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高速收費(fèi)員的心得體會(huì)

時(shí)間:2024-06-21 18:36:12 心得 我要投稿

高速收費(fèi)員的心得體會(huì)

  當(dāng)我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí),就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì),如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。應(yīng)該怎么寫(xiě)才合適呢?下面是小編收集整理的高速收費(fèi)員的心得體會(huì),希望對(duì)大家有所幫助。

高速收費(fèi)員的心得體會(huì)

高速收費(fèi)員的心得體會(huì)1

  我于11月17日來(lái)到軍山湖收費(fèi)站實(shí)習(xí),算算也有八天了,在這幾天里,我從班長(zhǎng)、同事相處的過(guò)程中,了解到收費(fèi)工作的性質(zhì)和流程,學(xué)到了做一個(gè)收費(fèi)員的基本技能和應(yīng)該如何面對(duì)收費(fèi)員這一個(gè)工作態(tài)度,雖然進(jìn)站實(shí)習(xí)的時(shí)間很短,但我卻受益匪淺,因?yàn)檫@些都是我在學(xué)校或其他工作崗位學(xué)不到的,這點(diǎn)點(diǎn)滴滴都在記錄著我的進(jìn)步與成長(zhǎng)。

  收費(fèi)員工作在高速公路的`第一線,每天都在“三尺崗?fù)ぁ毙τ瓉?lái)自各個(gè)地方的來(lái)往車輛,工作可以說(shuō)很平凡很單一,寒來(lái)暑去,我們要在平凡中,奉獻(xiàn)著我們的青春,體味著人生苦樂(lè),當(dāng)然,讓我們感到辛苦的并不是工作環(huán)境,而是或許會(huì)遇到個(gè)別司機(jī)的故意刁難,又或者是無(wú)理取鬧,我們深知自己的言行就是代表了高速的形象,所以在面對(duì)這些問(wèn)題時(shí),我們從來(lái)都是微笑面對(duì),禮貌進(jìn)行解釋,避免發(fā)生沖突,而且,身為收費(fèi)員的我們,還要耐得住寂寞,受得了委屈,試想,當(dāng)沖突被我們化解,我們應(yīng)該會(huì)感到自豪吧!而當(dāng)我們?yōu)閬?lái)往車輛提供力所能及的幫助之后,看到他們露出真誠(chéng)的笑容,我們肯定會(huì)感到喜悅和幸福吧!

  我們的工作就是日復(fù)一日地重復(fù)著使用文明用語(yǔ)和肢體語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行收費(fèi)工作,我們每天呼吸著汽車尾氣,卻要用微笑來(lái)迎接著大大小小,各式各樣的車輛,迎來(lái)送往不同地方的司機(jī)們,在每天“您好”“再見(jiàn)”這樣的文明用語(yǔ)以及“收您多少錢”“找你多少”的唱收唱付中快樂(lè)工作,收費(fèi)工作的特殊性,決定了我們付出比得到的多,但是,我們卻甘之如飴,收費(fèi)站實(shí)行的半軍事化管理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,上班期間自由度極小,不能隨意離開(kāi)崗位,廁所不能超時(shí),吃飯時(shí)間也有限,但是,因?yàn)槭召M(fèi)站是服務(wù)窗口,我們心甘情愿的微笑服務(wù),唱收唱付,文明用語(yǔ),體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  我們的生活就是這樣,無(wú)論遇到什么事,只需真誠(chéng)面對(duì)對(duì)方就能化解問(wèn)題,生活每天都是新的,以積極的工作態(tài)度,熱情對(duì)待每一件事和人,我相信,只要我們收費(fèi)人員在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉,一聲問(wèn)候,一句祝福的對(duì)待來(lái)往車輛,讓服務(wù)對(duì)象切身感受到我們的魅力,提升我們高速公路的形象,我們的服務(wù)工作就一定會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓大家滿意!

高速收費(fèi)員的心得體會(huì)2

  一年來(lái),在站長(zhǎng)某某的帶領(lǐng)下,我從最初的不安和緊張,到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后工作的幫助是很大的,F(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。

  一、在服務(wù)態(tài)度方面

  我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)某某某收費(fèi)口的'形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

  二、收費(fèi)工作方面

  在開(kāi)始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),很快就能熟練操作了,F(xiàn)在隨著旺季的到來(lái),過(guò)口的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,仔細(xì)打票,仔細(xì)驗(yàn)票,仔細(xì)驗(yàn)鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好,。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(zhǎng),稽查,監(jiān)控室配合,遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯(cuò)誤率,隨著時(shí)間的推移,上崗次數(shù)的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是某某某月某某某日,晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒,我領(lǐng)孩子看病,等孩子打完點(diǎn)滴,已經(jīng)是某某某日凌晨三點(diǎn)了,我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了,十六日從接班開(kāi)始,幾乎沒(méi)有停頓,胳膊都累酸了,就連晚上也有很多大型翻斗車過(guò)口,這一天收費(fèi)n元,創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄。

  三、日常生活方面

  在班組里大家都喊我一聲“大姐”,作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中,我都嚴(yán)格要求自己,多干活少計(jì)較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好,還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子,包包子,摘菜,有時(shí)候捎些新鮮菜,看到大家吃的開(kāi)心,我的心情也很開(kāi)心。

