延續(xù)護(hù)理服務(wù)總結(jié)（通用16篇）
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以使我們更有效率，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編為大家收集的延續(xù)護(hù)理服務(wù)總結(jié)（通用16篇），希望對大家有所幫助。
延續(xù)護(hù)理服務(wù)總結(jié) 篇1
為認(rèn)真貫徹落實淮安市衛(wèi)生局《關(guān)于衛(wèi)生系統(tǒng)開展“誠信在心，文明同行”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題實踐活動方案》的通知精神，普外科全體醫(yī)護(hù)人員迅速投入到這項工作中，通過2個月的努力，取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、創(chuàng)新服務(wù)，展示亮點。
1.規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的行為，要求醫(yī)生和護(hù)士精神飽滿，著裝整潔，佩戴胸卡和發(fā)網(wǎng)，淡妝上崗。
2.入院時我們提出“五個一”口號：病人入院時得到一聲問候、看到一張熱情接待的笑臉、一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境、一張親情卡、住院期間護(hù)士會積極努力為病人做一件有意義的事情，通過以上舉措，拉近了醫(yī)患距離，減少了患者的陌生感，細(xì)致周到的介紹降低了因不熟悉環(huán)境而發(fā)生的往返周折，耽誤時間，加強(qiáng)了患者及家屬的安全感和歸屬感。
3.住院期間我們提出“三個掌握”、“七聲”的口號：“三個掌握”：責(zé)任護(hù)士和床位醫(yī)生要求掌握分管病人的病情、治療和檢查結(jié)果；掌握病人的醫(yī)療費用情況；掌握病人及家庭、社會心理因素，更有利于醫(yī)患溝通，保證了醫(yī)療安全，增加了患者信任度�！捌呗暋保翰∪巳朐簳r有迎聲、進(jìn)行治療有稱呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有謝聲、遇到病人有詢問聲、接到電話有問候聲、病人出院有送聲，規(guī)范了文明用語，使病人感受到在醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的溫馨，護(hù)士從一點一滴的小事中體現(xiàn)對病人的細(xì)心、耐心和愛心。
二、注重新入科及在職護(hù)士的培訓(xùn)
1.為了提高新護(hù)士的整體素質(zhì)，保證護(hù)理安全，為臨床提供實用型護(hù)理人才，我科對新入科、轉(zhuǎn)科護(hù)士制定了三個月的科內(nèi)培訓(xùn)計劃，如：對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、規(guī)章制度、法律法規(guī)、護(hù)理服務(wù)與溝通、護(hù)士禮儀護(hù)理文書等幾方面內(nèi)容的培訓(xùn)，使新護(hù)士能較快適應(yīng)角色，工作責(zé)任心及主動服務(wù)意識、法律意識增強(qiáng)，操作技術(shù)規(guī)范，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧。
2.強(qiáng)化在職護(hù)士的培訓(xùn)教育，提高護(hù)理隊伍的整體素質(zhì)，以適應(yīng)醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，采取形式多樣的培訓(xùn)教育方法組織實施，如：每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房各一次，這兩個月科內(nèi)PPT授課4次，要求學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，又具有實用性。充分調(diào)動起護(hù)理人員的學(xué)習(xí)主動性和積極性，使在職護(hù)士的知識技能得到了補充、更新、拓寬與提高。
三、抓好危重病人管理和基礎(chǔ)護(hù)理工作的落實
我們在提高護(hù)理質(zhì)量的'同時，注重加強(qiáng)對危重病人的護(hù)理，要求每一個責(zé)任護(hù)士和床位醫(yī)生對一級和危重病人掌握“九知道”，護(hù)士長實行“五查房制”，對危重病人及時進(jìn)行護(hù)理指導(dǎo)，以保證危重病人的搶救護(hù)理工作到位，提高了搶救成功率。抓好“四個”特殊：特殊人員（新護(hù)士、工作責(zé)任心不強(qiáng)及思想情緒有波動的護(hù)士）、特殊時間（中午、夜間、節(jié)假日）、特殊病人（年老體弱、嬰幼兒、疑難和危重及大手術(shù)等病人）、特殊操作（不常見的操作或者難度大的一些技術(shù)操作及新業(yè)務(wù)、新技術(shù)開展等）病人的護(hù)理，做到預(yù)防為主，事前控制，確保關(guān)心病人到位，了解病人身心狀況和病情變化到位，危重和自理困難病人基礎(chǔ)護(hù)理到位；與病人的溝通、咨詢和護(hù)理指導(dǎo)到位。注重護(hù)士素質(zhì)的綜合提升，收到了良好的效果。
四、工作流程，注重細(xì)節(jié)，技術(shù)水平提升
1.我科繼續(xù)實行APN彈性排班，根據(jù)患者的病情、護(hù)理級別及自理程度每日動態(tài)調(diào)整基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容和時間，切實滿足患者的需求。我科有一位年輕的胃癌晚期患者，了解自己的病情后，精神幾乎崩潰，責(zé)任護(hù)士史瓊和床位醫(yī)生張錫山能積極主動關(guān)心患者，疏導(dǎo)患者心理及時滿足患者需求，責(zé)任護(hù)士史瓊不厭其煩的幫她洗頭、梳頭、吹頭、打飯、打開水，患者及家屬非常感動，做好臨終病人的護(hù)理也是我們護(hù)士的天職。
2.為了迎接二甲復(fù)評審，我們科醫(yī)護(hù)人員加班加點，規(guī)范各種文件的書寫，精心準(zhǔn)備，取得了可喜成績。
在此活動期間，我們科獲得六面旌旗，10封表揚信，在我們科留言本上稱贊的語言無處不在，只要付出，必有回報。在今后的工作中我們一如既往做好本職工作，發(fā)揚白球恩的精神，奉獻(xiàn)到永遠(yuǎn)…
延續(xù)護(hù)理服務(wù)總結(jié) 篇2
隨著我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實施，各項活動不斷推進(jìn)，手術(shù)室作為專業(yè)科室也在積極參與中。根據(jù)國家衛(wèi)生部對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的要求，全員踴躍參與，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，使病人以最佳的生理和心理狀態(tài)，愉快地渡過圍手術(shù)期，特制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)具體措施如下：
一、術(shù)前訪視
1、術(shù)前訪視一般選擇在術(shù)前1日下午進(jìn)行，訪視者為配合該患者手術(shù)的巡回護(hù)士。應(yīng)盡量避開患者進(jìn)食或進(jìn)行其他治療的時間，訪視時間應(yīng)控制在10～15min為宜，并盡可能提供安靜舒適的訪視環(huán)境，減少噪音。
2、訪視前認(rèn)真閱讀醫(yī)療和護(hù)理病歷，了解手術(shù)和麻醉方式，病情及各種生化檢查結(jié)果。了解病人的一般情況、精神情感、感覺狀況、運動神經(jīng)狀況、排泄情況、呼吸、循環(huán)、體溫、皮膚、水電解質(zhì)平衡狀況等，進(jìn)行術(shù)前評估。從護(hù)理角度預(yù)見手術(shù)中可能出現(xiàn)的問題，對手術(shù)的全過程做到心中有數(shù)，采取積極有效的措施進(jìn)行預(yù)防。
3、進(jìn)入病房應(yīng)先主動做自我介紹，消除護(hù)患間的陌生感，然后講明來意。簡要介紹手術(shù)室的環(huán)境、手術(shù)的醫(yī)療設(shè)施;介紹手術(shù)醫(yī)師及麻醉師的大概情況。
4、鼓勵患者表達(dá)其意愿和擔(dān)心，告知術(shù)中的體位、可能的不適和必要的配合以及入室前的注意事項：禁食、禁飲的時間；術(shù)日更換清潔的衣服；如有貴重物品、飾物和義齒等請交家屬保管，女性患者勿化妝等。
5、根據(jù)患者的不同心理狀態(tài)、接受能力，生活習(xí)慣以及家庭背景，用親切溫暖的話語安慰、鼓勵患者，有針對性地進(jìn)行心理護(hù)理，并注意保護(hù)病人隱私，增強(qiáng)患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。
6、根據(jù)訪視記錄單的內(nèi)容認(rèn)真作好記錄，以便采取相應(yīng)措施。術(shù)前訪視完畢，感謝患者的配合，告訴次日手術(shù)一直會陪在其身邊安撫患者緊張的情緒。
二、術(shù)中護(hù)理
1、手術(shù)當(dāng)天，由術(shù)前訪視的護(hù)士到病房接患者，減少病人陌生感，與病區(qū)護(hù)士進(jìn)行交接，查對無誤后，帶領(lǐng)病人進(jìn)入手術(shù)室。
2、麻醉前巡回護(hù)士再次和術(shù)者、麻醉師三方進(jìn)行核對病人的信息。
3、協(xié)助醫(yī)生擺好患者的體位，同時向患者講述正確體位對手術(shù)和麻醉及避免術(shù)后并發(fā)癥的重要性，防止體位不當(dāng)影響呼吸和循環(huán)或肢體引起壓瘡，要充分利用體位軟墊，使手術(shù)病人更舒適、術(shù)野暴露更清楚，保持胸廓運動和肢體的功能位。
4、注重心理護(hù)理，及時了解病人的`需要并滿足其需要。要特別關(guān)注幾個時間段：如麻醉時，手術(shù)開始時，病人感覺不適時，生命體征變化時，強(qiáng)調(diào)巡回護(hù)士一定要在病人身旁，予以安慰、鼓勵。
5、對于老人、兒童、婦女開展?fàn)渴址⻊?wù)。邊操作邊與病人溝通，必要時握住病人的手。如麻醉實施前，巡回護(hù)士會對病人說：“請您握住我的手，我會陪伴您一起渡過這特別時刻，如果您害怕，請告訴我，我們一起分擔(dān)�！�
6、對意識清醒的緊張患者，不僅做心理疏導(dǎo)，還可以握住患者的手，讓其隨自己做深呼吸運動以放松緊張狀態(tài)。
7、手術(shù)過程中，注意調(diào)節(jié)室溫。在病人的頸部圍上圍脖、外展的手臂套上保暖套、等醫(yī)生準(zhǔn)備消毒時才將病人身上蓋的被子移開；手術(shù)結(jié)束后，送病人出手術(shù)室房間時幫病人穿戴整齊注意保護(hù)病人的隱私，并注意保暖。天氣寒冷時，對輸入液體和腹腔沖洗液進(jìn)行加溫，防止術(shù)中低體溫
8、嚴(yán)密觀察患者生命體征變化、注意心電監(jiān)護(hù)，保持輸液通暢。并認(rèn)真觀察患者的面部表情，觀察各種儀器使用情況，以保證手術(shù)的順利進(jìn)行和患者的安全。
9、嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)室各項護(hù)理操作規(guī)程。認(rèn)真做好各種護(hù)理記錄。要求：各項護(hù)理做到穩(wěn)、準(zhǔn)、輕、快。手術(shù)中不談?wù)撆c手術(shù)無關(guān)的話題，不高聲喧嘩，體現(xiàn)人性化的關(guān)愛。
10、建立病人接送登記本、快速病理登記本，完善交班流程及交班登記本的書寫。認(rèn)真填寫手術(shù)護(hù)理記錄單，完善抗生素執(zhí)行單的填寫及保管。加強(qiáng)巡回護(hù)士和復(fù)蘇室護(hù)士的交接，自查安全隱患，保證手術(shù)病人護(hù)理安全。
三、術(shù)后回訪
1、巡回護(hù)士送患者回病房，安置好正確體位，與病房護(hù)士做好交接工作，對患者術(shù)中情況和輸入液體、皮膚狀況以及各種管道進(jìn)行詳細(xì)交接。和家屬講解麻醉方式所需體位和要求，及各種創(chuàng)口引流管的管理，以取得配合。、
2、術(shù)后回訪的時間一般選擇在術(shù)后第2天，如病人手術(shù)范圍較大等特殊情況可適當(dāng)延遲訪視時間，訪視者依然為配合該手術(shù)的巡回護(hù)士。詢問患者術(shù)后一般情況：包括切口疼痛、腸蠕動情況、肢體血運、肢體活動度、肢體腫脹、有無壓瘡及其他手術(shù)并發(fā)癥。
3、進(jìn)入病房應(yīng)先問候患者，說明回訪目的，通過與患者的交談了解患者及家屬對手術(shù)的態(tài)度和心理狀態(tài)以及對手術(shù)的認(rèn)識和承受情況，用較通俗易懂的方式向患者介紹手術(shù)的大概情況及必要的術(shù)后注意事項，囑安心恢復(fù)。
4、對患者提出的護(hù)理方面存在的問題給予處理、安慰和解釋，對于不能及時處理的與護(hù)士長溝通及時進(jìn)行解決整改。
5、對手術(shù)后的病人進(jìn)行隨訪，對病人的疑問，耐心解答，并給予鼓勵的話語，給病人送去衷心的祝福；了解病人對手術(shù)室護(hù)理人員工作、服務(wù)的滿意度。
6、對外科醫(yī)生進(jìn)行反饋了解術(shù)中配合、服務(wù)臨床需要改進(jìn)的方面以使醫(yī)護(hù)配合更加默契；
7、向病房護(hù)士了解轉(zhuǎn)運交接中需要改進(jìn)的項目等。通過這些反饋來了解手術(shù)室護(hù)理工作中的不足，認(rèn)真完成術(shù)后回訪記錄單的記錄情況。制定整改措施，以更好地服務(wù)于病人。
延續(xù)護(hù)理服務(wù)總結(jié) 篇3
自優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展以來，根據(jù)我院的口腔�？铺厣�，以口腔門診護(hù)理為主開展工作。
一、深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高護(hù)理人員整體素質(zhì)
