催繳物業(yè)費方案

　　為確保事情或工作順利開展，我們需要事先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。那么什么樣的方案才是好的呢？下面是小編收集整理的催繳物業(yè)費方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

催繳物業(yè)費方案1

　　催費流程要求

　　催繳前

　　根據(jù)實際約定的費用交納時間，準時派發(fā)《交費通知單》到每戶業(yè)主本人，如無法送達本人及其親屬則次派發(fā)到該戶（貼門上）。

　　在繳款單的約定時間內(nèi)未來交費的單元，各客服管家對其進行數(shù)量統(tǒng)計及情況分類，統(tǒng)一編制《物業(yè)費/公攤費催繳記錄表》須明確以下內(nèi)容：房號、業(yè)主姓名、聯(lián)系電話、欠費金額、起止期、截止期、業(yè)戶答復。

　　催繳前，客服管家必須將自己管理樓棟內(nèi)的《物業(yè)費/公攤費催繳記錄表》進行全面了解，核查其欠費單元是否存有歷史遺留問題戶，有的話，進行標明，根據(jù)相關遺留問題逐步攻克。

　　注：根據(jù)催繳經(jīng)驗總結，部分業(yè)主通常在催繳中會談到以往的歷史遺留問題，為使客服管家能及時應對，促進催繳工作有效，因此，客服管家必須在催繳前先了解其單元是否存在歷史遺留問題。

　　催繳前必須查詢所欠費戶中所有業(yè)戶的費用是否交清，交到何時？以免產(chǎn)生誤催，招致業(yè)主反感。將已過來交納費用的業(yè)主，需及時在自己的《物業(yè)費/公攤費催繳記錄表》上以彩筆劃除該戶，表示已繳納。防止今后每次催繳時發(fā)生誤催，引起業(yè)主反感；

　　催繳中

　　客服管家進行首次電話催繳時應以提醒為主。

　　標準用語：XX先生/小姐，您好！我是XXXX客服中心的XXX，貴單元XX年度X半年度的物業(yè)管理綜合服務費/水電公攤用已到期，我司已將您需繳納的各項費用明細單投放至您家，請您注意查收。如您在外地不便及時繳納，可通過銀行轉賬的方式進行繳納，我司開戶銀行及行號稍后我們會發(fā)至您手機，請注意查收！感謝您我們工作的支持，謝謝！另外，需與您明確您交費的具體時間為......客服管家及時將每單元的通話情況詳細記錄在《物業(yè)費/公攤費催繳記錄表》上，注明業(yè)主回饋信息、致電時間、致電人。

