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美容院管理方案范文
為了確保工作或事情順利進行，常常要根據(jù)具體情況預先制定方案，方案是書面計劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點。那么什么樣的方案才是好的呢？下面是小編幫大家整理的美容院管理方案范文，希望能夠幫助到大家。
美容院管理方案1
1．找到準確的市場定位
如果我和你說任何經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品都需要順應市場，那你一定會不屑一顧的說：“這種大道理我也會講！”可是這也的確是最重要的一點。
作為一個經(jīng)營實體，美容院同樣要找準自己的是市場定位，不同的城市、不同的消費人群決定了你的經(jīng)營項目和經(jīng)營范圍。所以投資者在投資前需要對目前的市場進行全面的調查、了解，然后經(jīng)過透徹的分析判斷，最終建立起明確的目標，找到自己準確的市場定位。由于市場不會永遠的一陳不變所以在以后的經(jīng)營中仍需時刻把握市場，掌握時尚的趨勢，對自己的定位做出相應的調整。盡可能的控制那些善變的要素，掌握服務項目的生命周期，定時地引進產(chǎn)品、項目。了解美容院自身的缺點和有點，并對其加以利用，以獲得最大的利潤。
對一家美容院來說掌握女性顧客的消費傾向和消費心理是極其重要的，只有掌握了你的主要客戶群體你才能擺正自己的位置。所以在開設美容SALON之前不妨先調查一下你所在城市的女性人口數(shù)量，年齡階段，愿意進行護理的百分比，這座城市的氣候、環(huán)境特點對女性皮膚身體的影響，你的競爭對手的基本情況，以及你所在城市的整體消費能力都是不容忽視的。這將決定你定要在這里開店，開設店面的大小，產(chǎn)品和項目的選揮諸多問題。
面對這個問題我的日本朋友是這樣做的：首先他通過自己的朋友了解到美容院落這個行業(yè)在中國已經(jīng)經(jīng)過幾年的發(fā)展一步步走向成熟，在一些大城市經(jīng)常出入美容院的人數(shù)不斷的增加，所以她憑借自己在日本多年經(jīng)營美容SALON的經(jīng)驗，毅然來到中國投資。她選擇了一座在城市因為這里的消費人群更多，并把店面開在了離使館區(qū)很近并且高檔涉外寫字樓聚集的地方這樣更容易吸引日本的客人。而且店面大小適中，裝修風格時尚，產(chǎn)品和護理項目比較全面。因為來這里的客人消費能力較高，所以價位設置也是高檔水平。
2．尋找適合于自己的經(jīng)營理念
現(xiàn)在越來越多的美容院開始注意到一套好的管理經(jīng)驗的重要性。實際上不少的美容院在經(jīng)營上存在著失誤，這既有來自外部競爭的威脅所造成的，也有內(nèi)部管理的誤區(qū)。成功的經(jīng)營美容院必須協(xié)調好這兩個方面，確定一個比較清晰的經(jīng)營理念。融會到整個管理的過程中，滲透到每一個細節(jié)里，不妨使用拿來主義，學會取長補短，在原有的經(jīng)營理念上進一步調整、優(yōu)化和改進。一些美容院的經(jīng)營者認為自己已經(jīng)掌握了管理的全部知識，對于別人的經(jīng)驗往往會不歇一顧，或過分推崇某個成功的案例，照本宣科的使用起來。其買這樣都會給自己的經(jīng)營造成一定的影晌�？杀卣f美容院經(jīng)濟剛剛被中國市場開始所重視，經(jīng)營者也比較分散，即使從他的本身性質分析，也不可能在短時間內(nèi)得到整合。所以面對這個分散的市場，確定自己的經(jīng)營理念應該說是緊跟在確定是市場定位后重要的一步。
