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后勤服務(wù)精細(xì)化管理實(shí)施方案（精選16篇）
為了確保工作或事情順利進(jìn)行，往往需要預(yù)先進(jìn)行方案制定工作，一份好的方案一定會(huì)注重受眾的參與性及互動(dòng)性。那么我們該怎么去寫方案呢？下面是小編為大家整理的后勤服務(wù)精細(xì)化管理實(shí)施方案，僅供參考，大家一起來看看吧。
后勤服務(wù)精細(xì)化管理實(shí)施方案 1
為推進(jìn)后勤工作精細(xì)化管理，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，后勤管理處研究決定，在20xx年開展“規(guī)范管理年”、20xx年開展“規(guī)章制度落實(shí)年”等活動(dòng)的基礎(chǔ)上，于20xx年開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)。為確�；顒�(dòng)實(shí)效，結(jié)合工作實(shí)際，特制訂本方案。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞“三服務(wù)、兩育人”的服務(wù)宗旨，按照“和諧、主動(dòng)、熱情、高效”的后勤工作方針，在制度化、規(guī)范化、科學(xué)化服務(wù)體系建設(shè)的基礎(chǔ)上，在后勤工作中全面實(shí)施精細(xì)化管理，把后勤服務(wù)工作做細(xì)、做精、做優(yōu)，用良好的形象樹立地位，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造品牌，用精細(xì)化管理提升師生滿意度，努力建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)滿意、師生滿意、家長滿意、社會(huì)滿意的高校后勤，以飽滿的熱情迎接學(xué)校第二次大會(huì)的召開，以優(yōu)異的成績迎接教育部本科教學(xué)工作合格評估。
二、活動(dòng)主題
唱響服務(wù)主旋律，強(qiáng)化職責(zé)抓落實(shí)，塑造后勤新形象，實(shí)現(xiàn)后勤新跨越。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：
組長：
副組長：
成員：
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，陳國林兼任辦公室主任，聶國良、王波兼任辦公室副主任。
四、任務(wù)目標(biāo)
通過開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和落實(shí)意識(shí)，努力實(shí)現(xiàn)工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，執(zhí)行力明顯強(qiáng)化，效能效率明顯提升。
�。ㄒ唬﹫�(jiān)持以人為本、以事為體，強(qiáng)化教育，創(chuàng)新服務(wù)。加強(qiáng)對后勤員工的教育和培訓(xùn)，使人人感到有壓力，有動(dòng)力，牢固樹立全心全意為師生服務(wù)的思想，強(qiáng)化競爭意識(shí)、憂患意識(shí)，樹立責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，不斷提高思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力把后勤建設(shè)成學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、實(shí)干型團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮和履行好工作職能，積極創(chuàng)新工作思路，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)措施，下大力氣提升服務(wù)的內(nèi)涵和質(zhì)量，踏實(shí)服務(wù)、敬業(yè)奉獻(xiàn)，從根本上推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
�。ǘ﹫�(jiān)持真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效，抓好落實(shí)，提升服務(wù)。在活動(dòng)過程中，不僅要在思想上重視、措施上落實(shí)，更要有行動(dòng)效果。要?jiǎng)诱媲椤?dòng)真格，認(rèn)真、較真、求真，一項(xiàng)一項(xiàng)地查擺、一項(xiàng)一項(xiàng)地整改、一項(xiàng)一項(xiàng)地落實(shí)、一項(xiàng)一項(xiàng)地鞏固，切實(shí)抓出成效。
�。ㄈ﹫�(jiān)持實(shí)施后勤工作精細(xì)化管理辦法。各科室（中心）在完善制度，建立各項(xiàng)流程，制定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，研究相關(guān)服務(wù)措施時(shí)，要堅(jiān)持“以人為本”的理念，把原則性的要求細(xì)化為可實(shí)施的目標(biāo)、可操作的載體，使“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)貼近師生、貼近實(shí)際、貼近生活。要切實(shí)做到“換位思考”，為師生辦實(shí)事、解難事、求實(shí)效。要鞏固和提高以往深受師生歡迎的服務(wù)項(xiàng)目，從做好每一件尋常的、簡單的、瑣碎的小事做起，細(xì)化管理、細(xì)化服務(wù)，把實(shí)事辦得更好，把好事辦得更實(shí)，盡最大努力滿足師生的服務(wù)與消費(fèi)需求，增強(qiáng)師生對后勤的了解、理解、信任和支持，不斷提高后勤服務(wù)師生滿意度。
五、活動(dòng)安排
“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)分四個(gè)階段：
�。ㄒ唬⿲W(xué)習(xí)動(dòng)員階段（4月份）
1、開展“談思路、出實(shí)招、話服務(wù)”解放思想大討論活動(dòng)。召開全處工作人員大會(huì)，對活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員和部署，在會(huì)上各科室（中心）負(fù)責(zé)人對本學(xué)期工作思路、具體措施進(jìn)行大會(huì)匯報(bào)交流。
2、各科室（中心）要在本科室內(nèi)進(jìn)行廣泛深入的思想動(dòng)員，制定出本科室的具體活動(dòng)實(shí)施方案。
3、后勤管理處進(jìn)一步修訂和完善《后勤員工行為準(zhǔn)則》、《后勤服務(wù)承諾》等相關(guān)材料，重申《首問負(fù)責(zé)制》、《責(zé)任追究制》，啟動(dòng)后勤服務(wù)熱線，建立完善溝通機(jī)制。
4、各科室（中心）制定《常規(guī)工作責(zé)任分解表》、《工作流程圖》、《服務(wù)承諾書》、《檢查考核辦法》及相關(guān)記錄表；重申崗位職責(zé)，落實(shí)《首問負(fù)責(zé)制》。
�。ǘ┙M織實(shí)施階段（5月—10月份）
本階段是“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的重要階段。各科室（中心）在廣泛發(fā)動(dòng)，提高認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，要按照“談思路、出實(shí)招、話服務(wù)”活動(dòng)的表態(tài)發(fā)言和本科室（中心）制定的具體活動(dòng)實(shí)施方案扎實(shí)做好每一項(xiàng)工作，完成活動(dòng)的.各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。（詳見附件）
1、各科室（中心）組織學(xué)習(xí)活動(dòng)實(shí)施方案、崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、服務(wù)承諾及其它材料，進(jìn)行系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn)。
2、各科室（中心）對照科室的規(guī)范、要求、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查整改，標(biāo)準(zhǔn)要高，要求要嚴(yán)，落實(shí)要到位；要善于發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題；要注重細(xì)節(jié)，注重養(yǎng)成。
3、開展好各科室（中心）的各項(xiàng)活動(dòng)，做好本職工作。
4、后勤管理處開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行督導(dǎo)檢查。
�。ㄈ╈柟烫岣唠A段（11月份）
開展后勤服務(wù)質(zhì)量提升年“回頭看”活動(dòng)，進(jìn)行階段總結(jié)，提煉經(jīng)驗(yàn)，分析問題、查找不足，制定整改方案。
（四）總結(jié)表彰階段（12月1日至12月31日）
1、對本次活動(dòng)開展情況進(jìn)行全面總結(jié)，建立和完善后勤精細(xì)化管理長效機(jī)制。
2、按照后勤管處“三評”活動(dòng)實(shí)施意見，評選出“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人。
3、召開表彰大會(huì)。
六、工作要求
提升后勤服務(wù)質(zhì)量是貫徹科學(xué)發(fā)展觀、落實(shí)和諧治校戰(zhàn)略的客觀要求，各科室（中心）要高度重視，做到“意識(shí)到位、責(zé)任到位、措施到位、效果到位”，確保以下四個(gè)結(jié)合：
�。ㄒ唬┌选胺⻊�(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)與本科教學(xué)評建工作結(jié)合起來。深入開展評建工作，創(chuàng)建全省應(yīng)用型特色名校，是我校今年的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，涉及到學(xué)校的方方面面。為評建工作做好后勤保障，為教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們義不容辭的責(zé)任，通過開展扎實(shí)有效的活動(dòng)，牢固樹立盡責(zé)為榮、失責(zé)為恥的責(zé)任道德，積極倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)精神，努力提升服務(wù)質(zhì)量，為本科教學(xué)評建工作做貢獻(xiàn)。
�。ǘ┌选胺⻊�(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)與“三評”活動(dòng)結(jié)合起來。把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)看作是“三評”活動(dòng)的延續(xù)，后勤管理處將加大措施，強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)格考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，通過開展扎實(shí)有效的活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，塑造后勤形象。
�。ㄈ┌选胺⻊�(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)與后勤日常工作結(jié)合起來。提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是把服務(wù)工作做細(xì)、做精、做優(yōu)，通過開展扎實(shí)有效的活動(dòng)，精細(xì)化的管理，培養(yǎng)全員的執(zhí)行力、落實(shí)力，養(yǎng)成主動(dòng)服務(wù)的習(xí)慣，真正建立起上下貫通，快捷高效的后勤服務(wù)機(jī)制。