　　客服管家必須三天內(nèi)完成一次電話催繳工作后，將《物業(yè)費/公攤費催繳記錄表》按要求進行分類如下：

　　1）近期交納類：業(yè)主已明確具體交費日期

　　2）暫未明確類：業(yè)主無法明確時間和暫時聯(lián)系不上的（如：無聽接電、關機）

　　3）無法聯(lián)系類：停機、空號、錯號或長期關機

　　4）異地出差類：業(yè)主長期在異地出差，短時間內(nèi)無法回來

　　5）特殊拒交類：業(yè)主因配套設施不完善、服務不到位等原因拒絕交費

　　根據(jù)欠費類別，重新編制《物業(yè)費/公攤費催繳記錄表》，有針對性采取二次電話/上門催繳措施：

　　1）近期交納類：在其承諾的交費日期前一天進行二次電話提醒

　　2）暫未明確類：每日進行電話催繳，直至對方歸屬近期交納類

　　3）無法聯(lián)系類：利用多種途徑取得業(yè)主最新電話，同期并采取上門催繳

　　4）異地出差類：每日進行電話催繳，引導對方采取異地匯款方式交納費用

　　5）特殊拒絕類：進行重點跟進，了解業(yè)主所反映的具體事因，及時向主管進行反饋，由主管/副主任指導其催繳措施。

　　掌握每天的催繳時間，利用工作的空閑時間催繳，一有空閑就催。每周催繳次數(shù)不得少于3次。每天最佳催繳時間9：30（周末10：30）——12：00、15：00——21：00，催繳時，盡量先打電話座機，然后再打手機；每周五下班后由主管/副主任召開“物業(yè)管理綜合服務費/水電公攤催繳總結例行會議”，講評本周物業(yè)管理綜合服務費/水電公攤催繳力度及不足之處，共同探討催繳的最佳措施，推廣可行有效的催繳方式。對于上述正常催繳方式無效的業(yè)主將更換催繳的`時間，每天催繳的時間更改為：家庭座機為8：00~10：00，20：00~23：00；個人手機為8：00~17：00，（在此期間，如業(yè)主不接聽電話的催繳間隔為每20分鐘/次）。

　　如業(yè)主未能在原承諾的時間內(nèi)如期交納相應的物業(yè)管理綜合服務費/水電公攤，則采取發(fā)放快遞郵件的形式進行催繳（注：在特快專遞的內(nèi)件品名中注明該業(yè)主欠費明細）。將催繳情況詳細記錄在《物業(yè)費/公攤催繳記錄表》內(nèi)，由主管/副主任當天檢查并簽字確認。

　　上述催繳方式仍無效的，則上報項目經(jīng)理查找該業(yè)主的詳細工作或家庭地址，由項目經(jīng)理安排相關主管及客戶服務部人員親臨業(yè)主所在工作單位或家庭住址催繳。將催繳情況詳細記錄在《物業(yè)費/公攤催繳記錄表》內(nèi)，由主管/副主任當天檢查并簽字確認。

　　如親臨業(yè)主工作單位或家庭住址催繳無效的，再由主管/副主任帶隊親自登門催繳。如仍然無效，對拒交物業(yè)費/公攤費用的業(yè)戶，采取發(fā)放律師函催繳方式。這一步需進行進一步申請，現(xiàn)階段暫不執(zhí)行，等候公司最終決策。

催繳物業(yè)費方案2

　　物業(yè)小區(qū)收費率低、大量業(yè)主拖欠物業(yè)服務費、服務費用催收難度大等問題，長期以來困擾著物業(yè)服務企業(yè)，制約了物業(yè)服務企業(yè)的健康發(fā)展。如何有效進行物業(yè)服務費用的催收，減少業(yè)主拖欠的物業(yè)服務費用，實現(xiàn)物業(yè)服務的良性循環(huán)，是當前物業(yè)服務企業(yè)需要迫切解決的問題。針對有效催收物業(yè)費的問題，筆者在實踐中總結出了一些具體的做法。

　　一、熟悉小區(qū)的業(yè)主、住戶、租戶的基本情況是做好小區(qū)欠費催收工作的前提

　　物業(yè)管理小區(qū)的實踐揭示：作為一名合格的小區(qū)物業(yè)服務收費員必須熟悉小區(qū)的業(yè)主、住戶和小區(qū)的基本情況，也只有熟悉了小區(qū)的這些基礎性數(shù)據(jù)，才能在收費工作中做到心中有數(shù)，得心應手，準確扎實地開展工作，有效地應對業(yè)主就小區(qū)物業(yè)相關事務的提問，專業(yè)、及時地回答業(yè)主、住戶的問題，方能做到在物業(yè)管理過程和物業(yè)服務費用收費時準確及時、對號入座。

　　若收費員業(yè)務不熟、不精，不能有效地熟悉小區(qū)業(yè)主、住戶的基本情況，那么你的服務工作與效率就會大打折扣，就會產(chǎn)生這樣的場景：見到前來交納物業(yè)管理費的業(yè)主時，由于對業(yè)主不熟悉，就會向其提問：“請問您是住第幾單元，你是住在幾號房？”，如此的提問，雖然從表面上來看也并無不妥，但是當你仔細推敲以后就會發(fā)覺，這反映了收費人員業(yè)務不熟，不認識業(yè)主。如此的一句話把小區(qū)物業(yè)管理單位與業(yè)主拉開了距離。對于業(yè)主來說就會產(chǎn)生這樣的疑惑：你來了那么久了，還不認識我，你們都在做什么工作？業(yè)主就會對物業(yè)服務人員的服務與專業(yè)水平的期望產(chǎn)生很大的落差，產(chǎn)生不良的負面陰影，進而不利于收費工作的進展。作為一名稱職的小區(qū)物業(yè)服務收費員，熟悉小區(qū)業(yè)主、住戶、租戶的基本情況是做好小區(qū)物業(yè)服務收費工作的基礎。

