供水運(yùn)營(yíng)管理實(shí)施方案（精選10篇）
為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對(duì)性強(qiáng)的方案，方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來(lái)展開，最終達(dá)到預(yù)期的效果和意義。方案的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編精心整理的供水運(yùn)營(yíng)管理實(shí)施方案，希望對(duì)大家有所幫助。
供水運(yùn)營(yíng)管理實(shí)施方案 篇1
為加強(qiáng)區(qū)域供水一體化工程建成后的運(yùn)營(yíng)和管理，保障城鄉(xiāng)供水安全，根據(jù)省政府辦公廳《關(guān)于加快推進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌區(qū)域供水規(guī)劃實(shí)施工作的意見》（蘇政辦發(fā)〔20xx〕93號(hào)）和市委市政府《關(guān)于加快實(shí)施全市區(qū)域供水“通村達(dá)戶”工程的意見》（宿發(fā)〔20xx〕21號(hào)）《縣區(qū)域供水一體化運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案》〔20xx〕17號(hào)等文件和省市相關(guān)會(huì)議精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況，制定本實(shí)施方案。
一、目標(biāo)任務(wù)
工程將于20xx年6月底投入試運(yùn)行。工程建成運(yùn)營(yíng)后，到20xx年12月底必須達(dá)到區(qū)域供水管網(wǎng)通水到村率100%、通水達(dá)戶率不低于90%的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)村鎮(zhèn)供水一體化。工程正式運(yùn)營(yíng)前解決配水管網(wǎng)和入戶工程改造完善、原有小水廠處置、部分地下水井封填等問(wèn)題，并建立健全供水一體化運(yùn)營(yíng)體制、機(jī)制，合理確定供水水價(jià)，加強(qiáng)水源地保護(hù)和用水管理、服務(wù)，讓全鎮(zhèn)人民吃上干凈、安全的放心水。
二、實(shí)施內(nèi)容
�。ㄒ唬┕芾磉\(yùn)營(yíng)體制、機(jī)制。結(jié)合各地經(jīng)驗(yàn)和我鎮(zhèn)實(shí)際情況，采取鎮(zhèn)政府成立公司和各村居共同管理、運(yùn)行經(jīng)營(yíng)的模式，縣級(jí)公司為已注冊(cè)的“博世科水務(wù)有限公司”，鄉(xiāng)鎮(zhèn)公司由鎮(zhèn)政府注冊(cè)成立具有獨(dú)立法人的自來(lái)水公司。博世科水務(wù)有限公司負(fù)責(zé)取水口、源水廠、凈水廠、渾水管網(wǎng)、主干一級(jí)管網(wǎng)、增壓站和躉售口的管理和維護(hù)，鎮(zhèn)自來(lái)水公司和各村居負(fù)責(zé)主干管以下的二、三級(jí)管網(wǎng)和入戶的管理、維護(hù)和供水經(jīng)營(yíng)。水務(wù)、環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生、財(cái)政、等部門根據(jù)各自部門職責(zé)，做好各項(xiàng)工作，確保安全、可靠、正常供水。
（二）農(nóng)村小水廠處置。為了區(qū)域供水工程建成后能及時(shí)有序供水，必須要對(duì)現(xiàn)有村級(jí)小水廠進(jìn)行回收處置，對(duì)未經(jīng)批準(zhǔn)的非法鑿井和非水廠的自備井進(jìn)行取締，并作好正常供水經(jīng)營(yíng)的各種準(zhǔn)備。一是組建鎮(zhèn)自來(lái)水公司。配備工作人員，落實(shí)工作場(chǎng)所、經(jīng)費(fèi)，并正常開展區(qū)域一體化供水前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，負(fù)責(zé)面上工作指導(dǎo)及管理。二是回收處置村級(jí)水廠。各村居作為責(zé)任主體，本著尊重歷史、公平公正、統(tǒng)籌兼顧的原則，針對(duì)不同情況采用不同措施，做好小水廠回收處置工作。對(duì)產(chǎn)權(quán)為公有或集體由個(gè)人承包經(jīng)營(yíng)的小水廠，保證到戶水價(jià)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。三是取締、封填非法鑿井和不需要的水源井。20xx年6月，接入?yún)^(qū)域供水管網(wǎng)正常供水后，對(duì)未經(jīng)批準(zhǔn)的非法鑿井和非水廠的自備井全部取締，用戶接入供水管網(wǎng)。對(duì)原來(lái)水廠的水源井，根據(jù)井的狀況，保留部分出水量大、水質(zhì)好的水源井作為備用井，其余全部封填。該項(xiàng)工作村、居為責(zé)任主體。
�。ㄈ┡渌芫W(wǎng)、入戶工程改造完善。在工程正式運(yùn)營(yíng)前，部分配水管網(wǎng)老化、管徑不配套和入戶工程損毀、計(jì)量設(shè)施不準(zhǔn)確等問(wèn)題必須解決。農(nóng)村現(xiàn)有配水管網(wǎng)和入戶工程分為三類，第一類是集鎮(zhèn)區(qū)和集中居住區(qū)內(nèi)工程，第二類是20xx年后建設(shè)農(nóng)村飲水安全工程的村居內(nèi)工程，第三類是20xx年以前衛(wèi)生部門實(shí)施改水及其他村（居）內(nèi)工程。對(duì)第一、第二類工程，必須對(duì)計(jì)量設(shè)施等入戶工程及損毀和標(biāo)準(zhǔn)不高的配水管網(wǎng)進(jìn)行全面檢查，并改造到位；對(duì)第三類工程在接入?yún)^(qū)域供水主干管網(wǎng)前必須改造到位。
�。ㄋ模┧M(fèi)收繳。用水戶的水費(fèi)由鎮(zhèn)自來(lái)水公司和各村居抄表到村到戶按月收取或用戶預(yù)交。
�。ㄎ澹┕┧芾砗头⻊�(wù)。鎮(zhèn)自來(lái)水公司和各村居設(shè)置統(tǒng)一服務(wù)大廳，配備維修、抄表等專門人員，并設(shè)立統(tǒng)一供水服務(wù)熱線，24小時(shí)專人值守，做到有求必應(yīng)。
三、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬┻\(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備階段（20xx年3月-20xx年6月）。鎮(zhèn)組建鎮(zhèn)自來(lái)水公司和各村居負(fù)責(zé)回收處置村級(jí)小水廠，組織配水管網(wǎng)、入戶改造完善工程的招標(biāo)和實(shí)施。
�。ǘ┰囘\(yùn)營(yíng)階段（20xx年7月-20xx年11月）。加強(qiáng)鎮(zhèn)自來(lái)水公司規(guī)范化建設(shè)，各村居和相關(guān)部門要保證正常供水、運(yùn)營(yíng)，及時(shí)繳納水費(fèi)。
�。ㄈ┱＿\(yùn)營(yíng)階段（20xx年12月以后）。水務(wù)、環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生、財(cái)政等相關(guān)部門加強(qiáng)供水監(jiān)督管理。經(jīng)物價(jià)部門核定水價(jià)。供水單位保證正常供水，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并加強(qiáng)管理，努力降低管網(wǎng)漏損率，逐步提高智能化水平。
四、保障措施
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。區(qū)域供水一體化工程是省委、省政府新一輪農(nóng)村實(shí)事和民生幸福工程，市委市政府高度重視，縣委縣政府高度重視，建成后能否正常、有效運(yùn)行，直接關(guān)系到農(nóng)村居民飲水安全和生活條件的改善，因此務(wù)必將供水運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)工作做好做實(shí)。鎮(zhèn)自來(lái)水公司和各村居作為供水運(yùn)營(yíng)的責(zé)任主體，要充分發(fā)揮主體作用，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，并成立專門領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)，將供水一體化前小水廠處置、配水管網(wǎng)和入戶工程的改造完善、水井封填等工作按時(shí)高質(zhì)量完成，并加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)中自來(lái)水公司的監(jiān)管，保證正常供水、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、收費(fèi)規(guī)范，同時(shí)承擔(dān)躉售水費(fèi)繳納的兜底責(zé)任。
�。ǘ┮�(guī)范操作，狠抓進(jìn)度。配水管網(wǎng)工程建設(shè)嚴(yán)格實(shí)行招標(biāo)投標(biāo)制、合同管理制、公示制。實(shí)施過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行工程建設(shè)基本程序，保證工程建設(shè)全程規(guī)范有序。由于工程建設(shè)要求高、時(shí)間緊、任務(wù)重，各村、居和水務(wù)等相關(guān)部門要按照實(shí)施步驟規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)扎實(shí)抓好各階段工作的推進(jìn)。
