優(yōu)質護理計劃
篇一：優(yōu)質護理計劃
一、基本醫(yī)療
1、醫(yī)療收入和經濟指標完成情況：
今年我院住院量和門診量均有大幅提升。截止于12月底，全院總收入達到4658.81萬元，比去年同期4112.84萬元，增加了545.97萬元，增長率為13.27%。門診人次143740人，比去年同期的123596人增加20144人，增長率為16.29%。住院人次3945人，比去年同期的2979人次增加966人次，增長率為32.43%。手術人次997人次，比去年同期的 928人次增加69人次，增長率為7.44%。全院業(yè)務保持著良好的增長勢頭，實現了醫(yī)院的快速、穩(wěn)定、健康發(fā)展。
2、繼續(xù)開展以 “處方點評”、“抗菌藥品的合理使用”、“醫(yī)院感染控制”等活動的醫(yī)療質量管理活動，以《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》為重點，加強對醫(yī)務人員的法制教育，增強醫(yī)療安全責任意識。健全醫(yī)療、護理、B超、心電圖、放射、化驗等各個科室、各個診療環(huán)節(jié)的質量管理制度，制定切實可行的質量目標，實現診療工作的規(guī)范化。堅持安全第一、質量優(yōu)先的原則，嚴格落實各項操作規(guī)程，杜絕醫(yī)療責任事故。加強基本理論、基本知識、基本技能訓練，不斷提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全。加強監(jiān)督，定期開展醫(yī)療質量檢查，依法依紀落實獎懲。不斷改善醫(yī)療服務，嚴格控制醫(yī)療費用，促進合理檢查、合理用藥、合理治療，切實減輕患者就醫(yī)負擔。6月，我院與區(qū)一院進行醫(yī)療質量互查活動，二家單位分別對醫(yī)院管理、藥事管理、護理院感管理等方面進行了嚴格認真的互查，起到了相互交流，相互學習，相互促進的良好效果。為不斷完善和提高醫(yī)院的管理和醫(yī)療服務水平，借鑒和學習兄弟醫(yī)院的先進管理理念，更好地開展醫(yī)療服務工作，向群眾提供優(yōu)質的醫(yī)療服務，院領導還帶領各科室主任、負責人到洋埠社區(qū)衛(wèi)生服務中心進行參觀學習該院在人事管理、醫(yī)療服務、新進項目等方面先進的理念，讓大家受益匪淺。
3、嚴格醫(yī)療核心制度的落實，進一步規(guī)范醫(yī)院各項服務行為。積極開展以三級醫(yī)師查房制度、首診醫(yī)師負責制等各項工作制度，工作開展有計劃、有分析、有通報、有記錄，做到了醫(yī)院以制度管理，工作有分析評議，行為有群眾監(jiān)督，各項工作總體進展良好。
二、基本工作情況：
1、“以病人為中心，以質量為核心”，積極開展“三好一滿意”活動，進一步加強行風建設。我院根據上級有關文件的要求，以服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意為目標，組織科室人員認真學習醫(yī)療改革政策，廣泛開展職業(yè)道德和社會主義榮辱觀教育。同時認真開展醫(yī)德醫(yī)風教育與考核工作，學習衛(wèi)生行業(yè)法律法規(guī)等活動。如護理部舉辦“禮儀和溝通”相關知識培訓活動，參培人員紛紛表示在實際工作將不斷強化服務意識，更好的為每一位患者服務。
2、踐行創(chuàng)先爭優(yōu)活動公開承諾，真正做到為民辦好實事，開展健康送醫(yī)活動。在醫(yī)院組織的無償獻血活動中，30余名醫(yī)護人員踴躍報名，成功獻血。關愛社會，服務百姓是我院長期堅持履行的社會責任，5月，由醫(yī)務骨干組成的醫(yī)療志愿者服務隊到白龍橋鎮(zhèn)下窯福利院，為那里160余名孤寡老人進行全面免費體檢，并分發(fā)藥品。醫(yī)院還每月定期舉辦“孕婦學�！薄皩殞氄n堂”，贏得準媽媽們、媽媽們的一致好評和歡迎。
3、積極開展學習培訓，進一步提升服務能力和水平。為了滿足轄區(qū)醫(yī)療診治與公共衛(wèi)生服務的需要，醫(yī)院加強業(yè)務知識學習，提升服務能力，解決了工作人員業(yè)務不熟練，知識缺乏、工作能力不強的問題，并對鄉(xiāng)村醫(yī)生進行定期的培訓和指導，使得他們業(yè)務水平較大提高，工作能力進步明顯。譬如邀請資深講師張向群女士為全院職工培訓“醫(yī)患溝通的技巧”，做好醫(yī)患溝通，杜絕安全隱患，確保醫(yī)療質量安全不容松懈；對全院護理人員進行“三基知識”理論培訓及考試，促進了護理人員業(yè)務水平的進一步提高，提升了護理人員的專業(yè)素質，更好地強化了醫(yī)院護理臨床的服務質量。