　　二、掌握一定的顧客心理學，并熟練應用做好溝通是做好小區(qū)欠費催收工作的基礎

　　物業(yè)管理小區(qū)的業(yè)主來自五湖四海，文化層次、教育背景、生活習性各不相同，相同的物業(yè)管理服務對于不同個體的業(yè)主有不同的感受，所產(chǎn)生的效果也不盡相同，同樣的服務，有的業(yè)主會對物業(yè)服務感到滿意、大加贊揚；而有的業(yè)主會得出相反的反應，對同樣的物業(yè)服務卻頗有微詞，經(jīng)常橫挑鼻子豎挑眼。因此，要有效地進行小區(qū)物業(yè)服務費用的催收工作，服務人員除了掌握必須的物業(yè)服務專業(yè)知識外，還需要學習與掌握相關的心理學知識，掌握基本的顧客心理學，并運用這些知識與業(yè)主進行有效地溝通，才能解決業(yè)主長期欠費的難題。在發(fā)生了小區(qū)業(yè)主開始欠交物業(yè)費的問題之時，收費員就應主動與業(yè)主溝通，了解業(yè)主、住戶欠費的原因，傾聽業(yè)主的反映，而不是等到一定的時間、物業(yè)服務費用累積達到起訴的基點才主動與業(yè)主溝通。隨著社會發(fā)展，人們的生活節(jié)奏加快，生活與工作壓力明顯加大，有時候業(yè)主可能因為細小的瑣事而與物業(yè)管理單位發(fā)生摩擦與矛盾，這也是屬于正常的事情。為何業(yè)主與物業(yè)管理單位一旦發(fā)生矛盾，業(yè)主就以拒絕交納物業(yè)服務費用來對抗呢？從心理學的角度來分析，此時欠費業(yè)主心里是充滿矛盾，主動來交吧，會感覺心里很不平衡，又覺得很失自尊，有滿肚子的“苦水”沒有地方傾訴，從人的自尊心角度來講又會覺得非常沒有面子，所以就選擇拖欠管理費以達到發(fā)泄心理不滿的目的，使對方首先低頭，以滿足其心理需求。因此，物業(yè)服務單位不要與業(yè)主斗氣、爭高低，通過與業(yè)主的溝通，對于業(yè)主可以考

　　慮給業(yè)主下臺的階梯，物業(yè)服務單位要有得理且撓人的胸懷，讓業(yè)主吐吐腹中的“苦水”，喧瀉胸中的憂悶，讓業(yè)主傾訴也是一種疏導業(yè)主情緒的有效辦法。

　　收費員在平時的工作中，在發(fā)現(xiàn)小區(qū)業(yè)主有傾向性地開始欠費時，就應該主動與業(yè)主進行溝通，了解業(yè)主欠費的原因，分析業(yè)主欠費的動機與實質(zhì)，多提倡歡迎業(yè)主對服務過程中的質(zhì)量問題提出意見與建議，同時耐心向其解釋物業(yè)管理服務的內(nèi)容，以及物業(yè)服務企業(yè)獨立核算、自負盈虧的運作模式，告訴他物業(yè)服務公司全體員工為小區(qū)居民提供整潔、舒適生活環(huán)境的同時也付出了辛勤勞動，業(yè)主既然享受了各項服務，就應該交納相應的服務費。

