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順豐儲備點(diǎn)部主管總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編為大家整理的順豐儲備點(diǎn)部主管總結(jié)，歡迎大家分享。
在點(diǎn)部主管的崗位上實(shí)習(xí)了一個多月了，很感謝公司的培養(yǎng)，讓我在見習(xí)過程中，學(xué)到了很多以前沒有學(xué)到的管理知識。
剛開始的時候，由于自己的管理經(jīng)驗(yàn)不足，所以在工作開展中，都不能很好的把事情處理好，在管理崗位上，可以說我是一個什麼都不會的新人，在不斷的實(shí)踐中，加上運(yùn)作主管的幫助下，慢慢的向點(diǎn)部主管的角色轉(zhuǎn)換，以一個管理者的角度思考和對待問題，并取得一定的心得和成效。在點(diǎn)部主管的崗位上，我所面臨的挑戰(zhàn)是人員的管理，作為一個基層管理人員，管理人是最難的，作為一名見習(xí)主管在開展工作中有部分老油條員工不是那么配合工作，對區(qū)域不熟悉，對員工了解不夠，對處事方式欠缺經(jīng)驗(yàn)，不夠說服力，難以讓員工信服，所以我要努力把自己的業(yè)務(wù)水平和管理經(jīng)驗(yàn)盡快提高和完善。
在日常管理中我認(rèn)為點(diǎn)部主管的關(guān)鍵職責(zé)是：營運(yùn)、客戶以及綜合管理三項(xiàng)職責(zé)。我們?nèi)粘５闹攸c(diǎn)工作包括：人、事、域和財；日常營運(yùn)的正常開展，人員的管理，現(xiàn)場管理，區(qū)域的管理和客戶的管理以及財務(wù)的管理都離不開點(diǎn)部主管，收派線路的規(guī)劃，人員的安排，區(qū)域的劃分，員工替班，巴槍升級，物料的申請發(fā)放，散單款、月結(jié)款的回收等等點(diǎn)部主管是基層管理者，是兵頭也是將尾，作為點(diǎn)部主管，我們的業(yè)務(wù)水平必須是佼佼者，必須具備團(tuán)隊(duì)管理，人際交往，監(jiān)督管理的能力。既是業(yè)務(wù)能手也是團(tuán)隊(duì)的核心人物。要善于發(fā)現(xiàn)問題,善于解決，練就敏銳的洞察力，配合上級傳達(dá)完成公司各項(xiàng)工作。
作為點(diǎn)部主管，必須有足夠的威信，怎么樣樹立自己的威信，就要從平時的小事做起，下屬提出的意見和建議能夠及時的回復(fù)，對業(yè)務(wù)上的問題能了如指掌，在處理事情上能夠公平公正、足以讓人信服，那么，員工對你自然會認(rèn)可。
在點(diǎn)部的日常工作中，怎樣去改變員工的工作態(tài)度，對公司的歸屬感，建立一種獎懲并趨的制度都是必要的手段。對新老員工的管理中，譬如，老員綜合業(yè)務(wù)水平比新員工高很多，以業(yè)務(wù)標(biāo)兵的榜樣引導(dǎo)其幫忙看單，既可以減小問題件的發(fā)生，也可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的合作精神。對新員工及低收入業(yè)務(wù)員及以更多的關(guān)懷，開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)提高新員工業(yè)務(wù)技能提升，通過對業(yè)務(wù)壓力過大區(qū)域合理拆分競選，多開發(fā)月結(jié)客戶，引導(dǎo)員工多做增值服務(wù)或新業(yè)務(wù)等方法令其收派件量提升增加收入，讓員工們有一份滿意的收入都是一名點(diǎn)部主管要去為員工著想的。點(diǎn)部主管要要據(jù)點(diǎn)部的實(shí)際情況，制定達(dá)成目標(biāo)的計(jì)、措施（包括區(qū)域分析以及各區(qū)域業(yè)務(wù)指標(biāo)的設(shè)定，服務(wù)過程的監(jiān)控，貨款回收的改進(jìn)與風(fēng)險規(guī)避，問題件的控制方法等….
區(qū)域和人員的優(yōu)化，根據(jù)每一個收派員所走區(qū)域行業(yè)特點(diǎn)、客戶的類型，再配合他的業(yè)務(wù)量來配置，物料管理原則：集中管理、統(tǒng)一發(fā)放，統(tǒng)一核算對業(yè)務(wù)員進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，對客戶的意見與建議及時的作出回應(yīng)。經(jīng)常的走訪客戶，多與客戶聯(lián)系，了解他們的需求，及時跟進(jìn)，及時的將公司的新項(xiàng)目宣傳到客戶，讓客戶及時的了解我司的新業(yè)務(wù)為了能夠好的開展工作。有經(jīng)驗(yàn)不足上，多向上司請教，多向其他分點(diǎn)部學(xué)習(xí)，把更好的方法學(xué)以己用。
在未來的工作我會樹立一種榜樣，在自己的團(tuán)隊(duì)中形成一種威信，調(diào)整好自己的心態(tài)，把困難當(dāng)成動力，以樂觀的心態(tài)去做好每一件。
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