這家日本人經(jīng)營的美容院給自己的定位就是，全日本式的電子管理系統(tǒng)，給客人營造的就職腎在中國享受到純?nèi)毡镜募夹g與服務，保證產(chǎn)品的全部日本進口。其實這并不是要說日本的東西較中國處于多么的好地位，只是為了準確的讓人掌握了解該美容SALON的定位所在其中使用的系統(tǒng)就是在日本頗為流行的一套東西，現(xiàn)在在中國也有許多這樣那樣的經(jīng)營理念，其實你并不需要做的有多么的突出，只要把自己所要繼續(xù)的模式固定下來并能讓你的客人所認同，接受并喜歡上他。你就已成功了一大半，因為單就護理的水準來說大中型的美容院是不會有太多太大的差異，往往有許多客人追求的就是他們所喜歡的氛圍，也就是你所灌輸給客人們的你的經(jīng)營理念。對于那些只重視技術而忽略了管理的美容SALON來說，他們似乎已經(jīng)面臨危機了。
3．擁有充裕的資金準備
在開設之初為了滿足美容院的各種運營需要在它必須有充足的'資金。比如，店面的租金、購買美容器械、產(chǎn)品，維持員工的正常開支以及各種促銷活動都需要有充足的資金作保證。通常美容院的老板在創(chuàng)業(yè)之初都會準備一筆足夠的周轉，直到美容院有了盈利以后才會把全額周轉這一項取消。美容SALoN作為一個經(jīng)營的實體定要做到有備而戰(zhàn)，以防止在運營中出現(xiàn)一些必然的問題的何不必要的麻煩，而使自己處于被動的地位，從而影響了自己繼續(xù)下去的信心？員工的土氣稻顧客奶內(nèi)你的信任感。應該說每一份投資都是以充足的資金作保障的，否則你一旦面臨緊急的事件將會束手無策，難以應對自如。
說到資金的問題，記者的朋友也遇到過許多麻煩的事情，例如在開業(yè)當初由于沒有知名度，來做護理的客人數(shù)量有限。但是店面租金較高，再加上員工工資、廣告的費用以及一些雜費的支出使用使得每個月的虧損高達7—8萬元左右，這種情況持續(xù)了一段時間后才逐步有所好轉，在這段時間里總的虧損已經(jīng)達到很高的一個數(shù)額。如果當時沒有足夠的資金作為后備力量，是很難維持運轉直到盈利狀態(tài)的。當然這些情況是我們預先已經(jīng)有所預料到的。面對問題出現(xiàn)時已經(jīng)有了充分的準備，并沒有出現(xiàn)尷尬的局面。所以想提醒一些經(jīng)營美容院的新手們的就是雖然美容院可能會給你帶來很高的回報，但你并不能忽視它的風險所在，如果你的資金不是很充足切勿盲目開設店鋪，否則一旦當你的后備資金供應不上你的前期投入也會血本無歸。
美容院管理方案2
1、待遇標準：
一般人員的待遇標準不能低于當?shù)厥袌銎骄�，有較強工作能力和重要工作崗位員工待遇可高于當?shù)厥袌銎骄健?/p>
2、待遇的結構：
待遇=底薪+月獎勵工資+工齡工資+業(yè)務提成+特別貢獻獎。
�、俚仔剑阂话銋⒄债�?shù)匦詻r和本行業(yè)實際水平，每月固定發(fā)放;
�、谠陋剟罟べY：為特設科目，是對工作優(yōu)秀盡職員工的一種獎勵手段，一般設定每月100元，特別優(yōu)秀或工齡較長的員工可長級。獎勵工資當月發(fā)放50%，年底發(fā)放50%，若中途辭職和被解雇，年底50%不再發(fā)放。
③工齡工資：這是為鼓勵員工樹立長期服務的觀念而設置的，一般每半年長一次，每組30至50元。
④業(yè)務提成：跟隨當月工資發(fā)放，美容師的提成應每天下班時就計算出來，以鼓勵美容師的積極性。
�、萏貏e貢獻獎：這是為對企業(yè)有特別貢獻的`優(yōu)秀員工而設立，一般可隨時發(fā)放。
3、工資待遇的發(fā)放方式：
�、佼斣碌牡仔�、50%的獎勵工資、工齡工資、業(yè)務提成在下個月的15日發(fā)放，中途經(jīng)批準辭職的員工應得的待遇隨單位開資時間統(tǒng)一結算發(fā)放，被解雇或擅自辭職的員工應得的待遇，一般在辦完手續(xù)后發(fā)放。
②年終發(fā)放的50%獎勵工資在下一年度春節(jié)發(fā)放，中途辭職、解雇的辦完離職手續(xù)后發(fā)放。
美容院管理方案3
會員買了所謂的金卡、銀卡之后，除了享受正常的服務優(yōu)惠外，大多數(shù)美容院在其他方面并沒有什么附加值可提供給會員。尤其是會員在將卡內(nèi)的金額消費完之后，會員流失的比率往往占正常經(jīng)營的60%以上。這就是傳統(tǒng)美容院為什么顧客忠誠度較低的主要原因。這個原因最直接的體現(xiàn)就是會員制設計的失誤!