　　在與欠費業(yè)主的溝通中，應采取靈活的應對方式，在堅持主要原則的前提下，留給業(yè)主可以下臺的臺階，維護業(yè)主的自尊，把問題有效地化解，避免把矛盾擴大。對于業(yè)主以開發(fā)建設單位所導致的物業(yè)建筑質(zhì)量問題為由而拖欠物業(yè)管理費用的情況，收費人員應該耐心向其解釋此類問題是由開發(fā)商所造成，并以相關的法律法規(guī)來向業(yè)主闡述對于類似建筑質(zhì)量所造成業(yè)主的損失不是由物業(yè)服務公司來承擔，但物業(yè)管理單位可以代為傳達、反映，而不能一口回絕，叫業(yè)主去找開發(fā)商。在小區(qū)業(yè)主發(fā)生了被開發(fā)商侵權的情況時，物業(yè)服務單位應主動告知業(yè)主，至于開發(fā)商對業(yè)主的侵權，可以建議業(yè)主走法律的渠道，主張自己的權利，而不是以拖欠物業(yè)管理費來要挾物業(yè)管理單位，如此反而會激化矛盾，不利于矛盾的解決。對于欠費的業(yè)主，物業(yè)服務收費人員要有足夠的耐心，要不厭其煩、有禮有節(jié)地與業(yè)主溝通，通過多次的上門溝通、解釋、反饋，耐心地進行說服工作，曉之以理，動之以情，在與欠費業(yè)主的溝通中要擺正位置，虛心向其征求對公司日常服務工作的意見和建議，以換位思考的態(tài)度來換取業(yè)主的理解，以柔克剛、以靜制動，以達到說服業(yè)主繳交物業(yè)服務費用的目的。

　　三、熟練掌握物業(yè)管理知識、財務知識是做好小區(qū)欠費催收工作的`重點

　　小區(qū)的物業(yè)管理事務牽涉到業(yè)主、住戶生活的方方面面，物業(yè)服務收費人員只有熟練掌握物業(yè)管理知識，才能有效地處理與解決業(yè)主的問題，通過專業(yè)、有效地解釋與交流滿足業(yè)主相關的物業(yè)服務需求，那么收費工作中可能出現(xiàn)的問題也就能迎刃而解。

　　在物業(yè)管理實踐中，我們發(fā)現(xiàn)：由于長期受計劃經(jīng)濟的影響，在多數(shù)業(yè)主的主觀印象中，業(yè)主向物業(yè)單位繳交了物業(yè)服務費用，那么物業(yè)管理公司在小區(qū)的物業(yè)服務中就應該大包攬，滿足業(yè)主各方面的需要，也就必須“包打天下”和“滿足每個業(yè)主的各種需求”，這是刻在業(yè)主們心中的印記。如鄰居間發(fā)生爭執(zhí)、因共用毗連部位維修產(chǎn)生分歧、業(yè)主上下層管道滴漏負責維修責任問題的確認、在小區(qū)物業(yè)事務中因家庭喜好差異帶來的不便等等，物業(yè)管理公司如果沒有及時協(xié)調(diào)解決，那么業(yè)主一般都會將矛頭直接指向物業(yè)服務企業(yè)。因此，在加強物業(yè)管理知識與法律法規(guī)宣傳的基礎上，作為物業(yè)管理公司，在處理諸如此類問題時，從維護大多數(shù)業(yè)主的公共利益出發(fā)，嚴格依據(jù)相關法律、法規(guī)、政策的規(guī)定，不偏不倚、有理有據(jù)，公正合理地處理問題、協(xié)調(diào)好各相關主體的關系，明確相關責任主體，并及時進行跟蹤，注意善后問題的處理，做到件件有著落，事事有結果，那么就可以得到大多數(shù)業(yè)主的理解與支持，從而減少由此產(chǎn)生的管理費收繳難的問題。因此，物業(yè)管理工作者應加強法律、法規(guī)及相關《物權法》等各方面知識與技能的學習，在工作中既要讀懂本行業(yè)的法律、法規(guī)、政策，有理、有節(jié)、有序地協(xié)調(diào)好小區(qū)內(nèi)多邊交叉的復雜關系，除此之外還要讀懂小區(qū)業(yè)主的心理，理解業(yè)主的心聲，因勢利導，融合差異，使業(yè)主與服務單位形成較好的良性互動，業(yè)主們在享受服務的同時，自覺、自愿、及時的交納物業(yè)服務規(guī)費，使得小區(qū)的物業(yè)服務能夠較好地實現(xiàn)良性循環(huán)，那么物業(yè)服務收費率就能保持在一個較為理想的水平。

