服務(wù)工作心得體會(huì)
當(dāng)我們經(jīng)過反思，對(duì)生活有了新的看法時(shí)，馬上將其記錄下來，通過寫心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。怎樣寫好心得體會(huì)呢？下面是小編精心整理的服務(wù)工作心得體會(huì)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)工作心得體會(huì)1
這個(gè)月終于過去了，本來想偷個(gè)懶不寫什么心得體會(huì)了，似乎一切都進(jìn)入了正軌，一切都變的那么平淡，就像過日子的一樣。但是感覺不能破了自己的一個(gè)好習(xí)慣，每個(gè)月的志愿生活都要用文字給記錄下來，來紀(jì)念我在xx志愿服務(wù)的崢嶸歲月，就當(dāng)做為志愿服務(wù)的一個(gè)財(cái)富。
經(jīng)常聽過這么一句話：那就是我這個(gè)年齡是女人最絢麗的時(shí)間段，既然我把這么一段大好時(shí)光獻(xiàn)給了大舟山帝國(guó)，我希望既然我不負(fù)如來不負(fù)卿，君亦不負(fù)我。用最美好的心態(tài)，做最美好的準(zhǔn)備，迎接最美好的未來。
總結(jié)一下這個(gè)月我做了什么工作吧：
1、心靈書屋后期的圖書分類工作，因?yàn)榍捌诠ぷ髯龅猛玫�，所以后期基本上很輕松，得出一個(gè)結(jié)論是做一件事情，在最開始不能偷懶，要認(rèn)真的部署，做好第一步的工作，這樣就可以達(dá)到事半功倍的效果了。希望這些公益書能夠早日到達(dá)每個(gè)留守孩子的手中。
2、教孩子語文，經(jīng)過一個(gè)多月的學(xué)習(xí)，小孩的語文水平提高了很多，得到了孩子?jì)寢尩馁澰S。在教書的過程中，也是我自己學(xué)習(xí)的過程，孩子在學(xué)的同時(shí)我也在學(xué)，我發(fā)現(xiàn)對(duì)同一篇文章的閱讀，孩子和大人對(duì)它的理解角度是完全不同的，每次分析文章的時(shí)候，他們的想法都能讓我眼前一亮。在這個(gè)過程我真的很享受，很喜歡。
3、在單位的這幾個(gè)月，也是我融入的過程，之前的偏執(zhí)和不解，也在不斷的學(xué)習(xí)中慢慢的放下，他們對(duì)我也很照顧，每次有什么好東西都會(huì)惦記著我，這個(gè)團(tuán)隊(duì)很溫暖，胡老師就像知心姐姐一樣，在單位里總是會(huì)給我分享她的經(jīng)驗(yàn)，特別喜歡她那可愛的寵物狗小新。桑老師，我們少年宮的財(cái)政大臣，記得第一次來單位，有一個(gè)要根據(jù)身份證查歸屬地的名單，密密麻麻的名單，讓我欲哭無淚，還是桑老師給我找了一個(gè)軟件，幾分鐘就找出來了，真的很感謝他，他是我們單位的“草”，真的雖然年紀(jì)有點(diǎn)大，但是真的好帥的，喜歡運(yùn)動(dòng)。還有跟我同齡的辦公室小祝，是一個(gè)可愛的小女孩，是一個(gè)極具親和力的數(shù)算老師，可以說，雖然經(jīng)常會(huì)給我雜活干，但是對(duì)我還是挺不錯(cuò)的.，最近在相親，希望能相親成功早日嫁出去吧。最后不得不說的一個(gè)人那就小楊了，對(duì)她是滿滿的敬佩之意，一個(gè)外省的小姑娘自己一個(gè)人拖著行李箱來到一個(gè)跟自己生活習(xí)慣完全不同的陌生地方來做舞蹈老師，心里對(duì)她只有佩服，她家在湖南，她告訴我從她家到舟山要xx年，奮斗吧！
4、挺高興這個(gè)月能夠去海洋學(xué)院去做基層社會(huì)組織領(lǐng)軍人物培訓(xùn)，離開第一母校那么久了第一次回到母校，走在“太陽湖”旁邊，感觸良多，這次培訓(xùn)讓我學(xué)到了太多關(guān)于社區(qū)工作和義工公益活動(dòng)的一些知識(shí)的，特別是寧波請(qǐng)來的那個(gè)曙光區(qū)的那個(gè)一直專注社區(qū)工作的那個(gè)老師分享的關(guān)于自己工作的內(nèi)容，她讓我覺得中國(guó)的社區(qū)工作是未來中國(guó)需要加大努力加強(qiáng)的部分，這塊“處女地”開發(fā)前景和潛力很大，寫了那么多也不知道寫些什么，就是東一榔頭西一棒子，想到什么，就什么。感覺自己這個(gè)月簡(jiǎn)直就是衰神附體，擋也擋不住，手被車撞了，閑置了快一個(gè)月了，牙齒痛了半個(gè)月，可能是本命年的最后幾個(gè)月了，要爆發(fā)了吧。
服務(wù)工作心得體會(huì)2
作為一名后勤基層管理人員，首要思考的問題是如何做好管理工作。這是值得我們?nèi)ニ伎嫉膯栴}，今年是學(xué)校的“管理改革年”，結(jié)合我自身的實(shí)際工作，我談以下幾點(diǎn)感悟：
一、愛崗敬業(yè)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)。