1、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。組織全體護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)德規(guī)范、行為準(zhǔn)則，通過考試強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果。
2、落實醫(yī)德考評制度。建立護(hù)理人員醫(yī)德檔案，通過門診病人現(xiàn)場測評、醫(yī)生測評、護(hù)士之間的測評等方式，給護(hù)理工作綜合打分，全面提升護(hù)理人員素質(zhì)。邊自查邊整改，邊學(xué)習(xí)邊創(chuàng)新。
二、踐行以人為本理念，提升護(hù)理服務(wù)水平
1、優(yōu)化門診護(hù)理服務(wù)模式。真正落實首問負(fù)責(zé)制，進(jìn)一步完善微笑服務(wù)內(nèi)涵，全面為患者提供健康咨詢、答疑解惑、引領(lǐng)病人轉(zhuǎn)科、拍片、取藥、繳費等便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過溫馨、溫情、細(xì)致服務(wù)，用愛心、關(guān)心、誠心感動患者，增進(jìn)護(hù)患之間的溝通，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧融洽。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，采用培訓(xùn)與考核相結(jié)合的方式展開。組織全院護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)11次，業(yè)務(wù)考核3次，培訓(xùn)率達(dá)100％，考核合格率達(dá)100％。組織開展醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)、考核，做到“三基”考核人人達(dá)標(biāo)，“三嚴(yán)”作風(fēng)人人貫徹，整體護(hù)理水平達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高質(zhì)量要求。邀請市醫(yī)院急癥室鄭主任進(jìn)行急救理論知識、急救技能操作的學(xué)習(xí)，把臨床實踐與訓(xùn)練應(yīng)急有機(jī)結(jié)合起來，進(jìn)一步提高護(hù)理人員的技術(shù)水平。注重口腔專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，外出學(xué)習(xí)與院內(nèi)培訓(xùn)相結(jié)合，上半年選派黃麗到北京大學(xué)附屬口腔醫(yī)院學(xué)習(xí)口腔護(hù)理專業(yè)培訓(xùn)，為醫(yī)院的�？谱o(hù)理注入了新的“血液”。
三、強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量管理，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系
1、落實護(hù)理管理制度。全面落實護(hù)理管理十四項核心制度，做到嚴(yán)格操作規(guī)范，細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)，明確護(hù)理程序。真正做到“一切以病人為中心”。
2、嚴(yán)格護(hù)理考核標(biāo)準(zhǔn)，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋科室，及時整改，及時總結(jié)，確保制度執(zhí)行的嚴(yán)肅性。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動開展以來，護(hù)理部根據(jù)我院的專科特色從細(xì)節(jié)做起，從基礎(chǔ)抓起讓醫(yī)護(hù)患關(guān)系更加融洽，做到了護(hù)理無投訴、無糾紛的.現(xiàn)象發(fā)生。在肯定成績的同時，我們也應(yīng)該清醒的看到存在的不足，在管理意識上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒，我們將在今后的工作中再接再厲、不斷進(jìn)取。
延續(xù)護(hù)理服務(wù)總結(jié) 篇4
xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)為了切實落實衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部等的精心指導(dǎo)下、科主任的支持及幫助下，針灸科于今年5月成功申請成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病區(qū)，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，現(xiàn)將總結(jié)如下：
�。ㄒ唬┙M織學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件內(nèi)容，提高護(hù)理人員思想認(rèn)識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念
先后組織學(xué)習(xí)了《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動實施方案》及《護(hù)士禮儀、用語規(guī)范》，并在科內(nèi)進(jìn)行了抽問及考試，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《針灸科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動方案》。對照標(biāo)準(zhǔn)，查找不足并進(jìn)行了積極的整改。
�。ǘ┙Y(jié)合實際，優(yōu)化了排班模式，實施責(zé)任制整體護(hù)理
為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，針灸科在護(hù)理部的指導(dǎo)下實行APN排班模式，在兼顧臨床需要和護(hù)士意愿的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數(shù)，實施責(zé)任分組包干制，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察病情，及時與醫(yī)師溝通，組長為高年資護(hù)師擔(dān)任，組長根據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求對護(hù)士進(jìn)行了合理分工，分層級管理，體現(xiàn)了能級，成員間有明確分工、合作，護(hù)士長經(jīng)常督查護(hù)理人員對各項護(hù)理工作的執(zhí)行情況。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)績效考核，提高積極性
為了充分調(diào)動全體護(hù)理人員的積極性，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護(hù)理人員進(jìn)行綜合考核，使護(hù)理人員積極性有所提高，服務(wù)更加主動、熱情。
�。ㄋ模┰鎏矸⻊�(wù)設(shè)施，營造家的氛圍
在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境，在治療區(qū)提供推拿毛巾及溫馨提示等，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標(biāo)示，保障住院病人安全。
�。ㄎ澹┙Y(jié)合實際，簡化書寫，臨“床”時間增加
結(jié)合�？铺攸c，繼續(xù)實施了表格式護(hù)理文寫，醫(yī)生有的記錄護(hù)理人員不再書寫，把時間還給了護(hù)理人員，把護(hù)理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時間，減少了病人的呼喚次數(shù)，及時了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護(hù)理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解，更加配合治療。
（六）加強(qiáng)安全管理，強(qiáng)化質(zhì)量意識
針灸科護(hù)理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性，努力加強(qiáng)護(hù)理安全工作，搶救藥械做到了“四定、三無、二及時、一�！�，搶救藥械完好率達(dá)100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。科室質(zhì)控組成員每周進(jìn)行一次質(zhì)控檢查，每周進(jìn)行一次護(hù)理質(zhì)量周講評，每周護(hù)士長同科主任查房一次，積極做好醫(yī)護(hù)溝通。每月開展護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)活動，對科室護(hù)理存在的問題重點整改。在病人較多的時候，中午增加一個輔助班，緩解護(hù)理人員工作壓力，避免工作忙亂，及時滿足病人需要。
�。ㄆ撸┘訌�(qiáng)技術(shù)練兵，提高了服務(wù)水平
加強(qiáng)了基礎(chǔ)知識及�？浦R培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn)，規(guī)范操作行為，每月進(jìn)行了操作考試和業(yè)務(wù)講座，使護(hù)理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進(jìn)一步的提高，核心制度得到有效落實。
�。ò耍⿵V泛征求意見，切實改進(jìn)工作
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動以來，科室每月對活動情況進(jìn)行小結(jié)，查找活動中存在的問題，進(jìn)行原因分析，提出整改措施。每月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的`感受，及時解答，加強(qiáng)與患者的溝通。科室對質(zhì)量好、服務(wù)好的護(hù)理人員給予表揚和獎勵，對服務(wù)遭到投訴的及時查處并積極整改，不斷的改進(jìn)了工作，護(hù)士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時改進(jìn)工作。
�。ň牛┳o(hù)患關(guān)系和諧
短短大半年時間，針灸科在護(hù)理部的精心指導(dǎo)下，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量，改善患者體驗，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護(hù)理人員的服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，護(hù)理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高，護(hù)患關(guān)系和諧。
存在的不足：
�。�1）低年資護(hù)理人員的溝通技能不足。
�。�2）部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，未做到主動服務(wù)及感動服務(wù)。
�。�3）治療區(qū)環(huán)境有待改善。
原因分析：
�。�1）對低年資護(hù)理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠。
�。�2）部分工作人員對此活動認(rèn)識不夠。
（3）房屋設(shè)備陳舊
整改措施：
�。�1）加強(qiáng)低年資護(hù)理人員溝通技能培訓(xùn)，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。
（2）加強(qiáng)思想教育，轉(zhuǎn)變觀念，把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃⻊?wù)、提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗。
�。�3）盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境，為患者提高一個舒適的住院環(huán)境。
延續(xù)護(hù)理服務(wù)總結(jié) 篇5
自20xx年我科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作開展以來，以“病人需要”為核心，注重病人需求，從細(xì)微處做起，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，不斷提高住院患者的滿意度，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、不斷創(chuàng)新護(hù)理工作模式推行責(zé)任包干制
1、改變舊的排班模式，除辦公班與治療班外，人人參與倒班，減少了護(hù)理人員的夜班頻次，提升了幸福指數(shù)。實行責(zé)任包干制，設(shè)兩名護(hù)理組長，每名責(zé)任護(hù)士分管床位35張，能夠切實落實基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療護(hù)理、用藥、康復(fù)及健康教育等方面的責(zé)任制護(hù)理。并做到彈性排班，體現(xiàn)新老搭配，分層使用。
2、制定了新的工作流程，從病人入院、住院到出院各環(huán)節(jié)緊密銜接。
3、制定了科室分級護(hù)理內(nèi)容，使責(zé)任護(hù)士工作內(nèi)容做到詳盡周全。
4、責(zé)任護(hù)士能夠從細(xì)微處關(guān)注患者，按照病人需要提供個性化護(hù)理。
