2021年護(hù)理季度總結(jié)（精選6篇）
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達(dá)能力，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結(jié)哦。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編收集整理的2021年護(hù)理季度總結(jié)（精選6篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
護(hù)理季度總結(jié)1
隨著人們對(duì)生命健康重視程度的提高，患者自我維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，使患者對(duì)護(hù)理人員的職業(yè)道德，專業(yè)水平，服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。在產(chǎn)科這種高風(fēng)險(xiǎn)的護(hù)理工作中，當(dāng)護(hù)理的期望值未達(dá)到患者的預(yù)期期望時(shí)，與護(hù)理相關(guān)的投訴就會(huì)出現(xiàn)。我科對(duì)1季度護(hù)理工作的投訴，進(jìn)行了原因分析，并總結(jié)如下：
一、投訴原因分析
1、醫(yī)生自身方面
①年輕醫(yī)生缺乏經(jīng)驗(yàn)，和患者溝通達(dá)不到意料中的效果。
�、诎傩招闹杏泻萌兆拥母拍�，導(dǎo)致患者入院有間歇性，有時(shí)當(dāng)日入院患者過(guò)多導(dǎo)致醫(yī)生工作繁重，沒(méi)有足夠的耐心。
�、蹅�(gè)別醫(yī)生不太重視與患者的溝通，導(dǎo)致問(wèn)題幫病人解決了但患者依然不滿意。
�、軅�(gè)別醫(yī)生自我修養(yǎng)不夠，脾氣太大。
2、護(hù)士自身方面
�、僮o(hù)理人員缺乏用藥相關(guān)知識(shí)，相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)少。
�、谧≡夯颊吒叻迤谧o(hù)理人員工作繁瑣。
�、廴朐簳r(shí)接待患者不熱情，與患者交流時(shí)，語(yǔ)氣生硬，對(duì)患者提出的一些不合理要求不能隨機(jī)應(yīng)對(duì)，而表現(xiàn)出冷漠，對(duì)一些特殊的風(fēng)險(xiǎn)患者不夠尊重，缺乏以人為本的服務(wù)意識(shí)。
④在公共場(chǎng)所評(píng)價(jià)患者，忽視患者權(quán)益，對(duì)一些特殊患者的護(hù)理，自我保護(hù)意識(shí)差，未意識(shí)到醫(yī)院與患者的合同關(guān)系。
3、患者方面原因
�、賹�(duì)健康權(quán)利的重視，維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)療，護(hù)理期望值的提高是一個(gè)重要原因。
②患者的投訴帶有片面性，感情色彩，患者投訴時(shí)只強(qiáng)調(diào)自己的權(quán)利，而忽視了患者的義務(wù)。
�、蹖�(duì)護(hù)理工作缺乏理解，少數(shù)患者對(duì)護(hù)理工作不能完全理解，如：住院的一些相關(guān)制度，對(duì)一些治療、護(hù)理按診療、護(hù)理常規(guī)進(jìn)行的合理安排，不能完全接受。
④缺乏醫(yī)學(xué)常識(shí)，對(duì)治療護(hù)理中發(fā)生的與其期望值不符時(shí)，將正常的并發(fā)癥歸咎于醫(yī)生、護(hù)士。
4、環(huán)境方面原因
�、佼a(chǎn)科住院患者較多，物品多，產(chǎn)生的生活垃圾多，保潔人員保潔難以維持。
�、谇鍧嵐ど习嘧鍪虏徽J(rèn)真，衛(wèi)生難以讓人滿意。
③我科部分硬件設(shè)施設(shè)備用具老化，但又達(dá)不到報(bào)廢，應(yīng)考慮到北城搬遷建設(shè)，降耗節(jié)支故患者不滿意。
�、芎笄诒Ｕ现С止芾砬芳眩颊吲阕o(hù)過(guò)多病區(qū)欠安靜，影響患者休息。
二、整改
1、實(shí)事求是的對(duì)待患者家屬對(duì)護(hù)理工作的投訴，首先認(rèn)真傾聽(tīng)，做到耐心，細(xì)致，誠(chéng)心，不論有無(wú)過(guò)失，不要急于反駁和辯解，即使對(duì)方質(zhì)問(wèn)，也要慎言對(duì)待，穩(wěn)定投訴者的情緒，以免使矛盾激化，取得投訴者的信任并達(dá)成共識(shí)，以便更好地處理投訴。其次：對(duì)患者投訴的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)、分析原因、找出投訴的焦點(diǎn)，采取對(duì)策積極應(yīng)對(duì)，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴者，如果是護(hù)理人員的原因，要及時(shí)向患者賠禮、道歉，對(duì)患者好的建議虛心接受，不當(dāng)之處要適當(dāng)解釋，做好溝通工作，消除誤解。