  我知道,無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合正副站長(zhǎng)工作,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。

高速收費(fèi)員的心得體會(huì)3

  我是一個(gè)高速口的收費(fèi)員,每天的工作簡(jiǎn)單、平淡到枯燥、單調(diào)。想到自己去年在深圳打工的時(shí)候,每天的工作內(nèi)容和收費(fèi)員一樣的枯燥,但是在單調(diào)一段時(shí)間以后,自己變得享受起來(lái),每時(shí)每刻都在接觸新的面孔,跟不同的人交流、溝通,莫不失為一件好事。

  在外人看來(lái),高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的`艱辛和不易,收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,上班期間自由度極小,不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位,上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。

  收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢,找你多少錢”的唱收唱付中度日,要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語(yǔ),微笑服務(wù)!

  大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友,更有纏綿的戀人天各一方,承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚,滲入骨髓。要知道,在收費(fèi)站是沒(méi)有法定節(jié)假日可言,就連大年初一也無(wú)一例外,可是我們都能忍受,我們把站當(dāng)作自己的家,把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС帧椭,在生活中互相關(guān)心、照顧,遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助,在這充滿溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里,親如一家人。

  作為一名高速公路收費(fèi)員,這份工作給我?guī)?lái)的苦與樂(lè)真是如人飲水,冷暖自知。

  在我看來(lái),收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等,每天呼吸著汽車尾氣,還要面帶微笑迎接著各式各樣的車輛,迎來(lái)送往天南地北的司乘人員。在每天的“您好!”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收您多少錢、找您多少錢”的唱收唱付中度過(guò)。

  收費(fèi)站的工作看似簡(jiǎn)單,因?yàn)樗恍枰憬o來(lái)往的車輛收取過(guò)路費(fèi),只需要你正確識(shí)別車輛的類型發(fā)放通行卡。但其實(shí)這工作也是一門學(xué)問(wèn),它要求你要有足夠的細(xì)心、熱心、耐心和責(zé)任心。收費(fèi)時(shí)要很細(xì)心,稍有疏忽就可能產(chǎn)生長(zhǎng)短款,所以每分每秒都要很仔細(xì)。有些駕駛員因?yàn)椴皇煜ぞ路而走了很多彎路,當(dāng)他們向我們?cè)儐?wèn)時(shí),我們會(huì)很熱心地給予幫助、耐心地給予解釋,做到“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”,讓過(guò)往駕駛員能心服口服地繳納通行費(fèi)。能做到這一切就要求我們有足夠的責(zé)任心,對(duì)工作負(fù)責(zé)、對(duì)駕駛員負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。

  微笑服務(wù)是體現(xiàn)高速公路窗口形象的重點(diǎn),是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在。有時(shí)會(huì)碰到個(gè)別駕駛?cè)藛T故意刁難、更有甚者無(wú)理取鬧,而我們深知自己的言行代表著高速公路的形象,依然需要禮貌地進(jìn)行解釋和勸解,因此心中時(shí)常會(huì)感到委屈。然而,更多時(shí)候因?yàn)槲覀兊臒崆榉⻊?wù),而得到大多數(shù)駕駛?cè)藛T的理解和支持時(shí),我們會(huì)感到由衷的欣慰。

  一個(gè)收費(fèi)亭就是一個(gè)窗口,是窗口就要擦亮,是窗口就要樹(shù)好形象。作為一名收費(fèi)員,我們將以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作,為我們爭(zhēng)創(chuàng)“星級(jí)收費(fèi)站”作不懈的努力。

高速收費(fèi)員的心得體會(huì)4

  微笑是人與人之間溝通的一道橋梁,連接心與心之間的紐帶。微笑的力量猶如冬日的陽(yáng)光,可以融化人們內(nèi)心的積雪,猶如夏日里的清泉,給人以清涼的甘飴。

  6月1日,我站組織了為期7天外出參觀學(xué)習(xí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)了南寧高速公路收費(fèi)站微笑服務(wù)。

  在南寧收費(fèi)站我留意到收費(fèi)亭內(nèi)外、車道干凈衛(wèi)生,玻璃干凈明亮;其中印象和感觸最深的就是收費(fèi)員的微笑服務(wù),她的一個(gè)微笑讓我們感受到了溫暖,讓我們享受到了服務(wù),不得不讓我們聯(lián)想到微笑可以拉近與司乘人員距離、微笑可以化解司乘人員心中的不滿、微笑可以體現(xiàn)我們的服務(wù)水平。

  通過(guò)參觀南寧收費(fèi)站的微笑服務(wù),實(shí)實(shí)在在地感覺(jué)到了我們之間存在的差距。就如何做好微笑服務(wù)談以下幾點(diǎn):

  第一,要調(diào)整好心態(tài),從心底里樹(shù)立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過(guò)程是服務(wù)過(guò)程,而不是執(zhí)行過(guò)程。只有定好位,充分認(rèn)識(shí)到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、車車說(shuō),時(shí)間長(zhǎng)了,感覺(jué)變得遲鈍,工作傾向機(jī)械化,但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化,他們很有可能是第一次行駛我們高速公路,所以要從心底里樹(shù)立“車主至上”理念,把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶,永遠(yuǎn)從“零”開(kāi)始,做好服務(wù)工作。

