供熱工作方案
為了確保我們的努力取得實效，通常會被要求事先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。那么什么樣的方案才是好的呢？以下是小編為大家整理的供熱工作方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
xx年供熱日期日益臨近，本著“辛苦我一人，溫暖千萬家”的工作精神，全面做好供熱運行、熱費收繳、用戶服務等工作，為公司今后更好的發(fā)展，打下堅實的基礎，計劃從如下幾個方面開展具體工作。
一、供熱前期準備工作
1、加強崗位培訓
9月初維修人員，收費人員，客服人員，生產(chǎn)調度人員陸續(xù)入職，為全面貫徹今冬的工作指導思想，計劃開展如下崗位培訓：
�、湃珕T參加16課時的供熱基礎知識培訓。（培訓目標：了解熱電聯(lián)產(chǎn)基礎知識，掌握一般性居民用熱故障的處理）；
�、凭S修及生產(chǎn)調度人員參加8課時的維修知識培訓。（培訓目標：掌握換熱站運行原理，設備操作規(guī)程，維修操作流程，文明用語，居民室內故障處理）；
⑶客服人員參加4課時的專業(yè)培訓。（培訓目標：文明用語，派工流程，回訪流程，應答技巧）；
⑷生產(chǎn)調度人員參加4課時的專業(yè)培訓。（培訓目標：熟悉一次管線的圖紙，掌握調度指揮流程）；
2、供熱知識宣傳（為期半個月）
為期一周的強化培訓后，客服及收費人員深入小區(qū)宣傳供熱知識，具體內容如下：
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�、乒究头娫�；
�、抢U費地點及繳費注意事項；
�、刃麄魅邮谐鞘泄峁芾磙k法；
3、10月10日，對已經(jīng)完成二次網(wǎng)改造的小區(qū)進行驗收，驗收合格的開始進行二次系統(tǒng)注水；
4、10月15日收費系統(tǒng)調試完畢后開始收繳熱費；
5，10月15日對已完工的換熱站，進行調度控制系統(tǒng)調試。
6、10月25日—28日一次系統(tǒng)注水：計劃注水量2548噸（計劃十月底完成）。
7、10月31日前二次系統(tǒng)完成注水（計劃十月底完成）
8、11月3日至6日一次供熱系統(tǒng)冷態(tài)運行，各換熱站按10噸/萬平米，做好流量分配調節(jié)。
9、11月5日根據(jù)各小區(qū)居民繳費戶數(shù)，二次系統(tǒng)循環(huán)泵啟動。
10、11月8日電廠開始升溫。二次系統(tǒng)平衡閥廠家開始二次系統(tǒng)的調節(jié)工作。
11、11月15日二次系統(tǒng)達到初平衡狀態(tài)。供熱工作全面開始。
二、供熱運行組織架構及流程
1、機構設置分別為：調度室，熱線服務班，維修班，收費班；
2、生產(chǎn)運行以調度指揮為核心，所有操作指令必須經(jīng)調度員發(fā)出，任何人員不得擅自操作設備，所有指令操作完畢后，必須及時反饋調度員，調度員每天要記錄詳細的調度日志。一次系統(tǒng)參數(shù)由調度員與電廠熱調或新源公司生產(chǎn)調度聯(lián)系，根據(jù)各換熱站參數(shù)及室外溫度變化及時調整。調度室主要的考核指標為耗熱量。
3、熱線服務班與調度室配合工作，由調度室負責人統(tǒng)一管理。熱線服務班在收費初期主要解答用戶咨詢問題，如繳費地點，收費價格及注意事項，二次系統(tǒng)注水后主要受理用戶的電話報修并及時通知維修人員，供熱系統(tǒng)升溫后主要受理用戶報修溫度不達標問題，根據(jù)統(tǒng)計分析結果及時通知生產(chǎn)調度員，對換熱站參數(shù)及時進行調整；如是個別樓或單元報修量大，及時通知維修班進行有針對性的進行處理。并做好報修用戶的回訪工作。指標考核為：電話接聽量，電話回訪量，用戶投訴量等。
4、維修班主要負責二次供熱系統(tǒng)的驗收，一次系統(tǒng)的排氣與流量分配調節(jié)，換熱站設備運行與巡檢，二次供熱系統(tǒng)的水力平衡調節(jié)，居民室內供熱系統(tǒng)的維修，室內測溫，供熱稽查�？己酥笜藶椋壕S修及時率，工單完成率，用戶投訴量等。
5、收費班主要負責熱費的收繳，配合維修班做好室內測溫，供熱稽查，受理用戶的報修。主要考核指標為：熱費收繳率，用戶投訴率。
6、組織架構圖
生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)理
