技能提高方面總結(jié)（精選5篇）
總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，為此要我們寫一份總結(jié)。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編整理的技能提高方面總結(jié)（精選5篇），僅供參考，大家一起來看看吧。
技能提高方面總結(jié)1
兩年理論基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)結(jié)束了，開始了期待已久的畢業(yè)實(shí)習(xí)。夢(mèng)想著能在施工一線大有最為的我非常激動(dòng)，想在未來的發(fā)展道路上先站穩(wěn)一席之地；不知不覺中已經(jīng)在建筑工地學(xué)習(xí)生活了4個(gè)月了，雖然這只是職業(yè)生涯的起步，但是卻為今后的從業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（一）實(shí)習(xí)基本情況
在工地實(shí)習(xí)期間我了解了所實(shí)習(xí)的公司。保定建業(yè)集團(tuán)有限公司是成立于五十年代，具有五十多年歷史的建筑施工企業(yè)。
集團(tuán)公司的資質(zhì)為國家房屋建筑工程施工總承包一級(jí)企業(yè)，注冊(cè)資本壹億零壹佰壹拾捌萬元。經(jīng)營范圍為：房屋建筑工程，市政公用工程，鋼結(jié)構(gòu)工程，起重設(shè)備安裝，制冷設(shè)備安裝，建筑裝飾裝修，鍋爐安裝，管道工程，建筑機(jī)械維修、租賃，建筑材料銷售，房屋租賃，鋁合金、塑鋼門窗安裝、銷售，機(jī)電設(shè)備安裝。
集團(tuán)公司是連續(xù)多年的河北省和保定市兩級(jí)先進(jìn)建筑施工企業(yè)、工程質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)、安全生產(chǎn)文明施工管理先進(jìn)企業(yè)、重合同守信用企業(yè)、誠信企業(yè)、銀行信用AAA企業(yè)、用戶滿意企業(yè)、河北省建筑業(yè)骨干企業(yè)。集團(tuán)公司黨委被授予河北省和保定市兩級(jí)“優(yōu)秀基層黨組織”，思想政治工作優(yōu)秀企業(yè)等榮譽(yù)稱號(hào)。
集團(tuán)公司現(xiàn)有員工三千八百余人，其中，具有高中級(jí)技術(shù)和專業(yè)職稱的五百六十人，高級(jí)技師一百人，一、二、三級(jí)建造師二百人。并擁有一支能征善戰(zhàn)的，敢于打硬仗的員工隊(duì)伍。
集團(tuán)公司施行嚴(yán)格科學(xué)的管理和采用先進(jìn)的施工手段，在省內(nèi)建筑業(yè)中率先通過了ISO9000質(zhì)量管理體系、GB/28001職業(yè)安全健康管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系三大管理體系的認(rèn)證。最近幾年，更新改造施工機(jī)械設(shè)備一千余臺(tái)套，施工能力達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平，能夠滿足各種類型、各種結(jié)構(gòu)的建筑施工需要。
幾年來，集團(tuán)公司年施工產(chǎn)值始終保持在八億元左右，年實(shí)現(xiàn)利稅兩千多萬元；年竣工面積八十萬平方米，其中優(yōu)良品率在百分之九十八以上，每年創(chuàng)出大批的省市級(jí)優(yōu)質(zhì)工程、用戶滿意工程。
集團(tuán)公司的全體員工在：“遵紀(jì)守法，依法經(jīng)營。質(zhì)量?jī)?yōu)先，一絲不茍。持續(xù)改進(jìn)，力保一流�！钡慕�(jīng)營方針的指導(dǎo)下，決心百尺竿頭更勝一籌，創(chuàng)出更多的精品工程，屬于自己的品牌工程，回報(bào)社會(huì)各界。
能在這樣的公司里實(shí)習(xí)感到很榮幸。我在建業(yè)集團(tuán)第三分公司實(shí)習(xí)，職位是施工員，我是從2013.7月開始的。經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)踐與學(xué)習(xí)，加深了我對(duì)施工員工作的重要性的認(rèn)識(shí)和理解。施工員是基層的技術(shù)組織管理人員。