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物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃

時(shí)間:2024-06-13 12:49:54 計(jì)劃 我要投稿
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物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃

  總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?下面是小編整理的物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃

物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃1

  雖然4月份的物業(yè)工作完成得還算不錯(cuò)卻也暴露出一些問題,在5月份到來(lái)之際應(yīng)該對(duì)物業(yè)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行分析才行,畢竟為了物業(yè)的發(fā)展應(yīng)該對(duì)待工作更加用心些以免造成損失,而且考慮到物業(yè)在5月份的發(fā)展也要制定好這方面的計(jì)劃從而提前做好準(zhǔn)備,為了提升物業(yè)工作中的效率應(yīng)該注重對(duì)這方面事務(wù)的總結(jié)以及計(jì)劃的制定才行。

  由于在物業(yè)工作中比較重視業(yè)主需求的緣故從而獲得了不錯(cuò)的評(píng)價(jià),每當(dāng)有業(yè)主對(duì)物業(yè)工作提出建議的時(shí)候我都會(huì)進(jìn)行詳細(xì)記錄并在結(jié)束當(dāng)天工作前反饋給部門領(lǐng)導(dǎo),很多時(shí)候我也明白自身的工作在某種程度上代表著物業(yè)的形象自然不能夠有所疏忽,當(dāng)有客戶來(lái)訪的情況下我會(huì)提前做好預(yù)約并在通知過(guò)領(lǐng)導(dǎo)以后對(duì)會(huì)議室進(jìn)行清理,雖然工作內(nèi)容比較繁瑣卻也能讓我在完成的過(guò)程中感到很充實(shí),畢竟在我內(nèi)心深處也比較喜歡物業(yè)的工作自然不能夠容許出現(xiàn)差錯(cuò),在做好物業(yè)工作的`同時(shí)我也會(huì)對(duì)自己的工作進(jìn)行清理從而維護(hù)好物業(yè)的形象。

  相對(duì)于物業(yè)工作中的成就而言存在的錯(cuò)誤也是不容忽視的,在我看來(lái)自己在物業(yè)工作中表現(xiàn)得不好的地方便是時(shí)間安排不合理,由于晚上存在著熬夜現(xiàn)象導(dǎo)致我在4月份的物業(yè)工作中精神不振,這種毫無(wú)精神的狀態(tài)很容易令自己在物業(yè)工作中出現(xiàn)差錯(cuò),雖然這種狀況并未發(fā)生也要考慮到上班打瞌睡造成的影響才行,我也要在沒有造成嚴(yán)重后果之前遏制住這種對(duì)工作發(fā)展不利的趨勢(shì)才行,這既是對(duì)工作的負(fù)責(zé)也是對(duì)今后在物業(yè)公司的職業(yè)發(fā)展著想。

  做好總結(jié)的同時(shí)也要制定5月份的物業(yè)工作計(jì)劃從而改善自身的不足,一方面我需要對(duì)下班后的時(shí)間進(jìn)行合理規(guī)劃以免出現(xiàn)熬夜的狀況,為了保障工作日期間精力充沛應(yīng)該早些入睡并在第二天提前來(lái)到公司做好準(zhǔn)備。另一方面則是對(duì)物業(yè)工作更加負(fù)責(zé)些并通過(guò)自身的努力提升效率,雖然目前我的工作效率并不差卻也要為了更高的成就而努力,任何安于現(xiàn)狀的想法只會(huì)讓自己難以完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作罷了,所以我得在5月份認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)從而取得比4月份更好的成就才行。

  計(jì)劃與總結(jié)的展開也是為了改善自己在物業(yè)工作中的不足著想,所以我得繼續(xù)做好物業(yè)工作中領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)并認(rèn)真對(duì)待每個(gè)業(yè)主,而且我也要加強(qiáng)自身的服務(wù)能力從而通過(guò)良好素質(zhì)的體現(xiàn)來(lái)獲得他人的認(rèn)可,即便是些許的進(jìn)步也能夠在不斷的積累中取得質(zhì)變的效果。

