù)統(tǒng)計，及網(wǎng)點(diǎn)做到發(fā)件比率，送達(dá)率，簽收率的監(jiān)控。
7、每周及每月統(tǒng)計網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨量，及對派件數(shù)量，質(zhì)量，投訴率，進(jìn)出港異常率，操作失誤率的監(jiān)控。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
物流客服的崗位職責(zé) 篇8
1、負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口關(guān)單的`登記和整理。
2、負(fù)責(zé)與海關(guān)，商檢部門聯(lián)系，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。
3、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī)，以海關(guān)規(guī)范要求對各部門的報關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)。
4、按照海關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。
物流客服的崗位職責(zé) 篇9
1、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運(yùn)，負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的報銷和支付并建立相應(yīng)的臺帳
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的'汽車運(yùn)輸，負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理
3、負(fù)責(zé)編制火車車皮計劃和汽車運(yùn)輸計劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施，負(fù)責(zé)鐵路專線的維護(hù)管理和自備罐車的管理
4、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作
5、協(xié)助上級實(shí)施對下級的管理和考評
6、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制
7、完成上級安排的其它工作
物流客服的崗位職責(zé) 篇10
崗位職責(zé):
1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議,以及考勤、值班的管理。
2.梯隊建設(shè),組織實(shí)施并落實(shí)崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn),包括培訓(xùn)教材的出具信息查詢及反饋。
3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。
4.跟蹤與匯總交運(yùn)發(fā)車/航空配載情況
5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時性和準(zhǔn)確性
6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時性與準(zhǔn)確性
7.跟蹤與監(jiān)督當(dāng)日簽收情況
8.復(fù)核并反饋派送中的臨時成本;跟蹤到付與代收款項的及時性收回
9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時性與準(zhǔn)確性
10.組織開展新客戶服務(wù);與客戶建立良性溝通互動,提升滿意度、并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查
11.組織并解決服務(wù)異常;跟蹤異常報告記錄與整改的.及時性與準(zhǔn)確性
崗位要求:
1、大學(xué)�？埔陨蠈W(xué)歷,物流或相關(guān)科系畢業(yè);
2、5年以上物流工作經(jīng)驗,2年以上物流客服經(jīng)驗,有能力管理20人左右的客服團(tuán)隊;
3、能承受較大工作壓力;責(zé)任感強(qiáng)并具團(tuán)隊合作精神;
物流客服的崗位職責(zé) 篇11
1、負(fù)責(zé)日常客戶關(guān)系的溝通與維護(hù)，不斷增加發(fā)貨訂單;
2、負(fù)責(zé)日常車輛的統(tǒng)計與維護(hù)，不斷增加承運(yùn)車輛;
3、負(fù)責(zé)來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的.安排;
4、內(nèi)部的溝通協(xié)作(異常處理及財務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));
5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理;
6、承運(yùn)車輛回單的接收、審核、上交管理;
7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。
物流客服的崗位職責(zé) 篇12
1.客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持
2.已發(fā)運(yùn)貨物的.狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新
3.制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報表
4.已收發(fā)貨物的文件處理
5. 異常事故的處理、跟進(jìn)
6.管理單據(jù)系統(tǒng)錄入
7.其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作
物流客服的崗位職責(zé) 篇13
1、 負(fù)責(zé)公司加工貿(mào)易手冊的管理（申請，變更，核銷）。
2、 完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點(diǎn)，報核補(bǔ)稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應(yīng)對不定期海關(guān)稽查要求。
