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精選工商局實習報告4篇
在現(xiàn)在社會，報告十分的重要，其在寫作上具有一定的竅門。那么報告應該怎么寫才合適呢？下面是小編收集整理的工商局實習報告4篇，歡迎閱讀與收藏。
工商局實習報告 篇1
一、實習目的。
1．通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后的工作和學習奠定初步的知識。
2．通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程。
3．本次實習對我完成畢業(yè)設(shè)計和實習報告起到很重要的作用。
二、實習時間
6月24日到7月26日
三、實習單位
我所在的實習單位廈門市消費者權(quán)益保護委員會是經(jīng)廈門市人民政府批準成立,市財政全額撥款的，依法保護消費者合法權(quán)益的社團組織，主管部門是廈門市工商行政管理局。常設(shè)機構(gòu)為秘書處，秘書處實行會長領(lǐng)導下的秘書長負責制，即秘書長主持日常工作并向會長負責。秘書處設(shè)置秘書長一人、副秘書長若干人，下設(shè)辦公室、投訴監(jiān)督部、消費指導部、宣傳教育部。
四、實習主要內(nèi)容
（一）學習消費糾紛的調(diào)解
工商行政管理部門作為消費者權(quán)益保護的主要行政職能部門，通過建章立制、市場監(jiān)管和行政執(zhí)法推動消費者權(quán)益保護運動。處理消費者爭議、制裁侵害消費者權(quán)益的違法行為是工商行政管理部門保護消費者權(quán)益的兩種基本方式。
工商局所主管的消費者權(quán)益保護委員會的主要職能也是處理與消費者糾紛有關(guān)的問題，在實習期間，我所實踐、學習到的內(nèi)容主要有向消費者提供消費信息和咨詢服務；就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議；受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解；投訴事項涉及商品和服務質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結(jié)論；對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大價傳播媒介予以揭露、批評。
（二）參與首次物業(yè)服務行業(yè)消費調(diào)查評議活動
在我實習期間，市消保委聯(lián)合廈門晚報開展全市首次物業(yè)服務行業(yè)消費調(diào)查評議活動。通過問卷、熱線、網(wǎng)絡等方式采集市民對物業(yè)服務的意見建議，形成消費評議分析報告，并向社會公布。同時，將消費評議報告及時提交政府有關(guān)部門，為政府制定決策提供依據(jù)。
我參與進來時，評議工作進行到第二階段：我跟隨消保委和審計局等部門組成的評議小組走訪了金尚小區(qū)、凱城花園、自然家園等問題較為突出的小區(qū)，就業(yè)主們反映小區(qū)物業(yè)存在的問題，聽取物業(yè)公司負責人對相關(guān)問題的解答。就存在的問題和違規(guī)現(xiàn)象，消保委和物價部門工作人員予以進行指正，并邀請律師進行專業(yè)點評，晚報記者跟蹤報道。在第三階段，會將走訪各個小區(qū)存在的`問題和建議整理成報告送法有關(guān)政府部門，促使問題得到進一步解決，也使物業(yè)服務行業(yè)得到更好地監(jiān)管。
六、實習總結(jié)和體會；
（一）實習工作的總結(jié)：
1、在處理消費者爭議方面
在觀察了十多起消保委的工作人員對各種消費糾紛進行調(diào)解后，我意識到處理消費者爭議像是民事法律關(guān)系上的民事調(diào)解、仲裁和審判。它對消費者爭議的處理者的素質(zhì)有著更高的要求，需掌握一定的方法和技巧，才能在復雜的矛盾關(guān)系中明辨是非，依法作出公平合理的調(diào)解。反之，就有可能作出背離事實真相，褻瀆法律，損害社會公正的調(diào)解；或者視處理消費者爭議為畏途，對待消費者投訴推諉，敷衍，和稀泥，草草了事。 首先，處理消費者投訴訴首先要遵循以事實為根據(jù)，以法律為準繩的原則。
處理投訴的工作人員在受理投訴后要認真進行全面細致的調(diào)查了解，不可偏聽偏信，簡單武斷；有時，還需進行必要的實地調(diào)查以查證屬實或求得佐證。充分掌握事實真相在復雜的矛盾關(guān)系中明辨是非，實事求是地作出調(diào)解。