物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃2

  一、已完成的工作

  1、完成公寓樓的改造工作。

  2、完成臨時(shí)自行車、摩托車停放處的隔離。

  3、為應(yīng)對(duì)大廈租戶增加,對(duì)大廈實(shí)行嚴(yán)格的人員出入與貨物進(jìn)出管理。

  4、重新對(duì)常用服務(wù)電話進(jìn)行整理并致租戶。

  5、為4F、11F租戶安裝配電線路,裝電表。

  6、完成了月計(jì)量表的抄表工作,耗材及能耗的.統(tǒng)計(jì),設(shè)備帳單。

  7、修理了“投資廣場(chǎng)”霓虹燈。

  8、進(jìn)行了中央空調(diào)的調(diào)試,并更換冷水入口橡膠接頭。

  9、將寫字樓動(dòng)力電表及照明電表編號(hào)。

  10、完成了設(shè)備檔案與運(yùn)行方案的編制、修訂。

  11、安裝了公寓樓公共衛(wèi)生間閉門器。

  12、完成消毒間配套設(shè)備的安裝工作。

  13、安裝8、9樓干手器、皂液盒等。

  14、整改了高壓室,重新更換維修隊(duì)辦公地點(diǎn)。

  15、安裝了麻將室、兵乓球室等空調(diào)。

  16、安裝完畢客房貨架并幫客房搬運(yùn)擺放物品。

  17、成功協(xié)助舉辦了“戲曲晚會(huì)”和“答謝員工家屬晚會(huì)”。

  18、與7F租戶達(dá)成協(xié)議在每天4:00為其辦公區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清理。此項(xiàng)為我公司每月增加收入100元。

  19、完成8、9樓入住前的衛(wèi)生工作。

  20、對(duì)部分花卉進(jìn)行了更換,對(duì)草坪進(jìn)行了維護(hù)。

  21、對(duì)保潔員進(jìn)行了定崗定人。

  22、對(duì)公寓樓地毯進(jìn)行了部分清洗。

  23、對(duì)寫字樓電梯地毯進(jìn)行了整體維護(hù)。

  24、對(duì)全體員工進(jìn)行了培訓(xùn)。

  25、對(duì)公寓樓和寫字樓大堂玻璃進(jìn)行了刮洗。

  26、對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行了月盤點(diǎn)。

  27、對(duì)工服進(jìn)行了統(tǒng)一更換。

  28、對(duì)3F審批大廳辦公區(qū)域進(jìn)行打掃。

  29、對(duì)1F、8F、9F的裝修衛(wèi)生進(jìn)行了監(jiān)督。

  30、對(duì)電梯進(jìn)行清潔維護(hù)。

  31、每日做到對(duì)設(shè)施的檢查工作。

  32、撕掉部分小廣告標(biāo)示。

  33、對(duì)寫字樓大堂地面進(jìn)行了起蠟拋光。

  34、督促植物園丁對(duì)植物葉面和花缽的清理。

  二、未完成工作

  1、監(jiān)控器的維修。

  2、中央空調(diào)的末端調(diào)試。

物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃3

尊敬的業(yè)戶:

  您好!

  為提升物業(yè)服務(wù)分公司的服務(wù)品質(zhì),促進(jìn)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)工作的認(rèn)知度,保障業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán),現(xiàn)公布我司20xx年1月份工作總結(jié)和20xx年2月份工作計(jì)劃,歡迎各位業(yè)主/住戶咨詢、監(jiān)督。

  20xx年1月工作總結(jié)

  一、物業(yè)管理服務(wù)部

  1、安裝防爬刺;

  2、清理苑區(qū)內(nèi)外建筑垃圾和生活垃圾;

  3、暴雪來(lái)臨前,鋪設(shè)防滑地毯;

  4、檢查雨水井;

  5、檢查水表房;

  6、清除積雪。

  二、工程維修服務(wù)部

  1、維修地磚;

  2、維修苑區(qū)路燈;

  3、維修游樂場(chǎng)橡膠地毯;

  4、維修排澇系統(tǒng);

  5、疏通污水井;

  6、維護(hù)機(jī)房設(shè)施設(shè)備。

  三、環(huán)境管理服務(wù)部

  1、擦拭單元玻璃窗;

  2、清掃園區(qū)內(nèi)垃圾;

  3、清除積雪;

  4、清掃苑區(qū)積水;

  5、修剪綠籬,修剪樹木枝條。

  四、物業(yè)服務(wù)中心

  1、樓棟巡查:檢查裝修單位、檢查樓層照明、填寫巡查表等;