我們處在一個(gè)知識(shí)迅速增加、不斷更新的信息時(shí)代，新情況、新問題不斷出現(xiàn)，作為一名基層管理人員，面臨“能力危機(jī)”和“本領(lǐng)恐慌”，只有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新本領(lǐng)，開闊新思路，才能牢牢抓住工作的'主動(dòng)權(quán)，做好本職工作。首先是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高理論素養(yǎng)，提升思想境界。還必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)法律法規(guī)、信息技術(shù)等方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，拓寬自身的知識(shí)領(lǐng)域，熟悉掌握本崗位的專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)。
二、補(bǔ)充專業(yè)人員，不斷加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)。
一流的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，必須依靠一支高素質(zhì)的隊(duì)伍去實(shí)踐，目前，部分職工學(xué)習(xí)積極性不高，自我“充電”不足，業(yè)務(wù)能力提高不快。還有部分職工存在學(xué)歷偏低、知識(shí)陳舊、觀念老化等問題，工作水平相對(duì)偏低。針對(duì)這些問題，我們需要強(qiáng)化技能人才培養(yǎng)。實(shí)行定期培訓(xùn)，引導(dǎo)職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)，熟練掌握所從事工作崗位的操作技能和專業(yè)知識(shí)，具備崗位所需的技能和本領(lǐng)。從技工學(xué)校招聘一批懂技術(shù)、能吃苦、肯鉆研的專業(yè)人員補(bǔ)充到隊(duì)伍中來，保持隊(duì)伍的活力，提高動(dòng)力保障能力。
三、不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備更新。
我校建校時(shí)間長(zhǎng)，部分水、電管網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，隨著學(xué)校的發(fā)展建設(shè)，部分設(shè)施、設(shè)備已超期服役，為了更安全、有效的運(yùn)行。建議學(xué)校能夠重視，加大這方面資金投入，有計(jì)劃的逐步對(duì)陳舊的基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行更換、升級(jí)。
四、加強(qiáng)信息化和智能化建設(shè)，提高服務(wù)保障水平。
隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和人工智能技術(shù)的發(fā)展，我們已進(jìn)入了信息化和智能化的時(shí)代，信息化和智能化已成為人們生活中必不可少的組成部分。實(shí)行后勤信息化和智能化能夠提高工作效率，完善節(jié)約型管理，提高資源利用率，提高師生對(duì)后勤的滿意度，促進(jìn)節(jié)能減排工作，確保學(xué)校各項(xiàng)工作和諧、可持續(xù)發(fā)展。我校在水電保障、節(jié)能減排方面還有很大改進(jìn)空間。因此，進(jìn)一步推進(jìn)后勤發(fā)展，就必須進(jìn)行后勤信息化和智能化建設(shè)，為構(gòu)建節(jié)約型校園保障體系，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
服務(wù)工作心得體會(huì)3
作為一名后勤基層管理人員，首要思考的問題是如何做好管理工作。這是值得我們?nèi)ニ伎嫉膯栴}，今年是學(xué)校的“管理改革年”，結(jié)合我自身的實(shí)際工作，我談以下幾點(diǎn)感悟：
一、愛崗敬業(yè)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)。
我們處在一個(gè)知識(shí)迅速增加、不斷更新的信息時(shí)代，新情況、新問題不斷出現(xiàn)，作為一名基層管理人員，面臨“能力危機(jī)”和“本領(lǐng)恐慌”，只有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新本領(lǐng)，開闊新思路，才能牢牢抓住工作的主動(dòng)權(quán)，做好本職工作。首先是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高理論素養(yǎng)，提升思想境界。還必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)法律法規(guī)、信息技術(shù)等方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，拓寬自身的知識(shí)領(lǐng)域，熟悉掌握本崗位的專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)。
