淘寶運(yùn)營計(jì)劃（通用13篇）
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。那么你真正懂得怎么制定計(jì)劃嗎？下面是小編精心整理的淘寶運(yùn)營計(jì)劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。
淘寶運(yùn)營計(jì)劃 1
隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，淘寶平臺(tái)作為國內(nèi)領(lǐng)先的電商平臺(tái)之一，為商家提供了廣闊的市場空間。為了有效提升店鋪競爭力，實(shí)現(xiàn)銷售增長與品牌影響力的雙重提升，特制定本淘寶運(yùn)營工作計(jì)劃。
一、目標(biāo)設(shè)定
1. 短期目標(biāo)（1-3個(gè)月）：
提升店鋪曝光率，月訪客量增長20%。
優(yōu)化商品詳情頁，提高轉(zhuǎn)化率至行業(yè)平均水平以上。
開展至少兩次促銷活動(dòng)，單次活動(dòng)銷售額增長30%。
積累有效好評(píng)，店鋪評(píng)分提升至4.9分以上。
2. 中期目標(biāo)（4-6個(gè)月）：
拓展產(chǎn)品線，新增至少2款熱銷商品。
建立穩(wěn)定的粉絲群體，關(guān)注店鋪人數(shù)增長50%。
通過數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化廣告投放策略，ROI提升至1:3以上。
參與至少一次淘寶大型活動(dòng)（如雙11、618），實(shí)現(xiàn)銷量爆發(fā)。
3. 長期目標(biāo)（6個(gè)月以上）：
打造店鋪品牌特色，形成品牌認(rèn)知度。
實(shí)現(xiàn)店鋪?zhàn)詣?dòng)化運(yùn)營，提升運(yùn)營效率。
建立完善的客戶服務(wù)體系，提升顧客滿意度和忠誠度。
年銷售額同比增長50%以上，成為類目領(lǐng)先店鋪。
二、運(yùn)營策略與實(shí)施步驟
1. 產(chǎn)品優(yōu)化與上新
定期分析市場趨勢(shì)和競爭對(duì)手，調(diào)整產(chǎn)品策略。
優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品描述、圖片及視頻，提升商品吸引力。
每月至少上新2款商品，保持店鋪新鮮感。
2. 店鋪裝修與視覺升級(jí)
根據(jù)品牌形象和節(jié)日促銷需求，定期更新店鋪首頁及詳情頁設(shè)計(jì)。
強(qiáng)化店鋪風(fēng)格統(tǒng)一性，提升品牌形象。
3. 營銷推廣
利用淘寶直通車、鉆展等付費(fèi)推廣工具，精準(zhǔn)投放廣告。
開展多樣化的營銷活動(dòng)，如限時(shí)折扣、滿減優(yōu)惠、贈(zèng)品促銷等。
利用社交媒體、直播、短視頻等新興渠道進(jìn)行品牌推廣。
定期參與淘寶官方活動(dòng)，爭取更多曝光機(jī)會(huì)。
4. 客戶關(guān)系管理
建立完善的`客戶檔案，定期發(fā)送關(guān)懷信息。
對(duì)顧客反饋進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)和處理，提升顧客滿意度。
設(shè)立會(huì)員制度，提供會(huì)員專屬優(yōu)惠和服務(wù)，增強(qiáng)顧客粘性。
5. 數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化
定期對(duì)店鋪數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等關(guān)鍵指標(biāo)。
根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整運(yùn)營策略，優(yōu)化產(chǎn)品布局和推廣方式。
利用數(shù)據(jù)工具進(jìn)行競品分析，尋找市場機(jī)會(huì)。
6. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)
組建專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，明確各崗位職責(zé)。
定期進(jìn)行團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力和服務(wù)水平。
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作，確保運(yùn)營計(jì)劃順利執(zhí)行。
三、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)措施
1. 市場競爭風(fēng)險(xiǎn)：持續(xù)關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，靈活調(diào)整產(chǎn)品策略和推廣方式。
2. 供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)：建立穩(wěn)定的供應(yīng)商合作關(guān)系，確保產(chǎn)品供應(yīng)穩(wěn)定。
3. 客戶流失風(fēng)險(xiǎn)：加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提升服務(wù)質(zhì)量，減少客戶流失。
4. 政策風(fēng)險(xiǎn)：遵守淘寶平臺(tái)規(guī)則及國家法律法規(guī)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略以應(yīng)對(duì)政策變化。
淘寶運(yùn)營計(jì)劃 2
為了提升淘寶店鋪的曝光率、轉(zhuǎn)化率以及客戶滿意度，特制定本淘寶運(yùn)營工作計(jì)劃。
一、店鋪設(shè)計(jì)與優(yōu)化
1. 頁面設(shè)計(jì)：
時(shí)間：2周內(nèi)
人員：美工、文案
工作：
設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。主色調(diào)統(tǒng)一，可用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。
模塊位置合理，上下對(duì)齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。
右側(cè)廣告頁面不超過3個(gè)，更多內(nèi)容放在翻頁中。
增加FAQ、好評(píng)打分提醒、會(huì)員管理（如“買滿200元免費(fèi)入會(huì)，立享98折”）、收藏店鋪、顧客反饋、公司簡介、服務(wù)承諾、買貴退差價(jià)、店鋪品牌軟文等功能模塊。
2. 商品介紹模板：
設(shè)計(jì)美觀、簡潔的商品介紹模板，注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。
商品標(biāo)題關(guān)鍵詞精準(zhǔn)，包含顧客可能搜索的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。
商品介紹先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹、詳細(xì)描述、品牌描述及導(dǎo)航圖，最后放置顧客常見問題問答和熱銷商品的好評(píng)內(nèi)容。
二、產(chǎn)品選擇與上架
1. 選品：
選擇當(dāng)季熱銷商品，圖片漂亮、清晰，且有較高銷售記錄的商品。
盡量設(shè)置較高的傭金比例，吸引更多推廣者。
2. 上架：
寶貝上架時(shí)間設(shè)置為7天，利用淘寶的上下架規(guī)則提升曝光率。
櫥窗推薦只給快下架的主打商品，提高點(diǎn)擊率。
三、營銷與推廣
1. 促銷活動(dòng)：
定期舉辦促銷活動(dòng)，如限時(shí)折扣、滿減、買贈(zèng)等，吸引顧客購買。
利用淘寶的聚劃算、優(yōu)惠券、淘團(tuán)購等活動(dòng)提升銷量。
2. 軟文營銷：
編寫自然流暢的軟文，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪名字，發(fā)布在相關(guān)論壇、淘寶社區(qū)、百度知道等平臺(tái)。
安排公司員工進(jìn)行超級(jí)買家秀，實(shí)際是軟文的營銷，吸引買家在論壇里進(jìn)行口碑傳播。
3. SEO優(yōu)化：
對(duì)店鋪和商品進(jìn)行SEO優(yōu)化，選擇合適的關(guān)鍵詞，提升在搜索引擎中的'排名。
交換高PR值的網(wǎng)站做友情鏈接，增加店鋪的曝光度。
四、客戶關(guān)系管理
1. 客戶服務(wù)：
規(guī)范化客服對(duì)顧客問題的回答，保存并歸類顧客常見問題及回答，形成標(biāo)準(zhǔn)回答模板。
定期舉辦客戶體驗(yàn)文章有獎(jiǎng)評(píng)選、提建議有獎(jiǎng)等活動(dòng)，增強(qiáng)客戶粘性。
2. 會(huì)員制度：
建立完善的會(huì)員制度，如消費(fèi)累積達(dá)到一定金額可享受不同折扣，提升客戶的復(fù)購率。
五、數(shù)據(jù)分析與調(diào)整
1. 數(shù)據(jù)分析：
定期分析店鋪流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、回頭率等關(guān)鍵指標(biāo)，了解店鋪運(yùn)營狀況。
根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果調(diào)整運(yùn)營策略，優(yōu)化產(chǎn)品選擇、頁面設(shè)計(jì)、營銷策略等。
2. 持續(xù)優(yōu)化：
關(guān)注市場趨勢(shì)和競爭對(duì)手動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營計(jì)劃以適應(yīng)市場變化。
持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度和忠誠度。
六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)
1. 團(tuán)隊(duì)組建：
根據(jù)業(yè)務(wù)需求組建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，包括店長、客服、美工、文案等崗位。
明確各崗位職責(zé)和工作內(nèi)容，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
2. 培訓(xùn)與發(fā)展：
定期對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間交流與合作，共同推動(dòng)店鋪發(fā)展。
淘寶運(yùn)營計(jì)劃 3
隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，淘寶平臺(tái)已成為眾多商家展示產(chǎn)品與服務(wù)的重要渠道。為確保本店鋪在激烈的市場競爭中脫穎而出，提升品牌影響力與銷售額，特制定本淘寶運(yùn)營工作計(jì)劃。
一、目標(biāo)設(shè)定
1. 短期目標(biāo)（1-3個(gè)月）：
提升店鋪流量，月訪客量增長20%。
提高轉(zhuǎn)化率，將訪客轉(zhuǎn)化率提升至行業(yè)平均水平以上5個(gè)百分點(diǎn)。
增加好評(píng)數(shù)量，確保店鋪好評(píng)率達(dá)到98%以上。
2. 中期目標(biāo)（4-6個(gè)月）：
打造至少2款爆款產(chǎn)品，月銷量突破1000件。
優(yōu)化店鋪布局與商品詳情頁，提升用戶體驗(yàn)。
開展至少2次大型促銷活動(dòng)，提升品牌知名度。
3. 長期目標(biāo)（6個(gè)月以上）：
實(shí)現(xiàn)店鋪月度銷售額穩(wěn)步增長，年度增長率達(dá)到30%以上。
建立完善的客戶關(guān)系管理體系，提高客戶復(fù)購率。
拓展產(chǎn)品線，形成多元化、差異化的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。
二、運(yùn)營策略與行動(dòng)計(jì)劃
1. 店鋪優(yōu)化
視覺設(shè)計(jì)：重新設(shè)計(jì)店鋪首頁與商品詳情頁，確保風(fēng)格統(tǒng)一、美觀大方，突出產(chǎn)品賣點(diǎn)。
SEO優(yōu)化：優(yōu)化標(biāo)題、關(guān)鍵詞、描述等，提高商品搜索排名。
分類導(dǎo)航：合理設(shè)置商品分類與標(biāo)簽，便于顧客快速找到所需商品。
2. 流量獲取
自然搜索：持續(xù)優(yōu)化商品信息，提升搜索權(quán)重。
付費(fèi)推廣：利用直通車、鉆展等工具進(jìn)行精準(zhǔn)投放，增加曝光量。
社交媒體：在微博、微信、抖音等平臺(tái)發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，引流至店鋪。
合作推廣：尋找行業(yè)KOL或相關(guān)店鋪進(jìn)行互推，拓寬流量來源。
3. 促銷活動(dòng)
節(jié)日促銷：結(jié)合節(jié)假日、雙十一、618等熱點(diǎn)，策劃主題促銷活動(dòng)。
限時(shí)折扣：設(shè)置限時(shí)搶購、秒殺等活動(dòng)，刺激消費(fèi)欲望。
優(yōu)惠券：發(fā)放優(yōu)惠券、設(shè)置滿減門檻，提升客單價(jià)。
會(huì)員制度：建立會(huì)員體系，提供會(huì)員專享優(yōu)惠，增強(qiáng)用戶粘性。
4. 客戶服務(wù)
