質(zhì)量控制措施方案(通用10篇)
隨著個(gè)人素質(zhì)的提升,我們都不可避免地要接觸到措施,措施是指針對(duì)問(wèn)題的解決辦法、方式、方案、途徑,可以分為非常措施、應(yīng)變措施、預(yù)防措施、強(qiáng)制措施、安全措施。寫起措施來(lái)就毫無(wú)頭緒?以下是小編為大家收集的質(zhì)量控制措施方案,歡迎大家分享。
質(zhì)量控制措施方案 篇1
一、指導(dǎo)思想
醫(yī)療質(zhì)量管理是指為提高病人對(duì)醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療效果和醫(yī)療價(jià)格的滿意程度而進(jìn)行的組織和控制活動(dòng)。
。ㄒ唬⿲(shí)行全面質(zhì)量管理和全程質(zhì)量控制。建立從患者就醫(yī)到離院,包括門診醫(yī)療、病房醫(yī)療和部分院外醫(yī)療活動(dòng)的全程質(zhì)量控制流程和全程質(zhì)量管理體系。明確管控內(nèi)容并將其納入醫(yī)療管理部門的日常工作,實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控并與科室目標(biāo)責(zé)任制結(jié)合,保證質(zhì)控措施的落實(shí)。
。ǘ┮砸(guī)章制度和醫(yī)療常規(guī)為依據(jù),并不斷修訂完善。
(三)強(qiáng)化各種醫(yī)療技術(shù)把關(guān)制度,如三級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制度、會(huì)診制度和病例討論制度等,將醫(yī)務(wù)人員個(gè)人醫(yī)療行為最大限地引導(dǎo)到正確的診療方案中。
。ㄋ模┵|(zhì)量控制部門有計(jì)劃、有針對(duì)性地進(jìn)行干預(yù),對(duì)多因素影響或多項(xiàng)診療活動(dòng)協(xié)同作用的質(zhì)量問(wèn)題,進(jìn)行專門調(diào)研,并制定全面的干預(yù)措施。
二、醫(yī)療質(zhì)量管理體系
醫(yī)療質(zhì)量管理體系可分為醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)及其它各管理組織、科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組和各級(jí)醫(yī)務(wù)人員自我管理三級(jí)管理體系。
。ㄒ唬┰杭(jí)管理組織
1、設(shè)立醫(yī)院質(zhì)量管理委員會(huì)、藥事管理委員會(huì)、設(shè)備管理委員會(huì)、學(xué)術(shù)管理委員會(huì)、醫(yī)療糾紛責(zé)任認(rèn)定委員會(huì)、院感管理委員會(huì)、輸血管理委員會(huì)、病案管理委員會(huì)。各委員會(huì)要有職責(zé)、工作計(jì)劃、明確的目標(biāo)、檢查監(jiān)督措施、獎(jiǎng)懲辦法、整改措施和工作記錄等,以保證各委員會(huì)工作的切實(shí)開(kāi)展。
2、成立醫(yī)院質(zhì)量控制科
(1)醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室接受主管院長(zhǎng)和醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo),對(duì)醫(yī)院全程醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。
。2)定期組織會(huì)議收集科室主任和質(zhì)控小組反映的醫(yī)療質(zhì)量問(wèn)題,協(xié)調(diào)各科室質(zhì)量控制過(guò)程中存在的問(wèn)題和矛盾。
。3)抽查各科室住院環(huán)節(jié)質(zhì)量,提出干預(yù)措施并向主管院長(zhǎng)或醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)匯報(bào)。
。4)收集門診和病案質(zhì)控組反饋的各科室終未醫(yī)療質(zhì)量統(tǒng)計(jì)結(jié)果,分析、確認(rèn)后,通報(bào)相應(yīng)科室人員并提出整改意見(jiàn)。
。5)每季度向醫(yī)院提出全程醫(yī)療質(zhì)量量化考核結(jié)果,以便與績(jī)效掛鉤。
。6)定期編輯醫(yī)療質(zhì)量簡(jiǎn)報(bào)和不良醫(yī)療文件公示欄。
3、設(shè)立處理醫(yī)療投訴專職人員,使醫(yī)務(wù)部門專注于基本醫(yī)療制度、醫(yī)療規(guī)范的落實(shí)等核心工作。
。ǘ┛萍(jí)管理組織
醫(yī)院臨床科室、醫(yī)療科室及護(hù)理單元是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理的第一線。醫(yī)療技術(shù)質(zhì)控、服務(wù)質(zhì)量管理、醫(yī)療安全防范和醫(yī)療成本控制等,都必須落實(shí)到科室,才能夠取得實(shí)際效果。因此,科室是微觀質(zhì)控的關(guān)健層次。在這個(gè)層次,首先是科主任、護(hù)士長(zhǎng)及醫(yī)技科室負(fù)責(zé)人的技術(shù)水平、質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理能力,代表、決定著整個(gè)科室的質(zhì)量水平和管理水平。因此,必須依靠他們把好質(zhì)量關(guān),認(rèn)真實(shí)施全面質(zhì)量管理,實(shí)現(xiàn)以科室為單位的組織管理嚴(yán)密性、規(guī)章制度的嚴(yán)肅性、技術(shù)操作規(guī)程的嚴(yán)格性和臨床思維的嚴(yán)謹(jǐn)性,加強(qiáng)科室基礎(chǔ)質(zhì)量、醫(yī)療工作環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末醫(yī)療質(zhì)量的全面質(zhì)量管理,使每個(gè)科室都建設(shè)成具有立體網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的基層質(zhì)量體系。
科室是醫(yī)療質(zhì)量管理體系的重要組成部分,科主任是科室醫(yī)療質(zhì)量的第一責(zé)任者。
1、各科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組由科主任或副主任、護(hù)士長(zhǎng)和其他相關(guān)人員3-5人組成,要有分工,責(zé)任到人。
2、要有明確的職責(zé)條例、管理目標(biāo)、管理制度、監(jiān)督制度和科室獎(jiǎng)金二次分配制度。
3、可以結(jié)合本專業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì),制定及修訂本科室疾病診療常規(guī)、藥物使用規(guī)范并組織實(shí)施。
4、定期組織各級(jí)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療、護(hù)理常規(guī),強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。
5、參加醫(yī)療質(zhì)控會(huì)議,反映問(wèn)題。收集與本科室有關(guān)的問(wèn)題,提出整改措施。
(三)醫(yī)務(wù)人員的自我管理
在醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中,醫(yī)務(wù)人員的個(gè)人行為具有較大的獨(dú)立性,其個(gè)人素質(zhì)、醫(yī)療技術(shù)水平對(duì)醫(yī)療質(zhì)量影響較大,是質(zhì)量不穩(wěn)定的主要因素,是質(zhì)量控制的基本點(diǎn)。在質(zhì)控過(guò)程中,特別要強(qiáng)調(diào)三級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制度、會(huì)診制度和病例討論等把關(guān)制度,確保醫(yī)療質(zhì)量控制的正確實(shí)施。對(duì)各級(jí)醫(yī)務(wù)人員;按要求進(jìn)行自我管理(附頁(yè)1)。
三、醫(yī)療質(zhì)量
考核標(biāo)準(zhǔn)院各級(jí)委員會(huì)、質(zhì)控科、科質(zhì)控組,分別制定各自的考核內(nèi)容,考核以《XX市人民醫(yī)院目標(biāo)管理方案(修正)》、《XX市人民醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理核心制度》、《XX市人民醫(yī)院工作制度與人員職責(zé)》、《XX市人民醫(yī)院病歷書寫要求》、《XX市人民醫(yī)院病歷管理辦法及獎(jiǎng)懲措施(修正)》、《XX市人民醫(yī)院住院病歷歸檔制度》、《XX市人民醫(yī)院病歷質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》及《XX市人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)安全預(yù)警制度》為標(biāo)準(zhǔn)。
四、獎(jiǎng)懲辦法
1、門診醫(yī)療質(zhì)量由各門診部負(fù)責(zé)考核、統(tǒng)計(jì);基礎(chǔ)質(zhì)量由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等職能處室負(fù)責(zé)考評(píng)。住院醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量由質(zhì)控辦牽頭對(duì)正在診療過(guò)程中的“活病歷”隨機(jī)抽查,按考核表內(nèi)容逐點(diǎn)考核,一般每個(gè)月對(duì)每個(gè)醫(yī)療組考核1-2次;終未質(zhì)量主要由病案室質(zhì)控組負(fù)責(zé)考評(píng)。
2、分析各項(xiàng)診療活動(dòng)對(duì)整體醫(yī)療質(zhì)量的影響程度,對(duì)各質(zhì)控點(diǎn)控制措施的落實(shí)情況,按合格(√)、輕度缺陷(1)、中度缺陷(2)、重度缺陷(×)分為四個(gè)級(jí)別進(jìn)行定性標(biāo)化,并在質(zhì)控考核表扣除相應(yīng)分值。
3、質(zhì)控科每季度對(duì)各質(zhì)控點(diǎn)缺陷發(fā)生情況統(tǒng)計(jì)分析一次,并排出名次,張榜公布。科室考核分值與科室績(jī)效掛鉤。
4、重大醫(yī)療質(zhì)量問(wèn)題按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定視情節(jié)給予罰款,取消先進(jìn)科室評(píng)審資格和對(duì)責(zé)任人進(jìn)行行政處罰等處理。
質(zhì)量控制措施方案 篇2
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院管理的核心。優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療質(zhì)量必然產(chǎn)生良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。為保證我院在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持可持續(xù)、和諧發(fā)展,特此制定全程醫(yī)療質(zhì)量控制方案,以求正確有效地實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量管理制度和規(guī)范。
一、指導(dǎo)思想
(一)、實(shí)行全面質(zhì)量管理和全程質(zhì)量控制。建立從患者就醫(yī)到離院,包括門診醫(yī)療、病房醫(yī)療和部分院外醫(yī)療活動(dòng)的全程質(zhì)量控制流程和全程質(zhì)量管理體系。明確質(zhì)量?jī)?nèi)容并將其納入醫(yī)療管理部門的日常工作,實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控并與科室目標(biāo)責(zé)任制結(jié)合,保證質(zhì)控措施的落實(shí)。寧津縣人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科楊春杰