主要工作內(nèi)容是在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，深入施工現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助搞好施工監(jiān)理，與施工隊(duì)一起復(fù)核工程量、質(zhì)量、翻樣加工與制作、提供施工現(xiàn)場(chǎng)所需材料規(guī)格、型號(hào)和到場(chǎng)日期，做好現(xiàn)場(chǎng)材料的驗(yàn)收簽證和管理，及時(shí)對(duì)隱蔽工程進(jìn)行驗(yàn)收和工程量簽證，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好工程的資料收集、保管和歸檔，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工的進(jìn)度和成本負(fù)有重要責(zé)任。與各個(gè)工種之間做活協(xié)調(diào)溝通，加快施工進(jìn)度，保證工程質(zhì)量。施工員的工作是確保工程質(zhì)量的最基礎(chǔ)的工作，任職人員的職業(yè)道德和技術(shù)素養(yǎng)直接關(guān)系到建筑工程的質(zhì)量。
�。ǘ┰趯�(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的自身存在的不足之處，在實(shí)踐中了解了自己理論知識(shí)的的差距
通過這段時(shí)間在施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)習(xí)，感覺到自己的基礎(chǔ)知識(shí)在學(xué)校聽得頭頭是道，以為都理解和掌握了，可是到了在實(shí)際中卻感覺很茫然，在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論在實(shí)際當(dāng)中卻應(yīng)用不上，與實(shí)際工作存在著差異，具體表現(xiàn)為：
1.學(xué)習(xí)專業(yè)課程知識(shí)，但是有課外知識(shí)偏少，大多數(shù)知識(shí)是在課上聽取老師介紹和老師給予的視頻，自己并沒有真正的理解，在課下看的專業(yè)書籍也很少。比如我們大學(xué)時(shí)候可以在業(yè)余時(shí)間看看二建的書籍加強(qiáng)自身的專業(yè)提升而自己卻沒有；課上學(xué)習(xí)的理論知識(shí)一聽而過沒有去加深理解，多問幾個(gè)為什么，導(dǎo)致基本知識(shí)的欠缺，老師給我的課外資料和書籍的介紹沒有真正的去看過，對(duì)專業(yè)知識(shí)走馬觀花的聽一聽看一看沒有真正的深入到我明白了，以為還早去現(xiàn)場(chǎng)看看就明白了。專業(yè)知識(shí)在工程中運(yùn)用不夠靈活。通過這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，我切實(shí)感受到以前所學(xué)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用欠靈活。這主要是對(duì)所學(xué)的知識(shí)沒有形成一套完整的體系，這些零散的知識(shí)點(diǎn)運(yùn)用起來很困難，因此，今后在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中應(yīng)該重視積累和運(yùn)用，使所學(xué)的知識(shí)由量變到質(zhì)變，發(fā)揮更大的指導(dǎo)作用。
2.專業(yè)技能實(shí)際掌握程度等方面，同社會(huì)用人單位職業(yè)崗位的要求相比存在著差距；
自己沒有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)知識(shí)能符合施工單位職業(yè)崗位的要求；規(guī)范做法不了解，因?yàn)閯倓傔M(jìn)去工地書本上的東西往往實(shí)際存在著做法上的差距，所以要適應(yīng)施工的要求以便施工；工序不協(xié)調(diào)，往往有窩工現(xiàn)象存在，對(duì)用工量沒有實(shí)際概念；對(duì)材料浪費(fèi)顯現(xiàn)居多下料不足倒是二次的浪費(fèi)，現(xiàn)場(chǎng)物資擺設(shè)不到位，二次搬運(yùn)顯現(xiàn)居多；溝通監(jiān)理驗(yàn)收，對(duì)工程進(jìn)度太慢沒有一次成活總是整改現(xiàn)象居多，施工內(nèi)部驗(yàn)收不仔細(xì)；以后會(huì)慢慢發(fā)現(xiàn)自己?jiǎn)栴}要克服多請(qǐng)教老師傅們，加強(qiáng)自身崗位的專業(yè)技能提高由此來適應(yīng)公司工作崗位的需求，對(duì)自己后期搭設(shè)一個(gè)好的平臺(tái)
3.在實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)了自己社會(huì)適應(yīng)能力和社會(huì)活動(dòng)能力等方面還存在的不足之處