5、責(zé)任護(hù)士管床情況張貼上墻，權(quán)責(zé)做到一目了然、透明。
二、多舉措并舉夯實基礎(chǔ)護(hù)理
1、不斷完善了各項護(hù)理服務(wù)設(shè)施�？剖以O(shè)便民袋、坐便椅、洗頭車、微波爐、電熱水器等。警示牌及溫馨提示牌及時準(zhǔn)確應(yīng)用。
2、強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目技能培訓(xùn)，從整理床單元到協(xié)助患者生活護(hù)理，從各項技術(shù)操作到病情觀察都制定了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，使患者享受到規(guī)范化護(hù)理。
3、彈性排班，保障晨晚護(hù)時護(hù)理人員人數(shù)，隨機(jī)督導(dǎo)檢查，確保晨晚護(hù)質(zhì)量，為患者營造良好的病室環(huán)境。
4、終末消毒處理實行辦公班責(zé)任護(hù)士衛(wèi)生員責(zé)任護(hù)士聯(lián)動措施。
5、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目執(zhí)行單的實施，有利于護(hù)理人員工作量考評，也有利于質(zhì)控組長及護(hù)士長隨機(jī)檢查基礎(chǔ)護(hù)理完成情況。
6、深入開展“難見紅燈”活動，增強(qiáng)護(hù)理人員主動巡視病房意識，拓展了臨床護(hù)理觀察空間。
7、在護(hù)理部的正確指導(dǎo)下不斷簡化護(hù)理表格，把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理軟環(huán)境的達(dá)標(biāo)。
三、開展�？铺厣o(hù)理推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)
1、科室按護(hù)理組分為血管組和腎穿組，經(jīng)驗豐富的護(hù)理人員帶教，并實行兩組半年輪換，為科室手術(shù)順利進(jìn)行提供保障。
2、制定中醫(yī)健康教育手冊、科室優(yōu)勢病種護(hù)理常規(guī)，為護(hù)理人員盡快掌握�？谱o(hù)理內(nèi)容，提高專科護(hù)理水平打下堅實基礎(chǔ)。
3、規(guī)范化的動靜脈內(nèi)瘺及深靜脈置管管理，保障了患者有效的`治療通道。
4、責(zé)任護(hù)士每人準(zhǔn)備小筆記本，所管患者的信息、病情變化、用藥、治療詳細(xì)在冊，并隨時更新，建立完善的督導(dǎo)機(jī)制，為患者提供了專科健康教育知識。
5、樹立科室�？谱o(hù)士品牌，為其他護(hù)理人員�？茖W(xué)習(xí)方向做引導(dǎo)，不斷提升了護(hù)理人員專業(yè)化護(hù)理水平，促進(jìn)科室�？谱o(hù)理的發(fā)展。
四、嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度確保護(hù)理安全
1、組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了各項規(guī)章制度，落實患者滑倒墜床、壓瘡等意外事件的預(yù)防措施，全年內(nèi)無此類事件發(fā)生。
2、住院患者按護(hù)理級別佩戴腕帶，做到了患者身份的有效識別。
3、加強(qiáng)了藥品管理，尤其高危及毒麻限劇類藥的管理，有登記有去向，并對個別藥物用后不良反應(yīng)進(jìn)行觀察及制定防范流程。
4、規(guī)范床頭交接班內(nèi)容與模式，做到“五交”“五不交”。
5、確保各項護(hù)理文件真實、客觀、及時、正確、完善，體現(xiàn)出護(hù)理的動態(tài)變化。
6、利用晨會及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間組織護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理缺陷案例討論，為大家敲響警鐘，確保護(hù)理安全。
7、落實各項規(guī)章制度，實行績效考核，檢查與獎勵并重，不斷提高護(hù)理人員的工作積極性。
五、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)和護(hù)理能力
1、實行“五心”護(hù)理服務(wù)模式：熱心、精心、細(xì)心、耐心、暖心，拉近護(hù)患關(guān)系。
2、注重護(hù)士服務(wù)意識和人文素養(yǎng)的提升，不斷深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。
3、明確崗位職責(zé)，注重護(hù)理人員責(zé)任心、工作主動性、自覺性的培養(yǎng)。
4、利用晨會交班時間組織醫(yī)護(hù)溝通，把問題擺到桌面，大家各抒己見，最后總結(jié)經(jīng)驗共同分享，消除了醫(yī)護(hù)矛盾，增強(qiáng)了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。
5、堅持每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，把不定期請醫(yī)生授課作為護(hù)理繼續(xù)教育的一種有效手段。
六、搭建護(hù)患溝通橋梁建立良好的護(hù)患關(guān)系
1、定期對出院患者進(jìn)行回訪，了解病情，評估患者狀況，延伸健康教育平臺。
2、不斷提高護(hù)理人員的語言藝術(shù)，多使用“您好”、“請”、“對不起”“您稍等”等字眼，注意語氣溫和，讓患者感受到溫暖，拉近與患者之間的心理距離。
3、健康教育形式靈活多樣，學(xué)會在交流中尋找健康教育切入點。
4、溝通中語言體現(xiàn)關(guān)愛并且兼顧個體差異。
延續(xù)護(hù)理服務(wù)總結(jié) 篇6
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)已經(jīng)在全國轟轟烈烈開展了近兩年，從最初的困惑迷茫到最后的認(rèn)可與接納，我們走了近一年的歷程，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思路與發(fā)展前景已越來越清晰地擺在我們面前�，F(xiàn)將十月份工作開展情況總結(jié)如下：
一、護(hù)理部組織參觀學(xué)習(xí)與全員培訓(xùn)為開展工作做鋪墊
從去年年初，護(hù)理部即組織相關(guān)科室進(jìn)行上級文件精神傳達(dá)、學(xué)習(xí)具體內(nèi)容、參觀模范醫(yī)院等方式，引領(lǐng)大家從思想上向這一新的護(hù)理工作模式轉(zhuǎn)變，這一認(rèn)知的慢熱過程在李冰老師的授課之后達(dá)到頂峰。通過講課更加激發(fā)了大家愛崗敬業(yè)的熱情，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的正確認(rèn)識。喚起大家對自我價值的重新思考、對未來遠(yuǎn)期專業(yè)發(fā)展的樂觀態(tài)度。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是與時俱進(jìn)的一項重大改革，這里邊除了有對患者全面的服務(wù)質(zhì)量提升之外，有對護(hù)理人員的深切關(guān)愛，相關(guān)的政策傾斜已逐步開始落實，優(yōu)質(zhì)護(hù)理是一把既有利于患者又有利于護(hù)理專業(yè)發(fā)展的雙刃劍。
二、改變排班模式、實行責(zé)任包干
根據(jù)文件要求以及成型經(jīng)驗推廣，改變排班模式、責(zé)任護(hù)士包病房是打開優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一把鑰匙，我科自11月開始正式改變排班模式，白夜兩大組倒班，全科共32個高間，17名護(hù)士，重新分配長白班工作，3人分別承擔(dān)微機(jī)、新生兒沐浴、醫(yī)囑班事務(wù)性工作。9名護(hù)士分三個樓層倒夜班，其余4人進(jìn)行白班責(zé)任組包干。人員搭配由副高職、主管護(hù)師、護(hù)士組成。
三、強(qiáng)化服務(wù)意識、密切護(hù)患溝通，為病人提供全程高質(zhì)量服務(wù)
無論是整體護(hù)理還是責(zé)任制護(hù)理，其宗旨與核心都是為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。因此，無論排班模式怎么變、責(zé)任如何分工，關(guān)鍵在于護(hù)士能不能落實真正的內(nèi)容。那就是貼近病人、走進(jìn)病人、關(guān)心病人，工作中注意力與所管病人緊密相連，真正與患者融為一體。在這樣一種精神指引下，把各項治療和護(hù)理落實到位，為病人解決實際問題，做好各個環(huán)節(jié)的健康宣教，對病人進(jìn)行連續(xù)整體的觀察與護(hù)理、從入院到出院始終如一，方能達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)所要達(dá)到的目的：患者滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意、政府滿意。護(hù)理服務(wù)提升了，相應(yīng)的護(hù)士自身價值自然得到體現(xiàn)。這是我們所要希求達(dá)到的第一個階段的目標(biāo)。
四、體現(xiàn)產(chǎn)科優(yōu)勢、拓展服務(wù)平臺
產(chǎn)科病人特點大多是一種自然的生理現(xiàn)象，非疾病而致，護(hù)理著眼點較多、護(hù)理項目比較瑣碎，因此有很多可以擴(kuò)展的服務(wù)空間，例如時下比較流行倡導(dǎo)的床邊服務(wù)，是努力的方向，床邊沐浴我們已經(jīng)在部分范圍內(nèi)開展。另外，根據(jù)臨床經(jīng)驗從入院到出院總結(jié)整理了一套健康宣教內(nèi)容，按不同時間段在宣教的.基礎(chǔ)上發(fā)給患者，方便她們進(jìn)一步了解和配合。尤其在產(chǎn)后從飲食、休息、活動、母乳喂養(yǎng)、新生兒護(hù)理小常識等各方面進(jìn)行歸納總結(jié)，在充分講解的基礎(chǔ)上再發(fā)給患者，出院內(nèi)容增加了如何辦理出院、及時開診斷、42天復(fù)查指導(dǎo)、及時與社區(qū)建立聯(lián)系等內(nèi)容，很受患者歡迎和好評。過去，我們在入院時發(fā)給患者一本產(chǎn)科宣傳手冊，里邊的內(nèi)容也很詳盡，但是患者由于事情繁多，往往不知道放到哪里，此種類型的手冊不容易引起患者注意，因此這種“侯時”宣教很是實用，在工作中我們又多次進(jìn)行刪改修檢，使之內(nèi)容更加實用具體，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。得到護(hù)士和患者家屬好評。
通過這一階段的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們最明顯的感覺就是患者對護(hù)士的滿意度明顯上升，責(zé)任護(hù)士的責(zé)任感明顯增強(qiáng)，護(hù)士在深入病房以及溝通交流方面比以往更用心了。我們計劃下一步進(jìn)行母乳喂養(yǎng)宣教時配合圖畫和模型，更加具體形象。還要根據(jù)工作重點重新修訂各項崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位管理等內(nèi)容。并經(jīng)常組織學(xué)習(xí)、開展討論，了解大家對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的想法、建議和設(shè)想。全面培訓(xùn)護(hù)理安全及各項操作告知，更迫在眉睫的是對三名新入科護(hù)士加大培訓(xùn)督導(dǎo)，使之能盡快適應(yīng)角色。
延續(xù)護(hù)理服務(wù)總結(jié) 篇7
今年11月，我科很榮幸地被定為我院第四批創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房之一，我現(xiàn)在將這一個月的創(chuàng)建工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報。
一、統(tǒng)一認(rèn)識，改變觀念。
院部下發(fā)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的通知后，在科內(nèi)不斷灌輸優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的政策和相關(guān)信息，所有的護(hù)士都知道開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是國家醫(yī)改的一項重要政策，創(chuàng)建示范病房是必須落實的工作。并通過觀察護(hù)士的護(hù)理過程，肯定正確的護(hù)理行為，糾正不妥當(dāng)?shù)恼Z言，引導(dǎo)科內(nèi)護(hù)士換位思考，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，為示范病房的創(chuàng)建奠定了思想基礎(chǔ)。
二、制定實施方案，明確各班職責(zé)。
我科派兩名高年資護(hù)士到骨科脊柱病區(qū)學(xué)習(xí)，回來后根據(jù)醫(yī)院的創(chuàng)建方案制定了本科室的'實施方案，工作要求，重新制定了各班工作職責(zé)和工作流程。并組織護(hù)士學(xué)習(xí)、討論方案及示范病房評分標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容，讓護(hù)士明白我們要做什么、將要怎么做。
三、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。
通過重點掌握、相互培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、考核等多種培訓(xùn)方式，護(hù)士盡快掌握了基礎(chǔ)護(hù)理操作。
四、改變排班模式，小組包干病人。