(二)、以各類法律法規(guī)、規(guī)章制度和醫(yī)療操作規(guī)程為依據(jù),并不斷修訂完善質(zhì)量考核體系、考核標(biāo)準(zhǔn)。
(三)、強(qiáng)化各種醫(yī)療核心制度的執(zhí)行力度,如三級(jí)醫(yī)師查房制度、會(huì)診制度和病例討論制度醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的核心制度等,將每個(gè)醫(yī)務(wù)人員的單體醫(yī)療行為最大限地引導(dǎo)到正確的的診療方案中。
二、管理體系:
全程醫(yī)療質(zhì)量控制系統(tǒng)分為三級(jí):各類醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)、科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組和各級(jí)醫(yī)務(wù)人員自我管理的三級(jí)管理體系。各職能部門執(zhí)行質(zhì)量控制組織三級(jí)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)作用。
三、科室質(zhì)控小組職責(zé)如下:
(1)、科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組由科主任或副主任、護(hù)士長(zhǎng)和其他相關(guān)人員3-5人組成。
(2)、結(jié)合本專業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì),制定及修訂本科室疾病診療常規(guī)、藥物使用規(guī)范并組織實(shí)施,責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,與績(jī)效工資掛鉤。定期組織各級(jí)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療、護(hù)理常規(guī),強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。
(3)按時(shí)參加醫(yī)療質(zhì)控辦公室的會(huì)議,反映問(wèn)題。收集與本科室有關(guān)的醫(yī)療質(zhì)量問(wèn)題,提出整改措施。
四、強(qiáng)化個(gè)人管理是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院質(zhì)量控制的源動(dòng)力
醫(yī)務(wù)人員自我管理在醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中,醫(yī)務(wù)人員的個(gè)人行為具有較大的獨(dú)立性,其個(gè)人素質(zhì)、醫(yī)療技術(shù)水平對(duì)醫(yī)療質(zhì)量影響較大,是質(zhì)量不穩(wěn)定的主要因素,是質(zhì)量控制的基本點(diǎn)。在質(zhì)控過(guò)程中,特別要強(qiáng)調(diào)三級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制度、會(huì)診制度和病例討論等核心制度,確保醫(yī)療質(zhì)量控制的正確實(shí)施。
對(duì)各級(jí)醫(yī)生的要求分述如下:
1、門診醫(yī)師
(1)嚴(yán)格執(zhí)行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制和會(huì)診制度。
(2)詢問(wèn)病史詳細(xì)、物理檢查認(rèn)真,要有初步診斷。
(3)門診病歷書寫完整、規(guī)范、準(zhǔn)確。
(4)合理檢查,申請(qǐng)單書寫規(guī)范。
(5)具體用藥在病歷中記載。
(6)藥物用法、用量、療程和配伍合理。
(7)處方書寫合格。
(8)第二次就診診斷未明確者,接診醫(yī)師應(yīng):
a、建議專科就診;
b、請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師診治;
c、收住院。
(9)第三次就診診斷仍未明確者,接診醫(yī)師應(yīng):
a、收住院;
b、患者拒絕住院需履行簽字手續(xù)。
(10)按?剖罩尾∪。
(11)按病情需要,注明特殊入院方式:車送或陪護(hù)。質(zhì)量指標(biāo):
(1)按照門診醫(yī)生開(kāi)出的住院?jiǎn)螢橐罁?jù),統(tǒng)計(jì)每個(gè)醫(yī)生的門診診斷和最后診斷符合率;
(2)按著每天出診的各類醫(yī)生(科主任、主治醫(yī)生、高年或低年資醫(yī)生)的比例進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并做好平時(shí)的統(tǒng)計(jì)積累。
2、病房住院醫(yī)師
(1)病人入院30分鐘內(nèi)進(jìn)行檢查并作出初步處理。
(2)急、危、重病人應(yīng)即刻處理并向上級(jí)醫(yī)師報(bào)告。
(3)按規(guī)定時(shí)間完成病歷書寫(普通病人24小時(shí)、危重病人6小時(shí)內(nèi)完成;首次病程記錄當(dāng)班完成,急診病人術(shù)前完成)。
(4)病歷書寫完整、規(guī)范,不得缺項(xiàng)。
(5)24小時(shí)內(nèi)完成血、尿、便化驗(yàn),并根據(jù)病情盡快完成肝、腎功能、胸透和其它所需的?茩z查。
(6)按?圃\療常規(guī)制定完善的診療計(jì)劃。
(7)對(duì)所管病人,每天必須上、下午各巡診一次。
(8)按規(guī)定時(shí)間及要求完成病程記錄(搶救記錄、會(huì)診、術(shù)前討論、術(shù)前小節(jié)、轉(zhuǎn)出和轉(zhuǎn)入、特殊治療、病人家屬談話和簽字、出院小節(jié)和死亡討論等一切醫(yī)療活動(dòng)均應(yīng)有詳細(xì)的記錄)。
(9)對(duì)所管病人的病情變化應(yīng)及時(shí)向上級(jí)醫(yī)師匯報(bào)。
(10)診療過(guò)程應(yīng)遵守消毒隔離規(guī)定,嚴(yán)格無(wú)菌操作,防止醫(yī)院感染病例發(fā)生。若有醫(yī)院感染病例,及時(shí)填表報(bào)告。
(11)病人出院時(shí)須經(jīng)上級(jí)醫(yī)師批準(zhǔn),應(yīng)注明出院醫(yī)囑并交代注意事項(xiàng)。
3、病房主治醫(yī)師
(1)及時(shí)對(duì)下級(jí)醫(yī)師開(kāi)出的醫(yī)囑進(jìn)行審核,對(duì)下級(jí)醫(yī)師的操作進(jìn)行必要的指導(dǎo)。
(2)新入院的普通病人要在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行首次查房。除對(duì)病史和查體的補(bǔ)充外,查房?jī)?nèi)容要求有:
、僭\斷及診斷依據(jù);
②必要的鑒別診斷;
③治療原則;
④診治中的注意事項(xiàng)。
(3)新入院的急、危、重病人隨時(shí)檢查、處理,并向上級(jí)醫(yī)師匯報(bào)病情。
(4)及時(shí)檢查、修改下級(jí)醫(yī)師書寫的病歷,把好出院病歷質(zhì)量關(guān),并在病歷首頁(yè)簽名。
(5)入院3天未能確診或有跨專業(yè)病種的病例時(shí)應(yīng)及時(shí)舉行科內(nèi)或科間會(huì)診。
(6)待診病人在入院1周內(nèi)仍診斷不明時(shí),向主任請(qǐng)示病例討論或院內(nèi)會(huì)診。
(7)按規(guī)定正確分級(jí)使用抗菌藥物和?朴盟帯
(8)手術(shù)和介入治療前親自檢查病人,做好術(shù)前準(zhǔn)備,按手術(shù)分級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)擬訂嚴(yán)密的手術(shù)方案并實(shí)施。術(shù)后即刻完成術(shù)后記錄,24小時(shí)完成手術(shù)記錄。
(9)術(shù)后嚴(yán)密觀察患者病情變化,并做好術(shù)后工作
(10)負(fù)責(zé)治愈患者出院的審批手續(xù),并向上級(jí)醫(yī)師匯報(bào)。
4、病房主任(副主任)醫(yī)師:
(1)組織或參與制定本科質(zhì)量管理方案、各項(xiàng)規(guī)章制度、診療和操作常規(guī)。
(2)指導(dǎo)下級(jí)醫(yī)師做好醫(yī)療工作,督促檢查下級(jí)醫(yī)師執(zhí)行各項(xiàng)制度和診療常規(guī)。
(3)對(duì)新入院的普通病人要求48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行首次查房;危重病人至少每日查房1次;病人病情變化應(yīng)隨時(shí)查房;每周組織全科查房2次。
(4)查房?jī)?nèi)容除對(duì)病史和查體的補(bǔ)充外,普通病人應(yīng)有:
、僭\斷及其診斷依據(jù);
、阼b別診斷;
、壑委熢瓌t;
、苡嘘P(guān)方面的新進(jìn)展。
未確診病人應(yīng)有:
、勹b別診斷;
、诿鞔_的診斷思路和方法;
、蹟M定相應(yīng)的治療措施。
危重病人應(yīng)有:
、佼(dāng)前的主要問(wèn)題;
、诮鉀Q主要問(wèn)題的方法。
(5)疑難病例及入院1周未確診病例,組織科內(nèi)討論或院內(nèi)會(huì)診,必要時(shí)向醫(yī)務(wù)科申請(qǐng)?jiān)和鈺?huì)診或遠(yuǎn)程會(huì)診。
(6)指導(dǎo)和監(jiān)督下級(jí)醫(yī)師正確分級(jí)使用抗菌藥物和?朴盟。
。7)組織術(shù)前和重要治療前病例討論,指導(dǎo)下級(jí)醫(yī)師做好術(shù)中、術(shù)后醫(yī)療工作。重大手術(shù)和重要治療要親自參加。
(8)審批未愈患者出院,并指導(dǎo)病人出院后的繼續(xù)治療。
(9)審簽主治醫(yī)師審查的轉(zhuǎn)科、出院病歷。
對(duì)護(hù)理人員的質(zhì)量要求:
科護(hù)士長(zhǎng):
(1)按照護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)組織、協(xié)調(diào)科室護(hù)理人員的工作。
(2)對(duì)新入院患者必須見(jiàn)面兩次。
(3)組織科護(hù)士必須每日查房?jī)纱巍?/p>
(4)檢查病區(qū)主管護(hù)士的健康教育、基礎(chǔ)護(hù)理情況。
接診護(hù)士
(1)根據(jù)患者的病情等情況立即安排好床位,做好入院宣教工作。
(2)建立病歷冊(cè)并通知主管醫(yī)生和主管護(hù)士。
(3)新入院患者在24小時(shí)內(nèi)完成清潔衛(wèi)生處置工作,負(fù)責(zé)護(hù)士做好病人的首次健康教育,同時(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理工作。
治療護(hù)士
(1)根據(jù)醫(yī)生醫(yī)囑及時(shí)領(lǐng)藥、配藥,必須在1小時(shí)內(nèi)將患者的藥品使用到位。
(2)嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作規(guī)程,并仔細(xì)觀察治療過(guò)程中的特殊反應(yīng),及時(shí)向主管醫(yī)生和護(hù)士長(zhǎng)反饋。
夜班護(hù)士
(1)必須對(duì)每位患者及時(shí)見(jiàn)面,對(duì)未經(jīng)允許擅自離院的患者及時(shí)記錄。
(2)對(duì)新入患者完成一切準(zhǔn)備和治療工作。
(3)按護(hù)理文書書寫要求的內(nèi)容及時(shí)記錄你所干的,做你所寫的。
考核內(nèi)容
全程醫(yī)療質(zhì)量控制包括門診醫(yī)療、病房醫(yī)療、院外部分醫(yī)療活動(dòng)等多個(gè)組成部分。其考核內(nèi)容按過(guò)程分為:
(一)門診醫(yī)療:
1、掛號(hào)、分診咨詢處、掛號(hào)室:按照專業(yè)病種及病情輕重緩急指導(dǎo)患者掛號(hào)。
2、首診醫(yī)師:
(l)、首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制:
a、詢問(wèn)病史詳細(xì),物理檢查認(rèn)真,擬定初步診斷,做出恰當(dāng)處理,同時(shí)按病歷要求書寫門診、急診病歷(每月檢查重點(diǎn)為病歷的書寫每科抽20人次)。
b、建議?崎T診就診。
c、收住院。
(2)、第二次就診:
、僭釉\醫(yī)師應(yīng):