收費班
調度室
維修班
熱線服務班
三、生產(chǎn)成本與經(jīng)營測算
1、一次系統(tǒng)補水量：2648噸（初次系統(tǒng)補水），平時補水量（估算）按循環(huán)水量1520m3/h，失水率按0.5%計算，需補水21880噸，水費單價23元/噸，供暖季預計向電廠繳納水費：564144元；
2、一次水循環(huán)水量：今冬計劃熱費收繳面積達到90%，計169*90%=152萬平方米，每萬平米循環(huán)水量按10噸計算，共計需要1520
m3/h；
3、購熱量：152萬平方米的供熱面積，由于今年入網(wǎng)小區(qū)建筑全部是沒有外墻保溫的磚混建筑，而且沒有進行外墻保溫層改造，耗熱量相對節(jié)能建筑要有所增加，計劃單耗0.5GJ/m2，今冬76萬GJ，熱費單價27元/GJ，今冬計劃購熱費20xx萬元；
4、購電量：今冬運行熱力站預計10座，運行循環(huán)泵總功率706KW，預計今冬總耗電量（高限）2033280KWH，電單價0.52元，預計需要購電費1057306元；
5、購水量：今冬運行換熱站預計10座，計劃按90%用熱面積計算，面積為152萬平方米，補水量按80Kg/m2，，今冬計劃耗水量121600噸，水單價7.5元/噸，共計912000元；
6、運行能耗成本：564144元（電廠補水）+20xx萬元（購熱費）+1057306元（電費）+912000元（水費），共計2305萬元；
7、熱費收繳：入網(wǎng)面積為169萬平方米，其中居民面積占129萬平米，占76%；非居民面積40萬平米，占24%；非居民報停面積為62633平米，占16%，故非居民面積為337367平米。按90%收費率計算，預計收費面積為146萬平方米，其中居民收費面積為116萬平米，預計收繳熱費2436萬元，非居民收費面積為30萬平米，預計收繳熱費990萬元，預計熱費收繳總額3426萬元；
8、其它運行費用：故障搶險處理15萬元，維修備件2萬元。
9、提前供熱向政府申請補貼：計劃11月8日升溫至11月15日正常供熱，按單耗0.5GJ/m2，預計需要熱量29707.58GJ，需申請補貼802104.56元。
三、人員組織
1、供熱調度值班員：3人，12小時倒班，每班一人；
2、話務員：6人。（見倒班表）
3、維修工：9人
小區(qū)名稱
入網(wǎng)面積
預計維修工人數(shù)
天子莊園
38萬平米
3人
稅苑小區(qū)
6.8萬平米
雷捷小區(qū)（含新坐標）
22萬平米
2人（兼管稅苑）
隧道局
3.4萬平米
1人（兼管道橋）
道橋公司家屬院
4萬平米
新銳時代
23萬平米
2人
冶金
76萬平米
首鋼
12萬平米
1人
4、換熱站運行工：3人，負責一次網(wǎng)操作，夜班換熱站巡檢，水質監(jiān)測，處理站內電器設備故障，監(jiān)控系統(tǒng)故障排除。
四、應急預案
為加強集中供熱突發(fā)事故的應急處置管理，在發(fā)生供熱安全事故時，能夠有效快速的做好搶修工作，盡快恢復正常供熱，特制訂本預案。
1、組織機構
總指揮：XX
副指揮：XX
職責：接到事故報告后，立即按應急預案，結合實際情況，組織指揮搶險人員到位，按照方案各就各位履行職責。
2、一次系統(tǒng)應急小組負責人：XX
3、二次系統(tǒng)（含換熱站）應急小組負責人：XX
4、收費系統(tǒng)應急小組負責人：XX
5、搶險設備及車輛：拖曳式靜音發(fā)電機（30KW）1臺，小型發(fā)電機（15KW）1臺，潛水型排污泵（220v）3臺，逆變電焊機（220v/380v）2臺，氣割2套，搶險車（皮卡）1臺。
6、一次系統(tǒng)安全事故應急預案
6.1電廠機組發(fā)生故障，不能供應足夠的熱量，影響供熱質量。
6.1.1根據(jù)影響供熱面積的范圍，由李海龍與新源公司調度聯(lián)系，了解電廠的故障原因，恢復正常供熱的時間。如果影響范圍較大且需要三天以上才能恢復正常供熱，立即上報主管經(jīng)理，并將了解到的情況告知維修班班長及話務班坐席。
6.1.2主管經(jīng)理安排應急處置工作會，話務坐席向來電用戶做好解釋，收費班做好來訪用戶的解釋與安撫，維修班負責向受影響的小區(qū)張貼緊急通知，對于情緒激動的用戶上門做好安撫工作。
6.2一次管網(wǎng)發(fā)生泄水事故