�。ㄈ﹪�(yán)格管理，保證質(zhì)量。水務(wù)站要加強(qiáng)面上業(yè)務(wù)指導(dǎo)，鎮(zhèn)要委派精干人員作為甲方代表加強(qiáng)工程質(zhì)量管理。所有工程檔案資料歸集要與工程建設(shè)同步進(jìn)行。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。由鎮(zhèn)政府牽頭，水務(wù)、環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生、財(cái)政等相關(guān)部門和各村居加強(qiáng)配合，對(duì)鎮(zhèn)配水管網(wǎng)、入戶工程改造完善等工程建設(shè)和小水廠回收處置、不用水井封填、自來(lái)水公司組建以及供水經(jīng)營(yíng)服務(wù)等工作進(jìn)行全過(guò)程跟蹤督促檢查，每旬一督查，每月一考評(píng)，排出名次進(jìn)行通報(bào)。嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，對(duì)進(jìn)度較快、質(zhì)量較好、排名靠前的村居予以通報(bào)表?yè)P(yáng)，在考核獎(jiǎng)補(bǔ)資金上給予傾斜；對(duì)督查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題予以通報(bào)批評(píng)，并要求責(zé)任單位限期整改，整改不到位的由村、居負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢討，并責(zé)令限期完成。
供水運(yùn)營(yíng)管理實(shí)施方案 篇2
為加強(qiáng)區(qū)域供水一體化工程建成后的運(yùn)營(yíng)和管理，保障城鄉(xiāng)供水安全，根據(jù)縣有關(guān)會(huì)議精神及實(shí)施方案，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，制定本方案。
一、成立組織機(jī)構(gòu)
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
二、經(jīng)營(yíng)主體
20xx年3月30日前，城頭鄉(xiāng)人民政府注冊(cè)成立具有獨(dú)立法人的自來(lái)水公司，自來(lái)水公司負(fù)責(zé)全鄉(xiāng)主干管以下的二、三級(jí)管網(wǎng)和入戶的管理、維護(hù)和供水經(jīng)營(yíng)。相關(guān)部門根據(jù)各自部門職責(zé)，做好各項(xiàng)工作，確保安全、可靠、正常供水。公司正式運(yùn)營(yíng)前解決配水管網(wǎng)和入戶工程改造完善、原有小水廠處置、部分地下水井封填等問(wèn)題，并建立健全供水一體化運(yùn)營(yíng)體制、機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門核定的供水水價(jià)，加強(qiáng)備用井水源地保護(hù)和用水管理、服務(wù)，讓全鄉(xiāng)人民吃上干凈、安全的放心水。
三、原有水廠的處置
對(duì)現(xiàn)有的水廠實(shí)行處置，接入?yún)^(qū)域供水管網(wǎng)正常供水后，對(duì)未經(jīng)批準(zhǔn)的非法鑿井和非水廠的自備井全部取締，用水戶全部接入供水管網(wǎng)。對(duì)原來(lái)水廠的水源井，根據(jù)井的狀況，保留部分出水量大、水質(zhì)好的水源井作為備用井，其余全部封填。
四、配水管網(wǎng)和入戶工程改造
全鄉(xiāng)入戶工程改造與8月30日前全部改造到位，配水管網(wǎng)招標(biāo)、施工與20xx年11月30日前全部完成。排查出的集中居住區(qū)3256戶需安裝智能表，四個(gè)村2430戶安裝普通表的入戶工程，進(jìn)行招投標(biāo)。工程由領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一安排合理時(shí)間，由鄉(xiāng)招標(biāo)辦統(tǒng)一招標(biāo)。
五、供水收費(fèi)
按縣有關(guān)要求，暫按生活用水到戶價(jià)2.00元/噸、非生活用水2.30元/噸標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。全鄉(xiāng)將改造老水表，集鎮(zhèn)區(qū)重新安裝智能刷卡水表，用水戶的水費(fèi)由鄉(xiāng)鎮(zhèn)自來(lái)水公司抄表到戶，按月用戶預(yù)交。
六、供水服務(wù)和監(jiān)督
鄉(xiāng)政府及相關(guān)部門建立健全相關(guān)監(jiān)督、管理和服務(wù)等制度，切實(shí)加強(qiáng)日常監(jiān)管，保證供水企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。鄉(xiāng)自來(lái)水公司設(shè)置統(tǒng)一服務(wù)大廳，配備維修、抄表等專門人員，并設(shè)立統(tǒng)一供水服務(wù)熱線，24小時(shí)專人值守，做到有求必應(yīng)。
七、保障措施
水務(wù)站作為供水主管部門，在加快建設(shè)供水工程的同時(shí)，牽頭統(tǒng)籌做好供水一體化前的各項(xiàng)工作，正常供水后要加強(qiáng)行業(yè)管理，保障供水安全。
供水運(yùn)營(yíng)管理實(shí)施方案 篇3
根據(jù)集團(tuán)創(chuàng)建安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)工作通知和方案要求，通過(guò)改善安全生產(chǎn)條件、提高安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理水平，杜絕惡性事故發(fā)生，特制訂本實(shí)施方案。
一、工作目標(biāo)
1、根據(jù)集團(tuán)公司要求，通過(guò)自查自糾、對(duì)標(biāo)管理、自我完善，逐步建立安全標(biāo)準(zhǔn)化管理的長(zhǎng)效機(jī)制并實(shí)現(xiàn)安全標(biāo)準(zhǔn)化申報(bào)達(dá)標(biāo)要求。
2、全面提升安全管理水平。推進(jìn)全員、全方位、全過(guò)程安全管理；提高員工操作技能和安全意識(shí)；杜絕“三違”現(xiàn)象，做到事故隱患及時(shí)排查；重大危險(xiǎn)源本質(zhì)安全水平全面提高。實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全管理標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化和操作過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化。
3、堅(jiān)決杜絕企業(yè)輕、重傷人數(shù)、設(shè)備事故，不發(fā)生人員死亡等惡性事故。
二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
為了更好地推進(jìn)公司安全標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，公司成立創(chuàng)建安全標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
�。ㄒ唬�、領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員：
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
�。ǘ�、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常具體工作。 辦公室主任：xx
隊(duì)長(zhǎng)：xx
成員：xxx
�。ㄈ㈩I(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)
1、確定安全生產(chǎn)方針、目標(biāo)及安全標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)目標(biāo)；
2、審批標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)實(shí)施方案；
3、提供和落實(shí)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化提供資金等資源；
4、指導(dǎo)協(xié)調(diào)解決安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)中的重要問(wèn)題；
5、督促檢查安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)實(shí)施方案落實(shí)情況；
6、對(duì)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行內(nèi)部自評(píng)和考核；
（四）、辦公室職責(zé)
1、在領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的開展；
2、負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的宣傳培訓(xùn)；
3、負(fù)責(zé)組織編制安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度；
4、負(fù)責(zé)組織試過(guò)隱患排查整改復(fù)查；
5、負(fù)責(zé)組織安全標(biāo)準(zhǔn)化自評(píng)、編寫評(píng)審報(bào)告和提出評(píng)審申請(qǐng)；
6、及時(shí)收集并向領(lǐng)導(dǎo)小組及安全部門上報(bào)有關(guān)材料。
三、活動(dòng)的步驟、內(nèi)容
創(chuàng)建安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)從20xx年9月1日開始，至20xx年3月份結(jié)束。
�。ㄒ唬⒉渴�、宣傳、動(dòng)員階段：
召開安全標(biāo)準(zhǔn)化工作會(huì)議進(jìn)行動(dòng)員部署，傳達(dá)和學(xué)習(xí)上級(jí)關(guān)于安全標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的通知要求，明確工作任務(wù)和完成時(shí)限。
�。ǘ�、推進(jìn)實(shí)施階段：
1、組織全體人員學(xué)習(xí)《企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化基本規(guī)范》，全面掌握評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分方法；