a、建議?凭驮\;
b、收住院。
、谛陆釉\醫(yī)師應(yīng):
a收住院;
b門診治療。
(3)、第三次就診:仍未能確診,接診醫(yī)師應(yīng):
a、收住院
b、患者拒絕住院應(yīng)履行簽字手續(xù)。
(4)、當(dāng)患者需入院診治時(shí),應(yīng)由開(kāi)具入院通知單的醫(yī)師按病情需要,注明特殊入院方式:車送或陪護(hù)。
(二)、病房醫(yī)療:
l、24小時(shí)內(nèi)完成
(1)、病人入院30分鐘內(nèi)應(yīng)給予初步處理。
(2)、由經(jīng)治醫(yī)師做出初步診療意見(jiàn)并完成病歷書寫(24小時(shí)內(nèi)完成住院病歷)。
(3)、必要時(shí)由主治醫(yī)師提出并請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師組織科內(nèi)討論、科間或院內(nèi)會(huì)診。
(4)、急、危、重病人隨時(shí)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師查看并于6小時(shí)內(nèi)完成病歷書寫。
2、入院三天內(nèi)
(1)、確診者按診療常規(guī)進(jìn)行。
(2)、未確診者,做進(jìn)一步檢查,必要時(shí)組織科內(nèi)討論、科間會(huì)診。
3、入院后1周未確診者,必須進(jìn)行科內(nèi)病例討論或院內(nèi)會(huì)診,確診者按診療計(jì)劃實(shí)施,2周內(nèi)仍未能確診者須進(jìn)行院外或遠(yuǎn)程會(huì)診。(特殊專業(yè)按診療常規(guī)執(zhí)行)。
4、治療措施
(1)藥物治療
、偎幬镞x擇:
a、制定?朴盟幰(guī)范并嚴(yán)格執(zhí)行;
b、加強(qiáng)抗生素的合理使用;
、谟盟幒笞⒁庥^察療效;
、鄹鶕(jù)病情、療效及時(shí)更改、調(diào)整用藥方案。
、茏⒁庥^察藥物的不良作用,注意藥物間的相互作用,注意藥物對(duì)其它臟器及其它疾病的影響。
(2)、手術(shù)治療
、傩g(shù)前按診療常規(guī)做好術(shù)前準(zhǔn)備,按手術(shù)分級(jí)審批;
、诎词中g(shù)常規(guī)操作;
、郯丛\療常規(guī)做好術(shù)后處理。
(3)、特殊診療按各專業(yè)診療常規(guī)執(zhí)行。
5、轉(zhuǎn)歸:
(1)、治愈——出院,專科門診隨訪。
(2)、好轉(zhuǎn)——?崎T診隨訪。
(3)、未愈——患者要求出院或轉(zhuǎn)院需履行簽字手續(xù)。
(4)、死亡——24小時(shí)內(nèi)完成死亡記錄,l周內(nèi)完成死亡病例討論并及時(shí)上交病案。
(三)出院
1、治愈者由主治醫(yī)師審批,向上級(jí)醫(yī)師匯報(bào)后即可出院。
2、好轉(zhuǎn)者由主任或副主任醫(yī)師向患者交待專科門診繼續(xù)治療或返院治療的注意事項(xiàng),并批準(zhǔn)方可出院。
3、未愈者由科主任(或正、副主任醫(yī)師)向病人做繼續(xù)治療指導(dǎo)并批準(zhǔn)方可出院。
4、管床醫(yī)師必須在患者的門診病歷上書寫“出院小結(jié)“。
注:
1、根據(jù)病情,不受時(shí)間限制及時(shí)組織各種形式的會(huì)診,如院外會(huì)診、遠(yuǎn)程會(huì)診等。
2、重危病人應(yīng)床邊交接班,每天有交接班記錄。
3、報(bào)告方式:對(duì)病危病人須將病危通知單送交醫(yī)務(wù)科;對(duì)特殊、緊急搶救病人須電話報(bào)告醫(yī)務(wù)處;對(duì)死亡及入院兩周未確診病例應(yīng)書面上報(bào)醫(yī)務(wù)科。
五、考核方法和獎(jiǎng)懲制度
住院醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量由質(zhì)控醫(yī)生對(duì)正在診療過(guò)程中的運(yùn)行病歷隨機(jī)抽查,按病案質(zhì)量考核表內(nèi)容逐點(diǎn)考核,一般每個(gè)月對(duì)每位醫(yī)師考核1次?剖屹|(zhì)控小組每月抽查每位管床醫(yī)師運(yùn)行病歷5份,科室質(zhì)控員對(duì)出院病人的病歷二級(jí)質(zhì)量控制;,每月科主任例會(huì)向各位大夫質(zhì)量反饋,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。對(duì)重大醫(yī)療質(zhì)量問(wèn)題按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定視情節(jié)給予罰款,取消先進(jìn)個(gè)人評(píng)審資格和對(duì)責(zé)任人進(jìn)行行政處罰等處理,門診醫(yī)師對(duì)需入院治療的病人未及時(shí)收住院者,須進(jìn)行教育、懲罰、造成嚴(yán)重后果者,要承擔(dān)責(zé)任。
醫(yī)院質(zhì)量控制是一個(gè)系統(tǒng)工程,不是簡(jiǎn)單的用一種方法能夠解決的,而是要求各職能科監(jiān)督指導(dǎo)工作到位,考核辦法確實(shí)按照要求執(zhí)行,才能真正達(dá)到醫(yī)院各項(xiàng)工作處于質(zhì)量不斷控制、不斷改進(jìn)、提高的新局面,同時(shí)要醫(yī)院的每個(gè)人明白:質(zhì)量與效益是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的兩條輪子,只注重一面就會(huì)使醫(yī)院這輛車輪偏離前進(jìn)的方向。希望大家攜起手,肩并肩,為醫(yī)院的事業(yè)發(fā)展再創(chuàng)佳績(jī)。
質(zhì)量控制措施方案 篇3
根據(jù)我司程序文件對(duì)預(yù)拌混凝土在生產(chǎn)、運(yùn)輸、泵送、澆筑及新拌混凝土的性能、坍落度、強(qiáng)度等可能出現(xiàn)的問(wèn)題作了詳盡的應(yīng)急處理方案。
1、現(xiàn)場(chǎng)管理
1.1我司在施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)有專職前場(chǎng)工長(zhǎng),主要負(fù)責(zé)與施工現(xiàn)場(chǎng)銜接砼澆筑事宜及組織協(xié)調(diào)管理我司進(jìn)入該現(xiàn)場(chǎng)的其他工種,如泵工、管工和罐車司機(jī)等,使其按照施工單位的相關(guān)要求進(jìn)行相關(guān)配合,確保砼澆筑順利進(jìn)行。
1.2在供應(yīng)該施工現(xiàn)場(chǎng)砼時(shí),隨時(shí)預(yù)備1臺(tái)柴油輸送泵作為備用泵,如遇施工現(xiàn)場(chǎng)停水、停電或輸送泵發(fā)生故障(經(jīng)判斷修復(fù)用時(shí)在2小時(shí)以上)時(shí)緊急調(diào)至現(xiàn)場(chǎng),保證砼的連續(xù)泵送性。
1.3施工現(xiàn)場(chǎng)如果因施工單位或我方機(jī)具故障原因造成了到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)砼在1.5h不能卸料時(shí),我方將在最短時(shí)間內(nèi)派出專職技術(shù)員攜帶外加劑到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),對(duì)停留在現(xiàn)場(chǎng)的砼進(jìn)行有效的處理(即二次摻合),使之能達(dá)到泵送及施工要求。
2、攪拌站
2.1我站配備有200T蓄水池一座,以便在市政網(wǎng)停供的情況下應(yīng)急使用。
2.2我站建有3個(gè)100T的水泥儲(chǔ)存罐,2個(gè)100T粉煤灰儲(chǔ)存罐,2個(gè)10T的泵送劑儲(chǔ)存罐。與此同時(shí),材料員嚴(yán)格按照本司的"物資采購(gòu)管理程序"進(jìn)行材料組織采購(gòu),以便隨時(shí)保證后續(xù)材料及時(shí)到位,滿足生產(chǎn)需要。
2.3設(shè)備部執(zhí)行嚴(yán)格的值班制度,24小時(shí)都有專人對(duì)攪拌設(shè)備、運(yùn)輸設(shè)備、泵機(jī)進(jìn)行巡查、檢測(cè)、維護(hù)、保養(yǎng),建立有一套有效設(shè)備保障制度,使砼供應(yīng)能連續(xù)正常生產(chǎn)。
3、質(zhì)量控制
3.1我司對(duì)原材料倉(cāng)進(jìn)行全封密,能有效的保護(hù)原材料不被太陽(yáng)暴曬和雨水浸泡,使混凝土原材料的含水率和體外溫度保持一致,能有效控制砼出機(jī)坍落度保持穩(wěn)定,并能控制砼出機(jī)溫度和入模溫度。
3.2我司嚴(yán)格按照程序文件ZG/ZTCX-20xx-017A對(duì)每批混凝土作開(kāi)盤鑒定,并把好出廠檢驗(yàn)過(guò)程關(guān),能有效控制砼出廠質(zhì)量,對(duì)不合格產(chǎn)品堅(jiān)決不出場(chǎng),對(duì)送到現(xiàn)場(chǎng)施工地點(diǎn)經(jīng)復(fù)檢不合格,可無(wú)條件退貨。
我司從總經(jīng)理到各部門經(jīng)理、中高層等管理人員都是從事砼生產(chǎn)行業(yè)達(dá)10年以上,實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)豐富。我司建有完善的質(zhì)量管理體系和行之有效的管理制度,配有完整齊全的試驗(yàn)檢測(cè)儀器及先進(jìn)的檢測(cè)手段,整個(gè)砼生產(chǎn)從投料——計(jì)量——拌合的所有生產(chǎn)工序由計(jì)算機(jī)全程監(jiān)控,并與重慶市建筑科學(xué)研究院進(jìn)行了技術(shù)合作,從而確保生產(chǎn)的砼質(zhì)量全部?jī)?yōu)良可靠。
質(zhì)量控制措施方案 篇4
一、目的
通過(guò)科學(xué)的質(zhì)量管理,建立正常、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦刃,確保醫(yī)療質(zhì)量與安全,杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生,促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平,管理水平,不斷發(fā)展。
二、目標(biāo):
逐步推行全面質(zhì)量管理,建立任務(wù)明確職責(zé)權(quán)限相互制約,協(xié)調(diào)與促進(jìn)的質(zhì)量保證體系,使醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量管理工作達(dá)到法制化、標(biāo)準(zhǔn)化,設(shè)施規(guī)范化,努力提高工作質(zhì)量及效率。
通過(guò)全面質(zhì)量管理,使我院醫(yī)療質(zhì)量達(dá)到國(guó)家二級(jí)甲等醫(yī)院水平。
三、健全質(zhì)量管理及考核組織
1、成立院科兩級(jí)質(zhì)量管理組織醫(yī)院設(shè)立醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì),由分管院長(zhǎng)負(fù)責(zé),醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、醫(yī)療質(zhì)控辦及主要臨床、醫(yī)技、藥劑科室主任組成。負(fù)責(zé)制定,修改全院的醫(yī)療護(hù)理、醫(yī)技、藥劑質(zhì)量管理目標(biāo)及質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),制定適合我院的醫(yī)療工作制度,診療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程,對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、教學(xué)、科研、病案的質(zhì)量實(shí)行全面管理。負(fù)責(zé)制定與修改醫(yī)療事故防范與處理預(yù)案,對(duì)醫(yī)療缺陷、差錯(cuò)與糾紛進(jìn)行調(diào)查、處理。負(fù)責(zé)制定、修改醫(yī)技質(zhì)量管理獎(jiǎng)懲辦法,落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。