（四）把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)與創(chuàng)先爭優(yōu)結(jié)合起來。全體干部職工要把進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，規(guī)范意識(shí)，落實(shí)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，奉獻(xiàn)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率作為開展好“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)和“效能提升工程”的重要內(nèi)容，全力推進(jìn)后勤服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階，為推動(dòng)學(xué)校又好又快發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)是20xx年后勤工作的重中之重，要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，積極探索，不斷創(chuàng)新，大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的精神，進(jìn)一步以“解放思想”凝聚力量，以“開拓創(chuàng)新”激發(fā)動(dòng)力，以“精細(xì)化管理”提升水平，努力在變思想、換思路、求精細(xì)上狠下功夫，激發(fā)全處員工的工作熱情，確�；顒�(dòng)開展的扎實(shí)有效，取得明顯的效果。
后勤服務(wù)精細(xì)化管理實(shí)施方案 2
根據(jù)林業(yè)局黨委關(guān)于下發(fā)基層組織建設(shè)年的有關(guān)要求，為深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，加強(qiáng)基層組織建設(shè)，現(xiàn)就后勤服務(wù)處創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中開展基層組織建設(shè)年活動(dòng)提出如下實(shí)施方案。
一、工作目標(biāo)
開展基層組織建設(shè)年活動(dòng)要緊緊圍繞“強(qiáng)組織、增活力，創(chuàng)先爭優(yōu)，努力實(shí)現(xiàn)基層黨組織戰(zhàn)斗力，基層黨組織書記素質(zhì)進(jìn)一步提升，黨員隊(duì)伍生機(jī)活力進(jìn)一步提升，基層基礎(chǔ)保障水平進(jìn)一步提升，基層黨建制度化水平進(jìn)一步提升
二、重點(diǎn)工作任務(wù)
�。ㄒ唬╅_展基層組織建設(shè)年活動(dòng)，要重點(diǎn)圍繞黨的十八大精神，努力在黨的基層組織建設(shè)、推進(jìn)黨員隊(duì)伍建設(shè)和黨內(nèi)基層民主建設(shè)上取得新成效。
�。ǘ岸ㄘ�(zé)共建”活動(dòng)為抓手，建立健全黨建工作各項(xiàng)制度，充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用。單位黨組織要繼續(xù)深化“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建，以爭創(chuàng)“四強(qiáng)”黨組織、爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員為載體，大力推進(jìn)企業(yè)黨建工作創(chuàng)新。黨組織要健全完善工作責(zé)任制，推動(dòng)黨建工作規(guī)范化、制度化建設(shè)。黨組織要切實(shí)做好職工思想政治工作，通過理順黨組織管理體制，健全完善工作制度，加強(qiáng)黨員教育管理，在履行職責(zé)中發(fā)揮政治核心作用。
�。ㄈ┰诒ＷC基本組織生活模式的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新組織生活載體，謀劃組織生活新思路，改進(jìn)組織生活新形式，增添組織生活新內(nèi)容。通過打造“開放型”、“網(wǎng)絡(luò)型”、“小組型”黨組織生活，破解黨員參與活動(dòng)積極性不高、參加組織生活不方便、黨組織生活形式單一難題，不斷增加組織生活的吸引力和感染力，充分調(diào)動(dòng)黨員參與組織生活的積極性和主動(dòng)性。
�。ㄋ模爸匾�(guī)范”行動(dòng)。積極查漏補(bǔ)缺，針對黨建工作存在的問題，從制度建設(shè)入手，健全完善各項(xiàng)管理制度，規(guī)范運(yùn)行機(jī)制，以制度建設(shè)保證任務(wù)落實(shí)。構(gòu)建創(chuàng)先爭優(yōu)長效機(jī)制，制定務(wù)實(shí)管用的制度，把承諾履諾堅(jiān)持下去。完善黨建工作制度，形成基層組織建設(shè)合力。完善基層黨組織日常管理制度，大力推行黨務(wù)公開，落實(shí)“三會(huì)一課”、民主評議黨員、流動(dòng)黨員管理服務(wù)、黨員黨性定期分析等制度。
�。ㄎ澹┻M(jìn)一步提高黨員對黨內(nèi)事務(wù)的參與度，發(fā)揮黨員在黨內(nèi)生活中的.主體作用。利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，創(chuàng)新黨務(wù)公開平臺(tái)，拓展黨務(wù)公開覆蓋面，增強(qiáng)黨建工作和黨內(nèi)事務(wù)的透明度。建立和完善配套制度，進(jìn)一步擴(kuò)大黨內(nèi)民主。
�。按俸椭C”行動(dòng)。實(shí)施“人性化”黨建戰(zhàn)略，把人性化貫穿到各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面，激發(fā)廣大黨員干部積極投身建設(shè)和發(fā)展的活力與動(dòng)力，從而保證黨組織始終保持旺盛的生命力，真正具有強(qiáng)大的親和力、凝聚力和感召力。以老黨員和生活困難黨員為重點(diǎn)，廣泛開展黨內(nèi)關(guān)懷活動(dòng)，對有需要的特困黨員和群眾，進(jìn)行重點(diǎn)幫扶。做好流動(dòng)黨員的教育、關(guān)懷、服務(wù)協(xié)調(diào)溝通工作，為流動(dòng)黨員在培訓(xùn)、維權(quán)及子女入學(xué)等方面提供幫助和服務(wù)。
三、方法步驟
1.調(diào)查摸底。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部對黨組織建設(shè)工作進(jìn)行專題調(diào)研，重點(diǎn)摸清黨組織設(shè)置、班子建設(shè)、制度建設(shè)、作用發(fā)揮和黨員群眾所思所盼等情況，特別是找準(zhǔn)黨組織建設(shè)存在的突出問題。
2.動(dòng)員部署。后勤服務(wù)處結(jié)合單位實(shí)際情況進(jìn)行部署；具體安排。
3.分類定級(jí)。根據(jù)“領(lǐng)導(dǎo)班子好、黨員隊(duì)伍好、工作機(jī)制好、工作業(yè)績好、群眾反映好”的要求，后勤服務(wù)處結(jié)合實(shí)際，制定分類定級(jí)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和辦法。在對黨組織分類摸底的基礎(chǔ)上，采取“黨組織自評、黨員群眾評議、上級(jí)黨組織評定”的方法，按照“強(qiáng)、較強(qiáng)、一般、薄弱”四個(gè)等級(jí)，對照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類定級(jí)，一直抓到支部。
（二）集中整改，晉位升級(jí)。
1.梳理問題。后勤服務(wù)處黨組織對組織建設(shè)工作存在的問題進(jìn)行梳理，特別是梳理出黨員群眾反映的突出問題，并提出解決問題的措施辦法和需要，上級(jí)黨組織統(tǒng)籌解決的問題。
2.公開承諾。黨組織研究制定整改方案，對工作任務(wù)進(jìn)行分解，明確責(zé)任、明確要求、明確措施、明確時(shí)限，并作出公開承諾。制定整改方案加強(qiáng)具體指導(dǎo)。
3.集中整改。黨組織按照輕重緩急確定立即整改、逐步整改事項(xiàng)，實(shí)行項(xiàng)目化推進(jìn)，集中解決一批突出問題，力爭在原有基礎(chǔ)上有新的提高，實(shí)現(xiàn)晉位升級(jí)。
�。ㄈ⿲W(xué)習(xí)先進(jìn)，創(chuàng)先爭優(yōu)。
1、集中宣傳。單位組織相關(guān)媒體對先進(jìn)典型進(jìn)行集中宣傳，黨組織同步開展宣傳。
2、比學(xué)趕幫。黨組織通過召開專題組織生活會(huì)等形式，對照先進(jìn)找差距，明確爭先進(jìn)位目標(biāo)，形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的社會(huì)環(huán)境。度形式固定下來，長期堅(jiān)持下去，不斷鞏固和擴(kuò)大工作成果。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
要把組織建設(shè)年作為當(dāng)前創(chuàng)先爭優(yōu)和今年基層黨建的重要內(nèi)容，高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心部署，狠抓落實(shí)，確保取得扎實(shí)成效。
�。ㄒ唬┣袑�(shí)加強(qiáng)組織指導(dǎo)。要相應(yīng)明確領(lǐng)導(dǎo)和工作機(jī)構(gòu)，研究謀劃工作思路，制定具體實(shí)施方案，提供必要的人力、物力、財(cái)力保障，全面落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)。黨組織主要負(fù)責(zé)同志要認(rèn)真履行第一責(zé)任人的職責(zé)，帶頭抓黨建工作。組織部門要加強(qiáng)工作指導(dǎo)，采取不定期抽查、季度巡查等辦法，強(qiáng)化督促檢查，及時(shí)解決問題，務(wù)求取得實(shí)效。
�。ǘ┓椒ú襟E。要有計(jì)劃、有組織、分步驟推進(jìn)基層組織建設(shè)年活動(dòng)。從黨支部入手，充分運(yùn)用創(chuàng)先爭優(yōu)群眾評議結(jié)果，重點(diǎn)調(diào)查掌握黨組織設(shè)置、領(lǐng)導(dǎo)班子、組織制度、經(jīng)費(fèi)場所保障、作用發(fā)揮等情況，找準(zhǔn)問題，按照創(chuàng)先爭優(yōu)“五個(gè)好”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類定級(jí)。按照鞏固先進(jìn)、推動(dòng)一般、整頓后進(jìn)的要求，指導(dǎo)基層黨組織明確改進(jìn)目標(biāo)、責(zé)任和措施，對排查整頓的后進(jìn)或存在突出問題黨組織，要采取安排領(lǐng)導(dǎo)干部掛點(diǎn)、抓好整改落實(shí)，通過“抓兩頭、帶中間”，努力使黨組織普遍實(shí)現(xiàn)晉位升級(jí)。結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)專項(xiàng)總結(jié)表彰，引導(dǎo)基層黨組織學(xué)習(xí)先進(jìn)、創(chuàng)先爭優(yōu)。
�。ㄈI造濃厚輿論氛圍。豐富宣傳形式，通過各種載體設(shè)立“組織建設(shè)年”專欄、專題、專版，編寫言論和理論文章，搞好新聞報(bào)道，切實(shí)加強(qiáng)對基層組織建設(shè)年的輿論宣傳，營造良好氛圍。黨組織要通過各類宣傳陣地、工作信息簡報(bào)等載體，廣泛深入宣傳基層組織建設(shè)年的政策精神，總結(jié)推廣好經(jīng)驗(yàn)好做法，展示基層組織建設(shè)取得的最新成效、整頓后進(jìn)和晉位升級(jí)等動(dòng)態(tài)。
后勤服務(wù)精細(xì)化管理實(shí)施方案 3
按照醫(yī)院改進(jìn)工作作風(fēng)，提升后勤服務(wù)質(zhì)量的要求，結(jié)合后勤服務(wù)中心實(shí)際，制定后勤服務(wù)持續(xù)改進(jìn)方案如下：
一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：
副組長：
成員：
二、后勤服務(wù)持續(xù)改進(jìn)管理目標(biāo)：
后勤服務(wù)持續(xù)改進(jìn)，從抓制度、強(qiáng)素質(zhì)、樹新風(fēng)、求實(shí)效入手，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立堅(jiān)定的服務(wù)理念，提高職工整體素質(zhì)，努力提升后勤服務(wù)質(zhì)量，三月小變樣、半年大變樣。把服務(wù)醫(yī)療、服務(wù)患者作為職工的自覺行動(dòng)，積極挖潛節(jié)能，改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，為醫(yī)院發(fā)展建設(shè)提供扎實(shí)的后勤服務(wù)保障。
三、活動(dòng)內(nèi)容：
1、加強(qiáng)思想政治工作及職業(yè)道德教育。
通過對后勤隊(duì)伍的思想政治教育，牢固樹立職工“院興我榮，院衰我恥”的愛院觀念。思想政治工作的方式力求多樣化，避免空洞說教，要增強(qiáng)其針對性、時(shí)效性，同時(shí)著力進(jìn)行經(jīng)常性的后勤職業(yè)道德教育。增強(qiáng)工作責(zé)任感和使命感，幫助職工正確認(rèn)識(shí)后勤工作的`地位、作用和意義，拋棄“后勤工作沒出息”的錯(cuò)誤思想，做到愛崗敬業(yè)。