為了彌補(bǔ)這些不足，首先，必須要有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)，較寬的知識(shí)面和較快投入工作的動(dòng)手能力。專業(yè)基礎(chǔ)就不用多說了。知識(shí)面的拓展就需要多看書，不僅是專業(yè)書籍，還要多看相關(guān)專業(yè)的甚至是不相干專業(yè)的書。第二，要有較高的文化素質(zhì)，通常又被稱作人的文化素養(yǎng)。第三，要有敬業(yè)的精神。不要好高騖遠(yuǎn)，心不在焉地做著手里的活，第四要有吃苦耐勞的精神，尤其是我們從事的這個(gè)專業(yè)，屬于露天作業(yè)，風(fēng)吹日曬雨淋，夏天太陽曬，冬天寒風(fēng)吹，怕苦怕累是做不好工作的。第五要善于各個(gè)方面溝通，施工員聯(lián)系一線工人和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的橋梁，起到了上傳下達(dá)的作用，還有與各工種的配合與協(xié)調(diào)，與甲方和監(jiān)理方供貨飛的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，所以良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力是一名施工員必須具備的。
�。ㄈ┰谄髽I(yè)的實(shí)習(xí)收獲
職業(yè)崗位業(yè)務(wù)操作技能、專業(yè)技能等方面的收獲和提高，也就是業(yè)務(wù)工作能力方面的收獲和提高；
操作技能、專業(yè)技能提高：
剛開始參加工作的時(shí)候，感覺很不適應(yīng)，以前在學(xué)校所學(xué)習(xí)的知識(shí)根本不夠用，知識(shí)面很窄，以前做的練習(xí)項(xiàng)目的實(shí)用性也不高。圖紙是建筑語言，本著這句老話開始了我的工地學(xué)習(xí)生涯，進(jìn)入工地后我是見什么都新鮮。但是學(xué)習(xí)是主要的，進(jìn)入工地首先領(lǐng)導(dǎo)帶我熟悉了整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)。在現(xiàn)場(chǎng)學(xué)校課堂老師講過的東西和一些學(xué)術(shù)語言在腦海中翻騰，基本的知識(shí)不太陌生；經(jīng)過幾天的圖紙圖集熟悉之后我開始學(xué)著對(duì)質(zhì)量加強(qiáng)控制，天天拿上圖紙就上樓開始一顆一顆的對(duì)每一根柱子，核實(shí)每一根柱子尺寸、配筋，而且熟悉圖集了解柱子的施工做法；比如柱插筋的錨固長(zhǎng)度變徑的構(gòu)造等等。我們工程采用的連接是機(jī)械連接，國家標(biāo)準(zhǔn)漏扣一扣半發(fā)現(xiàn)不均要及時(shí)處理與協(xié)調(diào)；專業(yè)的提升是在學(xué)校無法計(jì)量的，工序到哪里自己就能學(xué)到哪了，但不能驕傲無論是各行各業(yè)都是學(xué)到老的，我一定要堅(jiān)持下去把自己吃苦耐勞精神保持下去，這樣才成體現(xiàn)出自己的價(jià)值；工作能力業(yè)務(wù)的提高；
�。�1）施工管理員是所內(nèi)最基層的管理者，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，是領(lǐng)導(dǎo)意志、意見的體現(xiàn)，也是基層問題的反饋者，因此更要樹立起良好的自身形象，在工作中成為同事的榜樣，在感情上成為同事信任伙伴。要求大家加班自己一定第一個(gè)到，要求大家樹立高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，自己就一定嚴(yán)格按照規(guī)范去做，所以各個(gè)單體在每個(gè)隱蔽工程我都全程參加，注重過程控制，對(duì)一些質(zhì)量通病控制的萌芽狀態(tài)。
（2）關(guān)心同事：遇到同事有事，主動(dòng)幫助替班并組織全班一起關(guān)心，慰問，形成一種大家庭氣氛。
同事是大家朝夕相處的工作伙伴，同事之間理應(yīng)互相關(guān)心、互相愛護(hù)、互相幫助。同事共事時(shí)，在禮儀上必須做好以下五點(diǎn)：
1、相互支持:當(dāng)同事需要幫助時(shí)應(yīng)責(zé)無旁貸，全心全意，全力以赴。不要在工作上斤斤計(jì)較，而應(yīng)助人為樂。
2、相互關(guān)心:不要誤以為同行是冤家，而對(duì)同事處處設(shè)防，更不能算計(jì)同事。真正的好同事應(yīng)該風(fēng)雨同舟、榮辱與共、彼此關(guān)心。
3、平等待人:與許多同事一起相處，應(yīng)力爭(zhēng)做到落落大方、不偏不倚、不分親疏。
4、以誠待人:同事關(guān)系，應(yīng)當(dāng)是君子之交。對(duì)待同事，務(wù)必要坦誠相待。
5、戒驕戒躁:對(duì)待同事應(yīng)以尊重為先，在同事面前自高自大，最容易使彼此之間產(chǎn)生誤會(huì)與隔閡，甚至?xí)䝼Φ綄?duì)方。