2、建立和完善規(guī)章制度階段
組織有關(guān)人員編寫安全操作規(guī)程，建立并完善各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，明確各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門、各崗位及人員的安全職責(zé)。
3、隱患排查階段
按照《山東小微企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化考評(píng)表》的內(nèi)容，對(duì)照公司的安全管理、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、設(shè)施設(shè)備等方面的安全隱患排查，并對(duì)公司的安全現(xiàn)狀做出基本判斷。
4、隱患整改階段
針對(duì)排查出的隱患和問(wèn)題，制定整改方案，適時(shí)請(qǐng)集團(tuán)或?qū)＜疫M(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，落實(shí)整改責(zé)任人、資金和完成時(shí)間，并予以完善。
5、自查自評(píng)階段
由領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)人員，對(duì)照《安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化考評(píng)檢查表》及公司安全部的有關(guān)要求，進(jìn)行自評(píng)，做出是否具備申請(qǐng)?jiān)u審的結(jié)論，如達(dá)標(biāo)，則由活動(dòng)辦公室形成自評(píng)報(bào)告，報(bào)上級(jí)主管部門提出評(píng)審申請(qǐng)，如不達(dá)標(biāo)，則進(jìn)一步整改，待達(dá)標(biāo)后，按程序報(bào)集團(tuán)安全管理部。
6、接受審查階段
迎接集團(tuán)安全管理部組織評(píng)審，對(duì)評(píng)審中提出的問(wèn)題和隱患進(jìn)行整改，總結(jié)。
（三）、主要內(nèi)容
1、建立相關(guān)制度和標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)國(guó)家安全生產(chǎn)相關(guān)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，制定本企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)管理辦法、評(píng)級(jí)程序和達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，明確工作流程，細(xì)化安全生產(chǎn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。
2、重點(diǎn)排查設(shè)備、電器、供水管線安全
深入排查各個(gè)泵房水泵、電器、供水管線、車間部門隱患，對(duì)設(shè)備情況逐一進(jìn)行登記審核；對(duì)安裝和有效使用動(dòng)態(tài)監(jiān)管系統(tǒng)情況進(jìn)行一次全面徹底摸底檢查。填寫隱患排查整治臺(tái)賬，并切實(shí)做到整改措施、時(shí)限、責(zé)任人、資金和預(yù)報(bào)。
四、工作要求
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一組織。按照各自職能分配，各司其職，各負(fù)其責(zé)，相互配合協(xié)作，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)案的處置原則、程序、分工要求。
2、統(tǒng)一思想，求真務(wù)實(shí)。全體員工要在思想上高度重視，充分認(rèn)知開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要性，并積極參與到標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中，認(rèn)真落實(shí)好安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化各項(xiàng)工作。
3、定期總結(jié)調(diào)度，確保達(dá)標(biāo)進(jìn)度。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作程序，把握工作重點(diǎn)、加強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程控制、監(jiān)督，規(guī)范隊(duì)伍管理，大力搞好安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的宣傳、學(xué)習(xí)工作，從制度精神、落實(shí)到每位員工行動(dòng)中，從思想上真正有所提高。
4、采取有效措施，保證計(jì)劃落實(shí)。辦公室要建立和完善情報(bào)信息的收集、整理、分析、匯報(bào)制度，確保信息“準(zhǔn)、快、實(shí)”。
5、完善制度，通過(guò)開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，進(jìn)一步完善公司安全生產(chǎn)責(zé)任制；
6、明確責(zé)任，對(duì)職責(zé)履行不到位，影響安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的人進(jìn)行責(zé)任追究懲罰。
備注：供水公司為江泉工業(yè)園供水服務(wù)單位，為非獨(dú)立法人單位，無(wú)申報(bào)資格。我們將按集團(tuán)及安全部門標(biāo)準(zhǔn)化要求要求逐條對(duì)照整改，最終實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。
供水運(yùn)營(yíng)管理實(shí)施方案 篇4
為確保20xx年春節(jié)期間市政供水工作正常有序的進(jìn)行，為保證居民用水需求，為了提高企業(yè)社會(huì)供水服務(wù)保證力度，開創(chuàng)水務(wù)集團(tuán)工作的良好局面，經(jīng)集團(tuán)公司研究，特對(duì)春節(jié)期間供水服務(wù)工作做如下安排：
一、總體要求
20xx年春節(jié)是水務(wù)集團(tuán)成立后的第一個(gè)傳統(tǒng)節(jié)日假期，也是市區(qū)用水高峰期，做好此期間供水服務(wù)工作，是水務(wù)集團(tuán)組建后確保社會(huì)用水穩(wěn)定，提升企業(yè)形象的重要舉措。要以“四個(gè)滿意”為宗旨，以誠(chéng)信服務(wù)、便民服務(wù)、樹立行業(yè)新風(fēng)氣為重點(diǎn)，以強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督解決問(wèn)題為目的。要以總調(diào)度室為龍頭，各單位部門要執(zhí)行調(diào)度指令，對(duì)待用戶反映的問(wèn)題嚴(yán)格按照接待、受理、服務(wù)、反饋、跟蹤的服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)快速反應(yīng)能力，提高服務(wù)質(zhì)量，盡最大能力達(dá)到社會(huì)滿意、群眾滿意、政府滿意、員工滿意，為水務(wù)集團(tuán)的穩(wěn)定和發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件。
二、為加強(qiáng)春節(jié)期間供水服務(wù)組織領(lǐng)導(dǎo)工作
集團(tuán)公司成立“春節(jié)期間供水服務(wù)指揮部”，并設(shè)立四個(gè)行政區(qū)供水服務(wù)負(fù)責(zé)制度，即每個(gè)區(qū)都有集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)本區(qū)的一切涉水事宜。
總 指 揮：劉宏偉 李 強(qiáng) 龍一軍
昌邑區(qū)負(fù)責(zé)人：劉宏偉
豐滿區(qū)負(fù)責(zé)人：李 強(qiáng)
船營(yíng)區(qū)負(fù)責(zé)人：龍一軍
龍?zhí)秴^(qū)負(fù)責(zé)人：孫大軍
成 員：閆紅旗、王喜全、賀顯民、張家利、閆 俊、牟志福、叢玉海、于 忠、高連貢、齊亞亭、楊振海、李文杰、王廣富、李延林、李樹偉、高力勇、馬 馳、鄭春林、齊雪軍、李忠民、張子芳
三、具體要求
春節(jié)期間各單位部門一定要做好以下工作：
1、各單位要建立好值班值宿受理工作，建立健全電話聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，備足備品、備件，要保證搶修車輛處于完好狀態(tài)；
2、要嚴(yán)格按照“五心服務(wù)法”和“文明服務(wù)用語(yǔ)”等工作要求，規(guī)范接待受理工作，堅(jiān)決杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象的發(fā)生；
3、要有大局意識(shí)，對(duì)不屬于維修范圍的工作，在做好解釋清楚的情況下，要站在用戶的角度考慮問(wèn)題，盡可能幫助解決；
4、要有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，提高快速反應(yīng)能力，各單位部門之間要加強(qiáng)溝通與協(xié)作，對(duì)供水服務(wù)交叉區(qū)域和交叉工作要服從調(diào)度指令，在搶修工作中堅(jiān)決執(zhí)行先止水維修，后追究責(zé)任的工作制度，堅(jiān)持“小修不過(guò)夜，大修連續(xù)干”的原則；
5、加強(qiáng)維修工作反饋工作，對(duì)總調(diào)度室下達(dá)的調(diào)度指令各單位在完成的情況下要及時(shí)反饋，未完成的要說(shuō)明原因和解決問(wèn)題的期限；
6、節(jié)日期間公司及基層單位受理電話要保持暢通，禁止漏崗、空崗、拒接電話、撂電話和非工作用途長(zhǎng)時(shí)間占用受理服務(wù)電話；
7、對(duì)可能發(fā)生的市政供水過(guò)程中突發(fā)供水事件（事故）按“公司突發(fā)供水事件（事故）應(yīng)急預(yù)案”執(zhí)行。