在掌握事實根據(jù)的基礎(chǔ)上，要以法律、行政法規(guī)和規(guī)章為準繩判明是非曲直。在處理消費者投訴中，我們要認真執(zhí)行消費者權(quán)益保護方面的各項法律法規(guī)，按照《消費者權(quán)益保護法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)規(guī)定依法處理消費者投訴。
2、處理消費者投訴要遵循調(diào)整民事法律關(guān)系中的公平原則。
消費者投訴所要解決的爭議的雙方主體（消費者和經(jīng)營者）是建立在自愿、公平、等價有償、誠實信用原則基礎(chǔ)之上的平等的民事法律關(guān)系主體，所以我們必須要遵循調(diào)整民事法律關(guān)系中的公平原則，公平、公正地處理消費者申（投）訴，不能偏向于其中任一方。既要維護消費者的合法權(quán)益，也不能為此損害經(jīng)營者一方的合法權(quán)益。要實現(xiàn)對消費者負責和對經(jīng)營者負責的統(tǒng)一。例如：消費者張某在某電腦城一專營二手電腦元器件的經(jīng)營者處購買了一個二手的10G電腦硬盤，購買時已試好并當時講好不實行“三包”，而消費者回家卻不能用，事后再經(jīng)檢測已徹底不能用，經(jīng)營者理所當然不予負責。在這個案例中，雖然商品已當面試好且雙方就售后責任有約定，再者，由事后再經(jīng)檢測已徹底不能用的事實來看，不能排除消費者使用不當造成損害的情況，按理本不應支持
消費者的訴求，但是考慮到消費者花費250元，一次未用就報廢了，且不排除經(jīng)營者所提供的二手商品質(zhì)量、性能、壽命的瑕疵，完全不支持消費者的訴求未免顯得不公平，有悖于調(diào)整民事法律關(guān)系中的公平原則，所以按照公平原則，通過我對雙方進行調(diào)解，最后達成了消費者自己承擔損失80元，由經(jīng)營者給其彌補經(jīng)濟損失170元的處理決定。
三、工商行政管理部門及人員要忠實履行保護消費者權(quán)益的職責，積極作為，維護消費者合法權(quán)益。
要堅決落實好、執(zhí)行好保護消費者權(quán)益的法律法規(guī)，依法充分運用工商行政管理行政執(zhí)法權(quán)的行政執(zhí)法手段對侵害消費者合法權(quán)益的行為進行制止和制裁，主動有為繼而有力地維護和捍衛(wèi)消費者的合法權(quán)益，而不能像有些處理消費者申（投）訴的工作人員那樣只是充當或“和稀泥”或“各打五十大板”的角色，甚至“和”不下去、“打”不下去，對侵害消費者權(quán)益的經(jīng)營者的蠻橫無理束手無策，或任其擺布，或要不動輒令消費者去法院訴訟的消極無為的、可憐的角色。
工商行政管理人員要明確界定自我在處理消費者申（投）訴中的職責和所但當?shù)慕巧�。工商行政管理人員是行政執(zhí)法官，是市場交易行為的裁判官，是市場經(jīng)濟的衛(wèi)士，是消費者權(quán)益的保護神。工商行政管理人員處理消費者申（投）訴是一個依據(jù)法律法規(guī)判斷消費糾紛雙方的是非曲折，并借助必要的行政執(zhí)法手段以實現(xiàn)維護消費者的合法權(quán)益的目的的過程。所以，處理消費者申（投）訴的本質(zhì)是“斷”而不是“和”，是解決矛盾并非單純調(diào)和矛盾。有些工商處理人員在處理消費者申（投）訴時動輒出言：“我們工商局只是調(diào)解，不行，你們就上法院！”――這種放言是錯誤和不負責任的，這種錯誤觀念和行為也是極其有害的！它直接降低工商部門及人員在處理消費者申（投）訴中的作用，往往因此導致調(diào)解直接流產(chǎn)。在處理消費者申（投）訴時，我們必須要澄清這種錯誤觀念，擯棄這種有害言論！不錯，處理消費者申（投）訴一般主要遵循民事調(diào)解的原則，但是，我們不能把工商部門和人員自身行使的對侵害消費者權(quán)益的行為進行制止和制裁的行政執(zhí)法主要職能作用拋至腦后，對申（投）訴案件中侵害消費者權(quán)益的行為視而不見、充耳不聞、放任不管、麻木不仁，把其中包涵違法行為的申（投）訴也納入中庸的可調(diào)解的范疇，這不是失職、瀆職，甚至為虎作倀又是什么？！如此那樣的“調(diào)解”，其中蘊涵有消費者的多少悲哀和無助，又有多少執(zhí)法者的可悲和可憐？！
處理消費者申（投）訴的技巧有以下幾點：
一、要善于用生活常識及日常邏輯判斷是非曲直。