2、加強(qiáng)護(hù)士的繼續(xù)教育，提高專科護(hù)理水平。�？漆t(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，對(duì)護(hù)理的`水平提出了更廣、更高的要求。對(duì)年輕護(hù)士要有一對(duì)一的幫扶帶教教師，對(duì)專科護(hù)士要求加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，更新知識(shí)，互幫互學(xué)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。科室定期進(jìn)行護(hù)理查房，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、晨間提問(wèn)，疑難病例護(hù)理討論，請(qǐng)本科醫(yī)生不定期進(jìn)行�？浦R(shí)講座，以提高專科理論水平。每年定期培訓(xùn)護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)，�？萍寄懿僮�，急救技能操作，并進(jìn)行考核，在平時(shí)工作中結(jié)合臨床實(shí)際，進(jìn)行抽查考核，使所學(xué)知識(shí)與臨床護(hù)理緊密結(jié)合，以提高護(hù)士的綜合素質(zhì)，更好地為患者服務(wù)。
3、增強(qiáng)法制觀念，提高醫(yī)護(hù)的自我保護(hù)意識(shí)。護(hù)理行為是一種社會(huì)行為，臨床護(hù)理中潛伏著許多法律問(wèn)題，認(rèn)真學(xué)習(xí)各種法律、法規(guī)、規(guī)章制度。對(duì)易發(fā)生投訴的時(shí)間：節(jié)假日、周末、中午、夜班，對(duì)易發(fā)生投訴的人員：新分來(lái)護(hù)士、輪轉(zhuǎn)護(hù)士、年輕護(hù)士，作好人員及排班安排，并作為管理的重點(diǎn)，對(duì)出現(xiàn)投訴的護(hù)理人員要進(jìn)行及時(shí)的教育、幫助。
4、認(rèn)真落實(shí)崗位職責(zé)，培養(yǎng)護(hù)士的慎獨(dú)修養(yǎng)。護(hù)理學(xué)是一門獨(dú)立的學(xué)科，護(hù)理服務(wù)的對(duì)象是人，在臨床護(hù)理工作中，要樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，尊重每一個(gè)服務(wù)對(duì)象，對(duì)患者提出的合理要求，及時(shí)給予提供和幫助。在獨(dú)立工作，無(wú)人監(jiān)督的情況下，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)、崗位職責(zé)，為患者提供安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、加強(qiáng)文明服務(wù)意識(shí)，建立新型護(hù)患關(guān)系在護(hù)理工作中熱情對(duì)待患者，文明禮貌，與患者交流時(shí)，態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，注意溝通的技巧。對(duì)患者提出的問(wèn)題，采取適當(dāng)?shù)姆绞剑o予耐心細(xì)致的解釋，樹(shù)立患者至上的原則。處處為患者作想，滿足患者的需求，超越患者需求，改變服務(wù)的理念，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。
6、和被投訴的醫(yī)生護(hù)士溝通，針對(duì)發(fā)生的問(wèn)題找出切入點(diǎn)，有則改之無(wú)則加勉。
7、護(hù)士加強(qiáng)病房管理，針對(duì)確實(shí)不能用的生活設(shè)備等及時(shí)告知后勤，該修則修，該換則換。對(duì)能用但患者不滿意的設(shè)備設(shè)施對(duì)患者做合理解釋，取得理解。
三、總結(jié)
在現(xiàn)今醫(yī)療環(huán)境下，只有正視現(xiàn)實(shí)，妥善處理護(hù)理中發(fā)生的護(hù)理投訴，不包庇，分清責(zé)任，公正處理，都能達(dá)到使患者滿意的目的，并且從中總結(jié)教訓(xùn)，教育醫(yī)護(hù)人員，不斷完善自身素質(zhì)，為患者提供更好的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，才是構(gòu)建和諧護(hù)患、醫(yī)患關(guān)系、和諧醫(yī)院之根本。
護(hù)理季度總結(jié)2
一、本季度完善細(xì)化了各項(xiàng)考核細(xì)則及質(zhì)控細(xì)則，根據(jù)細(xì)則要求對(duì)全院護(hù)理工作進(jìn)行了每二周一次的護(hù)理工作檢查，對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)召開(kāi)護(hù)理會(huì)議，與各科負(fù)責(zé)人共同分析討論已發(fā)生問(wèn)題的原因并制定整改措施。使醫(yī)院護(hù)理工作有不同程度的提高。
二、20xx年護(hù)理理論知識(shí)與技能操作培訓(xùn)計(jì)劃中安排全體護(hù)士輪流進(jìn)行業(yè)務(wù)講座與操作培訓(xùn)，充分提高了大家學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性。