集團(tuán)公司要求各單位部門要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，要有規(guī)范的服務(wù)行為，要有扎實(shí)的工作作風(fēng)，要有良好的敬業(yè)精神，要讓百姓滿意服務(wù)質(zhì)量，要使社會(huì)有較高的評(píng)價(jià)，為創(chuàng)造和諧供水的新局面，打造優(yōu)秀服務(wù)品牌努力工作。
供水運(yùn)營(yíng)管理實(shí)施方案 篇5
一、實(shí)施原則和產(chǎn)權(quán)界定
貿(mào)易結(jié)算計(jì)量水表安裝在住宅的公共部位，一戶一表、計(jì)量出戶、抄收到戶”指一戶家庭安裝一只貿(mào)易結(jié)算計(jì)量水表。城市供水企業(yè)按戶計(jì)量收費(fèi)。
應(yīng)遵循“積極、穩(wěn)妥、規(guī)范、有序”和“用戶自愿”原則，實(shí)施“一戶一表、計(jì)量出戶、抄收到戶”過(guò)程中。對(duì)不愿意申請(qǐng)改造的用戶，仍按原供水管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
水表在建筑物外集中安裝的供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)以水表為 界，實(shí)施“一戶一表、計(jì)量出戶、抄收到戶”后。水表在每層樓梯間或管道井內(nèi)集中安裝，供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)以表前支線管道距建筑物散水坡1.5米為分界點(diǎn)，表前（或分界點(diǎn)前）供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)歸屬供水經(jīng)營(yíng)者，維修保養(yǎng)由供水經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)（計(jì)量水表強(qiáng)制檢定按《計(jì)量法》和物價(jià)局有關(guān)文件執(zhí)行）表后（或分界點(diǎn)后）供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)歸用戶所有，維護(hù)保養(yǎng)由用戶負(fù)責(zé)。注冊(cè)水表產(chǎn)權(quán)屬供水經(jīng)營(yíng)者。
二、實(shí)施對(duì)象和范圍
（一）一戶一表、計(jì)量出戶、抄收到戶”實(shí)施對(duì)象是七層（含七層）以下的成套居民住宅；七層以上的成套居民住宅及地勢(shì)較高的住宅。必須報(bào)供水企業(yè)審批，并經(jīng)供水企業(yè)驗(yàn)收后方可投入使用。對(duì)未經(jīng)同意安裝二次供水設(shè)備，供水企業(yè)有權(quán)要求限期整改，可停止供水，并由建設(shè)行政主管部門按有關(guān)法規(guī)處罰。
�。ǘ⿲�(duì)已建成住宅“一戶一表、計(jì)量出戶、抄收到戶”改裝。要求安裝安全、美觀，不妨礙住戶通行等正�；顒�(dòng)。
�。ㄈ└鶕�(jù)戶型、結(jié)構(gòu)等實(shí)際情況。同一單元或一幢樓應(yīng)盡可能采用同一種形式改裝。
（四）自來(lái)水貿(mào)易結(jié)算計(jì)量水表應(yīng)采用經(jīng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督（計(jì)量檢定）部門檢定合格的產(chǎn)品。鼓勵(lì)采用具有先進(jìn)性、技術(shù)成熟、多種形式的新型貿(mào)易結(jié)算計(jì)量水表。對(duì)400戶以上規(guī)模的住宅小區(qū)。100戶以下的可根據(jù)用戶意愿選用IC卡智能水表或機(jī)械表。
�。ㄎ澹⿷�(yīng)通過(guò)招標(biāo)投標(biāo)方式選用合適的材料。水管管材、配件及附屬設(shè)施須符合國(guó)家的有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。
�。└脑爝^(guò)程中。應(yīng)根據(jù)用戶的要求，有選擇地采取有效的防護(hù)措施。
�。ㄆ撸⿲�(shí)施“一戶一表、計(jì)量出戶、抄收到戶”過(guò)程中。同步取消屋頂水箱。
（八）小區(qū)內(nèi)公共消防必須安裝消防水表。消防水表所發(fā)生的水量，除用于消防滅火之外，水費(fèi)由小區(qū)所有居民或單元居民共同分?jǐn)偂?/p>
三、組織實(shí)施
�。ㄒ唬┕┧髽I(yè)成立城市供水“一戶一表、計(jì)量出戶、抄收到戶”管理辦公室（辦公地點(diǎn)設(shè)在黃岡市自來(lái)水公司）負(fù)責(zé)制定城市供水“一戶一表、計(jì)量出戶、抄收到戶”實(shí)施規(guī)劃和細(xì)則。并對(duì)“一戶一表、計(jì)量出戶、抄收到戶”工作的進(jìn)展情況、貿(mào)易結(jié)算計(jì)量水表的選用和安裝工作的安全、質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
�。ǘ┕┧髽I(yè)負(fù)責(zé)實(shí)施具體的改造工作。施工企業(yè)必須按照國(guó)家和省、市有關(guān)規(guī)定。并在實(shí)施過(guò)程中嚴(yán)格按規(guī)定操作。
�。ㄈ┬陆ㄗ≌仨毎础耙粦粢槐�、計(jì)量出戶、抄收到戶”要求進(jìn)行設(shè)計(jì)。所需費(fèi)用按實(shí)際計(jì)入住宅建造成本。建設(shè)行政主管部門在進(jìn)行施工圖審查時(shí)，必須將分戶給水管道和室外水表位納入設(shè)計(jì)審查內(nèi)容，以便落實(shí)“一戶一表、計(jì)量出戶”供水管理方式。對(duì)未按規(guī)定進(jìn)行設(shè)計(jì)和私自施工的供水企業(yè)可以不予供水。
�。ㄋ模┳员疚南掳l(fā)之日起。所發(fā)生“一戶一表、計(jì)量出戶”改造費(fèi)用，由建設(shè)單位承擔(dān)。
�。ㄎ澹⿲�(duì)已建住宅要求按“一戶一表、計(jì)量出戶、抄收到戶”改造的住戶。集體向供水企業(yè)提出安裝申請(qǐng)。供水企業(yè)受理安裝申請(qǐng)后，按實(shí)地勘察、設(shè)計(jì)簽訂合同、組織施工、竣工驗(yàn)收等程序進(jìn)行，所需費(fèi)用按物價(jià)局核定的標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取。
�。┚用癯商鬃≌瑧魞�(nèi)供水設(shè)施的更新和改造。
（七）對(duì)個(gè)別確實(shí)無(wú)法實(shí)施改造的住宅。簽訂《供用水合同》
（八）凡城市供水“一戶一表”及管網(wǎng)維修、改造工程涉及到道路施工、占用綠地。由城市供水企業(yè)負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀；綠化如有損壞，由城市供水企業(yè)按原品種補(bǔ)種。
�。ň牛┮鸭{入舊城改造三年內(nèi)計(jì)劃的以及違建住宅、房屋一律不予實(shí)施“一戶一表”供水企業(yè)有權(quán)不予供水。
供水運(yùn)營(yíng)管理實(shí)施方案 篇6
一 、基本情況
xx行政村位于xx縣西南部25公里處，全村現(xiàn)有5個(gè)自然村共120戶515人，大家畜52頭，耕地面積3843畝，經(jīng)濟(jì)林1440畝；糧食作物以玉米為主，經(jīng)濟(jì)作物以蘋果、核桃為主，屬于我縣糧油干果主產(chǎn)區(qū)之一，人均純收入1664元。目前我縣擬定在該村修建移民新村，安置柏峪鄉(xiāng)貧困戶100戶400人。xx人口將達(dá)到220戶915人。
本項(xiàng)目區(qū)地處塬區(qū)，干旱缺水，人畜飲水要到10里以外的地方拉水吃或到溝底肩挑畜馱，每方水價(jià)高達(dá)７元錢。隨著農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和完善，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)得到了進(jìn)一步發(fā)展，特別是近年來(lái)大量種植經(jīng)濟(jì)作物，農(nóng)村對(duì)水的需求越來(lái)越迫切，缺水已直接影響了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定，群眾強(qiáng)烈要求興建一處引水工程，以便解決群眾生活、生產(chǎn)用水，達(dá)到快速發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)新農(nóng)村的建設(shè)。
二、工程設(shè)計(jì)
經(jīng)水利局領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)人員與鄉(xiāng)、村干部對(duì)該工程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)，本著節(jié)約投資、綜合利用、科學(xué)規(guī)劃的設(shè)計(jì)原則，堅(jiān)持優(yōu)選方案采取自流引水形式，該工程由高位蓄水池、集水池、輸配水管道等設(shè)施組成。
1、取水工程設(shè)計(jì)
以梁家山供水站高位水池水為取水水源，經(jīng)化驗(yàn)水質(zhì)符合國(guó)家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，且水源水量充沛可靠，完全可滿足設(shè)計(jì)年限內(nèi)人口的增長(zhǎng)，生活水平提高及農(nóng)業(yè)發(fā)展的要求。
在吉子灣村建100 m3減壓漿砌料石調(diào)節(jié)蓄水池一座。
2、輸配水管線安裝
根據(jù)規(guī)范，水源到高位蓄水池之間的輸水管道設(shè)計(jì)流量為供水區(qū)最高日需水量。從輸水干管引入村莊的配水干管其設(shè)計(jì)流量為供水區(qū)最高日最高時(shí)需水量。
安裝輸水管道10000m，其中φ63pe管3000 m，φ50pe管4200m，村中配水干管φ40pe管2800m，入戶進(jìn)院支配水管由群眾自愿、自籌解決，達(dá)到供水系統(tǒng)全部入戶，不留集中供水龍頭。
三、施工及其應(yīng)注意問(wèn)題