快速響應(yīng)：確�？头䦂F(tuán)隊(duì)24小時(shí)在線，快速解答顧客疑問。
售后保障：完善退換貨政策，提供無憂購物體驗(yàn)。
客戶反饋：定期收集顧客意見，不斷優(yōu)化服務(wù)流程與產(chǎn)品質(zhì)量。
5. 數(shù)據(jù)分析與調(diào)整
數(shù)據(jù)監(jiān)控：利用淘寶后臺(tái)數(shù)據(jù)分析工具，監(jiān)控店鋪流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等關(guān)鍵指標(biāo)。
策略調(diào)整：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略，優(yōu)化廣告投放、商品推薦等。
競品分析：定期分析競爭對(duì)手情況，學(xué)習(xí)其成功經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)自身不足。
三、執(zhí)行與監(jiān)督
責(zé)任分配：明確各部門及團(tuán)隊(duì)成員的`職責(zé)，確保每項(xiàng)任務(wù)有專人負(fù)責(zé)。
時(shí)間規(guī)劃：制定詳細(xì)的時(shí)間表，按計(jì)劃推進(jìn)各項(xiàng)工作。
定期評(píng)估：每月進(jìn)行運(yùn)營效果評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)調(diào)整策略。
激勵(lì)機(jī)制：建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極投入工作，共同達(dá)成目標(biāo)。
淘寶運(yùn)營計(jì)劃 4
隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，淘寶平臺(tái)已成為眾多商家展示商品、拓展市場的重要渠道。為了有效提升店鋪曝光率、增加顧客粘性、促進(jìn)銷售增長，特制定本淘寶運(yùn)營工作計(jì)劃。
一、目標(biāo)設(shè)定
1. 短期目標(biāo)（1-3個(gè)月）：
提升店鋪流量，月訪問量增長30%。
優(yōu)化商品詳情頁，提高轉(zhuǎn)化率至行業(yè)平均水平以上。
開展至少兩次促銷活動(dòng)，每次活動(dòng)帶動(dòng)銷量增長20%。
積累并維護(hù)至少500名新客戶，提升客戶復(fù)購率至15%。
2. 中期目標(biāo)（4-6個(gè)月）：
打造店鋪爆款商品，至少一款商品月銷量突破千件。
建立完善的客戶服務(wù)體系，客戶滿意度提升至95%以上。
拓展社交媒體營銷渠道，增加品牌曝光度，吸引更多潛在顧客。
引入數(shù)據(jù)分析工具，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體，優(yōu)化廣告投放策略。
3. 長期目標(biāo)（6個(gè)月以上）：
店鋪成為類目TOP10，品牌影響力顯著提升。
構(gòu)建穩(wěn)定的.供應(yīng)鏈體系，確保商品質(zhì)量與供應(yīng)穩(wěn)定性。
拓展多元化產(chǎn)品線，滿足不同消費(fèi)者需求。
持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營策略，保持店鋪競爭力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長。
二、運(yùn)營策略
1. 商品優(yōu)化
定期更新商品信息，確保圖片清晰、描述準(zhǔn)確、賣點(diǎn)突出。
根據(jù)市場反饋調(diào)整商品定價(jià)策略，保持競爭力。
引入新品，保持店鋪新鮮感，吸引顧客關(guān)注。
2. 流量引入
利用淘寶直通車、鉆展等付費(fèi)推廣工具，精準(zhǔn)投放廣告。
優(yōu)化SEO，提升店鋪及商品在搜索引擎中的排名。
積極參與淘寶官方活動(dòng)，如雙11、618等，獲取平臺(tái)流量支持。
利用社交媒體、內(nèi)容營銷等方式，引導(dǎo)外部流量進(jìn)入店鋪。
3. 客戶維護(hù)
建立會(huì)員制度，提供會(huì)員專屬優(yōu)惠、積分兌換等福利。
定期發(fā)送營銷郵件或短信，推送新品信息、優(yōu)惠活動(dòng)等內(nèi)容。
設(shè)立客服團(tuán)隊(duì)，及時(shí)解決顧客問題，提升購物體驗(yàn)。
收集顧客反饋，不斷優(yōu)化商品與服務(wù)。
4. 數(shù)據(jù)分析與調(diào)整
引入數(shù)據(jù)分析工具，監(jiān)控店鋪流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等關(guān)鍵指標(biāo)。
定期分析數(shù)據(jù)，識(shí)別運(yùn)營中的問題與機(jī)會(huì)點(diǎn)。
根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整運(yùn)營策略，優(yōu)化資源配置。
三、執(zhí)行計(jì)劃
1. 第1周：完成店鋪現(xiàn)狀評(píng)估，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃表。
2. 第2-4周：優(yōu)化商品詳情頁，啟動(dòng)付費(fèi)推廣計(jì)劃，初步測(cè)試效果。
3. 第5-8周：開展第一次促銷活動(dòng)，收集顧客反饋，調(diào)整商品與營銷策略。
4. 第9-12周：持續(xù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，優(yōu)化SEO，拓展社交媒體營銷渠道。
5. 第13周起：根據(jù)中期目標(biāo)，逐步推進(jìn)各項(xiàng)策略，定期復(fù)盤總結(jié)，靈活調(diào)整計(jì)劃。
淘寶運(yùn)營計(jì)劃 5
隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，淘寶作為國內(nèi)領(lǐng)先的電商平臺(tái)，為商家提供了廣闊的.市場和無限的商機(jī)。為了有效提升店鋪的曝光率、增加銷量、提高客戶滿意度，特制定本淘寶運(yùn)營工作計(jì)劃。
一、運(yùn)營目標(biāo)
1、提升店鋪曝光率：通過優(yōu)化關(guān)鍵詞、提升店鋪權(quán)重等方式，增加店鋪在淘寶平臺(tái)上的搜索排名。
2、增加銷量：通過促銷活動(dòng)、營銷推廣等手段，吸引更多消費(fèi)者購買，實(shí)現(xiàn)銷量增長。
3、提高客戶滿意度：優(yōu)化商品描述、提升客服質(zhì)量，降低退貨率和投訴率，提高客戶購物體驗(yàn)。
二、運(yùn)營策略
1、商品優(yōu)化：定期更新商品信息，優(yōu)化關(guān)鍵詞和描述，確保商品信息準(zhǔn)確、吸引人。
2、促銷活動(dòng)：制定定期的促銷活動(dòng)計(jì)劃，如滿減、折扣、贈(zèng)品等，吸引消費(fèi)者購買。
3、營銷推廣：利用淘寶直通車、鉆石展位等付費(fèi)推廣工具，增加店鋪曝光和流量。
4、客戶關(guān)系管理：建立完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，定期回訪客戶，收集反饋，提升客戶滿意度。
三、執(zhí)行步驟
1、商品上架與優(yōu)化：根據(jù)市場需求和消費(fèi)者喜好，選擇合適的商品上架，并持續(xù)優(yōu)化商品信息和關(guān)鍵詞。
2、促銷活動(dòng)執(zhí)行：按照促銷活動(dòng)計(jì)劃，提前準(zhǔn)備促銷商品和宣傳素材，確�；顒�(dòng)順利進(jìn)行。
3、營銷推廣實(shí)施：根據(jù)預(yù)算和推廣效果，合理調(diào)整推廣策略，確保推廣效果最大化。
4、客戶關(guān)系維護(hù)：定期通過旺旺、短信等方式回訪客戶，收集反饋意見，及時(shí)處理客戶問題。
四、監(jiān)控與評(píng)估
1、數(shù)據(jù)監(jiān)控：利用淘寶后臺(tái)數(shù)據(jù)工具，實(shí)時(shí)監(jiān)控店鋪流量、銷量、轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵指標(biāo)。
2、效果評(píng)估：定期對(duì)運(yùn)營效果進(jìn)行評(píng)估，包括銷量增長、客戶滿意度提升等方面。
3、策略調(diào)整：根據(jù)監(jiān)控和評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略和執(zhí)行步驟，確保運(yùn)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
淘寶運(yùn)營計(jì)劃 6
雙十一作為電商行業(yè)一年一度的購物狂歡節(jié)，對(duì)于我們淘寶店鋪來說是提升銷量、拓展客戶群體、增強(qiáng)品牌影響力的絕佳機(jī)會(huì)。為了能在雙十一活動(dòng)中取得優(yōu)異的成績，特制定以下運(yùn)營計(jì)劃。
一、活動(dòng)準(zhǔn)備階段（10月1日 - 10月31日）
1. 商品規(guī)劃
挑選店鋪內(nèi)熱門且有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的商品作為雙十一主打款，包括xx商品。確保這些商品的庫存充足，根據(jù)過往銷售數(shù)據(jù)和市場趨勢(shì)，預(yù)估主打款的備貨量，并提前與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)補(bǔ)貨事宜。
挑選部分商品作為引流款，這些商品以性價(jià)比高、受眾廣泛為特點(diǎn)，如xx商品。引流款商品可適當(dāng)降低利潤空間，用于吸引更多流量進(jìn)入店鋪。
對(duì)商品詳情頁進(jìn)行優(yōu)化，突出商品在雙十一期間的優(yōu)惠力度、獨(dú)特賣點(diǎn)和與其他競品的優(yōu)勢(shì)對(duì)比。同時(shí)，更新商品圖片，保證圖片清晰、美觀且具有吸引力。
2. 店鋪裝修
設(shè)計(jì)雙十一專屬的店鋪首頁和活動(dòng)頁面，以雙十一主題色（如紅色、金色等）為主色調(diào)，營造出熱鬧的購物氛圍。首頁展示重點(diǎn)推薦商品、優(yōu)惠活動(dòng)信息、優(yōu)惠券領(lǐng)取入口等。
在店鋪頁面顯眼位置設(shè)置雙十一活動(dòng)導(dǎo)航欄，方便顧客快速找到不同品類的優(yōu)惠商品和活動(dòng)專區(qū)，如“雙十一必買清單”“限時(shí)折扣區(qū)”“滿減活動(dòng)區(qū)”等。
3. 營銷推廣
提前制定雙十一的促銷策略，如滿減活動(dòng)（滿xx元減xx元）、折扣優(yōu)惠（部分商品xx折起）、贈(zèng)品策略（購買特定商品贈(zèng)送xx商品）等，并在店鋪首頁、商品詳情頁等顯著位置展示。
利用淘寶直通車、鉆展等付費(fèi)推廣工具，提前規(guī)劃好關(guān)鍵詞、出價(jià)策略和投放時(shí)間。選擇與雙十一相關(guān)且搜索熱度高的關(guān)鍵詞，針對(duì)主打款和引流款商品加大推廣力度，提高商品在搜索結(jié)果頁面的曝光率。
積極參與淘寶官方的雙十一預(yù)熱活動(dòng)，如預(yù)售活動(dòng)報(bào)名。對(duì)于參與預(yù)售的商品，提前設(shè)置好預(yù)售規(guī)則和優(yōu)惠，吸引消費(fèi)者提前下單。
利用社交媒體平臺(tái)（如微信公眾號(hào)、微博等）和淘寶站內(nèi)的.微淘進(jìn)行雙十一活動(dòng)預(yù)熱，發(fā)布活動(dòng)預(yù)告、商品推薦、優(yōu)惠信息等內(nèi)容，引導(dǎo)粉絲關(guān)注店鋪的雙十一活動(dòng)，并通過互動(dòng)活動(dòng)（如抽獎(jiǎng)、問答等）增加粉絲粘性和參與度。
二、活動(dòng)執(zhí)行階段（11月1日 - 11月11日）
1. 活動(dòng)跟進(jìn)與優(yōu)化
在雙十一活動(dòng)期間，密切關(guān)注店鋪的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，包括流量、銷量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等。根據(jù)數(shù)據(jù)反饋及時(shí)調(diào)整商品推薦順序、促銷策略和廣告投放策略。如果發(fā)現(xiàn)某些商品的銷量不如預(yù)期，可適當(dāng)加大推廣力度或調(diào)整價(jià)格；如果某個(gè)促銷活動(dòng)參與度很高，可以考慮延長活動(dòng)時(shí)間或增加類似活動(dòng)。
確保店鋪客服人員充足，實(shí)行輪班制，保證 24 小時(shí)在線服務(wù)。對(duì)客服人員進(jìn)行雙十一活動(dòng)培訓(xùn)，使其熟悉活動(dòng)規(guī)則、商品信息和常見問題的解答方法，及時(shí)處理顧客咨詢和訂單問題，提高顧客滿意度。
實(shí)時(shí)監(jiān)控商品庫存情況，對(duì)于銷量火爆的商品及時(shí)補(bǔ)貨，避免出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象導(dǎo)致顧客流失。同時(shí)，對(duì)于庫存積壓的商品，可以考慮增加額外的促銷活動(dòng)來清理庫存。
2. 物流保障
與合作的物流公司提前溝通，確保雙十一期間物流的順暢。了解物流公司的運(yùn)力情況和預(yù)計(jì)的配送時(shí)間，向顧客明確告知物流信息和預(yù)計(jì)收貨時(shí)間，減少因物流問題導(dǎo)致的售后糾紛。