那么有什么辦法能夠終身留住顧客呢?
勿庸諱言，傳統(tǒng)的售卡消費會員制無疑帶動了美容院銷售額的穩(wěn)定上升，能夠在一定時期內(nèi)留住一定數(shù)量的顧客。但是這種銷售方式卻有其先天的缺陷性。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
一、顧客要一次性交足卡內(nèi)金額，給顧客造成心理壓力。如果所接受的服務缺乏特色，或產(chǎn)品質量一般，則顧客無疑有一種后悔莫及的感覺;
二、缺乏靈活性。會員在公司的美容院連鎖店中買卡入會之后，無法自由地去各大連鎖美容院接受后續(xù)性服務消費。連鎖美容院之間互相爭奪顧客資源的現(xiàn)象嚴重，對在同一系統(tǒng)內(nèi)其他店院購買會員卡的顧客到本院來接受后續(xù)服務時重視度明顯不夠，且在利益上有許多牽扯。即使有的公司有這一服務管理內(nèi)容，但手續(xù)過程繁瑣，會員權益仍未得到保護。尤其是當會員出差到其他地區(qū)時，這種現(xiàn)象便屢屢出現(xiàn);
三、有形地設置時間限制。會員卡由于帳戶內(nèi)的`金額限制，致使大部分會員在一段時間內(nèi)消費完所有金額后便自動退會，或被其他競爭對手“挖”走。這種情況更加相當普遍。設置金額，提高會員消費檔次和身份這本無可厚非，但在設置金額的同時，也設置了會員期限，這一點恐怕是大多數(shù)美容院經(jīng)營管理者們所沒有想到的;
四、總部無法有效監(jiān)控所有連鎖美容院會員消費情況和管理會員資料。大多數(shù)美容院的會員資料或顧客資料均保留在各美容院中，以書面或表格形式存檔管理，缺乏保密性、系統(tǒng)性、規(guī)范性和科學性。當出現(xiàn)意外事故時，會員資料便容易遺失。由于未有有效的管理措施，會員或顧客便處在一種無掌控的自由漂移狀態(tài)，容易造成流失;
解決上述問題的辦法最重要的是要導入正規(guī)的美容連鎖經(jīng)營營銷管理機制。現(xiàn)在大多數(shù)美容連鎖企業(yè)名義上號稱“連鎖”，而實質是無非多開了幾個店而已，連而不鎖，鎖而未連，這是美容業(yè)內(nèi)常見的現(xiàn)象。這是因為這些企業(yè)在骨子里根本就沒有專業(yè)的連鎖營銷管理知識!同時加上過把癮就死，賺一筆就跑的短期利益思想，企業(yè)的經(jīng)營者們根本就不想長期耗在這一行業(yè)里面。用北京人的話說，就是“玩兒去”。玩玩就算了，何必那么較真呢?!當然，這是行業(yè)的悲哀，也是后話，非本文的立意，暫且不表。
美容連鎖營銷管理機制中一項最重要的內(nèi)容就是：顧客(會員)管理體系。
那么，如何有效地管理顧客呢?