  2、公區(qū)巡查:整理苑區(qū)非機(jī)動(dòng)車停放、檢查消防器材、及時(shí)關(guān)閉開啟的單元門等;

  3、舉辦1月份社區(qū)文化活動(dòng);

  20xx年2月工作計(jì)劃

  一、物業(yè)管理服務(wù)部

  1、嚴(yán)格落實(shí)公司發(fā)文“三個(gè)服務(wù) 七個(gè)要求”提升苑區(qū)作風(fēng)紀(jì)律問題整頓;

  2、對(duì)苑區(qū)的安全防范措施進(jìn)行完善;

  3、加強(qiáng)部門員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和崗位操作培訓(xùn);

  4、門崗加強(qiáng)對(duì)裝修工人的管理,加強(qiáng)對(duì)裝修單位進(jìn)行檢查;

  5、完成每日樓長(zhǎng)巡查、樓層安全巡查和地下車庫(kù)安全巡查工作及打點(diǎn)工作,認(rèn)真填寫樓長(zhǎng)巡查記錄表;

  6、及時(shí)清理樓層垃圾及樓道裝修垃圾;

  7、全面落實(shí)“一門三哨兩封閉”操作要求,嚴(yán)防死守防突防工作;

  8、亮劍行動(dòng):亮劍10,奮戰(zhàn)100天,確保無(wú)事故。

  9、及時(shí)對(duì)苑區(qū)積雪進(jìn)行清理干凈;

  10、春節(jié)將近,提前做好安全防范措施,禁止燃放煙花、炮竹;晚間加強(qiáng)苑區(qū)巡查。

  二、工程維修服務(wù)部

  1、跟進(jìn)一期、二期、三期地坪漆脫落;

  2、跟進(jìn)一期水箱清洗工作;

  3、跟進(jìn)監(jiān)控設(shè)備采購(gòu)工作;

  4、完成鳳凰慧APP工單處理。

  三、環(huán)境管理服務(wù)部

  1、地下室環(huán)氧地坪定期清塵;

  2、景觀池定期清洗、打撈;

  3、架空層、商業(yè)街地面、外圍道路、雨棚玻璃定期刷洗;

  4、及時(shí)清掃落葉,清理綠化帶上垃圾;

  5、及時(shí)清運(yùn)苑區(qū)垃圾;

  6、定期清掏苑區(qū)雨水井、污水井;

  7、定期擦拭苑區(qū)公共道路路燈照明;

  8、定期對(duì)綠植進(jìn)行病蟲害防治;

  9、及時(shí)補(bǔ)種枯死的草坪和綠植;

  10、草坪、喬木、灌木及時(shí)修剪。

  四、物業(yè)服務(wù)中心

  1、規(guī)范收樓手續(xù)的辦理,及時(shí)對(duì)業(yè)主資料進(jìn)行電子掃描、存檔工作;

  2、加強(qiáng)裝修工人辦理工人卡的.力度,積極聯(lián)合物業(yè)管理服務(wù)部做好后期裝修的管理工作;

  3、加強(qiáng)業(yè)戶拜訪工作,更好的為業(yè)主服務(wù),記錄并處理業(yè)主訴求,提升業(yè)戶滿意度;

  4、舉辦2月份社區(qū)文化活動(dòng)。

  碧桂園物業(yè)人始終秉承“對(duì)人好,對(duì)國(guó)家好,對(duì)社會(huì)好”的企業(yè)精神,一直以“用心建設(shè)、關(guān)懷住戶、回報(bào)社會(huì)”為出發(fā)點(diǎn),堅(jiān)持“碧桂園,給您一個(gè)五星級(jí)的家”的服務(wù)理念,用心做好每件事,想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,積極倡導(dǎo)和營(yíng)造和諧的社區(qū)氛圍,努力打造人居社區(qū)典范。

物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃4

尊敬的業(yè)戶:

  您好!