二、補(bǔ)充專業(yè)人員，不斷加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)。
一流的'服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，必須依靠一支高素質(zhì)的隊(duì)伍去實(shí)踐，目前，部分職工學(xué)習(xí)積極性不高，自我“充電”不足，業(yè)務(wù)能力提高不快。還有部分職工存在學(xué)歷偏低、知識(shí)陳舊、觀念老化等問題，工作水平相對(duì)偏低。針對(duì)這些問題，我們需要強(qiáng)化技能人才培養(yǎng)。實(shí)行定期培訓(xùn)，引導(dǎo)職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)，熟練掌握所從事工作崗位的操作技能和專業(yè)知識(shí)，具備崗位所需的技能和本領(lǐng)。從技工學(xué)校招聘一批懂技術(shù)、能吃苦、肯鉆研的專業(yè)人員補(bǔ)充到隊(duì)伍中來，保持隊(duì)伍的活力，提高動(dòng)力保障能力。
三、不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備更新。
我校建校時(shí)間長(zhǎng)，部分水、電管網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，隨著學(xué)校的發(fā)展建設(shè)，部分設(shè)施、設(shè)備已超期服役，為了更安全、有效的運(yùn)行。建議學(xué)校能夠重視，加大這方面資金投入，有計(jì)劃的逐步對(duì)陳舊的基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行更換、升級(jí)。
四、加強(qiáng)信息化和智能化建設(shè)，提高服務(wù)保障水平。
隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和人工智能技術(shù)的發(fā)展，我們已進(jìn)入了信息化和智能化的時(shí)代，信息化和智能化已成為人們生活中必不可少的組成部分。實(shí)行后勤信息化和智能化能夠提高工作效率，完善節(jié)約型管理，提高資源利用率，提高師生對(duì)后勤的滿意度，促進(jìn)節(jié)能減排工作，確保學(xué)校各項(xiàng)工作和諧、可持續(xù)發(fā)展。我校在水電保障、節(jié)能減排方面還有很大改進(jìn)空間。因此，進(jìn)一步推進(jìn)后勤發(fā)展，就必須進(jìn)行后勤信息化和智能化建設(shè)，為構(gòu)建節(jié)約型校園保障體系，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
服務(wù)工作心得體會(huì)4
作為一名后勤基層管理人員，首要思考的問題是如何做好管理工作。這是值得我們?nèi)ニ伎嫉膯栴}，今年是學(xué)校的“管理改革年”，結(jié)合我自身的實(shí)際工作，我談以下幾點(diǎn)感悟：
一、愛崗敬業(yè)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)。
我們處在一個(gè)知識(shí)迅速增加、不斷更新的信息時(shí)代，新情況、新問題不斷出現(xiàn)，作為一名基層管理人員，面臨“能力危機(jī)”和“本領(lǐng)恐慌”，只有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新本領(lǐng)，開闊新思路，才能牢牢抓住工作的主動(dòng)權(quán)，做好本職工作。首先是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高理論素養(yǎng)，提升思想境界。還必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)法律法規(guī)、信息技術(shù)等方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，拓寬自身的.知識(shí)領(lǐng)域，熟悉掌握本崗位的專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)。