  第二,要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的體現(xiàn),思想指導(dǎo)著行動(dòng),只有帶著感情文明服務(wù),每一句問(wèn)候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語(yǔ)每車必說(shuō),但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說(shuō)的“有口無(wú)心”,也不是說(shuō)給監(jiān)控聽(tīng)的“擺擺樣子”,而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí),用洪亮的聲音、友好的`態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō)。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道,被罵幾句是常有的,因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì),把委屈留給自己”口號(hào),注意加強(qiáng)與司乘人員的溝通,充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì),以平和的態(tài)度,對(duì)無(wú)理司機(jī)循循善誘,耐心解釋,以禮感人,以情動(dòng)人,以理服人,相信精誠(chéng)所至,金石為開(kāi),只有這樣,才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。

  第三,要苦練基本功。從使用文明用語(yǔ),唱收唱付,微機(jī)操作,到微笑服務(wù),錢票收發(fā),每個(gè)環(huán)節(jié),各道工序,都要在“精”字上狠下功夫,要能夠做到判別車型一眼準(zhǔn),打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明,快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此,為司乘人員提供安全暢通的道路,為他們清楚地指引道路,及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定,為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。

  第四,要自覺(jué)遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺(jué)遵守站里的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī),自覺(jué)按章辦事,遵紀(jì)守法,服從安排,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,以站為家,準(zhǔn)確無(wú)誤的完成自己的收費(fèi)工作,為收費(fèi)站增光添彩,圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

  只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口,當(dāng)作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地,在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福,堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù),讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力,提升我們高速公路的良好社會(huì)形象,我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓社會(huì)滿意。

  開(kāi)站以前的實(shí)習(xí)讓我特別深刻,帶我們的老班長(zhǎng)是春雨服務(wù)的標(biāo)兵,讓我十分佩服的是他十年如一日的微笑服務(wù),對(duì)每個(gè)人的微笑都是一樣的真誠(chéng)甜美,當(dāng)我問(wèn)及老班長(zhǎng)怎么會(huì)堅(jiān)持做到這么久時(shí),老班長(zhǎng)告訴我說(shuō):“因?yàn)槲⑿Γ梢曰饫щy,帶給人心的溫暖。在以后的工作中你會(huì)體會(huì)到的!本褪沁@句話讓我至今手藝匪淺。

  司機(jī)常常問(wèn)我,你為什么這么高興啊,怎么這么開(kāi)心?我經(jīng)常不知道該如何回答,是制度的規(guī)定?是工作規(guī)章的要求?這些都不重要,是看到司乘安全到達(dá)的喜悅,是你們滿意服務(wù)的感謝,是內(nèi)心的快樂(lè)由衷的表達(dá)。兩年來(lái),我堅(jiān)持微笑服務(wù),遇到有司機(jī)刁難沖突時(shí),我都會(huì)用我真誠(chéng)的微笑來(lái)堅(jiān)持,當(dāng)我用誠(chéng)心來(lái)對(duì)待時(shí),矛盾也一個(gè)個(gè)的被化解,司乘的一句感謝,一個(gè)滿意的眼神,就是我工作最大的動(dòng)力。我會(huì)一直保持微笑,讓我們的窗口服務(wù)更加完美,為高速建設(shè)添磚加瓦。

  排著整齊列隊(duì)、邁著整齊的步伐依次走進(jìn)崗?fù)。上班進(jìn)入崗?fù)ず螅嗷ソ唤佑嘘P(guān)事項(xiàng),填寫(xiě)值班日志,開(kāi)始了一天的工作。

  見(jiàn)到有車輛進(jìn)入車道,收費(fèi)員們綻開(kāi)了今天第一個(gè)美麗的笑容,清脆甜美的嗓音,帶著美麗親切的笑容,365天如一日。

  當(dāng)車輛進(jìn)入收費(fèi)車道時(shí),收費(fèi)員伸手示意司機(jī)減速停車,車停穩(wěn)后,收費(fèi)人員面帶微笑,使用文明用語(yǔ)“××好!”刷卡后收費(fèi)員繼續(xù)使用文明用語(yǔ)“請(qǐng)繳費(fèi)××元”,“收您××元”、“請(qǐng)稍后”、找您××元”、“請(qǐng)走好”,并點(diǎn)頭示意,目送司機(jī),當(dāng)車輛駛出車道后,方可關(guān)閉窗戶,一輛車操作結(jié)束。

  在收費(fèi)過(guò)程中處理各種特殊情況,如軍警車、免費(fèi)車、防汛指揮車等,都要一個(gè)不漏的及時(shí)上報(bào)監(jiān)控員。如遇到挑釁司機(jī)強(qiáng)行倒車復(fù)磅,沖磅、跳磅等,甚至還有惡意傷人的行為時(shí),收費(fèi)人員仍必須始終面帶微笑,用真誠(chéng)的語(yǔ)言耐心解釋,以樹(shù)立高路人良好的工作形象和高速公路優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。