�。�3）注重對(duì)樓號(hào)長(zhǎng)的培訓(xùn)，在每次的會(huì)議上，針對(duì)施工配合存在的問題，我盡量使每個(gè)同志至少占主導(dǎo)地位一次，以增加其經(jīng)驗(yàn)，使每個(gè)同志都能獨(dú)當(dāng)一面，處理各種問題，使整個(gè)班組的業(yè)務(wù)技術(shù)水平有了整體的提高。
（4）安全管理工作
在工作過程中，主動(dòng)配合安全科完成施工人員安全管理和教育工作，在建設(shè)單位的幾次檢查中均取得優(yōu)異成績(jī)，明確了本項(xiàng)目的安全管理示范單體。
（5）與建設(shè)單位、監(jiān)理單位的協(xié)調(diào)
作為一個(gè)施工管理人員，開工以來，我就注重和建設(shè)單位和監(jiān)理單位的配合協(xié)調(diào)工作，針對(duì)建設(shè)單位和監(jiān)理單位提出的好的建議，自己帶頭研究落實(shí)，取得了建設(shè)單位和監(jiān)理單位的一致好評(píng)。
�。�6）材料管理工作
本著節(jié)約成本的原則，在實(shí)際工作過程中，嚴(yán)格控制原材料的控制，在模板、混凝土、鋼筋的使用上，每一分錢都使用在工程上。例如小料鋼筋，每層樓施工完畢，注重要求鋼筋班組整理收集，在下層施工時(shí)全部使用掉。節(jié)約成本的思想，落實(shí)到了各個(gè)班組的行動(dòng)中，在項(xiàng)目的建設(shè)中節(jié)約了成本。
對(duì)于施工員的崗位我剛剛開始有了新的認(rèn)識(shí)，隨著時(shí)間的推移，實(shí)踐能力的提高，相信我會(huì)的業(yè)務(wù)水平會(huì)有更大的提高，對(duì)所有東西都有了自己的想法才能大大提高自己今后的發(fā)展。
技能提高方面總結(jié)2
自十三五，國家就要求職業(yè)技能培訓(xùn)必須遵循法律法規(guī)，堅(jiān)持樹立道德觀念，培養(yǎng)素質(zhì)，加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)就業(yè)方向，在供給結(jié)構(gòu)改革的背景下，有關(guān)部門已經(jīng)對(duì)此有非常清晰的認(rèn)識(shí)并積極推動(dòng)了這一趨勢(shì)。
“十四五”，國家又創(chuàng)造性的提出建技能型社會(huì)，大規(guī)模開展職業(yè)技能培訓(xùn)，深入實(shí)施職業(yè)技能提升行動(dòng)，大力開展企業(yè)職工崗位技能培訓(xùn)，加強(qiáng)重點(diǎn)群體就業(yè)技能培訓(xùn)，強(qiáng)化創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和新業(yè)務(wù)形式的從業(yè)人員技能培訓(xùn)。增加公共培訓(xùn)供應(yīng)，鼓勵(lì)企業(yè)建設(shè)培訓(xùn)基地，促進(jìn)高校開展培訓(xùn)工作，支持私立的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和在線培訓(xùn)平臺(tái)的規(guī)范發(fā)展。
各種教育主體積極參與職業(yè)技能提升行動(dòng)，充分利用專業(yè)技能培訓(xùn)政策，深化職業(yè)教育質(zhì)量評(píng)估監(jiān)督機(jī)制，加快教育領(lǐng)域的供給結(jié)構(gòu)改革，注重專業(yè)的建立與社會(huì)需求有機(jī)聯(lián)系。有針對(duì)性地開發(fā)新的培訓(xùn)形式和教學(xué)模式促進(jìn)多方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)受訓(xùn)人員的專業(yè)資格和技術(shù)發(fā)展的協(xié)調(diào)管理，實(shí)現(xiàn)學(xué)歷教育與技能培訓(xùn)的融合。
開展在線技能培訓(xùn)，以工代訓(xùn)幫助企業(yè)穩(wěn)定工作，推進(jìn)技術(shù)人才評(píng)估制度改革，擴(kuò)大技工院校招生規(guī)模...職業(yè)能力建設(shè)工作取得了豐碩成果。
按照國家要求，依市場(chǎng)需求為導(dǎo)向規(guī)范化提供技能培訓(xùn)，以產(chǎn)教融合，校企合作，工學(xué)結(jié)合，知行合一的多元方式培養(yǎng)更多高技能人才和大國工匠為全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家的人力資源提供了有力保障。加強(qiáng)技能人才評(píng)估體系建設(shè)�？茖W(xué)，社會(huì)化和多元化的技術(shù)人才評(píng)估系統(tǒng)正在發(fā)揮重要作用。兩會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)人說，就業(yè)是民生問題，也是發(fā)展問題，也就是說就業(yè)是重大的民生，是發(fā)展的基礎(chǔ)。
