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關(guān)于設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)估方案
為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展，常常需要預(yù)先準(zhǔn)備方案，方案是書面計(jì)劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則，步驟等。方案的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編收集整理的設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)估方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)設(shè)計(jì)是企業(yè)人力資源管理的核心內(nèi)容。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)設(shè)計(jì)已不僅僅是具有傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)成本支出功能的載體，而已經(jīng)成為與企業(yè)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略緊密相聯(lián)的管理要素。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)設(shè)計(jì)是否合理,直接關(guān)系到員工工作的積極性及穩(wěn)定性。因此，加強(qiáng)人員管理，設(shè)計(jì)具有競(jìng)爭(zhēng)性的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)設(shè)計(jì)已成為公司生存和發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。本文以XX公司為例，在了解其現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，通過企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)設(shè)計(jì)相關(guān)理論研究,對(duì)該公司員工進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)設(shè)計(jì)。 希望通過本文的研究，對(duì)XX公司員工企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)設(shè)計(jì)提供一定的借鑒。
關(guān)鍵詞：企業(yè)內(nèi)部；培訓(xùn)效果；效果評(píng)估；企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)設(shè)計(jì)
1緒論
1.1培訓(xùn)項(xiàng)目效果評(píng)估方案設(shè)計(jì)背景
當(dāng)今民營企業(yè)的發(fā)展迅速，全國民營企業(yè)數(shù)量占到70%以上。但是，絕大部分的民營企業(yè)的壽命不超過30年，研究發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致民營企業(yè)“短壽”的重要原因之一是人力資源管理中存在問題。
本課題面向中小企業(yè)XX實(shí)施過程中來分析設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)，以XX公司為研究對(duì)象，通過企業(yè)實(shí)地調(diào)研收集企業(yè)在XX實(shí)施過程中的員工培訓(xùn)相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，分析其培訓(xùn)中存在的問題和不足，從企業(yè)實(shí)施ERP的組織變革背景出發(fā)，分析XX實(shí)施過程中員工培訓(xùn)的需求特點(diǎn)，設(shè)計(jì)提出適合XX實(shí)施背景下的員工培訓(xùn)方案，并提出相關(guān)實(shí)施策略。
1.2培訓(xùn)項(xiàng)目效果評(píng)估方案設(shè)計(jì)的意義