4、強化醫(yī)療衛(wèi)生單位管理工作，繼續(xù)加大公示力度，利用公示欄、院周會、職工大會向職工公示醫(yī)院收支情況以及院內重大決定。利用公示欄和電子顯示屏向患者公示醫(yī)院主要陽光用藥的十二項指標診療項目和收費標準、藥品價格以及便民措施和國家相關的政策。公布監(jiān)督電話及設立意見箱，暢通群眾監(jiān)督渠道，對群眾反映的問題及時處理，及時反饋。經全院職工的共同努力，上半年醫(yī)院未發(fā)生重大醫(yī)療事故，醫(yī)院業(yè)務效益明顯提高。
5、改善醫(yī)療環(huán)境，加強科室的規(guī)范化建設。為了適應激烈的市場競爭，提高醫(yī)院知名度，加強了科室的規(guī)范化建設，根據方便患者就診的原則重新調整科室布局，制定了各科工作制度及操作流程，進一步完善門診、病房的設施，定期組織人員對醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，并督促相關科室改進，切實為患者提供了一個安靜舒適的就診環(huán)境。
隨著農醫(yī)保政策的實施，住院病人也越來越多，原病區(qū)病房有床位150張，還在走廊上加了床位，但還是遠遠滿足不了患者的住院需要。為了改善患者的住院環(huán)境，同時配合醫(yī)院學科組合規(guī)劃，醫(yī)院將七樓多功能會議室改建成病房，增加床位26張，并積極開展優(yōu)質護理服務示范試病房，創(chuàng)建優(yōu)質護理病房。
三、婺城區(qū)人民醫(yī)院建設情況
在新一屆政府的高度重視下，婺城新城區(qū)管委會研究決定，婺城區(qū)第二人民醫(yī)院遷建工程項目易地選址，新地址位于婺城新區(qū)330國道以南，馬海路以北，區(qū)間規(guī)劃道路東側，據此，由設計公司按新地址重新設計初步方案，申請環(huán)科院立即著手環(huán)評報告編制，擬向市規(guī)劃局報批項目選址意見書等各項工作正在有序開展。至十一月底前，力爭完成施工圖設計，取得用地規(guī)劃許可、建設用地許可、土地證辦理、建設工程許可證、施工許可證，并爭取做好項目工程招標工作，預計十二月份開工建設。
四、公共衛(wèi)生服務方面：
為深入實施基層醫(yī)療衛(wèi)生機構綜合改革，切實提高廣大農村居民的健康水平，我院繼續(xù)開展第四輪參合農民健康體檢工作，以滿足老百姓的健康服務需求。每年的農民健康體檢工作，往往是時間緊、任務重、要求高，體檢組的醫(yī)務人員放棄自己的休息時間，利用清晨和晚上二個時間段，主動加班加點下村開展體檢，保證了健康體檢工作的順利推進。截至10月底已完成總體檢人數33116人，體檢率61.25%（成年人體檢總人數20012人，體檢率為38 %；其中60以上歲老年人6863人，體檢率85.1%，其他成年人體檢人數13149人，0-6歲兒童體檢3915人，中小學生體檢人數9189人）。同時，為所有的參檢者建立了紙質健康檔案和電子檔案，取得了良好的社會效益，得到了廣大群眾的認可。
今年預防接種5140人次，接種針次18313。共發(fā)放健康教育宣傳資料700余份，舉辦健康講座6次，受益人數3000余人。10月27日——11月23日期間對7個村（讓長、大圩、天姆山、下楊、周家、橫大路、下窯）進行秋季血防滅螺工作，有螺面積4000㎡，反復面螺面積94800㎡，滅螺投工：770工，螺點處17處。
五、20XX年工作思路和計劃：
20XX年是深入貫徹黨的十八大精神、開啟新征程的起步之年，也是實施“十二五”規(guī)劃承上啟下的重要一年，更是醫(yī)院院二委履職擔責、推動醫(yī)院發(fā)展和公立醫(yī)院改革的關鍵一年。為了明確20XX年的工作方向和重點，彰顯奮發(fā)進取、創(chuàng)先爭優(yōu)的工作勁頭，使醫(yī)院各項工作再上新臺階，力爭達到社會和經濟效益雙豐收，主要做好以下幾方面工作：
1、婺城區(qū)第二人民遷建工程項目是于2011年3月份開始的，本項目同時被列入為20XX年區(qū)政府十大惠民實事之一和市政府重點工程。一期工程40畝，總建筑面積36255.07平方米（未計地下車庫和戰(zhàn)時急救醫(yī)院8031.46平方米），其中急、門診大樓12645.46平方米，醫(yī)技大樓8669.29平方米，病房大樓14940.37平方米，設置床位266個，二期預留28.23畝用地，力爭該項目土建主體工程于20XX年底前按計劃完工，