2、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)服務(wù)于臨床一線
為確保服務(wù)提升取得實(shí)效，必須在服務(wù)內(nèi)容、方式、層次上下功夫，一切從實(shí)際出發(fā)，措施切實(shí)可行。徹底改變消極等待、推諉、拖拉、散漫的工作作風(fēng)。完善巡查制度，主動(dòng)深入科室，認(rèn)真聽取意見，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，不能及時(shí)解決也要說明理由，盡早解決。從細(xì)微處著手。同時(shí)，堅(jiān)持“三下、三通、兩滿意”，最大限度地滿足臨床及病人的需要。
3、從嚴(yán)治理，建立健全規(guī)章制度
修訂切實(shí)可行的后勤各項(xiàng)制度，完善各類人員的崗位職責(zé)，確保各個(gè)崗位都有章可循。其次，要使制度具體化，圍繞后勤任務(wù)目標(biāo)，確立全方位的制度落實(shí)目標(biāo)，使其具有實(shí)際的針對性，做到制度目標(biāo)對應(yīng)任務(wù)目標(biāo)。再次，必須“嚴(yán)”字當(dāng)頭，嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理，提高規(guī)章制度的嚴(yán)肅性、權(quán)威性，提高執(zhí)行規(guī)章制度的自覺性，做到制度面前人人平等。
4、嚴(yán)格考核，完善后勤監(jiān)督機(jī)制
需要建立完善考核管理辦法，摒棄干好干壞一個(gè)樣、干多干少一個(gè)樣的怪現(xiàn)象。真正發(fā)揮考核監(jiān)督機(jī)制的作用，還必須加大檢查、考核、監(jiān)督力度，盡量細(xì)化、量化考核指標(biāo)，做到量化到崗、考核到人。監(jiān)督考核只是一種手段，并不是最終目的。
四、后勤服務(wù)持續(xù)改進(jìn)具體措施
積極展開后勤自查，查找當(dāng)前工作中存在的不足并與各部門各科室反饋的工作情況相結(jié)合。針對當(dāng)前后勤服務(wù)中心工作中突出存在的問題進(jìn)行整改。
一站式運(yùn)維中心
整改措施：
1、執(zhí)行24小時(shí)值班制，嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律，每日8：15分前必須完成當(dāng)日交接班，填寫交接班記錄，嚴(yán)格按照后勤服務(wù)中心工作紀(jì)律管理辦法進(jìn)行考核。
2、接到科室有效報(bào)修電話時(shí)需在5分鐘內(nèi)完成派工，不得拖延，接聽電話時(shí)應(yīng)仔細(xì)詢問，言辭恰當(dāng)，對需要維修的地點(diǎn)、內(nèi)容詳細(xì)記錄，不得因派工信息不完善導(dǎo)致維修任務(wù)拖延或無法及時(shí)完成維修工作。
3、工作人員需對維修平臺(tái)軟件功能熟練掌握，每日需對各科室能源消耗進(jìn)行查看，發(fā)現(xiàn)能源數(shù)據(jù)異常，立即派工進(jìn)行維修。能夠掌握能耗數(shù)據(jù)導(dǎo)出等常用功能設(shè)施等基本功能，每周打印科室能源消耗數(shù)據(jù)。
4、運(yùn)維中心人員需取得電工高、低壓上崗證，未取得上崗證或上崗證脫審超過一年的，進(jìn)行轉(zhuǎn)崗。
5、制定巡檢計(jì)劃，在日間雙崗期間，需下查各樓層后勤設(shè)備設(shè)施等安全隱患，簽字確認(rèn)，和臨床科室工作人員做好溝通銜接，發(fā)現(xiàn)問題隱患及時(shí)派工維修。
6、對每日16：00以前的工作完成情況進(jìn)行認(rèn)真匯總統(tǒng)計(jì)，確認(rèn)信息完整準(zhǔn)確，對未完成的各項(xiàng)維修工作寫明原因。
7、以上工作科室將嚴(yán)格按照后勤服務(wù)中心工作紀(jì)律管理辦法進(jìn)行考核。
設(shè)備維修組
整改措施：
1、嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律，每日8：00必須到崗，嚴(yán)格按照后勤服務(wù)中心工作紀(jì)律管理辦法進(jìn)行考核。
2、設(shè)備日常維修按照片區(qū)管理分7個(gè)片區(qū)，分別由宋杰、楊濤、蔡勇智、贠濤、付洋、譚東蘋、譚強(qiáng)（王斌）負(fù)責(zé)，每兩人組成一個(gè)小組，每一年對所負(fù)責(zé)設(shè)備進(jìn)行輪轉(zhuǎn)，師建興、何晨負(fù)責(zé)維修間血壓計(jì)維修等日常維修工作，葛輝、王超負(fù)責(zé)全院病床等機(jī)械維修工作。
3、5萬以上設(shè)備需利用裝備管理系統(tǒng)制定巡檢計(jì)劃，每日8：30-9：30各片區(qū)工程師必須下科室巡檢，巡檢有記錄，要有臨床科室簽字確認(rèn)，按照計(jì)劃認(rèn)真完成每周的巡檢任務(wù)。
4、制定醫(yī)療設(shè)備技術(shù)驗(yàn)收管理制度及流程，按照設(shè)備種類、價(jià)值制定設(shè)備驗(yàn)收報(bào)告，生成設(shè)備條碼。新安裝設(shè)備必須由設(shè)備經(jīng)銷商或廠家提供技術(shù)說明及維護(hù)規(guī)范建立設(shè)備管理檔案，設(shè)備所屬片區(qū)工程師進(jìn)行技術(shù)驗(yàn)收，完成驗(yàn)收報(bào)告。無技術(shù)驗(yàn)收報(bào)告、未粘貼設(shè)備條碼，設(shè)備購置款不予支付。
5、制定培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)備維修全院參與，每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，時(shí)間不超過15分鐘，多所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的技術(shù)維修、日常管理工作進(jìn)行分享交流，全年不少于12次。
6、每年在醫(yī)院公眾信息平臺(tái)發(fā)布不少于2篇文化宣傳稿件。
配電室
整改措施：
1、執(zhí)行24小時(shí)值班制，嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律，每日早班8：15分前，晚班20:15分前必須完成當(dāng)日交接班，填寫交接班記錄。
2、制定配電設(shè)施巡檢計(jì)劃，除配電室日常巡檢工作外，按照計(jì)劃每日下科室巡檢供配電設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)故障隱患及時(shí)報(bào)修，每周完成對全院供配電設(shè)施的巡檢，要有巡檢記錄，有簽字。
3、制定培訓(xùn)計(jì)劃，值班電工應(yīng)熟練掌握醫(yī)院高低壓配電電纜走向、終端用電負(fù)荷等，應(yīng)具備查閱電氣圖紙能力。
4、嚴(yán)格按照后勤服務(wù)中心工作紀(jì)律管理辦法進(jìn)行考核。
水電班
1、嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律，每日8：00必須到崗，嚴(yán)格按照后勤服務(wù)中心工作紀(jì)律管理辦法進(jìn)行考核。
2、院內(nèi)科室維修必須隨叫隨修，修理結(jié)果及時(shí)記錄，配件缺損應(yīng)及時(shí)報(bào)購。
3、加強(qiáng)日常巡查，每月定期對院內(nèi)水泵站、病區(qū)發(fā)電機(jī)、病區(qū)用電設(shè)施、公共場所用電設(shè)施如路燈、大樓亮化進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并做好巡查記錄。
4、維修后對維修結(jié)果都要求服務(wù)對象在報(bào)修單上簽字確認(rèn)，保證服務(wù)及時(shí)到位，解決維修服務(wù)難的問題。
鍋爐班
1、執(zhí)行24小時(shí)值班制，嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律，每日早班8：15前，晚班19:15前必須完成當(dāng)日交接班，填寫交接班記錄，詳細(xì)記錄班次內(nèi)設(shè)施運(yùn)行情況。
2、鍋爐房司爐工須取得鍋爐操作上崗證，熟練掌握鍋爐安全操作規(guī)程，未取得上崗證或上崗證脫審超過一年的，進(jìn)行轉(zhuǎn)崗。
3、除了鍋爐房內(nèi)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常巡檢工作外，每日必須對用氣部門蒸汽供氣管道進(jìn)行巡查，確保供汽管道無泄漏。
4、鍋爐日常運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，鍋爐不得帶病運(yùn)行。
5、每日對用氣部門進(jìn)行用氣狀況進(jìn)行詢問，確認(rèn)供氣壓力是否正常。
6、嚴(yán)格執(zhí)行鍋爐節(jié)能管理制度，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)能源資源情況，及時(shí)進(jìn)行檢查并上報(bào)。
中央空調(diào)維修組
1、空調(diào)運(yùn)行期間執(zhí)行24小時(shí)值班制，嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律，每日早班8：15前，晚班19:15前必須完成當(dāng)日交接班，填寫交接班記錄，詳細(xì)記錄班次內(nèi)設(shè)施運(yùn)行情況。
2、制定空調(diào)設(shè)施巡檢計(jì)劃，除空調(diào)機(jī)房巡檢工作外，按照計(jì)劃每日下科室巡檢空調(diào)設(shè)備設(shè)施，對病房溫度進(jìn)行監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)故障隱患及時(shí)維修，每月完成對全院空調(diào)設(shè)施的巡檢工作，要有巡檢記錄，有簽字。
3、中央空調(diào)運(yùn)行期間，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修，機(jī)組不得帶病運(yùn)行。
4、機(jī)組運(yùn)行要有運(yùn)行記錄，值班人員結(jié)合抄表進(jìn)行巡檢，對新設(shè)備和修理過的設(shè)備要酌情增加檢查次數(shù)，巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題要立即處理，處理不了的要及時(shí)匯報(bào)，并做好有關(guān)記錄。
5、制定年度、月度保養(yǎng)計(jì)劃，并按照保養(yǎng)內(nèi)容完成保養(yǎng)工作。
6、空調(diào)運(yùn)行期間，設(shè)備完好率要保證95%以上。
后勤服務(wù)精細(xì)化管理實(shí)施方案 4
為了增強(qiáng)后勤服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，牢固樹立全心全意為師生服務(wù)的思想，搞好和改善后勤的管理與服務(wù)，我處定于20xx年4月10日至5月10日開展“后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。
一、活動(dòng)目標(biāo)
這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，以“竭誠服務(wù)，滿意師生”為宗旨，以轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)效能為目標(biāo)，以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為著力點(diǎn)，要求后勤處職工逐步做到“八個(gè)一點(diǎn)”，即：微笑多一點(diǎn)，辦事細(xì)一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)；遇到困難冷靜一點(diǎn)，處理問題靈活一點(diǎn)，對待他人寬容一點(diǎn)，自我要求嚴(yán)格一點(diǎn)。開展文明服務(wù)，提升后勤服務(wù)形象。推行服務(wù)承諾，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。提倡主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)，提高后勤服務(wù)的科學(xué)性與時(shí)效性。
二、活動(dòng)要求
1、后勤處各部門要對本次活動(dòng)要高度重視，安排專人負(fù)責(zé)，層層落實(shí)責(zé)任。負(fù)責(zé)人要發(fā)揮表率作用，要親自組織、親自指揮、親自參與本次活動(dòng)。認(rèn)真收集師生員工的意見和建議，下大力氣解決師生反映的問題，讓本次活動(dòng)真正成為與師生溝通的橋梁。