  這就是高速公路收費(fèi)員的一天,八個(gè)小時(shí)的工作,平凡、瑣碎、單調(diào)、枯燥。不管是白天還是黑夜,不管是嚴(yán)寒還是酷暑,我們?nèi)諒?fù)一日,月復(fù)一月,年復(fù)一年。以高度的責(zé)任感挑戰(zhàn)著生理的極限,承受著精神極限。

  所以,廣大司機(jī)朋友們,微笑著為你們服務(wù),希望我們的不辭辛苦的工作,或是一個(gè)點(diǎn)頭、一個(gè)笑容能夠溫暖你們的心。

高速收費(fèi)員的心得體會(huì)5

  X月XX日一大早坐上班車,懷著激動(dòng)的心情和同事們一起前往**西服務(wù)區(qū),開(kāi)始我們高速收費(fèi)員的培訓(xùn)的工作。在服務(wù)區(qū)三天的培訓(xùn)工作中,我學(xué)到了很多東西,在業(yè)務(wù)能力方面也有了很大提高,同時(shí)也有機(jī)會(huì)和大家集體生活、集體學(xué)習(xí),從中得到了很多樂(lè)趣。在這幾天的培訓(xùn)工作中,我有以下心得:

  客戶至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律,不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè),誰(shuí)能把客戶作為服務(wù)的中心,誰(shuí)就能變成優(yōu)秀企業(yè),誰(shuí)也就能占領(lǐng)市場(chǎng)。收費(fèi)站從一定意義上說(shuō)是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的.壟斷行業(yè),但是在提供服務(wù)過(guò)程中依舊要注重服務(wù)對(duì)象的態(tài)度,要不斷深化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。

  只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口,當(dāng)作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地,在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福,堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù),讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力,提升我們高速公路的良好社會(huì)形象,我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓社會(huì)滿意。

高速收費(fèi)員的心得體會(huì)6

  每一份工作都有它存在的價(jià)值,如果能愛(ài)上這一份工作那是一件多么幸福的事情。之前很羨慕可以在銀行里面上班的女孩,因?yàn)樗齻兌脊怩r亮麗,而且能夠在寬敞明亮的大堂里面上班,著實(shí)讓人羨慕不已。

  也許是緣分,又或許是我自己的選擇。時(shí)至此刻,我成為了一名高速公路收費(fèi)員。是的,我一樣穿著漂亮的制服還有帽子,在鏡子面前瞧著自己,是那么干練和專業(yè);叵胫@十幾天的培訓(xùn),我為自己能夠成為一名合格的收費(fèi)員而感到驕傲。

  收費(fèi)員的工作并不是苦力活,所以需要培訓(xùn)的主要是理論知識(shí)以及收費(fèi)系統(tǒng)的操作。跟我一起的大多是80、90后,所以我們有著很多的共同話題,在培訓(xùn)期間也感到了團(tuán)隊(duì)的友好氛圍。

  其實(shí)無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作,關(guān)鍵還是要靠自己。再好的老師再好的軟件,如果沒(méi)有通過(guò)自己的轉(zhuǎn)化,還是不可能成為自己的東西。只能說(shuō)是借助科技或軟件,我們可以更好更快地去掌握某種技能或技巧。

  當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了信息社會(huì),世界已經(jīng)開(kāi)始全面信息化、全球化。而作為服務(wù)行業(yè)的收費(fèi)員更應(yīng)該跟上時(shí)代的步伐,走在前端。為廣大司機(jī)朋友提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)便是我們的宗旨。通過(guò)此次培訓(xùn),我收獲很多,就有關(guān)收費(fèi)員培訓(xùn)體會(huì)有以下幾點(diǎn):

  1、自我決定學(xué)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)

  網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)是目前的一個(gè)趨勢(shì),作為年輕一代我們必須學(xué)會(huì)。不管我們是來(lái)自大城市還是小山村,從現(xiàn)在開(kāi)始,我們必須時(shí)刻學(xué)習(xí)。通過(guò)系統(tǒng)軟件進(jìn)行培訓(xùn)適應(yīng)了成人的特點(diǎn),它為學(xué)員節(jié)省了很多時(shí)間。讓學(xué)員可以在很多碎片化的時(shí)間進(jìn)行隨時(shí)隨地地學(xué)習(xí)。

  2、按需進(jìn)修

  網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)最大的特點(diǎn)是學(xué)員能根據(jù)自身發(fā)展需要進(jìn)行選擇性地學(xué)習(xí)。在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中,人的學(xué)歷已不顯得多么重要,替代的是人的學(xué)術(shù)水平和真實(shí)本領(lǐng)。一個(gè)人在工作之余要不斷地了解新技術(shù),掌握新技術(shù),網(wǎng)絡(luò)社會(huì)需要的是有多個(gè)學(xué)位、多張資質(zhì)證書(shū)的人才。

  3、師生互動(dòng)

