稅務(wù)局信息化建設(shè)異常情況應(yīng)急預(yù)案

　　在日常生活或是工作學(xué)習(xí)中，有時(shí)會突發(fā)一些難以預(yù)料的事件，為了降低事故造成的危害，通常需要預(yù)先編制一份完整的應(yīng)急預(yù)案。那么應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該怎么編制才合適呢？以下是小編整理的稅務(wù)局信息化建設(shè)異常情況應(yīng)急預(yù)案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　為了確保我局計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)正常運(yùn)行，避免和減少各種緊急事件的發(fā)生，最大限度減少各類損失，各項(xiàng)工作安全、有序和順利進(jìn)行，特制定本方案：

　　一、目標(biāo)：

　　在我局的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生緊急事件時(shí)，采取應(yīng)急處置方案，保障計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全。

　　二、應(yīng)急技術(shù)處置組織：成立分局計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)緊急事件響應(yīng)小組，辦公地點(diǎn)設(shè)在分局政策法規(guī)科，電話：，聯(lián)系人：，緊急事件響應(yīng)小組負(fù)責(zé)及時(shí)、快速地協(xié)調(diào)、處理各種緊急事件或者事故；及時(shí)響應(yīng)、處置全局預(yù)警和問題通報(bào)。

　　組長：

　　成員：

　　監(jiān)控聯(lián)絡(luò)員：

　　職責(zé)劃分：

　　組長負(fù)責(zé)全面組織和協(xié)調(diào)；

　　成員負(fù)責(zé)處理和排除故障，并向市局匯報(bào)；

　　監(jiān)控聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)監(jiān)控各單位計(jì)算機(jī)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，在出現(xiàn)緊急情況時(shí)，及時(shí)向緊急事件響應(yīng)小組報(bào)告緊急情況的狀態(tài)及危害，并在能力許可的條件下組織排除簡單的故障。

　　三、應(yīng)急處置預(yù)案1、向緊急事件響應(yīng)小組匯報(bào)情況及危害；

　　2、緊急事件響應(yīng)小組響應(yīng)；

　　3、報(bào)告市局信息中心；

　　4、分析原因、解決問題；

　　5、問題反饋。

　　四、緊急情況描述在數(shù)據(jù)采集和上線期間由于各種原因造成的系統(tǒng)或軟件部分或完全不能正常使用。

　　1、網(wǎng)絡(luò)故障造成全市地稅系統(tǒng)全部或者部分應(yīng)用系統(tǒng)不能正常使用，表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)部分或大面積不通，不能滿足業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常傳輸需要。

　　判斷方法：分局網(wǎng)站、市局網(wǎng)站、省局?jǐn)?shù)據(jù)采集系統(tǒng)或征管軟件全部無法打開。

　　2、征管業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫或中間件故障造成征管軟件不能正常使用，表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)無故障，但征管軟件部分或大面積不能正常登錄，或者因數(shù)據(jù)庫連接等原因業(yè)務(wù)操作無法完成等。

　　判斷方法：分局網(wǎng)站、市局網(wǎng)站能正常打開，而省局?jǐn)?shù)據(jù)采集系統(tǒng)或征管軟件無法打開。

　　3、征管軟件故障造成全部或部分功能不能使用或使用不正常，表現(xiàn)為在網(wǎng)絡(luò)正常，能夠正常登錄，但部分或全部功能不能正常使用，操作耗時(shí)過長等。

　　判斷方法：分局網(wǎng)站、市局網(wǎng)站、省局?jǐn)?shù)據(jù)采集系統(tǒng)或征管軟件全部能正常打開，但是在操作時(shí)出現(xiàn)部分或全部功能不能正常使用，操作耗時(shí)過長或提示錯(cuò)誤信息等。

　　4、核心硬件系統(tǒng)故障造成全部或部分功能不能使用或使用不正�；蚴褂盟俣冗^慢，表現(xiàn)為部分硬件不能正常運(yùn)行、服務(wù)器宕機(jī)等。

　　判斷方法：分局網(wǎng)站。市局網(wǎng)站。省局?jǐn)?shù)據(jù)采集系統(tǒng)或征管軟件有些可以打開界面，而有些無法打開，在操作時(shí)出現(xiàn)部分或全部功能不能正常使用，操作耗時(shí)過長或提示錯(cuò)誤信息等。