6.2.2在正常運行中，調度員根據(jù)一次水參數(shù)的變化或接到新源公司調度指令向換熱站運行工及各小區(qū)維修工查找失水源，發(fā)現(xiàn)一次管網(wǎng)漏水點后，立即向李海龍匯報，李海龍去現(xiàn)場調查清楚情況后向主管經(jīng)理匯報，同時將詳細情況通知新源公司調度，并指揮有關人員關閉漏水點前一次線閥門。
6.2.3主管經(jīng)理立即通知工程部經(jīng)理，同時向總經(jīng)理匯報。由工程部經(jīng)理組織施工搶險車輛及設備迅速趕往事故地點，在做好安全防護的前提下，按程序開始搶修作業(yè)，辦公室負責向燕郊高新區(qū)有關部門匯報事故影響供暖的區(qū)域，以及恢復供熱的時間等情況。
6.2.4話務坐席向來電用戶做好解釋，收費班做好來訪用戶的解釋與安撫，維修班負責向受影響的小區(qū)張貼緊急通知。
6.2.5事故處理完畢后，由工程部負責組織有關人員認真對事故進行分析，將事故原因，影響供熱的區(qū)域，造成的經(jīng)濟損失等情況向燕郊高新區(qū)有關部門匯報。
6.3供熱調度系統(tǒng)發(fā)生故障（或停電），不能實現(xiàn)數(shù)據(jù)監(jiān)控
6.3.1由調度室李海龍負責聯(lián)系公司網(wǎng)絡維護人員，查找故障原因，同時聯(lián)系自控軟件公司給予必要的協(xié)助；通知維修班及換熱站運行工增加對實地參數(shù)的巡報次數(shù)。
6.3.2如果故障原因是由于網(wǎng)絡線路中斷或其他非軟件本身造成的故障，調度室將情況通知辦公室，由辦公室聯(lián)系網(wǎng)絡服務商解決。
7、二次系統(tǒng)（含換熱站）安全事故應急預案
7.1二次系統(tǒng)壓力突然大幅下降，無法繼續(xù)運行
7.1.1維修班負責人袁董勝在接到調度或運行人員通知后，立即調及有關人員趕往故障發(fā)生地點，首先停止循環(huán)泵運行，關閉換熱器一次供、回水閥門，打開應急補水閥門，檢查補水泵是否發(fā)生故障，同時派出維修人員對二次系統(tǒng)進行拉網(wǎng)式排查，確定故障地點后，關閉相關中斷閥門，待系統(tǒng)壓力恢復正常后，啟動循環(huán)泵，打開關閉的閥門，正常供熱。
7.1.2故障地點要做好安全警戒線，由專人看護。由維修班負責人袁董勝向調度室及主管經(jīng)理匯報，并聯(lián)系應急搶險隊，進行故障的搶修。
7.1.3話務坐席向來電用戶做好解釋，收費班做好來訪用戶的解釋與安撫，維修班負責向受影響的區(qū)域張貼緊急通知。
7.2熱力站突然停電
7.2.1熱力站突然停電，全部設備停止運轉，供熱中斷。生產(chǎn)調度人員發(fā)現(xiàn)運行數(shù)據(jù)突然消失，第一時間向換熱站運行工及維修班區(qū)域負責人下達指令，迅速查明故障原因。如由于站內停電造成的，在告知生產(chǎn)調度后，關閉一次系統(tǒng)供、回水閥門，通知電工現(xiàn)場查找故障原因；如由于電網(wǎng)故障造成的停電，則關閉一次系統(tǒng)供、回水閥門后，恢復供電后按正常程序操作設備。
7.2.2在系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)未恢復正常之前，坐席人員做好來電用戶的解釋工作。
8、收費系統(tǒng)應急預案
8.1收費廳有人無理取鬧，影響正常工作秩序，場面無法控制。
8.1.2收費班負責人在耐心解釋無果后，在做好自身及財務的安全后，可立即撥打“110”報警。同時向主管經(jīng)理匯報。
8.2收費系統(tǒng)故障
8.2.1收費系統(tǒng)突發(fā)故障，不能正常收費或打印機無法打印票據(jù)。
8.2.2收費班負責人第一時間聯(lián)系收費系統(tǒng)開發(fā)技術人員，分析解決故障原因，同時在收費廳門口張貼緊急通知，疏導安撫用戶。
8.2.3如故障不能在四小時內得到解決，立即向主管經(jīng)理匯報，在得到指令后，先收取用戶熱費，采用人工手寫開票，詳細記錄用戶的住址，隨后維修根據(jù)記錄的地址上門開啟電子鎖閉閥。
應急事故（故障）的處理，要求響應速度要快，各負其責，盡量將影響范圍減少至最低，處置完畢后要認真總結分析故障原因，排查故障隱患，對積極參與處置的有功人員要給予一定的獎勵，對責任人，給予一定的處罰。
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