如果在內(nèi)部培訓(xùn)的初期，考查內(nèi)部培訓(xùn)的需求，培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能，工作的態(tài)度和工作成效制定的內(nèi)部培訓(xùn)目標(biāo)和計(jì)劃；在企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)當(dāng)中，根據(jù)合適的目標(biāo)選擇適合的培訓(xùn)人員與適宜的環(huán)境，監(jiān)測(cè)培訓(xùn)的內(nèi)容是否會(huì)與之前設(shè)定的不一樣，監(jiān)控培訓(xùn)的進(jìn)度與中間的效果；在內(nèi)部的培訓(xùn)之后，評(píng)估這一次的培訓(xùn)成果，把培訓(xùn)的效果與工作的績(jī)效相結(jié)合。所以此次，內(nèi)部培訓(xùn)的成果有效轉(zhuǎn)化率就會(huì)有大幅度的提高。這樣一來，內(nèi)部培訓(xùn)效果評(píng)估工作就是培訓(xùn)過程中的重要環(huán)節(jié)。
中小型企業(yè)的管理者不應(yīng)該只是把企業(yè)的注意力停留在加大內(nèi)部的培訓(xùn)資金投入，或者是改善培訓(xùn)的方法和技術(shù)的問題之上，而應(yīng)該轉(zhuǎn)移到內(nèi)部的培訓(xùn)效果評(píng)估上來，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)的效果評(píng)估工作的重視度。 這樣才可以讓企業(yè)對(duì)員工的內(nèi)部培訓(xùn)投入達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。 本文正是在這樣的背景下，選取作為小型企業(yè)單位的JDB公司，分析公司內(nèi)部的培訓(xùn)現(xiàn)狀并設(shè)計(jì)培訓(xùn)的效果評(píng)估方案，希望以此給其他小型企業(yè)單位在培訓(xùn)效果評(píng)估方面得以啟發(fā)。
2 理論綜述
2.1培訓(xùn)項(xiàng)目效果評(píng)估相關(guān)理論
2.1.1培訓(xùn)項(xiàng)目效果評(píng)估的概念
培訓(xùn)效果是對(duì)培訓(xùn)的最終效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，是培訓(xùn)評(píng)估中最為重要的部分；目的在于使企業(yè)管理者能夠明確培訓(xùn)項(xiàng)目選擇的優(yōu)劣，了解培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，為后期培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)項(xiàng)目的制定與實(shí)施等提供有益的幫助。
2.1.2培訓(xùn)項(xiàng)目效果評(píng)估的構(gòu)成
基本調(diào)查：做一個(gè)基本培訓(xùn)效果調(diào)查問卷，由于是答完后自動(dòng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的，其實(shí)很省事，空余時(shí)間填調(diào)查，也真實(shí)反應(yīng)了培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)效果。 測(cè)驗(yàn)評(píng)估：課后進(jìn)行測(cè)驗(yàn)，測(cè)驗(yàn)完成后客關(guān)題都是自動(dòng)評(píng)分，立即知道分?jǐn)?shù)與排行，立即知道自己哪些沒有掌握，并可測(cè)驗(yàn)結(jié)束后查看錯(cuò)題答案，再次鞏固培訓(xùn)知識(shí)
培訓(xùn)測(cè)評(píng)評(píng)估：在做系列培訓(xùn)前都會(huì)替學(xué)員進(jìn)行簡(jiǎn)單的測(cè)評(píng)，在做完系列培訓(xùn)后，我們將再次用測(cè)評(píng)系統(tǒng)再做一次測(cè)評(píng)，了解到培訓(xùn)后員工是否真正有所提升。
員工培訓(xùn)總結(jié)：員工完成系統(tǒng)培訓(xùn)后都要求做培訓(xùn)的總結(jié)分享，大家一起分享再次幫助提高。 培訓(xùn)員總結(jié)：培訓(xùn)員通過數(shù)據(jù)了解學(xué)員整理的培訓(xùn)效果情況，通過數(shù)據(jù)不斷總結(jié)改進(jìn)后續(xù)培訓(xùn)的組織與課程體系，更好的幫助員工提升崗位勝任力。
2.2培訓(xùn)項(xiàng)目效果評(píng)估方案設(shè)計(jì)原則
一、定性評(píng)估與定量評(píng)估相結(jié)合的原則
二、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性和可測(cè)性原則
三、評(píng)估的測(cè)驗(yàn)性和診斷性原則
四、綜合評(píng)估與重點(diǎn)評(píng)估相結(jié)合的原則
五、實(shí)事求是原則
評(píng)估的結(jié)果應(yīng)該是客觀的，符合員工與企業(yè)實(shí)際的，這樣才能讓培訓(xùn)起到真正的意義，如果是憑借著自己的主觀思維去思考的話，那么就不會(huì)有真正的評(píng)估意義在所以要根據(jù)評(píng)估的初衷，對(duì)評(píng)估的現(xiàn)狀做出判斷，堅(jiān)持實(shí)事求是。