  為提升物業(yè)服務(wù)分公司的服務(wù)品質(zhì),促進(jìn)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)工作的`認(rèn)知度,保障業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán),現(xiàn)公布我司一月份工作總結(jié)和二月份工作計(jì)劃,歡迎各位業(yè)主/住戶咨詢、監(jiān)督。

  一月工作總結(jié)

  一、物業(yè)管理服務(wù)部

  1、高層區(qū)地鎖的安裝;

  2、檢查苑區(qū)進(jìn)出車輛物品,對(duì)裝修車輛的管控;

  3、苑區(qū)大除雪,為業(yè)主出行提供便利;

  工程維修服務(wù)組

  1、檢查弱電箱線路;

  2、為業(yè)主家檢修電子設(shè)備;

  3、為業(yè)主搬運(yùn)大件物品;

  4、定期檢查電梯運(yùn)行狀況及衛(wèi)生情況。

  環(huán)境管理服務(wù)組

  1、雨雪天氣過(guò)后及時(shí)清理道路及游樂園的積雪;

  2、清洗苑區(qū)路牙石,及時(shí)清理下水道內(nèi)的雜物;

  3、為抵抗暴雪全員行動(dòng),清理、撒鹽,為業(yè)主出行提供便利。

  物業(yè)服務(wù)中心

  1、日常業(yè)務(wù)受理,跟進(jìn)處理業(yè)戶訴求并及時(shí)回訪;

  2、日常巡查公區(qū)樓棟及苑區(qū),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;

  3、物業(yè)費(fèi)催收,業(yè)戶電話及上門拜訪;

  4、舉辦社區(qū)文化活動(dòng)--“趣味套圈圈”、“臘八節(jié)送臘八粥”。

  二月工作計(jì)劃

  物業(yè)管理服務(wù)部

  1、苑區(qū)日常檢查、裝修跟進(jìn)巡查、春節(jié)期間機(jī)動(dòng)車位及非機(jī)動(dòng)車有序停放管理;

  2、地庫(kù)及樓層亂放物品巡查管理;車輛進(jìn)出管控;

  3、日常為業(yè)主提供幫助,規(guī)范各類標(biāo)志標(biāo)識(shí);

  4、節(jié)前各項(xiàng)安全大檢查,為安全春節(jié)做好保障。

  工程維修服務(wù)組

  1、節(jié)前各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備安全大檢查,苑區(qū)節(jié)日裝飾布置;

  2、地庫(kù)排污泵翻新,地庫(kù)燈具維修;

  3、苑區(qū)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng),日常公區(qū)維修。

  環(huán)境管理服務(wù)組

  1、清洗商業(yè)街、廣場(chǎng)、苑區(qū)地面;

  2、監(jiān)管苑區(qū)公區(qū)衛(wèi)生清潔,地下車庫(kù)及地面車位清潔;

  3、路燈、監(jiān)控?zé)簟⒗扒鍧嵪、游樂設(shè)施擦拭、電梯轎廂保養(yǎng)清潔等;

  4、節(jié)前苑區(qū)大掃除,清理各個(gè)死角。

  物業(yè)服務(wù)中心

  1、日常業(yè)戶訴求受理,跟進(jìn)處理,做好日常服務(wù)工作;

  2、做好物業(yè)費(fèi)收繳工作;

  3、苑區(qū)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)服務(wù)、管家服務(wù)等物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)開展;

  4、加強(qiáng)苑區(qū)巡檢,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)處理;

  5、開展社區(qū)文化活動(dòng),苑區(qū)公告欄信息張貼、更新;

  物業(yè)人始終秉承“對(duì)人好,對(duì)國(guó)家好,對(duì)社會(huì)好”的企業(yè)精神,一直以“用心建設(shè)、關(guān)懷住戶、回報(bào)社會(huì)”為出發(fā)點(diǎn),堅(jiān)持“碧桂園,給您一個(gè)五星級(jí)的家”的服務(wù)理念,用心做好每件事,想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,積極倡導(dǎo)和營(yíng)造和諧的社區(qū)氛圍,努力打造人居社區(qū)典范。

物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃5

尊敬的業(yè)戶:

  您好!