　　物業(yè)管理所輸出的是服務產(chǎn)品，它具有長期性和先消費后交費的行業(yè)特點，因服務對象的差異性較大，個體對服務的認知差異也不同，在實踐中物業(yè)管理服務難以達到“十全十美”的服務境界。有鑒于此，在實際工作中，個別業(yè)主對于物業(yè)服務過程中稍有暇疵，甚至是未能滿足其個性化的特殊要求，就拒交物業(yè)費的情況也時有發(fā)生。

　　針對上述情況，物業(yè)管理公司除了向業(yè)主做好解釋工作外，還要從加強自身管理出發(fā)，制定規(guī)范的服務標準，做到精細管理、事前管理、事后跟蹤，將服務工作做到位，創(chuàng)造良好的生活與工作環(huán)境，盡可能讓業(yè)主滿意并得到認可，從而提高服務費的收繳率。另一方面，物業(yè)管理服務又具有社會性，其服務的對象是全體業(yè)主，不可能因少數(shù)業(yè)主不交納物業(yè)管理費而停止提供小區(qū)物業(yè)管理服務，更不可能因為某些業(yè)主不交納物業(yè)管理費而采取強制的措施，如停水或斷電。也正是因為有如此的相關規(guī)定，所以有的業(yè)主會以種種借口拖欠物業(yè)管理費，完全不顧及其他已交費的廣大業(yè)主的利益。對此，除了不斷勸說、催繳外，也可利用業(yè)主委會成員上門做工作。如果采用的多種催繳方式仍然無效，那么，物業(yè)服務公司為維護大多數(shù)業(yè)主的利益，最終只好通過法律訴訟的渠道主張自己的權利，向惡意拖欠服務費的業(yè)主追收物業(yè)管理費。當然,作為服務企業(yè),采用訴訟方式解決業(yè)主欠費問題是不得已而為之的事情!

　　四、時刻秉承敬業(yè)精神與主人翁態(tài)度是做好小區(qū)欠費催收工作的關鍵

　　敬業(yè)精神是每個從業(yè)人員基本的行為準則，也是做好各項工作的關鍵點，作為物業(yè)服務收費人員必須時刻秉承敬業(yè)精神與主人翁態(tài)度，并以良好的心態(tài)投入工作，有了如此的工作態(tài)度，就會處處為業(yè)主著想，急業(yè)主之所急，就會通過有效地方式，扎實地開展工作，就會用心了解業(yè)主的有效需求，就會想方設法地為小區(qū)業(yè)主前來交費提供方便。

　　在小區(qū)的物業(yè)收費工作上，只要你認真工作，真誠服務，所付出的勞動得到了業(yè)主的認可，大部分業(yè)主都能按時繳交物業(yè)管理費，但個別業(yè)主、住戶也可能因工作時間與物業(yè)管理單位的上班時間產(chǎn)生同步，物業(yè)服務單位工作人員上班業(yè)主也上班，業(yè)主與住戶總是與服務人員擦肩而過，對于類似這樣的業(yè)主、住戶，小區(qū)物業(yè)管理單位就要想辦法，盡量為他們提供交費時間上的方便，比如：可以建議業(yè)主、住戶預交一定金額的應繳物業(yè)管理費，由小區(qū)物業(yè)管理服務單位每月為其代扣，同時應認真做好代扣賬目的核對工作，防止產(chǎn)生賬目錯誤而引起糾紛；另外也可以提供小區(qū)值班門崗代為收繳物業(yè)管理費的服務，由小區(qū)值班員代為轉交給收費員，業(yè)主、住戶可以利用清晨和晚上的閑暇時間繳交物業(yè)管理費，做到工作與繳費兩不誤。

催繳物業(yè)費方案3

　　一目的

　　規(guī)范物業(yè)管理綜合服務費等拖欠一年以上相關費用的催繳工作（簡稱清欠工作），實行責任到人，確保歷年物業(yè)管理綜合服務費等有關費用的收取。

　　二適用范圍

　　適用于物業(yè)公司全體員工。

　　三職責

　　清欠工作小組負責監(jiān)督、指導、協(xié)調(diào)相關工作。項目負責人負責監(jiān)督員工的服務行為。財務部負責復核清欠費用的實現(xiàn)情況。