我們將病人分為2個大組，一組14張病床。一個高年資護(hù)士帶兩個低年資護(hù)士，要求她們對低年資護(hù)士的工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。
五、整理宣教資料，加強(qiáng)健康教育
為加強(qiáng)患者的健康教育，我們將病區(qū)內(nèi)常見病的健康教育知識打印、分發(fā)給患者，并在病房走廊懸掛腎內(nèi)科疾病的相關(guān)知識，一方面提高了健康教育的效果，避免患者記不住，另一方面也減小了護(hù)士反復(fù)宣教的勞動強(qiáng)度，節(jié)約了時間，達(dá)到了事半功倍的效果。
六、取得的成績
從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，護(hù)士工作重心由工作站轉(zhuǎn)到了病房。加強(qiáng)了與患者的溝通交流，主動發(fā)現(xiàn)問題，滿足病人的需要：落實各項基礎(chǔ)護(hù)理工作，除了以往的晨晚間護(hù)理，口腔、會陰護(hù)理，我們?yōu)榛颊邔嵤┝嗣娌�、足部清潔，溫水擦浴，更衣，排泄護(hù)理，洗頭，梳頭，協(xié)助進(jìn)食等，全面落實了基礎(chǔ)護(hù)理；加強(qiáng)了輸液巡視，常在患者睡著或陪客沒留心時，由護(hù)士主動發(fā)現(xiàn)更換輸液；通過實施翻身拍背，康復(fù)訓(xùn)練，充分體現(xiàn)了專業(yè)的醫(yī)學(xué)照顧;對于二、三級護(hù)理患者，我們將重點放在健康教育上，通過宣教、評估、再宣教的方式不斷強(qiáng)化患者對疾病相關(guān)知識的正確掌握。
一份耕耘一份收獲，本月，患者的滿意度較前明顯提高，很多患者在出院時都對我們真心實意地表達(dá)了謝意。一位患者對我說，市醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)有這么好是他沒想到的，以前聽說市醫(yī)院技術(shù)還行，服務(wù)態(tài)度不怎么樣，這次住院所感受到的滿意服務(wù)真是出人意料。從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動以來，我們的感受是，從患者那收獲了信任，得到了肯定，這是我們最大的成績。
七、存在的問題
1、病人包干問題 雖然我們包干了床位，但不能保證每個時間段都有他的管床護(hù)士在，比如大、小夜班，還有一個管床護(hù)士上中班，中班下班后是一個缺管狀態(tài)。另外，輪轉(zhuǎn)護(hù)士能否具體管床。如果不能管，就解決不了自始至終固定護(hù)士負(fù)責(zé)病人的矛盾。
2、護(hù)士溝通交流問題 護(hù)士與病人溝通較少，有缺乏溝通技巧的因素，不知道該怎么與病人交流；有性格因素，不愿意與不很熟的人交流。
3、人力不足問題病人生活不能自理的多，基礎(chǔ)護(hù)理任務(wù)重，護(hù)理量大，因人力不足，夜班不能排雙班，常常需要病人家屬協(xié)助翻身，容易引起家屬不滿。
延續(xù)護(hù)理服務(wù)總結(jié) 篇8
20xx年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，我院積極響應(yīng)、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動中，采取先試點后推廣的形式，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點，以“試點病房”為契機(jī)，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”，從根本上改善了護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗，克服困難，不斷探索。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，開展宣傳
1、制定創(chuàng)建工作實施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，院長任組長。
2、護(hù)理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，分別召開全體護(hù)士動員大會，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活動中。
3、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀，然后針對如何落實基礎(chǔ)護(hù)理，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行專題討論，護(hù)士長及護(hù)士結(jié)合本院實際，提出自己對開展護(hù)理示范病房的想法和好的建議。達(dá)到全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的。
4、組織示范病房護(hù)士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗交流，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。
二、確定示范病房
1、通過各科申報，選取了護(hù)理工作量大，危重病人多的'病區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”。
2、各病區(qū)護(hù)士長通過開展定期考核、實施動態(tài)管理的工作模式，達(dá)到樹立一批先進(jìn)典型，發(fā)揮試點病房的帶動作用。
三、加強(qiáng)管理，強(qiáng)化措施
1、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識并考核，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作細(xì)則。
2、試點病房結(jié)合科室工作特點，制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃。
3、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，通過開展調(diào)查分析，找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行整改。
4、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo)，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績掛鉤。
5、護(hù)理部開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護(hù)理服務(wù)。
6、積極招聘護(hù)士，優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源配置，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實。
四、突出重點，拓展內(nèi)涵
1、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。
2、明確工作職責(zé)，實施責(zé)任護(hù)理。實行責(zé)任護(hù)士包干制，人人都是責(zé)任護(hù)士，做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責(zé)任護(hù)理。
4、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組，設(shè)置責(zé)任組長、責(zé)任護(hù)士。
5、簡化護(hù)理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護(hù)理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護(hù)理文件書寫，使護(hù)理文件書寫更加簡潔，限度縮短了書寫時間，護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中。
6、更新工作流程，實現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé)、護(hù)理工作流程、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé)、落實崗位責(zé)任制。
7、夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目進(jìn)行公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具，每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日，保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實。通過落實基礎(chǔ)護(hù)理，體現(xiàn)護(hù)士對患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷，融洽護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。
五、協(xié)調(diào)職能部門，實施垂直管理
積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，成立臨床支持中心。護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、物資供應(yīng)中心、檢驗科、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障。
六、依法執(zhí)業(yè)，保障安全
1、為貫徹落實《護(hù)士條例》，護(hù)理部對全院護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為，切實落實護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。
2、進(jìn)一步完善重點科室(內(nèi)一、內(nèi)二、外科、中醫(yī)科)各項護(hù)理管理制度、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度，從而保障護(hù)理安全。
七、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)
1、每月開展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范、專業(yè)。
2、每月開展全院護(hù)理業(yè)務(wù)講課，鼓勵年輕護(hù)士擔(dān)任主講，提高護(hù)士主動學(xué)習(xí)能動性，培養(yǎng)護(hù)士自信心。
3、認(rèn)真實施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，內(nèi)容包括護(hù)理核心制度、護(hù)理專業(yè)知識、技能，并進(jìn)行考核，合格者方能上崗，有效降低了護(hù)理風(fēng)險。
護(hù)理部對全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層考核，穩(wěn)步提高各級護(hù)理人員技術(shù)能力。內(nèi)科、兒科、外科、骨科分別進(jìn)行�？评碚摵蛯？撇僮骷寄艿呐嘤�(xùn)及考核，達(dá)到人人過關(guān)，熟練掌握、靈活運用，限度保障護(hù)理安全。
八、加強(qiáng)監(jiān)控，保障質(zhì)量
1、護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識，提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。
2、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點交待、重點跟班。對病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點。
3、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，有效解決，并從護(hù)理流程、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問題，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，提出防范與改進(jìn)措施。
九、制定預(yù)案，提高應(yīng)急能力
1、制定了“緊急情況下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案”，應(yīng)對病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調(diào)配護(hù)士，確保護(hù)理安全。
2、護(hù)理部重新修訂并形成了25項風(fēng)險事件的護(hù)理應(yīng)急管理預(yù)案。預(yù)案貫穿護(hù)理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程。對高風(fēng)險科室：手術(shù)室、急診室、進(jìn)行急救演練及停電、火災(zāi)演練。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序。演練之后，護(hù)理部現(xiàn)場點評，分別提出存在問題，共同討論改進(jìn)措施。通過演練，使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序，從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備, 做到規(guī)范處置，及時化解危機(jī)。
十、初步取得的成績
1、護(hù)理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。
