售后客服總結(jié)范文(通用5篇)
總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運用這些規(guī)律,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎?下面是小編為大家整理的售后客服總結(jié)范文(通用5篇),僅供參考,大家一起來看看吧。
售后客服總結(jié)1
以前售后服務(wù)我總覺得面對的客戶都比較刁鉆,讓人難以琢磨,也難伺候,非常厭倦,那是我剛開始做售后的時候,因為自己的能力欠缺,組織語言能力還是有所欠缺的,并不能很好的把握好一個度,很多時候都不能解決客戶的問題,反而被客戶說的啞口無言,說實在,那時挺尷尬的,感覺自己一無是處,不但做不好還要同事幫忙,但是現(xiàn)在經(jīng)過了一年的錘煉,經(jīng)過了反復(fù)的磨礪,我也已經(jīng)改變了很多,在與客戶溝通的時候抓住重點,了解清楚客戶當(dāng)前的需要然后一一解決從而達(dá)成工作任務(wù)。
相對而言我不是最好的,成長速度也不是最快的,但是我卻能夠一直留下來,是因為我對公司有歸屬感,也有一份責(zé)任感,知道去努力更知道堅守崗位,而不是隨意的就舍棄自己的崗位,既然選擇進入了這個行業(yè),我就不后悔,愿意花時間花精力去做好,去做完工作需要完成的任務(wù),我知道可能我段時間里面做不出太好的成績,但是我可以堅持,也能夠接受阻礙,因為我是一個不愿意服輸,也不愿意認(rèn)輸?shù)娜,因為我認(rèn)為沒有做不好的工作,之后能力不夠的人。
以往是自己能力有限所以在一年中我主要是以成長為主,因為能力不夠,需要靠自己慢慢學(xué),慢慢領(lǐng)悟,加上我們公司是一個非常開闊的公司,只要我們愿意學(xué),都有資料有榜樣可以學(xué)習(xí),向老員工學(xué)習(xí),也向新員工學(xué)習(xí),只要別人比我優(yōu)秀,總有他的特殊之處,值得我去位置努力位置學(xué)習(xí),每天我都會把話術(shù)牢記在心中,公司更新的新話術(shù)我也會及時去更改,公司在朝前走,朝前發(fā)展,作為員工我也會一直朝前走,向前看,緊跟公司的步伐,做公司成長背后的螺絲釘,小齒輪,轉(zhuǎn)動出自己的剛才,自己的動力。
期盼未來工作的開啟,經(jīng)過了一年工作,有了一年經(jīng)驗,在未來工作中我會繼承優(yōu)良工作經(jīng)驗,拋棄自己工作的糟粕,去舊迎新,用全新的心態(tài)全新的工作狀態(tài)去工作,去完成自己的任務(wù),做好自己的每一步,用實際的`努力去證明自己的價值,我要做公司的精英,做對公司有幫助的人,汲取了公司的營養(yǎng)回報公司陽光,用努力回報,用堅持付出來報答,不忘工作,把售后做好,把工作做好,做一個有責(zé)任感的員工,為我們公司的明天,也為了自己的未來,去揭開新的篇章,開啟新的路程,未來我會用行動去做好自己的工作用努力付出去完成自己的工作。
售后客服總結(jié)2
彈指一揮間,上半年時間匆匆過去,回顧上半年工作,深深體會到作為一名售后服務(wù)人員的職責(zé)。作為一名售后服務(wù)人員不僅只是售后服務(wù),這種服務(wù)關(guān)系到公司,關(guān)系到產(chǎn)品的維護和改進。也是增進與客戶之間的溝通。售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司形象和根本利益,也間接到銷售業(yè)績。上半年的工作較以往有很大的起色,但也存在不足,先將售后的.部分總結(jié)一下。
1、做好本職工作,樹立全局意識。
不管做什么工作樹立全局意識是首要的。樹立全局意識就是樹立企業(yè)形象,使客戶對工作的滿意度話。
2、善于溝通交流。
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員,不僅要有較強的技術(shù)知識,還要有較強的溝通能力。一種產(chǎn)品很多時候是因為使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)的問題,而往往不是如客戶反應(yīng)的質(zhì)量問題,所以這個時候就要我們找出問題所在,和客戶進行交流,規(guī)范操作,從而解除對產(chǎn)品的不信任,和對企業(yè)形象的影響。做到對客戶滿意的公司形象。
3、經(jīng)與專業(yè)技術(shù),勤于現(xiàn)場考察。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競爭不段強化,如何讓做好售后也是加強公司競爭的強力底牌。作為一個技術(shù)服務(wù)人員,要現(xiàn)場勤于觀測,獨立思考,多與同事交流,努力提高自己的水平。
4、技術(shù)知識水平和實踐工作熟練。
在過去的工作中得到了一些體會,工作時候心態(tài)很重要。投入工作要有激情,要平易近人,積極的思想和平和的心態(tài),非常重要有利于促進工作進步。
售后客服總結(jié)3
售后服務(wù)是店鋪信譽的基石,只有做好售后服務(wù),店鋪的信譽才會更穩(wěn)也走的更遠(yuǎn)。
工作中的人的確是容易出錯的,無論他能力多大,經(jīng)驗多豐富都會有出錯的可能。其原因就在于要做的事總會有它的`具體性而任何事情一旦有了具體性就很容易找出它的紕漏之出。
所以客服做的事情也是有它的具體性的。雖然要做的工作并沒有多么的復(fù)雜,但是也會有出錯的可能。這一旦出錯也就會需要售后服務(wù)這一要做的工作了。
這一課題講師所講的就是客服面對發(fā)貨可能會產(chǎn)生的問題與補救措施。確實是很受用,尤其是對剛接觸淘寶的新手幫助更大。
錯發(fā)/少發(fā)/漏發(fā)是所有淘寶店鋪都會常見的錯誤之一。
而這種情況下首先要做的就是自己先不要著急,并告訴顧客也不要著急,要求顧客拍照,最快速度與倉庫快遞單據(jù)核對重量與數(shù)量,有問題要認(rèn)真真誠的向顧客道歉,承諾最快補發(fā),最后可根據(jù)客戶來贈送小禮品或者優(yōu)惠卷。
產(chǎn)品質(zhì)量問題或者不會使用:
1、產(chǎn)品是有一定機率是會有出現(xiàn)小問題的,這個我們需要先道歉然后和客戶解釋一下這個情況。
2、如果產(chǎn)品質(zhì)量問題比較嚴(yán)重我們承諾包退換給客戶。
3、如果只是小問題但不影響使用的話,可以和客戶溝通爭取小額退款并附上優(yōu)惠劵。
總之無論是什么原因?qū)е掠蓄櫩头从呈酆笥袉栴}的話,客服要做的是始終第一時間回復(fù)消息,態(tài)度一致保持著溫和有禮的相待。耐心傾聽客戶的抱怨與意見,先做出道歉然后做出解釋。
提出處理辦法與建議,與客戶進行協(xié)商達(dá)成統(tǒng)一。盡量不要造成退款糾紛,必要的話一定要獲取有利的聊天記錄。做好問題補救的追蹤,及時反饋信息。
售后客服總結(jié)4
回到家鄉(xiāng)襄樊,來到了大力電工集團工作,來到了一個和諧團結(jié)的售后服務(wù)團隊工作,這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。