對(duì)商品進(jìn)行高效的包裝和發(fā)貨，在包裹中附上溫馨的感謝信和雙十一專屬的小禮品，提升顧客的購物體驗(yàn)，增加顧客對(duì)店鋪的好感度。
三、活動(dòng)復(fù)盤階段（11月12日 - 11月15日）
1. 數(shù)據(jù)分析與總結(jié)
對(duì)雙十一活動(dòng)期間的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析，包括但不限于銷售額、銷售量、訂單量、客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率、流量來源、商品銷售排名等。通過數(shù)據(jù)分析，找出活動(dòng)成功和不足之處，如哪些促銷活動(dòng)效果顯著，哪些商品受到消費(fèi)者青睞，哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題等。
將雙十一的數(shù)據(jù)與往年同期數(shù)據(jù)以及日常銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，評(píng)估店鋪在雙十一活動(dòng)中的增長情況和市場表現(xiàn)，為今后的活動(dòng)策劃提供參考依據(jù)。
2. 顧客反饋收集與處理
收集顧客在購物過程中的反饋信息，包括商品評(píng)價(jià)、客服聊天記錄、售后反饋等。對(duì)顧客提出的問題和建議進(jìn)行整理和分析，了解顧客的需求和不滿之處，以便改進(jìn)店鋪運(yùn)營和商品質(zhì)量。
對(duì)于顧客反饋的問題，及時(shí)進(jìn)行處理和回復(fù)，對(duì)于好評(píng)表示感謝和鼓勵(lì)，對(duì)于差評(píng)積極溝通解決，盡量挽回顧客的信任和滿意度。
3. 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)整理與規(guī)劃未來
根據(jù)數(shù)據(jù)分析和顧客反饋的結(jié)果，總結(jié)雙十一活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定改進(jìn)措施和未來的運(yùn)營策略。例如，如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)商品的推廣效果不佳，可以考慮調(diào)整推廣渠道或優(yōu)化商品賣點(diǎn)；如果物流環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，可以考慮更換物流公司或優(yōu)化發(fā)貨流程。
基于雙十一的銷售情況和市場趨勢(shì)，規(guī)劃店鋪在接下來的節(jié)日促銷和日常運(yùn)營中的商品策略、營銷推廣計(jì)劃、客戶服務(wù)提升計(jì)劃等，為店鋪的持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
淘寶運(yùn)營計(jì)劃 7
雙十一購物狂歡節(jié)是淘寶全年最重要的營銷節(jié)點(diǎn)之一，為了在這個(gè)盛大的購物節(jié)中實(shí)現(xiàn)銷售額的大幅增長，提升店鋪的知名度和品牌影響力，特制定以下運(yùn)營計(jì)劃。
一、活動(dòng)前期準(zhǔn)備
�。ㄒ唬┦袌龇治雠c目標(biāo)設(shè)定
1. 深入研究歷年雙十一行業(yè)數(shù)據(jù)，分析同類型產(chǎn)品的銷售趨勢(shì)、價(jià)格區(qū)間、熱門款式等信息，以便更好地定位我們的產(chǎn)品策略。
2. 根據(jù)店鋪過往的銷售數(shù)據(jù)以及當(dāng)前的市場情況，設(shè)定合理的雙十一銷售目標(biāo)，包括銷售額、訂單量、客單價(jià)等核心指標(biāo)，并將目標(biāo)細(xì)化到不同的產(chǎn)品品類和時(shí)間段。
�。ǘ┥唐芬�(guī)劃與庫存管理
1. 挑選具有競爭力的商品組成雙十一主打產(chǎn)品系列。優(yōu)先選擇銷量高、好評(píng)率高、庫存充足且符合當(dāng)下消費(fèi)趨勢(shì)的商品。對(duì)于新品，可以通過前期的預(yù)熱和試用活動(dòng)來提高其曝光度和吸引力。
2. 與供應(yīng)商密切溝通，確保商品的供應(yīng)穩(wěn)定。根據(jù)銷售目標(biāo)和預(yù)測(cè)，提前安排好商品的補(bǔ)貨計(jì)劃，避免出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象。同時(shí)，合理控制庫存水平，降低庫存積壓風(fēng)險(xiǎn)。
�。ㄈ┑赇佈b修與頁面優(yōu)化
1. 設(shè)計(jì)具有雙十一特色的店鋪首頁和活動(dòng)頁面，營造濃厚的購物氛圍。頁面風(fēng)格要突出優(yōu)惠力度大、商品豐富、購物便捷等特點(diǎn)，使用醒目的色彩、吸引人的圖片和簡潔明了的文案。
2. 優(yōu)化商品詳情頁，重點(diǎn)突出商品在雙十一期間的優(yōu)惠信息、獨(dú)特賣點(diǎn)、用戶評(píng)價(jià)等內(nèi)容。確保頁面加載速度快，提升用戶體驗(yàn)。
�。ㄋ模I銷推廣策略制定
1. 制定完整的優(yōu)惠券策略，包括滿減券、折扣券、無門檻券等多種形式。合理設(shè)置優(yōu)惠券的面額、使用條件和發(fā)放數(shù)量，既能吸引消費(fèi)者，又能保證店鋪的利潤空間。
2. 規(guī)劃預(yù)售活動(dòng)，提前推出部分商品的預(yù)售，通過支付定金、尾款優(yōu)惠等方式吸引消費(fèi)者下單，提前鎖定訂單量。同時(shí)，利用預(yù)售數(shù)據(jù)來調(diào)整商品的備貨和推廣策略。
3. 準(zhǔn)備好豐富的'營銷素材，如海報(bào)、短視頻、直播腳本等。通過淘寶直通車、鉆展、淘寶客等推廣工具，以及社交媒體、短信營銷等渠道進(jìn)行廣泛的宣傳推廣，提高店鋪和商品的曝光度。
二、活動(dòng)執(zhí)行階段
�。ㄒ唬┗顒�(dòng)預(yù)熱（10月20日 - 11月10日）
1. 按照預(yù)定計(jì)劃逐步發(fā)放優(yōu)惠券和啟動(dòng)預(yù)售活動(dòng)，通過短信、旺旺等方式通知老顧客，吸引他們參與活動(dòng)。同時(shí)，利用社交媒體平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)信息和預(yù)熱海報(bào)，引導(dǎo)潛在顧客關(guān)注店鋪。
2. 安排直播場次，由主播詳細(xì)介紹雙十一的活動(dòng)規(guī)則、商品優(yōu)惠信息和推薦商品。與觀眾互動(dòng)，解答他們的疑問，提高觀眾的參與度和購買意愿。
3. 關(guān)注競爭對(duì)手的動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整我們的預(yù)熱策略，保持競爭優(yōu)勢(shì)。
（二）活動(dòng)爆發(fā)（11月11日當(dāng)天）
1. 確保店鋪在雙十一當(dāng)天能夠穩(wěn)定運(yùn)行，技術(shù)人員隨時(shí)待命，及時(shí)處理可能出現(xiàn)的系統(tǒng)問題�？头藛T全員在線，提供快速、專業(yè)的咨詢服務(wù)，解決顧客的問題，提高下單轉(zhuǎn)化率。
2. 根據(jù)實(shí)時(shí)銷售數(shù)據(jù)，靈活調(diào)整商品的推薦順序和廣告投放策略。對(duì)于銷量好的商品，加大推廣力度；對(duì)于滯銷商品，可以適時(shí)推出額外的優(yōu)惠措施。
3. 利用限時(shí)搶購、整點(diǎn)秒殺等活動(dòng)形式，制造購物緊迫感，刺激消費(fèi)者下單購買。同時(shí)，在店鋪頁面和商品詳情頁實(shí)時(shí)更新銷售進(jìn)度和庫存信息，增加消費(fèi)者的信任感。
�。ㄈ┗顒�(dòng)延續(xù)（11月12日 - 11月15日）
1. 對(duì)雙十一期間未付款的訂單進(jìn)行催付，通過短信、旺旺提醒等方式，告知消費(fèi)者訂單即將失效，鼓勵(lì)他們盡快付款。
2. 開展售后回訪活動(dòng)，收集顧客的反饋意見，了解他們?cè)谫徫镞^程中的體驗(yàn)和問題。對(duì)于出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，提高顧客滿意度和忠誠度。
3. 對(duì)活動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一次大型促銷活動(dòng)提供參考。
三、人員與資源配置
�。ㄒ唬┤藛T安排
1. 運(yùn)營團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)整體活動(dòng)的策劃、執(zhí)行和監(jiān)控，協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的工作。
2. 客服團(tuán)隊(duì)提前進(jìn)行培訓(xùn)，熟悉活動(dòng)規(guī)則和商品信息，確保能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地回答顧客的問題。
3. 美工團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)店鋪裝修、頁面優(yōu)化和營銷素材的制作。
4. 倉庫物流人員做好商品的分揀、包裝和發(fā)貨準(zhǔn)備，確保訂單能夠快速、準(zhǔn)確地發(fā)出。
�。ǘ┵Y源準(zhǔn)備
1. 確保服務(wù)器資源能夠滿足活動(dòng)期間的高流量需求，避免出現(xiàn)頁面加載緩慢或系統(tǒng)崩潰的情況。
2. 準(zhǔn)備充足的營銷預(yù)算，用于廣告投放、優(yōu)惠券發(fā)放、短信營銷等費(fèi)用支出。
通過以上全面、細(xì)致的淘寶雙十一運(yùn)營計(jì)劃的實(shí)施，我們有信心在雙十一購物狂歡節(jié)中取得優(yōu)異的成績，實(shí)現(xiàn)店鋪銷售額的新突破，同時(shí)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。
淘寶運(yùn)營計(jì)劃 8
為了充分利用雙十一這一年度盛事，提升店鋪流量，增加銷售額，并提升顧客滿意度，特制定以下運(yùn)營計(jì)劃。
一、活動(dòng)預(yù)熱階段
1. 時(shí)間規(guī)劃：從10月14日開始，分為預(yù)售預(yù)熱、定金支付、尾款支付三個(gè)時(shí)段，詳細(xì)時(shí)間節(jié)點(diǎn)根據(jù)淘寶官方活動(dòng)安排進(jìn)行細(xì)致規(guī)劃，確保顧客能清晰了解購買流程。
2. 店鋪裝修：提前對(duì)店鋪首頁及商品詳情頁進(jìn)行雙十一主題的美工設(shè)計(jì)，通過醒目的促銷標(biāo)語、吸引人的圖片和詳細(xì)的優(yōu)惠信息，營造濃厚的節(jié)日氛圍，激發(fā)顧客的購買欲望。
3. 營銷工具：利用淘寶平臺(tái)提供的優(yōu)惠券、限時(shí)折扣、秒殺等營銷工具，提前設(shè)置好各類促銷活動(dòng)，確�；顒�(dòng)當(dāng)天能夠順利啟動(dòng)，同時(shí)，通過店鋪公告、客服提醒等方式，及時(shí)告知顧客優(yōu)惠信息。
二、活動(dòng)售賣階段
1. 現(xiàn)貨售賣：分為兩波進(jìn)行，第一波從10月31日開始，第二波從11月6日開始，確�；顒�(dòng)期間商品供應(yīng)充足，避免出現(xiàn)斷貨情況。
2. 跨店滿減：推出跨店滿減活動(dòng)，如每滿300元減50元，以此鼓勵(lì)顧客增加購買量，提高客單價(jià)。
3. 官方立減：針對(duì)部分熱銷商品，設(shè)置官方立減優(yōu)惠，最高可達(dá)15%，同時(shí)，明確告知顧客，官方立減與跨店滿減不可疊加使用，避免顧客產(chǎn)生誤解。
4. 直播互動(dòng)：雙十一期間，安排店鋪直播，通過直播形式，詳細(xì)介紹商品特點(diǎn)，解答顧客疑問，同時(shí)，設(shè)置直播間紅包、抽獎(jiǎng)等活動(dòng)，增加顧客參與感，提升轉(zhuǎn)化率。
三、售后服務(wù)階段
1. 物流配送：與物流公司提前溝通，確�；顒�(dòng)期間訂單能夠快速、準(zhǔn)確地發(fā)出，同時(shí)，針對(duì)大件商品，提供送、裝、拆、收一體化服務(wù)，提升顧客購物體驗(yàn)。
2. 客服支持：加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)，確保活動(dòng)期間客服人員能夠迅速響應(yīng)顧客咨詢，解決顧客問題，同時(shí)，針對(duì)可能出現(xiàn)的問題，提前制定應(yīng)急預(yù)案，確保問題能夠得到妥善處理。
3. 價(jià)保服務(wù)：雙十一期間，推出價(jià)保服務(wù)，確保顧客在活動(dòng)期間購買的商品，在一段時(shí)間內(nèi)價(jià)格具有優(yōu)勢(shì)，如遇到降價(jià)情況，給予顧客相應(yīng)的.補(bǔ)償，增強(qiáng)顧客信任感。
四、數(shù)據(jù)分析與總結(jié)
1. 數(shù)據(jù)監(jiān)控：活動(dòng)期間，密切關(guān)注店鋪流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等關(guān)鍵指標(biāo)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略，確�；顒�(dòng)效果最大化。
2. 顧客反饋：活動(dòng)結(jié)束后，通過問卷調(diào)查、客服回訪等方式，收集顧客反饋，分析顧客需求，為下一次活動(dòng)提供改進(jìn)方向。