施工時(shí)除嚴(yán)格要求保質(zhì)保量進(jìn)行加工施工和安裝外，提出以下注意事項(xiàng)：
1、漿砌塊石蓄水池
砌筑必須嚴(yán)格保證各向縫內(nèi)的砂漿飽滿。塊石厚度應(yīng)大于200毫米，形狀規(guī)則整齊，不得采用已風(fēng)化及帶有水銹和裂紋的塊石。池壁上不準(zhǔn)留腳手眼。
2、輸配水管道安裝
（1）輸配水管道安裝時(shí)，必需嚴(yán)格按照新施工規(guī)范精心施工，以保證管道安裝質(zhì)量。
（2）塑料管道承插口安裝必須嚴(yán)密，確保密封及安裝質(zhì)量。
�。�3）結(jié)合本地冰凍深度及綜合因素考慮確定，輸配水管線沿公路距地表控制1.2m埋深，管床原土翻松夯實(shí)，厚度50cm。
四、工程建設(shè)與管理
1、 建設(shè)管理
�。�1）組織機(jī)構(gòu)
本工程的建設(shè)和管理由縣水利局統(tǒng)一負(fù)責(zé)。在工程建設(shè)時(shí)期由縣水利局、鄉(xiāng)政府、村委會(huì)抽調(diào)人員組成項(xiàng)目辦公室。負(fù)責(zé)工程建設(shè)的資金籌措、前期工作、工程建設(shè)以及質(zhì)量管理。
�。�2）質(zhì)量保證措施
在工程建設(shè)中抽調(diào)工程技術(shù)人員成立質(zhì)量檢查組，嚴(yán)格實(shí)行三檢制，執(zhí)行水利工程質(zhì)量管理、評(píng)定、驗(yàn)收有關(guān)規(guī)范規(guī)程，堅(jiān)持做到先質(zhì)量認(rèn)證后結(jié)算工程款的原則，以確保工程建設(shè)質(zhì)量。
�。�3）建設(shè)進(jìn)度計(jì)劃
本工程計(jì)劃工期兩個(gè)月。20xx年八月中旬開工。土建部分集水池、蓄水池可同步進(jìn)行，管溝開挖及輸配水管道安裝隨后進(jìn)行，于20xx年十月底竣工驗(yàn)收交付使用。
2、 運(yùn)行管理
依據(jù)《陜西省農(nóng)村飲水工程運(yùn)營(yíng)管理辦法》，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。工程建成后，進(jìn)行改制。實(shí)行有償供水、計(jì)量收費(fèi)、依法經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)獨(dú)立核算、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧。
3、水源保護(hù)
在水源處劃定水源保護(hù)范圍，制定水源保護(hù)制度，禁止在取水點(diǎn)半徑1000m內(nèi)建有污染水質(zhì)的設(shè)施，禁止村民在保護(hù)區(qū)內(nèi)放牧及清洗劇毒農(nóng)藥機(jī)具；加強(qiáng)水源地管護(hù)措施，并設(shè)立水源保護(hù)標(biāo)志。由村委會(huì)確定專人負(fù)責(zé)。明確責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。并發(fā)動(dòng)群眾綠化水源地保土蓄水，讓水源能夠永蓄利用。
五、投資估算
1、工程投資估算編制原則和依據(jù)
�。�1)編制原則
按陜西省計(jì)委陜計(jì)項(xiàng)目[20xx]1045號(hào)文頒發(fā)的《陜西省水利水電工程概（預(yù)）算編制辦法及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱“20xx辦法及標(biāo)準(zhǔn)”）執(zhí)行。
�。�2)編制依據(jù)
定額依據(jù)：水利水電建筑工程按陜西省計(jì)委陜計(jì)項(xiàng)目[20xx]1045號(hào)文頒發(fā)的《陜西省水利水電建筑工程預(yù)算定額》（以下簡(jiǎn)稱“20xx建筑預(yù)算定額”），并擴(kuò)大15.5%作為估算定額。
水利水電安裝工程按陜西省計(jì)委陜計(jì)項(xiàng)目[20xx]1045號(hào)文頒發(fā)的.《陜西省水利水電設(shè)計(jì)安裝工程預(yù)算定額》。
施工機(jī)械臺(tái)班費(fèi)定額采用陜西省水利廳陜水計(jì)（1996）140號(hào)文頒發(fā)的《陜西省水利水電工程施工機(jī)械臺(tái)班費(fèi)定額》，并按“20xx辦法及標(biāo)準(zhǔn)”規(guī)定，將其二類費(fèi)用乘以1.15的調(diào)整系數(shù)。
其它直接費(fèi)建筑工程按基本直接費(fèi)的6%，安裝工程按基本直接費(fèi)的6.7%進(jìn)行計(jì)算。
間接費(fèi)按“20xx辦法及標(biāo)準(zhǔn)”執(zhí)行。
利潤(rùn)：按直接費(fèi)、間接費(fèi)之和的5.5%計(jì)算。
稅金：按直接費(fèi)、間接費(fèi)、利潤(rùn)之和的3.22%計(jì)算。
基礎(chǔ)單價(jià)：
a）人工預(yù)算單價(jià)：按“20xx辦法及標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行計(jì)算、技工工資單價(jià)為26.6元/工日，普工工資單價(jià)為23.9元/工日。
b）主要材料預(yù)算價(jià)根據(jù)工地實(shí)際情況綜合計(jì)算確定，鋼筋工地預(yù)算價(jià)2995元/t，水泥320元/t，原木1100元/m3，板枋材1350元/m3，汽油3.5元/kg，柴油3.0元/ kg。以上主材均按“20xx辦法及標(biāo)準(zhǔn)”的要求，以規(guī)定價(jià)進(jìn)單價(jià)基本直接費(fèi)、預(yù)算費(fèi)與規(guī)定價(jià)之差在計(jì)取稅金后列入單價(jià)中。
c）大宗地方材料，根據(jù)工地實(shí)際情況，砂子工地預(yù)算價(jià)為110元/m3，碎石工地預(yù)算價(jià)為80元/m3，塊石工地預(yù)算價(jià)為70元/m3，也以規(guī)定價(jià)進(jìn)單價(jià)基本直接費(fèi)，價(jià)差部分在計(jì)取稅金后列入單價(jià)中。
設(shè)備費(fèi)：設(shè)備原價(jià)按市場(chǎng)價(jià)計(jì)列，運(yùn)雜費(fèi)按設(shè)備原價(jià)的5%計(jì)列，采購(gòu)保管費(fèi)取設(shè)備原價(jià)與運(yùn)雜費(fèi)之和的4%計(jì)算。
臨時(shí)工程和費(fèi)用部分及預(yù)備費(fèi)均“20xx辦法及標(biāo)準(zhǔn)”計(jì)取。
2、 工程總投資概算
工程總投資概算為21.67萬(wàn)元。
六、效益分析和環(huán)境經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)
1、社會(huì)效益分析
本工程為新建工程，工程建成后可解決設(shè)計(jì)水平年該村406口人及80頭大家畜的生活用水困難、提高供水水質(zhì)，改善了鄉(xiāng)村基礎(chǔ)設(shè)施、衛(wèi)生條件，使群眾身心健康得到保障，減少發(fā)病率，節(jié)約了醫(yī)療費(fèi)用。供水項(xiàng)目區(qū)352人，勞動(dòng)力124人，占總?cè)丝诘?5%，他們整日下地耕作，操持家務(wù)，大清早到幾里以外的地方找水吃，日子過(guò)的異常艱苦，該工程的建成實(shí)施，可以把他們從擔(dān)水的體力勞動(dòng)中解脫出來(lái)，全身心投入農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，發(fā)展庭園經(jīng)濟(jì)、養(yǎng)殖業(yè)，為家庭增收，為社會(huì)創(chuàng)匯。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，由于飲用不衛(wèi)生水，每人年醫(yī)療費(fèi)用約10元，全村醫(yī)療費(fèi)全年為0.41萬(wàn)元，另外，由于供應(yīng)自來(lái)水，每戶年節(jié)約勞動(dòng)力約30天，全村98戶年節(jié)約勞動(dòng)力2940個(gè)，每個(gè)勞動(dòng)力價(jià)值按20元計(jì)算，則工程建成后，年勞動(dòng)力創(chuàng)值為5.88萬(wàn)元。
以上兩項(xiàng)合計(jì)每年節(jié)約6.29萬(wàn)元。
該工程確實(shí)是一項(xiàng)造福于民，蔭及子孫后代的富民工程，對(duì)推動(dòng)群眾脫貧致富奔小康，促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展都具有十分重要的意義。
2、環(huán)境影響評(píng)價(jià)
�。�1）環(huán)境現(xiàn)狀評(píng)價(jià)
�、僭撍此糠�(wěn)定可靠、水質(zhì)優(yōu)良，符合《生活用水標(biāo)準(zhǔn)》，滿足該村20xx年需水要求。
�、趚x縣森林覆蓋率63%，水土流失不嚴(yán)重。
③村經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整加快，生活水平不斷提高，水供需矛盾突出。
�。�2）工程建設(shè)對(duì)環(huán)境產(chǎn)生的不利影響
工程建設(shè)中，由于管道施工過(guò)程，少部分棄土如處理不當(dāng)會(huì)產(chǎn)生水土流失。另外，施工過(guò)程中由于施工單位人員進(jìn)駐、施工車輛通行所引起的塵土也會(huì)對(duì)村民生活帶來(lái)一定的干擾和影響。工程實(shí)施后會(huì)產(chǎn)生少量污水。
�。�3）環(huán)保對(duì)策
�、偃磻�(yīng)加強(qiáng)管護(hù)措施，增加綠化面積，為了保證水質(zhì)避免牲畜進(jìn)入水源保護(hù)區(qū)。
�、谑┕て凇⑹┕挝粦�(yīng)按指定位置棄土，做好復(fù)耕和植被恢復(fù)景觀。
③可以利用排放的生活污水進(jìn)行灌溉，減少對(duì)環(huán)境污染。
供水運(yùn)營(yíng)管理實(shí)施方案 篇7