處理消費者申（投）訴的工作人員對消費者和經(jīng)營者雙方爭議的商品、服務質(zhì)量或事實與經(jīng)過真相難以判斷的，需要由法定或有效資格的機構(gòu)進行檢驗、檢測、鑒定或進行必要的調(diào)查。但是，有一些爭議是憑借眼、耳、鼻、舌、身感官本身和生活常識或日常邏輯判斷完全即可作出判斷，就不能籍口需要檢驗、檢測、鑒定或無法查明事實而把消費者拒之門外；例如，明顯*變質(zhì)的食品、是否純毛的衣服等，我們利用眼耳鼻舌身的感官及簡單的物理、化學試驗即可作出判斷。再比如，消費者和經(jīng)營者雙方所爭議的事實往往是公說公有理，婆說婆說理，讓處理消費者申（投）訴的工作人員感到一頭霧水，但有時一經(jīng)大腦的日常邏輯判斷就能作出明斷；例如，我在處理20xx年5月的一起消費者投訴時，就以通常情理和日常邏輯作出了判斷――消費者李女士于20xx年5月22日下午在烏蘭察布東路一家時裝店購買了“東方可兒”時裝一套，價格220元。第二天上午穿著時，上衣的一道紐扣脫落找不到了。因沒有備用扣，無法修復。下午消費者找該店老板協(xié)商退貨遭到拒絕，只答應找廠家換貨或修理。這一紛爭中，消費者和經(jīng)營者雙方就紐扣脫落所涉及的責任方的認定爭執(zhí)不下。經(jīng)營者一口咬定是消費者的責任，堅決不同意消費者的退貨要求，態(tài)度很強硬。在無法查明該起消費糾紛的責任和事實經(jīng)過的情況下，鑒于投訴所涉及的商品在第一次穿著時紐扣就脫落了，根據(jù)通常情理和正常邏輯，我做出了基本應屬于質(zhì)量問題的判斷。
二、要曉之以法，明之以理，動之以情。
處理消費者申（投）訴的工作人員是執(zhí)法者和裁判官，首先必須以法律為準繩處理消費者申（投）訴，要用“法眼”看本質(zhì)，用“法理”斷是非，用“法語”（法律術(shù)語）解事理，對雙方當事人曉之以法。以我在處理那起由購買二手電腦元件后引發(fā)的投訴為例：面對購買時已試好并當時講好不實行“三包”而消費者回家卻不能用，事后再經(jīng)檢測已徹底不能用，經(jīng)營者理所當然不負責的實際情形，我對經(jīng)營者講了“盡管是二手電腦硬盤，但消費者購買的是商品的?使用價值?……”之類云云的話后，經(jīng)營者認為我講的有道理、有水平，從而由概不負責轉(zhuǎn)而欣然同意了我的調(diào)解方案。
對既不懂法，又不講道理的經(jīng)營者或是消費者，除了要對其曉之以法外，還要教育其遵從社會公認的價值判斷與道德準則，使其明白事理。對因雙方利益矛盾和言語激化等導致一方和雙方一時的情緒對立，要從人本思想出發(fā)，動之以情，誘導其換位思考，激發(fā)其人性的歸本向善，從而化解對立情緒，調(diào)和利益矛盾，切不可急躁，激化矛盾，而使調(diào)解流產(chǎn)。我在調(diào)解消費者申（投）訴的過程中，常對雙方當事人講下面這樣的話：“假如你是消費者（經(jīng)營者）？”、 “人人都要消費，都是消費者！”、“買賣不成仁義在！”、
工商局實習報告 篇2
為了更好地鍛煉自己，也為了讓自己的假期過得更有意義，我來到了xx縣工商局xx工商所進行假期實踐。這是一次很有意義的社會實踐活動，不僅有助于自己的專業(yè)學習，更重要的是使我了解了自己家鄉(xiāng)的經(jīng)濟市場，了解的工商部門的工作和市場的執(zhí)法情況。
由于xx鎮(zhèn)是興業(yè)縣縣城，是縣里的主要經(jīng)濟場所，所以xx縣工商局石南工商所的工作就比較多。由于所里的工作一般都比較重要，我只能作為一個參觀者的身份來了解。
當我第一天到所里實習的時候，接待人員就給了我一些資料，讓我先了解工商局究竟是干什么的。通過閱讀和詢問我知道了工商局主要職能是：
(一)貫徹執(zhí)行國家、省人民政府和上級工商行政管理機關(guān)關(guān)于工商行政管理工作的方針、政策、法律、法規(guī)和規(guī)章制度。
(二)組織管理工商企業(yè)和從事經(jīng)營活動的單位、個人的登記注冊，依法核定注冊單位名稱，審定、批準、頒發(fā)有關(guān)證照，對其登記注冊事項及經(jīng)營活動進行監(jiān)督管理。
(三)依法組織監(jiān)督管理市場競爭行為，查處壟斷、不正當競爭、流通領(lǐng)域的*私販私行為，打擊傳銷和變相傳銷等經(jīng)濟違法行為。
(四)依法組織監(jiān)督市場交易行為，組織監(jiān)督流通領(lǐng)域商品質(zhì)量，組織查處假冒偽劣商品行為，受理消費者申訴，組織查處侵犯消費者權(quán)益案件，保護經(jīng)營者、消費者合法權(quán)益。
(五)組織實施各類市場經(jīng)營秩序的規(guī)范管理與監(jiān)督;監(jiān)督管理電子網(wǎng)絡經(jīng)營行為。
(六)查處商標侵權(quán)行為，保護注冊商標專用權(quán)，監(jiān)督管理商標的使用和印制;指導商標代理機構(gòu)工作。