3. 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：對(duì)整個(gè)雙十一活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，分析活動(dòng)亮點(diǎn)與不足，提煉成功經(jīng)驗(yàn)，為未來的運(yùn)營活動(dòng)提供參考。
通過以上運(yùn)營計(jì)劃的實(shí)施，相信能夠充分利用雙十一這一黃金時(shí)機(jī)，提升店鋪知名度，增加銷售額，同時(shí)，也為顧客提供一次愉快的購物體驗(yàn)。
淘寶運(yùn)營計(jì)劃 9
為了迎接即將到來的雙十一購物狂歡節(jié)，確保我們的店鋪能夠在這一年度大促中脫穎而出，提升品牌影響力，增強(qiáng)用戶黏性，同時(shí)實(shí)現(xiàn)銷售額的顯著增長，特制定以下運(yùn)營計(jì)劃。
一、活動(dòng)主題
本次雙十一活動(dòng)以“狂歡購，享不�！睘橹黝}，旨在通過豐富多彩的優(yōu)惠活動(dòng)和貼心的服務(wù)，讓每一位顧客都能享受到購物的樂趣和實(shí)惠。
二、活動(dòng)時(shí)間
活動(dòng)預(yù)熱期：2024年10月14日至10月31日
正式活動(dòng)期：2024年11月1日至11月11日
后續(xù)服務(wù)期：2024年11月12日至11月30日
三、活動(dòng)策略
1. 預(yù)售活動(dòng)
預(yù)售期將設(shè)置預(yù)售專區(qū)，提前曝光雙十一商品，吸引消費(fèi)者關(guān)注。同時(shí)，消費(fèi)者可提前下單支付定金，享受優(yōu)惠價(jià)格。此階段，我們將重點(diǎn)優(yōu)化商品描述，確保信息準(zhǔn)確，避免消費(fèi)者因信息不符產(chǎn)生糾紛。
2. 正式活動(dòng)
狂歡開場：11月1日0點(diǎn)，啟動(dòng)狂歡模式，全平臺(tái)商品限時(shí)搶購，前100名下單用戶享受額外優(yōu)惠。
紅包雨：每天上午10點(diǎn)、下午2點(diǎn)、晚上8點(diǎn)，發(fā)放紅包雨，用戶搶紅包可獲得現(xiàn)金抵用券、優(yōu)惠券等。
限時(shí)秒殺：每天設(shè)置多個(gè)時(shí)間段，推出限時(shí)秒殺商品，價(jià)格優(yōu)惠力度大。
滿減活動(dòng)：消費(fèi)者在活動(dòng)期間購買指定商品，可享受滿減優(yōu)惠。
會(huì)員專屬優(yōu)惠：淘寶會(huì)員在活動(dòng)期間享受專屬優(yōu)惠，包括優(yōu)惠券、積分兌換等。
互動(dòng)游戲：推出互動(dòng)游戲，用戶參與游戲有機(jī)會(huì)贏取獎(jiǎng)品。
3. 后續(xù)服務(wù)
針對(duì)雙十一期間的訂單，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，解決消費(fèi)者問題。同時(shí)，推出雙十一后遺癥關(guān)愛活動(dòng)，為消費(fèi)者提供心理安慰和支持。
四、活動(dòng)推廣
1. 線上推廣：利用淘寶APP、官方網(wǎng)站、社交媒體等平臺(tái)，進(jìn)行活動(dòng)預(yù)熱和宣傳。
2. 線下推廣：合作商家進(jìn)行線下宣傳，如懸掛橫幅、海報(bào)、LED屏幕等。
3. KOL推廣：邀請(qǐng)知名網(wǎng)紅、達(dá)人進(jìn)行活動(dòng)宣傳，提高活動(dòng)影響力。
4. 優(yōu)惠券推廣：通過優(yōu)惠券發(fā)放，吸引消費(fèi)者參與活動(dòng)。
五、活動(dòng)執(zhí)行與監(jiān)控
1. 預(yù)售活動(dòng)管理：建立嚴(yán)格的預(yù)售商品審核機(jī)制，對(duì)商品信息進(jìn)行多次核對(duì)，確保無誤。
2. 紅包雨發(fā)放：提前進(jìn)行紅包系統(tǒng)壓力測(cè)試，確保發(fā)放機(jī)制穩(wěn)定可靠。
3. 限時(shí)秒殺商品庫存：設(shè)置合理的'庫存預(yù)警機(jī)制，一旦庫存告急，及時(shí)調(diào)整秒殺商品。
4. 消費(fèi)者投訴處理：成立專門的客服團(tuán)隊(duì)，提前進(jìn)行培訓(xùn)，確保能夠快速有效地解決消費(fèi)者問題。
5. 物流配送壓力：與物流公司提前溝通，增加配送資源，確保及時(shí)送達(dá)。
6. 數(shù)據(jù)安全：加強(qiáng)數(shù)據(jù)加密措施，定期進(jìn)行安全檢查，確保消費(fèi)者信息安全。
六、活動(dòng)評(píng)估與總結(jié)
1. 數(shù)據(jù)分析：收集活動(dòng)期間的數(shù)據(jù)，如銷售額、訪問量、用戶活躍度等，進(jìn)行分析。
2. 用戶反饋：收集消費(fèi)者對(duì)活動(dòng)的評(píng)價(jià)和建議，優(yōu)化活動(dòng)方案。
3. 成效評(píng)估：根據(jù)活動(dòng)目標(biāo)和實(shí)際成果，評(píng)估活動(dòng)效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為未來的營銷活動(dòng)提供參考。
通過以上運(yùn)營計(jì)劃的實(shí)施，我們有信心在雙十一期間實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績的顯著提升，同時(shí)提升品牌形象，增強(qiáng)用戶黏性，為消費(fèi)者帶來更加愉悅的購物體驗(yàn)。
淘寶運(yùn)營計(jì)劃 10
一、活動(dòng)背景
在雙十一網(wǎng)上購物節(jié)活動(dòng)前夕，商家可以參加淘金幣、聚劃算等活動(dòng)以增加其品牌曝光率，提高品牌知名度，從而為雙十一活動(dòng)中的銷售做鋪墊。
二、活動(dòng)時(shí)間與活動(dòng)方式
活動(dòng)時(shí)間：
活動(dòng)方式：
1.淘金幣：挑選1款產(chǎn)品(顧家支持)上淘金幣活動(dòng)
2.聚劃算：挑選3款產(chǎn)品(顧家支持)上聚劃算活動(dòng)
顧家商品A，原價(jià)XXX，淘金幣價(jià)格XXX+1淘金幣，數(shù)量5份，折扣5-7折，附送一些小禮物等，例如禮品杯，環(huán)保袋，鼠標(biāo)墊.....
三、店鋪活動(dòng)
1. 好評(píng)送消費(fèi)券
2. 收藏可獲得雙十一紅包
3. 關(guān)注有好禮
活動(dòng)規(guī)則:
(1)使用消費(fèi)券只能購買原價(jià)商品；
(2)聚劃算商品不參加本雙十一活動(dòng)。
四、活動(dòng)推廣
1. 直通車引流
2. 店鋪活動(dòng)通告
3. 寶貝描述通告
4. 幫派社區(qū)宣傳
5. 旺旺簽名活動(dòng)預(yù)告
6. 淘客聯(lián)盟
五、活動(dòng)跟進(jìn)
美工：做好退款辦理時(shí)間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時(shí)間等聲明放置在首頁及商品詳情頁。
客服：售前X名+售后X名+客審X名(負(fù)責(zé)訂單審核和打印) 確保電腦配置；確保公司網(wǎng)絡(luò)；檢查促銷軟件設(shè)置�？旖荻陶Z和自動(dòng) 回復(fù)(提前準(zhǔn)備、包含促銷、盡量少用)
倉庫：確保庫存準(zhǔn)確，避免缺貨。 準(zhǔn)備好打印機(jī)及相關(guān)材料和打包用的材料。 準(zhǔn)備適當(dāng)比例的貨品提前包裝并分開堆放在活動(dòng)中，保證客服端、制單員、倉庫的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。
六、庫存準(zhǔn)備
(1)確定雙十一活動(dòng)上線產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的5%-6%所有產(chǎn)品在11.11之前一周內(nèi)必須全部入庫完成，店鋪庫存按實(shí)際的9%-95%去完成，如果需要贈(zèng)送環(huán)保袋、鼠標(biāo)墊等禮品也需進(jìn)行備貨。
(2)根據(jù)預(yù)期銷售規(guī)模，做好雙11大促活動(dòng)主要銷售商品庫存的提前備貨。務(wù)必于活動(dòng)前和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補(bǔ)貨機(jī)制，確定供貨渠道的.供貨能力，建立緊急溝通聯(lián)系方式，保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補(bǔ)充或及時(shí)下架。
(3)檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫檢查配貨準(zhǔn)確時(shí)使用掃描槍掃條碼的方式做校驗(yàn)，提高速度和效率。
(4)務(wù)必于雙11活動(dòng)前的2~3天做一次全倉盤點(diǎn)或相關(guān)大促活動(dòng)商品的盤點(diǎn)，清晰庫存規(guī)模，并將真實(shí)庫存數(shù)據(jù)1%錄入到ops中。
七、人員準(zhǔn)備
(1)對(duì)可能出現(xiàn)的雙11訂單暴漲而需要招聘臨時(shí)兼職員工的，提前做好兼職員工工作安排計(jì)劃，并做好相應(yīng)的培訓(xùn)工作，做好打包環(huán)節(jié)，提前培訓(xùn)好相關(guān)的打包貼面單工作細(xì)節(jié)，提前做好員工培訓(xùn)工作
(2)對(duì)所有員工，尤其是訂單處理相關(guān)部門的員工，做完善的網(wǎng)店管家系統(tǒng)操作的培訓(xùn)及其他培訓(xùn)
(3)制定好部門間員工臨時(shí)調(diào)度、培訓(xùn)和工作的應(yīng)急方案，以及大促活動(dòng)持續(xù)期間的員工值班、休假等相關(guān)安排
(4)按照流量的高低去計(jì)算各個(gè)崗位的人員數(shù)量
(5)物料要針對(duì)可能出現(xiàn)的最大流量和包裹數(shù)去計(jì)算
八、物料準(zhǔn)備
(1)包裝材料準(zhǔn)備，對(duì)大促活動(dòng)銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫存保障，并可提前對(duì)一些特定包裝進(jìn)行初步整理，到時(shí)候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單后就直接張貼單據(jù)并發(fā)貨；
(2)快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機(jī)調(diào)試、打印耗材(色帶、墨盒)準(zhǔn)備，為提升打單環(huán)節(jié)的速度，不建議雙11大促活動(dòng)期間使用普通針式打印機(jī)打印發(fā)貨單，而是建議采用激光打印機(jī)或熱敏標(biāo)簽打印機(jī)打印發(fā)貨單。對(duì)需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務(wù)必準(zhǔn)備高速噴墨或激光打印機(jī)及其耗材。
(3)本次雙十一活動(dòng)提出的要求更多的是對(duì)商家的服務(wù)方面的要求，特別是發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在2天內(nèi)將所有北、上、廣、深、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標(biāo)示或顏色標(biāo)示等方式。以便快速分揀。
淘寶運(yùn)營計(jì)劃 11
第一章 淘寶書店概要
(一)背景介紹
在全社會(huì)堅(jiān)定不移地堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略路線時(shí)，資源的循環(huán)使用成為我們充分利用有限資源的最佳途徑之一。俗話說：“知識(shí)就是財(cái)富。”如今，書籍依然是我們智慧海洋的厚積薄發(fā)的力量源泉。
近年來，大學(xué)生的學(xué)費(fèi)問題已成為很多社會(huì)、學(xué)校及相關(guān)媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，作為新時(shí)代的大學(xué)生，我們不僅應(yīng)該知道怎么賺錢，更應(yīng)該先懂得怎樣省錢。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國高等院校學(xué)生每學(xué)期的購買各類教輔用書及其他類書籍的費(fèi)用一般在一千元錢左右，而這些書籍中的大部分都是可以循環(huán)使用的在國外一屆一屆使用的書籍都叫做“used”。因此，二手書籍的流通使用將成為大學(xué)生解決高額書費(fèi)問題的全新切入點(diǎn)。于此同時(shí)，淘寶書店在這個(gè)特殊時(shí)期的特殊環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生。
(二)書店簡介
作為本次挑戰(zhàn)杯創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽的參賽項(xiàng)目，我們計(jì)劃做成一個(gè)實(shí)體運(yùn)作的個(gè)體經(jīng)營商，書店將于近期注冊(cè)成立并計(jì)劃選址、裝修店面。因此，我們是一家處于創(chuàng)始初級(jí)階段的公司。
淘寶書店其命名含義頗多，主要含義是希望幫助同學(xué)們能在在眾多的二手書籍中找到自己的意中書，找到心中向往的那個(gè)寶貝。
(三)宗旨
我們的宗旨是把書籍高效率的回收再利用，讓有價(jià)值的書籍在大家的手上“玩轉(zhuǎn)”起來!