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管安全”、“管業(yè)務(wù)必須管安全”、“管生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必須管安全”的原則，充分認(rèn)識(shí)做好安全生產(chǎn)工作的重要性，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感、使命感和緊迫感，全面鞏固和深化安全生產(chǎn)“四大體系”（監(jiān)管體系、責(zé)任體系、應(yīng)急防范體系、教育培訓(xùn)體系），落實(shí)以“一崗雙責(zé)”為核心的安全生產(chǎn)責(zé)任制。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
組 長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成 員：各部室負(fù)責(zé)人
小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)日常工作，負(fù)責(zé)情況的收集、匯總、上報(bào)等工作，辦公室設(shè)在安全保衛(wèi)部。
三、主要職責(zé)
1、主要負(fù)責(zé)人是安全生產(chǎn)工作第一責(zé)任人，對(duì)本單位安全生產(chǎn)工作負(fù)總責(zé)，把安全生產(chǎn)納入供水事業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃，專題研究、部署安全生產(chǎn)工作，明確集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)安全生產(chǎn)分工，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，確保安全生產(chǎn)的必要投入。
2、分管安全生產(chǎn)工作的負(fù)責(zé)人是本單位職責(zé)范圍內(nèi)安全生產(chǎn)工作的具體責(zé)任人，對(duì)本單位職責(zé)范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作負(fù)綜合監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，定期召開安全生產(chǎn)例會(huì)，每月帶隊(duì)開展安全檢查不少于1次，協(xié)調(diào)解決安全生產(chǎn)相關(guān)工作，組織開展安全生產(chǎn)考核，部署制定安全生產(chǎn)應(yīng)急救援預(yù)案并組織演練，重大問(wèn)題向主要負(fù)責(zé)人匯報(bào)，確保安全生產(chǎn)工作有人抓，有人管。
3、分管其他工作的負(fù)責(zé)人各自對(duì)其分管業(yè)務(wù)工作范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，把安全生產(chǎn)工作作為分管業(yè)務(wù)工作范圍內(nèi)的重要內(nèi)容，督促分管部、室制定和落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，督促分管部、室開展安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查和安全隱患排查整治工作，支持配合分管安全生產(chǎn)工作的負(fù)責(zé)人做好安全生產(chǎn)工作。
四、工作內(nèi)容
1、全面落實(shí)《安全生產(chǎn)目標(biāo)和任務(wù)責(zé)任書》中各項(xiàng)內(nèi)容；
2、做好城市供水管理工作，強(qiáng)化供水設(shè)施設(shè)備的維修維護(hù)，加強(qiáng)對(duì)水源水、供水水質(zhì)的檢測(cè)檢驗(yàn)，確保供水水質(zhì)達(dá)標(biāo)及市民用水安全；
3、新建道路、小區(qū)等在安裝供水管道過(guò)程中，督促承建單位完善供水設(shè)施，建立安全生產(chǎn)預(yù)警機(jī)制，確保正常穩(wěn)定供水，強(qiáng)化突發(fā)事件應(yīng)急處置和反恐怖工作能力、事故報(bào)告和調(diào)查處理工作；
4、各部室要建立健全領(lǐng)導(dǎo)班子成員安全生產(chǎn)責(zé)任制，深化安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”制度，落實(shí)安全生產(chǎn)監(jiān)管責(zé)任，各部室負(fù)責(zé)人按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)牽頭，誰(shuí)牽頭、誰(shuí)協(xié)調(diào)，誰(shuí)協(xié)調(diào)、誰(shuí)檢查，誰(shuí)檢查、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)各自督管的工作承擔(dān)安全責(zé)任，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)第一責(zé)任人的職責(zé)；分管負(fù)責(zé)人要按照“一崗雙責(zé)”的要求，對(duì)分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作切實(shí)負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，在抓業(yè)務(wù)的同時(shí)抓好安全生產(chǎn)工作。
五、具體要求
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。安全生產(chǎn)工作是工作的重點(diǎn)，主要責(zé)任人要認(rèn)真組織好安全生產(chǎn)工作，一把手是安全生產(chǎn)工作的第一責(zé)任人，班子各成員對(duì)所分管領(lǐng)域的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)，要具體組織好安全生產(chǎn)工作，各部、室要成立或完善相應(yīng)的安全組織機(jī)構(gòu)和制定落實(shí)“一崗雙責(zé)”的具體措施，把安全生產(chǎn)工作落實(shí)到班組及每個(gè)崗位，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和隱患要立即整改，一時(shí)難以整改的要制定整改措施方案。
六、嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)責(zé)任追究制
有下列情形之一的，對(duì)有關(guān)責(zé)任人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)追究責(zé)任：
1、因貫徹落實(shí)上級(jí)的方針、政策不力，或因決策失誤，引發(fā)嚴(yán)重影響社會(huì)安定的安全事故和事件的；
2、因安全工作機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)和目標(biāo)管理責(zé)任制等得不到落實(shí)，導(dǎo)致本部門安全工作混亂，年度安全生產(chǎn)目標(biāo)管理工作考核不合格的；
3、因忽視安全生產(chǎn)工作，導(dǎo)致發(fā)生生產(chǎn)安全事故的，發(fā)生生產(chǎn)安全事故后隱瞞不報(bào)、謊報(bào)、拖延不報(bào)，或者不及時(shí)組織開展事故救援工作，導(dǎo)致人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失擴(kuò)大的；
4、法律法規(guī)等規(guī)定的其它需要追究責(zé)任的。
供水運(yùn)營(yíng)管理實(shí)施方案 篇8
根據(jù)天津機(jī)電項(xiàng)目掃尾設(shè)計(jì)工作協(xié)調(diào)會(huì)的安排，設(shè)計(jì)院提供了引黃工程SM1泵站技術(shù)供水系統(tǒng)一臺(tái)濾水器管路改造試驗(yàn)的的設(shè)計(jì)圖紙，經(jīng)總公司批準(zhǔn)，由運(yùn)行分局牽頭并安排水電十局引黃工程項(xiàng)目部予以實(shí)施。水電十局于20xx年x月完成管路改造安裝工作，但由于沒(méi)有水源無(wú)法進(jìn)行試驗(yàn)，20xx年x月x日充水后，由于日方程序修改試驗(yàn)及運(yùn)行送水，只做了一臺(tái)機(jī)組的技術(shù)供水試驗(yàn)，而且參數(shù)記錄不詳盡，沒(méi)有詳細(xì)的試驗(yàn)數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)、分析技術(shù)供水系統(tǒng)濾水器技改效果，所以建議驗(yàn)收方案如下：
一、全面試驗(yàn)，做好試驗(yàn)記錄
1、由于管路改造后水力損失增大，改造后的技術(shù)供水泵出水壓力比其它技術(shù)供水泵出水壓力有所降低，機(jī)組技術(shù)供水總流量有所減小，為了使機(jī)組技術(shù)供水流量滿足設(shè)計(jì)要求，必須對(duì)機(jī)組技術(shù)供水流量進(jìn)行重新分配試驗(yàn)。所以試驗(yàn)記錄內(nèi)容（不限于）如下：
(1)用3#技術(shù)供水泵供分別供4、5、6號(hào)機(jī)組運(yùn)行，運(yùn)行72小時(shí)，記錄每臺(tái)機(jī)組上導(dǎo)、下導(dǎo)、水導(dǎo)和空冷器及供排水壓力及流量情況，SFC冷卻器供排水壓力及流量情況。
(2)技改后的技術(shù)供水泵和其它技術(shù)供水泵排污前、后(上排污時(shí)、下排污時(shí)分別進(jìn)行測(cè)試)的出水壓力，機(jī)組供水總流量，上導(dǎo)、下導(dǎo)、水導(dǎo)和空冷器及供排水壓力及流量情況，SFC冷卻器供排水壓力及流量情況。
(3)機(jī)組冷卻水流量分配前后的上導(dǎo)、下導(dǎo)、水導(dǎo)和空冷器供排水管路閥門調(diào)整記錄；機(jī)組冷卻水流量分配后，技改后的技術(shù)供水泵和其它技術(shù)供水泵排污前、后的出水壓力，機(jī)組供水總流量，上導(dǎo)、下導(dǎo)、水導(dǎo)和空冷器供排水壓力及流量，SFC冷卻器供排水壓力、流量。
(4)濾水器的排污情況，排污時(shí)間，濾水器排污時(shí)對(duì)機(jī)組的影響。
(5)技術(shù)供水泵電機(jī)啟動(dòng)、運(yùn)行時(shí)的電壓、電流。
2、在不影響第一階段的運(yùn)行送水任務(wù)的情況下，建議試驗(yàn)安排在x月x日至x日進(jìn)行。
二、技術(shù)供水系統(tǒng)改造效果的分析評(píng)價(jià)