各臨床、醫(yī)技、藥劑科室設(shè)立質(zhì)控小組。由科主任、護(hù)士長(zhǎng)、質(zhì)控醫(yī)、護(hù)、技、藥師等人組成。負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、醫(yī)療護(hù)理等規(guī)章制度及技術(shù)操作規(guī)章。對(duì)科室的醫(yī)療質(zhì)量全面管理。定期逐一檢查登記和考核上報(bào)。
2、健全三級(jí)質(zhì)量監(jiān)督考核體系
成立醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量檢查小組,由分管院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng),醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部主任分別負(fù)責(zé)醫(yī)療組、護(hù)理組的監(jiān)督考核工作。各科室成立醫(yī)療質(zhì)控小組,對(duì)本科室的醫(yī)、護(hù)質(zhì)量隨時(shí)指導(dǎo)、考核。形成醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)、醫(yī)療質(zhì)量檢查小組、科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組三級(jí)質(zhì)量監(jiān)督、考核體系。
3、建立病案管理委員會(huì)、藥事委員會(huì)、醫(yī)院感染管理委員會(huì)、輸血管理委員會(huì)、醫(yī)療事故預(yù)防及處理委員會(huì)。分別負(fù)責(zé)相關(guān)事務(wù)和管理工作。
四、健全規(guī)章制度:
1、逗硬執(zhí)行以崗位責(zé)任制為中心內(nèi)容的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行各級(jí)各類人員崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行各種診療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程常規(guī)。
2、重點(diǎn)對(duì)以下關(guān)鍵性制度的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督檢查:
、挪v書寫制度及規(guī)范
、莆<敝匕Y搶救制度及首診責(zé)任制
、侨(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制及查房制度
⑷死亡病例討論制度
、尚g(shù)前討論制度
、什閷(duì)制度
、酥蛋嗉敖话嘀贫
⑻危重、疑難病例及死亡病例討論制度
、团R床用血審核制度
、问中g(shù)分級(jí)管理制度
、蠒(huì)診制度
⑿分級(jí)護(hù)理制度
3、醫(yī)技科室要建立標(biāo)本簽收、查對(duì)、質(zhì)量隨訪、報(bào)告雙簽字及疑難典型病例(理)討論制度。逐步建立影像、病理、藥劑與臨床聯(lián)合討論制度。
4、健全醫(yī)院感染管理制度和傳染病管理,疫情登記報(bào)告制度,嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度和無(wú)菌操作規(guī)程。
五、加強(qiáng)全面質(zhì)量管理、教育,增強(qiáng)法律意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)。
1、實(shí)行執(zhí)業(yè)資格準(zhǔn)入制度,嚴(yán)格按照《醫(yī)師法》規(guī)定的范圍執(zhí)業(yè)。
2、新進(jìn)人員崗前教育,必須進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、部門規(guī)章制度和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)及醫(yī)療質(zhì)量管理等內(nèi)容的學(xué)習(xí)。
3、不定期舉行全員質(zhì)量管理教育,并納入專業(yè)技術(shù)人員考試內(nèi)容。
4、對(duì)違反醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度及技術(shù)操作規(guī)程的人員進(jìn)行個(gè)別強(qiáng)化教育。
5、各科室醫(yī)療質(zhì)控小組應(yīng)定期組織本科的人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生法規(guī),規(guī)章制度、操作規(guī)程及醫(yī)院有關(guān)規(guī)定。
6、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)定期對(duì)各類醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行“三基”、“三嚴(yán)”強(qiáng)化培訓(xùn),達(dá)到人人參與,人人過(guò)關(guān)。要把“三基”、“三嚴(yán)”的作用貫徹到各項(xiàng)醫(yī)療業(yè)務(wù)活動(dòng)和質(zhì)量管理的始終。醫(yī)護(hù)人員人人掌握徒手心、肺復(fù)蘇技術(shù)操作和常用急診急救設(shè)施、設(shè)備的使用方法。
7、建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療技術(shù)缺陷檔案。
六、建立完整的醫(yī)療質(zhì)量管理監(jiān)測(cè)體系。
1、分級(jí)管理及考核:
。1)各級(jí)醫(yī)療質(zhì)量管理組織定期檢查考核,對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、藥品、病案、醫(yī)院感染管理等的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查、考核、評(píng)價(jià),提出改進(jìn)意見(jiàn)及措施。
(2)職能部門藥定期下科室進(jìn)行質(zhì)量檢查,重點(diǎn)檢查醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)和規(guī)章制度執(zhí)行情況,上級(jí)醫(yī)師查房指導(dǎo)能力,住院醫(yī)師“三基”能力和“三嚴(yán)”作風(fēng)。
。3)分管院長(zhǎng)應(yīng)組織職能部門和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人,進(jìn)行節(jié)假日前檢查,突擊性檢查及夜查房,督促檢查質(zhì)量管理工作。
。4)院醫(yī)療質(zhì)量檢查小組要定期和不定期組織科室交叉檢查、考核。
(5)各科室醫(yī)療質(zhì)控小組應(yīng)每月對(duì)本科室醫(yī)療質(zhì)量工作進(jìn)行自查、總結(jié)、上報(bào)。
2、職能部門及各臨床、醫(yī)技、藥劑科室、質(zhì)控小組要制定切實(shí)可行的質(zhì)量管理措施及評(píng)價(jià)方法。要建立健全各種醫(yī)療質(zhì)量記錄及登記。對(duì)各種質(zhì)量指標(biāo)做好登記、收集、統(tǒng)計(jì),定期分析評(píng)價(jià)。
3、建立質(zhì)量管理效果評(píng)價(jià)及雙向反饋機(jī)制。
。1)科室醫(yī)療質(zhì)控小組每月自查自評(píng),認(rèn)真分析討論,確定應(yīng)改進(jìn)的事項(xiàng)及重點(diǎn),制定改進(jìn)措施,并每月有醫(yī)療質(zhì)控辦上報(bào)業(yè)務(wù)工作月報(bào)表和科室當(dāng)月的質(zhì)控工作總結(jié)。
(2)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)定期向臨床醫(yī)技等科室下發(fā)醫(yī)療質(zhì)量管理評(píng)價(jià)表,進(jìn)行交叉評(píng)價(jià),經(jīng)職能部門匯總分析,在臨床、醫(yī)技等科室主任聯(lián)系會(huì)上通報(bào)。
。3)醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、質(zhì)控辦、信息科、院感辦等職能部門應(yīng)將檢查考核結(jié)果、醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)等,分析后提出整改意見(jiàn),及時(shí)向臨床、醫(yī)技等科室質(zhì)控小組反饋。科室質(zhì)控小組應(yīng)根據(jù)整改建議制定整改措施,并上報(bào)相關(guān)職能部門。
(4)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)應(yīng)定期召開(kāi)全體會(huì)議,評(píng)價(jià)質(zhì)量管理措施及效果分析,討論存在的問(wèn)題,交流質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn),討論、制定整改計(jì)劃及措施。
七、建立醫(yī)療質(zhì)量管理獎(jiǎng)勵(lì)基金。
制訂醫(yī)療質(zhì)量管理獎(jiǎng)懲辦法,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。醫(yī)療質(zhì)量的檢查考核的結(jié)果與科室、個(gè)人的效益工資、職稱晉升、年度考核、勞動(dòng)聘用等掛鉤,與干部選拔及任用結(jié)合,實(shí)行醫(yī)療質(zhì)量單項(xiàng)否決。
質(zhì)量控制措施方案 篇5
根據(jù)禪城區(qū)建設(shè)人民滿意政府工作要求,為進(jìn)一步提升我區(qū)公交服務(wù)水平,切實(shí)解決市民反映的突出問(wèn)題,樹(shù)立良好的公交形象,增加城市公交的吸引力,為市民提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的公交服務(wù),特制定本方案。
一、 總體思路
通過(guò)強(qiáng)化駕駛員培訓(xùn),改善工作環(huán)境,創(chuàng)新管理手段,結(jié)合監(jiān)督考核與激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,全面提升禪城區(qū)公交駕駛員服務(wù)水平,提高市民對(duì)公交服務(wù)的滿意度。
二、工作目標(biāo)
(一)加強(qiáng)公交駕駛員崗前培訓(xùn)、月度安全培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn),提高駕駛員服務(wù)意識(shí),規(guī)范駕駛操作,改善服務(wù)態(tài)度;
。ǘ﹥(yōu)化企業(yè)營(yíng)運(yùn)管理,定期召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量提升會(huì)議,分析市民投訴和訴求,從市民需求出發(fā),通過(guò)創(chuàng)新管理手段,調(diào)整管理方向,打造貼心、滿意、人性化的公交服務(wù);
(三)完善公交駕駛員考核、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,搭建服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系,定期向社會(huì)公布公交服務(wù)指標(biāo),同時(shí)引入義務(wù)監(jiān)督員、新聞媒體、市民代表等各方力量,建成覆蓋全區(qū)的社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。
三、具體措施
(一)強(qiáng)化駕駛員培訓(xùn)和職業(yè)道德教育,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
1、駕駛員培訓(xùn)創(chuàng)新,重過(guò)程、看成果
優(yōu)化駕駛員培訓(xùn)模式、定向培訓(xùn)內(nèi)容,由理論宣講調(diào)整為理論和案例分析相結(jié)合,通過(guò)違規(guī)講解、案例分析,明晰服務(wù)要求,加深對(duì)管理制度認(rèn)識(shí)和理解。定期邀請(qǐng)交警對(duì)公交駕駛員進(jìn)行交通法規(guī)專題培訓(xùn)學(xué)習(xí),加強(qiáng)安全駕駛意識(shí)。