所以開展職業(yè)技能培訓(xùn)工作目的就是促進(jìn)就業(yè)，培養(yǎng)有信念，有技能會(huì)技術(shù)，敢創(chuàng)新，會(huì)創(chuàng)新服務(wù)社會(huì)發(fā)展的優(yōu)秀技能人才。
技能提高方面總結(jié)3
7月24日參加了寶雞分行組織的由西點(diǎn)方略高級(jí)講師王佩儀老師主講的服務(wù)營銷技能提升培訓(xùn)會(huì)，內(nèi)容包括了：郵儲(chǔ)銀行陜西省服務(wù)質(zhì)量神秘人檢查標(biāo)準(zhǔn)解讀培訓(xùn)、銀行柜面服務(wù)禮儀培訓(xùn)、大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與服務(wù)流程規(guī)范和王老師在分行營業(yè)部在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的直接現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)學(xué)習(xí)。內(nèi)容和形式豐富多樣，包括業(yè)務(wù)評(píng)分表準(zhǔn)展示和解讀，神秘人檢查視頻展放和評(píng)價(jià)，實(shí)際銀行禮儀現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)等各個(gè)方面，對(duì)我們的服務(wù)營銷技能進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。使我受益頗深，為以后更好的工作提供了很大的幫助。
作為一家全國性的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。回想一下上半年我們所做的，通過神秘人檢查所曝露出來的和神秘人檢查沒有暴漏出來的問題都是值得我們?nèi)ド钏己透恼摹Ｋ@示出來的問題從根本上來分析，是我們?cè)谄綍r(shí)的工作中沒有將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化禮儀等技能深入學(xué)習(xí)，將其形成一種常態(tài)化的習(xí)慣，這是出現(xiàn)種種問題的根本所在。實(shí)際的網(wǎng)點(diǎn)工作中沒有很好的落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化流程和營銷技巧。
應(yīng)該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。在這次培訓(xùn)中，老師們講授了：學(xué)會(huì)微笑；學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止得體，彰顯專業(yè)性；提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象。總之，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。銀行業(yè)作為金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)樹立強(qiáng)烈的社會(huì)服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)的樹立不單靠條條框框的規(guī)則約束，更在于服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的真誠；不僅是幾句簡(jiǎn)單的問候與祝福，更在于我們能想客戶之所想，急客戶之所急，切實(shí)解決客戶所關(guān)注的問題；不僅是服務(wù)格言對(duì)我們的激勵(lì)，更在于我們平時(shí)工作的積累。我們平時(shí)的舉手投足之間，都能給客戶傳遞一定的信息，我們的一個(gè)微笑或者一個(gè)手勢(shì)都會(huì)引起客戶對(duì)我們的判斷。溫馨舒適的環(huán)境，親切周到的服務(wù)自然會(huì)給客戶留下深刻的印象。俗話說“送人玫瑰，手有余香”，我們真誠為客戶服務(wù)的同時(shí)我們自己的心情也會(huì)感覺舒暢，幫助別人，快樂自己。在樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，我們也應(yīng)該注重服務(wù)禮儀的培養(yǎng)。良好的服務(wù)禮儀是優(yōu)秀產(chǎn)品和卓越服務(wù)的`象征，在與客戶的交往中，讓客戶印象深刻的一開始不會(huì)是產(chǎn)品或服務(wù)，而在于我們是怎樣的一群人，客戶對(duì)我們的信任感來源于我們的個(gè)人素養(yǎng)和職業(yè)規(guī)范，也只有客戶信任我們才能認(rèn)同我們，我們的業(yè)務(wù)才能開展下去，客戶的信任與認(rèn)同是我們最寶貴的財(cái)富，使我們銀行充滿生命力。在以后的工作中，作為銀行服務(wù)人員，我們要了解每一位客戶的情況，理解他們的心情，
