航空運輸上半年工作總結 -總結

協(xié)會：

2011年對我們國人來說是非常重要的一年，在總部領導的關心支持下，我代表處上半年度工作緊張有序的開展，竭盡全能的來做每項工作，

航空運輸上半年工作總結

。為確保奧運航空運輸銷售代理市場的安全保障工作同時以此為契機，對航空運輸代理市場進行一系列的專項整治工作，進一步凈化規(guī)范航空運輸市場的環(huán)境，進而提高航空消費市場的維權意識。代表處力爭從航空運輸協(xié)會這個特殊行業(yè)、特定區(qū)域來做好自己的本職工作。代表處的日常工作上半年以年檢工作為重點，其它認證工作嚴格按照正常程序辦理，認真對待每項投訴工作，以維護消費者的正常權益為己任，打擊不良銷售手段，提升了航協(xié)的威信度。在工作之余，代表處加強工作人員的內修培養(yǎng)，在大家的共同努力下，我處各項工作流程較為順利。以下將我處2011年上半年度工作情況向協(xié)會領導匯報如下。

一  業(yè)務辦理情況

（一）認證工作受理情況

（1~6月份）

新申請業(yè)務（家）

到期換證

（家）

變更業(yè)務

（家）

注銷業(yè)務

（家）

更換證書

（家）

一類

二類

一類

二類

一類

二類

一類

二類

一類

二類

114

138

109

225

186

266

2

6

0

0

252

334

452

8

0

總計：1046（家）

以上數(shù)據(jù)顯示，今年上半年中變更業(yè)務占比例比較大，占總業(yè)務

量的43%。其次是到期換證業(yè)務和新申請業(yè)務。同比去年上半年業(yè)務量增加至391家。

為提高工作效率，代表處積極配合總部對網(wǎng)絡提交信息流程的改進工作，及時的將情況報總部，以期航協(xié)認證網(wǎng)站能更完善和科學。切實的從代理企業(yè)角度出發(fā)，嚴格按照業(yè)務辦理流程的時間規(guī)定辦理，從而保證了代理企業(yè)的領票時間及同航空公司簽訂協(xié)議等事宜，由此很好的提升了航協(xié)的聲譽。

（二）投訴受理情況

為保證消費者的正常權益，代表處認真對待每項投訴事件，秉著

公正的立場處理日常投訴工作。隨著bsp紙票的取締，電子客票已占據(jù)航空機票主流位置，航空公司的本票發(fā)放有限，由于電子客票自身還未完善，那么大量的鉆電子客票漏洞做違規(guī)違法事件便隨之而來。對代理企業(yè)違規(guī)擴充業(yè)務部發(fā)展黃牛、黑點等情況，根據(jù)認證辦法要求加以懲處。對于市場上流散的黑點，我處一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時的報工商部門及公安部門加以處理。對部分各地區(qū)的投訴事件我處同各地安檢辦保持溝通尋求解決方案，以保證奧運期間的航空運輸市場的穩(wěn)定。為杜絕大代理同黑點之間的問題，我處對出現(xiàn)情況較多的代理企業(yè)予以警告處理，并告之將有被吊銷資格證書的可能。同時我處同機場工商局達成共識，對違法的黑點，由機場工商局連同機場公安局一同出擊，打擊非法機票網(wǎng)點。

今年的投訴情況較去年內容有所變化，在黑點、退票不合理、pnr被無故取消等老問題上對航空公司的運價及銷售政策的運用，一些代理企業(yè)提出質疑，我處針對航空公司的商務運價對代理企業(yè)做出切合乘運公司實際的解釋，代理企業(yè)對此理解，航空公司對此表示感謝。代理企業(yè)的業(yè)務人員業(yè)務不嫻熟導致對航空公司的運價不理解致使在出具機票期間出現(xiàn)業(yè)務差錯，此種現(xiàn)象目前較多，我們代表處對此要求代理企業(yè)必須提高對乘運公司的銷售政策的理解程度，減少由此給旅客帶來的損失，