2、源頭管理,嚴(yán)格執(zhí)行上崗資格制度
公交管理公司對(duì)營(yíng)運(yùn)企業(yè)司機(jī)進(jìn)出場(chǎng)實(shí)行備案管理,同時(shí)參與新入職駕駛員理論考試,增加面試環(huán)節(jié),嚴(yán)把駕駛員準(zhǔn)入關(guān),提升公交駕駛員隊(duì)伍水平。
3、開(kāi)展技能競(jìng)賽,增強(qiáng)駕駛技藝
圍繞公交駕駛技考,設(shè)計(jì)趣味駕駛技能競(jìng)賽,通過(guò)競(jìng)賽形式,引發(fā)公交駕駛員對(duì)駕駛技術(shù)的鉆研,加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通,豐富公交駕駛員的業(yè)余生活,活躍氣氛,增加行業(yè)活力,增強(qiáng)駕駛員隊(duì)伍的凝聚力和向心力。
。ǘ┘訌(qiáng)監(jiān)督管理,把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)
1、標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)督考核,加強(qiáng)管理力度
全力配合上級(jí)主管部門,建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系,通過(guò)量化考核指標(biāo),統(tǒng)一公交服務(wù)要求,實(shí)施公交服務(wù)質(zhì)量考核,嚴(yán)抓服務(wù)監(jiān)管,保障公交服務(wù)水平。
2、定期會(huì)議,研討對(duì)策
召開(kāi)月度服務(wù)質(zhì)量提升會(huì)議,通報(bào)上月度全區(qū)服務(wù)投訴情況,分析投訴重點(diǎn)、查找突出問(wèn)題,研討應(yīng)對(duì)措施,改善服務(wù)問(wèn)題。另一方面,利用月度會(huì)議,促進(jìn)公交管理模式各層級(jí)之間的縱向交流,定立短期工作目標(biāo)、中期發(fā)展重點(diǎn)和長(zhǎng)期改革方向,引領(lǐng)行業(yè)健康穩(wěn)步向前發(fā)展。
3、實(shí)時(shí)調(diào)度,班次準(zhǔn)點(diǎn)
與公交營(yíng)運(yùn)企業(yè)搭建實(shí)時(shí)調(diào)度溝通平臺(tái),增設(shè)公交班次間隔監(jiān)控專崗,在公交運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)每小時(shí)對(duì)我區(qū)公交線路進(jìn)行一次輪檢,發(fā)現(xiàn)間隔異常,線路斷位、車輛聚邊情況時(shí),立即下發(fā)指令,要求企業(yè)實(shí)時(shí)調(diào)度,保障公交線路間隔均勻,車輛到站準(zhǔn)點(diǎn)。
4、考核班次完成,保障公交服務(wù)
考核班次完成率,監(jiān)督引導(dǎo)公交企業(yè)切實(shí)執(zhí)行營(yíng)運(yùn)計(jì)劃,積極進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)度和車輛檢修工作,減少因路阻、壞車原因造成班次缺失,影響公交服務(wù)。
5、公交管理監(jiān)督隊(duì)伍分組競(jìng)爭(zhēng),提升監(jiān)督質(zhì)量
采取分組競(jìng)爭(zhēng)形式,調(diào)動(dòng)服務(wù)監(jiān)督隊(duì)員工作積極性,鼓勵(lì)員工更大程度發(fā)揮監(jiān)督管理作用,做到服務(wù)問(wèn)題多發(fā)現(xiàn)、突出現(xiàn)象多觀察、司機(jī)動(dòng)態(tài)多留心的監(jiān)督氛圍,提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),增加監(jiān)督隊(duì)伍凝聚力和工作活躍度。
6、發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督力量,多元監(jiān)管
常態(tài)化開(kāi)展義務(wù)監(jiān)督坐談會(huì)議、聽(tīng)取收集積極意見(jiàn),充分發(fā)揮義務(wù)監(jiān)督員的力量;同時(shí),我們將繼續(xù)擴(kuò)大義務(wù)監(jiān)督隊(duì)伍,繼續(xù)邀請(qǐng)熱心市民,參與公交監(jiān)督工作。
7、服務(wù)熱線提質(zhì),緩和司乘矛盾
組織接線員積極參加相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程,提升接聽(tīng)技考,標(biāo)準(zhǔn)化接聽(tīng)處理流程,要求員工以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每一宗服務(wù)投訴,做到認(rèn)真記錄、妥善處理,落實(shí)跟蹤回訪、滿意度調(diào)查環(huán)節(jié),務(wù)求把投訴事件解決在萌芽處,避免矛盾激化、提升公交滿意度。
。ㄈ┆(jiǎng)勵(lì)先進(jìn),激勵(lì)后進(jìn),樹(shù)立榜樣,引領(lǐng)進(jìn)步。
1、月度獎(jiǎng)勵(lì)好人好事,樹(shù)立榜樣
制定好人好事獎(jiǎng)勵(lì)制度,每月統(tǒng)計(jì)公交車廂好人好事,根據(jù)挽回?fù)p失、社會(huì)影響和持續(xù)時(shí)間給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì),弘揚(yáng)正氣,傳播正能量,引導(dǎo)廣大駕駛員效仿學(xué)習(xí)好人好事,樹(shù)立公交人良好正面的服務(wù)形象。
2、評(píng)選年度優(yōu)秀線路、星級(jí)駕駛員
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)票選、電話投票、問(wèn)卷調(diào)查方式,開(kāi)展年度優(yōu)秀線路、優(yōu)秀駕駛員評(píng)選活動(dòng),結(jié)合線路車輛違規(guī)違章率低、乘客投訴率低、無(wú)重大責(zé)任事故、死亡事故為零、未被公開(kāi)批評(píng)等情況進(jìn)行公開(kāi)評(píng)選。對(duì)于堅(jiān)持提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),獲得市民乘客一致好評(píng)的公交線路和駕駛員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì),以點(diǎn)帶面,發(fā)揮出先進(jìn)典型的引領(lǐng)作用,促進(jìn)公交行業(yè)不斷提高服務(wù)水平,促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
3、組織活動(dòng),開(kāi)闊視野
有條件的公交企業(yè)還應(yīng)要組織服務(wù)優(yōu)質(zhì)、行車安全的資深駕駛員外出學(xué)習(xí),通過(guò)走出去,開(kāi)眼界,學(xué)先進(jìn)的活動(dòng),穩(wěn)定公交駕駛員隊(duì)伍,致力行業(yè)人才的培養(yǎng)、傳承,帶動(dòng)公交駕駛員師傅帶徒弟的行業(yè)文化,吸引年輕駕駛員渴望成長(zhǎng),追求進(jìn)步的積極心態(tài)。
。ㄋ模┬麄饕龑(dǎo),營(yíng)造文明和諧車廂
1、制作動(dòng)畫,生動(dòng)教學(xué)
制作教學(xué)動(dòng)畫,對(duì)司機(jī)操作規(guī)范和乘客文明乘車提供正確指引,通過(guò)公交車廂多媒體視窗播放推廣,倡引司乘雙方合力營(yíng)造和諧、文明的公交車廂。
2、邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn),互動(dòng)交流
配合上級(jí)主管部門,利用公交周、無(wú)車日等活動(dòng)契機(jī),開(kāi)展體驗(yàn)活動(dòng),邀請(qǐng)市民親身體驗(yàn)公交司機(jī)的工作過(guò)程,并聽(tīng)取市民乘客、媒體網(wǎng)絡(luò)的意見(jiàn)建議,通過(guò)互動(dòng)交流、宣傳引導(dǎo),讓更多人了解行業(yè)現(xiàn)狀,關(guān)心公交發(fā)展,支持選擇公交出行,改善司乘關(guān)系,珍惜駕駛員勞動(dòng)成果,享受城市公交服務(wù)的便利。
四、實(shí)施步驟
。ㄒ唬┬麄麟A段(5月18日-5月22日)
公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)根據(jù)方案內(nèi)容,結(jié)合實(shí)際情況,組織全體人員召開(kāi)動(dòng)員大會(huì),積極開(kāi)展宣傳和教育工作,營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍,制定出具體實(shí)施方案報(bào)送區(qū)公交管理公司。
。ǘ┳圆殡A段(5月25日-6月5日)
各公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)針對(duì)市民投訴反映的突出問(wèn)題,制定治理措施,同時(shí),進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理、培訓(xùn)教育、安全管理等相關(guān)制度,創(chuàng)新管理手段,提高管理水平,加強(qiáng)日常巡查和專項(xiàng)檢查,不斷提高駕駛員工作技能和服務(wù)觀念,力促服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過(guò)程程序化。
(三)監(jiān)督檢查階段(6月8日-6月30日)
公交管理公司在服務(wù)監(jiān)督員隨車監(jiān)督檢查司機(jī)服務(wù)質(zhì)量、抽查車載監(jiān)控視頻基礎(chǔ)上,增加不定期檢查,專項(xiàng)行動(dòng),實(shí)現(xiàn)區(qū)內(nèi)線路檢查覆蓋率達(dá)100%;同時(shí),根據(jù)每月公交服務(wù)投訴集中反映的問(wèn)題,針對(duì)性解決。
(四)全面提升階段(7月1日-11月30日)
根據(jù)公交服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)監(jiān)管,督促各公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升群眾對(duì)公交服務(wù)的滿意度。配合區(qū)交通運(yùn)輸局根據(jù)城市公共交通周及無(wú)車日、創(chuàng)文等工作,進(jìn)行優(yōu)秀服務(wù)公交駕駛員、優(yōu)秀公交線路等評(píng)選;積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門,力促公交車駕駛員工資增長(zhǎng)、培訓(xùn)費(fèi)用定向補(bǔ)貼、年度獎(jiǎng)勵(lì)、相關(guān)優(yōu)惠政策等落實(shí)到位;通過(guò)乘客滿意度調(diào)查和行業(yè)專項(xiàng)檢查評(píng)估等調(diào)查方式,將公共交通綜合服務(wù)指數(shù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中各項(xiàng)指標(biāo)量化評(píng)估結(jié)果,對(duì)社會(huì)公開(kāi)發(fā)布。
各公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)要通過(guò)提升公交服務(wù)質(zhì)量的一系列措施,建立健全各項(xiàng)管理制度,形成長(zhǎng)效和動(dòng)態(tài)的管理機(jī)制,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理措施的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。
(五)總結(jié)階段(12月1日-12月15日)