一年來,覺得自己是非常幸運的,得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況,切合實際的安排,減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢,部門同事好比一家人,在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短,目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高,更好的服務(wù)客戶,解決棘手的問題,維護公司的形象。
一、回首成長路,難舍往日工作團隊
回首xx年的深圳fdk的工作,興奮與激動的同時,大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍,在去與留的抉擇面前,自己考慮了很久,留在fdk可以繼續(xù)以往的工作,做名高級生技員,辦公室安逸和清閑的工作,同時可以接受很好的`世界級大公司的培訓(xùn);離開公司,一個新的工作環(huán)境,很多事情都是未知。當(dāng)時,想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事,人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此,我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。
二、融入新環(huán)境,重新定位工作角色
從深圳回到襄樊工作,來到了大力集團售后服務(wù)部工作,但是工作的對象,方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng),但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo),透過同事的關(guān)心與照顧,這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比,工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。
像以前的工作,很多事情都很固定和輕松,在工作程序和方法上都比較簡單,但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題,很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通,防止不愉快的事情發(fā)生,使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時,也能維護好客戶關(guān)系。
三、不斷進步,時刻更新,把自己的本職工作做好
每個現(xiàn)場處理完成以后,我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣,把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程,這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程,同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要,養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣,通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累,公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨立處理了,這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立,并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。
新的工作崗位和角色,給予我了很多挑戰(zhàn),同時每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機遇。
售后客服總結(jié)5
今年的客服工作繁忙并充實,回憶過去的工作,有成功的喜悅也有失落的遺憾,但更多的是對今后工作的期望,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、堅持全局觀念,做好本職工作
不論從事什么工作,堅持全局認(rèn)識是首要的問題,現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是,“堅持企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大化!弊畲笙拗频木S護客戶的'好處,是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作,還也是對公司產(chǎn)物的宣傳,以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集,以便作出實時改良,使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。
二、擅長溝通交流,強于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識,還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能,一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點,和客戶進行交流,規(guī)范操作,然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝,勤于現(xiàn)場察看
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競爭不斷增強,如何做好電腦銷后服務(wù),也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務(wù)人員,要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù),代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。
四、技能常識程度與實踐操作純熟
在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會,在工作中間態(tài)很主要,工作要有熱情,堅持陽光的淺笑,可以拉近人與人之間的間隔,便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作,積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利,在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好,一個人的旅途總是那么寂寞孤獨。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?沟昧司陀赂业目梗共涣司头乓慌。畢竟背后還有一個公司,公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個營銷的過程,也是再營銷的開始,我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。
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