三、各科負(fù)責(zé)人建立了護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)、科室護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)記錄本、病區(qū)、手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量控制記錄本，不定期檢查實(shí)施情況，間接掌握各項(xiàng)制度的落實(shí)情況。
四、5月份舉辦了5.12護(hù)士節(jié)技能操作與禮儀展示競(jìng)賽活動(dòng)，各護(hù)理單元積極參與，充分展現(xiàn)了護(hù)士姐妹風(fēng)采，體現(xiàn)醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍團(tuán)結(jié)向上的精神，更重要的是在護(hù)士的急救意識(shí)和技能上都有了不同程度的`提高。
五、為提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范護(hù)士工作行為，進(jìn)行了新員工崗前禮儀培訓(xùn)，對(duì)住院部新員工進(jìn)行病人入院、出院服務(wù)流程模擬演練。
六、本季度全體護(hù)士進(jìn)行兩次護(hù)理“三基”理論考試，成績(jī)已入檔。
七、6月份我院參加一次運(yùn)城市護(hù)理學(xué)會(huì)舉辦的“院感知識(shí)培訓(xùn)班”對(duì)相關(guān)內(nèi)容重點(diǎn)進(jìn)行了院內(nèi)培訓(xùn)，并組織全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行一次院感考試，成績(jī)已入檔。
八、不定期召開(kāi)各科護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議，討論臨床護(hù)理及工作問(wèn)題，聽(tīng)取建議，改進(jìn)護(hù)理工作。并制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明用語(yǔ)方面的內(nèi)容與書(shū)面形式發(fā)放到科室，要求科室負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí)督促監(jiān)督實(shí)施。
九、完成二季度院感質(zhì)控自查工作，將存在的問(wèn)題進(jìn)行反饋并有記錄，已入檔。
十、本季度住院病歷共72份全部整理入檔。
十一、二季度全院護(hù)理工作情況：住院病人約67人，輸液人數(shù)約2380人，質(zhì)量人數(shù)約3000余人，手術(shù)人數(shù)約60余人，在初期人員緊缺保證正常工作的情況下沒(méi)有出現(xiàn)大的醫(yī)療差錯(cuò)與糾紛，對(duì)工作中存在的問(wèn)題及時(shí)糾正與整改，（對(duì)個(gè)人采取說(shuō)服教育與書(shū)面檢查檢討為主）把護(hù)理隱患降到最低。
十二、為確保醫(yī)療安全，本季度將全院的護(hù)理質(zhì)量與院感監(jiān)督工作進(jìn)行了合理安排，各科室負(fù)責(zé)人在完成本職工作的情況下協(xié)助護(hù)理部共同完成全院的醫(yī)療安全管理工作，責(zé)任到人，分工明確：具體如下：
�。�1）安紅豆、賀春香：負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查全院院感工作。
（2）荊列果、寧麗君：負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查全院護(hù)理質(zhì)量工。具體內(nèi)容與實(shí)施有文字性的形式已發(fā)放到科室。
十三、目前護(hù)理人員情況：
�。�1）臨床護(hù)士共18人，其中：手術(shù)室5人住院部6人輸液大廳3人治療室4人
�。�2）已注冊(cè)變更人員7人：安紅豆；張敏；賀春香；寧麗君；牛海霞；郭雪梅；謝倩華
�。�3）未變更人員（可變更）3人：王雪玲；劉曉麗；張文靜
（4）可首次注冊(cè)人員3人：李莉；張曉丹；馮盼已通知以上未變更注冊(cè)人員到辦公室領(lǐng)取相關(guān)表格了解詳情，在15日之前辦理到位。
護(hù)理季度總結(jié)3
一、完善細(xì)化了各項(xiàng)護(hù)理工作制度
1.參照等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合分級(jí)護(hù)理行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)，補(bǔ)充或修訂了七個(gè)相關(guān)制度，進(jìn)一步的完善了我院的'護(hù)理工作制度。
2.制定了圍手術(shù)患者、健康教育宣教標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)表格，并對(duì)全醫(yī)院臨床科室進(jìn)行了相關(guān)考核，針對(duì)考核存在問(wèn)題，經(jīng)過(guò)討論分析，做出整改措施，使得醫(yī)院護(hù)理工作有了提高。