六、參與性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則
培訓(xùn)評(píng)估要求所有的企業(yè)成員都積極參與到評(píng)估中來。因?yàn)樵u(píng)估包括：投資者、組織者、培訓(xùn)者、受訓(xùn)者對(duì)評(píng)估的認(rèn)識(shí);如何計(jì)劃、貫徹、實(shí)施評(píng)估工作;花多少時(shí)間用于評(píng)估等等。讓評(píng)估的過程高效能的地進(jìn)行，每個(gè)人都發(fā)揮著重要的作用。
2.3培訓(xùn)項(xiàng)目效果評(píng)估方案設(shè)計(jì)的流程 確定評(píng)估的目的 明確評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)就是將培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)的目標(biāo)具體化為可測(cè)量的指標(biāo)，是用來測(cè)量培訓(xùn)與開發(fā)過程和成果的參照系。
制定評(píng)估方案：評(píng)估技術(shù)（模型）的選擇；評(píng)估人員的選擇；評(píng)估對(duì)象的確定；評(píng)估時(shí)間/地點(diǎn)。 信息收集—信息來源：需求分析報(bào)告；項(xiàng)目計(jì)劃；課程反饋表；知識(shí)測(cè)試答卷；角色扮演記錄；學(xué)員行動(dòng)計(jì)劃；訪談、問卷、現(xiàn)場(chǎng)觀察等。 測(cè)量分析 撰寫評(píng)估報(bào)告 評(píng)估結(jié)果溝通 決定項(xiàng)目未來：保留并繼續(xù)實(shí)施評(píng)估效果好的項(xiàng)目；對(duì)某些環(huán)節(jié)有缺陷的項(xiàng)目進(jìn)行改進(jìn)；暫停甚至取消評(píng)估效果差的問題項(xiàng)目。
3 XX公司現(xiàn)狀
XX成立于1984年，經(jīng)過二十多年的風(fēng)雨歷程，已經(jīng)成長(zhǎng)為一個(gè)以飲料生產(chǎn)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，擁有享譽(yù)全國的知名飲料品牌——健力寶，并涉足制罐、塑料、包裝、調(diào)味品、房地產(chǎn)等多種行業(yè)的大型現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)。
XX集團(tuán)擁有多個(gè)知名品牌：健力寶、第五季、爆果汽、愛運(yùn)動(dòng)、A8、寶豐等，其中健力寶是飲料業(yè)務(wù)的核心品牌，已有二十多年的歷史，在全國范圍內(nèi)享有極高的知名度。 近幾年健力寶的增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后與中國軟飲料的年均增長(zhǎng)速度，06年全年?duì)I業(yè)收入為19億，剝離白酒等非主營業(yè)務(wù)后，近幾年銷售額粗略估算在10億-18億間。雖然在全國均有布局，但是優(yōu)勢(shì)區(qū)域局限于鄉(xiāng)鎮(zhèn)等三四線市場(chǎng)，一二線城市市場(chǎng)銷量欠佳。在陜甘寧、山西銷量不錯(cuò)；尤其是在海南和新疆區(qū)域有極高的知名度和認(rèn)可度。
4 XX企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)效果評(píng)估方案設(shè)計(jì)
4.1評(píng)估方案設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想
科學(xué)的培訓(xùn)效果評(píng)估不但可以真實(shí)地了解到學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)和學(xué)習(xí)成果，使學(xué)員有端正的態(tài)度和明確的目標(biāo)。而且對(duì)于培訓(xùn)師來說，也更加容易檢驗(yàn)教學(xué)的得失、調(diào)整教學(xué)的方法和內(nèi)容，從而改善教學(xué)工作的成果，最終提高公司的效益。
4.2內(nèi)部培訓(xùn)評(píng)估方案設(shè)計(jì)
關(guān)注：培訓(xùn)產(chǎn)生了何種客觀的影響;確立培訓(xùn)活動(dòng)與影響之間的因果關(guān)系;確立培訓(xùn)的作用機(jī)制;確認(rèn)項(xiàng)目產(chǎn)出與其最終效果之間的作用機(jī)制。