這里面有個先進的方案可以采取或借鑒。
這個方案就是：全方位引進零售業(yè)連鎖店顧客管理模式，即：“POS系統(tǒng)”解決方案。POS系統(tǒng)在零售業(yè)連鎖管理體系中有四大管理特點：一是對上游商品采購及供應商的管理;二是對門店銷售和顧客消費狀況的管理;三是對商品庫存盤點作業(yè)的管理;四是三位一體式立體化電腦程式信息終端管理。連鎖總部通過聯(lián)網(wǎng)的POS系統(tǒng)可實時監(jiān)控各門店的營運及進銷存狀況，及時作出調整營銷策略。
連鎖美容院引入POS系統(tǒng)完全可以將傳統(tǒng)的“售卡”模式有機結合起來。美容院的銷售遠沒有傳統(tǒng)零售連鎖企業(yè)那么復雜，單品系列最多在五百個品種以內(nèi)，而傳統(tǒng)的賣卡模式通常都是根據(jù)顧客情況打包銷售，因此，管理難度遠遠低于傳統(tǒng)的零售企業(yè)。
在引入POS系統(tǒng)之后，會員制方案要重新設計。所有的會員顧客資料均要錄入POS系統(tǒng)，根據(jù)POS系統(tǒng)的系統(tǒng)要求重新設計會員卡。有三個措施來進行解決：
1、原會員卡銷售模式仍然保留，但會員卡要重新設計制作，會員資料全部錄入POS系統(tǒng)中。根據(jù)會員卡的金額設計服務項目內(nèi)容的延伸，不斷增加附加值，豐富會員卡的潛在消費價值。會員在卡內(nèi)金額消費完畢后，POS系統(tǒng)可及時提醒會員充值，如會員不愿再續(xù)原檔次(同等金額)內(nèi)容的會員費，則可以充入另一檔次的會費。如金卡會員可直接優(yōu)惠充值銀卡會員的會費，金卡檔次不變，會員卡可無限期保留使用。如果會員不愿再續(xù)費充值，則可以作為長期性金卡會員無限次來美容院享受優(yōu)惠的各項美容服務。新會員卡保留了原會員卡的特色，但加入了更多新穎的內(nèi)容，設計上注重科學化和人性化。新會員卡可在全國范圍內(nèi)連鎖美容院任一門店接受專業(yè)、精細、優(yōu)質的美容服務，而不受門店、地域、時間的限制。
2、在保留原會員卡之后，對于普通的會員卡可采取超市賣場的會員卡模式進行設計。會員的真實資料均錄入POS系統(tǒng)中。會員憑卡消費，接受優(yōu)惠優(yōu)質的服務。會員卡不受時間、地域、門店的限制，一次入會，終生享用。美容院所有優(yōu)惠服務項目均向擁有各種會員卡的會員開放。普通會員卡的寫入可以在消費者第一次入店消費時就將其列入普通會員的行列，錄入對方資料，并發(fā)給簽名的普通會員卡，正式成為美容院會員。普通會員卡雖不需要交納會費，但卻具備充值功能。普通會員卡可以升級為銀卡或金卡會員，只要充入相應數(shù)額的會費，POS系統(tǒng)就自動在終端收銀臺將普通會員升級為金卡或銀卡會員，而無須辦理其他入會手續(xù)。
3、無論各種檔次的會員，美容院均要設計制定會員章程和會員管理制度，實施標準化的會員管理。對會員的服務力求柔性的人性管理特色，做到激勵與關懷并用，真正切實保護會員的權益。每季、每半年或每年一次會員活動，特別優(yōu)惠的美容項目奉獻，美容之星晚會或美容假期等。各種針對會員的營銷管理措施均可靈活策劃，力求創(chuàng)新。其目的是永久地留住忠誠顧客，打造優(yōu)秀的美容品牌。
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