3.按照護(hù)士資格認(rèn)證審批制度，制定了相關(guān)表格，并對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行了分層認(rèn)證審批，做到了護(hù)士分層管理。
二、完成護(hù)理質(zhì)控，保證護(hù)理質(zhì)量
每月定期到科室進(jìn)行一次護(hù)理質(zhì)控檢查，針對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)與護(hù)士長(zhǎng)溝通，責(zé)令其限期整改。召開(kāi)了三次護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)，討論分析問(wèn)題原因，做出具體改進(jìn)措施，使得護(hù)理工作許多方面較前改進(jìn)。
三、落實(shí)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房及護(hù)理分層考核
完成了兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、一次護(hù)理查房，豐富了護(hù)士業(yè)務(wù)知識(shí)和提升了護(hù)理新理念。還進(jìn)行了一次N0-N3級(jí)護(hù)士的理論、操作考核，完成了全院護(hù)士長(zhǎng)的半年考核，使得護(hù)士的綜合素質(zhì)有了提高。
四、發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，征求意見(jiàn)和建議
向全院住院病人發(fā)放了對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查表，總結(jié)后統(tǒng)計(jì)病人滿意度為96.27%。對(duì)患者反映問(wèn)題向科室進(jìn)行了反饋，做出改進(jìn)建議。此次調(diào)查表明護(hù)理工作均得到了大多數(shù)患者的肯定，對(duì)不足之處有待進(jìn)一步整改，爭(zhēng)取做到患者滿意度提升。
五、為迎接“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作檢查積極籌備，完善相關(guān)資料及工作措施。
護(hù)理季度總結(jié)4
急診科圍繞護(hù)理部提出的工作中心，把握重點(diǎn)，突出特色，全體醫(yī)務(wù)人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，出色地完成各項(xiàng)搶救工作。現(xiàn)將一個(gè)季度以來(lái)的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量
堅(jiān)持以病人為中心，以病人的利益需求為出發(fā)點(diǎn)。如要求護(hù)士聽(tīng)到救護(hù)車的鳴聲后要迅速推車到急診室大門接診病人。為病人提供面巾紙，紙杯和開(kāi)水。為無(wú)陪人的老弱病人代掛號(hào)、取藥。每個(gè)急診住院病人均有護(hù)士或護(hù)工護(hù)送入院。為了解決夏天夜間輸液病人多，實(shí)行彈性排班，加派夜間上班人數(shù)。這些措施得到病人的好評(píng)。特別是在有醫(yī)患糾紛時(shí)，甚至打罵我們醫(yī)務(wù)人員時(shí)，我們的護(hù)理人員做到盡力合理解釋，打不還手，罵不還口，受到醫(yī)院的表?yè)P(yáng)。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)高素質(zhì)隊(duì)伍
急診科制定學(xué)習(xí)制度和計(jì)劃，加強(qiáng)護(hù)理人員的.業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。開(kāi)展急救專業(yè)培訓(xùn)，選送護(hù)士到麻醉科、手術(shù)室學(xué)習(xí)氣管插管，要求急診八大件操作人人過(guò)關(guān)。與醫(yī)生一同學(xué)習(xí)心肺復(fù)蘇新進(jìn)展、急性冠脈綜合癥的急診處置、創(chuàng)傷急救。提高了急診急救水平和搶救反應(yīng)速度。全科人員自覺(jué)學(xué)習(xí)尉然成風(fēng)，目前有8名護(hù)士參加全國(guó)高等教育護(hù)理大專班和本科自學(xué)考試。兩位工作一年的護(hù)士參加護(hù)士執(zhí)業(yè)考試均通過(guò)。指派高年資的護(hù)士外出學(xué)習(xí)《急救護(hù)理新概念與急診模擬急救培訓(xùn)》。
三、做好新入科護(hù)士及實(shí)習(xí)生的帶教工作
根據(jù)急診科的工作特性，制定了新入科護(hù)士三個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃，要求其三個(gè)月內(nèi)掌握急診的流程，院前急救，如何接急救電話、掌握急診科所有的儀器使用，同時(shí)加強(qiáng)理論方面的學(xué)習(xí)與考核。在實(shí)施培訓(xùn)第一年時(shí)，取得了很好的效果。對(duì)于實(shí)習(xí)生做到放手不放眼，每周實(shí)行小講課。