常見的評(píng)估方案有：實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、非實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。 非實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：無參照組(包括單組別前測(cè)后測(cè)設(shè)計(jì)和簡(jiǎn)單時(shí)間序列設(shè)計(jì)) 準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：有非隨機(jī)產(chǎn)生的參照組(包括前測(cè)-后測(cè)對(duì)照組設(shè)計(jì)、時(shí)間序列設(shè)計(jì)對(duì)照組設(shè)計(jì)、單一后測(cè)對(duì)照組設(shè)計(jì)) 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：有隨機(jī)產(chǎn)生的參照組(包括前測(cè)-后測(cè)控制組設(shè)計(jì)、索羅門四小組設(shè)計(jì)、單一后測(cè)控制組設(shè)計(jì)、要素評(píng)估設(shè)計(jì))。
4.3評(píng)估方案的選擇與改進(jìn)
刪去明顯不宜實(shí)施的方案 - 解決方案一定不能產(chǎn)生明顯不宜實(shí)施的影響。
一、考慮組織的適合性 - 解決方案必須能夠獲得管理層承諾，適合客戶和戰(zhàn)略目標(biāo)，組織價(jià)值和文化。
二、建立解決方案選擇矩陣 - 解決方案的價(jià)值必須基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上來決定。 矩陣一般可包括四個(gè)主要因素：SIGMA影響、時(shí)間、成本和收益及其他影響。
三、確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重- 解決方案選擇矩陣的每一個(gè)主要因素都應(yīng)按照相對(duì)重要性來設(shè)置權(quán)重。
四、確定SIGMA影響 - 解決方案必須對(duì)流程達(dá)到理想的SIGMA水平有顯著影響。
五、評(píng)估時(shí)間影響 -全面實(shí)施解決方案并達(dá)到預(yù)期的業(yè)績(jī)改善所需的總時(shí)間。
六、評(píng)估成本收益影響 - 總的成本和企業(yè)在實(shí)施后實(shí)現(xiàn)的收益的關(guān)系。
七、評(píng)估其他影響 - 在決策制定的過程中，組織希望考慮的重要影響。通常有安全性和士氣。
4.4六級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)效果評(píng)估方案設(shè)計(jì) 經(jīng)過與國內(nèi)外多種培訓(xùn)效果評(píng)估理論的分析、對(duì)比，結(jié)合國內(nèi)培訓(xùn)評(píng)估研究的成果，在菲利普斯五級(jí)投資回報(bào)率模型基礎(chǔ)上，結(jié)合公司的架構(gòu)、規(guī)模、企業(yè)文化和未來規(guī)劃，量身定做出一套合適企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)效果評(píng)估方案。即“六級(jí)培訓(xùn)評(píng)估方案”。 這個(gè)方案最簡(jiǎn)單明了的特點(diǎn)是方便、經(jīng)濟(jì)、容易操作和有力反饋。它將幫助企業(yè)高層管理者掌握培訓(xùn)對(duì)工作績(jī)效和對(duì)業(yè)務(wù)成果的影響。
4.5內(nèi)部培訓(xùn)評(píng)估組織與實(shí)施 內(nèi)部培訓(xùn)的評(píng)估主體可以是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)人，有承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的能力；也可以是一定的社會(huì)群體。可以是企業(yè)內(nèi)部的人，也可以 是非公司企業(yè)的人。
一、內(nèi)部評(píng)估主體
內(nèi)部評(píng)估的主體通常有人力資源部門和評(píng)估專家小組。人力資源部門不僅僅是培訓(xùn)評(píng)估的主要構(gòu)成人員、企業(yè)培訓(xùn)的教練員，同時(shí)還是企業(yè)的專業(yè)顧問，在培訓(xùn)評(píng)估的過程中，人力資源部門占主導(dǎo)地位，需要完成整個(gè)評(píng)估方的設(shè)計(jì)、執(zhí)行。
二、外部評(píng)估主體
果評(píng)估的主體都來自公司內(nèi)部，有可能因?yàn)橛^察角度和立場(chǎng)過度一致而導(dǎo)致評(píng)估結(jié)果不準(zhǔn)確，因此需要引入外部評(píng)估者——客戶。他們是公司服務(wù)情況和產(chǎn)品質(zhì)量的受眾。
三、確定評(píng)估權(quán)重