2、在學(xué)院內(nèi)廣泛宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的重要意義，使活動(dòng)的意義深入人心。要通過多種方式，統(tǒng)一員工思想，提高對優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)意義的認(rèn)識(shí)，充分調(diào)動(dòng)全體員工參與活動(dòng)的積極性，并廣泛地聽取廣大師生意見，接受監(jiān)督，推動(dòng)活動(dòng)的順利開展。
3、嚴(yán)格按照實(shí)施方案的各項(xiàng)要求開展工作，由后勤處副處長和副處長全面督促、檢查、落實(shí)，使整個(gè)活動(dòng)的各項(xiàng)內(nèi)容都按原定的`方案規(guī)范、有序、順利地開展。
4、后勤處內(nèi)各部門要按照活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，根據(jù)本部門的具體情況，注重每個(gè)細(xì)節(jié)，對個(gè)別服務(wù)差的單位、員工及宿管要重點(diǎn)教育，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效，使員工的服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)不斷提高，使師生的滿意率不斷上升。
通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，后勤員工今后將以一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效、安全的姿態(tài)為學(xué)院的高速發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
后勤服務(wù)精細(xì)化管理實(shí)施方案 5
為進(jìn)一步提升后勤管理水平與服務(wù)質(zhì)量，建立多形式、多渠道的后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評價(jià)機(jī)制，經(jīng)校區(qū)管委會(huì)研究決定，擬于20xx年11月在宣城校區(qū)開展以“提升服務(wù)品質(zhì)，打造滿意后勤”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，具體實(shí)施方案如下：
一、活動(dòng)目的
通過開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化“后勤人”全心全意為師生服務(wù)的宗旨意識(shí)，不斷夯實(shí)服務(wù)技能、強(qiáng)化服務(wù)能力，有效提高隊(duì)伍素質(zhì)、改善服務(wù)形象。同時(shí)架起服務(wù)單位和師生的溝通橋梁，增進(jìn)服務(wù)單位之間的.友誼，相互支持、相互協(xié)作、相互促進(jìn)，由點(diǎn)到面提升整體后勤服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到“服務(wù)育人、管理育人、環(huán)境育人”的目的。凝心聚力提升服務(wù)品質(zhì)，集思廣益打造滿意后勤，為校區(qū)的發(fā)展、穩(wěn)定提供高效、優(yōu)質(zhì)的后勤保障。
二、活動(dòng)時(shí)間和參與單位
�。ㄒ唬┗顒�(dòng)時(shí)間：20xx年11月1日至11月30日。
�。ǘ﹨⑴c單位：
宣城市誠信物業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司、宣城市新星物業(yè)管理有限公司、蘇州市東吳物業(yè)管理有限公司、深圳市嘉誠物業(yè)管理有限公司、安徽海峰環(huán)境藝術(shù)工程有限公司、合肥經(jīng)緯園林工程有限公司、安徽中快餐飲管理有限公司、南京梅花餐飲管理有限公司、宣城市雙鳳老鵝湯餐飲管理有限公司、福州歐蘭特餐飲管理服務(wù)有限公司、杭州阿卜都拉餐飲管理有限公司、合肥工大飲食管理有限公司、好又多超市加盟連鎖江蘇有限公司、宣城市百興商貿(mào)有限公司、宣城市零紀(jì)元便民服務(wù)部、宣城市大光明眼鏡店、澳潔洗染連鎖店工大分店、宣城市安榮飾品店、宣城市世妹食品經(jīng)營部、宣城市超港食品連鎖經(jīng)營有限責(zé)任公司、宣城市美樂文體辦公用品店、宣城市勵(lì)志書店、安徽綠之鑫信息科技有限責(zé)任公司、宣城市發(fā)絲飛揚(yáng)理發(fā)店、宣城市洋光果園水果店、宣城市阿亮造型、中國移動(dòng)通信安徽有限公司宣城分公司。
三、活動(dòng)要求
�。ㄒ唬┚慕M織，認(rèn)真落實(shí)。后勤管理辦公室做好活動(dòng)前期動(dòng)員及布置工作，后勤服務(wù)單位結(jié)合工作實(shí)際和活動(dòng)要求，認(rèn)真研究制定本單位活動(dòng)方案，并報(bào)后勤管理辦公室審核后執(zhí)行�；顒�(dòng)方案應(yīng)包括：本單位活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)步驟及時(shí)間安排。
�。ǘ┘訌�(qiáng)宣傳，營造氛圍�；顒�(dòng)期間，各后勤服務(wù)單位應(yīng)結(jié)合各自工作及活動(dòng)特點(diǎn)，利用橫幅、海報(bào)、網(wǎng)絡(luò)等多種方式，激發(fā)員工工作熱情，擴(kuò)大活動(dòng)知曉度。校區(qū)管委會(huì)各部門應(yīng)積極協(xié)助并參與活動(dòng)開展，加強(qiáng)對活動(dòng)的專題及系列報(bào)道，利用線上和線下多渠道、多層次的宣傳方式，擴(kuò)大活動(dòng)影響力，形成人人參與、人人奉獻(xiàn)、人人受益的良好氛圍。
�。ㄈ┱J(rèn)真總結(jié)，及時(shí)上報(bào)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)期間，各后勤服務(wù)單位要認(rèn)真做好有關(guān)文字、照片及影音材料的收集整理工作�；顒�(dòng)結(jié)束后，要結(jié)合工作實(shí)際及時(shí)做好活動(dòng)總結(jié)并以書面形式上報(bào)后勤管理辦公室。
四、組織機(jī)構(gòu)
宣城校區(qū)第一屆“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：
組 長：
副組長：
成 員：
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在后勤管理辦公室
五、活動(dòng)安排
�。ㄒ唬┣捌跍�(zhǔn)備
1、10月26日前，召開校區(qū)后勤服務(wù)單位動(dòng)員大會(huì)，各參與單位制定并上報(bào)本單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)方案。
2、10月26日—10月30日，后勤管理辦公室審核各服務(wù)單位活動(dòng)方案并通知活動(dòng)組織、實(shí)施。
�。ǘ┙M織實(shí)施
1、11月1日—11月30日，由后勤管理辦公室牽頭組織，利用校區(qū)網(wǎng)站、校區(qū)《簡報(bào)》、后勤辦網(wǎng)站等主流媒介進(jìn)行活動(dòng)跟蹤報(bào)道及專題報(bào)道，利用微信平臺(tái)、公眾號(hào)等線上自媒體加強(qiáng)活動(dòng)動(dòng)態(tài)及進(jìn)程宣傳，提高師生參與度。
2、11月1日—11月30日，在后勤管理辦公室的監(jiān)督管理下，各后勤服務(wù)單位根據(jù)審核通過的活動(dòng)方案，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)規(guī)范開展相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。
�。ㄈ┗顒�(dòng)評優(yōu)
12月1日—12月15日
1、各參與單位上報(bào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)，后勤管理辦公室收集各單位活動(dòng)宣傳資料，以供評優(yōu)參考。
2、活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合活動(dòng)開展情況，根據(jù)活動(dòng)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置，組織開展評選評優(yōu)活動(dòng)。
3、召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)大會(huì)，交流活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對“活動(dòng)優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)”、“優(yōu)秀服務(wù)單位”、“服務(wù)之星”予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
六、評優(yōu)辦法
1、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置
本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)設(shè)置“活動(dòng)優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)”、“優(yōu)秀服務(wù)單位”、“服務(wù)之星”三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)項(xiàng)名額設(shè)置如下：
�。�1）活動(dòng)優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)：共2個(gè)名額，從物業(yè)服務(wù)組（公寓組、教學(xué)樓群組）、綠化保潔組、餐飲服務(wù)組、商貿(mào)組中評選產(chǎn)生。
（2）優(yōu)秀服務(wù)單位：共8個(gè)名額，其中物業(yè)服務(wù)類別4個(gè)，超市商鋪類別2個(gè)，食堂餐飲類別2個(gè)。
�。�3）服務(wù)之星（個(gè)人）：共20個(gè)評優(yōu)名額。由各服務(wù)單位報(bào)送競選名單。
2、評優(yōu)程序
（1）單位報(bào)送：“活動(dòng)優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)”、“優(yōu)秀服務(wù)單位”參照各單位報(bào)送的活動(dòng)總結(jié)及活動(dòng)開展情況進(jìn)行評優(yōu)，“服務(wù)之星”由各參與單位報(bào)送2名候選人。
�。�2）評優(yōu)打分：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及后勤管理辦公室通過填寫滿意度問卷完成評優(yōu)打分，師生測評通過線上網(wǎng)頁滿意度問卷完成。領(lǐng)導(dǎo)小組、后勤辦、師生按照30%、30%、40%的權(quán)重核算分?jǐn)?shù)。
七、本活動(dòng)由后勤管理辦公室負(fù)責(zé)解釋。
后勤服務(wù)精細(xì)化管理實(shí)施方案 6
按照運(yùn)輸中心工作組的部署，為圓滿實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸中心客運(yùn)部全年的安全運(yùn)輸任務(wù)，為明年的安全工作開一個(gè)好頭，我部決定在客運(yùn)部開展百日安全活動(dòng)，為保證活動(dòng)順利開展，特制定如下方案。
一、指導(dǎo)思想：
堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合防范”的總體思路，認(rèn)真分析在城市復(fù)雜道路、高速大車流環(huán)境下以及在多種復(fù)雜氣候條件下行車特點(diǎn)，結(jié)合本部門的實(shí)際情況，努力創(chuàng)造一流的安全服務(wù)隊(duì)伍。
二、活動(dòng)目標(biāo)：
1. 全員出動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)。對運(yùn)輸中心客運(yùn)部所屬駕駛?cè)藛T進(jìn)行全方面的培訓(xùn)，并在培訓(xùn)結(jié)束后考核，對考核不合格的駕駛?cè)藛T再次進(jìn)行安全教育并進(jìn)行補(bǔ)考，對補(bǔ)考依然不合格的駕駛?cè)藛T予以停崗學(xué)習(xí)。
2. 全部車輛，認(rèn)真檢查。對運(yùn)輸中心客運(yùn)部所屬駕駛?cè)藛T車輛進(jìn)行不定期安全大檢查，確保車輛技術(shù)性能、安全設(shè)施、衛(wèi)生狀況保持良好，對檢查中不符合要求的車輛，要求予以整改，對整改后依然不符合要求的按中心相關(guān)條例處罰。