各公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)及時(shí)總結(jié)精細(xì)化管理、制度化管理等工作,對(duì)本次公交服務(wù)提升工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行全面總結(jié),并根據(jù)本年度駕駛員安全駕駛里程、媒體正面宣傳、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等情況上報(bào)星級(jí)優(yōu)秀駕駛員名單。
區(qū)交通運(yùn)輸局將召開(kāi)總結(jié)大會(huì),及時(shí)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),表彰先進(jìn),并對(duì)星級(jí)優(yōu)秀公交駕駛員進(jìn)行年度獎(jiǎng)勵(lì)。
質(zhì)量控制措施方案 篇6
為切實(shí)做好校園及周邊食品安全保障工作,
確保廣大師生的身體健康和飲食安全,防止食品質(zhì)量安全事故發(fā)生,市局決定即日起在全市范圍內(nèi)開(kāi)展為期6個(gè)月的校園食品安全專項(xiàng)整治行動(dòng),現(xiàn)制定行動(dòng)實(shí)施方案如下:
一、整治總體要求
全面貫徹落實(shí)xx市委黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組、市紀(jì)委、市食安辦的部署要求,積極呼應(yīng)百姓對(duì)食品安全的關(guān)切,通過(guò)對(duì)校園食品及校園周邊食品生產(chǎn)加工單位的.集中整治與規(guī)范,消除生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)中存在的校園食品質(zhì)量安全隱患,強(qiáng)化相關(guān)企業(yè)的主體責(zé)任意識(shí),提升企業(yè)的質(zhì)量安全管理水平和自我把關(guān)能力,努力保障校園及周邊的食品質(zhì)量安全,為廣大師生創(chuàng)造一個(gè)放心、安心的生活環(huán)境。
二、整治時(shí)間、范圍
本次校園食品專項(xiàng)整治從4月份開(kāi)始,至9月底結(jié)束,整治范圍包括全市供應(yīng)校園大宗食品生產(chǎn)企業(yè)及校園周邊200米范圍內(nèi)的食品生產(chǎn)企業(yè)、食品生產(chǎn)加工小作坊。
三、主要工作任務(wù)
。ㄒ唬╅_(kāi)展對(duì)全市供應(yīng)校園大宗食品生產(chǎn)企業(yè)、校園周邊200米范圍內(nèi)的食品生產(chǎn)企業(yè)、食品生產(chǎn)加工小作坊的調(diào)查摸底工作。根據(jù)校園大宗食品中標(biāo)企業(yè)名單,掌握各自轄區(qū)內(nèi)供應(yīng)校園大宗食品企業(yè)的基本情況,包括企業(yè)供應(yīng)校園食品的種類、數(shù)量、供應(yīng)學(xué)校的具體名稱以及相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量檢測(cè)情況等。在地方食安辦的統(tǒng)一牽頭下,對(duì)校園周邊200米范圍內(nèi)的食品生產(chǎn)企業(yè)和食品生產(chǎn)加工小作坊開(kāi)展調(diào)查,應(yīng)通過(guò)實(shí)地走訪、座談、調(diào)查問(wèn)卷等方法,對(duì)相關(guān)食品企業(yè)和小作坊的數(shù)量、基本信息、產(chǎn)品種類、生產(chǎn)情況、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及基本質(zhì)量狀況等進(jìn)一步掌握,并建立相關(guān)臺(tái)賬資料。
(二)針對(duì)大米、面粉、食用油、醬油、食醋、乳制品、肉制品等7類校園重點(diǎn)食品及桶裝水、飲料、糕點(diǎn)、食品添加劑等產(chǎn)品,結(jié)合前期排查情況,確定重點(diǎn)企業(yè)逐一開(kāi)展監(jiān)督檢查,加大巡查回訪力度。突出對(duì)相關(guān)食品企業(yè)的生產(chǎn)衛(wèi)生環(huán)境、原輔材料索證索票、檢驗(yàn)報(bào)告記錄、原輔材料庫(kù)及成品庫(kù)儲(chǔ)存條件、產(chǎn)品分類放置、食品添加劑使用及關(guān)鍵控制過(guò)程記錄、人員健康衛(wèi)生情況、產(chǎn)品生產(chǎn)日期、定量包裝及出廠檢驗(yàn)制度落實(shí)情況等方面逐項(xiàng)進(jìn)行檢查,對(duì)不符合要求的應(yīng)督促企業(yè)立即進(jìn)行整改,并加大違法查處力度。
。ㄈ┩ㄟ^(guò)嚴(yán)把證前審查和證后監(jiān)管“兩關(guān)”,加強(qiáng)對(duì)涉校園食品生產(chǎn)企業(yè)許可證的管理。積極做好對(duì)相關(guān)企業(yè)食品生產(chǎn)許可證的受理、審查工作,加大對(duì)企業(yè)發(fā)(換)生產(chǎn)許可證過(guò)程中的審查力度,嚴(yán)把食品生產(chǎn)市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān);督促企業(yè)做好生產(chǎn)必備條件的持續(xù)保持,加大證后監(jiān)管力度;同時(shí)嚴(yán)格生產(chǎn)許可的退出機(jī)制,對(duì)有效期滿未延續(xù)的生產(chǎn)企業(yè)及時(shí)辦理注銷手續(xù),對(duì)存在嚴(yán)重違法行為及連續(xù)兩次監(jiān)督抽檢不合格的企業(yè)堅(jiān)決吊銷食品生產(chǎn)許可證。
。ㄋ模┘哟髨(zhí)法檢查力度,嚴(yán)厲查處校園食品及校園周邊食品生產(chǎn)企業(yè)的違法生產(chǎn)行為。按照國(guó)家食藥總局“四不兩直”(不發(fā)通知、不打招呼、不聽(tīng)匯報(bào)、不用陪同;直奔企業(yè)、直插現(xiàn)場(chǎng))的要求,加大對(duì)相關(guān)企業(yè)的突擊檢查力度,對(duì)企業(yè)存在超范圍生產(chǎn)、生產(chǎn)加工假冒偽劣食品、違法濫用食品添加劑、甚至無(wú)生產(chǎn)許可證擅自生產(chǎn)等違法行為依法嚴(yán)厲查處。深入排查校園周邊食品生產(chǎn)加工小作坊的安全隱患,對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)或群眾投訴舉報(bào)的違法食品生產(chǎn)加工小作坊,如通過(guò)整改能夠符合發(fā)證條件,應(yīng)積極指導(dǎo)其整改取證,對(duì)不符合發(fā)證條件的,應(yīng)立即向當(dāng)?shù)卣⑹嘲厕k書面進(jìn)行匯報(bào),在當(dāng)?shù)卣慕y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,通過(guò)專項(xiàng)治理予以整頓規(guī)范。
(五)加大對(duì)校園食品及校園周邊食品的監(jiān)督抽查和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警。積極參與校園食品集中監(jiān)測(cè)方案的制訂及組織實(shí)施工作,積極向上爭(zhēng)取資金,在抽檢經(jīng)費(fèi)落實(shí)的基礎(chǔ)上,對(duì)米、面、油、肉制品、乳制品等校園重點(diǎn)食品和桶裝水、飲料、糕點(diǎn)、食品添加劑等產(chǎn)品加強(qiáng)防腐劑、甜蜜素、著色劑等食品添加劑指標(biāo)及可能存在安全隱患的物質(zhì)的檢測(cè),同時(shí)擴(kuò)大風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)產(chǎn)品的覆蓋面和抽樣范圍,組織對(duì)大米、面粉、肉制品、食用油、糕點(diǎn)、桶裝水等食品跟蹤風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè),防范潛在的食品安全隱患。積極開(kāi)展不合格產(chǎn)品的后處理工作,制定并完善相關(guān)預(yù)案,對(duì)校園食品檢測(cè)中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品,立刻實(shí)施整改、召回等后處理措施,嚴(yán)防群體性食品安全事件發(fā)生。
。⿵(qiáng)化培訓(xùn)與服務(wù),提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平和自我把關(guān)能力,推動(dòng)企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任。超前主動(dòng)作為,聯(lián)合我市相關(guān)高校,組織校園食品生產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理人員和檢驗(yàn)員開(kāi)展教育培訓(xùn),通過(guò)集中培訓(xùn)、出廠檢驗(yàn)?zāi)芰己、教師赴企業(yè)實(shí)踐等多種形式,幫助企業(yè)提升管理水平、解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的質(zhì)量問(wèn)題,引導(dǎo)企業(yè)依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)。
(七)加大宣傳力度,加強(qiáng)學(xué)校師生食品安全意識(shí)。結(jié)合“五·一”、“六·一”、食品安全宣傳周、法制宣傳日等重大節(jié)日,廣泛開(kāi)展食品安全宣傳教育,組織開(kāi)展食品安全進(jìn)校園活動(dòng),走進(jìn)學(xué)校宣傳食品安全知識(shí),提高廣大師生的水平安全意識(shí)。同時(shí)也可組織學(xué)生到食品企業(yè)參觀,鼓勵(lì)校園食品生產(chǎn)企業(yè)自覺(jué)開(kāi)展行業(yè)自律倡議,通過(guò)多種形式營(yíng)造人人關(guān)注、參與校園食品安全的良好氛圍。
四、工作要求
(一)各單位要以強(qiáng)烈的責(zé)任感,迅速動(dòng)員,深入、細(xì)致地組織開(kāi)展此次校園食品安全專項(xiàng)整治行動(dòng)。要把推動(dòng)各項(xiàng)工作任務(wù)的實(shí)施與黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái),充分發(fā)揮“三位一體”食品安全監(jiān)管工作機(jī)制的優(yōu)勢(shì),量化目標(biāo),細(xì)化任務(wù),層級(jí)負(fù)責(zé),狠抓落實(shí),務(wù)求行動(dòng)取得實(shí)效。市局將采取不定期突擊檢查等方式,深入一線,加強(qiáng)對(duì)此次專項(xiàng)整治行動(dòng)的督查。
。ǘ┮訌(qiáng)對(duì)各項(xiàng)任務(wù)完成情況的詳細(xì)記錄,完善此次專項(xiàng)整治行動(dòng)的臺(tái)賬資料。在監(jiān)管過(guò)程中,要做好相關(guān)檢查影像記錄的留存,強(qiáng)化監(jiān)管記錄的可追溯,相關(guān)處理情況要形成閉環(huán)。要注重監(jiān)管效能,對(duì)專項(xiàng)整治行動(dòng)中的查處案例、檢測(cè)數(shù)據(jù)、典型經(jīng)驗(yàn)等要注意整理、分析、總結(jié),與其他監(jiān)管部門互通有無(wú),及時(shí)上報(bào),為上級(jí)部門決策提供依據(jù)。
。ㄈ┮⒁鈺惩ā12365”投訴舉報(bào)咨詢熱線,注意收集網(wǎng)絡(luò)、媒體、社會(huì)關(guān)于校園食品安全的敏感信息,加大執(zhí)法查處力度,及時(shí)妥善處理校園食品安全突發(fā)事件或媒體披露的各類問(wèn)題。完善突發(fā)事件應(yīng)急處置能力,加強(qiáng)與學(xué)校的溝通聯(lián)系,主動(dòng)防控,必要時(shí)可與學(xué)校聯(lián)合開(kāi)展應(yīng)急演練,以便有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。要加強(qiáng)與有關(guān)監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體的協(xié)作配合,重要問(wèn)題即時(shí)報(bào)告市局和地方政府。