  通過(guò)培訓(xùn)系統(tǒng)學(xué)習(xí)還有一個(gè)特點(diǎn)是每個(gè)學(xué)員能與優(yōu)秀教師開(kāi)展互動(dòng)。傳統(tǒng)教育教師在課堂中與學(xué)生面對(duì)面講課,教學(xué)質(zhì)量很大程度依賴教師個(gè)人的素質(zhì)和能動(dòng)性。然而,好的教師是極少的,如果教師缺乏能動(dòng)性或素質(zhì)不高,傳統(tǒng)教育的.優(yōu)勢(shì)將消失。

  培訓(xùn)的時(shí)間過(guò)得非常愉快也很充實(shí),雖然在此過(guò)程中有人選擇了離開(kāi),但我想每一份工作都等著一個(gè)對(duì)的人來(lái)跟它在一起。在教材、課件和實(shí)操練習(xí)中,我們不但完全掌握了技能,更重要的是我們學(xué)會(huì)了自我學(xué)習(xí),自我發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié),對(duì)癥下藥。系統(tǒng)還為我們置入了很多特殊事件,這樣就確保我們?cè)谡缴蠉徢,我們已?jīng)是經(jīng)過(guò)千錘百煉的兵了。

  過(guò)程當(dāng)然還是有點(diǎn)辛苦的,因?yàn)槲覀儽仨毰θビ涀∧切└拍钜约胺煞ㄒ?guī),而且我們還必須非常細(xì)心以及抱著一顆熱誠(chéng)的心,用微笑開(kāi)啟著我們的每一天!

高速收費(fèi)員的心得體會(huì)7

  在大多數(shù)人的心中,付出一定的時(shí)間和精力去換取一定的報(bào)酬,這就是對(duì)工作的定義。對(duì)此我卻有著自己不成熟的'看法。

  從不諳世事離開(kāi)校園踏入社會(huì)也有一段時(shí)間了,算是接觸了一些人做了一些事。這個(gè)接觸和完成的過(guò)程中,我對(duì)工作這件事有了自己的定義。

  我對(duì)工作有一個(gè)定式:興趣愛(ài)好+勤奮努力×接受和學(xué)習(xí)=工作。請(qǐng)注意,是勤奮努力的態(tài)度與接受和學(xué)習(xí)的態(tài)度相乘,再加上興趣和愛(ài)好,最終的結(jié)果才是完整的工作的定義。我在這里用乘法來(lái)強(qiáng)調(diào)態(tài)度的重要性是不論因?yàn)樽鋈魏问,往往最終的`結(jié)果是由完成時(shí)的態(tài)度所決定,所謂勤能補(bǔ)拙,正是這個(gè)道理。換言之,僅僅是光有興趣沒(méi)有態(tài)度,最終也只能是三天打漁兩天曬網(wǎng),不能堅(jiān)持,不了了之。

  有人說(shuō),興趣是最好的老師;也有人抱怨,我們沒(méi)有那么幸福,可以從事我們喜歡的工作;更有人講,努力也沒(méi)有人看得到,那就這樣吧。對(duì)此我想到了明代的一位傳奇軍師,姚廣孝。他是朱棣登基的首要功臣,但是在朱棣論功行賞的時(shí)候他卻功成身退什么也不要,留給后世一個(gè)大大的迷。世人評(píng)論無(wú)數(shù),可在我心中,姚廣孝是一個(gè)純粹的人,一個(gè)高尚的人,一個(gè)脫離了低級(jí)趣味的人。他>策劃靖難之役,運(yùn)籌帷幄攻城略地,襄助朱棣登上皇位,這背后的驅(qū)動(dòng),就是他那一刻不甘平凡的心,對(duì)他而言,戰(zhàn)爭(zhēng)不是戰(zhàn)爭(zhēng),是手段;造反不是造反,是方式。他用戰(zhàn)爭(zhēng)和造反這樣的手段和方式來(lái)展示畢生所學(xué),實(shí)現(xiàn)胸中的報(bào)復(fù),以天地為舞臺(tái),以世人為棋子,好大的手段!好大的氣魄!由此便可解釋為什么他最終要選擇功成身退隱匿晚年。因?yàn)樗呀?jīng)實(shí)現(xiàn)了胸中抱負(fù),世間之金錢等財(cái)物,像他這般的高人,是不會(huì)看在眼里的。

  扯了這么遠(yuǎn),想說(shuō)的就是工作其實(shí)并沒(méi)有想象中的那樣枯燥無(wú)趣,即便是修理設(shè)備或是撰寫(xiě)報(bào)告,繁瑣無(wú)味的背后也是有著其中的樂(lè)趣,給自己一點(diǎn)耐心,讓思緒飛一會(huì),認(rèn)認(rèn)真真的看著自己的工作,想著自己的工作,一定會(huì)發(fā)現(xiàn)背后的樂(lè)趣所在。

  之前讀書(shū)的時(shí)候有一句話印象深刻:工作只有具體事項(xiàng)和職位的不同,并無(wú)高低貴賤之分。當(dāng)時(shí)不以為然,但是具體工作了一段時(shí)間之后,再次回想起這句話的時(shí)候,才發(fā)現(xiàn)其中的妙處。水能載舟亦能覆舟,每一個(gè)“大”都是一個(gè)個(gè)具體的“小”所組成,從這個(gè)意義上來(lái)講,每一個(gè)“小”都是一個(gè)“大”。

  讓我們好好審視一下自己吧,孔子講:吾日三省吾身。朱熹講:格物致知。他們都是“大家“,講的太過(guò)深?yuàn)W。而我想講的是,讓我們好好審視一下自己吧,自己對(duì)待工作是什么態(tài)度?有沒(méi)有從工作中發(fā)現(xiàn)樂(lè)趣,有沒(méi)有在工作中收獲一絲絲的成就感?有沒(méi)有通過(guò)工作來(lái)提升我們自己?我們到底有沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待我們的工

  作,認(rèn)真完成我們的工作,認(rèn)真的去感謝感恩感激我們的工作?