3、 熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的.法規(guī)和操作要求，能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況給公司準(zhǔn)確的意見和建議。
4、 精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運(yùn)算。
物流客服的崗位職責(zé) 篇14
職位要求
1、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力佳；
2、熟練操作辦公設(shè)備及OFFICE軟件；
3、良好的'執(zhí)行力和團(tuán)隊合作精神；
4、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自己發(fā)展的主觀愿望和自己學(xué)習(xí)能力。
5，從事物流工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接單、貨物在途信息跟蹤以及貨物到貨確認(rèn)；
2、熟悉電腦辦公軟件操作，車輸運(yùn)輸?shù)脑谕拘畔⒏櫯c查詢；
3、工作中與客戶密切配合，協(xié)助相關(guān)項目的工作實(shí)施。
物流客服的崗位職責(zé) 篇15
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)分管客戶的服務(wù)管理工作，進(jìn)行定單處理、根據(jù)客戶訂單要求向相關(guān)事業(yè)部下達(dá)具體的物流實(shí)施指令，進(jìn)行貨物在途跟蹤、對帳結(jié)算；
2.定期回訪分管客戶，聽取客戶的意見，與客戶建立起良好的關(guān)系。組織對客戶的滿意度調(diào)查；跟進(jìn)糾正、預(yù)防措施的`實(shí)施情景；
3.處理客戶投訴，提出糾正預(yù)防措施提議；
4.負(fù)責(zé)配合處理倉儲、運(yùn)輸保險投保、索賠業(yè)務(wù)；
5.負(fù)責(zé)分管客戶駐場人員的工作安排和日常管理工作；
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)操作窗口與客戶間的關(guān)系；
任職要求：
1、1年以上物流相關(guān)工作經(jīng)優(yōu)先。
2、人品好，開朗
3、熟練辦公軟件
物流客服的崗位職責(zé) 篇16
任職資格：
1、本科以上學(xué)歷，性別不限，一年以上工作經(jīng)驗；
2、辦公軟件操作熟練，反應(yīng)敏捷，工作仔細(xì)；
3、有運(yùn)輸和倉庫管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、對數(shù)據(jù)敏感，善于溝通；
5、吃苦耐勞，職責(zé)心強(qiáng)、具有團(tuán)隊精神。
崗位職責(zé)：
1、配合并完成主管交付的日常物流管理工作；
2、配送管理：管理和優(yōu)化承運(yùn)商，降低整體運(yùn)輸成本，統(tǒng)籌安排日常配送任務(wù)，提高故障處理和恢復(fù)能力，確保及時供貨；
3、倉儲管理：負(fù)責(zé)物料的接收、保管和發(fā)放，保證帳、物、卡相符及各種報表的'及時準(zhǔn)確性；監(jiān)控庫存及倉儲成本，確保物料安全，提高周轉(zhuǎn)率；
4、現(xiàn)場作業(yè)管理：組織安排物料的搬運(yùn)、裝卸和包裝等現(xiàn)場作業(yè)任務(wù)，監(jiān)督、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；
5、物流信息系統(tǒng)優(yōu)化：設(shè)計和優(yōu)化物控管理流程，協(xié)助建立高效的物流信息管理系統(tǒng)，確保作業(yè)精確度；
6、物流設(shè)備管理：制定和監(jiān)督執(zhí)行物流設(shè)備計劃，監(jiān)督指導(dǎo)車輛等設(shè)備的使用、安置和維護(hù)；
7、報表管理：負(fù)責(zé)按時編制各類相關(guān)物流管理報表，及時向上級回報。
任職資格：
1、中專及以上學(xué)歷，物流類相關(guān)專業(yè)；
2、1年以上物流相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，有外資企業(yè)物流工作經(jīng)歷者優(yōu)先；
3、熟悉物流管理、供應(yīng)鏈管理的相關(guān)流程及知識，熟悉公司業(yè)務(wù)知識和財務(wù)基礎(chǔ)知識；
4、具備良好的計劃、管理、溝通和協(xié)調(diào)能力；
5、職責(zé)心強(qiáng)，誠信、細(xì)致，有較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識。
物流客服的崗位職責(zé) 篇17
職位描述
1.接收客戶訂單。
2.安排客戶訂單發(fā)運(yùn)。
3.每月核對帳單，催收回單，及跟客戶運(yùn)費(fèi)結(jié)算進(jìn)度。
4.配合協(xié)助營運(yùn)工作。
5.處理貨物異常，及時反饋給客戶及協(xié)調(diào)處理異常。
要求：
1.有必須的工作經(jīng)驗。
2.能友好跟客戶溝通。
3.做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
物流客服的崗位職責(zé) 篇18
1、負(fù)責(zé)管理訂單中心接收、審核、打印、分發(fā)和處理訂單的整個流程;
2、負(fù)責(zé)各地分公司客戶問題和投訴的.處理和跟進(jìn);
3、負(fù)責(zé)管理各類相關(guān)報表的制作;
4、執(zhí)行上級關(guān)于客戶的服務(wù)與運(yùn)作指令;
5、全程跟蹤訂單執(zhí)行過程，督促和協(xié)調(diào)公司內(nèi)部作業(yè)，及時反饋存在的問題;
6、收集與反饋客戶的意見;
7、負(fù)責(zé)統(tǒng)計客戶事故反饋給相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理進(jìn)程;
8、負(fù)責(zé)訂單中心的團(tuán)隊建設(shè)及分公司客服部的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo);