評(píng)估主體的客觀性和重要性是相對(duì)的，不能把評(píng)估結(jié)果平均分配，這就需要設(shè)計(jì)出評(píng)估主體的權(quán)重配比。通過權(quán)重的確定對(duì)各項(xiàng)評(píng)估主體的作用進(jìn)行有區(qū)別的分析，從而更加準(zhǔn)確地反映評(píng)估主體對(duì)評(píng)估結(jié)果的影響程度。
4.6評(píng)估結(jié)果反饋 評(píng)估工作的最后，需要撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告。報(bào)告可以有兩份。其中一個(gè)報(bào)告較為簡(jiǎn)單，用于呈報(bào)給公司管理層，另一份比較詳細(xì)，用于公司存檔。
4.7培訓(xùn)方案的控制與管理 增加管理層支持力度；組織保障；制度保障；明確專職評(píng)估人員的選拔資格；完善培訓(xùn)評(píng)估管理制度；
5.總結(jié)
人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)在企業(yè)有著舉足輕重的位置，由于培訓(xùn)與開發(fā)都是對(duì)企業(yè)的一種投資，所謂投資，是指投進(jìn)有產(chǎn)出，能增值。培訓(xùn)與開發(fā)不但是一種投資，而且是企業(yè)最有價(jià)值的投資。據(jù)美國教育機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)對(duì)培訓(xùn)投進(jìn)1美元，產(chǎn)出達(dá)3美元。長(zhǎng)時(shí)間來，我國一些企業(yè)視培訓(xùn)與開發(fā)為消耗、負(fù)擔(dān)，因此只重視對(duì)物的投進(jìn)而忽視對(duì)人的投進(jìn)，這是導(dǎo)致部份企業(yè)觀念陳腐、素質(zhì)降落的主因。培訓(xùn)與開發(fā)是一種共贏投資，即培訓(xùn)不但通過員工自覺性、積極性、創(chuàng)造性的進(jìn)步而增加企業(yè)產(chǎn)出的效力和價(jià)值使企業(yè)受益，而且增強(qiáng)員工本人的素質(zhì)和能力，使企業(yè)構(gòu)成人力資源的良性循環(huán)。
管理的進(jìn)程就是培訓(xùn)與開發(fā)的進(jìn)程，管理是一種有效配置資源以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的活動(dòng)，但其本質(zhì)是對(duì)人的管理，即首先通過對(duì)人的管理來實(shí)現(xiàn)對(duì)物的管理�；谶@樣一種熟悉，也就不難理解培訓(xùn)與開發(fā)對(duì)管理的意義。首先，培訓(xùn)與開發(fā)是管理的條件。作為管理主體，管理者首先要通過培訓(xùn)與開發(fā)具有實(shí)施管理的素質(zhì)、知識(shí)、技能和信息，積蓄能量，為企業(yè)創(chuàng)造智力資源；作為管理客體，被管理者要通過培訓(xùn)把握本身的職務(wù)、義務(wù)及相應(yīng)的專長(zhǎng)、技能，在學(xué)習(xí)中不斷拓寬視野，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供不竭資源和堅(jiān)實(shí)保證，以適應(yīng)管理的要求。
更為重要的是，培訓(xùn)與開發(fā)通過喚起員工的主體意識(shí)和自主張識(shí)，使“要我做”轉(zhuǎn)化為“我要做”，為自主管理這一管理的最高境地提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次，培訓(xùn)與開發(fā)是管理的進(jìn)程。人們的熟悉及行為取決于從他人那里接受或憑自己取得的信息，這類信息決定了人們?cè)诠ぷ髂酥疗匠Ｉ钪谐帜撤N態(tài)度及采取行動(dòng)的參數(shù)和準(zhǔn)則。
所謂管理的進(jìn)程，就是幫助員工把握上述相干信息的進(jìn)程。培訓(xùn)通過使員工對(duì)指定的、標(biāo)準(zhǔn)的信息的接受和消化，影響其熟悉和行為，從而到達(dá)管理的目的。
從這個(gè)意義上說，管理者就是培訓(xùn)者，每個(gè)上司都是教師，要善于把種種命令、唆使、要求以培訓(xùn)的情勢(shì)下達(dá)，寓管理于培訓(xùn)，使員工由不知到知，由不懂到懂，由不會(huì)到會(huì)。我們很多管理行為的失效其根源就在于被管理者所具有的信息不對(duì)稱，造成人才資源難以發(fā)掘，給人力資源開發(fā)造成障礙。再次，培訓(xùn)與開發(fā)是管理的手段。培訓(xùn)與開發(fā)不但為管理創(chuàng)造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓(xùn)通過滿足員工高層次的精神文化需求來激起員工的干勁和熱情。
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