  讓我們學(xué)著去做一個(gè)簡(jiǎn)單且快樂(lè)的人吧!認(rèn)真生活積極工作,努力付出勤奮學(xué)習(xí)?赡苷陂喿x的你覺(jué)得這些有點(diǎn)可笑,可是我想認(rèn)真的告訴你,這是我們?cè)诤苄〉哪昙o(jì)就會(huì)學(xué)到的道理,同樣,也是值得我們受用一生的道理。這就是生活的秘密。格物致知。格自己,致生活,知自己。見(jiàn)山才是山。

  每一個(gè)認(rèn)真工作積極生活的人,都值得被生活認(rèn)真對(duì)待。

高速收費(fèi)員的心得體會(huì)8

  轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)已經(jīng)過(guò)半,在過(guò)去的一周里,我熟悉了收費(fèi)員的操作,對(duì)高速公路的相關(guān)政策的學(xué)習(xí)和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)也有了很大的進(jìn)步,同時(shí)更為融入收費(fèi)站這個(gè)大集體而感到充實(shí)和幸福;仡櫼恢艿膶(shí)習(xí),覺(jué)得十分充實(shí)。大家都在所里統(tǒng)一住宿,一起學(xué)習(xí)、一起吃飯,讓所更有家的感覺(jué)。

  雖然在工作上已經(jīng)可以更規(guī)范的操作,但是還有很多要學(xué)習(xí)和注意的地方。特別是特情處理中的一些整車插入之類的流程,還有打印機(jī)不能使用時(shí)的注意事項(xiàng)等等一類的,要牢記流程,規(guī)范操作。這一周內(nèi)進(jìn)行了多次考試。雖然每次的成績(jī)可以過(guò)關(guān),但是我卻感到了深深地危機(jī)感。同樣的知識(shí),同班的記得比我快;剛講過(guò)的知識(shí)我卻記不起來(lái)。原先值得稱道的記憶力的衰退讓我感覺(jué)到自己對(duì)于自身的懶惰的放縱已經(jīng)到了底線。這種感覺(jué)讓我懊惱不已。我認(rèn)識(shí)到規(guī)劃自己的重要性。蔡康永在《康永,給殘酷社會(huì)的善意短信》講到:“15歲覺(jué)得游泳難,放棄游泳,到18歲遇到一個(gè)你喜歡的'人約你去游泳,你只好說(shuō)‘我不會(huì)耶’。18歲覺(jué)得英文難,放棄英文,28歲出現(xiàn)一個(gè)很棒但要會(huì)英文的工作,你只好說(shuō)‘我不會(huì)耶’。人生前期越嫌麻煩,越懶得學(xué),后來(lái)就越可能錯(cuò)過(guò)讓你動(dòng)心的人和事,錯(cuò)過(guò)新風(fēng)景!倍畮讱q,人生的帆船才剛剛起步,如果因?yàn)楹ε嘛L(fēng)暴而止步不前,甚至返港,那樣的人生注定會(huì)后悔。不要讓未來(lái)的你,討厭現(xiàn)在的自己。對(duì)自己負(fù)責(zé),這樣才能做好自己的工作,不給別人增添負(fù)擔(dān),更重要的是再回首往事的時(shí)候不會(huì)后悔。

  在收費(fèi)站工作,良好的心態(tài)十分重要。剛開(kāi)始上大夜班的時(shí)候,以前零點(diǎn)之前必須睡覺(jué)的良好習(xí)慣反而讓我不適應(yīng)這樣的工作時(shí)間。白天睡覺(jué),睡醒后完全不知道是分不清是白天還是黑夜。白天睡覺(jué)總讓我有隱隱的負(fù)罪感,感覺(jué)自己在浪費(fèi)時(shí)間、浪費(fèi)生命。生物鐘失去規(guī)律后,心情總是會(huì)時(shí)起時(shí)落。特別是晚上睡到正香時(shí),要從暖暖的被窩里爬出來(lái),特別還是在冬天,正常人都會(huì)對(duì)工作有怨言,但是必須還是要起來(lái)。漸漸覺(jué)得抱怨也沒(méi)有用,不妨看開(kāi),把它作為一種人生的經(jīng)歷,作為一種生活方式。有時(shí)想工作對(duì)于一個(gè)人的意義,是工作時(shí)帶給人的充實(shí)感,是拿到錢時(shí)的興奮感,是對(duì)即將擁有自己想要的東西的期待感,更是一種被別人需要、被社會(huì)需要的一種自我存在感和認(rèn)同感。想著這些,其他的一切就樂(lè)觀對(duì)待,順其自然了。

高速收費(fèi)員的心得體會(huì)9

  輝煌的20xx年即將過(guò)去,我會(huì)把今年取得的成果和成績(jī)繼續(xù)在下一年維持下去,同時(shí)發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦,不怕奉獻(xiàn)的精神,創(chuàng)造更加輝煌的成績(jī),而奮斗吧!