實(shí)驗(yàn)完成后，將實(shí)驗(yàn)記錄和實(shí)驗(yàn)報(bào)告整理后交引黃工程總公司機(jī)電處，由機(jī)電處組織有關(guān)專家、專業(yè)技術(shù)人員對(duì)實(shí)驗(yàn)成果進(jìn)行分析評(píng)價(jià)及驗(yàn)收。
供水運(yùn)營(yíng)管理實(shí)施方案 篇9
為切實(shí)做好中心城市防汛工作，在確保汛期城市安全供水的同時(shí)，配合我市防汛各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處，根據(jù)供水公司2013年防汛工作方案，結(jié)合實(shí)際，制訂監(jiān)察部防汛工作方案如下：
一、總體要求
牢固樹立防大汛、抗大澇的思想,按照中心城市防汛工作的總體部署，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，落實(shí)任務(wù)，全力做好水廠取水頭部、凈水廠、供水加壓站、供水管網(wǎng)、家屬院等重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位的汛期檢查、監(jiān)控和防范工作，確保汛期不發(fā)生洪澇災(zāi)害，確保城市安全供水和員工人身、財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)配合做好汛期責(zé)任防控路段的排水暢通，道路和橋梁通行安全。
二、責(zé)任任務(wù)
按照城市防汛工作“全體參與、人人有責(zé)”的要求，明確各部室防汛責(zé)任任務(wù)。
三、保障措施
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組，監(jiān)察部部長(zhǎng)鄭黎偉任組長(zhǎng)，為防汛工作總指揮；其他副部長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)承擔(dān)防汛責(zé)任任務(wù)的指揮協(xié)調(diào)；各班組長(zhǎng)為成員，具體負(fù)責(zé)承擔(dān)防汛責(zé)任任務(wù)的督促落實(shí)。要明確本部室防汛分工和責(zé)任，做到人員到位，思想到位，工作到位，落實(shí)到位。
�。ǘ┐胧┑昧ΑＴ诼鋵�(shí)防汛工作中，一要強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，做好防大汛準(zhǔn)備，遇大到暴雨，分管部長(zhǎng)及各班組長(zhǎng)必須在各自所負(fù)責(zé)的防汛崗位上；二要突出重點(diǎn)，要在保證安全的前提下，千方百計(jì)做好防汛工作，確保正常供水；三要強(qiáng)化措施，做到重點(diǎn)部位要有重點(diǎn)措施，防汛物資儲(chǔ)備足夠、及時(shí)到位；四要責(zé)任到人，確保人員到位、思路清晰，分清工作孰輕孰重，突出汛期防大汛意識(shí)。五要服從調(diào)度，在防汛工作中，要服從公司防汛領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮、調(diào)度，及時(shí)充實(shí)到防汛最需要的地方。
�。ㄈ﹪�(yán)肅紀(jì)律。對(duì)以下行為，將依據(jù)國(guó)家、省、市防汛有關(guān)法規(guī)、規(guī)定，追究相關(guān)分管部長(zhǎng)和責(zé)任班組的責(zé)任。一是因防汛措施落實(shí)不力，造成責(zé)任區(qū)域汛期發(fā)生內(nèi)澇、損失嚴(yán)重的；發(fā)生房屋倒塌，造成財(cái)產(chǎn)損失和人員傷害的；發(fā)生安全生產(chǎn)事故，不能正常生產(chǎn)的。二是按照《方案》各部室承擔(dān)的防汛工作職責(zé)，因檢查不嚴(yán)，組織落實(shí)不力，責(zé)任不到位，出現(xiàn)責(zé)任事故，嚴(yán)重影響正常工作開展和生活秩序，損失嚴(yán)重的。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)值班。一是要做好值班記錄和通話記錄，大雨、暴雨期間分管部長(zhǎng)和各班組長(zhǎng)一律不準(zhǔn)關(guān)閉手機(jī)，保持通訊工具24小時(shí)暢通；二是一旦發(fā)生較大降雨，分管部長(zhǎng)和各班組長(zhǎng)要堅(jiān)守在防汛工作崗位上，并立即組織人員進(jìn)行全面巡查，實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)道路、區(qū)域內(nèi)澇情況要及時(shí)處置，并向公司防汛領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。
供水運(yùn)營(yíng)管理實(shí)施方案 篇10
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，人民群眾對(duì)城市供水的關(guān)注度日益提升，新形勢(shì)下用戶對(duì)城市供水客戶服務(wù)全程化、特色化、質(zhì)量化表示更多期待。根據(jù)信陽(yáng)市供水集團(tuán)行政辦公擴(kuò)大會(huì)議精神，將20xx年作為公司服務(wù)提升年，旨在優(yōu)化服務(wù)水平，提升供水服務(wù)質(zhì)量�？蛻舴⻊�(wù)部作為面對(duì)用戶的第一窗口，其形象、態(tài)度、辦事效率直接影響用戶對(duì)供水公司的印象，關(guān)乎企業(yè)社會(huì)美譽(yù)度。為了應(yīng)對(duì)新形勢(shì)新要求，特制訂以下活動(dòng)實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)思想
以強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，客戶服務(wù)無(wú)小事，細(xì)節(jié)決定成敗，努力樹立“供水客服，用心服務(wù)”的良好社會(huì)形象，打造讓群眾滿意的供水服務(wù)品牌。
客戶服務(wù)部各班組，各司其職，權(quán)責(zé)明確。下一步要從管理流程著手，梳理管理中存在的服務(wù)不到位、效率不高等問(wèn)題，簡(jiǎn)化辦事流程，為用戶提供便利。
二、具體措施
1、成立客戶服務(wù)部服務(wù)提升小組：
組 長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
小組成員：
客服部服務(wù)提升專管負(fù)責(zé)人：
2、完善管理制度，細(xì)化服務(wù)規(guī)范。
完善績(jī)效考核方案、修訂客服部各對(duì)外窗口：熱線調(diào)度、各營(yíng)業(yè)窗口文明服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，要求統(tǒng)一著裝，普通話接聽，耐心接待用戶提出的各類供水相關(guān)問(wèn)題，并設(shè)置服務(wù)記錄本，將用戶姓名、聯(lián)系方式、訴求等信息詳細(xì)記錄，妥善留存，準(zhǔn)確形成工作聯(lián)系單，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。
熱線調(diào)度班接線員接通用戶來(lái)電后應(yīng)用普通話立即應(yīng)答：“您好，供水熱線XX號(hào)話務(wù)員為您服務(wù)，請(qǐng)講”。供水調(diào)度要實(shí)時(shí)監(jiān)控，根據(jù)各測(cè)試點(diǎn)顯示的壓力值做好調(diào)度工作，碰到管道維修或計(jì)劃性停水等情況，快速反應(yīng)制訂合理的調(diào)度方案，做到判斷準(zhǔn)確，精確調(diào)度。根據(jù)供水能力完善維護(hù)測(cè)壓點(diǎn)，及時(shí)查看市內(nèi)測(cè)壓點(diǎn)管網(wǎng)壓力參數(shù)變化情況，合理調(diào)度，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，提高單機(jī)、單臺(tái)設(shè)備效率，做到水壓穩(wěn)定、水量足，并詳細(xì)記錄指令開、停機(jī)時(shí)間。確保中心城區(qū)供水管網(wǎng)壓力不低于0.28兆帕，壓力合格率不低于97%。（責(zé)任人：馬玲、田衛(wèi)明）
各營(yíng)業(yè)窗口嚴(yán)格執(zhí)行公司“服務(wù)承諾制”及“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，工作人員在用戶查詢水費(fèi)時(shí)要說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)您的用戶編號(hào)是多少？”對(duì)無(wú)水費(fèi)的用戶做好登記，及時(shí)報(bào)營(yíng)業(yè)部；客服人員不得因工作態(tài)度問(wèn)題造成用戶投訴。另外，還要從客服工作人員穿著、工牌、各服務(wù)窗口基本設(shè)置、辦事信息公開欄等多方面入手，詳細(xì)規(guī)范并嚴(yán)格執(zhí)行。
例如用戶前往**行政服務(wù)中心遞交接水申請(qǐng)后，客服部工作人員要第一時(shí)間將申請(qǐng)轉(zhuǎn)交用戶發(fā)展辦，保證不壓件、不漏件，并保證供水窗口每月綜合得分不低于99分；用戶發(fā)展辦在接到用戶接水申請(qǐng)后，需做好登記記錄并及時(shí)與用戶聯(lián)系，協(xié)同相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)勘查，待生產(chǎn)例會(huì)召開后，將是否同意接水申請(qǐng)的結(jié)果盡快告知用戶并做好解釋工作，減少用戶因不了解情況而重復(fù)投遞申請(qǐng)的現(xiàn)象發(fā)生。新安裝用戶及分表重新立戶的入戶以工程部轉(zhuǎn)交戶頭為準(zhǔn)；并按承諾時(shí)限及時(shí)辦理用戶的手續(xù)，當(dāng)月立戶。對(duì)監(jiān)察部與營(yíng)業(yè)部發(fā)現(xiàn)的用水性質(zhì)有差異的用戶，積極組織相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)，按規(guī)定及時(shí)確定性質(zhì)，不影響次月收費(fèi)。自公司實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”及“服務(wù)承諾制度”以來(lái)，客服部各窗口接待用戶來(lái)人、來(lái)電需轉(zhuǎn)交相關(guān)部室辦理的，均以工作聯(lián)系單的形式進(jìn)行，這樣保證了用戶反映的問(wèn)題有記錄，有跟蹤，有落實(shí)，但接單部室按照工作聯(lián)系單的順序開展工作，碰到工作聯(lián)系單較多的情況，有些用戶亟待解決的問(wèn)題反而得不到相應(yīng)的重視。針對(duì)這種問(wèn)題，客服部工作人員要學(xué)會(huì)變通，必要時(shí)可建議用戶直接與相關(guān)部室聯(lián)系，避免因工單過(guò)多造成“擁堵”，減少用戶損失，最大限度地為用戶提供方便。