　　5、其它軟、硬件或網(wǎng)絡(luò)故障造成的軟件系統(tǒng)不能使用或使用不正常，表現(xiàn)為如病毒大面積擴(kuò)散、停電等。

　　判斷方法：各別計(jì)算機(jī)出現(xiàn)不能啟動、不能打開網(wǎng)站或系統(tǒng)界面、無法打印等現(xiàn)象。而其他計(jì)算機(jī)卻能正常工作。

　　五、應(yīng)急處理措施1、各單位應(yīng)該嚴(yán)格計(jì)算機(jī)管理和操作規(guī)定，嚴(yán)禁自行安裝游戲軟件或其他與辦公無關(guān)的工具及軟件，特別是瀏覽器的插件。對新購或其他新用的計(jì)算機(jī)在安裝系統(tǒng)時(shí)，必須安裝win操作系統(tǒng)，嚴(yán)禁安裝winp操作系統(tǒng)。在沒有進(jìn)行雙網(wǎng)隔離時(shí)，嚴(yán)禁上互聯(lián)網(wǎng)。

　　2、辦公計(jì)算機(jī)應(yīng)該對辦公文件和資料及時(shí)進(jìn)行備份，備份文件盡量保存在系統(tǒng)盤以外的磁盤，同時(shí)及時(shí)安裝分局要求的瑞星殺毒軟件網(wǎng)絡(luò)版，并及時(shí)升級和定期查殺病毒。嚴(yán)禁使用來歷不名的軟盤、優(yōu)盤、光盤、硬盤，如確需使用，必須先查病毒，然后再使用。

　　3、全局所有人員均應(yīng)在發(fā)現(xiàn)緊急情況發(fā)生或即將發(fā)生時(shí)詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象并及時(shí)向本單位監(jiān)控聯(lián)絡(luò)員和單位負(fù)責(zé)人報(bào)告情況。

　　4、各單位監(jiān)控聯(lián)絡(luò)員應(yīng)在收到報(bào)告或發(fā)現(xiàn)緊急情況出現(xiàn)時(shí)判斷故障影響范圍，記錄故障詳細(xì)現(xiàn)象，并向緊急事件響應(yīng)小組和單位負(fù)責(zé)人報(bào)告，同時(shí)盡最大能力組織故障排除工作。

　　5、緊急事件響應(yīng)小組接到報(bào)告后，應(yīng)詳細(xì)記錄故障情況（包括報(bào)告人、報(bào)告人單位、故障發(fā)生時(shí)間、故障現(xiàn)象、故障影響范圍等），并對故障影響范圍、影響工作程度、本級是否能夠及時(shí)快速解決等進(jìn)行判斷，同時(shí)及時(shí)向市局信息中心報(bào)告情況，在最短的時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，組織排除故障，如在本局力量難以排除，應(yīng)及時(shí)向市局信息中心或計(jì)算機(jī)公司救援，力求用最快的速度解決，將損失控制在最小范圍。

　　6、對于造成影響比較嚴(yán)重的重大故障，及時(shí)向局黨組報(bào)告，各單位應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)根據(jù)影響面、影響程度等情況有針對性的采取措施消除影響，減小損失。全局范圍的由局黨組確定和制定措施及時(shí)處理。

　　7、故障處理后，緊急事件響應(yīng)小組應(yīng)盡快向受影響單位或個(gè)人反饋處理情況，并對故障情況進(jìn)行定期匯總整理和分析判斷，采取措施對可能存在的隱患進(jìn)行檢查和對發(fā)現(xiàn)的潛在故障因素進(jìn)行解決。

　　8、定期根據(jù)故障匯總分析情況完善應(yīng)急預(yù)案，對稅務(wù)所可解決的故障下發(fā)故障現(xiàn)象及對應(yīng)解決方法匯總資料，培訓(xùn)和指導(dǎo)稅務(wù)所監(jiān)控聯(lián)絡(luò)員或系統(tǒng)維護(hù)員掌握相關(guān)技術(shù)。

　　9、若在上線期間，特別是報(bào)繳期后期，因各種原因造成新征管業(yè)務(wù)系統(tǒng)無法正常使用，需要使用舊征管軟件時(shí)，必須先向分局報(bào)告，由分局向市局請示，經(jīng)市局研究批準(zhǔn)后，方可啟用舊系統(tǒng)進(jìn)行征收管理。各稅務(wù)所應(yīng)提前為舊系統(tǒng)的應(yīng)急啟用做好票證、發(fā)票等方面的準(zhǔn)備。

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