  作為一名收費(fèi)員,首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員,不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),遵守公司的規(guī)章制度,為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

  今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),認(rèn)識(shí)和了解上都不全面,經(jīng)過(guò)上班,培訓(xùn),實(shí)習(xí),對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非?菰锓ξ兜墓ぷ,但是我們既然來(lái)參加這項(xiàng)工作,就要干好收費(fèi)這一行,我們一定要做到特別能吃苦,特別能忍受,特別能奉獻(xiàn),將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。

  我個(gè)人認(rèn)為,在一個(gè)集體中,不僅業(yè)務(wù)上熟練,而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力,是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。

  一、防松防散,嚴(yán)養(yǎng)成,確保收費(fèi)秩序正規(guī)化,正常化

  1、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。

  2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。

  3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。

  4、危害個(gè)人的.成長(zhǎng)進(jìn)步。

  二、自覺(jué)做到思想不松,作風(fēng)不散,干自己職責(zé)以內(nèi)的事,做好崗位特殊情況的記錄

  1、重新認(rèn)識(shí),排除干擾,做到思想穩(wěn)定,認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,行動(dòng)聽(tīng)指揮。

  2、正規(guī)紀(jì)律,嚴(yán)守紀(jì)律,做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),一絲不茍。

  3、安心本職工作,多做貢獻(xiàn),有一份熱,發(fā)一份光的精神,缺點(diǎn)會(huì)克服掉的,為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧!

  三、從上班到現(xiàn)在,我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn),我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)

  1、心放細(xì),手放快,眼放亮。

  2、調(diào)整好心態(tài),平常心面對(duì)“一切”。

  3、不要把情緒帶到工作上來(lái),影響自己正常上班,正常發(fā)揮。

  4、干好本職工作,使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,愛(ài)護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。

  5、記錄好自己工作上的得與失,善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。

  6、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎?只有更好,沒(méi)有最好。

  7、上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn),對(duì)自己負(fù)責(zé),為單位負(fù)責(zé)。

  8、戒驕戒躁,埋頭苦干,不恥下問(wèn),努力學(xué)習(xí),不斷提高思想覺(jué)悟和自身的文化水平。

  四、新的面貌,新的計(jì)劃

  1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè),愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù),積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。

  2、犯有過(guò)失時(shí),誠(chéng)懇接受批評(píng),勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。

  3、不當(dāng)面頂撞,不背后議論,不搞極端民主化。

  4、外出必須按級(jí)請(qǐng)假,按時(shí)歸隊(duì)銷假,外出時(shí)注意安全。

  五、外勤的職責(zé)

  1、看管站里的設(shè)施。

  2、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。

  3、登記外來(lái)員。

  4、精神飽滿,姿態(tài)端正。

  5、引導(dǎo)車輛,并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。

  以上是我的年終總結(jié),如有不對(duì)的地方,望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正,我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤,吸取教訓(xùn),為建設(shè)和諧,平安,文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn),有一份熱,發(fā)一份光,創(chuàng)造更大的成績(jī)而奮斗。

高速收費(fèi)員的心得體會(huì)10

  實(shí)行半軍事化是省高速公路的一大特色,其目的是使收費(fèi)人員具有良好的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、作風(fēng)素質(zhì)和一定的軍事素質(zhì),培養(yǎng)其服從命令、聽(tīng)從指揮、吃苦耐勞、不畏艱險(xiǎn)、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的作風(fēng)。

  為了迎接20xx年xx省高速公路星級(jí)收費(fèi)員的評(píng)選,我站職工在這暑氣未減的激情八月接受著陽(yáng)光的考驗(yàn),整齊的軍姿隊(duì)伍展示了職工軍人般的風(fēng)采!傲⒄,稍息,向右看齊……”年月日清晨,由30多位員工組成的方陣正邁著整齊的步伐,喊著響亮的口號(hào),一個(gè)個(gè)精神飽滿,士氣高昂的在站坪里進(jìn)行軍訓(xùn)。自開(kāi)站以來(lái),始終堅(jiān)持著以人為本,強(qiáng)化管理的原則,進(jìn)一步加強(qiáng)全體員工的組織紀(jì)律性,提高團(tuán)體意識(shí)、執(zhí)行力,培養(yǎng)員工的凝聚力和向心力,同時(shí)把軍隊(duì)的作風(fēng)深入到收費(fèi)站的每一個(gè)角落,樹(shù)立良好的文明窗口形象,在軍訓(xùn)動(dòng)員大會(huì)上,李站長(zhǎng)鏗鏘有力地說(shuō):“軍訓(xùn)中要求每位員工都要認(rèn)真做好每一個(gè)動(dòng)作,把軍人作風(fēng)融入到隊(duì)伍中來(lái)、運(yùn)用到工作中去,希望通過(guò)組織此次軍訓(xùn),進(jìn)一步增強(qiáng)員工們的紀(jì)律性和團(tuán)隊(duì)意識(shí),塑造出我們嶄新的精神面貌!