(四)各單位應(yīng)按附件要求及時(shí)報(bào)送專項(xiàng)整治行動(dòng)的各類報(bào)表至市局食品處,并于9月25日前上報(bào)此次校園食品安全專項(xiàng)整治行動(dòng)的工作總結(jié)?偨Y(jié)要求數(shù)據(jù)翔實(shí)、分析全面,主要內(nèi)容包括工作組織及實(shí)施情況(出動(dòng)檢查人次、檢查企業(yè)數(shù)等),解決的問(wèn)題及效果,工作特點(diǎn)及取得經(jīng)驗(yàn),典型案例情況等。
質(zhì)量控制措施方案 篇7
堅(jiān)持以發(fā)展為先、以納稅人為本,牢固樹(shù)立稅收服務(wù)觀。新華分局從納稅人的需求出發(fā),真正轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。在稅收管理過(guò)程中多一些人文關(guān)懷,多為納稅人著想,急納稅人之所急。對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題,要及時(shí)研究、及時(shí)解決,為納稅人提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。健全服務(wù)制度、創(chuàng)新服務(wù)手段、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、豐富服務(wù)內(nèi)容。提高工作效率,提高服務(wù)質(zhì)量。作好稅收咨詢服務(wù)工作,把稅收優(yōu)惠政策宣傳落實(shí)到位,公開(kāi)稅收政策,辦稅程序,在征收管理過(guò)程中要以稅收法律法規(guī)為依據(jù),不偏不倚,做到公平、公正、公開(kāi),讓納稅人既承擔(dān)相應(yīng)的稅收法律責(zé)任,又使之得到稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)有的尊重。通過(guò)創(chuàng)新納稅服務(wù)工作,逐步縮小稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人之間的距離,充分體現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的服務(wù)
一、提高為納稅人稅法咨詢輔導(dǎo)的服務(wù)意識(shí)
結(jié)合稅法宣傳月的時(shí)間,加大服務(wù)意識(shí),為納稅人提供面對(duì)面稅法宣傳和咨詢輔導(dǎo),對(duì)重點(diǎn)稅源企業(yè)進(jìn)行定期巡查巡防,對(duì)企業(yè)發(fā)生的問(wèn)題和提出的問(wèn)題,進(jìn)行“點(diǎn)單式”稅法咨詢輔導(dǎo)和培訓(xùn)。
二、提高要盡力滿足納稅人的合法合理需求的服務(wù)意識(shí)
既要滿足納稅人辦理涉稅事項(xiàng)的程序性需求,也要滿足納稅人稅收政策、稅收優(yōu)惠等權(quán)益性需求;既要滿足納稅人的共性需求,也要滿足納稅人的個(gè)性化需求。我們用真誠(chéng)的心為納稅人著想,多為納稅人做雪中送炭的工作。
三、提高堅(jiān)持公平、公正、文明、規(guī)范執(zhí)法的意識(shí)
規(guī)范執(zhí)法、公正執(zhí)法、嚴(yán)格執(zhí)法才能為守法經(jīng)營(yíng)的納稅人創(chuàng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,才是最佳的服務(wù)。公平、公正、規(guī)范、文明執(zhí)法,提高稅務(wù)部門依法行政的公信力,樹(shù)立國(guó)稅機(jī)關(guān)的良好形象。
四、提高四分局“人人是窗口,人人樹(shù)形象”的意識(shí)
納稅服務(wù)不僅僅是納稅服務(wù)科、辦稅服務(wù)廳的事,我們四分局牢固樹(shù)立全員為納稅人服務(wù)的理念,牢固樹(shù)立“人人是窗口,人人樹(shù)形象”的意識(shí),把每一次巡查巡訪、納稅評(píng)估等日常管理工作當(dāng)作稅法宣傳的陣地,把每一次上門檢查定格為公平公正文明執(zhí)法的縮影,使納稅人在稅法遵從度不斷提高的同時(shí),對(duì)國(guó)稅部門的滿意度不斷提升。我們應(yīng)把為納稅人服務(wù)提升到最高層次,簡(jiǎn)化辦稅流程、減少審批環(huán)節(jié),各部門之間加強(qiáng)聯(lián)系與業(yè)務(wù)銜接,保持部門間業(yè)務(wù)協(xié)作暢通。
五、提高稅務(wù)干部自身的隊(duì)伍素質(zhì),保障納稅服務(wù)的質(zhì)量
做好納稅服務(wù)工作很大程度上取決于是否有高素質(zhì)的干部隊(duì)伍。一是充分發(fā)揮人的能動(dòng)性,按照人員的能力和素質(zhì)配置好崗位。二是要加強(qiáng)干部隊(duì)伍專業(yè)知識(shí)和創(chuàng)新能力的培養(yǎng),使每一位稅務(wù)干部做到知法、懂法、守法,不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng),提高綜合執(zhí)法能力。三是要加強(qiáng)稅務(wù)干部的思想政治教育、職業(yè)道德教育和勤政廉政教育,通過(guò)稅務(wù)干部素質(zhì)的不斷提高,進(jìn)一步規(guī)范納稅服務(wù)行為,提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)服務(wù)效果。
質(zhì)量控制措施方案 篇8
一、完善預(yù)案,做到有備無(wú)患。
保安從業(yè)單位在新形勢(shì)下的保安服務(wù)準(zhǔn)備中,必須針對(duì)突發(fā)事件發(fā)生突然、形式多樣的特點(diǎn),超前研究防范措施,周密制定處理預(yù)案和各類行動(dòng) 預(yù)案,做到謀劃在前,處置在先。
一是周密制定預(yù)案。對(duì)參與處置一般性突發(fā)事件、恐怖事件、地震、 洪澇災(zāi)害性事件及重大傳染疫情事件,要根據(jù)公安機(jī)關(guān)的有關(guān)規(guī)定和要 求,結(jié)合單位實(shí)際,制定完善周密的處理行動(dòng)方案,以保證隊(duì)伍能迅速有效地進(jìn)行處避。
二是積極參與當(dāng)?shù)匕脖2块T處筒預(yù)案的制定。保安從業(yè)單位作為 一支能夠參與處置突發(fā)事件的輔助力量,必須充分認(rèn)清自身的位置和作用,加強(qiáng)與合作單位的溝通與協(xié)同, 積極參與制定和完善預(yù)案,確保一旦發(fā)生情況,能配合有關(guān)部門迅速有效處置。
三是加強(qiáng)方案演練。針對(duì)不同地區(qū)、不同類型的事件、不同的危害程度和等級(jí),圍繞指揮協(xié)同、救護(hù)處 置、力量等問(wèn)題,聯(lián)合各種力量, 設(shè)置高難度、高強(qiáng)度的演練科目,進(jìn)行多方式、多方向、不間斷的綜合演 練,使大家充分了解突發(fā)時(shí)間的主要 類型和特點(diǎn),掌握處置方法,密切協(xié) 同各方面力量,做到有備無(wú)患。
二、嚴(yán)格訓(xùn)練,提高處置能力。
保安業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練是提離保安服務(wù)能力的根本途徑,保安從業(yè)單位要想提高各種安全隱患的處置能力,必須加強(qiáng)針對(duì)性訓(xùn)練:?jiǎn)蝹(gè)保安員應(yīng)把體能訓(xùn)練、技能洲練、智能訓(xùn)練和心理訓(xùn)練有機(jī)結(jié)合起來(lái)。
一要練強(qiáng)體能。為了確保保安員在執(zhí)行安保任務(wù)中能夠經(jīng)受住各種困難、險(xiǎn)境甚至絕境的考驗(yàn),必須進(jìn)行超乎尋常的體能訓(xùn)練。不僅要堅(jiān)持不懈進(jìn)行俯臥撐、仰臥起坐、5公里長(zhǎng)跑等常規(guī)體能訓(xùn)練,還要有計(jì)劃、分階段實(shí)施耐饑渴、耐炎熱、耐寒 冷、耐困倦等近乎殘酷的訓(xùn)練,以培養(yǎng)非凡的體力、耐力和毅力。
二要練精技能。在共同科目訓(xùn)練完成后,把大塊的時(shí)間用于保安專業(yè)技能的訓(xùn)練,培養(yǎng)成各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的“高手”。要突出通信器材、排爆工具、防(救)護(hù)裝備的操作與使用,強(qiáng)化信息收集、擒拿格斗、 設(shè)障排爆、搶險(xiǎn)救援等內(nèi)容的訓(xùn)練, 以適應(yīng)情況復(fù)雜、任務(wù)艱巨的各類安 保任務(wù)需要。
三要增強(qiáng)智能。從拓展知識(shí)面入手,使保安員盡可能熟悉相關(guān)知識(shí)。特別是對(duì)新形勢(shì)下各類突發(fā)事件進(jìn)行深入細(xì)致的研究和探討,為圓滿完成任務(wù)提供科學(xué)有力的理論指 導(dǎo)。 四要錘煉心理。將心理素質(zhì)訓(xùn)練貫穿于整個(gè)訓(xùn)練的始終,最大限度創(chuàng)造接近實(shí)戰(zhàn)的條件,模仿實(shí)戰(zhàn)中響保安員心理的刺激因素,提高保安員在處置行動(dòng)中的心理承受能力和適應(yīng)能力。使保安員學(xué)會(huì)在險(xiǎn)惡環(huán)境中自我調(diào)解的方法,有效的控制情緒,減少心理上的消極反應(yīng)。訓(xùn)練要緊貼任務(wù)需要,重點(diǎn)突出以現(xiàn)場(chǎng)封控、搶險(xiǎn)救援等為主要內(nèi)容的洲練,增強(qiáng)隊(duì)伍的整體防護(hù)、連續(xù)突擊、現(xiàn)場(chǎng)處置、密切配合、綜合保障的能力, 確保任務(wù)圓滿完成。
三、儲(chǔ)備人才,強(qiáng)化整體素質(zhì)。
新形勢(shì)下的安保服務(wù)具有很強(qiáng)的技術(shù)性和專業(yè)性要求,對(duì)高素質(zhì)的專業(yè)人才需求很大。因此,必須著力加強(qiáng)保安隊(duì)伍的人才建設(shè)。
一是積極吸納外部人才。必須打破常規(guī),建立新的人才培養(yǎng)機(jī)制, 要廣開(kāi)人才渠道,從大專院校和部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)軍官中吸納部分精通組織指揮和化學(xué)、放射、防護(hù)、急救等方面的高精尖人才,充實(shí)到企業(yè),使企業(yè)人才隊(duì)伍更趨向多元化、融合化、集成化,造就縱向深入細(xì)化、橫向滲透綜合的人才隊(duì)伍。
二是著力培養(yǎng)內(nèi)部人才。要針對(duì)一個(gè)時(shí)期的安保服務(wù)特點(diǎn),采取短期培訓(xùn),交替輪訓(xùn)和技術(shù)交流等形式,加強(qiáng)人才培養(yǎng)。通過(guò)選送人員到專業(yè)院;虿筷(duì)培訓(xùn)、請(qǐng)專家現(xiàn)場(chǎng)指 導(dǎo)等多種形式,狠抓人才培養(yǎng)。
三是重視保留現(xiàn)有高素質(zhì)專業(yè)人才。未來(lái)保安市場(chǎng)會(huì)需要更多的保安服務(wù)人才,這就要求保安從業(yè)單位在人才選配上,要從大局出發(fā),精 心設(shè)計(jì),科學(xué)計(jì)劃,完善機(jī)制,嚴(yán)格標(biāo) 準(zhǔn),妥善處理好選人、育人、用人及留人的關(guān)系。保持人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的相對(duì) 穩(wěn)定和科學(xué)合理。
以上是筆者結(jié)合當(dāng)前保安服務(wù)業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的實(shí)際情況對(duì)保安服務(wù)能力的一些粗淺看法。只要保安從業(yè)單位認(rèn)清形勢(shì),以承擔(dān)社會(huì)責(zé)任為己任,始終不忘把提高保安服務(wù)能力作為企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)來(lái)抓,我們保安事業(yè)的前景就一定會(huì)越來(lái)越輝煌。 任何工作都是一樣,干一行就要愛(ài)一行!作為一名保安員, 首先必須熱愛(ài)自己的工作,因?yàn)橹挥袩釔?ài)這份工作,才能做好這份工作; 其次,在保安工作中要樹(shù)立愛(ài)心理念,只有這樣才能融入到社會(huì)中。
質(zhì)量控制措施方案 篇9
一、指導(dǎo)思想