9、完成上級交辦的其它事務(wù)。
物流客服的崗位職責(zé) 篇19
1、具有強(qiáng)烈的主人翁意識，能夠服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，公司利益高于一切；
2、熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的地最優(yōu)惠價格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式；
3、使接送貨品得到安全完好的.運(yùn)輸及存放；
4、嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作；
5、負(fù)責(zé)每天物流的工作日記日清日畢，及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔，隨時接受上級主管的檢查；
6、負(fù)責(zé)物流車輛的整潔及勿受損壞；
7、講究團(tuán)隊合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進(jìn)步，杜絕我行我素等不良行為；
8、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升能力，保證不出物流事故；
9、敢于反映問題，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情，敢于向上級匯報；
10、嚴(yán)格遵守公司員工手冊規(guī)定。
物流客服的崗位職責(zé) 篇20
1、負(fù)責(zé)統(tǒng)計匯總所有業(yè)務(wù)訂單表；
2、跟蹤派單客戶信息，并及時做好統(tǒng)計；
3、做好派單預(yù)約工作，在司機(jī)拿單前與客戶溝通確定送貨時間以及了解倉位等信息，再確定是否派單；
4、根據(jù)業(yè)務(wù)部反饋將訂單的`輕重緩急信息反饋至物流經(jīng)理助理并協(xié)助派單；
5、派單計劃表每日早上9：00前發(fā)送至業(yè)務(wù)部物流專員；
6、做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結(jié)果，及時反饋問題訂單信息至業(yè)務(wù)部物流專員。
物流客服的崗位職責(zé) 篇21
一、嚴(yán)格遵守公司關(guān)于物資流通的各項規(guī)定；
二、建立、健全、貫徹落實(shí)公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程；
三、對公司物流、供應(yīng)鏈運(yùn)作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計；
四、制定物流渠道建設(shè)和考評的指導(dǎo)政策；
五、根據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)度，組織評審、制定產(chǎn)品開發(fā)各階段物料需求計劃并對其監(jiān)控實(shí)施；
六、組織制定產(chǎn)品開發(fā)項目的整體物料預(yù)算，監(jiān)控實(shí)際開發(fā)過程中的物料使用，并進(jìn)行物料預(yù)算符合度分析；
七、負(fù)責(zé)貨物的收發(fā)、配送、搬運(yùn)等物流工作；
八、協(xié)助庫管整理好庫房，清點(diǎn)貨物等；聯(lián)系運(yùn)輸公司，每天將銷售的`產(chǎn)品及時、準(zhǔn)確、安全的發(fā)出；
九、銷售人員開拓了一個新的客戶，物流應(yīng)立刻尋找一個運(yùn)費(fèi)合理安全可靠的運(yùn)輸公司；
十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作；
十一、跟蹤貨運(yùn)的情況，每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達(dá)；
十二、配合做好與庫房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬一；
十三、認(rèn)真及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。
物流客服的崗位職責(zé) 篇22
1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。
2、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的 資源，當(dāng)時能報價的，當(dāng)時報價，如果當(dāng)時不能報價的，告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進(jìn)行分析，對距離進(jìn)行測量，稍后給他回電報價，（根據(jù)尋價的情況）無論價格是否有，必須在8小時內(nèi)回復(fù)客戶電話。
3、下單：將客戶要求，和注意事項在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里。
4、信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，方便查找。
5、每天的貨量做成報表。
6、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶。
7、異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的`一定要反應(yīng)。
8、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理。
9、對賬：每月跟單證對好明細(xì)，在跟客戶對賬，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時間開票。
1、應(yīng)收款：每月配合財務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。
11、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶。
12、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作。
13、客戶檔案時時更新。
14、每月運(yùn)作統(tǒng)計分析。