財務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升方案
為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項目。那么制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編精心整理的財務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升方案，歡迎閱讀與收藏。
財務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升方案1
為進(jìn)一步加強(qiáng)XXX各團(tuán)場和集團(tuán)公司所屬各級全資、控股企業(yè)財務(wù)管理，完善財務(wù)管理制度體系，規(guī)范財務(wù)管理活動，防范和控制財務(wù)運(yùn)行風(fēng)險，全面提高會計基礎(chǔ)工作質(zhì)量，促進(jìn)財務(wù)管理工作持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國會計法》和財政部《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理辦法》、《會計電算化工作規(guī)范》等財經(jīng)法規(guī)，結(jié)合我?guī)煂?shí)際，就全面推行“財務(wù)規(guī)范化管理、提升財務(wù)管理能力”活動特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以會計法規(guī)為準(zhǔn)繩，以加強(qiáng)財務(wù)核算為基礎(chǔ)，做實(shí)做細(xì)會計基礎(chǔ)工作，切實(shí)規(guī)范財務(wù)管理工作，建立細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的財務(wù)工作流程和業(yè)務(wù)規(guī)范，認(rèn)真履行財務(wù)監(jiān)督職能，將財務(wù)工作管理、服務(wù)職能與單位各類經(jīng)濟(jì)活動緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)財務(wù)管理“零”死角，充分發(fā)揮財務(wù)工作應(yīng)有價值。
二、實(shí)施目標(biāo)
通過在XXX企業(yè)范圍內(nèi)集中實(shí)施“財務(wù)規(guī)范化管理、提升財務(wù)管理能力”兩年行動計劃,全面提升各級企業(yè)單位財務(wù)管理總體水平，轉(zhuǎn)變相對粗放的管理模式。具體目標(biāo)是:牢牢把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展和單位運(yùn)行的基本規(guī)律，堅持科學(xué)發(fā)展、真抓實(shí)干，穩(wěn)步推進(jìn)財務(wù)管理規(guī)范體系的不斷完善和有效實(shí)施；努力實(shí)現(xiàn)財務(wù)工作從靜態(tài)核算向動態(tài)控制轉(zhuǎn)變、從應(yīng)付事務(wù)向操作規(guī)范轉(zhuǎn)變、從管理向服務(wù)轉(zhuǎn)變的“三個轉(zhuǎn)變”， 進(jìn)一步健全財務(wù)管理制度，進(jìn)一步增強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行的剛性和均衡性，財務(wù)基礎(chǔ)工作進(jìn)一步夯實(shí)，財務(wù)收支管理進(jìn)一步規(guī)范，財務(wù)工作各環(huán)節(jié)運(yùn)行更加順暢，執(zhí)行更加有力。
三、工作任務(wù)和原則
�。ㄒ唬┕ぷ魅蝿�(wù)
通過各單位自我健全完善財務(wù)管理制度體系、落實(shí)會計法規(guī)和制度；進(jìn)行會計信息質(zhì)量專項檢查工作，夯實(shí)企業(yè)會計基礎(chǔ)工作，提高會計工作水平，通過推行企業(yè)財務(wù)預(yù)算管理，提升企業(yè)財務(wù)管理水平；充分利用信息化技術(shù)手段，強(qiáng)化制度執(zhí)行力，有效防范財務(wù)風(fēng)險，提高財務(wù)管理能力。從建立現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營制度的高度來認(rèn)識財務(wù)管理工作，企業(yè)自發(fā)和外部推動來共同加強(qiáng)會計工作，充分發(fā)揮財務(wù)工作在經(jīng)營管理中的作用。
（二）工作原則
一是分級負(fù)責(zé)，分口把關(guān)。師財務(wù)局統(tǒng)一部署，實(shí)行各團(tuán)場、集團(tuán)公司財務(wù)部門分級負(fù)責(zé)、分口把關(guān)的工作機(jī)制，落實(shí)專項檢查工作責(zé)任制，一級抓一級、層層抓落實(shí)。