學(xué)校深入學(xué)習(xí)和貫徹柳城縣教育教學(xué)工作會(huì)會(huì)議精神,認(rèn)真落實(shí)《柳城縣關(guān)于深入開(kāi)展20xx年“教育教學(xué)質(zhì)量提升年”活動(dòng)實(shí)施方案》,以開(kāi)展“教育教學(xué)質(zhì)量提升年”為載體,以提高教師素質(zhì)為手段,以提高教育教學(xué)質(zhì)量為核心,深入進(jìn)行課程改革,規(guī)范辦學(xué)行為,向管理要質(zhì)量,向課改要質(zhì)量,努力提高社沖鄉(xiāng)小學(xué)的辦學(xué)水平。
二、組織機(jī)構(gòu)
為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),確!敖逃虒W(xué)質(zhì)量提升年”活動(dòng)順利實(shí)施,并取得成效,經(jīng)研究,決定成立“教育教學(xué)質(zhì)量提升年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下:
三、基本情況
社沖中心小學(xué)本部位于柳城縣最南端,距縣城約60多公里,學(xué)校原為社沖中學(xué)校址,學(xué)校創(chuàng)辦于XX年秋,校園總面積30畝,總建筑面積約20xxM2。學(xué)校五室齊全,各室配備擁有量均達(dá)國(guó)家級(jí)三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求,“普九”各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到上級(jí)要求。
我校下轄8所村完小。小學(xué)1—6年級(jí)在校生為660人,學(xué)前兒童為205人。其中社沖中心小學(xué)(本部)學(xué)前至六年級(jí)共有455人。寄宿的學(xué)生有323人。全鄉(xiāng)小學(xué)共有公辦教師106人,校長(zhǎng)、教導(dǎo)主任崗位培訓(xùn)合格率為100%。全鄉(xiāng)小學(xué)入學(xué)率為100%,完成率為100%,輟學(xué)率為零,全鄉(xiāng)小學(xué)生犯罪率為零。小學(xué)生均校舍面積為7.92平方米,生均圖書11.3冊(cè)。學(xué)校布局合理,校園綠化、美化有成效,校容校貌變化大。小學(xué)五室、綜合室都達(dá)標(biāo)。從1998以來(lái),小學(xué)生畢業(yè)率以及行為規(guī)范合格率均達(dá)到100%。學(xué)校管理民主化、科學(xué)化、規(guī)范化,教育教學(xué)質(zhì)量有了新的突破。
四、取得成效
我校本著“一切為了孩子、為了一切孩子、為了孩子的一切”的思想,以“辦負(fù)責(zé)任的學(xué)校,培養(yǎng)負(fù)責(zé)任的學(xué)生,做負(fù)責(zé)任的教師,造就負(fù)責(zé)任的公民”為辦學(xué)宗旨,努力將學(xué)校辦成學(xué)生的“家園、樂(lè)園、學(xué)園”。
1、寄宿制辦學(xué),較好地解決了路遠(yuǎn)學(xué)生上學(xué)難問(wèn)題,鞏固了布局調(diào)整成果。
2、學(xué)校為外出留守兒童提供了一個(gè)“新家”,消除了外出務(wù)工人員的后顧之憂,彌補(bǔ)了農(nóng)村家庭和社會(huì)教育的缺陷。從而使學(xué)校和教師及時(shí)填補(bǔ)留守學(xué)生家庭教育的空白,讓農(nóng)民安心外出務(wù)工,對(duì)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展將起到了推波助瀾的作用。
3、學(xué)校辦學(xué)條件得到了較大改善,學(xué)校教師隊(duì)伍的穩(wěn)定性得到進(jìn)一步加強(qiáng),有利于我鄉(xiāng)基礎(chǔ)教育的發(fā)展。實(shí)行寄宿制后,學(xué)校的各種軟硬件設(shè)施得到了較大的改善。
4、寄宿制辦學(xué),為提高教育教學(xué)質(zhì)量提供了保障。由于村小、教學(xué)手段落后,很多學(xué)校都是靠“一支粉筆、一本書、一張嘴”進(jìn)行教學(xué),不利于新課程改革的順利實(shí)施,為此,社會(huì)、學(xué)生家長(zhǎng)反響十分強(qiáng)烈。寄宿制創(chuàng)辦后,村小部分學(xué)生到我校就讀,農(nóng)村孩子就和中心校的學(xué)生一樣享受優(yōu)質(zhì)教育資源。教師隊(duì)伍人盡其才,達(dá)到了教師隊(duì)伍的優(yōu)化。教學(xué)時(shí)間得到保證,現(xiàn)代教學(xué)手段(特別是遠(yuǎn)程教育設(shè)備)的運(yùn)用,國(guó)家、地方、校本課程的全面開(kāi)設(shè),都為學(xué)生的成長(zhǎng)創(chuàng)造了良好的條件,教育教學(xué)質(zhì)量明顯提高。和非寄宿學(xué)生相比,寄宿學(xué)生課余學(xué)習(xí)時(shí)間有序安排,便于形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。寄宿生之間交流、合作的機(jī)會(huì)多,尤其是學(xué)校為寄宿學(xué)生安排的晚自習(xí)由平時(shí)的課任教師輔導(dǎo),等于為每個(gè)寄宿學(xué)生請(qǐng)一位“家教老師”,這是非寄宿學(xué)生很難達(dá)到的條件。
5、寄宿制辦學(xué),寄宿生獨(dú)立生活的自理能力明顯增強(qiáng)。學(xué)校通過(guò)有計(jì)劃的對(duì)寄宿學(xué)生進(jìn)行自我服務(wù)和內(nèi)務(wù)整理等常規(guī)技能訓(xùn)練,學(xué)生都能學(xué)會(huì)和掌握內(nèi)務(wù)整理、排隊(duì)領(lǐng)飯、洗衣服等基本的生活自理技能。并且,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的訓(xùn)練后,學(xué)校通過(guò)抽查、競(jìng)賽等形式促使和要求人人過(guò)關(guān)。寄宿學(xué)生養(yǎng)成良好的習(xí)慣后,回家也能幫著家長(zhǎng)整理內(nèi)務(wù)。
6、全鄉(xiāng)小學(xué)教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)有了很大的提高。
五、存在問(wèn)題
1、教師結(jié)構(gòu)出現(xiàn)失衡現(xiàn)象:一是年齡結(jié)構(gòu)斷層,從20xx年以來(lái)我鄉(xiāng)只調(diào)入1名畢業(yè)生,中老年教師居多;二是專業(yè)教師饋乏,語(yǔ)文、數(shù)學(xué)教師還基本合適,但七學(xué)科教師相當(dāng)饋乏,目前我校只有1名體育專業(yè)教師和1名英語(yǔ)專業(yè)教師。另外,一些教師在教育教學(xué)上是強(qiáng)者,但在科研工作方面重視不足,成果不顯著。
2、我鄉(xiāng)對(duì)村完小管理不到位,教師工作積極性不高,教學(xué)成績(jī)一直沒(méi)有提升。
3、教學(xué)設(shè)備還需進(jìn)一步的完善,目前中心校只有一個(gè)多媒體教學(xué)平臺(tái),滿足不了教育教學(xué)的需求;學(xué)生電腦陳舊,有的無(wú)法使用,嚴(yán)重影響信息技術(shù)課的開(kāi)設(shè)。
4、寄宿制學(xué)校管理經(jīng)驗(yàn)、水平有待提高。目前我校在這方面是初次探索,無(wú)成功經(jīng)驗(yàn)可談,而家長(zhǎng)和社會(huì)都對(duì)寄宿制寄予厚望。如何保證寄宿制在安全服務(wù)的同時(shí),又能全面發(fā)揮育人功能,是擺在學(xué)校面前的一個(gè)全新課題。
5、學(xué)生基礎(chǔ)薄弱,“留守兒童”比例大,給家庭教育帶來(lái)了新挑戰(zhàn)。全鄉(xiāng)約有三分之一為“留守兒童”,爺爺、奶奶很難有效管理孩子;父母外出打工,想管理又鞭長(zhǎng)莫及,家庭教育幾乎為零。雖然老師也進(jìn)行家訪、電話聯(lián)系父母,但效果不明顯。
6、學(xué)校的娛樂(lè)設(shè)施極少,學(xué)生玩的東西太少了,學(xué)校對(duì)學(xué)生沒(méi)有吸引力。
7、課桌椅是學(xué)校的基本設(shè)備,是學(xué)生學(xué)習(xí)的重要設(shè)備之一,但是我校目前課桌椅全是舊桌椅,對(duì)學(xué)生的健康有著重要影響,也極大的影響了學(xué)生的學(xué)習(xí)問(wèn)題。
8、學(xué)校的圖書量不足,且書籍陳舊,極大的影響學(xué)生的課外閱讀。
質(zhì)量控制措施方案 篇10
一、 指導(dǎo)思想:
以國(guó)家規(guī)定的小學(xué)教師任職條件為依據(jù),以建設(shè)一支師德高、師風(fēng)正、師態(tài)慈、師志堅(jiān)、師技精的教師隊(duì)伍為目標(biāo),以加強(qiáng)學(xué)校的科學(xué)管理為保證,以培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的人才為方向,以全面提高四十八鎮(zhèn)小學(xué)教育教學(xué)質(zhì)量為宗旨。
二、考核目的:
引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,優(yōu)質(zhì)優(yōu)教,提高工作效率和學(xué)校整體辦學(xué)水平。
三、 考核原則:
堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則;堅(jiān)持科學(xué)性和可行性、易操作性相結(jié)合的原則;堅(jiān)持平時(shí)考核與階段考核相結(jié)合的原則;堅(jiān)持定量考核與定性?己讼嘟Y(jié)合的原則;堅(jiān)持考核與聘任、晉職、評(píng)優(yōu)、評(píng)先相結(jié)合的原則。
四、考核內(nèi)容及總量指標(biāo)分配:
1、師德師風(fēng)(10分)
2、出勤(10分)
3、培訓(xùn)學(xué)習(xí)(20分)
4、教育科研 及常規(guī)(20分)
5、教學(xué)效果(40分)
五、 考核方式:
(一)考核方法采取平時(shí)考核與階段性考核相結(jié)合,每學(xué)期全面考核一次,平時(shí)檢查、考核記入階段性考核中。
(二)考核方式及要求:考核采取聽(tīng)、看、訪、查、議的方式,經(jīng)考核小組集體評(píng)議后定分(個(gè)別項(xiàng)目除外)?己嗽u(píng)語(yǔ)及結(jié)果與被考核者見(jiàn)面,簽字后有效。無(wú)故不參加考核者按棄權(quán)處理,后果自負(fù)。經(jīng)批準(zhǔn)的病事假、公出后要及時(shí)補(bǔ)考。被考核者對(duì)考核結(jié)果不得無(wú)理取鬧或犯自由主義,否則考核結(jié)果按末位處理,對(duì)考核中的疑難問(wèn)題可向有解釋權(quán)的負(fù)責(zé)人詢問(wèn)。
。ㄈ、教學(xué)效果:套用教學(xué)質(zhì)量評(píng)估辦法進(jìn)行評(píng)分。
六、 加減分對(duì)象、依據(jù)、幅度 為鼓勵(lì)學(xué)校中層領(lǐng)導(dǎo)和教師積極工作,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,特作加減分規(guī)定。
。ㄒ唬 中心小學(xué)中層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任主課教學(xué)工作的加2分。
。ǘ 學(xué)生流生一人,班主任扣2分,課任教師扣1分。留級(jí)學(xué)生以及不辦理轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)、無(wú)回執(zhí)的均按按流失生算。
。ㄈ 培養(yǎng)特長(zhǎng)生獲省、市、縣獎(jiǎng)勵(lì)的每生輔導(dǎo)教師加3、2、1分。
(四) 制做教具獲省、市、縣獎(jiǎng)加3、2、1分。
(五) 體罰學(xué)生造成影響的全鎮(zhèn)通報(bào),師德修養(yǎng)項(xiàng)為零分。
。 違法犯罪一票否決。
(七) 因失職給單位造成較大損失的扣10分。
。ò耍 違紀(jì)受上級(jí)處罰的扣10分。
。ň牛 在社會(huì)上或?qū)W生中散布錯(cuò)誤言論,造成較壞影響的扣10分。
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