(七)組織管理廣告審批發(fā)布與廣告經(jīng)營活動，指導廣告審查機構(gòu)的工作。
(八)組織實施合同行政監(jiān)督，會同行業(yè)管理部門制定合同示范文本，指導辦理合同鑒證，監(jiān)督管理消費類合同格式條款，組織查處合同欺詐行為。
(九)監(jiān)督管理經(jīng)紀人、經(jīng)紀機構(gòu)以及有關(guān)中介服務機構(gòu)。
(十)組織管理動產(chǎn)抵押物登記，組織管理拍賣行為。
(十一)對企業(yè)名稱，馳名和著名商品特有的名稱、包裝、裝潢、商業(yè)秘密、商標等實施監(jiān)督管理和綜合保護。
(十二)組織管理個體工商戶、個人合伙、私營獨資和私營企業(yè)的`經(jīng)營行為。
(十三)指導所屬事業(yè)單位和協(xié)會、學會、消費者權(quán)益保護委員會的工作。
(十四)承辦上級工商行政管理機關(guān)和所在市人民政府交辦的其他事項。
xx縣工商局的工作方式今年有所創(chuàng)新，根據(jù)當?shù)夭糠粥l(xiāng)鎮(zhèn)離城區(qū)較遠，交通不便利，群眾辦事耗時的實際情況，在注冊登記窗口推出了“五時”服務，極大地滿足了經(jīng)營者的需要，讓群眾感受到該局服務大眾的脈脈溫情。 一是“限時”服務。通過縣電視臺向社會鄭重承諾：企業(yè)申請名稱預先核準材料齊全、符合法定形式的，當日核發(fā)《名稱核準通知書》;企業(yè)申請注冊材料齊全、符合法定形式的，自受理之日起5個工作日內(nèi)辦結(jié)(法定為20個工作日);企業(yè)申請年度檢驗材料齊全、符合法定形式且不需要核實的，3個工作日內(nèi)辦結(jié)(法定為5個工作日)。二是“及時”服務。工作人員接受企業(yè)咨詢登記、年檢手續(xù)時，及時出具“一次性告知書”，將所需材料一一列舉，使企業(yè)一目了然，避免企業(yè)因申請材料不齊而來回跑，為企業(yè)把好手續(xù)關(guān)。三是“定時”服務。在注冊登記窗口只有兩名工作人員的情況下，工作時間內(nèi)定人、定時為企業(yè)辦理登記注冊業(yè)務，不因工作人員的其它工作耽誤企業(yè)辦事。四是“省時”服務。在企業(yè)年檢工作中，實行沒有前置審批手續(xù)要求的參檢企業(yè)一律由工商所審查，縣局核準通過，簡化手續(xù)和程序。五是“延時”服務。打破8小時工作制界限，實行延長工作時間的辦法，企業(yè)隨到隨辦，每日均接待完最后一名辦事群眾才下班。
工商局實習報告 篇3
畢業(yè)實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固所學的知識；實習又是對每一位大學畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它使我們學到了很多在課堂上無法獲取的知識,既開闊了視野，又增長了見識；同時也拉近了與社會之間的距離，親身體驗真正的社會生活，使我們在成長的過程中建立了新的聯(lián)系，全面整體的發(fā)展個人能力；也是我們走向工作崗位的第一步。
一、實習目的
（一）實習單位介紹
工商局是工商行政管理局的簡稱，工商行政管理局是政府主管市場監(jiān)管和行政執(zhí)法的工作部門。該部門的主要職責表現(xiàn)為：1.負責市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作，起草有關(guān)法律法規(guī)草案，制定工商行政管理的規(guī)章和政策。2.負責各類企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社和從事經(jīng)營活動的單位、個人以及外國(地區(qū))企業(yè)常駐代表機構(gòu)等市場主體的登記注冊并監(jiān)督管理，承擔依法查處取締無照經(jīng)營的責任。3.承擔依法規(guī)范和維護各類市場經(jīng)營秩序的責任，負責監(jiān)督管理市場交易行為和網(wǎng)絡商品交易及有關(guān)服務的行為。除此以外還有其他等職能，其中主要強調(diào)監(jiān)督與審核的職能。由此可看出，工商局作為政府機關(guān)有著與企業(yè)公司不同的日常工作運程。
（二）實習環(huán)境介紹
實習期間，我在工商局的經(jīng)濟檢查分局工作。經(jīng)濟檢查分局主要從事日常文件處置、案件檔案管理、案件網(wǎng)上錄入、協(xié)助查處經(jīng)濟違法案件等工作，該部門有正副局長3名、工作人員5名。
（三）實習目的