端正我們的態(tài)度，多做換位思考，切實(shí)解決客戶關(guān)注的問題，通過對(duì)客戶真誠的客戶溝通和標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀展示，可以讓客戶深深的感覺被尊重，高高興興的來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)�？梢院涂蛻艚㈤L(zhǎng)期穩(wěn)固的關(guān)系，用客戶的口碑成為我們最有力的廣告宣傳。
有效的客戶溝通是銀行掌握客戶信息的必經(jīng)途徑；是銀行為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)的基礎(chǔ)；也是銀行取得客戶信任，與客戶合作共贏的保證。只有我們做到了相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化流程和標(biāo)準(zhǔn)化銀行服務(wù)禮儀，我們和客戶的距離就會(huì)越拉越近。與客戶的溝通也就會(huì)越來越流暢，我們的工作成績(jī)當(dāng)然也會(huì)隨著客戶黏性的提升而進(jìn)一步得到提高。
通過此次培訓(xùn)，我對(duì)銀行業(yè)服務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)更加深刻，在以后的工作中，將深刻理解此次會(huì)議的相關(guān)知識(shí)，把所學(xué)理論與技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去，在此感謝分行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)與幫助。
技能提高方面總結(jié)4
為提升基層管理人員（領(lǐng)班、主管級(jí)，含見習(xí)）相關(guān)管理技能，使基層管理人員進(jìn)一步明確其職能與職責(zé)、拓寬思維、拓展管理技能技巧、培養(yǎng)學(xué)習(xí)與進(jìn)取的習(xí)慣，通過前期有針對(duì)性的培訓(xùn)需求調(diào)查，特設(shè)計(jì)了培訓(xùn)班的課程，由各部門經(jīng)理參與授課。人事行政部分別于20xx年12月12日12月15日、20xx年2月15日2月18日組織了兩期基層管理人員的脫產(chǎn)培訓(xùn)�，F(xiàn)就兩期培訓(xùn)的開展工作總結(jié)如下：
一、培訓(xùn)組織
兩期培訓(xùn)應(yīng)有85人參加，實(shí)際共有66人參加，其中有4人未參加完所有課程，人事行政部全程參與，力求為培訓(xùn)提供最好的后勤、物質(zhì)等保障。由于飯店經(jīng)營狀況較好，兩期培訓(xùn)均有更換場(chǎng)地的情況，但不影響培訓(xùn)的開展。
二、培訓(xùn)紀(jì)律
在培訓(xùn)課時(shí)的安排上，均安排上午08：30、下午14：30開課，在第一期培訓(xùn)中存在部分學(xué)員的遲到現(xiàn)象，在第二期明顯改善，所有學(xué)員均能自覺遵守課堂紀(jì)律，保證課程質(zhì)量。但頻繁的請(qǐng)假現(xiàn)象在兩期培訓(xùn)中比較突出。
三、培訓(xùn)課程
1、通過前期的培訓(xùn)需求調(diào)查，本次培訓(xùn)分別設(shè)置了管理角色認(rèn)知、班前班后會(huì)組織技巧、管理者責(zé)任意識(shí)塑造、高效溝通技巧、塑造你的陽光心態(tài)、常用管理方法六個(gè)課程。
2、在每個(gè)課程結(jié)束時(shí)，均給學(xué)員發(fā)放培訓(xùn)效果評(píng)估表，對(duì)課程及講師給予評(píng)價(jià)。通過對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估表的總結(jié)與分析，各課程的整體滿意度均能達(dá)到80%以上。
3、在課程時(shí)間的控制上的滿意率相對(duì)較低。主要是部分課程存在拖堂的情況，或前半段課程節(jié)奏較慢，而后半段課程由于時(shí)間不夠，就顯得比較倉促，不易于學(xué)員的接受和吸收。