2、工作模式改變：實行責(zé)任分組，所有護(hù)理工作落實到人，增加了責(zé)任意識。
3、護(hù)理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化。
4、護(hù)理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù)，實施全程無縫隙護(hù)理。
5、護(hù)患關(guān)系改變：和諧了護(hù)患關(guān)系，形成良好的了護(hù)理工作氛圍。
6、病房環(huán)境改變：陪護(hù)減少了，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。
7、滿意度的改變：護(hù)士關(guān)心病人，病人理解護(hù)士，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。
十一、存在問題
1、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持。
2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善。
3、護(hù)理垂直管理不到位。
4、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情。
下一步，我們計劃在內(nèi)三科、門診護(hù)理站開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，力爭提高醫(yī)院整體護(hù)理水平，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護(hù)理部將不斷完善、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實做細(xì)。
總之，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項目作為一項任務(wù)來完成，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實施基礎(chǔ)護(hù)理;將基礎(chǔ)護(hù)理專業(yè)化，將基礎(chǔ)護(hù)理、�？谱o(hù)理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一起，來實施對患者的護(hù)理服務(wù)，最終目的是：讓我們的服務(wù)達(dá)到“患者滿意、社會滿意和政府滿意”。
延續(xù)護(hù)理服務(wù)總結(jié) 篇9
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,主題是“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”。作為一名普通的護(hù)士，我感慨良多。
在活動開展的一年多的時間里，我也有過許多的迷茫，“醫(yī)尊護(hù)卑”的傳統(tǒng)觀點從未曾消失，，護(hù)士的地位怎樣能夠提高？夯實基礎(chǔ)護(hù)理，基礎(chǔ)護(hù)理又是什么？是生活護(hù)理嗎？是天天給病人洗臉洗腳嗎？如此我們跟護(hù)工又有什么區(qū)別？價值如何體現(xiàn)？我在思考，思考我們的路到底該怎么走。但是隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動有條不紊的進(jìn)行，我從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義以及它所帶來的種種變化，“從心開始，用心去做”，把病人當(dāng)做自己的朋友、家人，真誠對待，原來覺得枯燥無味的工作漸漸變得有意義起來，原本疏遠(yuǎn)的護(hù)患關(guān)系漸漸變得緊密起來，南丁格爾曾說過，護(hù)士應(yīng)該“忠貞職守，盡力提高護(hù)理之標(biāo)準(zhǔn)”，我們在優(yōu)質(zhì)護(hù)理的活動中，認(rèn)真實踐著這一真言！
以前我們大多是等待病人的呼叫鈴響了再去更換輸液，處于一種被動狀態(tài)�，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動為主動，病人責(zé)任包干到人，全員積極參與，加強(qiáng)對輸液病人的巡視，主動輸液，換藥，加藥。工作開展以來，病人呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了大家積極的參與，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和病情的變化，增加了病人的安全感。
以前我們基本是去告知病人注意個人衛(wèi)生，勤剪指甲，但是沒有一位去幫助病人修剪�，F(xiàn)在，在“以病人為中心”的服務(wù)理念熏陶下，我們主動協(xié)助病人剪指甲，洗腳、洗臉等，這樣的貼心溫暖，大大縮短了護(hù)士與病人的距離。記得我的'一名病人由于術(shù)后需要臥床休息并且制動,術(shù)后我為她洗臉、喂飯、協(xié)助大小便直到她康復(fù)出院，出院時高興地對我說：“我出院了，這里是我見過護(hù)理服務(wù)最好的醫(yī)院！太感謝你這么多天來對我的護(hù)理�！痹腥苏f過“最好的滿足就是給別人以滿足”，看著病人滿意，我也真心覺得滿足，這是一種付出得到回報時的滿足。
以前我們病房采用的是“醫(yī)生跟著病人走”的管理模式，病房里沒有科主任，沒有住院總醫(yī)師，甚至沒有固定的專科醫(yī)師，病房的管理和病人的收治、服務(wù)全都由護(hù)士完成，病人何時轉(zhuǎn)科、治療由誰來做等等以往由醫(yī)生決定的事情，現(xiàn)在都由護(hù)士協(xié)調(diào)完成，這里的護(hù)士不再僅僅是醫(yī)囑的被動執(zhí)行者，而是成為了醫(yī)患關(guān)系的協(xié)調(diào)者，其身份也從醫(yī)生的助手變?yōu)榱酸t(yī)生的合作者，護(hù)士主人翁責(zé)任感得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)，護(hù)士的主觀能動性有了更大的發(fā)揮。病房里有一個別的普通病房沒有的“醫(yī)生收治病人一覽表”，上面記錄了每日病人入院、出院、轉(zhuǎn)科、手術(shù)的信息以及各�？漆t(yī)療組所管床位的信息，這就是病房護(hù)士為了加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通而發(fā)明的，通過“一覽表”，促進(jìn)了病房護(hù)士與各專科醫(yī)師的溝通，提高了醫(yī)護(hù)人員工作默契度。
同時，我們病房的病人感謝信、錦旗的贈送對象、感謝的對象已經(jīng)悄悄的發(fā)生變化，由以前專門感謝醫(yī)生順帶表揚一下護(hù)士，到現(xiàn)在點名表揚護(hù)士或?qū)ｉT制作錦旗、海報表揚護(hù)士，常言道：“幫助他人，收獲幸�！保渴盏揭环莞兄x，我們的內(nèi)心也多一份辛苦耕耘后的成就感和幸福感，護(hù)士的價值怎么體現(xiàn)，這些就是體現(xiàn)！
一年多過去了，我們病房的護(hù)理人員的服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，護(hù)理環(huán)境更優(yōu)化了。如今走進(jìn)我們病房，護(hù)士們都在自己的病人床前，或在愉快交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然和諧，護(hù)患之間少了一層隔閡，多了一份親切。當(dāng)護(hù)士每做完一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”，能被病人真誠的理解和信任，能得到病人的認(rèn)可，比什么都強(qiáng)，而這些簡簡單單用手去工作肯定是實現(xiàn)不了的。
當(dāng)然，我們病房在這一年多來優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動收效顯著，但是，還有很大的上升空間，
如很多病人記不住自己的用藥，盡管責(zé)任護(hù)士給他解釋了很多遍，我們可以制作一張卡片，將其所用藥物寫在卡片上面貼于床頭，方便他理解。在每個病房里還可以掛一本健康宣教手冊和意見本，方便病人及家屬隨時翻閱，了解疾病相關(guān)知識，及時反饋意見或建議。護(hù)理服務(wù)也不僅僅局限于醫(yī)院內(nèi)，而是不斷向外延伸，以滿足不同層次人群的需求，如我們科室有很多腎移植病人，這個治療過程是漫長而辛苦的，我們可建立聯(lián)系卡，為他們提供疾病咨詢，隨時為他們解決疑難問題。我們對于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)還可做月小結(jié)、季小結(jié)、半年小結(jié)、年小結(jié)，及時反饋信息，及時改進(jìn)不足，加強(qiáng)護(hù)士優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識�；颊叽差^掛溫馨提示卡，如防止壓瘡、防止墜床、您需要記24小時出入量、您需要早上7：00測血糖、您明天要空腹抽血、您明天需要空腹做b超等字樣的提示卡片。根據(jù)績效掛鉤的思路，可拿出30%的績效獎金作為業(yè)績資金予以發(fā)放，如輸液可對每個護(hù)士的勞動成績按“工分”的形式作出具體統(tǒng)計：如給大人打針得2分，給小孩打針得5分，接液體、拔針等操作也換算成相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，這些分?jǐn)?shù)對應(yīng)相應(yīng)業(yè)績。結(jié)合科室實際，對科室績效實行二級考核對每日住院患者數(shù)，特、一級護(hù)理人數(shù)、在崗工作人員數(shù)等進(jìn)行統(tǒng)計，計算出每個區(qū)域每人每天平均工作量系數(shù)，用此系數(shù)進(jìn)行各區(qū)域的月績效工資總額分配，實現(xiàn)初次多勞多得分配。然后對各區(qū)域內(nèi)每個人的護(hù)理工作質(zhì)量、技術(shù)職稱、工作崗位、工作量、業(yè)務(wù)考核及護(hù)理部檢查等進(jìn)行再次考核、統(tǒng)計，實現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得分配。
崇高源于微小，收獲來自付出，相信通過大家的努力，必將進(jìn)一步升華優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，促進(jìn)護(hù)理工作的發(fā)展，讓病人滿意，讓社會滿意！
延續(xù)護(hù)理服務(wù)總結(jié) 篇10
為響應(yīng)《廣東省開展“互聯(lián)網(wǎng)＋護(hù)理服務(wù)”試點工作實施方案》，提升醫(yī)院服務(wù)口碑，廣東同江醫(yī)院于20xx年12月17日在學(xué)術(shù)廳舉辦《互聯(lián)網(wǎng)＋護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)匯報暨表彰大會》。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員，各職能科室負(fù)責(zé)人，各科室護(hù)士長及部分護(hù)士參加了此次表彰大會。會議由護(hù)理部主任彭美榮主持。
下午3點，大會在悠揚的歌聲中拉開帷幕，首先由護(hù)理部主任助理伍江麗進(jìn)行了互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)年度工作匯報，主要從前期籌備工作、現(xiàn)狀及社會效益、質(zhì)量控制、存在問題與未來展望四方面進(jìn)行了總結(jié)。目前醫(yī)院共有互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理網(wǎng)約護(hù)士43名，開展服務(wù)項目近40項，主要針對醫(yī)院出院后需延續(xù)護(hù)理服務(wù)的患者，以及社區(qū)高齡或失能、失智等行動不便的人群，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和貼心的延伸護(hù)理服務(wù)，讓互聯(lián)網(wǎng)便民服務(wù)更加安全、高效、智能。神經(jīng)外科主管護(hù)師劉青云作為優(yōu)秀網(wǎng)約護(hù)士代表對互聯(lián)網(wǎng)＋護(hù)理服務(wù)工作的心路歷程、典型案例進(jìn)行了經(jīng)驗分享，她說，參加互聯(lián)網(wǎng)＋護(hù)理服務(wù)不僅個人能力得到充分展現(xiàn)，更可以實現(xiàn)身為護(hù)理人員的人生價值，實現(xiàn)延續(xù)護(hù)理，延伸關(guān)愛，讓數(shù)據(jù)多跑路，患者少跑腿。
周勇副院長對互聯(lián)網(wǎng)＋護(hù)理服務(wù)作重要講話，肯定了互聯(lián)網(wǎng)＋護(hù)理服務(wù)網(wǎng)約護(hù)士的`付出。通過互聯(lián)網(wǎng)＋護(hù)理服務(wù)將醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入到社區(qū)和家庭，是一項造福百姓的服務(wù)，希望全院護(hù)理人員繼續(xù)發(fā)揮同江優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神，不忘初心，砥礪前行，為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的護(hù)理。隨后，周勇副院長宣讀了表彰名單：“同江互聯(lián)網(wǎng)＋認(rèn)證護(hù)士”、“互聯(lián)網(wǎng)＋護(hù)理服務(wù)之星”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”、”優(yōu)秀自主服務(wù)改善項目獎”、“年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”獲得者。