通過在工商管理部門的工作經(jīng)歷，與所學的經(jīng)濟法知識結(jié)合工商部門對經(jīng)營行為行政執(zhí)法監(jiān)督管理等方面的實際情況有所了解，同時也對現(xiàn)在市場狀況及企業(yè)經(jīng)營情況狂進行了解探究，以便今后更好的對企業(yè)經(jīng)營行為等方面的學習。
二、實習過程
（一）了解過程
起初，剛進入單位時，工商局里的一切對我來說都是陌生的，而工商局所從事的工作也不是很了解，我所在的經(jīng)檢分局具體是干什么工作的，呈現(xiàn)在眼前的一幕幕讓人的心中不免有些茫然。第一天開始工作時，由所在分局局長做我的指導老師，給我安排工作任務，分配給我的任務是簡單的對各類文件和案件資料的處置，我按照局長教我的方法，對文件和案件資料進排列整理和網(wǎng)上錄入，我了解了行政執(zhí)法的程序規(guī)定并按照要求學習了《工商行政管理機關(guān)案件流程和程序規(guī)定》，對于工商局的執(zhí)法方向及程序有了初步了解。這一天中，我體驗了首次在社會上工作的感覺，并在工作的同時慢慢熟悉工商局的工作環(huán)境。
作為初次到社會上去工作的學生來說，對社會的了解以及對工作單位各方面情況的了解都是甚少陌生的。在以后的幾天里，我逐漸對自己的工作加深了解，同時也對工商局的執(zhí)法方向及程序等方面有了更深的了解。
（二）摸索過程
對工商局的環(huán)境有所了解熟悉后，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天按時到局里上班，同時明確一天的工作任務明確工作任務后。在對于文件和案件資料的整理工作中，掌握了對資料分類，排序，審定等一些必備知識。在工作期間文件處置業(yè)務難度不大。在平時工作過程中我不斷摸索整理、協(xié)調(diào)等方面的有效方法和技巧。
（三）實踐過程
經(jīng)過一段時間的工作學習學習，我對工商局檔案分類整理以及案件辦理的整個流程已有了一個較詳細的了解與熟悉。上班期間，聽從局長的安排，接受局長分配的工作任務，在自己的工作區(qū)認真地進行作業(yè)。當出現(xiàn)一些小的問題和困難時，先自己嘗試著去解決，而當問題較大自己獨自難以解決時，則向局長反映情況，請求他們幫助解決。在他們的幫助下，出現(xiàn)的問題很快就被解決了，我有時也學著運用他們的方法與技巧去處理些稍簡單的問題，慢慢提高自己解決處理問題的'能力。這樣從而讓我在工作時的自信心不斷增強，對工作的積極性也有很大提高。
在隨后的工作中，分局要求我協(xié)助其他工作人員查處經(jīng)紀違法案件，在近兩個月的查處工作中，我深深體會到理論知識是多么需要在社會實踐中得到應用，我在實踐中從頭開始向他們學習如何在實際工
作中應用法律法規(guī)，如何按照法律的規(guī)定去具體辦理現(xiàn)實中的經(jīng)濟違法案件，如何提取證據(jù)等等執(zhí)法流程和執(zhí)法技巧，我在實習中具體參與了打擊傳銷案件、商標侵權(quán)案件、黑加工“地溝油”案件、商業(yè)賄賂案件，協(xié)助查處了制售假冒偽劣案件、消費欺詐案件等。通過對案件查處工作的具體操作，大幅提高了我的實際操作能力，協(xié)調(diào)能力和邏輯思維能力，我也深深的體會到只有通過在社會實踐中鍛煉，才能把自己的專業(yè)知識結(jié)合到實際中去，才能真正提高自身的動手的能力。
三、實習結(jié)果
主要表現(xiàn)在以下四個方面：
1.是較好地實現(xiàn)了理論與實踐的有機結(jié)合，財務管理專業(yè)要求學生索要掌握的專業(yè)知識十分綜合，這就使得實踐變得更為重要。這次實習是我對市場企業(yè)都有了比較成熟的了解，這是課堂上所學不到的，同時使所學的理論知識有了更深理解。
2.是提高了實際工作能力和交際應酬能力，這次實習，是首次真正意義上的與社會接觸了解社會，體驗到了真正社會生活的感受，并且為將來的就業(yè)和工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗。也是立足社會不可或缺的條件。
3.是為畢業(yè)論文積累了素材和資料。作為對專業(yè)知識的學習掌握提供了幫助，也是對理論探究的一種素材來源，親身體會獲得的素材是最為真實可靠的，這是十分難得的經(jīng)驗。
4.進一步融洽了校企關(guān)系，為今后大學生的畢業(yè)實習和就業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。
工商局實習報告 篇4
1 引言