總結

《航空運輸上半年工作總結》(http://www.stanzs.com)。

年春節(jié)期間，在廈門發(fā)生一起群體售票被騙事件，人數(shù)達300人左右。此案件牽涉到春運工作，廈門市政府非常重視，廈門市公安局長親自審理此案，我處人員在第一時間將這一事件報民航華東管理局運輸處領導，在管理局領導的關心指導下，代表處人員同警方時刻保持聯(lián)系，密切關注事態(tài)的發(fā)展，及時的將事件進展反饋到總部。其黑點詐騙人員最終被警方抓獲，此惡性投訴事件就此圓滿告終。
　　投訴情況比例表：
　　

（1~6月份）

業(yè)務類型

數(shù)量

投訴內容

處理情況

投訴方反饋情況

客運

37（起）

投訴內容基本由以下幾方面：1.旅客姓名輸錯；2.pnr無故掛起；3.兜售機票抵用卷；4.對航空公司運價不理解，導致銷售出錯；5.黑點、假行程單；6.退票不合理；7.連程機票不能改簽；8.私拉終端；9.售票處業(yè)務不熟導致旅客乘機迷茫；10機票價格同電腦價格；11.航空公司價格波動大等。

根據(jù)不同投訴內容性質同各乘運公司及工商、公安協(xié)同解決。對涉及到代理企業(yè)違規(guī)現(xiàn)象，我處予以嚴格處理并責令其內部整頓。

經(jīng)查處，投訴方表示滿意。

貨運

1（起）

托運貨物丟失

丟失責任屬機場方面，代理方負責跟蹤配合機場查詢并協(xié)商賠償。

投訴人對賠償結果表示理解并接受賠償。

（三）年檢情況

今年的年檢較去年相比，操作難度相對小些，截止到目前為止，華東代表處已完成年檢客、貨代理企業(yè)數(shù)量為1500多家，網(wǎng)上提交還未到代表處提交材料的近400家，這樣在7月中旬可完成數(shù)達1900多家。

華東總代理企業(yè)數(shù)為近2500家，有近500家企業(yè)沒有年檢信息，這其中有’10年新認證的企業(yè)近180家。按規(guī)定當年新批的企業(yè)不用參加年檢，余下的320家企業(yè)，我部將即刻逐一統(tǒng)計，通過電話分別進行通知，力爭將年檢工作做全、做實。

對兩年未參加年檢的企業(yè)遵照總部指示精神對其以警告處理，同時對既不參加年檢態(tài)度又不認真的企業(yè)進行通報批評。年檢中表現(xiàn)較為突出的優(yōu)秀企業(yè)我處統(tǒng)計列出加以表揚。

年檢情況表

一類空運（家）

二類空運（家）

總數(shù)（家）

金額（元）

539

961

1500

326820

備注：年檢+其它業(yè)務的企業(yè)年檢費為0元.此業(yè)務金額不在統(tǒng)計范圍內

二  培訓工作

按照總部培訓部的部署精神，我處在華東地區(qū)培訓中嚴格遵照“五統(tǒng)一”原則，理清培訓機構同代表處的生源結算帳目，及時的將培訓費匯至總部。

根據(jù)總部關于在今年年檢工作中更換從業(yè)人員上崗證書的要求，我處對參加年檢的代理企業(yè)進行全面的證書更換工作，現(xiàn)交到總部的證書已有1526本，總部制作完畢反饋至代表處有646本。

今年是奧運年，接總部要求，在民航總局公安局、運輸司、飛標司的指導下，我處對華東地區(qū)的貨代企業(yè)先后進行了六期的安保培訓，總人數(shù)達650人次。次此培訓總體良好，通過培訓工作的契機，加強了代表處同相關單位（民航管理局公安局、上海國際機場公安局）的橫向聯(lián)系，這對代表處今后的工作有一定的幫助。由于此次培訓人數(shù)占全貨代企業(yè)近2/3的人數(shù)，還有部分企業(yè)未參加。安保培訓是

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