表彰大會在一片喜氣祥和、催人振奮的氛圍中圓滿結(jié)束，此次大會為全院互聯(lián)網(wǎng)＋護(hù)理服務(wù)樹立了先進(jìn)典范，同時對我院2022年互聯(lián)網(wǎng)＋護(hù)理服務(wù)起到了積極的推進(jìn)作用，讓更多順德居民足不出戶，享受專業(yè)的護(hù)理服務(wù)是同江人為之努力的目標(biāo)。
延續(xù)護(hù)理服務(wù)總結(jié) 篇11
一年來，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，在全科護(hù)士姐妹的共同努力下，走過了忙忙碌碌的20XX年，圓滿完成了年初工作計劃，現(xiàn)將我科一年來工作總結(jié)如下：
一、消毒隔離、醫(yī)院感染控制工作
1、院感培訓(xùn)及考核
于20XX年11月23日至11月26日，護(hù)士長參加了由湖南省疾病預(yù)防控制中心舉辦的消毒與監(jiān)測技術(shù)培訓(xùn)班，不僅學(xué)習(xí)了醫(yī)院消毒知識，還了解了國際國內(nèi)新動向，開闊了視野增長了知識，并與來至全省十四個地州市的疾病預(yù)防控制中心及各級醫(yī)院學(xué)員進(jìn)行了交流，受益良多。全年組織全科人員進(jìn)行了手衛(wèi)生、標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防、衛(wèi)生部控制醫(yī)院感染三個技術(shù)操作規(guī)程、hiv陽性患者消毒隔離措施等專業(yè)知識學(xué)習(xí)，配合醫(yī)院感控科相關(guān)知識考試一次，合格率100%。
2、醫(yī)療廢物的管理
多次對科內(nèi)醫(yī)生、護(hù)士、護(hù)工進(jìn)行培訓(xùn)，醫(yī)療廢物的分類、收集、貯存、包裝、運送、交接登記等做到規(guī)范管理，嚴(yán)防因醫(yī)療廢物管理不善引起感染暴發(fā)。并不定期進(jìn)行工作質(zhì)量檢查。
3、環(huán)境衛(wèi)生學(xué)、消毒滅菌效果及手衛(wèi)生監(jiān)測情況全年醫(yī)院感控科在科室空氣采樣24個，戊二醛采樣12個，物表采樣12個，“84”消毒液采樣4個，手指采樣7個，臺面采樣8個，無一例超標(biāo)樣品。
4、醫(yī)院感染病例監(jiān)測1到11月共收治病人1398人次，院感病例12個，其中上呼吸道感染11例，下呼吸道感染1例，科室院感率0.85%。
5、為迎接創(chuàng)建全國百姓放心示范醫(yī)院檢查，于20XX年6月21日至22日醫(yī)院消毒隔離驗收專項自查獲97分高分
二、規(guī)范護(hù)理文件書寫，強(qiáng)化護(hù)理法制意識
組織全科護(hù)理人員反復(fù)認(rèn)真學(xué)習(xí)湖南省護(hù)理病歷書寫規(guī)范要求，結(jié)合醫(yī)院實際情況，按新省標(biāo)具體執(zhí)行三測單、長臨時醫(yī)囑單、護(hù)理記錄單、手術(shù)及轉(zhuǎn)科交接單、病室護(hù)理交班報告記錄方法。使護(hù)理人員更加明確了護(hù)理文件書寫的意義，規(guī)范了護(hù)士的行為，簡化了護(hù)理書寫，把時間還給了護(hù)士，把護(hù)士換給了病人，提高了護(hù)理質(zhì)量。
三、增收節(jié)支、提高經(jīng)濟(jì)效益
1、增收方面：遵循“社會效益最大化、經(jīng)濟(jì)效益合理化”的經(jīng)營理念，熟練掌握各項收費標(biāo)準(zhǔn)，用活用足收費政策，把該收的錢一分不少收回來，多開展護(hù)理服務(wù)項目，如機(jī)關(guān)節(jié)康復(fù)儀鍛煉，骨傷微波治療等，配合醫(yī)院改善6個雙人間病房環(huán)境，增加微波爐，小冰箱，方便了患者，提高床位費增加了科室純收入;加強(qiáng)催款力度，避免病人欠費現(xiàn)象。
2、節(jié)支方面：盡量減少水電、各種一次性耗材及藥品的浪費，特別注意科室醫(yī)療設(shè)備的維修與保養(yǎng)，確保正常運轉(zhuǎn)，為科室創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益。
四、改善科室醫(yī)療環(huán)境，增加科室醫(yī)療設(shè)施為了給患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)條件。
20XX年新添置了陪護(hù)床37張，走廊更新不銹鋼新?lián)u頭床6張，床頭柜、床旁凳配備齊全，西頭樓梯口為加床患者添置了不銹鋼晾衣架，37-39床(原檢查室)安置了軌道式輸液架、中心吸氧、吸引設(shè)備，6個雙人間添置了微波爐和小冰箱，更新陳舊心電監(jiān)護(hù)儀一臺，平車一臺，輪椅一輛，為臥床患者配備了高級床上洗頭車一臺，廣大患者及社會各界對我科的發(fā)展給予了高度評價。病人滿意度調(diào)查為99%以上。
五、圍繞醫(yī)院工作部署，積極協(xié)助
1、配合醫(yī)院進(jìn)行了全院護(hù)理人員優(yōu)化組合，競爭上崗。
2、圍繞“創(chuàng)建全國百姓放心示范醫(yī)院”、“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”、“長沙醫(yī)學(xué)院教學(xué)學(xué)院”的中心工作，科室不斷建立健全各項規(guī)章制度、各班職責(zé)并按各項評分標(biāo)準(zhǔn)加以落實，并制定科室相應(yīng)實施方案。
3、配合醫(yī)院組織全科醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行醫(yī)院信息化系統(tǒng)升級電子病歷的學(xué)習(xí)，勤學(xué)多問，加班加點維持科室工作正常運轉(zhuǎn)，無一例跑費及糾紛投訴發(fā)生。
4、多次準(zhǔn)備、迎接了省級，市級優(yōu)質(zhì)護(hù)理及消毒隔離檢查，獲上級領(lǐng)導(dǎo)好評。
5、順應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理模式轉(zhuǎn)型，進(jìn)行排班模式改革，正式啟動優(yōu)質(zhì)護(hù)理，成為醫(yī)院第二批試點病房。
6、成功創(chuàng)建成為常德市重點學(xué)科，配合醫(yī)生完成髖關(guān)節(jié)置換，股骨干骨折單病種臨床路徑實施，收到良好的社會效應(yīng)。
六、病房管理
我認(rèn)為，比較而言，這方面的問題相對多些。因為在我們護(hù)士的意識當(dāng)中，病房管理就是護(hù)士長的工作，與自己關(guān)系不大，忽略了這方面的職責(zé)。所以，一旦節(jié)假日、雙休日，護(hù)士長不在的'時候，病房就顯得比較亂。新下發(fā)的《湖南省護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范》明確指出：交、接班者共同巡視、檢查病房整潔、安靜、安全情況!這就告訴護(hù)士們，護(hù)士參與病房管理，是交接班制度的內(nèi)容與要求。這項工作，我們將作為明年的工作重點在計劃中提出，并對護(hù)士提出具體工作要求。
20XX年，帶著我們的汗水，載著我們的收獲就要離我們遠(yuǎn)去了。在過去的一年里，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽�，這與護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)是分不開的，我們還有許多不足，但我們不驕傲、不氣餒，讓病人的需求成為護(hù)理職業(yè)創(chuàng)新的動力，認(rèn)真做事、用心做事才能把護(hù)理工作做好。在新的一年里以優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動為契機(jī)，創(chuàng)建“用心護(hù)理、快樂工作”的護(hù)理服務(wù)品牌和護(hù)理文化，努力打造一個優(yōu)質(zhì)、高效的臨床護(hù)理隊伍，使護(hù)理工作再上新臺階。
延續(xù)護(hù)理服務(wù)總結(jié) 篇12
為滿足廣大群眾日益增長的居家護(hù)理服務(wù)需求，2022年8月，金鄉(xiāng)縣人民醫(yī)院在全縣首家推出了“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，為居家患者提供便捷的護(hù)理服務(wù)并收到了顯著效果。
10月20日，護(hù)理部舉辦了金鄉(xiāng)縣人民醫(yī)院2022年“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”分享會，對階段性工作進(jìn)行全面總結(jié)，分享交流工作經(jīng)驗，從而推動“網(wǎng)約護(hù)士”工作持續(xù)相向好發(fā)展。護(hù)理部副主任竇愛俠、各專科小組組長及成員參加會議。
分享會上，竇愛俠對各專科小組“互聯(lián)網(wǎng)＋護(hù)理服務(wù)”開展落實情況進(jìn)行分析總結(jié)，并就存在問題提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施。她表示，自開展“互聯(lián)網(wǎng)＋護(hù)理服務(wù)”以來，充分發(fā)揮各�？谱o(hù)理的特色優(yōu)勢，先期已取得一定成效，希望各專科小組以“網(wǎng)約護(hù)士”護(hù)理服務(wù)為契機(jī)，創(chuàng)新服務(wù)舉措、提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，重視�？谱o(hù)士培養(yǎng)，真正打造出金醫(yī)“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”品牌。
在隨后的經(jīng)驗交流環(huán)節(jié)中，各�？菩〗M組長結(jié)合詳實的數(shù)據(jù)，運用PPT的形式從互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)的基本概念、風(fēng)險提示、互聯(lián)網(wǎng)+的注意事項以及實際操作中具體細(xì)節(jié)等方面，分享交流了“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”工作中的方法與經(jīng)驗，達(dá)到了創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)舉措、深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)質(zhì)量的目的。
金鄉(xiāng)縣人民醫(yī)院作為全縣首家開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”工作的醫(yī)院，利用線上申請、線下居家服務(wù)模式，將關(guān)懷與專業(yè)融入技能和服務(wù)中，為每一位有需要的.患者帶去便捷、專業(yè)、安全的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，有效地解決了居家患者就醫(yī)不方便等實際困難。下一步，我院護(hù)理�？菩〗M將繼續(xù)不斷拓寬思路，用更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、更專業(yè)的技術(shù)、更規(guī)范的流程開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”工作，為有需求的群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效、專業(yè)的護(hù)理服務(wù)。
延續(xù)護(hù)理服務(wù)總結(jié) 篇13
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動是全國性加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，密切護(hù)患關(guān)系，提升患者滿意度的大行動。該項活動在手術(shù)室護(hù)理工作中所取得的預(yù)期實效雖然沒有臨床護(hù)理工作那樣顯而易見，甚至是默默無聞，但相信其實際效應(yīng)應(yīng)該是不可低估的。
一、申報依據(jù)：
隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和醫(yī)學(xué)護(hù)理模式改變，護(hù)理工作已從傳統(tǒng)的以疾病為中心的護(hù)理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行�。即以人為本，體現(xiàn)人文關(guān)懷。在護(hù)理實踐中，人文關(guān)懷集中體現(xiàn)在對患者生命與健康、患者權(quán)利與要求、患者人格與尊嚴(yán)的關(guān)心與關(guān)注。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是2010年衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)理模式改變的核心，幫助患者滿足他們的基本需要，它體現(xiàn)的是以患者為中心，以現(xiàn)代護(hù)理觀為指導(dǎo)，以護(hù)理程序為基本框架，并把護(hù)理程序人性化、規(guī)范化地運用到臨床護(hù)理中，“以人為本、關(guān)愛生命”，為患者實施生理、心理、社會性的一種動態(tài)、完整、連續(xù)的綜合護(hù)理過程。手術(shù)室積極響應(yīng)開展這項活動，旨在系統(tǒng)化整體護(hù)理的基礎(chǔ)上，為擇期手術(shù)患者實施術(shù)前訪視、術(shù)中支持的規(guī)范化護(hù)理服務(wù)，使外科患者在入院到出院的全過程中都能享受到人性化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，而不在手術(shù)期間出現(xiàn)斷層。