(四)戰(zhàn)略目標(biāo)
擴(kuò)大經(jīng)營群體，建立真實(shí)與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的二手書交易平臺(tái)，進(jìn)而達(dá)到大連高校同行業(yè)領(lǐng)先水平。
(五)經(jīng)營與服務(wù)
在創(chuàng)始階段，本店經(jīng)營初期是一個(gè)個(gè)體經(jīng)營商，后期我們將陸續(xù)拓展經(jīng)營范圍、服務(wù)群體從而發(fā)展成為連鎖經(jīng)營模式、有限公司。
我們的書籍主要來自大學(xué)生用過的教材、輔導(dǎo)書、工具書、光盤等。以合理的價(jià)格分門別類進(jìn)行收購。例如，教科書可以按重量、按學(xué)科進(jìn)行收購，然后以合理的價(jià)位打折出售給消費(fèi)群體。同時(shí)面向社會(huì)及大連其他高校的二手書市場購買可讀性強(qiáng)、可循環(huán)利用率高的書籍。
淘寶書店同時(shí)在提供網(wǎng)上圖書交易的平臺(tái)，通過學(xué)校的機(jī)房主頁面及百度搜索可直接鏈接到淘寶書店的頁面上，為同學(xué)們?cè)诰�提供更加快捷、準(zhǔn)確、高效、時(shí)尚的交易平臺(tái)。同時(shí)，在校內(nèi)、騰訊等其他點(diǎn)擊率高、同學(xué)們經(jīng)常光顧的網(wǎng)絡(luò)媒介上申請(qǐng)賬號(hào)，讓訊息更廣泛、更靈通。
另外，本店將定期開展系列讀書活動(dòng)。同學(xué)們可以通過進(jìn)行義捐等形式為本店提供書籍，我們會(huì)定期向希望工程捐贈(zèng)。
淘寶書店是大學(xué)生自己的書店。鑒于此，本店的書籍將免費(fèi)提供給本校貧困學(xué)生使用。
(六)市場分析
通過我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：我校大部分學(xué)生都不是大連本地人。調(diào)查結(jié)果顯示，每學(xué)期只有約6%的同學(xué)會(huì)把一部分有用且輕便的書籍帶回家，而只有不到1%的同學(xué)會(huì)把所有的書籍都帶回家。而同學(xué)們處理用過書籍最常見的方法就是當(dāng)廢紙賣掉，很可惜。而隨著新學(xué)期的開始，一屆又一屆的新生使用相同的教材，不斷地購買內(nèi)容相同的參考書，復(fù)習(xí)資料等，花費(fèi)了同學(xué)們很多不必要的開支。鑒于此，淘寶書店可以抓住這一供給和需求相平衡的機(jī)會(huì)，把握這一商機(jī)，通過淘寶書店作為中轉(zhuǎn)媒介，讓供求與需要完美銜接，為同學(xué)們提供易書的平臺(tái)。
在調(diào)查過程中我們驚喜的發(fā)現(xiàn)，我校周邊仍沒有任何二手書店。因此，我們書店運(yùn)營后將很有競爭力，尚待挖掘的市場巨大。
(七)營銷策略
二手書店實(shí)體店面與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的經(jīng)營模式是一種全新的模式，需要我們積極地采取營銷方案以占領(lǐng)市場。我們將充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)、充分利用本校的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，通過制定有效的激勵(lì)和評(píng)價(jià)機(jī)制來吸引客戶、并擴(kuò)建我們的經(jīng)營范圍。同時(shí)通過提供優(yōu)秀的業(yè)務(wù)來吸引更多的用戶。
(八)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)
在本店創(chuàng)立初期，我們主要的目標(biāo)是推廣商業(yè)模式、吸引用戶，并以不贏利為主要的目的。然而，就我們的商業(yè)模式而言，達(dá)到贏利的目的非常清晰(后面將有詳細(xì)的財(cái)務(wù)報(bào)表分析)，所因此進(jìn)入成熟期以后，我們將在廣大的學(xué)生中間處在一種不可或缺的地位，我們的資金也將漸進(jìn)回籠。
以此為基礎(chǔ)，我們將進(jìn)行積極的財(cái)務(wù)預(yù)算和規(guī)劃，從而提高二手書店的綜合獲利和收益能力，從而為本書店和團(tuán)隊(duì)成員獲取盡可能大的利潤。
(九)融資計(jì)劃
為實(shí)施我們的計(jì)劃，經(jīng)過我們的財(cái)務(wù)分析、市場調(diào)研之后，我們基本需要5萬元的資金，為此我們擬定幾個(gè)融資計(jì)劃，詳情請(qǐng)看后面的詳解。這些資金將被用于門戶、圖書采購?fù)度�、人才招聘、�?xiàng)目研發(fā)、市場開拓以及補(bǔ)充營運(yùn)流動(dòng)資金等。計(jì)劃在一年后本金基本可以回籠。
利用多種渠道集資，尋找合作伙伴，互幫互助是我們的融資宗旨。
(十)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)介紹
在共同的.信念的基礎(chǔ)上，我們組成了一支優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的核心成員已經(jīng)是多年的同學(xué)和創(chuàng)業(yè)合作伙伴。我們團(tuán)隊(duì)雛形形成于二○○七年，今年參加“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽，并渴望取得優(yōu)異成績。
目前，團(tuán)隊(duì)共有5名成員，其中兩人是工商管理專業(yè)，其他三人是工商管理英語強(qiáng)化專業(yè)。在我們身上都體現(xiàn)著激情、創(chuàng)新、勤奮和合作的品質(zhì)。
我們?cè)晒Σ邉澾^“工大校慶寢室燈展”活動(dòng)，兩年的歷練與合作使我們積累了深厚的合作基礎(chǔ)和豐富的市場經(jīng)驗(yàn)，更重要的是培養(yǎng)了我們良好的創(chuàng)業(yè)心態(tài)與團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。我們將發(fā)揮我們各自的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從市場、營銷、技術(shù)等層面去競爭、去拼搏。對(duì)市場的深刻理解，對(duì)技術(shù)的準(zhǔn)確把握，空前絕后的創(chuàng)新思維，良好的心態(tài)，團(tuán)結(jié)合作的精神，這些使我們組成了一個(gè)具有戰(zhàn)斗力的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，抱著開放兼容的態(tài)度，我們也隨時(shí)歡迎一切才俊之士以合適的方式加入我們的團(tuán)隊(duì)，和我們共同攜手共創(chuàng)美好的未來。
第二章 經(jīng)營與服務(wù)
(一)主營業(yè)務(wù)
在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，可持續(xù)發(fā)展不僅是國家的發(fā)展路線，更是我們每個(gè)人的發(fā)展路線，其來源顧名思義也將成為我們收購書的渠道。書店主要經(jīng)營項(xiàng)目有二手教科書、輔導(dǎo)書、工具書、考研書、考級(jí)書、小說、雜志、學(xué)習(xí)筆記等。
經(jīng)過我們團(tuán)隊(duì)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：全校共有三十五個(gè)專業(yè)(除英語強(qiáng)化類、及二加二類等)，一共約有129門課程用書，書的收購采取多種方式。由于工業(yè)大學(xué)是一所綜合性大學(xué)，分為十個(gè)學(xué)院，每個(gè)院系有很大的教學(xué)差異，書的門類也分好多種。
1)教科書收購方式及出售
1、非專業(yè)書，例如公共課、選修課用書、大學(xué)英語、數(shù)學(xué)類，(全校學(xué)生基本都學(xué)的科目)，按一元三本。(不分新舊，但要求書的完整性)，按三折出售。
2、專業(yè)用書(經(jīng)管類、日韓類書)，如上所述，由于每個(gè)院系書的種類有差別，可另行依據(jù)，基本原則是一元兩本或按三折出售。
3、經(jīng)管類、日韓類、課外讀物書按一折收購、三折出售。
4、按斤收購。由于每年的大四畢業(yè)生很多都自己在校內(nèi)擺攤出售其用過的各種生活用品，在他們賣給廢品收購站之前，我們可以與其聯(lián)絡(luò)在可利用的書中，在眾多的書中，經(jīng)過仔細(xì)的挑選，挑選一些我們需要的書。可以按高出市場價(jià)五角錢左右收購。基本是1元一公斤。
5、過期雜志
在我們和圖書館館長的協(xié)商下，館長大力支持我們大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，并且愿意與我們大力合作，把在圖書館賣余下的雜志贈(zèng)送給我們。
2)輔導(dǎo)書收購方式
大學(xué)英語一二三四冊(cè)的輔導(dǎo)書、高等數(shù)學(xué)及微積分一二冊(cè)、線性代數(shù)、概率、化學(xué)、物理、機(jī)械、電工等基本按一元一本收購。按三折出售。
3)考試書
由于考試書基本是練習(xí)題，并且按年份的不同考試出題范圍也有所變化，這種書變動(dòng)性大，收書時(shí)另加注意。
教材按一元一本收購，如計(jì)算機(jī)教材(visual basic程序設(shè)計(jì)，c語言程序設(shè)計(jì)，visual foxpro程序設(shè)計(jì)，二級(jí)c++，二級(jí)java access二級(jí)公共基礎(chǔ)知識(shí))三折出售。
練習(xí)書、及題紙按一元三本收購，一元出售。
4)工具書收購及出售
按兩、五元收購，5元到10元出售。四六級(jí)小冊(cè)的單詞基本按五元出售，如有大且厚的英漢詞典等工具書按10元出售，如有磨損等按情況而定。
5)小說類收購及出售
按一元兩本收購，按五元出售。
6)過期雜志收購及出售
普通讀物，如《讀者》、《意林》、《青年文摘》、《電腦愛好者》等按一元三本收購，一元一本出售。
服裝、財(cái)經(jīng)等讀物，如《昕薇》、《中外管理》、《新財(cái)經(jīng)》按一元一本收購，按五元一本出售。
7)學(xué)習(xí)筆記收購及出售
經(jīng)過仔細(xì)的檢查之后，按0.5元到1元錢收購。
8)舊書收購時(shí)間
1、在每年的大四畢業(yè)前夕。最好趕在跳蚤市場之前，六月初左右。
2、在大二換寢室的雙休日；
3、在每學(xué)期開學(xué)的時(shí)候。
(二)拓展業(yè)務(wù)
1、收購光碟
光碟是一種數(shù)據(jù)光盤，經(jīng)過一次的使用之后，其數(shù)據(jù)拷走后，利用價(jià)值降低，這樣我們將以0.5元到1元錢收購這些光盤，將以3元到5元的價(jià)格出售。
2、代替取郵件
l 由于很多快遞公司遞送包裹時(shí)趕在學(xué)生上課之際，如果同學(xué)們不去及時(shí)去取就會(huì)下次再取，很不方便，本著淘寶書店的又一含義，我們可以代替學(xué)生去簽收郵件，手續(xù)費(fèi)為1-2元錢，然后寄存在本店。
l 當(dāng)天不取，以后延期按每天五角錢收取保管費(fèi)。
l 數(shù)目多者、情形不確定可另行收費(fèi)。
3、網(wǎng)上購物
由于很多同學(xué)在淘寶網(wǎng)上沒有賬號(hào)，或者沒有開通網(wǎng)上銀行卡號(hào)，我們幫之購買，收取手續(xù)費(fèi)5元錢。
4、換書服務(wù)
由于這個(gè)項(xiàng)目是新型的產(chǎn)業(yè)，市場上經(jīng)過調(diào)查基本上只有東北財(cái)經(jīng)大學(xué)百寶書店經(jīng)營此項(xiàng)服務(wù)，但是它們經(jīng)營的書的種類單一，如果我們的書店可以成功的開張經(jīng)營，那么在大連市、乃至東北三省我們的書店會(huì)成為經(jīng)營的品種最全的二手書店。
1、顧客把帶來的書籍，可以按書后標(biāo)簽的價(jià)格換取書店內(nèi)同等價(jià)位的書籍，然后按10%收取手續(xù)費(fèi)，可以登記賬號(hào)累積使用；
2、輔導(dǎo)書不可以參加換書活動(dòng)；
3、經(jīng)管類、外語類(日、韓、俄等)按20%收取手續(xù)費(fèi)；
4、價(jià)錢不夠的，按差價(jià)的150%兌換。
5、書店中貼有小貼士：請(qǐng)?jiān)趽Q書前仔細(xì)檢查，一經(jīng)兌換概不調(diào)換。
第三章 市場分析
(一)圖書行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)分析