  半軍事化管理含軍訓(xùn)、內(nèi)務(wù)整理制度、著裝、等內(nèi)容,通過(guò)半軍事管理這種基本形式,塑造了高速公路的窗口形象、展現(xiàn)了高路人文明服務(wù)的“風(fēng)采”,正因?yàn)槲覀內(nèi)w干部職工能深刻認(rèn)識(shí)到半軍事化管理的重要性和必要性,因此我們定期開(kāi)展軍訓(xùn)比武,這不僅規(guī)范了員工行為,增強(qiáng)了員工的紀(jì)律性,還能讓員工實(shí)足地提起精氣神,以最飽滿的工作熱情投入到征費(fèi)工作當(dāng)中來(lái)。俗話說(shuō)無(wú)規(guī)矩不成方圓,此次軍訓(xùn)讓我們收益匪淺:站部的管理更規(guī)范化、制度化,員工的風(fēng)貌更嚴(yán)整,隊(duì)伍的紀(jì)律性愈強(qiáng),員工的`工作激情和生活熱情更高;于是員工倍加珍惜優(yōu)良的工作和生活環(huán)境,盡管堅(jiān)守邊關(guān)的三尺崗?fù)ひ矆?zhí)著,盡管每天重復(fù)著簡(jiǎn)單的勞動(dòng)也樂(lè)此不疲,盡管面對(duì)無(wú)數(shù)無(wú)理取鬧的逃繳司機(jī)也會(huì)真情服務(wù)、文明執(zhí)法。八月三十號(hào),我們結(jié)束了近半個(gè)月的訓(xùn)練,在訓(xùn)練場(chǎng)上我們揮灑著辛勤的汗水,在高速路上我們將傳播文明譜寫(xiě)奉獻(xiàn)的篇章!

高速收費(fèi)員的心得體會(huì)11

  客戶至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律,不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè),誰(shuí)能把客戶作為服務(wù)的中心,誰(shuí)就能變成優(yōu)秀企業(yè),誰(shuí)也就能占領(lǐng)市場(chǎng)。收費(fèi)站從一定意義上說(shuō)是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè),但是在提供服務(wù)過(guò)程中依舊要注重服務(wù)對(duì)象的態(tài)度,要不斷深化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以,我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅揭韵聨c(diǎn):

  第一,要調(diào)整好心態(tài),從心底里樹(shù)立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過(guò)程是服務(wù)過(guò)程,而不是執(zhí)行過(guò)程。只有定好位,充分認(rèn)識(shí)到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、車車說(shuō),時(shí)間長(zhǎng)了,感覺(jué)變得遲鈍,工作傾向機(jī)械化,但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化,他們很有可能是第一次行駛我們高速公路,所以要從心底里樹(shù)立“車主至上”理念,把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶,永遠(yuǎn)從“零”開(kāi)始,做好服務(wù)工作。

  第二,要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的體現(xiàn),思想指導(dǎo)著行動(dòng),只有帶著感情文明服務(wù),每一句問(wèn)候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語(yǔ)每車必說(shuō),但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說(shuō)的“有口無(wú)心”,也不是說(shuō)給監(jiān)控聽(tīng)的“擺擺樣子”,而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí),用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō)。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道,被罵幾句是常有的,因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì),把委屈留給自己”口號(hào),注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通,充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì),以平和的態(tài)度,對(duì)無(wú)理司機(jī)循循善誘,耐心解釋,以禮感人,以情動(dòng)人,以理服人,相信精誠(chéng)所至,金石為開(kāi),只有這樣,才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。

  第三,要苦練基本功。從使用文明用語(yǔ),唱收唱付,微機(jī)操作,到微笑服務(wù),錢票收發(fā),每個(gè)環(huán)節(jié),各道工序,都要在“精”字上狠下功夫,要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn),打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明”,快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此,為司乘人員提供安全暢通的道口,為他們清楚地指引道路,及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定,為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。

  第四,要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。在收費(fèi)過(guò)程中,必須轉(zhuǎn)換角色,變收費(fèi)為服務(wù),只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置,才可能自覺(jué)的去為客戶服務(wù),既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),去自覺(jué)的.提高服務(wù)水平,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi),才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度,為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。

  第五,要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行,沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力,是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的!坝婆c其事,必先利于器”,所以提升高速公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平,對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn),必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語(yǔ),進(jìn)行微笑服務(wù);利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí),提高服務(wù)技能和自身素質(zhì),為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

  第六,要自覺(jué)遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺(jué)遵守站里的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī),自覺(jué)按章辦事,遵紀(jì)守法,服從安排,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,以站為家,準(zhǔn)確無(wú)誤的完成自己的收費(fèi)工作,為收費(fèi)站增光添彩,圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

  只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口,當(dāng)作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地,在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福,堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù),讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力,提升我們高速公路的良好社會(huì)形象,我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓社會(huì)滿意。

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