  為提升***物業(yè)服務(wù)分公司的服務(wù)品質(zhì),促進(jìn)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)工作的認(rèn)知度,保障業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán),現(xiàn)公布我司八月份工作總結(jié)和九月工作計(jì)劃,歡迎各位業(yè)主/住戶咨詢、監(jiān)督。

  八月工作總結(jié)

  1環(huán)境管理服務(wù)部

  1、小區(qū)水池的清掏與沖洗;

  2、綠化澆水、綠化修剪、綠化補(bǔ)種;

  3、小區(qū)架空層、路面的沖洗;

  4、小區(qū)傾斜樹木扶正;

  5、“美城美園”工作整改;

  2物業(yè)管理服務(wù)部

  1、對(duì)商業(yè)街裝修和材料堆放規(guī)范管理;

  2、小區(qū)車輛停放管理規(guī)范苑區(qū)車輛停放;

  3、小區(qū)井蓋油漆翻新;

  4、樓道公區(qū)雜物垃圾清理;

  3工程維修服務(wù)部

  1、第三方施工進(jìn)度跟進(jìn);

  2、小區(qū)遺留問題跟進(jìn);

  3、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、檢修;

  4物業(yè)服務(wù)中心

  1、8月社區(qū)文化活動(dòng)開展;

  2、***催費(fèi)工作的繼續(xù)開展;

  3、**地塊的收樓手續(xù)的'辦理;

  4、***幢收樓資料的交接。

  九月工作計(jì)劃

  1環(huán)境管理服務(wù)部

  1、病蟲害防治及四害消殺工作;

  2、苑區(qū)樓道衛(wèi)生細(xì)化;

  3、****綠化品質(zhì)提升;

  2物業(yè)管理服務(wù)部

  1、加強(qiáng)**別墅裝修管理;

  2、加強(qiáng)**裝修垃圾堆放;

  3、張貼***層顯以及標(biāo)識(shí);

  4、加強(qiáng)小區(qū)車輛停放規(guī)范;

  3工程維修服務(wù)部

  1、第三方施工進(jìn)度跟進(jìn);

  2、小區(qū)遺留問題跟進(jìn);

  3、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、檢修;

  4物業(yè)服務(wù)中心

  1、9月社區(qū)文化活動(dòng)開展;

  2、**收樓手續(xù)辦理;

  3、催費(fèi)工作的繼續(xù)開展;

  4、中秋的節(jié)日裝飾的布置。

物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃6

尊敬的業(yè)戶:

  您好!

  為提升物業(yè)服務(wù)分公司的服務(wù)品質(zhì),促進(jìn)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)工作的認(rèn)知度,保障業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán),現(xiàn)公布我司一月份工作總結(jié)和二月份工作計(jì)劃,歡迎各位業(yè)主/住戶咨詢、監(jiān)督。

  一月工作總結(jié)

  物業(yè)管理服務(wù)部

  1、園區(qū)已違建情況統(tǒng)計(jì)成冊(cè)。對(duì)現(xiàn)裝修單位嚴(yán)格監(jiān)管,進(jìn)出人員加強(qiáng)把控;

  2、全面檢查小區(qū)消防、監(jiān)控、門禁等設(shè)備使用情況,相關(guān)問題及時(shí)跟進(jìn)維修;

  3、夜間增加巡邏崗位,排除安全隱患,謹(jǐn)防安防事件。

  工程維修服務(wù)部

  1、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備全面查驗(yàn),問題匯總,形成銷項(xiàng)清單逐一跟進(jìn)整改。

  2、道閘更換、專變專線維保合同跟進(jìn);

  3、小區(qū)高低路燈維修;苑區(qū)及所有辦公區(qū)域照明設(shè)施設(shè)備維修。

  環(huán)境管理服務(wù)部

  1、玻璃、路面、車庫(kù)等清洗;電梯、單元門等廣告拆除,遺留的不干膠清理;

  2、樓棟保潔定人定崗定責(zé),公區(qū)、樓道、天面等衛(wèi)生死角清查;

  3、雨水井清掏;綠化帶垃圾清理;滅火器、路燈灰塵清理。垃圾桶清洗并重新規(guī)整。

  物業(yè)服務(wù)中心

  1、前臺(tái)、管家各類日常工作崗本落實(shí),新入職員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)禮儀、儀容儀表培訓(xùn);

  2、內(nèi)務(wù)、前臺(tái)、苑區(qū)廣告類完善;

  3、業(yè)主資料重新梳理,分配管家管轄范圍并公示,每日檢查管家服務(wù)內(nèi)容,做好節(jié)日及日常活動(dòng)策劃和統(tǒng)籌。

  二月工作計(jì)劃

  物業(yè)管理服務(wù)部

  1、消防設(shè)施檢查,滅火器、消防栓封條更換;