圖書資源在當(dāng)今社會(huì)已成為獲取知識(shí)的重要媒介，圖書已從過去的形式單一內(nèi)容枯燥的小規(guī)模閱讀發(fā)展到如今的多種形式豐富內(nèi)容的廣泛受眾團(tuán)體。因?yàn)�，現(xiàn)代人在追求物質(zhì)享受的同時(shí)也注重了精神享受，圖書作為一種精神食糧逐漸被人們所重視。從學(xué)齡前閱讀到考研輔導(dǎo)，從科普教育到娛樂雜志，從古文到小說�？梢哉f圖書產(chǎn)業(yè)在不斷地壯大。在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)危機(jī)的大背景下，每一個(gè)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)都面臨著不小的沖擊，都出現(xiàn)了一定的衰退跡象。唯獨(dú)圖書產(chǎn)業(yè)逆流而上，圖書種類不斷更新，絲毫不受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響。因?yàn)閳D書在人們的日常生活中占據(jù)了非常重要的位置。隨著社會(huì)的進(jìn)步，知識(shí)水平的不斷提升，人均每日、每月、每年的閱讀量都在穩(wěn)步提升。圖書已不再是人們的消遣品而成為了人們名副其實(shí)的必需品。
據(jù)國家出版科研機(jī)構(gòu)中國出版科學(xué)研究所組織實(shí)施的第二屆“全國國民閱讀與購買傾向抽樣調(diào)查(20xx)”結(jié)果顯示，二○○七年購書費(fèi)比上年增加的讀者占59.7%，讀者自費(fèi)購書比例由二○○五年的46.1%上升到 57.7%，表明以個(gè)人讀書學(xué)習(xí)主的圖書消費(fèi)市場已經(jīng)形成，并預(yù)示著持續(xù)的增長。另一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，讀者最喜歡的前三類書籍依次是文學(xué)類、綜合類和經(jīng)濟(jì)類圖書，說明人們已把閱讀作為一種非常重要的生活方式，既注重個(gè)人素質(zhì)的提高，也越來越注重生活的文化品味。
(二)對(duì)現(xiàn)市場圖書價(jià)格的分析
我們?cè)谑忻嫔腺I到的任何新書，都是可以打折的。書價(jià)，在中國屬于最多水分的物價(jià)指標(biāo)之一。
出版商看似拒絕打折，他們說這樣會(huì)“減少出版者的利潤，將來事業(yè)發(fā)展基金不足，勢(shì)必導(dǎo)致圖書市場的蕭條，由此造成的惡果最終會(huì)由讀者來承擔(dān)”。在他們的計(jì)算里，正版書紙張、印刷、制版、稿酬等直接成本約占書價(jià)的37%，銷售、管理等間接成本約占書價(jià)的15-20%；增值稅、經(jīng)營稅等稅額約占書價(jià)的4%，再扣除給發(fā)行部門的折扣等，出版社的純利潤在10%左右，實(shí)在不算暴利行業(yè)。
但對(duì)比中國物價(jià)指數(shù)近年來的變化，圖書定價(jià)對(duì)于中國人的實(shí)際購買力來說，依然偏高。此外，所有讀者都從書的定價(jià)中看出了一種隨意性：18.8元、28.8元、38元……企圖以未突破整數(shù)(20元、30元、40 元)和貌似吉利的價(jià)格給讀者造成便宜的錯(cuò)覺。這種小兒科的手法如果與圖書內(nèi)在的品質(zhì)相一致，倒也沒多大問題；可惜圖書內(nèi)容又是灌水成風(fēng)。而且來自不同零售店和網(wǎng)上書店的同書不同價(jià)現(xiàn)象，更令人對(duì)中國圖書業(yè)低利潤的說辭起疑，他們想知道的是到底能打幾折，九折還是一折?我們雖然仍在堅(jiān)持閱讀，但我們都是“窮爸爸”。
(三)對(duì)二手書市場的分析
即使在這網(wǎng)絡(luò)技術(shù)大發(fā)展的年代，圖書依然是傳承知識(shí)的最主要媒介，對(duì)于在校生的我們，更是深有體會(huì)，學(xué)生可謂是書籍的最大消費(fèi)群體了，同時(shí)，他們手中滯留著數(shù)目不小的二手書，如果真能將這些二手書很好的流通，將是很大一片天地。學(xué)生每年都換屆，可是我們學(xué)習(xí)的教科書卻不是每年都在更新的，特別是基礎(chǔ)學(xué)科，專業(yè)課在一定時(shí)期也是不變的，如果我們進(jìn)行回收重復(fù)使用，那么，那些跨專業(yè)感興趣的同學(xué)，還有后來的學(xué)弟學(xué)妹們都將是我們的顧客，只要存在傳承教育，我們就有源源不斷的顧客群，這是一個(gè)有待開發(fā)的巨大的市場。
現(xiàn)在校園里也經(jīng)常有二手書灘，主要是課外讀物，我們經(jīng)常能看到很多學(xué)生光顧，同時(shí)，其他高校也有類似的二手書店，那么對(duì)于二手書市場來說，無論是圖書來源，還是消費(fèi)群體都是非常廣大的。 (四)對(duì)消費(fèi)者分析
我們?cè)鴮?duì)100名潛在顧客以調(diào)查問卷的形式進(jìn)行調(diào)查，同學(xué)們的月生活費(fèi)中有10%用來購買學(xué)習(xí)資料，且大多數(shù)為輔導(dǎo)資料，大量的輔導(dǎo)資料很昂貴，當(dāng)用完時(shí)，絕大多數(shù)都以廢紙?zhí)幚恚觳换爻杀静徽f，關(guān)鍵是覺---------------
w劣勢(shì)
1、缺乏足夠充足的運(yùn)營和市場開拓資金
2、缺乏其他高校的內(nèi)容源
3、項(xiàng)目初創(chuàng)，沒有足夠強(qiáng)的品牌優(yōu)勢(shì)
4、如果財(cái)務(wù)應(yīng)收時(shí)間較遠(yuǎn)，缺乏現(xiàn)金流上足夠的抗風(fēng)險(xiǎn)能力
5、缺乏時(shí)間管理經(jīng)驗(yàn)
o機(jī)會(huì)
1、前期絕佳的位置機(jī)會(huì)
2、中國增值市場的迅猛發(fā)展
3、前沒有其他書店的強(qiáng)勢(shì)品牌
4、目前缺乏競爭對(duì)手
t威脅
1、進(jìn)入市場的時(shí)機(jī)慢和效率低
2、潛在競爭對(duì)手的專注與興起
3、由于資金受限，后續(xù)競爭力的維持和提高受到挑戰(zhàn)
4、團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)過程中，學(xué)業(yè)與賺錢的兼顧
5、新書的不斷推出
2、風(fēng)險(xiǎn)分析
風(fēng)險(xiǎn)之一：新的商業(yè)模式不能被市場所接受
應(yīng)對(duì)辦法：第一、積極、深入的分析；第二、正式運(yùn)作前的調(diào)查；第三、正式運(yùn)作前的試驗(yàn)；第四、積極準(zhǔn)備，根據(jù)實(shí)際情況作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和改變。
風(fēng)險(xiǎn)之二：團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)過程中，學(xué)業(yè)與賺錢的兼顧
應(yīng)對(duì)辦法：辦法只有一個(gè)，就是細(xì)致的運(yùn)營，即每個(gè)產(chǎn)品都要精耕細(xì)作。“只要你比別人做好一點(diǎn)點(diǎn)，就有機(jī)會(huì)超越別人”。
風(fēng)險(xiǎn)之三：新書的沖擊。
應(yīng)對(duì)辦法：第一、企業(yè)文化的深入建設(shè)，讓學(xué)生們時(shí)刻不忘；第二、合理的薪酬體系，相對(duì)完善的人力資源管理體系；第三、建立重要崗位和高層管理者的股票期權(quán)制度。
第五章 營銷策略
(一)淘寶書店銷售網(wǎng)絡(luò)及渠道：
淘寶書店收購書籍主要面向同學(xué)，以跳蚤市場為主同時(shí)與學(xué)校圖書館聯(lián)系，定期收購其對(duì)外出售的書籍，詳情收購方案參見經(jīng)營與服務(wù)部分。
淘寶書店開業(yè)初期以直銷方式為主，將低價(jià)收購的書籍以出售、換購的形式提供給需求者。
書店經(jīng)過試營業(yè)期后，將漸漸步入正軌，進(jìn)而將設(shè)立代理商等其他前衛(wèi)時(shí)尚的銷售模式滿足現(xiàn)代人的需要。以其更加完善的銷售運(yùn)營方式運(yùn)行，建立完善的銷售渠道。
(二)在廣告促銷方面的策略與實(shí)施：
1)醒目的牌匾：(略)
2)明確的指示牌(實(shí)際中附有箭頭)
3)地貼：開業(yè)前期，從新型門至淘寶書店將設(shè)立指示牌，一方面帶大家找到淘寶書店，另一方面對(duì)書店起到了廣告的效應(yīng)。指示牌將設(shè)計(jì)成為可愛的腳丫的形狀。
4)書簽：在寢室發(fā)放書簽，書簽是一種同學(xué)們可長期保存的物品，是淘寶書店的一種長期廣告，同時(shí)注明，開業(yè)當(dāng)天持書簽到淘寶書店換購書籍的同學(xué)即可得到相應(yīng)的優(yōu)惠。
5)教室黑板：淘寶書店同時(shí)為貧困優(yōu)秀學(xué)生提供工作崗位，開學(xué)前，把淘寶書店的情況言簡意賅的寫到教室黑板上。
6)小白板：書店門口將設(shè)立小白板公示書店流動(dòng)書籍的最新情況。如：最新的小說、雜志、熱銷的英語四六計(jì)算機(jī)二級(jí)、考研復(fù)習(xí)資料等。我們同時(shí)為免費(fèi)同學(xué)們?cè)O(shè)立溝通交流的平臺(tái)，需要用書的同學(xué)可以將其需要登記在小白板上，擁有該書籍的同學(xué)即可與淘寶書店聯(lián)系，形成交易平臺(tái)。
其他宣傳媒介：利用qq群和校內(nèi)網(wǎng)和chinaren等同學(xué)們經(jīng)常光顧的聯(lián)系方式建立群組、班級(jí)，為同學(xué)們提供交流的平臺(tái)。
3、在產(chǎn)品銷售價(jià)格方面的策略與實(shí)施：
為經(jīng)常光顧淘寶書店的消費(fèi)者提供會(huì)員政策。淘寶書店辦理會(huì)員卡分為：會(huì)員卡、金卡及vip卡。
a)會(huì)員卡：通過積分的方式辦理，在淘寶書店消費(fèi)十次以上或消費(fèi)滿三十元即可辦理會(huì)員卡，會(huì)員卡需成本費(fèi)5元。成為淘寶書店會(huì)員后，書店每月將以開業(yè)當(dāng)天得日期設(shè)定會(huì)員日，當(dāng)日消費(fèi)即可享受九折優(yōu)惠的會(huì)員待遇，平日享受9.五折優(yōu)惠。
b)金卡：消費(fèi)積分滿五十元或以10元成本費(fèi)辦理金卡會(huì)員，金卡會(huì)員享受會(huì)員日八折優(yōu)惠待遇的同時(shí)，平時(shí)消費(fèi)享受九折優(yōu)惠。
c)vip：消費(fèi)滿一百元，辦理會(huì)員卡5元即可成為vip會(huì)員，vip會(huì)員享受會(huì)員日七折優(yōu)惠，平日消費(fèi)八折優(yōu)惠，在同等條件下，優(yōu)先選購書籍，為vip會(huì)員提供更加人性化的服務(wù)。
4、其它方面：淘寶書店將定期向孤兒院、特殊教育學(xué)校、養(yǎng)老院、社區(qū)等特殊機(jī)構(gòu)捐贈(zèng)書籍。
淘寶運(yùn)營計(jì)劃 12
一、店鋪裝修
1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作。店鋪裝修總體要求是風(fēng)格清新、頁面簡潔、色彩艷麗、功能齊全！（注：需購買旺鋪模板和美工的配合，保健品裝修頁面顏色以綠色健康為主題，廣告語：“美麗又健康，盡在澳舒亞”僅供參考，有更好建議可提出）
2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物，比較專業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進(jìn)行產(chǎn)品比對(duì)的重要參考（注：產(chǎn)品的主要成份/生產(chǎn)日期/保質(zhì)期，適合人群等詳細(xì)信息，總之詳情越詳細(xì)越好）
3、做促銷策劃，在店鋪公告欄可以寫明“全店商品打幾折”“購買任何一款贈(zèng)送禮品”“購買指定款式現(xiàn)金反饋”等，（注：希望公司能給予一個(gè)銷售最低價(jià)/折扣，好讓我們心里有個(gè)底怎么去給顧客優(yōu)惠，另外有小瓶裝的試吃品為贈(zèng)品最好），購買促銷工具，例如：
4、寶貝詳情頁關(guān)聯(lián)營銷：在產(chǎn)品的寶貝描述頁面，可以同時(shí)放上8-12張圖片鏈接，吸引買家點(diǎn)擊，這個(gè)屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營銷。購買營銷工具如下：
二、營銷活動(dòng)
1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。
2、配合淘寶的店鋪推廣活動(dòng)，做好慶店鋪營銷活動(dòng)，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價(jià)格，增加其下次來店的可能性。（此類活動(dòng)免費(fèi)參加，只需讓利銷售，直接可以設(shè)置VIP折扣價(jià)）