四、關(guān)愛(ài)生命，爭(zhēng)分奪秒
是急診科努力的方向，也是做好“急”字文章的承諾。如20XX年11月7日送到急診科的高處墜落傷的患者，既無(wú)陪人而且神志不清，躁動(dòng)不安，呼之不應(yīng)，口腔內(nèi)血性液體溢出，雙下肢開(kāi)放性骨折。當(dāng)班護(hù)士見(jiàn)狀即給氧、靜脈注射，并果斷采用氣管插管，氣管內(nèi)吸痰，吸氧等處理，同時(shí)開(kāi)通綠色通道，為搶救患者贏得寶貴時(shí)間。
五、做好急救藥品及急救儀器的管理
急救藥品準(zhǔn)備及各種急救設(shè)備的調(diào)試是急診工作的基礎(chǔ)，現(xiàn)已施行每項(xiàng)工作專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，做到班班清點(diǎn)、定期檢查，這一年里未出現(xiàn)因急救藥品和急救儀器的原因而影響搶救工作。從而保證了搶救患者的及時(shí)、準(zhǔn)確、快速。
護(hù)理季度總結(jié)5
20xx年護(hù)理部在等級(jí)醫(yī)院和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作基礎(chǔ)上，進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)持續(xù)、深入開(kāi)展，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近臨床、貼近患者、貼近社會(huì)，季度工作重點(diǎn)：護(hù)理基礎(chǔ)工作，總結(jié)如下：
（一）實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理
1、加強(qiáng)新入職護(hù)士、在職護(hù)士、護(hù)理管理人員和�？谱o(hù)理人員崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容符合責(zé)任制整體護(hù)理和護(hù)理崗位實(shí)際需求，切實(shí)提高護(hù)理管理和服務(wù)水平。季度護(hù)理部組織專題講座3期：《護(hù)理文化建設(shè)—行為文化》、《品管圈》、《護(hù)理文書(shū)、健康教育》全院護(hù)理人員、實(shí)習(xí)生參加；每周四中午組織護(hù)理人員參加新疆醫(yī)學(xué)院一附院遠(yuǎn)程繼續(xù)教育培訓(xùn)，共參加培訓(xùn)4期，學(xué)習(xí)人員110人。
2、探索護(hù)士績(jī)效考核和分配制度，護(hù)理部根據(jù)護(hù)理崗位職責(zé)、風(fēng)險(xiǎn)要素、工作數(shù)量和質(zhì)量、患者滿意度等德能勤績(jī)廉方面，對(duì)每個(gè)護(hù)士進(jìn)行績(jī)效考核，并將考核結(jié)果與護(hù)士的收入分配、獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)優(yōu)、職稱晉升等結(jié)合起來(lái)，體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)績(jī)優(yōu)酬，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。
3、護(hù)理部開(kāi)展“品管圈”活動(dòng)，與3月4日召開(kāi)“塔城市人民醫(yī)院護(hù)理部品管圈活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)”，并每周召開(kāi)一次“品管圈”專題會(huì)。
（二）改善臨床護(hù)理服務(wù)
1、責(zé)任護(hù)士全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)，注重護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)合作和患者溝通交流，為患者提供規(guī)范、專業(yè)、人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)患者及早康復(fù)，提高患者滿意度。質(zhì)控科、護(hù)理部、健康教育管理小組每月對(duì)全院各臨床科室護(hù)士進(jìn)行隨機(jī)抽查提問(wèn)各項(xiàng)護(hù)理制度、職責(zé)、流程、應(yīng)急預(yù)案，并總結(jié)反饋給科護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理部。1—3共抽查提問(wèn)科室護(hù)理人員150人次，加強(qiáng)了護(hù)理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高了護(hù)理人員的整體素質(zhì)。