  2、加大門崗的管控力度,加緊缺編招聘工作,確保每輛不熟悉的.車輛都做到詢問、登記、核實(shí)再放行,以保小區(qū)安全無(wú)事故;

  3、巡邏崗加大巡邏力度,管控好主干道停車問題,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

  工程維修服務(wù)部

  1、商鋪10號(hào)后側(cè)消防總管及閥門損壞維修;

  2、D地塊總包維修及消防泵房設(shè)施報(bào)價(jià)跟進(jìn);

  3、完成會(huì)所設(shè)施設(shè)備的檢查維修工作。

  環(huán)境管理服務(wù)部

  1、公區(qū)衛(wèi)生細(xì)化,垃圾桶標(biāo)識(shí)完善;

  2、所有地下車庫(kù)清潔維護(hù);

  3、內(nèi)部員工加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能、服務(wù)禮儀培訓(xùn),提高工作效率。

  物業(yè)服務(wù)中心

  1、春節(jié)活動(dòng)組織,做好人員值班安排;

  2、ERP系統(tǒng)維護(hù),業(yè)戶資料更新;

  3、百問百答培訓(xùn),不斷提高管家對(duì)業(yè)戶訴求處理能力,提升業(yè)戶滿意度。

物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃7

  尊敬的業(yè)戶:

  您好!

  為提升物業(yè)分公司的服務(wù)品質(zhì),促進(jìn)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)工作的認(rèn)知度,保障業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán),現(xiàn)公布我司二月份工作總結(jié)和三月份工作計(jì)劃,歡迎各位業(yè)主/住戶咨詢、監(jiān)督。

  二月工作總結(jié)

  一、物業(yè)管理服務(wù)部

  1.消防設(shè)施設(shè)備檢查維護(hù);

  2.九號(hào)樓規(guī)范標(biāo)識(shí)標(biāo)牌;

  3.苑區(qū)標(biāo)識(shí)規(guī)范;

  4.苑區(qū)秩序維護(hù);

  5.開展暖心服務(wù)40余次。

  二、工程維修服務(wù)組

  1.苑區(qū)公共設(shè)施設(shè)備檢修;

  2.節(jié)前設(shè)施設(shè)備檢查;

  3.節(jié)日裝飾安裝;

  4.公共區(qū)域井蓋翻新;

  5.規(guī)范電梯標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。

  三、環(huán)境管理服務(wù)組

  1.樓道、電梯內(nèi)衛(wèi)生清潔;

  2.電箱、路燈擦拭、標(biāo)識(shí)牌清潔;

  3.四害消殺;

  4.草坪雜草清理;

  5.苑區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)。

  四、物業(yè)服務(wù)中心

  1.周一、周五做好朝送暮迎服務(wù);

  2.舉辦便民服務(wù)以及社區(qū)文化活動(dòng);

  3.苑區(qū)巡查及整改;

  4.業(yè)戶拜訪并了解業(yè)戶需求;

  5.裝修及各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理。

  三月工作計(jì)劃

  一、物業(yè)管理服務(wù)部

  1.做好消防設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)管理工作;

  2.標(biāo)識(shí)標(biāo)牌規(guī)范;

  3.加強(qiáng)裝修噪音管控;

  4.加強(qiáng)商鋪車輛停放管控。

  二、工程維修服務(wù)組

  1.電梯維護(hù)及保養(yǎng);

  2.節(jié)日裝飾物拆除并收回倉(cāng)庫(kù);

  3.設(shè)備機(jī)房標(biāo)識(shí)標(biāo)牌及上墻制度完善;

  4.3號(hào)樓、9號(hào)樓樓頂晾衣繩安裝。

  三、環(huán)境管理服務(wù)組

  1.電箱、路燈擦拭、標(biāo)識(shí)牌清潔;

  2.常規(guī)衛(wèi)生清潔;

  3.草坪修剪、綠化常規(guī)維護(hù);

  4.樓道玻璃擦拭。

  四、物業(yè)服務(wù)中心

  1.做好每周的巡區(qū)拜訪工作;

  2.舉辦3月份社區(qū)文化活動(dòng);

  3.3、4、9號(hào)洋房收樓工作持續(xù)推進(jìn);