3、花錢做淘寶客和直通車推廣.直通車競價(jià)排名，策劃聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。（注：淘客推廣為首選，因?yàn)槌山徊判韪秱蚪�！傭金比例�?guī)則是1.5%-50%，所以很有必要公司把每款產(chǎn)品給個(gè)最低價(jià)格，傭金比例越高，淘寶客推廣引來流量越高，建議10以上%）
4、做好搜索自然排名-對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化，上架時(shí)間、櫥窗推薦、標(biāo)題關(guān)鍵詞、收藏量、店鋪信譽(yù)、店鋪評(píng)分和服務(wù)質(zhì)量。為獲得良好的搜索排名，對(duì)每個(gè)產(chǎn)品細(xì)致優(yōu)化，保證店鋪獲得持續(xù)流量。特別注意(1)關(guān)鍵詞首選優(yōu)化是公司名稱；(2)產(chǎn)品名稱。商品標(biāo)題30個(gè)字，關(guān)鍵詞利用好
比如說你公司有深海魚油，別的保健品公司也有，那怎樣在不做競價(jià)排名的情況下，讓你的產(chǎn)品名稱排在前面？這就需要在關(guān)鍵詞優(yōu)化上下功夫了；（注：，關(guān)鍵詞需經(jīng)常變更，可根據(jù)數(shù)據(jù)分析得出本類產(chǎn)品最近最熱門搜索的關(guān)鍵詞作為商品標(biāo)題，希望貴公司給予隨時(shí)更改標(biāo)題的權(quán)力，）
(3)寶貝上架時(shí)間和櫥窗推薦根據(jù)淘規(guī)則快下架的商品會(huì)搜索靠前，所以控制每件寶貝上件的時(shí)間間隔及周期，有利于搜索排名靠前。如果條件允許可以使用一些上下架的軟件（較適合寶貝數(shù)量較多），設(shè)置建議10分鐘上架一件周期為7天。(黃金時(shí)間段10：30-12:00/12:30-14:00/15:00-18:30/19:00-23:30)櫥窗推薦建議推薦一些快下架的寶貝。
5.數(shù)據(jù)分析必須購買數(shù)據(jù)魔方和量子。每天監(jiān)控店鋪流量變化，和訪客來源，并對(duì)變化提出應(yīng)變修改建議；每周對(duì)保健品市場情況進(jìn)行分析，了解行情趨勢(shì)，為店鋪產(chǎn)品更新和推廣促銷提供建議。
6、適當(dāng)刷單提高銷量來帶動(dòng)店的轉(zhuǎn)化也很重要，需要備刷單周轉(zhuǎn)資金。（注：需要公司配合負(fù)責(zé)刷單的同事。）
三、店鋪站里站外推廣
1、論壇：簽名圖是合法的廣告，而且是論壇里最有效的，最容易吸引人的方法。做個(gè)漂亮的簽名圖和頭像，簡單又有效。標(biāo)語，用上煽動(dòng)性強(qiáng)的語言。簽名檔，是配合發(fā)帖和回帖用的，所以多發(fā)帖和多回帖是免不了的。簽名圖建議把宣傳語寫得吸引人一點(diǎn)，簽名圖和宣傳語都不用附上店鋪地址，根本是畫什么添什么，別人一點(diǎn)簽名圖就可以鏈接你的店了。
2、友情鏈接：效果是有的，但是不是非常明顯。有比沒有的好名片：發(fā)貨的時(shí)候附上一兩張名片，如果你的產(chǎn)品夠好，買家還可以幫你宣傳
3、旺旺：提醒，千萬不要群發(fā)廣告。什么進(jìn)新貨，優(yōu)惠活動(dòng)，已經(jīng)店鋪地址等等，都不要群發(fā)，這是違規(guī)的。另外旺旺登陸名一定要用漢字，否則別人很難會(huì)記得你。
5、間接推廣：上各種人氣比較好的論壇，把簽名檔做成比較有吸引力的宣傳語和店鋪地址，最好是專業(yè)點(diǎn)的，和產(chǎn)品有關(guān)系的。以及讓朋友的個(gè)人網(wǎng)站、博客什么的加個(gè)友情鏈接。
四、淘寶客服
1、首先從做客服工作的總體規(guī)劃說起，首先網(wǎng)銷和其他銷售一樣必須把客戶當(dāng)為上帝，盡力滿足客戶要求，不嫌麻煩。認(rèn)真介紹好每一款產(chǎn)品，思維要根據(jù)不同的客戶而改變，學(xué)會(huì)變通，突出賣點(diǎn)，不啰嗦不繁瑣，面對(duì)顧客提問，不要過于著急回答，想清楚一點(diǎn)。盡量針對(duì)不同的人以不同的方式回答，總體原則是，簡單通俗！除非是專業(yè)的問題！
2、淘寶售后也是非常重要的一項(xiàng)怎么樣才能能讓買家減少不必要的問題，減少客服的工作量。下面總結(jié)下個(gè)人認(rèn)為關(guān)鍵售后說明，告知了買家如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題、如果快遞有問題都該怎么處理等等，這些必須要做好，特別是中差評(píng)，直接影響到店鋪信譽(yù)的，一定要處理妥當(dāng)、完善。
3、【保證說明】
1.我們銷售的產(chǎn)品，按照公司規(guī)定進(jìn)行退（換）貨。（注：特殊產(chǎn)品除外，如蜂蜜）
2.產(chǎn)品到貨7日內(nèi)，有產(chǎn)品質(zhì)量問題，來回運(yùn)費(fèi)我們承擔(dān)。全免費(fèi)退（換）。（注：特殊產(chǎn)品除外，如蜂蜜）
3.產(chǎn)品到貨7天內(nèi)，不滿意或者不合身（非質(zhì)量問題）如需退（換），必須由買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。（注：特殊產(chǎn)品除外，如蜂蜜）
另外，關(guān)于3.15開始執(zhí)行的七天退貨。
消費(fèi)者保障服務(wù)之“七天退貨”支持范圍、處理流程及條件
買家提出“七天退貨”服務(wù)的申請(qǐng)條件：
1、提出的商品需在支持“七天退貨”的商品品類范圍內(nèi)，"七天退貨"的商品品類參見《"七天退貨"服務(wù)的商品品類劃分》。平臺(tái)依據(jù)商品品類劃分后的“七天退貨”服務(wù)于3月12日正式上線執(zhí)行，具體約定以商品服務(wù)標(biāo)簽為準(zhǔn)。
2、買家在簽收商品之日起七天內(nèi)（按照物流簽收后的`第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)為7天）發(fā)起申請(qǐng)；買家在七天內(nèi)已要求賣家提供“七天退貨”服務(wù)而被賣家拒絕，或無法聯(lián)系到該賣家，或賣家中斷其經(jīng)營或服務(wù)；
3、買家的服務(wù)申請(qǐng)?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)的規(guī)定；
4、申請(qǐng)金額僅以買家實(shí)際支付的商品價(jià)款為限；
5、買家提出“七天退貨”服務(wù)的申請(qǐng)，商品需滿足相關(guān)條件，詳見《支持退貨的商品品類及退貨條件》；
“七天退貨”服務(wù)的申請(qǐng)流程：
1、在滿足上述申請(qǐng)條件的前提下，買家可在“我的淘寶已買到的寶貝”頁面通過"退款/退貨”或“申請(qǐng)售后”通道向賣家發(fā)起“七天退貨”服務(wù)的申請(qǐng)；
2、在收到買家“七天退貨”服務(wù)申請(qǐng)后，淘寶有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明，并確認(rèn)及判定；
3、當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)范判定買家“七天退貨”服務(wù)申請(qǐng)成立，則有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)先行賠付給買家。
4、由買家發(fā)起的“七天退貨”服務(wù)的郵費(fèi)承擔(dān)原則：交易中的運(yùn)費(fèi)爭議，根據(jù)“誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)”的原則處理
1)若淘寶判定賣家責(zé)任（如商品存在質(zhì)量問題、描述不符合等），來回運(yùn)費(fèi)都需要由賣家承擔(dān)；
2買家責(zé)任(不喜歡/不合適等)，買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)；
3）如果交易存在約定不清的情形，淘寶無法確定是誰的責(zé)任，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。
PS:非商品質(zhì)量問題的商家包郵商品，由雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)
賣家義務(wù)及違規(guī)處理：
1、賣家發(fā)布的商品屬于支持“七天退貨”服務(wù)的范圍內(nèi)，就必須提供售后服務(wù)，并嚴(yán)格遵守；
2、若買家向賣家提出“七天退貨”，賣家需積極響應(yīng)，并主動(dòng)協(xié)商，根據(jù)淘寶要求提供相關(guān)證明，以期雙方自愿友好地達(dá)成退貨退款協(xié)議；
3、當(dāng)淘寶判定賣家未履行其“七天退貨“服務(wù)，即視為賣家違規(guī)，淘寶有權(quán)給予賣家相應(yīng)處罰。
4、如買家提出“七天退貨”的申請(qǐng)時(shí)，交易尚未成功，賣家必須做好售后服務(wù)；在賣家拒絕履行“七天退貨”承諾的情況下，淘寶有完全的權(quán)利按照協(xié)議約定和淘寶規(guī)則進(jìn)行處理；
5、如買家提出“七天退貨”的申請(qǐng)發(fā)生于買家已點(diǎn)擊”確認(rèn)收貨”,交易成功付款完畢后，或發(fā)生于貨款因支付寶服務(wù)付款流程中的到期強(qiáng)制打款規(guī)定而被強(qiáng)制打款后，在賣家拒絕履行“七天退貨”的承諾的情況下，淘寶有完全的權(quán)利依其獨(dú)立判斷使用保證金強(qiáng)制賣家履行其“七天退貨”的承諾。
6、賣家需在收到買家退回商品之日起七日內(nèi)退款給買家，未按時(shí)退款的，淘寶有權(quán)直接操作退款給買家。
淘寶運(yùn)營計(jì)劃 13
一、 前言
隨著生活的信息化，電腦的普及運(yùn)用，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢取代了傳統(tǒng)的購物模式。網(wǎng)上購物不受時(shí)間和空間的限制以及產(chǎn)品多樣化給予消費(fèi)者更多的便利與選擇，吸引了越來越多的消費(fèi)者，是現(xiàn)今流行的購物模式。因此網(wǎng)上開店成為了一種潮流，并且越來越多的人選擇網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)成本低效益高，我們小組通過對(duì)市場的調(diào)查與分析，選擇了網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。針對(duì)市場的需求我們小組選擇了年輕女性的市場，開一家專賣年輕女性衣服和鞋子的網(wǎng)店。為了我們的網(wǎng)店能成功順利經(jīng)營，我們小組現(xiàn)在對(duì)該網(wǎng)店進(jìn)行策劃和管理。
二、市場分析及定位
1、市場分析
�。�1）市場背景分析
現(xiàn)在我們正處于網(wǎng)絡(luò)時(shí)期，上網(wǎng)購置商品正成為人們?nèi)粘ＯM(fèi)的重要方式之一，據(jù)威望數(shù)據(jù)測(cè)算，20xx年至20xx年，淘寶網(wǎng)購物占全國商品零售總額的比例已從0.04％上升至0.85％。調(diào)查顯示，在未來一年有淘寶網(wǎng)購物意向的人群中，具有高中及以上文化程度的中高學(xué)歷者盤踞盡對(duì)上風(fēng)，高中（中專、技校）、大專和本科學(xué)歷者分辨占到此類人群的36.6％、33.3％和19.6％。
淘寶是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）、B2C（商家對(duì)個(gè)人）兩大部分。截止20xx年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超9800萬人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；20xx年交易額為999.6億元，占購市場80%的份額。20xx年，淘寶的交易額實(shí)現(xiàn)了433億元，比20xx年增長156%。20xx年上半年，淘寶成交額就已達(dá)到413億元。調(diào)查還顯示“80后”的年青人對(duì)于淘寶網(wǎng)購物的興趣最高，約占淘寶網(wǎng)購物人群的34.6％。我們小組選擇在淘寶上開店。
（2）項(xiàng)目分析
根據(jù)上面的市場背景分析得知，網(wǎng)上購物的年輕人人占多數(shù)，我們小組抓住年輕人的市場主要經(jīng)營的項(xiàng)目是年輕人的鞋子和衣服，年輕人的鞋子和衣服也是淘寶上的熱門項(xiàng)目。雖然在淘寶上有很多經(jīng)營年輕人的鞋子和衣服，競爭者很多。我們小組決定以特色的服務(wù)取勝。抓住消費(fèi)者的消費(fèi)心理給以消費(fèi)者需要的滿意的服務(wù)。