　　綜合部負責績效考核及對外法律（司法）行為、信息匯總工作全體員工負責按照本規(guī)程開展催繳工作。

　　四支持文件

　　《物業(yè)管理綜合服務費清欠任務單》（以下簡稱《清欠任務單》）。

　　五清欠流程圖

　　管理處負責人給派發(fā)任務單的催繳人員（簡稱催繳員）進行培訓，按有關作業(yè)指引進行摸擬電話或上門催討審核后實施派發(fā)清欠任務單，管理處結合實際上報催繳方案，報清欠工作小組催繳員根據(jù)各自負責的《清欠任務單》進行首次電話或上門催繳（三天內(nèi)完成）

　　首次電話催繳結束后，進行情況分類：（一天內(nèi)完成）近期交納類：業(yè)主明確具體交費日期暫未明確類：暫時無法明確時間和暫時聯(lián)系不上的（如：無聽接電、關機、無信號等）無法聯(lián)系類：停機、空號、錯號或長期關機異地出差類：長期在異地出差，短時間內(nèi)無法回來特殊拒交類：因配套設施不完善、服務不足及其他原因拒絕交費

　　根據(jù)欠費類別，針對性采取二次、三次電話/上門催繳措施（一周至一月內(nèi)進行）近期交納類：在其承諾的交費日期前一天進行二次電話提醒暫未明確類：每日進行電話催繳，直至對方歸屬近期交納類無法聯(lián)系類：利用多種途徑取得業(yè)主最新電話，同時采取上門催繳方式異地出差類：每日進行電話催繳，引導對方采取異地匯款方式交納費用特殊拒絕類：進行重點跟進，了解業(yè)主所反映的具體事因，及時向項目負責人進行反饋，由項目負責人指導其催繳措施項目負責人每日監(jiān)督檢查各前臺催繳員《清欠任務單》，及時統(tǒng)計催繳月報，及時糾正任務單接單人員在催繳期間的不足之處。

　　項目負責人每月召開物業(yè)管理綜合服務費清欠總結例行會議，上報清欠信息和催

　　清欠工作小組針對清欠情況每月匯總，經(jīng)公司同意后布置進行司法訴訟工作，對重點難點分分析后上的報公司領導繳月報，落實“催繳工作獎罰制度”3

　　六、清欠流程說明催繳前

　　根據(jù)本小區(qū)實際約定的費用交納情況，準時派發(fā)《催繳通知單》到每戶業(yè)主本人，如無法送達本人及其親屬則次派發(fā)到該戶信報箱。在繳款單的`約定時間內(nèi)未來交費的業(yè)主或住戶，進入上述清欠流程。項目負責人根據(jù)欠費業(yè)主數(shù)量及欠費單元催繳疑難程度，按實際情況分配給相關人員（系物業(yè)合同期正式員工），明確欠費催繳員的催繳工作量。催繳前，物業(yè)欠費催繳員必須將分配到各自負責的《清欠任務單》進行全面了解，核查其欠費業(yè)主是否存有歷史遺留問題。

　　注：根據(jù)催繳經(jīng)驗總結，部分業(yè)主通常在催繳中會談到以往的歷史遺留問題，為使物業(yè)欠費催繳員能及時應對，促進催繳工作有效，因此，物業(yè)催繳員必須在催繳前先了解其業(yè)主是否存在歷史遺留問題。

　　催繳前，必須再次核實費用是否交清，以免誤催，招致業(yè)主反感。將已過來交納費用的業(yè)主，需及時在上交的《清欠任務單》。防止今后每次催繳時發(fā)生誤催，引起業(yè)主反感；催繳中