2、從12月31日起，我院除中藥飲片外，其他的西藥類藥品、中成藥類藥品實行藥品“零差價”銷售。此舉徹底打破了“以藥養(yǎng)醫(yī)”的傳統(tǒng)格局，走出了公立醫(yī)院改革的關鍵第一步。醫(yī)院將建立起有競爭有激勵的分配制度，以充分調動醫(yī)務人員的積極性。
3、為提高醫(yī)院管理水平，規(guī)范醫(yī)療服務行為，我院將于20XX年啟動 “二級乙等”醫(yī)院創(chuàng)建活動。根據創(chuàng)建實施方案，全面安排部署了創(chuàng)建工作，要求醫(yī)務人員認真分析、認真細化、認真落實《評審標準》，及時找出差距進一步規(guī)范業(yè)務工作，確保創(chuàng)建工作順利進行。
4、年初，醫(yī)院新設的血液透析室將投入使用，功能區(qū)齊備，分區(qū)明確，布局合理，并派出人員進行�？葡到y(tǒng)培訓，血液透析室的.正式運行，必將以先進的技術和優(yōu)質的服務，幫助腎病患者在家庭、工作和社會活動各方面獲得高品質生活。
5、為了適應現代醫(yī)學的發(fā)展和醫(yī)院自身建設的需要，醫(yī)院計劃在六樓創(chuàng)建ＩＣＵ病區(qū)，ICU的設立，將改變了急危重與普通病人混雜同一病房、監(jiān)護不便的狀況，明顯提高了急危重病人的存活率和康復速度。
6、繼續(xù)實施標準化、科學化、規(guī)范化管理，提高醫(yī)療質量，強化服務意識，優(yōu)化服務質量；有計劃地培養(yǎng)引進人才，繼續(xù)加強“三基”培訓考核，提高專業(yè)人員的業(yè)務技術水平；開展新技術、新項目，加強重點學科和重點�？平ㄔO工作，力爭20XX年全院業(yè)務收入達到5000萬元。
實干成就輝煌，是醫(yī)務人員一道艱苦奮斗的歷史，是務實求真的歷史，是實干成就的歷史，我們將以改革創(chuàng)新的意識，求真務實的精神，腳踏實地的作風，以醫(yī)療工作為中心，以提高醫(yī)療技術水平、強化醫(yī)療服務質量、注重人才開發(fā)培養(yǎng)、加強醫(yī)院科學管理為重點，積極探索新的經營模式，群策群力，團結協(xié)作，使自己走在區(qū)衛(wèi)生隊伍的前列，為建設和諧婺城做出更多的貢獻。
篇二：優(yōu)質護理計劃
一、指導思想
貫徹落實 《 20XX 年公立醫(yī)院改革試點工作安排》 “推 關于 廣優(yōu)質護理服務”的部署和要求，結合全國衛(wèi)生系統(tǒng)“三好 一滿意” ( 服務好 質量好 醫(yī)德好 群眾滿意 ) 活動，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍 繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質服務，提高護 理水平”的工作宗旨，充分調動臨床一線廣大護士的工作積極性，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行）》， 為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質的護理服務，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗，促進醫(yī)患和諧。
二、工作目標
通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的“示 范工程”活動，繼續(xù)鞏固和擴大優(yōu)質護理服務覆蓋面，確保 工作質量，全面推進優(yōu)質護理服務。
20XX 年的工作目標是：全縣 5 家二級醫(yī)院病房開展率要達到 100%, 鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院開展率要達到 50% 。同時，注重、細化工作標準，強化內部精細化管理，加強考核，使優(yōu)質護 理服務落到實處。
各級各類醫(yī)院要進一步提高思想認識，充分認識到推廣優(yōu)質護理服務是公立醫(yī)院改革的重要內容，是保障醫(yī)療安全，促進醫(yī)患和諧的必然要求。要將推廣優(yōu)質護理服務作為 “一把手工程”列入重要議事日程，制定本醫(yī)院 20XX 年推 廣優(yōu)質護理服務的'工作計劃，結合醫(yī)院實際，明確具體的組 織分工、推進安排和保障措施等，加強醫(yī)院內各部門之間的分工協(xié)作，落實優(yōu)質護理服務責任，扎實開展工作。
三、具體工作內容：