3、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)承諾制和首問(wèn)負(fù)責(zé)制。
客服部嚴(yán)格執(zhí)行公司公布的承諾服務(wù)內(nèi)容，接受用戶批評(píng)和監(jiān)督。用戶在向客服部員工咨詢（包括用戶來(lái)人、來(lái)電、來(lái)信咨詢等）供水服務(wù)事宜時(shí)，應(yīng)認(rèn)真、耐心聽取用戶咨詢，并準(zhǔn)確了解用戶的訴求，必要時(shí)做好工作記錄，不得推諉、搪塞、拒絕，為用戶提供真正全面到位的“一站式”服務(wù)。各服務(wù)窗口設(shè)立用戶意見簿，做到及時(shí)查看、登記、回復(fù)、整理；服務(wù)做到有記錄、有落實(shí)、有跟蹤、有反饋、有回訪，并將執(zhí)行情況納入客服部員工每月績(jī)效考核。
4、認(rèn)真執(zhí)行工單制，使承諾服務(wù)得到兌現(xiàn)。
認(rèn)真對(duì)待用戶的每個(gè)訴求，及時(shí)、準(zhǔn)確形成工作單，詳細(xì)記錄出單日期、發(fā)件人、經(jīng)辦人、收件人、用戶戶號(hào)、事由、聯(lián)系方式等信息，并跟蹤用戶反映問(wèn)題的處理結(jié)果，及時(shí)催辦，確認(rèn)完成后及時(shí)消單，使公司的承諾服務(wù)真正兌現(xiàn)到位。
5、做好用戶回訪登記，提升服務(wù)質(zhì)量。
工作單可以直接體現(xiàn)每月各部室接待來(lái)人來(lái)電情況及處理結(jié)果，客服部設(shè)置用戶回訪記錄表，開展用戶滿意度調(diào)查，及時(shí)了解供水公司服務(wù)的落實(shí)情況，并有針對(duì)性的改進(jìn)不足。對(duì)回訪不滿意的用戶要進(jìn)一步調(diào)查落實(shí)，不符合規(guī)定的及時(shí)予以糾正；對(duì)符合規(guī)定的處理，客服部人員要向用戶做好解釋工作，爭(zhēng)取得到用戶的理解和支持，以上回訪供水公司客服部20xx年開展服務(wù)群眾提升年活動(dòng)實(shí)施方案提要：
客戶服務(wù)部各班組，各司其職，權(quán)責(zé)明確。下一步要從管理流程著手，梳理管理中存在的服務(wù)不到位、效率不高等問(wèn)題情況登記備查。做出月分析服務(wù)統(tǒng)計(jì)表，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果上報(bào)公司考核組，作為績(jī)效考核服務(wù)的依據(jù)，賞罰分明，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。
6、每月對(duì)服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)分析，為企業(yè)管理提供切入點(diǎn)。
客戶服務(wù)人員必須做到用戶投訴處理率100%，用戶滿意率98%以上。每月客戶服務(wù)部對(duì)當(dāng)月來(lái)人、來(lái)電、用戶接待及工作聯(lián)系單處理情況進(jìn)行歸納分析，分析表中需囊括涉及到相關(guān)部門的問(wèn)題件數(shù)，反映情況原因，服務(wù)性質(zhì)，處理情況，所占百分比和服務(wù)承諾評(píng)價(jià)結(jié)果等。要求數(shù)字準(zhǔn)確，內(nèi)容詳實(shí)，有據(jù)可查，以期對(duì)用戶咨詢投訴評(píng)價(jià)進(jìn)行綜合了解把握，使各項(xiàng)服務(wù)在承諾的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限和范圍內(nèi)得到落實(shí)，并作為相關(guān)承諾業(yè)務(wù)部門績(jī)效考核的依據(jù)，起到對(duì)內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)監(jiān)督作用，使內(nèi)部高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
7、拓寬收費(fèi)渠道，滿足用戶對(duì)信息需求，及時(shí)為用戶送達(dá)供水信息，開通支付寶代收水費(fèi)業(yè)務(wù)，維護(hù)信息平臺(tái)穩(wěn)定安全。
20xx年水價(jià)調(diào)整正式啟動(dòng)實(shí)施，相應(yīng)的供水信息平臺(tái)也急需升級(jí)�？头啃畔⒅行囊呀�(jīng)加緊與軟件公司聯(lián)系，調(diào)整各項(xiàng)數(shù)據(jù)并做好信息平臺(tái)的穩(wěn)定和安全；同時(shí)積極聯(lián)系支付寶公司，爭(zhēng)取在新的一年里能夠開通支付寶代收水費(fèi)的業(yè)務(wù)，為用戶提供更便捷的繳費(fèi)和信息途徑，并且希望能夠通過(guò)支付寶的服務(wù)窗業(yè)務(wù)向用戶群發(fā)通告信息，直達(dá)用戶的支付寶手機(jī)客戶端，使用戶可以隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)繳納水費(fèi)并接收信陽(yáng)市供水集團(tuán)有限公司的各種通知。根據(jù)公司通知發(fā)送停水短信；每月xx日之前對(duì)欠費(fèi)用戶發(fā)送催繳短信。對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)的故障保證24小時(shí)以內(nèi)完成搶修（特殊情況除外），有技術(shù)原因造成不能按時(shí)完成搶修的，要及時(shí)報(bào)告公司。
8、嚴(yán)格表本數(shù)據(jù)錄入，做到及時(shí)、足額、準(zhǔn)確無(wú)差錯(cuò)。
表本數(shù)據(jù)的輸入嚴(yán)格按照相關(guān)程序交接并有簽字記錄，在輸入表本與微機(jī)不一致（如不顯示此戶）時(shí)，及時(shí)上報(bào)，并有記錄。每月抄回的水量必須及時(shí)、準(zhǔn)確、足額錄入微機(jī)，準(zhǔn)確率達(dá)100%。（責(zé)任人：耿卓）
9、創(chuàng)新方法實(shí)施部門績(jī)效考核，加強(qiáng)對(duì)員工的激勵(lì)和監(jiān)督。
績(jī)效考核實(shí)施以來(lái)，客服部不斷修訂和完善了本部門的績(jī)效考核細(xì)則，其中對(duì)各個(gè)班組出勤率、工作量和工作質(zhì)量等均有詳細(xì)的獎(jiǎng)懲辦法，并建立服務(wù)檔案和績(jī)效考核臺(tái)賬，員工工資直接與部門及個(gè)人考評(píng)分?jǐn)?shù)掛鉤，檔次分明。為了進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工的激勵(lì)和監(jiān)督，客服部將創(chuàng)新方法，優(yōu)化管理。例如對(duì)在崗的熱線調(diào)度人員編出工號(hào)，服務(wù)時(shí)公開工號(hào)，每月根據(jù)用戶的服務(wù)滿意度考核班組成員；微機(jī)班以每人每月輸入表本數(shù)量、出錯(cuò)率作為考核依據(jù)；營(yíng)業(yè)廳以出票數(shù)、出勤率為考核辦法等。（責(zé)任人：部考核組）
10、開展學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、勞動(dòng)競(jìng)賽，提升員工素質(zhì)。
通過(guò)開展學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和勞動(dòng)競(jìng)賽，既能豐富員工的業(yè)余文化活動(dòng)，又可增強(qiáng)員工對(duì)崗位工作的熱情和積極性。
客服部將繼續(xù)采用從部長(zhǎng)到員工逐級(jí)學(xué)習(xí)的方式，塑造責(zé)任意識(shí)，提升專業(yè)技能，以培訓(xùn)，班組交流學(xué)習(xí)，每周一題的形式組織開展。今年組織多次客服服務(wù)培訓(xùn)，由去外學(xué)習(xí)過(guò)的嚴(yán)曉陽(yáng)主講。班長(zhǎng)、部長(zhǎng)還要對(duì)員工學(xué)習(xí)內(nèi)容、每周一題進(jìn)行隨機(jī)提問(wèn)抽查，提問(wèn)回答情況連同班組內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)形成的學(xué)習(xí)記錄表將作為當(dāng)月部門績(jī)效考核依據(jù)，切實(shí)保證學(xué)習(xí)結(jié)果不流于形式，并成為長(zhǎng)效機(jī)制。
根據(jù)不同崗位的技術(shù)要求，適時(shí)組織開展?fàn)I業(yè)崗位練兵活動(dòng)，激發(fā)員工學(xué)技術(shù)、用技術(shù)的熱情。例如營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)方面勞動(dòng)競(jìng)賽可按以下方法進(jìn)行：
1、在一分鐘之內(nèi)錄入用戶編號(hào)的多少，收費(fèi)準(zhǔn)確度。
2、對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)的的操作熟練程度方面：對(duì)用戶提出的問(wèn)題查詢時(shí)看誰(shuí)回答的更好、更準(zhǔn)確。（例如：用戶開戶日期、用戶預(yù)存水費(fèi)日期、每月用水情況、用水性質(zhì)、有無(wú)階梯價(jià)、水表口徑、換表日期等等）。
3、服務(wù)禮儀方面：文明禮貌用語(yǔ)的規(guī)范程度、接電處理規(guī)范、著裝及行為舉止等。
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