二是突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧。專項行動要以財務(wù)工作基礎(chǔ)為重點(diǎn)，圍繞企業(yè)經(jīng)營預(yù)算、會計核算、內(nèi)部控制、資產(chǎn)管理、風(fēng)險管理、成本管理等財務(wù)工作的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)開展工作，與財政、紀(jì)檢、審計日常監(jiān)管及企業(yè)內(nèi)部治理工作相結(jié)合，多點(diǎn)發(fā)力，共同推動企業(yè)財務(wù)管理工作。
三是嚴(yán)格檢查，標(biāo)本兼治。堅持依法依規(guī)辦事，認(rèn)真仔細(xì)糾正各類違法違規(guī)行為。同時注重治本及防范規(guī)避財務(wù)風(fēng)險，不斷深化財務(wù)、金融、國有資產(chǎn)經(jīng)營管理等改革，逐步完善體制、機(jī)制和制度。
四、主要內(nèi)容
�。ㄒ唬┺D(zhuǎn)變思想觀念，提高業(yè)務(wù)水平。
全面提高財會人員的業(yè)務(wù)水平 ,是實(shí)現(xiàn)財務(wù)管理精細(xì)化和規(guī)范化的前提和基礎(chǔ)。財務(wù)管理水平的高低 ,關(guān)系到企業(yè)管理成敗，是單位發(fā)展能力和價值的重要組成部分。財務(wù)管理作為企業(yè)經(jīng)營管理的重要組成部分，財會人員應(yīng)從強(qiáng)化經(jīng)營管理上進(jìn)一步深化對財務(wù)工作的認(rèn)識，以正確的態(tài)度對待財務(wù)工作，恪守職業(yè)道德、珍惜職業(yè)聲譽(yù)、嚴(yán)守財經(jīng)紀(jì)律，從做好財務(wù)基礎(chǔ)工作出發(fā)，不懈地鍛煉和提高職業(yè)技能，深入研究本單位的營運(yùn)狀況，強(qiáng)化財務(wù)管理工作，運(yùn)用財務(wù)工作手段為企業(yè)生存和發(fā)展提供助力。
�。ǘ┙∪晟茣嫻ぷ鳈C(jī)制
1、要按照會計法規(guī)的相關(guān)規(guī)定科學(xué)地設(shè)置會計機(jī)構(gòu)、設(shè)立會計崗位、配備會計人員。健全以崗位職權(quán)、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核獎懲辦法為主要內(nèi)容的財務(wù)崗位職責(zé)制度，嚴(yán)格落實(shí)不相容崗位分離制度和回避制度，有效規(guī)避財務(wù)管理風(fēng)險。
2、要按照公司法律制度和會計法規(guī)的規(guī)定，根據(jù)單位經(jīng)營情況和業(yè)務(wù)需要規(guī)范會計工作秩序，建立科學(xué)高效的財務(wù)管理工作規(guī)程、會計業(yè)務(wù)工作流程，明確工作紀(jì)律，落實(shí)內(nèi)控制度；規(guī)范執(zhí)行關(guān)于會計工作交接、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)處理、會計憑證編制、會計賬簿登記、會計檔案管理、電算化軟件和替代手工記賬等方面的規(guī)定，落實(shí)財務(wù)人員培訓(xùn)制度。
3、要健全完善符合法規(guī)和單位發(fā)展需要的財務(wù)工作制度，對單位經(jīng)營（運(yùn)行）預(yù)算、財務(wù)收支、資產(chǎn)管理、現(xiàn)金證券、應(yīng)收款項及負(fù)債、會計政策、內(nèi)部審計、財務(wù)分析等工作進(jìn)行認(rèn)真研究，建立有效的制度，與企業(yè)的經(jīng)營管理制度相銜接，形成完善的制度體系。
（三）提高會計信息運(yùn)用水平
會計信息系統(tǒng)的組織形式必須嚴(yán)密，信息處理程序必須合理，信息構(gòu)成環(huán)節(jié)必須完整。科學(xué)的會計核算制度，既能簡化會計核算手續(xù)，又能全面、及時、準(zhǔn)確地提供管理的各種會計信息，滿足各項經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的管理要求。
財務(wù)人員要在保證會計信息質(zhì)量的基礎(chǔ)上，定期對財務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時了解企業(yè)財務(wù)狀況及生產(chǎn)經(jīng)營中所隱藏的問題，及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨的危機(jī)，有效防范和化解財務(wù)風(fēng)險，減少企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動中漏洞，提高工作效率和資金周轉(zhuǎn)效率；定期對單位經(jīng)濟(jì)狀況和運(yùn)營水平進(jìn)行績效評價，為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展決策和經(jīng)營風(fēng)險防控提供參考意見。