我有幸來到連云港市衛(wèi)生局進行實習工作。這里的每一個人都是那么的和藹可親，他們把我當作朋友來看待，無論是在工作中還是生活中都熱情的幫助我。實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固所學的知識；實習又是對每一位大學畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它使我們學到了很多在課堂上無法獲取的知識,既開闊了視野，又增長了見識；同時也拉近了與社會之間的距離，親身體驗真正的社會生活，使我們在成長的過程中建立了新的聯(lián)系，全面整體的發(fā)展個人能力。
1.1 實習目的
1.1.1 實習單位介紹
衛(wèi)生局是地方各級醫(yī)院的主管部門。下設(shè)辦公室、醫(yī)政科、基婦處（基層衛(wèi)生與婦幼保健處）、政治處、疾控科、健教所、愛衛(wèi)會等職能部門，分管食品衛(wèi)生，執(zhí)業(yè)醫(yī)師法的實施，醫(yī)療事故的處理等等工作。主要職能：
�。�1）貫徹執(zhí)行黨和國家有關(guān)衛(wèi)生工作的方針、政策和法律、法規(guī)、規(guī)章；結(jié)合本市實際，研究起草衛(wèi)生工作的地方性法規(guī)、規(guī)章草案和政策；研究制訂本市衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展改革的有關(guān)方案、工作規(guī)劃、政策和指導性意見，并組織實施。
(2)根據(jù)本市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展總體規(guī)劃，編制本市衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃和年度工作計劃，并負責組織實施。
(3)負責制定傳染病和慢性非傳染性疾病的防治規(guī)劃。依法監(jiān)測傳染病，建立預警機制，防止和控制疫情的暴發(fā)和蔓延；組織開展全民健康教育與促進。
(4)負責本市突發(fā)公共衛(wèi)生事件和涉及衛(wèi)生的突發(fā)公共事件的應急管理工作；負責建立本市院前急救系統(tǒng)和醫(yī)療救治系統(tǒng)，組織開展應急醫(yī)療救護工作。
(5)負責對傳染病防治、公共場所衛(wèi)生、飲水衛(wèi)生、學校衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生等相關(guān)公共衛(wèi)生實施監(jiān)督管理。研究監(jiān)測各類與人群健康密切相關(guān)的重大危險、致病因素。
(6)負責對本市各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)設(shè)置、醫(yī)療服務項目開設(shè)、醫(yī)療新技術(shù)運用、大型醫(yī)用設(shè)備配置、醫(yī)療衛(wèi)生從業(yè)人員以及母嬰保健專項技術(shù)等實施許可準入和監(jiān)督執(zhí)法。依法動員、組織公民無償獻血，監(jiān)督管理采供血機構(gòu)及臨床用血安全。
(7)負責制訂或?qū)彾ǎ▽徍恕⑴鷾剩└骷壐黝愥t(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的醫(yī)療、護理、醫(yī)技及相關(guān)服務的質(zhì)量標準、技術(shù)規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范，并實施監(jiān)督和管理。
(8)依法管理醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部臨床藥事工作。協(xié)助市價格主管部門制訂醫(yī)療衛(wèi)生服務價格，負責監(jiān)管各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的醫(yī)療服務價格執(zhí)行情況。
(9)負責制定本市中醫(yī)藥工作發(fā)展規(guī)劃，促進中醫(yī)藥事業(yè)和中西醫(yī)結(jié)合工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。
(10)研究制定社區(qū)衛(wèi)生、農(nóng)村衛(wèi)生、婦幼衛(wèi)生、初級衛(wèi)生保健工作規(guī)劃和政策，并組織實施。