三、總體要求：
1. 具體落實(shí)，實(shí)事求是。運(yùn)輸中心客運(yùn)部全體人員通過本次活動(dòng)，將“安全就是我們的生命線”的理念落實(shí)到位，實(shí)事求是，一絲不茍，認(rèn)真完成，堅(jiān)決杜絕弄虛作假，只做表面文章的'行為。
2. 運(yùn)輸中心主要負(fù)責(zé)人必須親自參加工作部署，親自檢查督促工作，及時(shí)解決隱患和問題。嚴(yán)格落實(shí)安全會(huì)議制度，在活動(dòng)期間，運(yùn)輸中心領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議、駕駛員安全培訓(xùn)會(huì)議必須保證召開�？瓦\(yùn)部全體人員必須參加，實(shí)名簽到。參加會(huì)議人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)議內(nèi)容，并做好記錄。會(huì)議過程中要求駕駛員必須參與討論，發(fā)表自己的意見。
四、組織機(jī)構(gòu)：
百日安全活動(dòng)組長：
副組長：
組員：
五、時(shí)間安排：
第一階段（宣傳發(fā)動(dòng)）：20xx年9月27日——20xx年9月29日
第二階段（組織實(shí)施）：20xx年11月中下旬
第三階段（總結(jié)提高）：20xx年12月16日—20//年01月4日
六、具體實(shí)施：
1. 9月27日由百日安全活動(dòng)成員X和H在南大鼓樓及仙林校區(qū)對客運(yùn)部全體人員進(jìn)行安全制度宣傳與培訓(xùn)，通過交通案例分析與在座的駕駛?cè)藛T進(jìn)行交通安全方面的學(xué)習(xí)與討論，使廣大駕駛?cè)藛T認(rèn)識(shí)到進(jìn)行百日安全活動(dòng)的緊迫性及重要性。
2. 由百日安全活動(dòng)組成員建立南大運(yùn)輸中心客運(yùn)部工作微信群，通過微信這一安全宣傳平臺(tái)，向全體駕駛?cè)藛T及時(shí)傳遞安全信息以及20xx年最新出臺(tái)的安全交通新規(guī)等，做到與全體客運(yùn)部駕駛員的安全互動(dòng)。
3. 在安全例會(huì)上，組織駕駛員觀看事故錄像，并在事故分析后展開討論，并進(jìn)行記錄。
4. 11月中下旬組織駕駛?cè)藛T進(jìn)行一次交通安全方面的考試，通過考試提高他們的交通安全意識(shí)與知識(shí)。
5. 在12月中下旬的總結(jié)提高階段，對這次活動(dòng)進(jìn)行一次總結(jié)，針對參加本次活動(dòng)的所有人員由百日活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組制定統(tǒng)一的評分標(biāo)準(zhǔn)，從所有參加活動(dòng)的駕駛員中評選出若干優(yōu)秀人員，報(bào)中心予以物質(zhì)及精神方面的獎(jiǎng)勵(lì)，對活動(dòng)中考評不合格者給予相應(yīng)處罰，此次活動(dòng)結(jié)束后，根據(jù)所以人員的表現(xiàn)情況，在年底的績效考核中予以體現(xiàn)。
后勤服務(wù)精細(xì)化管理實(shí)施方案 7
為了增強(qiáng)后勤服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，牢固樹立全心全意為師生服務(wù)的思想，搞好和改善后勤的管理與服務(wù)，我處定于20xx年4月10日至5月10日開展“后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。
一、活動(dòng)目標(biāo)
這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，以“竭誠服務(wù)，滿意師生”為宗旨，以轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)效能為目標(biāo)，以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為著力點(diǎn)，要求后勤處職工逐步做到“八個(gè)一點(diǎn)”，即：微笑多一點(diǎn)，辦事細(xì)一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)；遇到困難冷靜一點(diǎn)，處理問題靈活一點(diǎn)，對待他人寬容一點(diǎn)，自我要求嚴(yán)格一點(diǎn)。開展文明服務(wù)，提升后勤服務(wù)形象。推行服務(wù)承諾，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。提倡主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)，提高后勤服務(wù)的科學(xué)性與時(shí)效性。
二、活動(dòng)要求
1、后勤處各部門要對本次活動(dòng)要高度重視，安排專人負(fù)責(zé)，層層落實(shí)責(zé)任。負(fù)責(zé)人要發(fā)揮表率作用，要親自組織、親自指揮、親自參與本次活動(dòng)。認(rèn)真收集師生員工的意見和建議，下大力氣解決師生反映的問題，讓本次活動(dòng)真正成為與師生溝通的橋梁。
2、在學(xué)院內(nèi)廣泛宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的重要意義，使活動(dòng)的意義深入人心。要通過多種方式，統(tǒng)一員工思想，提高對優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)意義的認(rèn)識(shí)，充分調(diào)動(dòng)全體員工參與活動(dòng)的積極性，并廣泛地聽取廣大師生意見，接受監(jiān)督，推動(dòng)活動(dòng)的順利開展。
3、嚴(yán)格按照實(shí)施方案的各項(xiàng)要求開展工作，由后勤處副處長和副處長全面督促、檢查、落實(shí)，使整個(gè)活動(dòng)的'各項(xiàng)內(nèi)容都按原定的方案規(guī)范、有序、順利地開展。
4、后勤處內(nèi)各部門要按照活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，根據(jù)本部門的具體情況，注重每個(gè)細(xì)節(jié)，對個(gè)別服務(wù)差的單位、員工及宿管要重點(diǎn)教育，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效，使員工的服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)不斷提高，使師生的滿意率不斷上升。
通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，后勤員工今后將以一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效、安全的姿態(tài)為學(xué)院的高速發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
后勤服務(wù)精細(xì)化管理實(shí)施方案 8
為配合德陽市食品藥品監(jiān)督管理局、德陽市教育局的監(jiān)管要求，切實(shí)抓好食堂食品安全，有效保障學(xué)生身體健康和生命安全，后勤服務(wù)中心決定于2017年3月在中心各班組開展安全月活動(dòng)，深入開展安全隱患“大排查、大檢查、大整治”工作、安全衛(wèi)生考核評比和食品安全知識(shí)答題活動(dòng)�，F(xiàn)將安全月活動(dòng)的.具體安排通知如下：
一、活動(dòng)主題
通過大力宣講、全面排查、全面整治，全面做好食品衛(wèi)生安全、消防安全、水電安全、人身安全、住宿安全、交通安全和設(shè)備操作使用安全等項(xiàng)工作，確保食品安全、消除安全隱患、構(gòu)建和諧校園。
二、組織機(jī)構(gòu)
為切實(shí)抓好“安全月”活動(dòng)，特成立“安全月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：王培榮、李泳明
成員：吉慶樑、葉林喜、各食堂員管理員
三、活動(dòng)具體安排
1、3月1—3日，宣傳部署、安全教育階段。本次安全月活動(dòng)宣傳標(biāo)語定為“保障食品安全，共建和諧校園”、“食品質(zhì)量安全，責(zé)任重于泰山”。中心組織全體員工進(jìn)行食品安全知識(shí)培訓(xùn)并進(jìn)行筆試考核。
2、3月4—23日，檢查整改階段。后勤服務(wù)中心聯(lián)合后勤管理處、院學(xué)生會(huì)生活部對各食堂進(jìn)行檢查評分和排名，檢查內(nèi)容包括消防安全、設(shè)施設(shè)備安全、食品安全等。各食堂著重開展“工作場所衛(wèi)生”專項(xiàng)整治活動(dòng)。主要包括場地、煙罩、灶具、炊具、工具、用具、刀具、餐具、機(jī)具、物架、物柜、冷柜、貨臺(tái)、工作臺(tái)、地面、墻體、隔板、頂棚、門窗、燈具、風(fēng)扇、蒸柜、消毒柜等衛(wèi)生。具體的衛(wèi)生要求是：規(guī)范、歸位、干凈、整齊、美觀、標(biāo)志清楚、責(zé)任到人。
3、3月24—25日，總結(jié)上報(bào)階段。請各食堂于3月24日之前對活動(dòng)開展的情況形成書面總結(jié)，上交后勤服務(wù)中心，以便總結(jié)上報(bào)到省教育廳。
4、歸納鞏固，建立長效機(jī)制。通過檢查評比，推進(jìn)各食堂在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面上臺(tái)階，為學(xué)院發(fā)展盡職盡責(zé)。督促各食堂對員工加大培訓(xùn)、管理力度，達(dá)到全心全意為廣大師生服好務(wù)的目的。
四、考核獎(jiǎng)懲
后勤服務(wù)中心對“工作場所安全衛(wèi)生”評為優(yōu)秀的員工給予10元/人獎(jiǎng)勵(lì)，計(jì)入每月的工資中，對于考核評比不合格且上次安全月活動(dòng)獲得獎(jiǎng)勵(lì)的員工，取消獎(jiǎng)勵(lì)，直到下次檢查或考評。對于排名靠后或排查不力、整改不到位的食堂和個(gè)人，對管理員和當(dāng)事人進(jìn)行問責(zé)追責(zé)，責(zé)令整改，進(jìn)行處罰直至停業(yè)整改。
特此通知，請遵照執(zhí)行！
后勤服務(wù)精細(xì)化管理實(shí)施方案 9
一、活動(dòng)時(shí)間：
2011年11月18日
二、活動(dòng)地點(diǎn)
上家屬區(qū)中門2門崗
三、活動(dòng)內(nèi)容：
物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日主要服務(wù)內(nèi)容如下：
1、發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，便捷物業(yè)服務(wù)與溝通。
2、請未填寫“業(yè)主、住戶信息收集表”的業(yè)主，填寫“業(yè)主、住戶信息收集表”，以便建立業(yè)主檔案。
3、歡迎業(yè)主住戶對物業(yè)服務(wù)提出寶貴意見、建議，填寫“物業(yè)服務(wù)意見建議登記表”。
4、需要報(bào)修的，請?zhí)顚憽拔飿I(yè)保修登記表”。
5、接受、解釋、轉(zhuǎn)告其他意見咨詢。
四、場地安排
1、在上家屬區(qū)中門2停車處拉“后勤總公司物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日”橫幅，并擺放2幅宣傳kt板（服務(wù)內(nèi)容、宗旨及溫馨提示）。
2、在門崗內(nèi)設(shè)立接待處，提供茶水及取暖設(shè)備。
后勤服務(wù)精細(xì)化管理實(shí)施方案 10
為進(jìn)一步加強(qiáng)后勤服務(wù)管理人員的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)上級(jí)有關(guān)精神，結(jié)合我校實(shí)際，制定本方案。
一、考核對象
我校從事后勤服務(wù)管理工作，在編在崗財(cái)政供養(yǎng)的正式教職工。
二、考核內(nèi)容
后勤服務(wù)管理工作績效。
三、考核辦法
成立以分管后勤工作副校長為組長的考核領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)德、能、勤、績等方面進(jìn)行民主考評。
四、獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資的組成
獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資=突出績效工資+崗位績效工資－缺憾績效扣發(fā)工資。
五、獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資的發(fā)放
1、突出績效工資