二、具體措施：
（一）構(gòu)建患者至尊，服務(wù)至馨的護(hù)理文化
在手術(shù)室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是我院手術(shù)室護(hù)理工作的一個新嘗試，對手術(shù)室護(hù)理工作提出了更高的要求，手術(shù)室護(hù)理工作不能僅限于配合手術(shù)等單純的技術(shù)操作，而是要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，每一臺手術(shù)從術(shù)前溫馨護(hù)理、術(shù)中關(guān)懷到術(shù)后康復(fù)隨訪，使手術(shù)流程自始至終充滿了人性化，有效提高手術(shù)室的服務(wù)質(zhì)量。
1、術(shù)前訪視延伸至家屬
根據(jù)美國護(hù)士協(xié)會“手術(shù)室護(hù)士基本綱領(lǐng)”的內(nèi)容,手術(shù)室護(hù)理實踐標(biāo)準(zhǔn)的第一階段是進(jìn)行術(shù)前訪視,掌握病人的生理、心理、社會狀態(tài)。術(shù)前訪視主要是評估、診斷、計劃階段。
術(shù)前訪視不僅要緩解病人的緊張情緒，更要和家屬多做溝通，家屬對手術(shù)了解愈多，就愈能協(xié)助醫(yī)務(wù)人員減輕病人術(shù)前焦慮，一些不便向病人講明的問題，可向家屬交待清楚，取得家屬的信任與配合。指導(dǎo)家屬手術(shù)當(dāng)日在手術(shù)室外耐心等候，以便術(shù)中出現(xiàn)特殊情況及術(shù)后看標(biāo)本時能與家屬直接溝通，為保證病人的生命和手術(shù)順利進(jìn)行贏得寶貴時間。
加強(qiáng)術(shù)前訪視力度，做到三落實，確保病人安全進(jìn)入手術(shù)室。
�。ǎ保⿻r間上的落實：當(dāng)?shù)诙焓中g(shù)安排出來后，手術(shù)室器械或巡回護(hù)士便會于當(dāng)日下午在不引起病人的緊張感和疲勞感的基礎(chǔ)上，深入病房花費約15～20分鐘與手術(shù)患者交談，做好術(shù)前訪視（按“術(shù)前訪視規(guī)范化語言流程”進(jìn)行）。
�。ǎ玻﹥�(nèi)容上的落實：護(hù)士到病區(qū)訪視病人時，先做好自我介紹，再發(fā)放我們自己設(shè)計的術(shù)前溫馨提示卡，說明訪視目的，了解病人對手術(shù)的認(rèn)識及顧慮,掌握病人的心理反應(yīng),針對病人的不同職業(yè)、文化背景、心理素質(zhì)以及對健
康和疾病的不同認(rèn)識對癥下藥,以提高術(shù)前訪視的效果,并可使病人有充分思想準(zhǔn)備,積極主動應(yīng)對手術(shù)。
�。ǎ常┬Ч系穆鋵崳鹤o(hù)士訪視時態(tài)度要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，以獲得病人真實情況。采取一問一答、邊講授邊讓患者復(fù)述的方法，以鞏固患者及家屬需重點掌握的內(nèi)容，確保訪視效果。
2、細(xì)微之處顯現(xiàn)溫馨的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
在加強(qiáng)術(shù)中規(guī)范化護(hù)理配合的同時，積極開展細(xì)微之處現(xiàn)溫馨的護(hù)理服務(wù)。當(dāng)病人進(jìn)入手術(shù)室時，手術(shù)室環(huán)境、設(shè)備對于病人來說非常陌生，使其處于恐懼狀態(tài)下，此時護(hù)士一句溫馨的問候，一個細(xì)小的動作都可以使其消除恐懼的.心理，緩解其憂傷和孤獨的情緒。手術(shù)室護(hù)士主動給病人以熱情的關(guān)懷，態(tài)度真誠，親切，語言溫柔，委婉，安慰體貼關(guān)心照顧病人，用通俗易懂的語言介紹環(huán)境，告知他對儀器設(shè)備發(fā)出的聲音不要緊張以及需要病人如何配合，麻醉時的感覺以及麻醉產(chǎn)生的效果，使病人做到心中有數(shù)。
手術(shù)開始，根據(jù)手術(shù)需求，護(hù)士將病人擺好手術(shù)需要體位，此時，除了要使病人處于功能位，防止神經(jīng)肌肉的損傷，還要在各個容易產(chǎn)生壓瘡的部位墊上軟枕或者棉墊，防止術(shù)后壓瘡的形成，更重要的是做好病人的保暖工作，等醫(yī)生準(zhǔn)備消毒時才將病人身上蓋的被子移開。術(shù)中嚴(yán)密觀察病人的生命體征變化，注意心電監(jiān)護(hù)，隨時觀察其肢體語言等，及時分析，判斷，及早發(fā)現(xiàn)病情動態(tài)，隨時配合麻醉師妥善處理，以免操作被動，造成不良后果。
手術(shù)完畢，如果病人是全麻，蘇醒期有可能出現(xiàn)躁動，手術(shù)室護(hù)士應(yīng)妥善束縛病人（設(shè)計一種既能保暖又感舒適的多功能約束帶），防止發(fā)生病人墜床，引流管、靜脈留置針脫落等意外情況的發(fā)生。待病人完全清醒，病情穩(wěn)定，送病人出手術(shù)室房間時應(yīng)幫病人穿戴整齊，注意保護(hù)病人的隱私，并且注意保暖。
術(shù)后病人如有疑問，應(yīng)耐心解答，并且給予鼓勵的話語，給病人送去最衷心的祝福。告知病人回病房后好好修養(yǎng)，放松心情，有利于術(shù)后康復(fù)。
3、主動反饋提升服務(wù)內(nèi)涵
對手術(shù)后的病人進(jìn)行隨訪，了解病人對手術(shù)室工作、服務(wù)的滿意度，發(fā)放術(shù)后隨訪表，祝病人早日康復(fù)；手術(shù)室與其他臨床科室不同的是團(tuán)隊作戰(zhàn)。一臺手術(shù)需要醫(yī)生、麻醉師同臺協(xié)作、缺一不可。在緊張的工作中，體現(xiàn)出護(hù)際關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系及團(tuán)隊意識的重要性。建立手術(shù)室�？谱o(hù)士配合組，提高護(hù)士配合手術(shù)的工作質(zhì)量。在這種管理模式下，手術(shù)配合護(hù)士相對固定，加強(qiáng)護(hù)士與術(shù)者的溝通，了解術(shù)者的需要和習(xí)慣，使配合工作得到持續(xù)性改進(jìn)。與此同時，根據(jù)各醫(yī)生的手術(shù)習(xí)慣、工作特點進(jìn)行手術(shù)配合。定期復(fù)習(xí)各位“手術(shù)醫(yī)師喜好”：設(shè)立“手術(shù)醫(yī)師喜好登記本”把新進(jìn)修回來的手術(shù)醫(yī)師、外院請來的手術(shù)專家、新進(jìn)手術(shù)醫(yī)師的手術(shù)操縱習(xí)慣及時記錄在本子上，并利用每月的科內(nèi)會議集中進(jìn)行復(fù)習(xí)，進(jìn)一步提高手術(shù)配合水平。
�。ㄔO(shè)計工作人員意見征求表）對外科醫(yī)生定期進(jìn)行問卷調(diào)查，了解術(shù)中配合、服務(wù)臨床需要改進(jìn)的方面；對臨床一線護(hù)士進(jìn)行反饋，了解轉(zhuǎn)運交接中需要改進(jìn)的地方??通過這些方式來獲取有關(guān)手術(shù)室方面的相關(guān)信息，了解工作中的不足，加以改進(jìn)更好的服務(wù)于病人。
�。ǘ﹫猿只颊甙踩⑸辽系淖o(hù)理理念
根據(jù)不同護(hù)士的特點發(fā)揮長處，安排工作，相對固定專業(yè)，使護(hù)士各有所長，熟悉�？剖中g(shù)步驟，熟悉�？漆t(yī)生手術(shù)習(xí)慣，避免因護(hù)士業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)導(dǎo)致的風(fēng)險，突出手術(shù)護(hù)士：清、細(xì)、快、急的特點�！扒濉本褪鞘中g(shù)室護(hù)士對手術(shù)臺上的物品藥物一定要清楚，手術(shù)步驟要熟悉；“細(xì)”即手術(shù)室護(hù)士對手術(shù)過程中觀察病人一定要仔細(xì)，對手術(shù)中所有物品、藥物查對一定要過細(xì)；“快”即
手術(shù)中病情有變化，甚至發(fā)生意外，如手術(shù)出血較多、休克、心跳驟停等，作為手術(shù)室護(hù)士動作要快；“急”即手術(shù)室護(hù)士應(yīng)急能力要強(qiáng)，業(yè)務(wù)技能要強(qiáng)，做事動作要麻利，反應(yīng)要靈敏。不斷加強(qiáng)對護(hù)理人員的素質(zhì)培養(yǎng)，建立科室文化，形成一個良好的工作氛圍，以促進(jìn)護(hù)理人員在�？谱o(hù)理質(zhì)量上的提高。
三、預(yù)期目標(biāo)
手術(shù)室是為病人施行手術(shù)治療、診斷以及搶救危重病人的重要場所。手術(shù)室工作質(zhì)量直接影響著醫(yī)療效果和病人的愈后，甚至關(guān)系到病人的生命安危。讓我們借優(yōu)質(zhì)護(hù)理契機(jī)，對病人及家屬說話時做到嘴甜一點，心細(xì)一點，愛多一點，溫柔一點，禮貌一點；在做工作時做到行動快一點，動作輕一點，腦筋活一點，理由少一點，效率高一點。凡事都以病人為主，多為醫(yī)生著想，耐心做好術(shù)前護(hù)理，細(xì)心做好術(shù)中護(hù)理，貼心做好術(shù)后護(hù)理；同時為術(shù)者提供高質(zhì)量的手術(shù)配合及個性化、人性化服務(wù)，提高病人及術(shù)者的滿意度，提升手術(shù)室護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，規(guī)避糾紛和差錯的發(fā)生，更好地服務(wù)于臨床。
延續(xù)護(hù)理服務(wù)總結(jié) 篇14
為切實貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部關(guān)于《20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案》有關(guān)精神，我院于20xx年8月成立了以張院長為組長的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，及時召開會議研究協(xié)調(diào)并解決護(hù)理工作中存在的問題，制定多個支持臨床保障措施，積極打造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)。到20xx年底，全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋率已達(dá)到100%。20xx年，為了使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)一步完善，護(hù)理部制定修改了有關(guān)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的制度、操作流程、崗位職責(zé)及流程、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等。進(jìn)一步完善、細(xì)化績效考核方案。全年分2次招聘護(hù)士42人，緩解了臨床一線護(hù)理人力資源緊張。采取參加學(xué)習(xí)班，選派護(hù)理骨干赴上級醫(yī)院學(xué)習(xí)。舉行演講比賽，召開全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)經(jīng)驗交流會等形式。發(fā)揮護(hù)士在推進(jìn)責(zé)任制整體護(hù)理工作中的所想所為，全面提高護(hù)理人員的工作積極性和主動參與意識。到目前為止，已完成20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃安排。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的積極開展，通過護(hù)士為患者提供全面、全程、連續(xù)、專業(yè)的護(hù)理服務(wù)，使患者感受到醫(yī)護(hù)工作者的愛心和責(zé)任心，進(jìn)一步和諧醫(yī)患關(guān)系，達(dá)到了患者滿意、社會滿意、政府滿意。
當(dāng)然，我們病房在這一年多來優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動收效顯著，但是，還有很大的上升空間，如很多病人記不住自己的用藥，盡管責(zé)任護(hù)士給他解釋了很多遍，我們可以制作一張卡片，將其所用藥物寫在卡片上面貼于床頭，方便他理解。在每個病房里還可以掛一本健康宣教手冊和意見本，方便病人及家屬隨時翻閱，了解疾病相關(guān)知識，及時反饋意見或建議。護(hù)理服務(wù)也不僅僅局限于醫(yī)院內(nèi)，而是不斷向外延伸，以滿足不同層次人群的需求，如我們科室有很多腎移植病人，這個治療過程是漫長而辛苦的，我們可建立聯(lián)系卡，為他們提供疾病咨詢，隨時為他們解決疑難問題。我們對于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)還可做月小結(jié)、季小結(jié)、半年小結(jié)、年小結(jié)，及時反饋信息，及時改進(jìn)不足，加強(qiáng)護(hù)士優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識�；颊叽差^掛溫馨提示卡，如防止壓瘡、防止墜床、您需要記24小時出入量、您需要早上7：00測血糖、您明天要空腹抽血、您明天需要空腹做b超等字樣的提示卡片。根據(jù)績效掛鉤的思路，可拿出30%的績效獎金作為業(yè)績資金予以發(fā)放，如輸液可對每個護(hù)士的`勞動成績按“工分”的形式作出具體統(tǒng)計：如給大人打針得2分，給小孩打針得5分，接液體、拔針等操作也換算成相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，這些分?jǐn)?shù)對應(yīng)相應(yīng)業(yè)績。結(jié)合科室實際，對科室績效實行二級考核對每日住院患者數(shù)，特、一級護(hù)理人數(shù)、在崗工作人員數(shù)等進(jìn)行統(tǒng)計，計算出每個區(qū)域每人每天平均工作量系數(shù)，用此系數(shù)進(jìn)行各區(qū)域的月績效工資總額分配，實現(xiàn)初次多勞多得分配。然后對各區(qū)域內(nèi)每個人的護(hù)理工作質(zhì)量、技術(shù)職稱、工作崗位、工作量、業(yè)務(wù)考核及護(hù)理部檢查等進(jìn)行再次考核、統(tǒng)計，實現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得分配。