4、學(xué)員對(duì)課程中講師與學(xué)員的互動(dòng)要求較高。通過培訓(xùn)效果評(píng)估表的結(jié)果顯示：多數(shù)學(xué)員認(rèn)為在培訓(xùn)過程中講師與學(xué)員的互動(dòng)不夠，導(dǎo)致一些問題沒有辦法當(dāng)場(chǎng)解決。
5、建議課程中能增加模擬實(shí)操環(huán)節(jié)。多數(shù)學(xué)員表示希望課程內(nèi)容能實(shí)踐多于理論，能夠?yàn)樗麄兘鉀Q工作中的實(shí)際問題。
6、建議加強(qiáng)課程的趣味性。對(duì)于一些課程，多數(shù)學(xué)員表示趣味性不足，導(dǎo)致課程枯燥、乏味，課堂氣氛比較沉悶，從而導(dǎo)致學(xué)習(xí)積極性不高。
7、通過以上幾點(diǎn)總結(jié)，為今后開展此類培訓(xùn)及對(duì)飯店內(nèi)部培訓(xùn)員的打造方面提供了參考意見。學(xué)員對(duì)目前公司層面組織的培訓(xùn)，期望值較高，希望能“現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用”、注重實(shí)用而不是理論（當(dāng)然，理論知識(shí)的塑造、拓展和提高也是必要的），同時(shí)，希望講師能夠運(yùn)用更多的培訓(xùn)技巧，合理把控時(shí)間、利用各類培訓(xùn)工具開展互動(dòng)，增強(qiáng)課堂的趣味性，避免照本宣科等等。
四、培訓(xùn)講師
1、講師備課充分，資料準(zhǔn)備充足，獲得學(xué)員認(rèn)可。
2、講師親和力十足，拉進(jìn)與學(xué)員距離。
3、部分講師對(duì)于課程時(shí)間的掌控不夠。
4、部分講師對(duì)于學(xué)員的關(guān)注不夠。
5、部分講師講課缺少一定的技巧，導(dǎo)致課程枯燥。
五、總評(píng)
兩期的基層管理人員培訓(xùn)得到了參訓(xùn)學(xué)員的一致認(rèn)可，均表示希望以后能多組織類似培訓(xùn)，以提高基層管理人員的能力與水平，期望培訓(xùn)的形式能多樣化、豐富化，而不是僅僅局限于講授式。
人事行政部也將在今后的培訓(xùn)中不斷做以下改進(jìn)：
1、加強(qiáng)與各部門溝通，合理安排培訓(xùn)時(shí)間與培訓(xùn)學(xué)員班次，使學(xué)員能參加所有課程，完成整期培訓(xùn)，建議盡量不要占用學(xué)員的休息時(shí)間。根據(jù)本次的經(jīng)驗(yàn)，以后組織培訓(xùn)時(shí)，可考慮采取半天制的培訓(xùn)課時(shí)，同一課題可分兩次講授，照顧到不同班次學(xué)員的時(shí)間安排。
2、強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)中的考勤、紀(jì)律，可適當(dāng)采取考核措施，以保證培訓(xùn)得以有序開展。
3、對(duì)學(xué)員的反饋及時(shí)進(jìn)行分析、總結(jié)，使之后的培訓(xùn)能及時(shí)得到改進(jìn)。
4、加強(qiáng)與培訓(xùn)講師的溝通，及時(shí)將學(xué)員意見及建議反饋給培訓(xùn)講師。
技能提高方面總結(jié)5
20XX年06月19日，我很榮幸的參加了晉能集團(tuán)操作崗位技能提升培訓(xùn)班（煤質(zhì)化驗(yàn)），首先，對(duì)集團(tuán)公司的政策和領(lǐng)導(dǎo)的推薦表示感謝，為期短短的23天的培訓(xùn)，讓我收獲了不少的知識(shí)，圓滿完成了各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容及繁重的學(xué)習(xí)任務(wù)。學(xué)校里，濃濃的學(xué)習(xí)氛圍，讓我也對(duì)知識(shí)充滿了渴望，在專業(yè)老師的指導(dǎo)下，我將平時(shí)在工作中遇到的問題盲點(diǎn)，向老師提出了請(qǐng)教，結(jié)合我的實(shí)際工作，同老師認(rèn)真的溝通，將理論知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合去學(xué)習(xí)。感覺很有目的性，有針對(duì)性，能夠很快的結(jié)合到實(shí)際工作中。達(dá)到學(xué)以致用，以下是我個(gè)人的學(xué)習(xí)總結(jié)：
一、隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，企業(yè)把職工技術(shù)創(chuàng)新和技能提高視為生存與發(fā)展的根本戰(zhàn)略思想，對(duì)技術(shù)人才的高度重視。
二、要樹立永遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)意識(shí)，要不斷的去拓寬自己的視野，更加全面的掌握專業(yè)技能。