二、補(bǔ)充專業(yè)人員，不斷加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)。
一流的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，必須依靠一支高素質(zhì)的隊(duì)伍去實(shí)踐，目前，部分職工學(xué)習(xí)積極性不高，自我“充電”不足，業(yè)務(wù)能力提高不快。還有部分職工存在學(xué)歷偏低、知識(shí)陳舊、觀念老化等問題，工作水平相對(duì)偏低。針對(duì)這些問題，我們需要強(qiáng)化技能人才培養(yǎng)。實(shí)行定期培訓(xùn)，引導(dǎo)職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)，熟練掌握所從事工作崗位的操作技能和專業(yè)知識(shí)，具備崗位所需的技能和本領(lǐng)。從技工學(xué)校招聘一批懂技術(shù)、能吃苦、肯鉆研的專業(yè)人員補(bǔ)充到隊(duì)伍中來，保持隊(duì)伍的活力，提高動(dòng)力保障能力。
三、不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備更新。
我校建校時(shí)間長(zhǎng)，部分水、電管網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，隨著學(xué)校的發(fā)展建設(shè)，部分設(shè)施、設(shè)備已超期服役，為了更安全、有效的運(yùn)行。建議學(xué)校能夠重視，加大這方面資金投入，有計(jì)劃的逐步對(duì)陳舊的基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行更換、升級(jí)。
四、加強(qiáng)信息化和智能化建設(shè)，提高服務(wù)保障水平。
隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和人工智能技術(shù)的發(fā)展，我們已進(jìn)入了信息化和智能化的時(shí)代，信息化和智能化已成為人們生活中必不可少的組成部分。實(shí)行后勤信息化和智能化能夠提高工作效率，完善節(jié)約型管理，提高資源利用率，提高師生對(duì)后勤的滿意度，促進(jìn)節(jié)能減排工作，確保學(xué)校各項(xiàng)工作和諧、可持續(xù)發(fā)展。我校在水電保障、節(jié)能減排方面還有很大改進(jìn)空間。因此，進(jìn)一步推進(jìn)后勤發(fā)展，就必須進(jìn)行后勤信息化和智能化建設(shè)，為構(gòu)建節(jié)約型校園保障體系，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
服務(wù)工作心得體會(huì)5
說實(shí)話，四天時(shí)間不可能對(duì)一個(gè)崗位進(jìn)行徹底的觀察，更別提服務(wù)是一個(gè)新興出現(xiàn)的名詞，是一個(gè)很多學(xué)者研究的新方向，要學(xué)的東西實(shí)在太多。所以，以下只是我個(gè)人笨拙的見解和感想。
首先，我覺得服務(wù)必須要有它針對(duì)的人群，服務(wù)需要隨著針對(duì)的人群不一樣而有所變化。比如我們零售行業(yè)，因?yàn)槲覀円⻊?wù)的人不僅僅數(shù)量多，并且各方面都參差不齊，所以，服務(wù)必須有重點(diǎn)，團(tuán)購(gòu)必須針對(duì)購(gòu)買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位、團(tuán)體及個(gè)人，給他們供給特殊的服務(wù)。平時(shí)促銷活動(dòng)要有相關(guān)的主題，要了解這個(gè)主題對(duì)服務(wù)提出的要求。
其次，服務(wù)要有他自身的規(guī)范，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程。如服務(wù)臺(tái)的'打包、存包、開發(fā)票、辦理會(huì)員卡及其卡片管理、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個(gè)規(guī)范的流程把他具體化。僅有把一個(gè)任務(wù)具體化，所有人理解的服務(wù)才是對(duì)等的，也才能避免遇到問題服務(wù)臺(tái)人員不明白如何處理的情景，同時(shí)消除員工心境對(duì)工作的影響。
再次，服務(wù)供給者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自我的員工不定時(shí)地供給培訓(xùn)，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)要求越來越高的需求。