突出績效工資由榮譽(yù)、論文的發(fā)表與交流等組成。此項(xiàng)績效工資的發(fā)放參照學(xué)校相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則執(zhí)行。
2、崗位績效工資
崗位績效平均工資=（獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資總額－突出績效工資總額+缺憾績效扣發(fā)工資總額）÷總?cè)藬?shù)。考核小組按各崗位工作績效考核細(xì)則考評，根據(jù)考評分?jǐn)?shù)的高低，分兩個(gè)檔次發(fā)放崗位績效工資，兩個(gè)檔次之間相差150元。
3、缺憾績效扣發(fā)工資
各崗位因各部門和學(xué)校組織的檢查或考評工作有失誤的.，視情節(jié)大小扣發(fā)10元—100元績效工資，違反學(xué)校其它相關(guān)績效考核細(xì)則的，按相應(yīng)的扣發(fā)條款執(zhí)行。
后勤服務(wù)精細(xì)化管理實(shí)施方案 11
根據(jù)學(xué)院相關(guān)文件精神，現(xiàn)對中心開展學(xué)雷鋒活動(dòng)安排如下：
一、指導(dǎo)思想：
結(jié)合本職工作，大力學(xué)習(xí)、宣傳、弘揚(yáng)、傳承、踐行雷鋒精神，在平凡中追求卓越，在實(shí)踐中磨礪品格，在生活中互幫互助，不斷提高中心員工的思想道德素質(zhì)，進(jìn)一步營造助人為樂的良好風(fēng)氣，增強(qiáng)中心凝聚力。
二、活動(dòng)時(shí)間：
本次學(xué)習(xí)活動(dòng)重點(diǎn)集中在3月。
三、活動(dòng)內(nèi)容：
開展六項(xiàng)具體活動(dòng)。即：
1、開展集體學(xué)習(xí)活動(dòng)。中心組織一次集中學(xué)習(xí)，內(nèi)容為雷鋒相關(guān)學(xué)習(xí)資料和高等學(xué)校教師職業(yè)道德規(guī)范，引導(dǎo)大家學(xué)習(xí)堅(jiān)守信仰、明辨是非的雷鋒精神，大力弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，樹立培養(yǎng)高尚情操，提升職工的服務(wù)意識(shí)。各部門組織開展自主學(xué)習(xí)，豐富學(xué)習(xí)形式，提高學(xué)習(xí)效果。
2、開展后勤服務(wù)工作感言征集活動(dòng)。在全體員工中開展工作感言征集，評選公布優(yōu)秀感言，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)無私奉獻(xiàn)的雷鋒精神，進(jìn)一步提高中心的凝聚力和戰(zhàn)斗力，提高員工的榮譽(yù)感和自豪感。
3、開展精品菜展示活動(dòng)。中心組織推出學(xué)生食堂精品菜及精品面點(diǎn)展示活動(dòng)，激勵(lì)餐飲員工學(xué)習(xí)追求卓越的`雷鋒精神，精益求精，不斷創(chuàng)新，彰顯職院餐飲品牌。
4、開展維修承諾活動(dòng)。印發(fā)維修服務(wù)承諾書到各處室，包括維修、規(guī)范、承諾、電話、時(shí)限，激勵(lì)物業(yè)服務(wù)員工學(xué)習(xí)干一行、愛一行，甘作釘子的雷鋒精神，熱愛本職工作，提高服務(wù)水平。組織物業(yè)員工對各樓宇衛(wèi)生死角進(jìn)行徹底清理，美化校園環(huán)境。
5、開展水電設(shè)施開放日活動(dòng)。印制節(jié)水節(jié)電宣傳單，在全院范圍內(nèi)進(jìn)行張貼。組織水電設(shè)施向?qū)W生開放，組織引導(dǎo)學(xué)生參觀水電設(shè)施，了解學(xué)院用水用電情況，加大學(xué)院水電設(shè)施巡查力度，倡導(dǎo)水電服務(wù)員工和學(xué)生學(xué)習(xí)崇尚勤儉節(jié)約的雷鋒精神。
6、開展優(yōu)質(zhì)經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)。各營業(yè)場所要開展員工教育，規(guī)范經(jīng)營及員工行為，中心定期進(jìn)行檢查，適時(shí)開展服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四、組織機(jī)構(gòu)：
成立領(lǐng)導(dǎo)小組。組長由中心主任楊宏濤擔(dān)任，副組長由中心副主任徐俊愛擔(dān)任，成員由中心各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任。負(fù)責(zé)中心活動(dòng)的組織開展。具體辦事機(jī)構(gòu)設(shè)在綜合科，負(fù)責(zé)中心活動(dòng)的安排、協(xié)調(diào)、宣傳、總結(jié)。
五、活動(dòng)要求：
1、高度重視，精心組織。各部門要提高認(rèn)識(shí)，高度重視，精心組織，做好本部門的活動(dòng)開展，明確責(zé)任，落實(shí)到人，抓出成效。
2、立足基層，務(wù)求實(shí)效。注重從實(shí)際出發(fā)，突出特色，因勢利導(dǎo)，因地制宜，把學(xué)習(xí)活動(dòng)常態(tài)化，避免形式主義，提高活動(dòng)效果。
3、立足本職，促進(jìn)工作。各部門要把開展活動(dòng)和部門中心工作結(jié)合起來，抓實(shí)、抓好，力求活動(dòng)與工作兩不誤，兩促進(jìn)。
4、認(rèn)真總結(jié)，不斷推進(jìn)。各部門要及時(shí)總結(jié)活動(dòng)能夠經(jīng)驗(yàn)，對能夠持續(xù)推動(dòng)工作的經(jīng)驗(yàn)做法，要認(rèn)真提煉，廣為宣傳，促進(jìn)中心工作科學(xué)持續(xù)發(fā)展。
后勤服務(wù)精細(xì)化管理實(shí)施方案 12
一、指導(dǎo)思想
按照精細(xì)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的總體要求，強(qiáng)化后勤服務(wù)內(nèi)涵發(fā)展，提升后勤服務(wù)與管理水平，保障興隆煤礦的科學(xué)發(fā)展、快速發(fā)展、和諧發(fā)展。滿足礦工日益增長的服務(wù)項(xiàng)目需要。
二、活動(dòng)目標(biāo)
緊緊圍繞興隆煤礦發(fā)展思路和發(fā)展目標(biāo)，創(chuàng)新、完善后勤服務(wù)管理舉措，建立保障后勤服務(wù)質(zhì)量管理的長效機(jī)制和運(yùn)行體系。從粗放式管理向?qū)I(yè)化、集約化、規(guī)范化管理轉(zhuǎn)變。使服務(wù)與管理有機(jī)統(tǒng)一，讓后勤服務(wù)工作目標(biāo)貫徹落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用，全面實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)精細(xì)化、工作任務(wù)定量化、工作責(zé)任明確化、工作過程流程化、工作制度標(biāo)準(zhǔn)化、工作運(yùn)行經(jīng)濟(jì)化，達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平的目的。
三、組織機(jī)構(gòu)
為進(jìn)一步做好建立實(shí)施后勤精細(xì)化管理機(jī)制和運(yùn)行體系工作，后勤科成立領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：張、武軍
副組長：田龍
成員：韓勇
四、重點(diǎn)工作
健全標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)體系。
�、偃嬷贫ǚ⻊�(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范各項(xiàng)服務(wù);
�、诩訌�(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能;
�、弁菩蟹⻊�(wù)承諾制和違諾追究制;
�、芡菩蟹⻊�(wù)首問負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦理制;
�、萁⑴c完善信息反饋機(jī)制;
�、藿⑴c完善急事急辦、特事特辦機(jī)制;
�、呓⑴c完善后勤服民主監(jiān)督員、民主管理委員會(huì)工作機(jī)制。
2.主動(dòng)服務(wù)，全面提升服務(wù)質(zhì)量。提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，形成主動(dòng)找問題和解決問題，落實(shí)精細(xì)化管理的良好風(fēng)氣，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量。
�、偻菩形拿饔谜Z、禁用服務(wù)忌語，端正服務(wù)態(tài)度，提供微笑服務(wù)，做好窗口服務(wù)。
�、诖罱ㄅc服務(wù)對象的溝通平臺(tái)，虛心聽取員工的意見和建議，不斷改進(jìn)工作，做好服務(wù)。
�、圩龊蒙祥T服務(wù)、跟蹤服務(wù)、保障服務(wù)。對重點(diǎn)部門和重大活動(dòng)做到主動(dòng)服務(wù)，精心服務(wù)，超前服務(wù)，制定重點(diǎn)服務(wù)實(shí)施方案和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。
�、荛_展貼心服務(wù)。
�、萏峁┍忝穹⻊�(wù)，24小時(shí)聯(lián)動(dòng)服務(wù)。
3.完善制度體系，規(guī)范管理基礎(chǔ)。在標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)與管理的基礎(chǔ)上，按照精細(xì)化管理的要求，從日常行政、黨務(wù)、資產(chǎn)等管理的實(shí)際需要出發(fā)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，制定詳細(xì)的《精細(xì)化管理與服務(wù)手冊》。內(nèi)容涵蓋目標(biāo)要求、工作守則、工作規(guī)范、工作要點(diǎn)、注意事項(xiàng)、服務(wù)禮儀、工作須知、服務(wù)禁忌、文明用語、常見問題的提示、安全工作注意事項(xiàng)等方面內(nèi)容。
4.加強(qiáng)信息建設(shè)，夯實(shí)管理根基。后勤服務(wù)工作存在大量的數(shù)據(jù)信息，信息不全或者毫無信息存儲(chǔ)，服務(wù)工作就會(huì)更加被動(dòng)和困難，因此，要十分重視加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息的建設(shè)。如：從全礦水、電管網(wǎng)信息的整理繪制，到宿舍入住數(shù)據(jù)和辦公樓使用情況的整理;從目前市場商品的行情以及供應(yīng)商的產(chǎn)品信息，到物資保管監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)信息的建立等等，都要做到數(shù)據(jù)翔實(shí)，管理精細(xì)。不斷有效反饋精細(xì)化管理的結(jié)果，才能真正從粗放型管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理的轉(zhuǎn)型，從而實(shí)現(xiàn)從管到理的飛躍。
5.建立量化管理，狠抓監(jiān)督控制。量化管理是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的一個(gè)重要手段，是實(shí)行精細(xì)化管理的.基礎(chǔ)。后勤服務(wù)工作點(diǎn)多、線長、面廣，要向廣大礦工提供多樣性、及時(shí)性服務(wù)，需要進(jìn)一步完善有效的全程監(jiān)控措施和手段，通過與各科室、物業(yè)公司簽訂《目標(biāo)管理責(zé)任書》，建立量化考核機(jī)制;制定《精細(xì)化管理檢查考核細(xì)則》，監(jiān)督落實(shí)精細(xì)化管理。設(shè)立24小時(shí)監(jiān)督電話、網(wǎng)上投訴、意見信箱等，不斷查找管理中的缺陷和漏洞，敦促自身反思與提高。從讓員工滿意的地方做起，從員工不滿意的地方改起，及時(shí)采取各種有效措施提高服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本。量化考核情況與年終評優(yōu)、績效工資掛鉤。
6.總結(jié)提高。以上每項(xiàng)工作完成后，對整個(gè)實(shí)施過程進(jìn)行及時(shí)總結(jié)，正確進(jìn)行歸因分析。一是工作目標(biāo)是否明確，責(zé)任落實(shí)是否到位;二是工作流程是否清晰，關(guān)鍵環(huán)節(jié)是否明了;三是過程控制是否嚴(yán)密，細(xì)節(jié)管理是否有效;四是信息溝通是否通暢，問題處理是否及時(shí);五是最終結(jié)果是否達(dá)標(biāo)，影響因素是否找到;六是整個(gè)過程是否完善，改進(jìn)之處是否還有。通過對以上六個(gè)問題的分析總結(jié)，提出下一步工作改進(jìn)意見。