三、要勇于實(shí)踐，善于發(fā)現(xiàn)與總結(jié)，要將理論與實(shí)際相結(jié)合，不可盲目做工作，勤動(dòng)手，多思考，認(rèn)真對(duì)待每一件事，態(tài)度決定成敗。
四、敢于創(chuàng)新，開拓思維，把新的技術(shù)，新的理念，牢牢掌握，隨著時(shí)代的發(fā)展，以及技術(shù)不斷的更新，陳舊的觀念應(yīng)轉(zhuǎn)變。與時(shí)俱進(jìn)，才能將技能引領(lǐng)高端。
雖然參加技能培訓(xùn)時(shí)間短暫，但我真正感受到了它的重要性。院校也高度重視此次培訓(xùn)，為我們提供了好的生活環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境。有一支優(yōu)秀的學(xué)院教師團(tuán)隊(duì)為我們授課，舉辦了開班典禮及結(jié)業(yè)典禮。參會(huì)的有集團(tuán)公司主管培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)，院校的領(lǐng)導(dǎo)以及班主任及代課老師。用語重心長(zhǎng)的話給我們強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的目的及要求。在參加完培訓(xùn)之后，要對(duì)自己的職業(yè)技能有一個(gè)大的提高。培訓(xùn)主要以教材知識(shí)與現(xiàn)場(chǎng)操作結(jié)合的授課方式，前期以課堂理論知識(shí)為依據(jù)，后期以做實(shí)驗(yàn)為主，通過煤化學(xué)、潔凈煤、煤質(zhì)分析，這些方面的知識(shí)，讓我對(duì)煤炭這個(gè)概念有了新的認(rèn)識(shí)。對(duì)煤炭的演變過程以及形成原因，它的特性及相關(guān)指標(biāo)，煤炭的浮選精加工及煤炭相關(guān)產(chǎn)業(yè)的學(xué)習(xí)，更全面的進(jìn)行了解。將學(xué)到的知識(shí)完全真正的應(yīng)運(yùn)到實(shí)際工作中，采樣、制樣對(duì)我來說比較熟悉，采樣制樣方法步驟其實(shí)是很精細(xì)的，自從培訓(xùn)完之后，更加清楚的知道采樣、制樣過程的精密度占據(jù)化驗(yàn)結(jié)果的80%.所以，在以后的采制樣中嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分化。篩分過程，混樣過程及水分對(duì)熱值影響。必須細(xì)致、謹(jǐn)慎、嚴(yán)密的去執(zhí)行整個(gè)操作流程。更加公平，公正，合理的去完成工作。
參加培訓(xùn)的人員來自晉能集團(tuán)下屬各煤礦，以及周邊各電廠的地質(zhì)測(cè)量，煤質(zhì)化驗(yàn)的學(xué)員。在短短的時(shí)間內(nèi)，大家很快就建立了一個(gè)班組，設(shè)有班主任、班長(zhǎng)、組長(zhǎng)，這么一個(gè)團(tuán)體就建成了，我們?cè)O(shè)了班組群用于更加密切的交流與溝通。很快我們就融入了知識(shí)技能的交流圈。讓我懂得人與人之間的溝通互信是非常重要的，在做實(shí)驗(yàn)的過程中，有的組很快就完成了，有的組出現(xiàn)了返工的現(xiàn)象。這就暴露出了一個(gè)組的整體水平和管理的松散。通過互相幫助去學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)總結(jié)他人之長(zhǎng)，而非閉門造車。我們一定要發(fā)揚(yáng)虛心學(xué)習(xí)，善于與人溝通的能力。
參加工作八年的我第一次參加集團(tuán)公司這樣大型的技能培訓(xùn)，感到榮幸，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予的這次機(jī)會(huì)。在今后的工作中，我會(huì)用學(xué)到的專業(yè)技能去指導(dǎo)規(guī)范自己今后的工作，嚴(yán)于律己，努力工作。在工作中不斷發(fā)現(xiàn)問題，學(xué)會(huì)解決問題，不斷提高自己的技術(shù)水平，始終堅(jiān)守公司的安全紅線制度，不斷去積累，總結(jié)。相信自己一定可以成為一名優(yōu)秀的員工，一名合格的技術(shù)人員。
人是從苦難中成長(zhǎng)起來的，唯有樂觀奮斗，才能不斷茁壯，反之則易埋沒，默默終生。
【技能提高方面總結(jié)】相關(guān)文章：
在校期間專業(yè)技能方面總結(jié)（通用5篇）09-22
技能大賽總結(jié)08-24
能力方面?zhèn)�人總結(jié)06-22
中職技能大賽總結(jié)03-11
教師技能大賽總結(jié)03-08
導(dǎo)游技能大賽總結(jié)03-05
技能大賽教師總結(jié)07-12