最終，服務(wù)必須是能給消費(fèi)者帶來切實(shí)好處的。如能使消費(fèi)者心境愉快、或者能使消費(fèi)者感覺溫馨、甚至讓消費(fèi)者感覺我們公司值得他信賴。因?yàn)椋f到底，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠(chéng)度，是以追求公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)的。
那么，下頭我開始說一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對(duì)策略：
一、服務(wù)沒有明確的規(guī)范和流程。
1、只要顧客要求，服務(wù)臺(tái)人員就能夠拿著鑰匙去打開電子柜。這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對(duì)電子柜存放物品的擔(dān)心
應(yīng)對(duì)策略：打開電子柜必須要有第三方監(jiān)督，如防損員對(duì)開電子柜進(jìn)行監(jiān)督。并且，在打開電子柜前，必須要顧客描述出他她存在電子柜里東西的規(guī)格、顏色，數(shù)量等相關(guān)信息，僅有信息正確，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應(yīng)的登記，如顧客身份證、電話號(hào)碼的登記，最終讓顧客簽字確認(rèn)。
2、服務(wù)臺(tái)人員有時(shí)候遇到問題不明白如何處理，導(dǎo)致顧客在服務(wù)臺(tái)前久等，甚至造成有些顧客不耐煩
應(yīng)對(duì)策略：對(duì)開發(fā)票、退換貨、打包、存包、辦理會(huì)員卡及其卡片管理、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務(wù)臺(tái)經(jīng)常性、簡(jiǎn)單的工作進(jìn)行一個(gè)流程化的管理。也就是說，把這些工作具體化，一項(xiàng)工作一個(gè)流程，如辦理會(huì)員卡及會(huì)員卡管理你只要按照流程去做就能夠了。流程制定后，分發(fā)到每個(gè)人手里學(xué)習(xí)，所有人都必須遵守，不得擅自違反。
3、服務(wù)臺(tái)工作人員多的時(shí)候，有些人不明白自我該干嘛，于是站在服務(wù)臺(tái)里面望著工作的人手忙腳亂。
應(yīng)對(duì)策略：不論是新手或者老手，都必須要有自我的職責(zé)，要有明確的分工，今日你做什么，在人多的時(shí)候就必須做什么，不得這個(gè)工作做一下，那個(gè)工作做一下，最終導(dǎo)致工作效率低下，而讓顧客在服務(wù)臺(tái)前活受罪。當(dāng)然，人少的時(shí)候能夠讓員工去學(xué)習(xí)那些自我不太熟悉的工作
二、新手較多，且都不太了解自我的工作
應(yīng)對(duì)策略：每項(xiàng)工作在新員工進(jìn)來之時(shí)就必須先制定好一個(gè)完整的工作流程手冊(cè)，并分發(fā)給他們。在她們上任之初，需要給他們供給一次簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢，再給他們一個(gè)固定的崗位。以后，慢慢再對(duì)他們輪崗，直至他們熟悉服務(wù)臺(tái)工作的所有流程。
三、服務(wù)沒有針對(duì)性
我看到服務(wù)臺(tái)對(duì)所有的顧客都只是做了一個(gè)簡(jiǎn)單的登記，沒有挖掘一些有效信息進(jìn)而對(duì)一些有特殊需求的人供給有針對(duì)性的增值服務(wù)
應(yīng)對(duì)策略：對(duì)于大宗購(gòu)買或者一些有購(gòu)買實(shí)力的顧客，要做好跟蹤工作，并從數(shù)據(jù)中挖掘他們的喜好，針對(duì)他們的喜好供給一些公司具有特色性的服務(wù)
四、也是最終一點(diǎn)，就是服務(wù)質(zhì)量問題，我覺得作為零售行業(yè)與顧客對(duì)話窗口的服務(wù)臺(tái)，要做的不僅僅是滿足顧客需求，還要看到顧客潛在的需求，不只是要到達(dá)顧客期望，還要超出顧客的預(yù)期
應(yīng)對(duì)策略：能夠在網(wǎng)上開辟一個(gè)新百園地bbs，顧客在論壇里能夠暢所欲言——能夠交流購(gòu)物心得，也能夠談自我對(duì)新百的期望，還能夠談公司需要改善的缺點(diǎn)，公司要做的只是引導(dǎo)他們說真心話；不時(shí)進(jìn)行一次問卷調(diào)查，對(duì)自我的服務(wù)隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、改善；讓員工隔段時(shí)間當(dāng)一回顧客，去體驗(yàn)一下自我服務(wù)存在的缺點(diǎn)。
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