�。�11）負責制訂本市衛(wèi)生科技發(fā)展規(guī)劃，組織本市重大衛(wèi)生問題研究和重點科研項目攻關(guān)，并指導科技成果的轉(zhuǎn)化和推廣；負責全市與人群健康有關(guān)的實驗室及其實驗活動的生物安全監(jiān)督工作。
�。�12）負責制定本市衛(wèi)生人才發(fā)展規(guī)劃；指導、組織開展衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)職務聘任和任職資格認證的有關(guān)工作；
負責制定衛(wèi)生從業(yè)人員繼續(xù)教育和有關(guān)專業(yè)培養(yǎng)計劃和方案，并組織實施。
�。�13）負責收集、發(fā)布本市公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務等有關(guān)衛(wèi)生信息和政務公開信息；組織開展醫(yī)學衛(wèi)生領(lǐng)域的國際交流與合作。
�。�14）負責管理干部保健局；會同有關(guān)部門共同管理醫(yī)療保險局。
（15）負責有關(guān)行政復議受理和行政訴訟應訴工作。
�。�16）承辦市政府交辦的其他事項。
1.1.2 實習環(huán)境介紹
實習期間，我在衛(wèi)生局的基婦處（基層醫(yī)療與婦幼保健處）工作。主要工作職能：制定并組織實施農(nóng)村衛(wèi)生發(fā)展規(guī)劃和政策措施，負責新型農(nóng)村合作醫(yī)療的綜合管理。制定并組織實施社區(qū)衛(wèi)生、婦幼衛(wèi)生發(fā)展規(guī)劃和政策措施。規(guī)劃并指導社區(qū)衛(wèi)生服務體系建設(shè)，負責婦幼衛(wèi)生工作的管理和監(jiān)督。我被安排在朱恒主任的對面辦公桌。幫忙寫寫東西、打印復印、發(fā)傳真、接送文件、傳達信息、接打電話等工作，該部門有處長一名，主任2名，科員1名。
1.1.3 實習目的
通過在衛(wèi)生局基婦處的工作經(jīng)歷，與所學的公共行政、法律、管理、辦公自動化等知識相結(jié)合，對行政單位的管理和設(shè)置等方面的實際情況有所了解，同時也對現(xiàn)在社會衛(wèi)生事業(yè)、衛(wèi)生情況，尤其是人們關(guān)注的基層醫(yī)療衛(wèi)生和婦幼保健方面進行了解探究，以便今后更好的對行政方面和衛(wèi)生方面的管理，社區(qū)醫(yī)療和社區(qū)服務等方面的學習。為了在畢業(yè)進入社會前，將自己的理論知識與實踐融合，并且完成從學生到職員的過渡。我認為大學生的實習是邁向成熟重要的一步，也是大學生正視社會和正視自己，走出自我，真正融入社會生活工作的第一步，而且很多時候通過實踐，尤其在不同的職業(yè)中的實踐才會真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現(xiàn)實轉(zhuǎn)變的第一步。
1.2 實習過程
1.2.1 了解過程
起初，剛進入單位時，衛(wèi)生局里的一切對我來說都是陌生的，對衛(wèi)生局所從事的工作也不是很了解，我所在的基婦處具體是干什么工作的，也不清楚，呈現(xiàn)在眼前的一幕幕讓人的心中不免有些茫然。
第一天到衛(wèi)生局后，由衛(wèi)生局辦公室的李主任把我們5個人安排到不同的科室，由所在科的主任給我們安排具體的事務。我一個被安排到了基婦處工作。所在科室的處長外出視察，朱主任給我安排了座位，并分配給我一些任務，整理一些文件，并把文件的主要內(nèi)容輸入電腦保存方便查閱。在工作的過程中，我會問主任一些問題，從主任的講解中，我知道了衛(wèi)生局的主要職能和工作內(nèi)容，也知
道了和旁邊婦幼保健院的關(guān)系。對于衛(wèi)生局的整體有了初步了解。
這一天中，我首次體驗了在衛(wèi)生局工作的感覺，并在工作的同時慢慢熟悉衛(wèi)生局的工作環(huán)境。 那里沒有大家想的那么悠閑，從領(lǐng)導到科員大家都在忙忙碌碌，他們大多是名牌醫(yī)科大畢業(yè)或衛(wèi)生事業(yè)管理畢業(yè)，而且很多是研究生及以上學歷，他們身在其為，干實事。各科室之間來往頻繁，溝通、協(xié)作愉快，領(lǐng)導和科員之間關(guān)系融洽。
在以后的幾天里，我逐漸對自己的工作加深了解，同時也對政府職能部門衛(wèi)生局的職責和權(quán)利等方面有所了解。
1.2.2 摸索過程