我們的校園電子商務(wù)平臺(tái)給以了我們一個(gè)很好的商務(wù)平臺(tái)，我們小組可以利用這個(gè)商務(wù)平臺(tái)抓住校園市場。我們小組經(jīng)營的鞋子和衣服是針對(duì)學(xué)生的，價(jià)格定的比較合理，適合學(xué)生的消費(fèi)。
2、目標(biāo)市場確定
2.1淘寶店的目標(biāo)市場
淘寶上的目標(biāo)市場，主要是追求時(shí)尚潮流，喜歡網(wǎng)上購物的年輕網(wǎng)民。淘寶上競爭大，主要以特色的商品和價(jià)格以及良好的服務(wù)取勝比如：經(jīng)營的商品要緊跟潮流符合年輕消費(fèi)者的要求，價(jià)格針對(duì)不同的消費(fèi)者定不同的價(jià)格給以不同的優(yōu)惠。針對(duì)不同的消費(fèi)者給予不同的服務(wù)。如：對(duì)學(xué)生可以實(shí)行貨到付款，對(duì)別的多疑的提供詳細(xì)的解說以及相關(guān)的質(zhì)量證明保證等。
2.2校園的目標(biāo)市場
制定合理的價(jià)格，提供特殊服務(wù)，以及設(shè)展臺(tái)展示商品，讓消費(fèi)者了解商品。也可以送貨上門，有質(zhì)量服務(wù)的問題可以及時(shí)給以解決。
2.3商家的目標(biāo)市場
有很多實(shí)體店鋪很想開拓校園市場，但因?yàn)檫h(yuǎn)離學(xué)校而阻礙了發(fā)展我們可以與他們合作給以他們一個(gè)平臺(tái)賣他們的商品，也擴(kuò)大我們的市場，增加商品的多樣化吸引消費(fèi)者。亦有一些商家想開網(wǎng)店但沒項(xiàng)目和基金我們可以給以他們代理，代理所需基金很少，是一不錯(cuò)的選擇。這樣也可以增加我們網(wǎng)店的市場。為提高我們網(wǎng)店的知名度，我們可以和一些知名度的網(wǎng)店相互連接。
3、網(wǎng)店定位
淘寶上的網(wǎng)店我們是面向廣大消費(fèi)者，特別針對(duì)時(shí)尚年輕女性消費(fèi)者，也面向在校大學(xué)生，我們是以價(jià)格為出擊點(diǎn)進(jìn)行定位，靠價(jià)格來打動(dòng)、吸引顧客。
第一：價(jià)格
策略：（1）平價(jià)政策
以低價(jià)帶動(dòng)高價(jià)
�。�2）價(jià)格結(jié)構(gòu)
低價(jià)格配合高價(jià)格進(jìn)行組合
第二：特色
尋找出商品的特色作為出擊點(diǎn)進(jìn)行定位，激起顧客的購買興趣。
策略：將新、奇特和專業(yè)相結(jié)合
第三：附加值
通過提供商品以外的服務(wù)來打動(dòng)顧客的定位。
4、網(wǎng)店目標(biāo)
在本年度當(dāng)中，銷售額達(dá)到2000元，并積累一定的信譽(yù)度
三、網(wǎng)店策略
1、產(chǎn)品策略
產(chǎn)品定位：
1）包裝定位：
在包裝上，我們都是統(tǒng)一包裝，不會(huì)因?yàn)轭櫩偷牟煌煌�。這樣給顧客的感覺是同等的，沒有因人而異。
2）品牌定位：
我們主要銷售的品牌是匡威、阿迪達(dá)斯，從這兩個(gè)品牌來說，具有一定的競爭優(yōu)勢(shì)，品牌效應(yīng)還是對(duì)很多消費(fèi)者有大的吸引力的。
2、價(jià)格策略
我們將從幾個(gè)方面來進(jìn)來促銷活動(dòng)，這樣更有利的發(fā)展網(wǎng)店，吸引更多的消費(fèi)者來購買，價(jià)格策略有以下幾點(diǎn)：
1） 差別定價(jià)策略
差別定價(jià)是針對(duì)不同的顧客而制定的價(jià)格策略，也稱為歧視性定價(jià)，我們的產(chǎn)品對(duì)不同的消費(fèi)者會(huì)采用不同的價(jià)格，與采用統(tǒng)一價(jià)格相比，這種價(jià)格策略更接近一個(gè)特定顧客愿意支付的最高價(jià)格，也可能服務(wù)不能按統(tǒng)一價(jià)格購買的顧客，或者誘使他們消費(fèi)得更多，從而獲得較大的利潤。
2) 顧客主導(dǎo)定價(jià)策略
主要是以一種拍賣競價(jià)方式來吸引顧客，由買方以公開競價(jià)的方式來確定，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)出價(jià)最高的消費(fèi)者就可以贏得商品的購買權(quán)，也是一種秒殺的策略。這樣的搶購方式更能促進(jìn)商品的銷售。
3) 低價(jià)策略
我們的'價(jià)格都會(huì)比實(shí)體店的價(jià)格都低于一半，甚至多于一半，一方面能吸引顧客，一方面可以提高自己的競爭優(yōu)勢(shì)。消費(fèi)者愿意網(wǎng)購的原因大多數(shù)也是因?yàn)榫W(wǎng)上的價(jià)格比較便宜，質(zhì)量還是有一定的保證，而且網(wǎng)上購物比較方便。
4) 折扣定價(jià)策略
在折扣定價(jià)當(dāng)中，我們根據(jù)自身的發(fā)展，選擇了以下兩種方式：
�、� 數(shù)量折扣定價(jià)策略
當(dāng)消費(fèi)者購買到一定數(shù)量之后，我們將會(huì)給顧客一定的價(jià)格回扣，給顧客一定的優(yōu)惠。
�、� 季節(jié)折扣定價(jià)策略
每個(gè)季節(jié)我們都會(huì)不定期的推出新款，或者要搞促銷的款式，不管是淡季和旺季，都是一種鼓勵(lì)消費(fèi)者購買商品的一種策略。
3、支付方式
A、網(wǎng)銀支付：用開通“網(wǎng)上銀行”的銀行卡付款
B、支付寶支付：用自己支付寶賬戶余額的錢付款
C、貨到付款：收到貨物時(shí)，再付錢給快遞人員
D、支付寶卡通：用綁定了“支付寶”的銀行卡付款
E、信用卡：用您的“信用卡”付款
4、物流模式
實(shí)行全國統(tǒng)一定價(jià)，加量不加價(jià)
運(yùn)送方式有：平郵8元、快遞公司12元、EMS15元
四、網(wǎng)店設(shè)計(jì)
1、平臺(tái)選擇
我們網(wǎng)店平臺(tái)選擇有天天來店和淘寶網(wǎng)。
（1）選擇在天天來店開店的原因：
�、� 天天來店網(wǎng)站是本系開設(shè)的一個(gè)針對(duì)廣西高校大學(xué)生網(wǎng)上購物的校園電子商務(wù)平臺(tái)。
② 我們本身是電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，在學(xué)校建立的電子商務(wù)網(wǎng)站開網(wǎng)店，更易于我們策劃和實(shí)施網(wǎng)店在校園的推廣方案。
③ 可以很好的運(yùn)用我們?cè)趯W(xué)校的人脈關(guān)系宣傳我們的網(wǎng)店。
�、� 在天天來店開網(wǎng)店的賣家不多競爭比較低，我們本身沒有什么經(jīng)濟(jì)能力，開網(wǎng)店是投入經(jīng)費(fèi)比較少的方式。
�、� 我們是以代理的方式銷售我們網(wǎng)店的商品，貨源由另外的賣家承擔(dān)，我們的產(chǎn)品（衣服）的貨源是在南寧，離我們學(xué)校比較近，可以減少運(yùn)費(fèi)。如有本校的同學(xué)購買我們的產(chǎn)品，我們可以送貨上門，為我們的客戶提供很好的服務(wù)。
⑥為下學(xué)期我們搬到新校區(qū)作好準(zhǔn)備。
（2）選擇在淘寶網(wǎng)開店的原因：
�、� 淘寶網(wǎng)做為亞洲最大的在線網(wǎng)店市場，其人氣很高，我們的商品更容易暴光和銷售。
�、� 在淘寶網(wǎng)上開店幾乎不要投資，我們只要在淘寶網(wǎng)后臺(tái)管理上，登陸商品發(fā)布信息，和進(jìn)行商品管理就可以。
③ 淘寶網(wǎng)上開店是虛擬商店，無需存貨、倉庫等，及成本低、收益大。
�、� 淘寶網(wǎng)擁有全球的潛在用戶，因此我們的淘寶網(wǎng)店是面向全球開放的，每一分鐘都可能有奇跡。
�、� 節(jié)約人手和時(shí)間，你不需要自己站柜臺(tái)，也不需要雇請(qǐng)營業(yè)員，只需抽空上網(wǎng)看看訂單就可以，適合我們?cè)谛W(xué)生開店。
�、� 淘寶網(wǎng)有完善的支付系統(tǒng)即支付寶，而淘寶助理可以暫時(shí)幫我們管理我們的店鋪，因此我們不用擔(dān)心我們店鋪的管理。
2、網(wǎng)店風(fēng)格設(shè)計(jì)
注：此網(wǎng)店的風(fēng)格設(shè)計(jì)只針對(duì)淘寶網(wǎng)店閃炫鞋族進(jìn)行設(shè)計(jì)。
店名：冰上芭蕾
主營：各種化妝品。
設(shè)計(jì)風(fēng)格：版頭的banner主要以紅色為主，而店鋪頁面左側(cè)主要以綠色為主，右側(cè)以白色為主，紅色和綠色體現(xiàn)動(dòng)感、青春，充滿活力的樣子，而白色與我們店鋪的主營商品的圖片顏色相搭配，更加突出我們的商品。
店鋪LOGO
我們主要用紅色字體和黑色字體兩種色調(diào)搭配，我們的店名用閃爍的效果修飾，而紅色的字體體現(xiàn)我們店鋪的鞋子的質(zhì)量好，同時(shí)也突出我們主營的商品爽膚水。
② banner 的設(shè)計(jì)
主要用我們店鋪化妝品的圖片和我們的LOGO，還有主營商品，運(yùn)用flash軟件制作，再添加閃爍的光暈和泡泡來修飾圖片。將以上結(jié)合在一起制作成這個(gè)banner。
�、� 商品分類：將產(chǎn)品分類，目的是讓顧客對(duì)我們網(wǎng)店所銷售的產(chǎn)品種類一目了然，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的。
�、� 促銷廣告：主動(dòng)出擊找客戶。參加社區(qū)活動(dòng)、論壇發(fā)貼和回貼、推銷、店鋪留言、評(píng)價(jià)留言、友情鏈接、買一贈(zèng)一、等等。同時(shí)我們也策劃底價(jià)促銷產(chǎn)品來吸引客觀，提高人氣。
�、� 店面的右側(cè)主要展示店鋪主營商品的圖片、名稱、價(jià)格等。
六、網(wǎng)店推廣
一、網(wǎng)上推廣
1、設(shè)計(jì)商品寶貝的標(biāo)題
盡量運(yùn)用標(biāo)題的限用的字?jǐn)?shù)把標(biāo)題設(shè)計(jì)的新穎、吸引人。設(shè)計(jì)時(shí)盡量用一些容易被搜索到的詞。
(1)標(biāo)題設(shè)計(jì)的模式
標(biāo)題上加上寶貝款式，顏色，特色，優(yōu)惠條件以及促銷活動(dòng)或網(wǎng)店的信譽(yù)度等。
(2)標(biāo)題設(shè)計(jì)的樣式
例如：①adidas三葉草Superstar 2 巨星花藝 女子休閑板鞋 019784 ②新店開張 透氣+輕松+超款 兩雙包郵等
2、社區(qū)發(fā)帖回帖
�。�1）社區(qū)的選擇
選擇校園一類的，適合年輕一代的，比較受歡迎的社區(qū)網(wǎng)站進(jìn)行發(fā)貼，比如 ：天涯論壇，豆瓣網(wǎng)，華聲論壇。
�。�2）如何發(fā)帖
能及時(shí)、熱情的回復(fù)每一張?zhí)�，態(tài)度誠懇，認(rèn)真、負(fù)責(zé)，對(duì)好的建議和意見進(jìn)行采納和改進(jìn)；必要時(shí)也可以組員之間相互對(duì)自己的帖進(jìn)行回復(fù)。
�。�3）在社區(qū)論壇、貼吧里，多交朋友，合適的時(shí)候向他們推薦我們的網(wǎng)店。
3、策劃促銷活動(dòng)
節(jié)假日的時(shí)候，買家都希望買到特價(jià)商品，我們的店鋪計(jì)劃在節(jié)假日的時(shí)做促銷活動(dòng).具體策劃如下：
（1）活動(dòng)的時(shí)間
在節(jié)假日的前三天到節(jié)假日的后三天做促銷活動(dòng)，比如：端午節(jié)的前三天和后三天，情人節(jié)的前三天和后三天等。
�。�2）贈(zèng)送物品促銷
促銷活動(dòng)期間購買我們商品的我們可以贈(zèng)送相應(yīng)的小禮品。具體如下：
�、� 在促銷活動(dòng)期間購買我們衣服兩件以上的我們會(huì)送上手機(jī)掛件或賀卡一張。
�、� 在促銷活動(dòng)期間凡是購買我們鞋子都會(huì)獲得襪子一雙，購買兩雙以上的，我們會(huì)贈(zèng)送襪子一雙和杯子一個(gè)以及優(yōu)惠券一張，憑優(yōu)惠券以后凡來我們網(wǎng)店購物不論什么時(shí)候一律九折優(yōu)惠。
（3）折扣促銷
�、� 在促銷活動(dòng)期間購買我們衣服購買兩件衣服的免郵，兩件以上的我們會(huì)給以顧客九折的折扣以及免郵。
② 在促銷活動(dòng)期間凡是購買我們鞋子都會(huì)給以九折的折扣，購買兩雙以上的，我們會(huì)給以八折的折扣也會(huì)獲得我們店發(fā)送的優(yōu)惠券一張，憑優(yōu)惠券以后凡來我們網(wǎng)店購物不論什么時(shí)候一律九折優(yōu)惠。
（4）團(tuán)購促銷
凡是兩個(gè)以上的顧客，一起來光顧我們的網(wǎng)店，一起購物的。我們將給予八折優(yōu)惠和優(yōu)惠券兩張。
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