五、實(shí)施步驟
1.宣傳動(dòng)員階段。20xx年8月20日―8月30日，召開動(dòng)員大會(huì)，使后勤科全體干部員工了解領(lǐng)會(huì)在科建立實(shí)施“精細(xì)化管理機(jī)制的重要意義，從而轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高職工對建立實(shí)施精細(xì)化管理機(jī)制的認(rèn)識(shí)。進(jìn)一步調(diào)動(dòng)全體干部員工的積極性，全身心地投入“精細(xì)化管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的創(chuàng)建活動(dòng)中。
2.標(biāo)準(zhǔn)制定階段。20xx年9月3日―9月20日
所有人員按照分工和具體承擔(dān)的任務(wù)大小，修改完善各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、工作流程、運(yùn)行規(guī)則、操作方式等，制定詳細(xì)的《精細(xì)化管理與服務(wù)手冊》，為每一項(xiàng)工作的順利完成制定可參照標(biāo)準(zhǔn)。
3.制作工作流程、細(xì)化分解階段。9月21日―9月30日
細(xì)分工作環(huán)節(jié)，制定科學(xué)合理的工作流程，按照“事事高標(biāo)準(zhǔn)，處處嚴(yán)要求，工作無差錯(cuò)，小事不放過”的精細(xì)化管理要求，將管理責(zé)任具體化、明確化，簽訂管理目標(biāo)責(zé)任書，管理目標(biāo)層層分解，并細(xì)化到每一個(gè)班組每位員工。每一項(xiàng)工作都要制定相應(yīng)的管理表格，明確各項(xiàng)工作任務(wù)的目的、要求、數(shù)量、完成時(shí)限、責(zé)任人等，使執(zhí)行者能夠正確理解和領(lǐng)會(huì)完成任務(wù)的目標(biāo)所在。
4.實(shí)施、檢查評比階段。10月1日―10月10日
明確工作要求，細(xì)化工作目標(biāo)推進(jìn)進(jìn)程，按照具體工作方案，層層把關(guān)，認(rèn)真抓好落實(shí)，對取得的實(shí)效進(jìn)行衡量，進(jìn)行綜合評比，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。
5、完善優(yōu)化階段。10月10日―10月12日
加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，教育和引導(dǎo)員工把實(shí)施精細(xì)化管理機(jī)制作為提高后勤服務(wù)質(zhì)量的切入點(diǎn)，通過有計(jì)劃、有組織開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)、觀摩交流、勞動(dòng)競賽、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)等不同培訓(xùn)方式，把精細(xì)化的理念、目標(biāo)、方法深入細(xì)致地傳遞給每一位員工，讓其轉(zhuǎn)變觀念，深刻理解“精細(xì)化管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的內(nèi)涵，達(dá)到全員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的提升。
通過持續(xù)不斷的優(yōu)化、促進(jìn)精細(xì)化管理趨于最佳效果。
后勤服務(wù)精細(xì)化管理實(shí)施方案 13
一、指導(dǎo)思想
以提升學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量為核心，秉持“服務(wù)育人、精細(xì)管理”理念，將精細(xì)化管理貫穿后勤工作各環(huán)節(jié)，優(yōu)化資源配置，提高服務(wù)效率與質(zhì)量，為師生打造舒適、便捷、安全的學(xué)習(xí)與工作環(huán)境，助力學(xué)校整體發(fā)展。
二、精細(xì)化管理目標(biāo)
1. 服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化：梳理后勤各崗位服務(wù)流程，制定詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)操作程序，涵蓋餐飲供應(yīng)、宿舍管理、設(shè)施維護(hù)等，確保每項(xiàng)服務(wù)規(guī)范有序，減少人為差異與失誤。
2. 資源利用高效化：精準(zhǔn)核算物資采購、水電能耗等資源需求，杜絕浪費(fèi)，通過節(jié)能改造、庫存優(yōu)化等措施，提高資源利用率，降低辦學(xué)成本。
3. 安全保障無縫化：構(gòu)建全方位安全防控體系，從校園設(shè)施安全檢查到食品安全監(jiān)管，從消防安全演練到應(yīng)急事件處置，做到隱患排查無死角、安全保障全天候。
4. 師生滿意度最大化：定期收集師生反饋，以師生需求為導(dǎo)向優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容與方式，不斷提升后勤服務(wù)口碑，使師生對后勤工作滿意度達(dá) 90%以上。
三、主要措施
1. 人員管理精細(xì)化
崗位培訓(xùn)與技能提升：定期組織后勤人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請行業(yè)專家授課，內(nèi)容包括設(shè)備維修新技術(shù)、食品安全法規(guī)、宿舍管理心理學(xué)等，每學(xué)期培訓(xùn)時(shí)長不少于 40 課時(shí)，培訓(xùn)后嚴(yán)格考核，確保人員技能與時(shí)俱進(jìn)。
績效考核與激勵(lì)：建立量化績效考核指標(biāo)，如維修及時(shí)率、食堂衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、宿舍投訴率等，每月考核排名，對表現(xiàn)優(yōu)秀人員給予獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書獎(jiǎng)勵(lì)，連續(xù)三次排名末位者調(diào)崗或辭退。
2. 物資管理精細(xì)化
采購精準(zhǔn)預(yù)算：依據(jù)學(xué)校過往物資使用數(shù)據(jù)、師生人數(shù)變化及教學(xué)安排，精確編制采購預(yù)算，采購前充分調(diào)研市場價(jià)格，與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立長期合作，爭取批量采購優(yōu)惠，降低采購成本 10% - 15%。
庫存智能管控：引入庫存管理軟件，實(shí)時(shí)監(jiān)控物資庫存數(shù)量、保質(zhì)期等信息，設(shè)定安全庫存預(yù)警線，實(shí)現(xiàn)物資“零庫存”管理，減少積壓浪費(fèi)，庫存周轉(zhuǎn)率提升 30%。
3. 設(shè)施設(shè)備管理精細(xì)化
日常巡檢與預(yù)防性維護(hù)：制定設(shè)備巡檢日程表，維修人員每日、每周、每月按不同層級(jí)對教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓、宿舍水電設(shè)備、教學(xué)儀器等巡檢，及時(shí)記錄設(shè)備運(yùn)行狀況，利用數(shù)據(jù)分析預(yù)測故障，提前安排維護(hù)，設(shè)備故障率降低 25%。
信息化報(bào)修平臺(tái)：搭建線上報(bào)修系統(tǒng)，師生可通過手機(jī) APP 或電腦端一鍵報(bào)修，報(bào)修信息實(shí)時(shí)推送至維修人員手機(jī)，維修進(jìn)度全程可查，維修完成后師生在線評價(jià)，確保維修服務(wù)高效透明。
四、監(jiān)督與評估機(jī)制
1. 成立后勤監(jiān)督小組：成員包括教師代表、學(xué)生代表、家長代表及學(xué)校紀(jì)檢人員，定期檢查后勤各崗位工作，每月至少開展兩次突擊檢查，檢查結(jié)果公開通報(bào)，督促整改問題。
2. 滿意度調(diào)查常態(tài)化：每學(xué)期期中、期末開展師生后勤服務(wù)滿意度調(diào)查，問卷涵蓋服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量、效率等多維度，根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定整改清單，明確責(zé)任人和整改期限，跟蹤整改成效，確保服務(wù)持續(xù)優(yōu)化。
后勤服務(wù)精細(xì)化管理實(shí)施方案 14
一、總體目標(biāo)
圍繞醫(yī)院“救死扶傷、服務(wù)患者”宗旨，推進(jìn)后勤服務(wù)精細(xì)化，提升醫(yī)療保障水平，為患者提供溫馨就醫(yī)環(huán)境，為醫(yī)護(hù)人員營造良好工作條件，增強(qiáng)醫(yī)院核心競爭力，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)與醫(yī)療業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展。
二、精細(xì)化管理要點(diǎn)
1. 服務(wù)品質(zhì)卓越化：從患者入院接待、病房清潔消毒、餐飲配送，到醫(yī)療廢棄物處理，各環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵循高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，如病房溫度濕度精準(zhǔn)調(diào)控、患者飲食個(gè)性化定制，患者就醫(yī)舒適度顯著提升。
2. 響應(yīng)速度即時(shí)化：優(yōu)化后勤服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，確保設(shè)備故障報(bào)修 10 分鐘內(nèi)響應(yīng)、物資配送 30 分鐘內(nèi)到位，緊急物資即刻送達(dá)，最大限度減少對醫(yī)療工作干擾，保障診療活動(dòng)順暢進(jìn)行。
3. 成本控制精細(xì)化：分析醫(yī)院后勤成本構(gòu)成，在水電能耗、物資采購、設(shè)備維護(hù)等方面挖掘節(jié)能降耗潛力，制定成本控制指標(biāo)并分解至各部門，定期核算對比，年度成本降低 8% - 12%。
三、實(shí)施策略
1. 流程再造與優(yōu)化
就醫(yī)流程后勤支持整合：梳理患者就診流程，將后勤服務(wù)環(huán)節(jié)無縫嵌入，如門診區(qū)域設(shè)置一站式服務(wù)臺(tái)，提供導(dǎo)診、輪椅租借、檢查預(yù)約協(xié)助等綜合服務(wù)，減少患者奔波；住院部完善入院出院手續(xù)辦理流程，后勤協(xié)同醫(yī)護(hù)做好患者轉(zhuǎn)運(yùn)、病房安排等工作。
內(nèi)部業(yè)務(wù)流程精簡：簡化物資申領(lǐng)審批流程，利用信息化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)線上快速審批；優(yōu)化設(shè)備維修流程，維修人員根據(jù)故障等級(jí)分類處置，輕微故障現(xiàn)場修復(fù)，復(fù)雜故障 24 小時(shí)內(nèi)制定維修方案并實(shí)施，縮短設(shè)備停機(jī)時(shí)間。
2. 人員專業(yè)化塑造
專業(yè)技能分層培訓(xùn)：針對不同崗位后勤人員，設(shè)計(jì)分層培訓(xùn)課程�；鶎硬僮魅藛T強(qiáng)化基礎(chǔ)技能訓(xùn)練，如保潔員清潔消毒規(guī)范、護(hù)工基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)；技術(shù)骨干參加高級(jí)技能培訓(xùn)，如設(shè)備工程師參加醫(yī)療設(shè)備原廠技術(shù)培訓(xùn)、水電工學(xué)習(xí)智能樓宇控制系統(tǒng)維護(hù)，提升專業(yè)素養(yǎng)。
服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化：開展服務(wù)禮儀、溝通技巧培訓(xùn)，每季度組織角色扮演、案例分析活動(dòng)，讓后勤人員換位思考，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)、貼心服務(wù)意識(shí)，每月評選“服務(wù)之星”，樹立榜樣激勵(lì)全員。
3. 信息化助力管理升級(jí)