科室做好患者的`健康教育工作和出院指導(dǎo)。護(hù)理部、質(zhì)控科每月對(duì)病區(qū)病人進(jìn)行抽查，督導(dǎo)檢查健康教育工作落實(shí)情況，并與科室績(jī)效結(jié)合，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要求科室及時(shí)整改。臨床科室實(shí)行出院患者電話隨訪制，通過(guò)電話回訪使患者體驗(yàn)到被關(guān)心的感覺(jué)。護(hù)理部每月對(duì)科室電話回訪工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查；護(hù)理部每月通過(guò)患者對(duì)科室護(hù)理人員做滿意度調(diào)查，1—3度患者滿意度為98%以上。
2、每月對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)存在的問(wèn)題，制定切實(shí)可行的工作措施，并有所突破和創(chuàng)新。護(hù)理部針對(duì)科室優(yōu)護(hù)亮點(diǎn)問(wèn)題，每月進(jìn)行匯總，并在每月“護(hù)理質(zhì)量委員會(huì)例會(huì)及護(hù)理安全工作反饋會(huì)”上大家學(xué)習(xí)、推廣，讓優(yōu)護(hù)的亮點(diǎn)在每個(gè)科室閃光，照亮溫暖每一個(gè)患者。1—3月臨床科室護(hù)理單元共計(jì)開(kāi)展優(yōu)護(hù)亮點(diǎn)工作20項(xiàng)。
3、在門（急）診、手術(shù)室等進(jìn)一步開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，不斷改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。
（三）持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量
1、完善護(hù)理質(zhì)量控制組織，嚴(yán)格按照護(hù)理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。
2、繼續(xù)合理使用質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)工具持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，提升護(hù)理服務(wù)水平。各科室每月對(duì)存在問(wèn)題的工作有原因分析，整改措施，最后有效果追蹤，對(duì)于整改效果不明顯或效果差，再進(jìn)行PDCA的循環(huán)，真正達(dá)到持續(xù)改進(jìn)。1—3護(hù)理部召開(kāi)臨床科室“護(hù)理工作持續(xù)改進(jìn)”專題會(huì)議一次，共計(jì)持續(xù)改進(jìn)問(wèn)題42項(xiàng)，保障了護(hù)理安全質(zhì)量。
3、完善醫(yī)院護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范、質(zhì)量控制和考核標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)理部、質(zhì)控科每月對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行專項(xiàng)檢查，并在每月的“護(hù)理質(zhì)量委員會(huì)例會(huì)及護(hù)理安全工作反饋”會(huì)反饋，進(jìn)行原因分析、提出整改措施。
4、做好消毒、醫(yī)療廢物的管理工作。每月院感科、護(hù)理部、質(zhì)控科及護(hù)士長(zhǎng)夜查房對(duì)此項(xiàng)工作都進(jìn)行督導(dǎo)檢查，并將存在的問(wèn)題反饋給相關(guān)護(hù)士長(zhǎng)，護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)問(wèn)題進(jìn)行相關(guān)整改。
5、定期監(jiān)測(cè)跌倒、墜床、壓瘡、外科系統(tǒng)擇期手術(shù)并發(fā)癥（肺栓塞、深靜脈血栓、肺部感染、人工氣道意外拔出）的質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)，分析指標(biāo)數(shù)據(jù)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制定并落實(shí)整改措施。
6、各護(hù)理管理小組認(rèn)真落實(shí)相關(guān)工作。各護(hù)理管理小組每月按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)病區(qū)相關(guān)工作進(jìn)行質(zhì)控，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)反饋給護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理部，科室對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，護(hù)理部對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行督導(dǎo)檢查。
（四）護(hù)理安全管理
1、完善護(hù)理安全管理網(wǎng)絡(luò)。護(hù)理安全管理小組做好相應(yīng)的工作。