  4.節(jié)日裝飾及時(shí)拆除。

  XX物業(yè)人始終秉承“對(duì)人好,對(duì)國(guó)家好,對(duì)社會(huì)好”的`企業(yè)精神,一直以“用心建設(shè)、關(guān)懷住戶、回報(bào)社會(huì)”為出發(fā)點(diǎn),堅(jiān)持“XX,給您一個(gè)五星級(jí)的家”的服務(wù)理念,用心做好每件事,想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,積極倡導(dǎo)和營(yíng)造和諧的社區(qū)氛圍,努力打造人居社區(qū)典范。

物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃8

  7月1日,我物業(yè)公司進(jìn)駐三期安置小區(qū),這一個(gè)月來(lái),我全體員工團(tuán)結(jié)一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創(chuàng)新,進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,取得了可喜的成績(jī):組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法,以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。

  對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

  我物業(yè)公司自成立以來(lái),管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài),倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒有滿足可喜成績(jī)的取得,而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),服務(wù)內(nèi)涵不深,員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問題。今年開始,公司便審時(shí)度勢(shì),著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,勁拼品牌建設(shè),提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

  品牌建設(shè)

  品牌,以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。

  一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作

  公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,以及所想達(dá)到的目標(biāo),以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái),公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

  二、形成以客戶滿意為中心的'質(zhì)量體系

  自公司進(jìn)駐開始,一直把“客戶滿意,業(yè)主至上”作為工作的中心,進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)績(jī)效。

  三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

  公司成立之后,經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討,認(rèn)為要想做的獨(dú)特,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的,但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

  內(nèi)部管理

  一、人力資源

  人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初,因處地特殊,故人員素質(zhì)偏低。但今年年初,為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力,我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn),使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括:企業(yè)文化培訓(xùn),專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn),提高了員工的綜合素質(zhì),改善了員工的工作態(tài)度,激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

  目前,公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備,專業(yè)能力,綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

  二、規(guī)章制度

  入駐之初,因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù),有約可依”的原則,我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括:各崗位人員職責(zé),管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé),分清了權(quán)限,也給公司員工的日常工作指明了方向,提供了依據(jù)。

  三、維修方面

  去年小區(qū)入住之初,因趕工期,五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,我技術(shù)維修部共計(jì)收到業(yè)主報(bào)修單42多份,?梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱,且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),故多數(shù)單子未能修好。直至今年初,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,不分日夜的維修,同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度,迅速的解決了原有的存在的問題,F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜,大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾,可因各種設(shè)施仍然在保修期,致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題,在催修廠家無(wú)效的情況下,我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好,用實(shí)際行動(dòng)解決了業(yè)主的怨言。近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥,使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。

  四、保安方面

  在全體保安人員的共同努力下,圓滿完成了小區(qū)入住的安全防范工作,但隨著工作的逐步加深,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設(shè)施過(guò)差,人員素質(zhì)過(guò)低,專業(yè)知識(shí)不足等等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先,實(shí)行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施,購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。

物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃9

  我區(qū)現(xiàn)有住宅小區(qū)360多個(gè),其中有物業(yè)管理的小區(qū)有220多個(gè),占中心市區(qū)物業(yè)小區(qū)的75%左右。

  (一)第三季度主要工作:

  1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

  為切實(shí)提高我區(qū)物業(yè)管理工作,提升物業(yè)服務(wù)水平,__區(qū)建設(shè)局編制了《__區(qū)物業(yè)管理培訓(xùn)材料》,于第三季度_月份聯(lián)合區(qū)委組織部、區(qū)社區(qū)辦、勞動(dòng)和社會(huì)保障局等,舉辦__區(qū)第一次(也是全市縣、區(qū)級(jí)第一次)的物業(yè)管理工作培訓(xùn)班,分四批次對(duì)我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員共計(jì)500余人次進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)(參訓(xùn)人員包括:各街道及社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)委會(huì)正、副主任),同時(shí)還舉辦了物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理考證培訓(xùn)班。通過(guò)培訓(xùn)來(lái)有效的提升我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及服務(wù)意識(shí)。