智慧后勤平臺(tái)建設(shè)：搭建涵蓋設(shè)備管理、物資管理、能源管理等多功能智慧后勤系統(tǒng)，設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)控運(yùn)行狀態(tài)，故障自動(dòng)預(yù)警；物資庫存動(dòng)態(tài)管理，自動(dòng)生成補(bǔ)貨清單；能源消耗可視化分析，精準(zhǔn)定位能耗高區(qū)域，為管理決策提供數(shù)據(jù)支撐。
移動(dòng)辦公與服務(wù)拓展：開發(fā)后勤人員手機(jī) APP，實(shí)現(xiàn)工單接收、任務(wù)執(zhí)行反饋、現(xiàn)場拍照上傳等移動(dòng)辦公功能；為患者及家屬提供微信公眾號(hào)后勤服務(wù)入口，可在線預(yù)約陪檢、訂餐、查詢設(shè)施位置等，提升服務(wù)便捷性。
四、監(jiān)督考核閉環(huán)管理
1. 內(nèi)部審計(jì)與效能監(jiān)察：醫(yī)院審計(jì)部門定期審計(jì)后勤財(cái)務(wù)收支、物資采購流程，檢查有無違規(guī)操作；效能監(jiān)察小組巡查后勤服務(wù)現(xiàn)場，監(jiān)督工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量，每月發(fā)布監(jiān)察報(bào)告，督促整改問題，規(guī)范服務(wù)行為。
2. 服務(wù)質(zhì)量第三方評價(jià)：委托專業(yè)第三方機(jī)構(gòu)每半年開展一次后勤服務(wù)質(zhì)量評價(jià)，從患者滿意度、醫(yī)護(hù)人員認(rèn)可度、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)符合度等維度測評，依據(jù)評價(jià)結(jié)果調(diào)整管理策略，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，確保醫(yī)院后勤服務(wù)始終處于行業(yè)領(lǐng)先水平。
后勤服務(wù)精細(xì)化管理實(shí)施方案 15
一、核心思路
立足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營需求，以精細(xì)化管理提升后勤服務(wù)效能，降低運(yùn)營成本，塑造良好企業(yè)形象，為員工創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)工作生活環(huán)境，激發(fā)員工工作積極性，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)后勤價(jià)值最大化。
二、精細(xì)化管理維度
1. 服務(wù)精準(zhǔn)定制：深入調(diào)研各部門員工需求差異，如研發(fā)部門對辦公空間安靜度要求高，生產(chǎn)一線員工對餐飲熱量需求大，據(jù)此定制個(gè)性化后勤服務(wù)方案，精準(zhǔn)匹配服務(wù)資源，提高員工滿意度。
2. 成本效益最優(yōu)：優(yōu)化后勤資源配置，在設(shè)施設(shè)備采購維護(hù)、辦公用品領(lǐng)用、車輛使用等方面精打細(xì)算，推行節(jié)能措施，以最小投入獲取最大服務(wù)產(chǎn)出，后勤成本占企業(yè)總成本比重每年降低 5%左右。
3. 管理協(xié)同高效：加強(qiáng)后勤部門與其他業(yè)務(wù)部門溝通協(xié)作，建立快速響應(yīng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，如生產(chǎn)旺季時(shí)后勤優(yōu)先保障生產(chǎn)物資配送、設(shè)備搶修，確保企業(yè)運(yùn)營節(jié)奏不受影響，提升整體運(yùn)營效率。
三、具體舉措
1. 設(shè)施設(shè)備精細(xì)運(yùn)維
全生命周期管理：建立設(shè)備檔案，記錄采購、安裝、調(diào)試、維修、報(bào)廢全過程信息，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析預(yù)測設(shè)備故障周期，提前安排維護(hù)保養(yǎng)，設(shè)備使用壽命延長 15% - 20%。
預(yù)防性維護(hù)體系：制定設(shè)備預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃，定期巡檢、清潔、潤滑、校準(zhǔn)，關(guān)鍵設(shè)備安裝智能監(jiān)測傳感器，實(shí)時(shí)掌握運(yùn)行參數(shù)，異常時(shí)自動(dòng)預(yù)警，維修人員及時(shí)處理，減少突發(fā)故障損失。
2. 物資供應(yīng)精益管理
需求精準(zhǔn)預(yù)測：結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃、項(xiàng)目進(jìn)度及日常消耗數(shù)據(jù)，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析模型預(yù)測物資需求，制定科學(xué)采購計(jì)劃，避免積壓或缺貨，庫存物資周轉(zhuǎn)率提升 25%以上。
供應(yīng)商戰(zhàn)略合作：篩選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，簽訂框架協(xié)議，約定價(jià)格波動(dòng)調(diào)整機(jī)制、質(zhì)量保障條款、交貨期要求，定期評估供應(yīng)商績效，對表現(xiàn)優(yōu)秀者增加訂單量，淘汰不合格供應(yīng)商，確保物資供應(yīng)穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)。
3. 餐飲與宿舍服務(wù)優(yōu)化
餐飲品質(zhì)提升：引入專業(yè)營養(yǎng)師指導(dǎo)食堂菜品搭配，每周更新食譜，注重營養(yǎng)均衡、口味多樣；建立食材溯源系統(tǒng)，從源頭把控食品安全；開展員工餐飲滿意度調(diào)查，每月根據(jù)反饋調(diào)整菜品，員工就餐滿意度達(dá) 85%以上。
宿舍人性化管理：完善宿舍設(shè)施，配備空調(diào)、熱水器、網(wǎng)絡(luò)等基本設(shè)施，增設(shè)洗衣房、活動(dòng)室；制定宿舍管理制度，規(guī)范入住退宿流程、衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，定期組織宿舍文化活動(dòng)，營造溫馨居住氛圍，員工住宿投訴率控制在 5%以內(nèi)。
四、評估與改進(jìn)機(jī)制
1. 服務(wù)質(zhì)量定期評估：每月開展后勤服務(wù)質(zhì)量自查自糾，每季度組織員工代表、部門負(fù)責(zé)人對后勤各板塊服務(wù)打分評價(jià)，從服務(wù)態(tài)度、及時(shí)性、質(zhì)量等維度量化評分，查找問題短板。
2. 持續(xù)改進(jìn)措施跟進(jìn)：根據(jù)評估結(jié)果制定整改清單，明確整改措施、責(zé)任人和期限，整改過程全程跟蹤監(jiān)督，整改完成后再次評估驗(yàn)證，形成“評估 - 整改 - 再評估”閉環(huán)管理，推動(dòng)后勤服務(wù)不斷升級(jí)。
后勤服務(wù)精細(xì)化管理實(shí)施方案 16
一、宗旨與目標(biāo)
秉持“以人為本、服務(wù)社區(qū)”理念，通過精細(xì)化管理提升社區(qū)后勤服務(wù)品質(zhì)，營造安全、整潔、舒適、和諧社區(qū)環(huán)境，增強(qiáng)居民歸屬感與幸福感，打造現(xiàn)代化宜居社區(qū)典范，實(shí)現(xiàn)社區(qū)后勤管理規(guī)范化、專業(yè)化、人性化。
二、精細(xì)化管理聚焦點(diǎn)
1. 安全管理無死角：構(gòu)建嚴(yán)密社區(qū)安全防護(hù)網(wǎng)，從門禁系統(tǒng)升級(jí)、監(jiān)控設(shè)備全覆蓋，到消防設(shè)施定期檢查維護(hù)、應(yīng)急預(yù)案演練常態(tài)化，全方位保障居民人身財(cái)產(chǎn)安全，安全事故發(fā)生率同比降低 30%。
2. 環(huán)境維護(hù)高標(biāo)準(zhǔn)：細(xì)化社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)，如道路清掃頻次、垃圾分類收集規(guī)范、綠化養(yǎng)護(hù)要求等，打造四季如畫社區(qū)景觀，垃圾日產(chǎn)日清，綠化覆蓋率保持在 40%以上，社區(qū)環(huán)境滿意度達(dá) 90%。
3. 便民服務(wù)貼心化：整合社區(qū)周邊商業(yè)資源、公共服務(wù)資源，搭建一站式便民服務(wù)平臺(tái)，提供家政、醫(yī)療、養(yǎng)老、文化娛樂等多元化服務(wù)，滿足居民不同層次生活需求，居民對便民服務(wù)知曉率達(dá) 80%以上。
三. 實(shí)施路徑
1. 人員團(tuán)隊(duì)優(yōu)化
專業(yè)培訓(xùn)與資質(zhì)認(rèn)證：組織社區(qū)后勤人員參加物業(yè)管理、安保服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)等專業(yè)培訓(xùn)，獲取相應(yīng)職業(yè)資格證書，持證上崗率達(dá) 100%，定期復(fù)訓(xùn)，提升服務(wù)專業(yè)水平。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作強(qiáng)化：開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增進(jìn)不同崗位人員溝通協(xié)作，如每月組織聯(lián)合巡檢、應(yīng)急處置模擬演練，促進(jìn)安保、保潔、維修等人員協(xié)同作戰(zhàn)，提升工作效率。
2. 智能管理升級(jí)
智慧社區(qū)平臺(tái)搭建：引入物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)，打造智慧社區(qū)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)門禁遠(yuǎn)程控制、車輛自動(dòng)識(shí)別、設(shè)施設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控、在線報(bào)修投訴等功能，居民通過手機(jī) APP 即可享受便捷服務(wù)，物業(yè)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間縮短至 15 分鐘以內(nèi)。
數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)決策：收集社區(qū)居民行為數(shù)據(jù)、設(shè)施運(yùn)行數(shù)據(jù)、服務(wù)需求數(shù)據(jù)等，深度分析居民生活規(guī)律、服務(wù)痛點(diǎn)，為優(yōu)化服務(wù)配置、調(diào)整管理策略提供數(shù)據(jù)依據(jù)，如根據(jù)居民出行高峰優(yōu)化門禁開放時(shí)間、依據(jù)設(shè)施故障高發(fā)區(qū)加強(qiáng)維護(hù)力量。
3. 服務(wù)創(chuàng)新拓展
鄰里互助機(jī)制建立：組織社區(qū)志愿者隊(duì)伍，開展鄰里互助活動(dòng)，如“愛心敲門”關(guān)愛獨(dú)居老人、“小手拉大手”環(huán)保行動(dòng)，促進(jìn)居民間情感交流，營造社區(qū)和諧氛圍，志愿者參與率達(dá) 20%以上。
文化服務(wù)特色打造：結(jié)合社區(qū)文化底蘊(yùn)、居民年齡結(jié)構(gòu)，策劃特色文化活動(dòng)，如老年書畫展、青少年科技節(jié)、民俗文化節(jié)等，豐富居民精神文化生活，每年舉辦文化活動(dòng)不少于 10 場，社區(qū)文化凝聚力顯著增強(qiáng)。
四、監(jiān)督反饋閉環(huán)
1. 居民監(jiān)督參與：成立居民監(jiān)督委員會(huì)，成員由不同樓棟、年齡段居民代表組成，參與社區(qū)后勤服務(wù)監(jiān)督檢查，定期收集居民意見建議，監(jiān)督結(jié)果與后勤人員績效掛鉤，確保居民訴求及時(shí)反饋處理。
2. 服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)：每季度開展居民后勤服務(wù)滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果劃分服務(wù)質(zhì)量等級(jí)，對優(yōu)秀服務(wù)項(xiàng)目給予獎(jiǎng)勵(lì)表彰，對不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目限期整改，整改情況向居民公示，持續(xù)提升社區(qū)后勤服務(wù)質(zhì)量。
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