2、加強(qiáng)護(hù)理安全教育，牢固培養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。把“安全”、“預(yù)防為主”作為護(hù)士的首要價(jià)值取向，使護(hù)士對(duì)各項(xiàng)護(hù)理制度要進(jìn)行有效落實(shí)。有針對(duì)護(hù)理安全（不良）事件案例原因分析及改進(jìn)機(jī)制。1—3月科室上報(bào)護(hù)理不良事件共4例。
3、加強(qiáng)專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力。護(hù)士必須參加院級(jí)理論考試、技能操作、專題講座及科室業(yè)務(wù)大查房等，以切實(shí)提高專業(yè)知識(shí)。1—3月護(hù)理部組織院級(jí)護(hù)理人員理論考試3次，參加人數(shù)450人，技能培訓(xùn)考核3項(xiàng)，參加培訓(xùn)及考核護(hù)理人員約人470次。
4、加強(qiáng)危重患者病情變化風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和安全防范措施并有效實(shí)施，記錄規(guī)范。
護(hù)理季度總結(jié)6
根據(jù)護(hù)理部第二季度護(hù)理工作計(jì)劃，科內(nèi)圓滿按計(jì)劃完成了本季度護(hù)理工作,具體如下：
一、配合院方護(hù)理部完成了“5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)”一系列護(hù)理相關(guān)活動(dòng)
1、對(duì)血壓測(cè)量技術(shù)、心肺復(fù)蘇基本生命支持技術(shù)進(jìn)行了逐一考核，并選派三名科內(nèi)優(yōu)秀人員雷慶云、劉浩奇、姚曉可組隊(duì)參加院方考核，最后一名勝出，劉浩奇代表科內(nèi)參加最后的決賽，獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)。
2、按照護(hù)理不部署，科內(nèi)選出兩名優(yōu)質(zhì)護(hù)理標(biāo)兵姚曉可、邰鳳歌參加院方優(yōu)秀護(hù)士的評(píng)選，雖然沒(méi)有獲得很好的名次，但以很好的展現(xiàn)了個(gè)人風(fēng)采！
3、積極參與院內(nèi)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理單元”的評(píng)選。
二、積極迎接并配合院方進(jìn)行了等級(jí)醫(yī)院第二次內(nèi)審的檢查，針對(duì)問(wèn)題，我們做出了整改措施。
1、針對(duì)各專家組檢查的'問(wèn)題，我們積極查找原因，采取有效措施，補(bǔ)其不足。
2、組織科內(nèi)護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理了護(hù)理內(nèi)審路經(jīng)及各內(nèi)審檢查表格，但因人員素質(zhì)參差不齊，此項(xiàng)工作落實(shí)的還不夠扎實(shí)，下個(gè)階段，需加強(qiáng)。
三、”安全目標(biāo)”百日競(jìng)賽活動(dòng)
1、組織護(hù)理人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)了患者安全目標(biāo)相關(guān)知識(shí)，并按護(hù)理不計(jì)劃，進(jìn)行了一次閉卷考核，成績(jī)不理想，再次學(xué)習(xí)后，參加院方閉卷考核，成績(jī)未出。
2、對(duì)患者安全目標(biāo)進(jìn)行著地，要求嚴(yán)格落實(shí)，毫不含糊，但部分條款落實(shí)仍存在問(wèn)題：
1）、醫(yī)囑處理制度科內(nèi)落實(shí)的還不夠好，需要醫(yī)療組的大力配合，但存在溝通不到位，意識(shí)淡漠等情況，下一步與科主任溝通，解決此問(wèn)題。
2）、全員腕帶,科內(nèi)入院時(shí)做到全部佩帶，這一點(diǎn)已做到，但在住院期間，腕帶損壞，遺失，去除等現(xiàn)象嚴(yán)重，護(hù)理人員對(duì)此未加強(qiáng)管理，核對(duì)時(shí)未真正按要求進(jìn)行患者身份的核對(duì)，需要在下個(gè)階段加強(qiáng)。
四、按照各月護(hù)理業(yè)務(wù)查房計(jì)劃，科內(nèi)圓滿完成了本季度查房任務(wù)。
五、組織科內(nèi)護(hù)理質(zhì)控人員開(kāi)質(zhì)控會(huì)三次，護(hù)理安全分析會(huì)四次。
六、按照護(hù)理不培訓(xùn)計(jì)劃，完成了五年內(nèi)護(hù)士的各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。
七、為不斷提高兒科護(hù)理質(zhì)量，積極參與并申報(bào)了兒科品管圈，組織了兩次會(huì)議，一次是品管圈的組建，定圈名、圈徽，一次是項(xiàng)目的選定，最終經(jīng)過(guò)大家的評(píng)選，“提高靜脈穿刺技術(shù)，提高護(hù)理質(zhì)量”為本次主題。
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