　　催繳員進行首次電話或上門催繳時應以提醒為主。

　　標準用語：XX先生/小姐，您好！我是XXXX客服中心的XXX，貴業(yè)主或住戶XX年度的物業(yè)管理綜合服務費用已欠費，我司已將您需繳納的各項費用明細單投入貴單元的信報箱內(nèi)或給你。請您注意查收，另外，需與您明確您交費的具體時間為

　　催繳員及時將每業(yè)主的通話情況詳細記錄在《清欠任務單》上，注明業(yè)主回饋信息、致電時間、致電人。4催繳員必須三天內(nèi)完成第一次電話催繳工作后，將《清欠任務單表》按要求進行分類如下：

　　1）近期交納類：業(yè)主已明確具體交費日期

　　2）暫未明確類：業(yè)主無法明確時間和暫時聯(lián)系不上的（如：無聽接電、關機）

　　3）無法聯(lián)系類：停機、空號、錯號或長期關機

　　4）異地出差類：業(yè)主長期在異地出差，短時間內(nèi)無法回來

　　5）特殊拒交類：業(yè)主因配套設施不完善、服務不到位等原因拒絕交費根據(jù)欠費類別，再次派發(fā)《清欠任務單》，有針對性采取二次、三次電話/上門催繳措施：

　　1）近期交納類：在其承諾的交費日期前一天進行二次電話提醒2）暫未明確類：每日進行電話催繳，直至對方歸屬近期交納類3）無法聯(lián)系類：利用多種途徑取得業(yè)主最新電話，同期并采取上門催繳4）異地出差類：每日進行電話催繳，引導對方采取異地匯款方式交納費用5）特殊拒絕類：進行重點跟進，了解業(yè)主所反映的具體事因，及時向項目負責人進行反饋，由項目負責人指導其催繳措施。

　　掌握每天的催繳時間，利用工作的空閑時間催繳，一有空閑就催。每周催繳次數(shù)不得少于2次。每天最佳催繳時間9：30（周末10：30）12：00、15：0021：00，催繳時，盡量先打電話座機，然后再打手機；每月項目負責人召開“物業(yè)管理清欠總結例行會議”，講評本周物業(yè)管理綜合服務費催繳力度及不足之處，共同探討催繳的最佳措施，推廣行之有效的催繳方式。

　　對于上述正常催繳方式無效的業(yè)主將更換催繳的時間，每天催繳的時間更5改為：家庭座機為7：00~9：00，21：00~23：00；個人手機為7：00~14：00，22：00~24：00（在此期間，如業(yè)主不接聽電話的催繳間隔為每30分鐘/次）。

　　如業(yè)主未能在原承諾的時間內(nèi)如期交納相應的物業(yè)管理綜合服務費，則采取發(fā)放快遞郵件的形式進行催繳（注：在特快專遞的內(nèi)件品名中注明該業(yè)主欠費明細）。將催繳情況詳細記錄在《任務單》內(nèi)，由項目負責人當天檢查并簽字確認。

　　上述催繳方式仍無效的，則上報項目負責人查找該業(yè)主的詳細工作或家庭地址，由項目負責人安排相關專人親臨業(yè)主所在工作單位或家庭住址催繳。將催繳情況詳細記錄在《清欠任務單》內(nèi)，由項目負責人當天檢查并簽字確認。

　　如親臨業(yè)主工作單位或家庭住址催繳無效的，由項目負責人親自登門催繳。如仍然無效，對拒交物業(yè)管理綜合服務費的業(yè)主，采取發(fā)放律師函催繳方式。將催繳情況詳細記錄在《清欠任務單》內(nèi)，由項目負責人當天檢查并簽字確認。

　　在發(fā)放律師函限定的時間內(nèi)仍然未交費的，在小區(qū)內(nèi)采取不記名公示警示業(yè)主。將催繳情況詳細記錄在《清欠任務單》內(nèi)，由項負責人當天檢查并簽字確認。

　　在公示期（一周）內(nèi)仍然未來交費的業(yè)主，項目負責人將該小區(qū)具代表性的欠費大戶上報清欠工作小組，由總經(jīng)理根據(jù)實際情況對該部分欠費業(yè)主進行法律訴訟。具體由清欠小組與各項目負責人實施相關證據(jù)收集與訴訟工作。

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