對衛(wèi)生局的環(huán)境有所了解熟悉后，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天按時到局里上班，在實習期間，一切都要從頭學起。復印、傳真、裝訂等瑣碎的工作，前輩們耐心地給我示范，不厭其煩地解答我的疑問。時間一天天過去，我認識了衛(wèi)生局的不少人，有阿姨叔叔也有只大幾歲的哥哥姐姐，對辦公室的工作內(nèi)容也漸漸熟悉。雖說幫不上大忙，但現(xiàn)在的我已經(jīng)能夠處理人員信息歸檔、修改或編寫文件、登記并分發(fā)刊物、熟練使用復印機、資料裝訂成冊、協(xié)助報銷、整理賬本等，并且基本上能知道大家的名字了。和主任他們的相處很愉快，工作中會忙里偷閑，大家分享好吃的，辦公室里不時洋溢著歡聲笑語。 在工作期間業(yè)務難度不大。在平時工作過程中不斷摸索整理、協(xié)調(diào)等方面的有效方法和技巧。
1.2.3 實踐過程
經(jīng)過一段時間的工作學習，對衛(wèi)生局各個部門科室的工作及相互間的聯(lián)系有了相當?shù)牧私�，對衛(wèi)生局是具體做什么的已有了一個較詳細的.了解與熟悉。上班期間，聽從主任的安排，接受主任分配的工作任務，在自己的工作區(qū)認真地進行作業(yè)。當出現(xiàn)一些小的問題和困難時，先自己嘗試著去解決，而當問題較大自己獨自難以解決時，則向主任和前輩們反映情況，請求他們幫助解決。在他們的幫助下，出現(xiàn)的問題很快就被解決了，我有時也學著運用他們的方法與技巧去處理些稍簡單的問題，慢慢提高自己解決處理問題的能力。這樣從而讓我在工作時的自信心不斷增強，對工作的積極性也有所提高。
1.3 實習結(jié)果
主要表現(xiàn)在以下五個方面：
�、偈禽^好地實現(xiàn)了理論與實踐的有機結(jié)合，行政管理專業(yè)要求學生索要掌握的專業(yè)知識十分綜合，這就使得實踐變得更為重要。這次實習使我對行政機關(guān)的日常工作情況、對人民做的服務和社會的貢獻都有了比較成熟的了解，這是課堂上所學不到的，同時使所學的理論知識有了更深理解。
②是提高了實際工作能力和交際應酬能力，這次實習，是真正意義上的與社會接觸了解社會，體驗到了真正社會生活的感受，并且為將來的就業(yè)和工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗。也是立足社會不可或缺的條件。
�、凼菫閷嵙晥蟾娣e累了素材和資料。對專業(yè)知識的補充和學習掌握提供了幫助，也是對理論探究的一種素材來源，親身體會獲得的素材是最為真實可靠的，這是十分難得的經(jīng)驗。
�、軓娀宋业碾娮诱⻊�、傳真、復印打印等操作能力，為將來的畢業(yè)工作提供了一個好的技能。鍛煉了交際能力，學會與領(lǐng)導打交道，明白認真上面交代的工作的重要性。
�、萁o衛(wèi)生局留下了良好的形象，進一步融洽了校局關(guān)系，為今后大學生的畢業(yè)實習和就業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。
1.4 案例和案例分析
1.41 案例1：
“特價商品”不等同于“處理品”
今年4月，消費者裴某在連云港步行街某商店專柜買“花花公子”“鴻星爾克”牌鞋各一雙，一個月后，“花花公子”皮鞋出現(xiàn)斷線，“鴻星爾克”牌皮鞋出現(xiàn)開裂。經(jīng)銷商以商品為特價商品為由拒絕退還。于是消費者申訴至連云港市12315申訴舉報中興。經(jīng)工商人員解釋“特價商品”和“處理品”的區(qū)別后，賣店為裴某更換了兩雙正品皮鞋。
評析：
《反不正當競爭法》第十一條規(guī)定：經(jīng)營者不得以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價格銷售商品。但“處理有效期即將到期的商品或其他積壓的商品”不屬于不正當競爭。也就是說，有效期即將到期的商品或者其他積壓的商品可以低于成本進行處理；《欺詐消費者行為處罰辦法》第三條規(guī)定：經(jīng)營者“銷售處理品，殘次品等外品而謊稱是正品的，屬于欺詐消費者行為”，這條的含義，應該把“處理品”列入在非正品的商品之內(nèi)；也就是說，商家在銷售處理品時，應作明確的標注。
商品在交易過程中，商家為達到一定的經(jīng)營目的，比如廣告宣傳，商品促銷，商業(yè)競爭，而在一定限度內(nèi)降價銷售商品（被降價的商品并不存在質(zhì)量問題），這種商品叫做特價商品或打折商品。消費者購買了這樣的商品，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題的話，商家必須履行三包規(guī)定或消費者的約定，任何對消費者不公平，不合理的規(guī)定都是違法的。
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