1 ．改革護理工作模式。 病房實施責任制分工方式，每 名責任護士均負責一定數量的患者，整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等護理工作，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。結合護士分層管理，分配不同病情輕重、護理難度和技術要求的患者給責任護士，危重患者由 年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。
2 ．全面落實護理職責。 責任護士要全面履行護理職責，為患者提供整體護理服務，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀 察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，隨時與患者溝通，對患者開展健康教育、康復指導，提供心理護理。臨床護理服務充分體現�？铺厣S富服務內涵，保障患者安全，促進患者康 復，體現人文關懷。
3 ．保證一線護士配備。 依據各病房（病區(qū)）護理工作量和患者病情配置護士，病房（病區(qū)）實際床位數與護士數 的比例應當≥ 1:0.4 。每名責任護士平均負責患者數量不超 過 8 個。合理調配護士人力，切實以患者為中心，滿足臨床 護理工作需要，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者。臨床一線護士占全院護士比例≥ 95% 。
4 ．公示分級護理標準。 根據《綜合醫(yī)院分級護理指導 原則（試行）》等文件要求，結合病房實際，細化分級護理標準、服務內涵和服務項目，在病房醒目位置公示并遵照落實�；颊叩淖o理級別應當與患者病情和自理能力相符。
5 、建立績效考核和激勵機機制，提高一線護士福利待遇。 醫(yī)院要把推廣優(yōu)質護理服務與當前醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動和全國衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動相結合，將優(yōu)質護理服務作為提高護理質量，改善患者體驗，創(chuàng)建和諧醫(yī)患關系的突破口，要充分調動臨床一線護士的工作積極性，提高一線護士福利待遇，建立績效考核和激勵機制，扎實穩(wěn)步推進優(yōu)質護理服務。
6 、建立并完善醫(yī)院后勤保障支持系統(tǒng)。 醫(yī)院要充分認識到推廣優(yōu)質護理服務是公立醫(yī)院改革的重要內容，是保障醫(yī)療安全，促進醫(yī)患和諧的必然要求，要將推廣優(yōu)質護理服務作為“一把手工程”列入重要議事日程，醫(yī)院要結合實際建立后勤保障支持體系，真正做到“把時間還給護士，把護 士還給病人”。
四、有關要求
（一）高度重視，精心組織
各醫(yī)院要結合貫徹落實 《 20XX 年公立醫(yī)院改革試點工作 安排》，高度重視推廣優(yōu)質護理服務，充分認識其重要性和緊迫性，切實加強組織領導，使優(yōu)質護理服務活動開展得有步驟、有計劃推進，縣局將進一步加大督導力度，切實保障此活動不走過場，讓人民群眾得實惠，讓醫(yī)務人員受鼓舞。各級醫(yī)院要制定有關工作計劃，加大人力、物力投入，保證優(yōu)質護理活動開展到位。
�。ǘ┒啻氩⑴e，全面推進
各級醫(yī)院要進一步深化“以病人為中心”的服務理念，結合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)和“三好一滿意”活動，落實工 作任務，創(chuàng)新工作舉措，注重工作實效，切忌“走過場”、做表面文章，在深度和廣度方面進一步推廣優(yōu)質護理服務。我局將不定期開展抽查，對工作情況進行督導檢查，發(fā)現問題、總結經驗，適時召開會議，推廣好的經驗做法，有序推進，確保成效。
�。ㄈ┓e極穩(wěn)妥，形成常態(tài)
各級醫(yī)院要積極穩(wěn)妥推廣優(yōu)質護理服務，將責任制整體護理模式堅定不移地落實在工作中，糾正對優(yōu)質護理服務的片面認識，重視護理服務內涵建設。同時，積極探索建立工效掛鉤的績效考核制度，充分調動廣大護士積極性。我局將于 20XX 年底對各家醫(yī)院工作開展情況進行總結，評選出優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院、病房及個人，發(fā)揮示范作用，進一步推進護理工作的發(fā)展，更好地服務于人民群眾的健康。
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