�。ㄋ模┙⒊B(tài)化監(jiān)督檢查機(jī)制
財務(wù)監(jiān)管、審計監(jiān)督和企業(yè)內(nèi)部日常會計監(jiān)管工作相結(jié)合，事前、事中和事后控制和監(jiān)督相結(jié)合，建立常態(tài)工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)監(jiān)督機(jī)制的常態(tài)化運(yùn)行。主要包括：
1.監(jiān)督各項經(jīng)濟(jì)活動不違反國家制定的有關(guān)方針政策和各項財經(jīng)制度，確定會計核算的合法性，以及會計信息具有客觀性和真實(shí)性。
2.監(jiān)督會計核算過程中所采用的方法，應(yīng)當(dāng)和現(xiàn)行會計準(zhǔn)則、行業(yè)會計制度所規(guī)定的要求相一致，確保會計核算的合規(guī)性、合理性，以及會計信息具有可比性。
3.檢查各項財產(chǎn)權(quán)益的安全與完整，合理使用企業(yè)擁有和控制資源，促使企業(yè)增收節(jié)支，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
（五）強(qiáng)化全面預(yù)算管理
全面預(yù)算管理制度作為提升企業(yè)核心競爭力、強(qiáng)化企業(yè)管理、加強(qiáng)內(nèi)部控制的重要手段,對市場經(jīng)濟(jì)條件下優(yōu)化資源配置、規(guī)范投資管理、提高投資效益有非常明顯的激勵與約束、監(jiān)督與控制等作用,有利于企業(yè)規(guī)范發(fā)展和國有資產(chǎn)的保值增值。具體要做到：
1.加強(qiáng)兵師團(tuán)各級預(yù)算的互動、協(xié)作，提高財務(wù)人員對預(yù)算管理的認(rèn)識和參與度，各級各部門要一致重視、共同參與。
2.把預(yù)算管理作為精、細(xì)、實(shí)管理的重要內(nèi)容，以依據(jù)科學(xué)、編制合理、執(zhí)行嚴(yán)格、考核有效為指導(dǎo)思想，以實(shí)現(xiàn)“全員參與、全方位滲透、全過程監(jiān)控、全量化考核”全員、全方位、全過程的預(yù)算管理為目標(biāo)，使預(yù)算管理機(jī)制高效運(yùn)行。
3.加強(qiáng)全面預(yù)算管理信息的反饋，在預(yù)算編制時兼顧剛性和彈性原則。為使編制出的預(yù)算更加符合單位實(shí)際，要反復(fù)權(quán)衡預(yù)算項目，精打細(xì)算，依法依規(guī)使用預(yù)算資金，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出。以保證全面預(yù)算的準(zhǔn)確性和預(yù)算控制的有效性。
（六）加快推進(jìn)財務(wù)信息化建設(shè)
以提升企業(yè)價值為目標(biāo)，達(dá)到強(qiáng)化集團(tuán)管控、推動財務(wù)轉(zhuǎn)型、滿足監(jiān)管的要求，建成以現(xiàn)代計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，將企業(yè)會計核算管理職能為依托，以全面預(yù)算管理、資金管理、風(fēng)險管理、內(nèi)部控制等現(xiàn)代財務(wù)管理活動為核心，實(shí)現(xiàn)核算、分析、控制、決策和監(jiān)督等財務(wù)管理功能，反映并融入企業(yè)經(jīng)營管理的全流程，符合信息安全要求的'財務(wù)管理信息平臺。
1、財務(wù)信息化工作與管理提升相結(jié)合。堅持信息化與企業(yè)財務(wù)管理的深度融合，充分發(fā)揮信息化對財務(wù)管理提升的促進(jìn)作用。
2、財務(wù)信息化建設(shè)與深化應(yīng)用相結(jié)合。始終把推進(jìn)深化應(yīng)用作為財務(wù)信息化建設(shè)的落腳點(diǎn)，充分體現(xiàn)信息化效能，促進(jìn)財務(wù)信息化水平的持續(xù)提升。
3、財務(wù)信息化發(fā)展與信息安全相結(jié)合。始終把保障信息安全作為財務(wù)信息化發(fā)展的支撐點(diǎn)，確保信息化發(fā)展安全可控。
五、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬﹦訂T部署階段（2016年6月）