其實，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動中，我們所做的工作就是平凡的工作、平時的工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動并不是要求我們做很多驚天動地的大事業(yè)，只要我們扎扎實實的將平時的各項工作做細(xì)做好，將各項核心制度落到實處，讓病人切實得到實惠，就是做到了讓病人滿意、讓護(hù)士滿意、讓社會滿意。當(dāng)然，在活動持續(xù)進(jìn)行的過程中，我們也會不斷總結(jié)經(jīng)驗，探索新路子，爭取將各項工作做到最好。
延續(xù)護(hù)理服務(wù)總結(jié) 篇15
為全面梳理、總結(jié)20xx年上半年“互聯(lián)網(wǎng)＋護(hù)理服務(wù)”工作情況，深入推進(jìn)下半年工作開展，7月16日，青島西海岸新區(qū)中醫(yī)醫(yī)院護(hù)理部于二樓會議室召開“互聯(lián)網(wǎng)＋護(hù)理服務(wù)”半年工作總結(jié)暨經(jīng)驗交流會。副院長丁相龍、護(hù)理部主任張陽、護(hù)理部護(hù)士長高鋒、各科室護(hù)士長及全院護(hù)理骨干共計80余人參加會議。
護(hù)理部主任張陽主持會議
深度分析總結(jié)，創(chuàng)新服務(wù)舉措！
匯報會上，19位護(hù)士長結(jié)合詳實的數(shù)據(jù)，運用PPT的形式分析了20xx年各科室“互聯(lián)網(wǎng)＋護(hù)理服務(wù)”的開展落實情況，就存在問題進(jìn)行了分析總結(jié)，并提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施。
在隨后的經(jīng)驗交流環(huán)節(jié)中，各科室交流并分享了“互聯(lián)網(wǎng)＋護(hù)理服務(wù)”工作中的方法與經(jīng)驗，達(dá)到了創(chuàng)新服務(wù)舉措、深化護(hù)理內(nèi)涵、提升服務(wù)質(zhì)量的目的。
注重經(jīng)驗總結(jié)，深化服務(wù)內(nèi)涵！
護(hù)理部主任張陽表示，醫(yī)院自開展“互聯(lián)網(wǎng)＋護(hù)理服務(wù)”以來，充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，創(chuàng)建了“一點紅”中西醫(yī)結(jié)合網(wǎng)約護(hù)理團(tuán)隊。目前平臺注冊護(hù)士203名，完成網(wǎng)上評估3600余例，線上預(yù)約、線下服務(wù)300余例，其中中醫(yī)護(hù)理服務(wù)130余例，西醫(yī)護(hù)理服務(wù)項目160余例，患者滿意度100％。先后在CCTV-2、人民日報海外版、新華網(wǎng)、工人日報、大眾報業(yè)等20余家主流媒體進(jìn)行了宣傳報導(dǎo)，新華社對腦病科網(wǎng)約護(hù)理服務(wù)進(jìn)行了全程直播報道。
“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”將根據(jù)市、西海岸新區(qū)要求，進(jìn)一步推動優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，加強(qiáng)群眾慢病管理、母嬰護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、安寧療護(hù)工作，真正做到為群眾健康撐起“保護(hù)傘”, 緊跟時代步伐，詮釋優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵與價值。
提升醫(yī)療服務(wù)，加強(qiáng)安排部署！
最后，丁相龍副院長對20xx年上半年“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”工作取得的`成績給予充分的肯定，對護(hù)理工作者辛勤努力和無私奉獻(xiàn)表示贊揚。希望各科室以“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”為契機(jī)，改變傳統(tǒng)、單一的護(hù)理模式，切實落實醫(yī)院各項工作要求，重視中醫(yī)護(hù)理人才和專科護(hù)士培養(yǎng)，持續(xù)推進(jìn)護(hù)理科研發(fā)展，不斷優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”工作，打造更具核心競爭力的護(hù)理團(tuán)隊，為實現(xiàn)健康中國 戰(zhàn)略作出貢獻(xiàn)！
延續(xù)護(hù)理服務(wù)總結(jié) 篇16
南丁格爾曾說，“護(hù)理工作是一門藝術(shù)，護(hù)士要有一顆同情的心和一雙愿意工作的手”。技術(shù)上，她們追求精益求精;服務(wù)上，她們追求全心全意，將“白衣天使”這個神圣而浪漫的稱謂詮釋得淋漓盡致。自從“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”從設(shè)想走向現(xiàn)實，護(hù)理工作逐漸走到中國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的舞臺中央，白衣天使們從醫(yī)院走進(jìn)患者家中，一個個動人的護(hù)理故事，一個個經(jīng)典的護(hù)理案例，將醫(yī)護(hù)工作者與患者的心緊緊地連在了一起。
出院患者護(hù)理缺失 仍是康復(fù)路上的“絆腳石”
許多出院患者尤其是老年人，由于家庭護(hù)理的缺乏，導(dǎo)致患者出現(xiàn)意想不到的并發(fā)癥或病情反復(fù)，出院不久又重返醫(yī)院，這樣的不幸事例比比皆是。而內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)與護(hù)理部全面分析實際情況，切實針對病患所需，積極探索實踐并啟動連續(xù)型的醫(yī)療服務(wù)模式，無疑給無數(shù)患者的康復(fù)進(jìn)程按下了“加速鍵”。
20xx年9月15日，內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院與金牌護(hù)士合作開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，此項工作凝聚了醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略智慧與英明決策，同時也是護(hù)理部大力支持、全力統(tǒng)籌的心血與成果。
“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”運行一個月余，內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院已為110余名患者提供護(hù)士上門護(hù)理服務(wù)，他們康復(fù)路上的歡笑與淚水，欣慰與感動，護(hù)理工作者們都不曾缺席。其中，糖尿病足護(hù)理及創(chuàng)面工作室的患者由于足疾普遍行動不便的特殊屬性，對“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”需求的迫切性尤為突出。以內(nèi)分泌科護(hù)士長張書評為核心的護(hù)理團(tuán)隊在上門護(hù)理的服務(wù)過程中更深切體會到院外延續(xù)性護(hù)理的價值與意義，給患者帶來的不止是康復(fù)效果的改善，更是生命質(zhì)量的提升。
護(hù)士上門護(hù)理14次 解除患者生命重“壓”之痛
92歲周奶奶已經(jīng)臥床3年了，長期留置尿管，骶尾部發(fā)生了壓力性損傷，也就是常說的壓瘡。傷口面積為5*125px，創(chuàng)面周圍紅腫面積達(dá)14*350px，傷口類型屬于100%黑色腐肉組織，有大量淤泥一樣黑色膿液滲出，并散發(fā)惡臭，已發(fā)展為不可分期的壓力性損傷。
老人年事已高，行動十分不便，家屬考慮到各種意外情況的.可能出現(xiàn)，并沒有冒險往返醫(yī)院就診。9月30日，家屬得知內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院上線“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”后，便果斷預(yù)約了護(hù)士上門壓瘡護(hù)理服務(wù)。
經(jīng)過居家護(hù)理，患者病情明顯好轉(zhuǎn)
內(nèi)分泌科護(hù)士長張書評與同事來到患者家中，從全身評估到局部評估，與家屬協(xié)商制定了有效的診療方案，脈沖清創(chuàng)3天后即可看到傷口感染得到有效控制，第25天后，傷口有新鮮肉芽在生長，紅色組織達(dá)到75%，皮膚彈性逐漸恢復(fù)，且惡臭氣味完全消失，無任何異味。
整個過程中，在護(hù)士長的指導(dǎo)下，家屬掌握了相關(guān)的壓瘡護(hù)理知識，對患者日常恢復(fù)起到連續(xù)性地積極作用，同時，家屬聽取護(hù)士長意見為患者留置胃管，對老人營養(yǎng)狀況的補充與支持十分重要。
此次“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”的實施在對患者進(jìn)行壓瘡護(hù)理的前提下，也是對患者整體生命質(zhì)量的改善。截至11月8日，患者家屬已通過互聯(lián)網(wǎng)護(hù)理服務(wù)平臺預(yù)約服務(wù)共14次，家屬對內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院的上門護(hù)理服務(wù)給予了充分的肯定和信賴。
“非常有成就感”，張書評護(hù)士長由衷地感慨，看到患者康復(fù)，相信這是作為護(hù)理人最大的驕傲。
面對最可愛的人失語老人幾度激動落淚
82歲的趙大爺因腦梗后遺癥長期臥床，精神狀態(tài)不佳，失語，吞咽困難，長期留置胃管進(jìn)流食，由于左小腿皮膚漸行性壞死6周入院，左側(cè)踝關(guān)節(jié)上、左足背、左足跟外側(cè)可見大小不等創(chuàng)面，創(chuàng)面表面痂皮部分軟化，周圍皮膚紅腫。左足第一趾指甲脫落，甲床及周圍軟組織干性壞疽。
護(hù)理時間一個月左右，患者傷口痊愈
出院后家屬預(yù)約了內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院護(hù)士上門護(hù)理服務(wù)，對患者進(jìn)行糖尿病足潰瘍的維護(hù)。上門護(hù)士從身心多方面給予患者充足的指導(dǎo)，每次上門換藥，患者及家屬都感動不已。
患者雖然不能說話，內(nèi)心卻十分明白，護(hù)士百忙之中上門服務(wù)著實不易。面對最可愛的人和漸漸痊愈的傷口，老人激動地幾度落淚，像孩子般的哭聲哽咽著極力想表達(dá)謝意，即使看慣生命百態(tài)，醫(yī)護(hù)工作者也不免動容。
患者由入院到居家護(hù)理，短短一個月左右的時間，傷口已經(jīng)痊愈。如此高效地康復(fù)，得益于院內(nèi)治療，更離不開院外的連續(xù)性護(hù)理，這正是“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”真正的意義所在。
“每當(dāng)遇到這樣的患者，感覺這份工作無論多么辛苦，也是值得的”，參與“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，重新激發(fā)了護(hù)理工作者對護(hù)理事業(yè)的職業(yè)歸屬感與認(rèn)同感，也給予護(hù)理工作者應(yīng)有的認(rèn)可和社會地位。
“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”模式 切實精準(zhǔn)解決患者需求
這樣的護(hù)士上門服務(wù)案例，每天都在內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院不斷發(fā)生著。
“如果我們能更早地開展‘互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)’，早期地提供上門延續(xù)護(hù)理，是不是可以能為更多患者規(guī)避風(fēng)險，挽救更多患者的生命？”張書評護(hù)士長在開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”期間苦思良多，對創(chuàng)新護(hù)理模式改善患者臨床結(jié)局產(chǎn)生了更為深刻全面的認(rèn)識與體會。
張書評護(hù)士長認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”能有效解決居家患者的實際需求，最大限度地有效規(guī)避風(fēng)險、節(jié)約患者就醫(yī)時間、減輕家庭照護(hù)負(fù)擔(dān)，滿足人們多元化的健康需求。同時，有益于提高護(hù)理工作質(zhì)量和效率，推動護(hù)理學(xué)科長足發(fā)展。
她們著一襲白衣，守真誠之心，擔(dān)生命重任，傳事業(yè)星火，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)送到患者最需要的地方，以大愛譜寫南丁格爾精神時代華章。
救患者于危難之間，助患者于情急之中，同樣是護(hù)理工作者的生動寫照，而“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”模式，為護(hù)理工作的可及性搭建了更為高效、便捷、務(wù)實的橋梁，為患者的康復(fù)之路點亮了一盞不滅的明燈。
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