  2、創(chuàng)建示范小區(qū)。

  為了更好的開展物業(yè)小區(qū)整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)工作。我區(qū)8個(gè)街道辦事處確定了9個(gè)住宅小區(qū)作為整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)的試點(diǎn),以做到以點(diǎn)帶面,全面提升物業(yè)管理工作水平。第三季度以來(lái),區(qū)建設(shè)局共指導(dǎo)10個(gè)物業(yè)小區(qū)參加省、市級(jí)優(yōu)秀示范小區(qū)評(píng)選活動(dòng),有7個(gè)小區(qū)獲得市級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)稱號(hào),其中3個(gè)通過(guò)全省物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)。

  3、規(guī)范前期物業(yè)管理招投標(biāo)。

  區(qū)建設(shè)局自接管物業(yè)管理職能以來(lái),高度重視規(guī)范前期物業(yè)招投標(biāo)程序,全力做好前期物業(yè)招投標(biāo)活動(dòng)的指導(dǎo)和監(jiān)督工作,第三季度新售樓盤前期物業(yè)招投標(biāo)的有10個(gè)項(xiàng)目,做到100%實(shí)行招投標(biāo)。

  4、推進(jìn)業(yè)委會(huì)成立。

  針對(duì)業(yè)委會(huì)成立難的`現(xiàn)狀,區(qū)政府根據(jù)我區(qū)實(shí)際情況,季度初下達(dá)任務(wù)給各街道辦事處,要求第三季度各街道辦事處符合成立業(yè)委會(huì)條件的小區(qū)成立業(yè)委會(huì)應(yīng)達(dá)到50%以上。目前,我區(qū)已成立業(yè)委會(huì)的物業(yè)管理小區(qū)112個(gè)(其中當(dāng)季度成立的有24個(gè)),第三季度的任務(wù)基本完成。

  5、加強(qiáng)小區(qū)信息化系統(tǒng)建設(shè)。

  為提高我區(qū)居民小區(qū)自行管理的效率,體現(xiàn)小區(qū)事務(wù)表決公平、公正、公開的原則,區(qū)建設(shè)局在我市率先開發(fā)成功“住宅小區(qū)事務(wù)智能化管理系統(tǒng)”,該系統(tǒng)集投票、公告、數(shù)據(jù)采集等功能,采用一戶一卡一密碼,在操作平臺(tái)進(jìn)行刷卡操作(類似銀行自助服務(wù)系統(tǒng)),預(yù)留擴(kuò)展至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)操作,可有多種投票方式(如:上網(wǎng)、電話、短信等)。系統(tǒng)于6月份在__住宅小區(qū)進(jìn)行試運(yùn)行,效果顯著,參與投票人數(shù)由原來(lái)的60%多提高到97.39%。投票表決無(wú)需再租用場(chǎng)地召開業(yè)主大會(huì)或逐戶書面征求意見,突破了時(shí)空障礙,大大提高了投票效率。而且整個(gè)投票過(guò)程透明、公開、公正,投票結(jié)果統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確、及時(shí),完全杜絕假投票、假簽名的現(xiàn)象,大大簡(jiǎn)化、縮短了整個(gè)投票程序和時(shí)間,節(jié)省大量的人力物力成本。日前,區(qū)建設(shè)局?jǐn)M再確定1-2個(gè)小區(qū)進(jìn)行二次測(cè)試,完善后報(bào)區(qū)、市政府向全市推廣。

  (二)下一步工作思路

  建立街道物業(yè)管理督導(dǎo)員和社區(qū)協(xié)管員制度。為規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理活動(dòng),進(jìn)一步貫徹落實(shí)《__區(qū)人民政府關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見》,切實(shí)按照“條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理”的原則,建立“區(qū)、街道、社區(qū)”三級(jí)物業(yè)管理協(xié)調(diào)體系,我局要求各街道要指定專人為本轄區(qū)物業(yè)管理工作督導(dǎo)員,負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。同時(shí),各社區(qū)居委會(huì)要設(shè)立物業(yè)管理機(jī)構(gòu),配備1-2名物業(yè)管理工作協(xié)管員,負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的日常巡查、檢查協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。建立和完善社區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)體系,形成社區(qū)建設(shè)的整體合力,改進(jìn)城市管理方法,營(yíng)造最佳人居環(huán)境,提升我區(qū)城市形象。為充分調(diào)動(dòng)街道、社區(qū)管理的積極性,其對(duì)轄區(qū)物業(yè)項(xiàng)目的考評(píng)將占到全部考評(píng)成績(jī)的70%。

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