成立加強(qiáng)財務(wù)規(guī)范化工作領(lǐng)導(dǎo)小組。為將工作落到實(shí)處，師財務(wù)局成立由局長趙德志任組長、副局長章守奇任副組長，師財務(wù)局相關(guān)業(yè)務(wù)崗位人員為成員的加強(qiáng)財務(wù)規(guī)范化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)XXX企業(yè)加強(qiáng)財務(wù)精細(xì)化工作的組織、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。各單位也要相應(yīng)成立加強(qiáng)財務(wù)精細(xì)化管理的工作專班，“一把手”負(fù)總責(zé)，將此項工作抓好抓落實(shí)。
召開工作會。按照階段性工作任務(wù)安排，召開工作推進(jìn)會、座談會、業(yè)務(wù)布置等一系列專題會議，加強(qiáng)交流、通力合作，制定對策積極推進(jìn)，確保行動方案按期完成并達(dá)到實(shí)施效果。
加強(qiáng)信息報送。利用多種形式廣泛宣傳“財務(wù)規(guī)范化管理、提升財務(wù)管理能力”的重要性和必要性，統(tǒng)一各級領(lǐng)導(dǎo)和財會人員的認(rèn)識。各團(tuán)場、集團(tuán)公司將工作推進(jìn)情況、存在的問題、實(shí)施的重要措施和意見建議等，形成工作信息，及時向師財務(wù)局報送。
�。ǘ┙M織實(shí)施階段（2016年7月—2017年5月）
1.提升理論素質(zhì)，自我完善階段（2016年7月-2016年9月）
堅持邊學(xué)習(xí)教育邊對照檢查邊整改落實(shí)，把學(xué)習(xí)教育、建章立制、發(fā)現(xiàn)問題與解決問題緊密結(jié)合。要認(rèn)真研究分析，從加強(qiáng)能力、自我完善的工作出發(fā)，查擺存在的問題，對照查找到的突出問題，邊學(xué)習(xí)邊完善。要把組織開展加強(qiáng)財務(wù)規(guī)范化行動與做好日常工作結(jié)合起來，做到兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)，認(rèn)真完成階段任務(wù)，取得實(shí)效。
�。�1）自行組織學(xué)習(xí)。各單位要認(rèn)真組織財務(wù)人員學(xué)習(xí)國家、兵團(tuán)及師加強(qiáng)財務(wù)管理工作的相關(guān)文件、制度，在認(rèn)真研討師全面推行“財務(wù)規(guī)范化管理、提升財務(wù)管理能力”行動實(shí)施方案的基礎(chǔ)上，結(jié)合本單位實(shí)際制定加強(qiáng)財務(wù)規(guī)范化管理的工作方案和配套措施。
�。�2）財務(wù)管理能力提高班培訓(xùn)班。按照師財務(wù)局年度培訓(xùn)計劃，組織各團(tuán)場、集團(tuán)公司負(fù)責(zé)企業(yè)報表的財務(wù)管理人員舉辦培訓(xùn)班，內(nèi)容涉及企業(yè)預(yù)算管理與控制、內(nèi)部控制、企業(yè)風(fēng)險管理、企業(yè)財務(wù)報表決策分析等。通過培訓(xùn)，將進(jìn)一步提高財會人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和法規(guī)制度的執(zhí)行能力，提高財務(wù)管理水平。
�。�3）財政財務(wù)骨干人才培訓(xùn)班。師財務(wù)局計劃組織團(tuán)場、集團(tuán)公司財務(wù)部門業(yè)務(wù)骨干赴上海國家會計學(xué)院培訓(xùn)，通過對業(yè)務(wù)骨干人員的培訓(xùn)，達(dá)到以點(diǎn)帶面的效果，從而提升財務(wù)管理人員的整體水平。
�。�4）自我整改完善。財務(wù)局就加強(qiáng)規(guī)范化管理工作制定具體工作指標(biāo)表，各級單位對照財經(jīng)法規(guī)和會計工作制度及指標(biāo)表，根據(jù)本方案的工作任務(wù)和工作內(nèi)容要求，安排專人負(fù)責(zé)，認(rèn)真梳理本單位的財務(wù)管理工作，重點(diǎn)從會計機(jī)構(gòu)和人員配備、會計賬冊登記規(guī)范、會計準(zhǔn)則制度執(zhí)行、會計信息質(zhì)量、資產(chǎn)負(fù)債管理、財務(wù)收支審批管理、內(nèi)部控制管理、風(fēng)險控制管理等方面查找財務(wù)管理基礎(chǔ)工作中存在的問題和差距，有針對性地提出整改方案，認(rèn)真進(jìn)行落實(shí)。整改方案應(yīng)包括單位會計基礎(chǔ)工作現(xiàn)狀、財務(wù)管理情況、存在的具體問題和主要差距，整改完善的內(nèi)容、措施、完成時間和責(zé)任人等。整改完善結(jié)束后，進(jìn)行自我評定，形成本單位的《財務(wù)管理工作自查自評報告》，于2016年11月30日前報送師財務(wù)局。
師財務(wù)局根據(jù)各單位行動進(jìn)展情況及平時財務(wù)管理情況，對部分單位進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對存在的一些典型問題進(jìn)行調(diào)研，制定解決措施，突破瓶頸、以點(diǎn)帶面，幫助在自我完善階段存在問題的單位進(jìn)行整改。選出1-2家實(shí)施財務(wù)精細(xì)化工作的先進(jìn)單位，組織各團(tuán)場、集團(tuán)公司財務(wù)人員現(xiàn)場學(xué)習(xí)介紹先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，共同學(xué)習(xí)共同進(jìn)步。
3、檢查督導(dǎo)階段（2017年4月-2017年6月）
�。�1）財務(wù)大檢查。師財務(wù)局抽調(diào)相關(guān)人員組成兩個檢查組分別對團(tuán)場、集團(tuán)公司進(jìn)行全面財務(wù)大檢查。檢查內(nèi)容為財經(jīng)紀(jì)律、財務(wù)制度的貫徹執(zhí)行以及財務(wù)收支、會計核算、資金使用等情況，對照各單位自我整改完善報告，同時對審計中發(fā)現(xiàn)問題的整改情況進(jìn)行核查。財務(wù)大檢查工作實(shí)行全方面全方位覆蓋的工作程序，實(shí)地檢查各單位落實(shí)情況和整改完善情況，提出意見建議。檢查組于2017年6月30日前，將財務(wù)大檢查工作報告報送工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
（2）整改落實(shí)。各單位根據(jù)財務(wù)大檢查情況進(jìn)一步對本單位工作進(jìn)行整改，認(rèn)真總結(jié)，開展批評與自我批評，認(rèn)清缺點(diǎn)與不足，虛心向優(yōu)秀單位學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理模式和經(jīng)驗(yàn)，找到短板與瓶頸，并加以改進(jìn)，進(jìn)一步健全完善財務(wù)管理行為。其次應(yīng)把加強(qiáng)財務(wù)精細(xì)化管理工作作為年度考核的重要內(nèi)容，逐級進(jìn)行考核，以確保工作落到實(shí)處、取得成效。
對檢查過程中存在問題較多的單位加強(qiáng)財務(wù)規(guī)范化工作領(lǐng)導(dǎo)小組將跟蹤監(jiān)督、整改完善；在檢查督導(dǎo)階段發(fā)現(xiàn)仍有嚴(yán)重違反法規(guī)制度的，師財務(wù)局將依法進(jìn)行行政處罰，并將檢查情況在XXX通報。
�。ㄈ┛偨Y(jié)推廣階段（2017年6月—2017年12月）
1、總結(jié)表彰階段（2017年6月）。各單位對推行財務(wù)精細(xì)化管理、規(guī)范企業(yè)財務(wù)管理工作進(jìn)行總結(jié)。XXXX根據(jù)檢查督導(dǎo)情況，對各單位活動的開展情況進(jìn)行全面評定，對工作成績突出的單位進(jìn)行表彰，并將評定結(jié)果納入年度財務(wù)考核之中。各企業(yè)要制定具體的對策意見，形成推動財務(wù)管理提高的辦法、措施，推廣典型經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)提升成功做法。
2、推廣與深化階段（2017年7月—12月）
在規(guī)范好財務(wù)工作基礎(chǔ)的平臺上，進(jìn)一步推動各企業(yè)單位全面預(yù)算管理工作、提高財務(wù)管理水平。扎實(shí)開展各項以提高財務(wù)管理為主題的活動，進(jìn)行廣泛地討論交流，要隨著形勢變化和實(shí)踐發(fā)展不斷補(bǔ)充新內(nèi)容、賦予新內(nèi)涵，使已有成果更完善、更豐富，通過不同方式呈現(xiàn)提高財務(wù)管理質(zhì)量與效益的成果。XXXX局組織企業(yè)對活動進(jìn)行研討，深入分析活動查找出的問題產(chǎn)生原因，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)做法，形成一批有質(zhì)量的研究論文，通過不同方式運(yùn)用推廣財務(wù)管理精細(xì)化和規(guī)范化的成果。其次是在新的發(fā)展形勢下要有所創(chuàng)新有所發(fā)展。要堅持解放思想、實(shí)事求是、與時俱進(jìn)，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新思路，創(chuàng)新載體，創(chuàng)新方法，使財務(wù)工作更加規(guī)范、科學(xué)、完善。并將活動長效化，不斷助力我?guī)熃?jīng)濟(jì)發(fā)展。
財務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升方案2
本幼兒園將全面開展“服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn)”的活動，以此強(qiáng)化幼兒園優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升團(tuán)隊良好的服務(wù)形象。財務(wù)科緊緊圍繞幼兒園總體工作要求，積極做好提高服務(wù)質(zhì)量的工作， 現(xiàn)結(jié)合財務(wù)科實(shí)際情況，制定措施方案：
一、 指導(dǎo)思想：
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展 觀為統(tǒng)領(lǐng)，按照幼兒園的總體要求，以提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，積極開展以“服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn)”為主要內(nèi)容的主題活動。本，在服務(wù)質(zhì)量方面，財務(wù)科重在全面提高財務(wù)人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)財務(wù)人員全心全意為人民服務(wù)的思想，促進(jìn)我園財務(wù)管理工作水平總體提高。
二、查找工作中存在的不足。
1、在日常工作中，財務(wù)人員不僅要認(rèn)真完成各項財務(wù)基礎(chǔ)工作，但是為了更好的發(fā)揮會計的職能作用，財務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)對各部門工作的專業(yè)指導(dǎo)作用。
2、我園的收費(fèi)項目比較繁雜，有時會出現(xiàn)超范圍使用現(xiàn)金的現(xiàn)象，今后工作中要范圍現(xiàn)金的使用范圍。
3、進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，盡可能幫助需要幫助的服務(wù)對象，使服務(wù)水平進(jìn)一步提高。
三、具體措施和實(shí)施方案。
1、為了更好的做好服務(wù)工作，還要進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)的知識的學(xué)習(xí)，在做好日常會計核算工作的基礎(chǔ)上，還是要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，這是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。提倡終身學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)水平，因?yàn)闃I(yè)務(wù)知識是服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵所在，如果沒有過硬的業(yè)務(wù)知識，那么再好的服務(wù)態(tài)度也不能使服務(wù)對象滿意。因此，我們一定要高度重視業(yè)務(wù)知識的關(guān)鍵作用。
2、為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)于服務(wù)對象，首先要從思想上高度重視服務(wù)意識，才能提高辦事效率和提高服務(wù)水平。對屬于自己工作范圍內(nèi)的事，要積極、認(rèn)真 、快速、準(zhǔn)確的給予辦理，不得因接打電話，整理賬務(wù)或其它原因冷落服務(wù)對象。因故暫時無法辦理的，要說明原因，請家長、職工稍等或約定聯(lián)系時間、地點(diǎn)、方式，以便及時聯(lián)絡(luò)，給予辦理。
3、對待家長及本園職工對工資及個人所得稅等有疑問的，要在堅持原則的前提下，心平氣和的耐心解釋，做到有禮有節(jié)，嚴(yán)禁生、冷、硬的態(tài)度。
4、財務(wù)部門具有監(jiān)督管理和服務(wù)的雙重職能，工作的彈性較小，原則性強(qiáng)，導(dǎo)致財務(wù)人員在平時工作及溝通上，語言簡練直接，讓人感覺教條死板缺少人情味。財務(wù)人員應(yīng)多換位思考，用責(zé)任心打動服務(wù)對象，與家長、職工們多些溝通，在溝通語氣上婉轉(zhuǎn)點(diǎn)、態(tài)度上親和。
四、實(shí)施要求。
1、加強(qiáng)本部門工作的規(guī)范性，圍繞“服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒有
終點(diǎn)”的要求，對活動進(jìn)行布署，精心組織，狠抓落實(shí)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到工作中。
2、財務(wù)科要把“服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn)”納入議事日程，通過檢查和制度約束行為，達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。
總之，財務(wù)科人員共同努力，以“服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn)”為目標(biāo)，進(jìn)一步提高工作效率，全面提高服務(wù)質(zhì)量。
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